Subanexo I D EDEN S.A.

MODELO DE CONTRATO DE CONCESIN MUNICIPAL DE DISTRIBUCIN
SUBANEXO D
NORMAS DE CALIDAD DE SERVICIO PBLICO Y SANCIONES
SUBANEXO D
NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO PUBLICO Y

SANCIONES
1. INTRODUCCION.
Ser responsabilidad de LA CONCESIONARIA prestar el servicio pblico de distribucin de
electricidad con un nivel de calidad satisfactorio, acorde con los parmetros establecidos en el presente
Subanexo.
Para ello deber cumplir con las exigencias que aqu se establecen, realizando los trabajos e inversiones
necesarias de forma tal de asegurar la prestacin del servicio con la calidad mnima indicada.
Las disposiciones referentes a la Calidad de Servicio establecidas en el presente Subanexo sern de
aplicacin para los suministros tanto a pequeos como a grandes consumidores.
El no cumplimiento de las pautas aqu establecidas dar lugar a la aplicacin de sanciones, basadas en
el perjuicio econmico que le ocasiona al cliente recibir un servicio en condiciones no satisfactorias. Sus
montos se calcularn de acuerdo al mtodo que ms adelante se describe.
En ningn caso LA CONCESIONARIA podr invocar el insuficiente abastecimiento de energa
elctrica como eximente de responsabilidad por el incumplimiento de las normas de calidad de servicio.
El Organismo de Control ser el encargado de supervisar el fiel cumplimiento de las normas de
calidad de servicio.
LA CONCESIONARIA tendr la obligacin de efectuar las campaas de relevamiento de informacin
y el clculo de los indicadores descriptos en el presente Subanexo, ponindolos a disposicin del
Organismo de Control, para posibilitar la realizacin de la tarea que en el tema de calidad de servicio
le es propia.
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SUBANEXO D
Se considera que tanto el aspecto tcnico como el comercial del servicio deben reunir condiciones
mnimas de calidad; por ello se implementarn controles sobre:
a) Calidad del producto tcnico suministrado.
b) Calidad del servicio tcnico prestado.
c) Calidad del servicio comercial.
La calidad del producto tcnico suministrado se relaciona con el nivel de tensin en el punto de
suministro y sus perturbaciones (variaciones rpidas y cadas lentas de tensin y armnicas).
La calidad del servicio tcnico involucra la frecuencia y duracin media de las interrupciones en el
suministro.
Los aspectos del servicio comercial que se controlarn son la correcta atencin al cliente en los locales
destinados al efecto, los tiempos utilizados para responder a pedidos de conexin, errores en la
facturacin y facturacin estimada, demoras en la atencin de las reclamaciones del cliente, tiempos
para la restitucin de suministros cortados por falta de pago y tramitaciones de quejas.
A fin de adecuar la situacin, al momento de la fecha de toma de posesin se definen cuatro (4) etapas
con niveles de exigencia crecientes en la calidad de servicio, de acuerdo al cronograma indicado a
continuacin. La ETAPA PRELIMINAR y la ETAPA DE PRUEBA se utilizarn para poner en
marcha los mecanismos de control, no correspondiendo durante las mismas la aplicacin de sanciones
por incumplimientos de los niveles de Calidad de Servicio.
ETAPA PRELIMINAR
Regir a partir de la fecha de toma de posesin, teniendo una duracin de seis (6) meses. Servir para
implementar y convenir en forma conjunta con el Organismo de Control el mtodo de medicin y
control de los indicadores de Calidad de Servicio a aplicar en las etapas siguientes, de acuerdo a lo
especificado en este Subanexo. Asimismo durante esta etapa se acordar con el Organismo de
Control el contenido y la forma de intercambio de informacin para cada una de las campaas de
control.
ETAPA DE PRUEBA
Se contar a partir del mes siete (7) de la fecha de toma de posesin, tendr una duracin de seis (6)
meses y servir para poner en marcha y a prueba el mtodo acordado en la ETAPA PRELIMINAR.
Se efectuarn las campaas de relevamiento de informacin correspondientes y se calcularn los
respectivos indicadores, de forma tal de asegurar el inicio de la siguiente etapa, el pleno y eficaz
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SUBANEXO D
funcionamiento de la totalidad de los mecanismos de relevamiento y control acordados.

ETAPA DE TRANSICION
Tendr su inicio a partir del mes trece (13) de la fecha de Toma de Posesin, con una duracin de
treinta y seis (36) meses, en la que se exigir el cumplimiento de los indicadores y valores prefijados
para esta etapa. La ETAPA DE TRANSICION servir para permitir a LA CONCESIONARIA la
adecuacin de sus instalaciones y sistemas de adquisicin de informacin de forma tal de cumplir con
las exigencias de calidad de servicio establecidos para la ETAPA DE REGIMEN. Asimismo, durante
esta etapa se ajustarn, en forma conjunta con el Organismo de Control los mtodos de control a
aplicar durante la ETAPA DE REGIMEN. Los controles se efectuarn mediante indicadores globales,
y el incumplimiento de los mismos dar lugar a la aplicacin de las sanciones previstas en el punto 5 de
este Subanexo.
ETAPA DE REGIMEN
A partir del mes nmero cuarenta y nueve (49), contado a partir de la fecha de Toma de Posesin, se
iniciar la denominada ETAPA DE REGIMEN, en la que se controlar la prestacin del servicio a nivel
de cada suministro. Para esta etapa LA CONCESIONARIA deber contar con sistemas de
adquisicin y tratamiento de informacin adecuados que posibiliten al Organismo de Control efectuar
los controles previstos en el Contrato de Concesin. En los casos de verificarse apartamientos en los
indicadores de calidad a los lmites establecidos, el Organismo de Control aplicar las sanciones
previstas en el punto 5 de este Subanexo.
En todos los casos se tolerar hasta un determinado lmite las variaciones de tensin, la cantidad de
interrupciones y la duracin media de cada una de ellas. En los suministros en que se excedan estos
valores, el Organismo de Control sancionar a LA CONCESIONARIA segn corresponda. El
monto de la sancin ser reintegrado a los clientes como un crdito en la facturacin inmediatamente
posterior al perodo de control, cuyo monto ser proporcional a la totalidad de la energa suministrada
en condiciones no satisfactorias o a la energa no suministrada.
La tarea de relevamiento de la informacin necesaria para la determinacin de los indicadores de
calidad en las diversas etapas de control, ser responsabilidad de LA CONCESIONARIA, y permitir
al Organismo de Control supervisar el cumplimiento de las condiciones pactadas. La tarea de
relevamiento comprender :
Desarrollo de campaas de medicin de tensin y relevamiento de curvas de carga.
Organizacin de bases de datos auditables con informacin de interrupciones, relacionables con

bases de datos de topologa de las redes, facturacin y resultados de las campaas de medicin.
Organizacin de bases de datos auditables con informacin comercial referente a :

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SUBANEXO D
conexiones
suspensiones y restablecimiento de suministros cortados por falta de pago
reclamaciones de los clientes
facturacin estimada
quejas
transgresiones (toda violacin al reglamento de suministro y conexin que no implique hurto
y/o defraudacin)
toda otra informacin que el Organismo de Control considere necesaria
La totalidad de la informacin relevada en las diversas etapas referente a los controles de la calidad del
servicio deber remitirse al Organismo de Control en soporte magntico, con software y formatos de
archivos uniformes, previamente acordados.
2. CALIDAD DEL PRODUCTO TECNICO

Los aspectos de calidad del producto tcnico que se controlarn son el nivel de tensin y las
perturbaciones, siendo LA CONCESIONARIA responsable de efectuar las mediciones
correspondientes, y el procesamiento de los datos relevados.
Los perodos de control sern semestrales, y las sanciones por incumplimiento a los parmetros de
calidad definidos en este punto sern abonadas a los clientes mediante un crdito en la facturacin
inmediatamente posterior al perodo de control.
En el caso en que algn cliente solicitara una prestacin con un nivel de Calidad del Producto Tcnico
menor a la especificada en el presente Subanexo, la misma deber ser acordada entre las partes
mediante la celebracin de contratos que especifiquen las condiciones diferenciales en la calidad de la
prestacin.
2.1. Nivel de Tensin
En la ETAPA DE TRANSICION y la ETAPA DE REGIMEN se efectuarn controles de los niveles
de tensin. Si como resultado de los mismos se detectara el incumplimiento de los niveles de tensin
admisibles para la etapa correspondiente, durante un tiempo superior al tres por ciento (3%) del
perodo en que se efecte la medicin, LA CONCESIONARIA estar sujeta a la aplicacin de
sanciones.
Las sanciones las pagar LA CONCESIONARIA a los clientes afectados por la mala calidad de la
tensin, mediante un crdito en la facturacin inmediatamente posterior al perodo en que se detect el
incumplimiento.
Los clientes afectados por la mala calidad del nivel de tensin sern los abastecidos por las
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SUBANEXO D
instalaciones donde se ha dispuesto la medicin (estaciones transformadoras AT/MT, centros de

transformacin MT/BT o puntos de suministro segn corresponda a la etapa en desarrollo).
Para los casos en que el punto de medicin corresponda a un conjunto de clientes, el monto total de la
sancin se repartir entre los clientes afectados de acuerdo a la participacin del consumo de energa
de cada uno respecto del conjunto.
Las sanciones se calcularn valorizando la totalidad de la energa entregada con niveles de tensin fuera
de los lmites permitidos en funcin de los valores indicados en las tablas I y II correspondientes a cada
una de las etapas definidas en el punto 5.5.1.
Para conocer la energa suministrada en malas condiciones de calidad se deber medir, simultneamente
con el registro de la tensin, la demanda que abastece la instalacin donde se est efectuando la
medicin de tensin. Para las mediciones realizadas en los puntos de suministro se podr determinar la
demanda en funcin de lecturas del medidor de energa utilizado para la facturacin.
Durante la ETAPA PRELIMINAR el Organismo de Control deber aprobar el equipamiento de
medicin a utilizar por LA CONCESIONARIA.
LA CONCESIONARIA presentar un informe semestral al Organismo de Control indicando el
grado de cumplimiento de las mediciones indicadas por sta y los resultados de las mismas. En los
casos en que existieran apartamientos a los lmites admisibles, deber incluir en el informe los montos de
las sanciones correspondientes y especificar los clientes afectados.
A los efectos de la supervisin, el Organismo de Control podr exigir presentaciones peridicas a fin
de verificar el grado de cumplimiento de las mediciones indicadas.
2.1.1. Etapa de Transicin
Las variaciones porcentuales de la tensin admitidas en esta etapa, con respecto al valor de la tensin
nominal, se indican a continuacin:
ALTA TENSION
MEDIA TENSION
BAJA TENSION
Para las zonas Rurales se admitir, en el punto de suministro, hasta :
7,0 %
10,0 %
10,0 %
13,0 %

SUBANEXO D
Son obligaciones de LA CONCESIONARIA, en esta etapa:
Efectuar un control peridico de las tensiones de salida de todas las barras, en todas las
subestaciones AT/MT.
Efectuar mensualmente el registro de tensin en las barras de Baja Tensin de al menos el tres por
ciento (3%) de los centros de transformacin MT/BT de LA CONCESIONARIA, durante un
perodo no inferior a siete (7) das corridos. Conjuntamente con el registro de tensin se deber
registrar la potencia entregada, de forma tal de permitir la determinacin de la energa suministrada
en condiciones de tensin deficientes. La seleccin mensual de los centros de transformacin
MT/BT sobre los cuales se efectuarn las mediciones ser realizada por el Organismo de
Control de forma tal de asegurar la medicin en el tres por ciento (3 %) de los Centros de
Transformacin, en funcin de una base de datos con las caractersticas y ubicacin fsica de los
mismos que LA CONCESIONARIA remitir en forma semestral al Organismo de Control.
Efectuar un registro mensual del nivel de tensin en el punto de suministro del 0,005 % de los
clientes de Pequeas Demandas y del uno por ciento (1%) de los clientes de las Tarifas T2, T3 y
T5, no pudiendo resultar esta cantidad inferior a diez (10) registros mensuales. Los puntos de
medicin sern seleccionados por el Organismo de Control y el perodo de medicin no podr
ser inferior a siete (7) das corridos.
Para la determinacin del 0,005 % de los clientes sobre los que se efectuarn las mediciones, LA
CONCESIONARIA informar en forma semestral al Organismo de Control la identificacin
de clientes en su rea de prestacin de servicio.
Asimismo, a partir del mes treinta y seis (36) de la fecha de Toma de Posesin, LA
CONCESIONARIA tendr la obligacin de efectuar una campaa de relevamiento de curvas de carga
para cada tipo de cliente, la que deber ser coordinada con el Organismo de Control.
2.1.2 Etapa de Rgimen
Las variaciones porcentuales de la tensin admitidas en esta etapa, medidas en los puntos de suministro,
con respecto al valor nominal, son las siguientes:
ALTA TENSION
MEDIA TENSION
BAJA TENSION
Para las zonas Rurales se admitir, en el punto de suministro, hasta :
7,0 %
8,0 %
8,0 %
12,0 %
Los niveles de tensin se determinarn mediante campaas de medicin, que permitirn adquirir y
procesar informacin sobre curvas de carga y nivel de la tensin en suministros, Centros de
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SUBANEXO D
Transformacin MT/BT y en distintos puntos de la red.

El Organismo de Control disear las campaas de medicin en forma conjunta con LA
CONCESIONARIA, en funcin de la experiencia recabada durante la ETAPA DE TRANSICION.
Las campaas sern implementadas por LA CONCESIONARIA, la que adems procesar la
informacin adquirida y la remitir al Organismo de Control.
2.2. Perturbaciones
Las perturbaciones que se controlarn son las variaciones rpidas de tensin (flicker), las cadas lentas
de tensin y las armnicas.
LA CONCESIONARIA ser responsable de mantener, para cada tipo de perturbacin, un nivel
razonable de compatibilidad, definido como Nivel de Referencia, que tiene un cinco por ciento (5%) de
probabilidad de ser superado. Dichos valores sern analizados en forma conjunta por LA
CONCESIONARIA y el Organismo de Control durante la ETAPA DE TRANSICIN, en base a
las normas internacionales. Los valores definitivos sern aprobados por el Organismo de Control,
teniendo vigencia a partir del comienzo del perodo definido como ETAPA DE RGIMEN.
LA CONCESIONARIA deber arbitrar los medios conducentes a:
Fijar los lmites de emisin (niveles mximos de perturbacin que un aparato puede generar o
inyectar en el sistema de alimentacin) para el equipamiento tanto propio como utilizado por los
clientes ubicados dentro de su rea de concesin, compatibles con los valores internacionales
reconocidos.
Impulsar, conjuntamente con el Organismo de Control, la aprobacin de normas de fabricacin

que contemplen los lmites de emisin fijados.
Promover, conjuntamente con el Organismo de Control, la adquisicin de equipamiento elctrico

por parte de los clientes que se ajuste a los lmites de emisin fijados.
Controlar a los Grandes Clientes, a travs de lmites de emisin fijados por contrato.
En este contexto, LA CONCESIONARIA podr penalizar a los clientes que excedan los lmites de
emisin fijados, hasta llegar a la interrupcin del suministro. En ambos casos deber contar con la
aprobacin del Organismo de Control.
Durante la ETAPA DE REGIMEN tendrn aplicacin los valores de compatibilidad que se hubieran
acordado entre LA CONCESIONARIA y el Organismo de Control. Estos valores se medirn de
acuerdo al mtodo y en los lugares que se hayan acordado entre las partes.
Los valores y forma de penalizacin a los clientes que no cumplan con los lmites de emisin fijados
debern ser propuestos por LA CONCESIONARIA, y aprobados por el Organismo de Control.
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SUBANEXO D
En caso de que LA CONCESIONARIA no efectuara acciones sobre los clientes, tendientes a

mantener los valores de emisin dentro de los lmites establecidos, podr ser sancionada por el
Organismo de Control.
A partir del sexto ao de la fecha de Toma de Posesin, LA CONCESIONARIA deber haber
implementado un sistema, que asegure un nivel de calidad de la tensin suministrada acorde con lo
especificado por normas internacionales de validez reconocida, tales como las IEC, y tendr
implementado mtodos o procedimientos que permitan al Organismo de Control su verificacin.
3. CALIDAD DEL SERVICIO TECNICO

Las condiciones de Calidad del Servicio Tcnico especificadas en el presente documento se
corresponden con suministros abastecidos por una nica alimentacin. LA CONCESIONARIA no
est obligada a la prestacin de un servicio elctrico de reserva. En caso de requerirse dicho servicio, o
cualquier otra condicin de calidad de servicio diferente a la contemplada con carcter general, se
debern acordar entre las partes las condiciones particulares de calidad, mediante la celebracin de
contratos.
La Calidad del Servicio Tcnico prestado se evaluar en base a la frecuencia de interrupciones y a la
duracin de cada una de ellas en funcin de los siguientes indicadores:
a)Frecuencia de interrupciones (cantidad de veces en un perodo determinado que se interrumpe el
suministro a un cliente).
b)Duracin de cada interrupcin (tiempo total sin suministro para cada interrupcin).
En este Subanexo se establecen los valores mximos admitidos para cada indicador en las distintas
etapas de control. En caso de excederse de dichos valores se aplicarn las sanciones descriptas en el
punto 5.5.2. del presente.
Para la ETAPA DE PRUEBA LA CONCESIONARIA efectuar el relevamiento de la informacin
necesaria para la determinacin de los indicadores, y efectuar el clculo de los mismos, ajustando el
mtodo con el Organismo de Control. En esta etapa no se aplicarn sanciones.
Durante la ETAPA DE TRANSICION se efectuarn controles en funcin a indicadores globales para
LA CONCESIONARIA. El relevamiento de informacin y clculo se efectuar de forma tal que los
indicadores determinados representen en la mejor forma posible el nivel de interrupciones y la duracin
de cada una de ellas vistas por los clientes. Para los clientes con suministros en media tensin o un nivel
superior, se determinarn indicadores individuales por cliente.
En la ETAPA DE REGIMEN los indicadores se calcularn a nivel de cliente, de forma tal de
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SUBANEXO D
determinar la cantidad de interrupciones y la duracin de cada una de ellas soportada por cada cliente.
En todos los casos el perodo de control ser semestral, y en caso de detectarse un apartamiento a los
valores lmites establecidos para las ETAPAS DE TRANSICIN Y RGIMEN, corresponder la
aplicacin de sanciones, las cuales sern reintegradas a los clientes como un crdito en la facturacin
del semestre inmediato posterior al de control.
Para la determinacin de los indicadores se computarn todas las interrupciones superiores a tres (3)
minutos que originen la suspensin del suministro de energa elctrica a algn cliente o al conjunto de
ellos, ya sea que las mismas sean programadas o intempestivas. No se computarn para el clculo las
interrupciones inferiores e iguales a tres (3) minutos.
3.1. Calidad del Servicio Tcnico en la Etapa de Transicin
Durante la ETAPA DE TRANSICION, y para los clientes cuyo suministro sea en baja tensin, se
controlar la calidad del servicio tcnico en base a indicadores que reflejen la frecuencia y el tiempo
medio que queda sin servicio la red de distribucin de cada prestador del servicio de distribucin. Si los
indicadores determinados superaran los lmites establecidos, el prestador del servicio de distribucin en
dicha rea ser sancionado de acuerdo a lo estipulado en el punto 5.5.2. del presente documento.
Ser responsabilidad de LA CONCESIONARIA efectuar el relevamiento y registro de las
interrupciones, y la determinacin de los correspondientes indicadores. El registro de las interrupciones
se deber efectuar mediante un sistema informtico, el cual deber ser desarrollado durante la ETAPA
PRELIMINAR y probado y ajustado durante la ETAPA DE PRUEBA. Con anterioridad a su
utilizacin durante la ETAPA DE TRANSICION, deber contar con la aprobacin del Organismo de
Control.
La ETAPA DE TRANSICION se subdividir en tres (3) subetapas de un (1) ao de duracin cada
una, las que tendrn vigencia de acuerdo al siguiente detalle:
Subetapa 1, desde el inicio del mes nmero trece (13) contado a partir de la fecha de Toma de
Posesin, y hasta la finalizacin del mes nmero veinticuatro (24), contado desde la misma fecha.
Subetapa 2, desde el inicio del mes nmero veinticinco (25) contado a partir de la fecha de Toma
de Posesin, hasta la finalizacin del mes nmero treinta y seis (36), contado desde la misma fecha.
Subetapa 3, desde el inicio del mes nmero treinta y siete (37), contado a partir de la fecha de
Toma de Posesin, hasta la finalizacin del mes nmero cuarenta y ocho (48), contado desde la
misma fecha.
Para la determinacin de los indicadores se computarn todas las interrupciones que afecten la Red de
Media Tensin de Distribucin, independientemente si la causa inicial proviene de las propias
9

SUBANEXO D
instalaciones del prestador, o si su origen es externo al mismo, ya sea que provenga de la instalacin de
un cliente de Media o Baja Tensin, de otro prestador del servicio de distribucin o transmisin, o del
sistema de generacin.
Durante esta etapa no se computarn las interrupciones originadas en la red de Baja Tensin que
queden circunscriptas en la misma, es decir aquellas que no produzcan la salida de servicio del Centro
de Transformacin MT/BT al que pertenezcan.
Los lmites de la red sobre la cul se calcularn los indicadores son, por un lado la botella terminal del
alimentador MT en la subestacin AT/MT, y por el otro, los bornes BT del transformador de rebaje
MT/BT.
CAUSAS EXTERNAS
SISTEMA DE GENERACION
SISTEMA DE OTRO PRESTADOR
A LA DISTRIBUCION
RED PROPIA DE TRANSPORTE EN AT

FRONTERA RED
DISTRIBUCION
RED DE MT DE DISTRIBUCION
RED DE MT DE DISTRIBUCIN
BORNES BT
TRANSF. MT/BT
INSTALACIONES
RED DE BT
DEL PRESTADOR
CLIENTE BT
CLIENTE MT
CAUSAS PROPIAS
DE DISTRIBUCION
La determinacin de los indicadores se deber discriminar por causa que origin la interrupcin,
agrupndose en Causas Propias de Distribucin, y Causas Externas a la Distribucin, entendindose
por estas ltimas a todas las interrupciones originadas en las instalaciones de otro prestador del servicio
de distribucin o transporte, sus propias redes que cumplan la funcin de transporte en Alta Tensin, o
las referentes al sistema de generacin.
A estos efectos se considerarn los niveles de tensin de suministro definidos en el SUBANEXO A
10

SUBANEXO D
RGIMEN TARIFARIO Y NORMAS DE APLICACIN DEL CUADRO TARIFARIO.

En caso de superarse los lmites establecidos para cada indicador, discriminado por Causas Propias De
Distribucin, y Causas Externas a la Distribucin, corresponder la aplicacin de las sanciones previstas
en el punto 5.5.2.
Se indica a continuacin un cuadro de causas de interrupcin, las cuales debern tener un cdigo para
su agrupamiento y cmputo.
PROPIAS DE DISTRIBUCION
EXTERNAS A LA DISTRIBUCION.
Climticas
Ambientales
Terceros
FORZADAS
Propias Red MT
Red de BT
Cliente MT
Otras
Mantenimiento
PROGRAMADAS Ampliaciones
Maniobras
Otras
Sistema propio de
Transporte en AT
Otro prestador de
Distribucin
Otro prestador de
Transporte
Sistema de Generacin
Restriccin de carga
Otras
Para el clculo de los indicadores se computarn tanto las interrupciones como el dficit en el
abastecimiento originado en los sistemas de generacin y transporte. Solo se excluirn del cmputo
aquellas interrupciones que tengan origen en causas de fuerza mayor las cuales debern ser acreditadas
en los tiempos y mediante los procedimientos aprobados por el Organismo de Control.
LA CONCESIONARIA har presentaciones semestrales al Organismo de Control con los
resultados de su gestin en el semestre inmediato anterior, especificando las interrupciones y los
indicadores de control resultantes y el monto de las sanciones en caso de corresponder. El Organismo
de Control podr auditar cualquier etapa del proceso de determinacin de indicadores, como as
tambin exigir presentaciones peridicas de los registros de interrupciones.
11

SUBANEXO D
A los efectos del control, LA CONCESIONARIA efectuar presentaciones mensuales al Organismo

de Control con los registros de las interrupciones efectuadas.
Los indicadores que se calcularn son:
Indices de interrupcin por KVA nominal instalado (frecuencia media de interrupcin - FMIK y
duracin media de interrupcin - DMIK).
Indices de interrupcin adicionales ( frecuencia media de interrupcin por transformador - FMIT,

duracin media de interrupcin por transformador - DMIT, tiempos totales de primera y ltima
reposicin y energa media indisponible ).
Indices de interrupcin por cada 100 Km de lnea y 100 Centros de Transformacin MT/BT
Los ndices de interrupcin por KVA sern los controlados. El resto se determinar con fines
estadsticos.
En caso de excederse de los lmites alguno de los indicadores controlados, se calcular la Energa No
Suministrada para la determinacin de la sancin.
A continuacin se describen los indicadores, el mtodo de clculo y los valores admitidos.
3.1.1. Indices de Interrupcin por KVA Nominal Instalado
Los ndices a calcular tanto para Causas Propias de Distribucin como para Causas Externas a la
Distribucin, son los siguientes:
a) FMIK - Frecuencia media de interrupcin por KVA instalado (en un perodo determinado
representa la cantidad de veces que el KVA promedio sufri una interrupcin de servicio).
b) DMIK - Duracin media de interrupcin por KVA instalado (en un perodo determinado
representa el tiempo medio en que el KVA promedio no tuvo servicio).
Se calcularn de acuerdo a las siguientes expresiones:
a) FMIK = i kVAfs
kVAinst
donde:
sumatoria de todas las interrupciones del servicio por la causa considerada, en el semestre
que se est controlando.
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SUBANEXO D
kVAfs i : cantidad de KVA nominales fuera de servicio en cada una de las interrupciones i.
kVAinst : cantidad de KVA nominales instalados.

b) DMIK = i kVAfs i Tfs i / i kVA fs i
donde:
Tfs i :
Tiempo que han permanecido fuera de servicio los KVA nominales KVAfs, durante cada
una de las interrupciones i.
Los valores lmite admitidos para estos ndices, que se discriminan en funcin de las causas de la
interrupcin, de la subetapa correspondiente, son los siguientes:
SUB
ETAPA
CAUSA
INDICE
PROPIAS DE
DISTRIBUCION
LFMIKP
LDMIKP
Ksf
Ksd
EXTERNAS A LA LFMIKE
DISTRIBUCION LDMIKE
Ksf
Ksd
PROPIAS DE
LFMIKP
DISTRIBUCION LDMIKP
Ksf
Ksd
DISTRIBUCION LDMIKE
Ksf
Ksd
PROPIAS DE
LFMIKP
DISTRIBUCION LDMIKP
Ksf
Ksd
DISTRIBUCION LDMIKE
13
SERVICIO DE
SERVICIO DE
DISTRIBUCION DISTRIBUCION
A
B
6
8
1.5
1.7
1.00
1.00
1.00
1.00
7
7
2
2
1.00
1.00
1.00
1.00
5
7
1.3
1.5
1.20
1.14
1.15
1.13
6
6
1.3
1.3
1.16
1.16
1.54
1.54
4
5
1.1
1.3
1.5
1.60
1.36
1.31
4
4
1.2
1.2

SUBANEXO D
Ksf
Ksd
1.75
1.66
1.75
1.66
donde:
Servicio de Distribucin Tipo A es aquel que est vinculado a la red de transporte en alta tensin a
travs de la correspondiente Estacin Transformadora AT/MT.
Servicio de Distribucin Tipo B es aquel que est vinculado a la red de transporte en alta tensin a
travs del sistema de distribucin interurbano y de las Estaciones de Transformacin correspondiente a
cada etapa.
Aquel Servicio de Distribucin que posea ambas formas de conexin al sistema de Transporte se lo
considerar en todos los casos como Servicio de Distribucin tipo A.
En caso de haberse excedido alguno de los ndices por Causas Propias de Distribucin, se determinar
la Energa No Suministrada por esta causa mediante las siguientes expresiones:
a) Caso en que se excedan ambos ndices:
ENSp = ( FMIKp x DMIKp - LFMIKp x LDMIKp ) x ETF / 4380
b) Caso en que se exceda el ndice FMIKp:
ENSp = ( FMIKp x LDMIKp - LFMIKp x LDMIKp ) x Ksd x ETF / 4380
c) Caso en que se exceda el ndice DMIKp:
ENSp = ( LFMIKp x DMIKp - LFMIKp x LDMIKp ) x Ksf x ETF / 4380
donde:
ENSp :
Energa No Suministrada por causas propias, en KWh
ETF:
Energa Total facturada en el semestre de control, en KWh
Ksd :
Coeficiente de subetapa para el ndice D
Ksf :
Coeficiente de subetapa para el ndice F
En caso de haberse excedido alguno de los ndices por Causas Externas a la Distribucin, se
determinar la Energa No Suministrada por sta causa mediante las siguientes expresiones:
14

SUBANEXO D
a) Caso en que se exceda ambos ndices:

ENSe = ( FMIKe x DMIKe - LFMIKe x LDMIKe ) x ETF / 4380
b) Caso en que se exceda el ndice FMIKe:
ENSe =( FMIKe x LDMIKe - LFMIKe x LDMIKe ) x Ksd x ETF / 4380
c) Caso en que se exceda el ndice DMIKe:
ENSe = ( LFMIKe x DMIKe - LFMIKe x LDMIKe ) x Ksf x ETF / 4380
donde:
ENSe :
Energa No Suministrada por causas externas, en KWh
ETF :
Energa Total facturada en el semestre de control, en KWh
Ksd :
Coeficiente de subetapa para el ndice D
Ksf :
Coeficiente de subetapa para el ndice F
Los valores de Energa no suministrada sern utilizados para la determinacin de las sanciones de
acuerdo a lo indicado en el punto 5.5.2.
3.1.2. Indices de Interrupcin Adicionales
Complementariamente a los indicadores controlados descriptos en el punto 3.1.1., LA
CONCESIONARIA deber calcular los indicadores adicionales que aqu se indican tanto para Causas
Propias del Sistema de Distribucin, como para Causas Externas a la Distribucin, e informar al
Organismo de Control sobre los resultados semestrales. No se fijarn lmites o topes para ellos, ni
generarn la aplicacin de sanciones.
Se considerar como primera reposicin a la primer maniobra sobre la red afectada por una
interrupcin que permite restablecer el servicio en parte o la totalidad de la misma.
Se considerar como ltima reposicin a la operacin sobre la red afectada por una interrupcin que
permite restablecer el servicio a todo el conjunto de clientes afectados.
Se calcularn los siguientes ndices :
a) FMIT - Frecuencia media de interrupcin por transformador instalado (en un perodo
15

SUBANEXO D
determinado representa la cantidad de veces que el transformador promedio sufri una interrupcin de
servicio). Se calcular de acuerdo a la siguiente expresin:
FMIT = i Qfs i / Qinst

donde:
Qfs i :
cantidad de transformadores fuera de servicio en cada una de las interrupciones i.
Qinst :
cantidad de transformadores instalados.
b)DMIT - Duracin media de interrupcin por transformador instalado (en un perodo

determinado representa el tiempo medio en que el transformador promedio no tuvo servicio). Se
calcular mediante la siguiente expresin:
DMIT = i Qfs i Tfs i / i Q fs i

donde:
Qfs i :

cantidad de transformadores fuera de servicio en cada una de las interrupciones i.
Qinst :
cantidad de transformadores instalados.
Tfs i :
Tiempo que han permanecido fuera de servicio los transformadores Qfs, durante cada una
de las contingencias i.
c) TPRT - Tiempo medio de primera reposicin por transformador. Se calcular considerando

solamente los transformadores repuestos al servicio, a posteriori de la interrupcin, en la primera
maniobra de reposicin de acuerdo a la siguiente expresin:
TPRT =
Qrsp Tfsp
i
Qinst
donde:
16

SUBANEXO D

Qrspi :
cantidad de transformadores repuestos al servicio en la primera reposicin, en cada una de

las interrupciones i.
Tfsp i :
Tiempo fuera de servicio de los transformadores repuestos al servicio en la primera

reposicin, en cada una de las interrupciones i.
d) TPRK - Tiempo medio de primera reposicin por KVA nominal. Se calcula considerando
solamente los KVA nominales repuestos al servicio en la primera maniobra de reposicin del servicio,
luego de la contingencia; se utiliza la siguiente expresin:
TPRK = i kVArsp i Tfsp i
i kVArsp i
donde:
kVArsp i : cantidad de KVA nominales repuestos al servicio en la primera reposicin, en cada una de
las interrupciones i.
Tfsp i :
Tiempo fuera de servicio de los KVA nominales repuestos al servicio en la primera etapa
de reposicin, en cada una de las interrupciones i.
e) TURT - Tiempo medio de ltima reposicin por transformador. Se calcular considerando

solamente los transformadores involucrados en la ltima reposicin que permite reponer el servicio a
todos los clientes afectados por la interrupcin del suministro, de acuerdo a la siguiente expresin:
TURT = i Qrsui Tfsu i
i Qrsui
donde:
Qrsui :
cantidad de transformadores repuestos al servicio con la ltima reposicin, en cada

interrupcin i.
Tfsu i :
Tiempo fuera de servicio de los transformadores repuestos al servicio con la ltima

17

SUBANEXO D
reposicin, en cada interrupcin i.

f) TURK - Tiempo medio de ltima reposicin por KVA nominal. Se calcular considerando
solamente los KVA nominales involucrados en la ltima reposicin que permite restablecer el servicio a
todos los clientes afectados por la interrupcin del suministro, de acuerdo a la siguiente expresin:
TURK = i kVArsui Tfsui
kVArsu
i
donde:
kVArsu i : cantidad de KVA nominales repuestos al servicio con la ltima reposicin, en cada
interrupcin i.
Tfsu i :
Tiempo fuera de servicio de los KVA nominales repuestos al servicio con la con la ltima
reposicin, en cada interrupcin i.
g) ENI - Energa nominal indisponible.

Es una estimacin de la capacidad de suministro indisponible durante una interrupcin, en trminos de
energa, y se calcular de acuerdo a la siguiente expresin:
ENI = i kVAfs i Tfs i

donde:
kVAfs i : cantidad de KVA nominales fuera de servicio en cada una de las interrupciones i.
Tfs i :
Tiempo que han permanecido fuera de servicio los KVA nominales kVAfs, durante cada
una de las interrupciones i.
3.1.3. Indices de Interrupcin por cada cien (100) km de lnea y cien (100) Centros de
Transformacin MT/BT
LA CONCESIONARIA calcular un ndice de interrupcin por cada cien (100) km de lnea area
rural, lnea area urbana, y red subterrnea. Asimismo determinar un ndice de interrupcin por cada
18

SUBANEXO D
100 Centros de Transformacin MT/BT.

3.1.4. Indices para Usuarios con suministros en Media y Alta Tensin
Para el caso de clientes cuyo suministro sea realizado en el nivel de Media Tensin o uno superior
no se aplicarn los indicadores globales descriptos anteriormente, sino que se controlar la calidad
de servicio en funcin de indicadores individuales de acuerdo a lo descripto en el punto 3.2. para la
ETAPA DE REGIMEN, siendo los lmites admisibles para esta ETAPA DE TRANSICION los
siguientes.
USUARIO
SUMINISTRO EN
RED DE A.T.
SUMINISTRO EN
RED DE M.T.
LIMITE
SEMESTRAL
FRECUENCIA
DURACION
FRECUENCIA
DURACION
SERVICIO DE
DISTRIBUCION
A
3,0
2,0
5,0
3,0
SERVICIO DE
DISTRIBUCION
B
6,0
3,0
FRECUENCIA: Lmite de Frecuencia de Interrupciones en el semestre.

DURACION: Lmite de tiempo admisible por interrupcin en horas.
Si en el semestre controlado, algn cliente sufriera ms interrupciones que las admisibles, o
estuviera sin suministro mas tiempo que el preestablecido, se calcular la Energa No Suministrada
en funcin del consumo del cliente durante el semestre de control, de acuerdo a la siguiente
expresin:
ENSu = ( i DIfsi) ETFu 4380
ENS u :
Energa No Suministrada al cliente en KWh
ETFu:
Energa Total facturada al cliente en el semestre de control, en KWh
DIfs i :
Duracin de cada interrupcin (i) en horas
A los efectos del clculo del tiempo total de interrupcin interviniente en la expresin anterior, se
tomar en cuenta lo siguiente:
Sobre la base del total de las interrupciones acontecidas en el perodo de medicin, se
reconocern las N primeras interrupciones cuya duracin est por debajo del lmite de tiempo
fijado, es decir, no se las considerar a los efectos del clculo de la penalizacin.
19

SUBANEXO D
Siendo N y el lmite de tiempo fijado, los correpondientes a Frecuencia y Duracin de la tabla

anterior, para cada tipo de Servicio de Distribucin.
Los valores de Energa No Suministrada sern utilizados para la determinacin de sanciones de
acuerdo a lo indicado en el punto 5.5.2.
En el caso de tratarse de clientes de la funcin tcnica de transporte solo se computarn las
interrupciones que tengan origen en causas propias de distribucin y en el sistema propio de
transporte en alta tensin.
3.2. Calidad del Servicio Tcnico en la Etapa De Rgimen
Durante la ETAPA DE REGIMEN, la calidad del servicio tcnico se controlar al nivel de suministro a
cada cliente, debiendo disponer LA CONCESIONARIA de los sistemas que posibiliten la gestin de
la totalidad de la red, y la adquisicin y procesamiento de informacin de forma tal de asegurar los
niveles de calidad, y la realizacin de controles previstos para la presente etapa.
Se computarn la totalidad de las interrupciones que afecten a los clientes, siendo los valores mximos
admitidos para esta etapa, para cada cliente, los siguientes:
USUARIO
SUMINISTRO EN
RED DE A.T.
SUMINISTRO EN
RED DE M.T.
SUMINISTRO EN
RED DE B.T.
LIMITE
SEMESTRAL
SERVICIO DE
DISTRIBUCION
A
3,0
1,0
4,0
2,0
5,0
3,0
FRECUENCIA
DURACION
FRECUENCIA
DURACION
FRECUENCIA
DURACION
SERVICIO DE
DISTRIBUCION
B
5,0
2,0
6,0
3,0
FRECUENCIA: Lmite de Frecuencia de Interrupciones en el semestre.

DURACION: Lmite de tiempo admisible por interrupcin en horas.
Si en el semestre controlado, algn cliente sufriera ms interrupciones que las admisibles, o estuviera sin
suministro mas tiempo que el preestablecido, se calcular la Energa No Suministrada en funcin del
consumo del cliente durante el semestre de control, de acuerdo a la siguiente expresin:
ENSu = ( i DIfsi Ki ) ETFu 4380
ENS u :

20

SUBANEXO D
ETFu:
Energa Total facturada al cliente en el semestre de control, en KWh
DIfs i :
Duracin de cada interrupcin (i) en horas
Ki :
Factor representativo de las curvas de carga de cada categora tarifaria. Tendr

valores comprendidos entre 0.5 y 1.5.
A los efectos del clculo del tiempo total de interrupcin interviniente en la expresin anterior, se
tomar en cuenta lo siguiente:
Sobre la base del total de las interrupciones acontecidas en el perodo de medicin, se
reconocern las N primeras interrupciones cuya duracin est por debajo del lmite de tiempo
fijado, es decir, no se las considerar a los efectos del clculo de la penalizacin.
Siendo N y el lmite de tiempo fijado, los correpondientes a Frecuencia y Duracin de la tabla
anterior, para cada tipo de Servicio de Distribucin.
El Ki tendr un valor para cada hora del da y ser determinado por el Organismo de Control,
luego que LA CONCESIONARIA realice las mediciones y obtenga la curva de carga para cada
tarifa durante la Etapa de Transicin. Todo lo concerniente a la determinacin de las curvas de
carga, ser acordado entre el Organismo de Control y LA CONCESIONARIA.
Los valores de Energa No Suministrada sern utilizados para la determinacin de sanciones de acuerdo
a lo indicado en el punto 5.5.2.
En el caso de tratarse de clientes de la funcin tcnica de transporte solo se computarn las
interrupciones que tengan origen en causas propias de distribucin y en el sistema propio de transporte
en alta tensin.
El sistema de gestin de red, que deber disponer LA CONCESIONARIA, y que permita asegurar la
calidad del servicio tcnico a nivel del suministro al cliente, deber como mnimo almacenar la siguiente
informacin :
Datos de las interrupciones de la red, indicando inicio y fin de la mismas, equipos afectados, y
equipos operados a consecuencia de la interrupcin a fin de reponer el suministro (modificaciones
transitorias al esquema operativo de la red).
Esquema de alimentacin de cada cliente, de forma tal que permita identificar los clientes afectados
ante cada interrupcin en cualquier punto de la red. La informacin deber contemplar las
instalaciones que abastecen a cada cliente con el siguiente grado de agregacin.
21

SUBANEXO D
alimentador BT
centro de transformacin MT/BT
alimentador MT
transformador AT/MT
subestacin AT/MT
red AT
El sistema deber permitir el intercambio de informacin con los archivos de facturacin, de forma tal
de posibilitar el clculo de la energa no suministrada a cada uno de los clientes a los efectos de la
aplicacin de las sanciones sealadas en el punto 5.5.2. del presente.
4. CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL

LA CONCESIONARIA deber extremar sus esfuerzos para brindar a sus clientes una atencin
comercial satisfactoria, facilitando las tramitaciones que deban realizar los clientes, atendiendo y dando
adecuada solucin a las reclamaciones recibidas, y disponiendo de un centro de atencin telefnica
para la recepcin de reclamos por falta de suministro las veinticuatro (24) horas del da.
Para el cumplimiento de lo enunciado precedentemente debern ajustarse, a partir del inicio de la
ETAPA DE TRANSICION con lo indicado en el presente punto 4., debiendo durante la ETAPA DE
PRUEBA poner en marcha los mecanismos y ajustarlos con el Organismo de Control hasta su
aprobacin.
Al inicio de la ETAPA DE REGIMEN, LA CONCESIONARIA deber haber implementado sistemas
de telegestin de trmites comerciales para perfeccionar la atencin al pblico y reducir la afluencia del
mismo a los Locales de Atencin.
A partir del inicio de la ETAPA DE PRUEBA, LA CONCESIONARIA deber presentar informes
trimestrales, con desagregacin mensual, sobre los parmetros comerciales indicados en 4.2.
Tratamiento de Reclamaciones, 4.4. Conexiones, 4.5. Facturacin Estimada, 4.6. Suspensin del
Suministro por Falta de Pago, y 4.7. Quejas.
En los casos en que se verifiquen apartamientos en estos parmetros con los especificados, LA
CONCESIONARIA otorgar un crdito a los clientes afectados en concepto de multa por
incumplimiento de acuerdo a lo previsto en el punto 5.5.3. Estas multas se reintegrarn a los clientes
afectados en la prxima factura emitida, quedando a cargo del Organismo de Control la verificacin
del cumplimiento de lo dispuesto.
4.1. Locales de Atencin al Pblico
Los locales de atencin al pblico debern ser acondicionados y estructurados a fin de posibilitar una
22

SUBANEXO D
atencin adecuada, evitando demoras excesivas, y la acumulacin de pblico.

En los mismos deber existir personal que oriente al cliente sobre el trmite a realizar, y debern estar
disponibles el Reglamento de Suministro y Conexin, el Cuadro Tarifario vigente, el Libro de Quejas, y
el presente Subanexo Normas de Calidad del Servicio Pblico y Sanciones, existiendo en todos los
casos indicaciones en lugares visibles sobre la disponibilidad de los mismos.
Los Locales de Atencin al Pblico debern contar con un horario de atencin no inferior a siete (7)
horas diarias. LA CONCESIONARIA podr habilitar tambin otros locales de atencin con la
modalidad y horarios que considere necesario.
En el caso de localidades con un nmero de clientes inferior a cinco mil (5000), LA
CONCESIONARIA podr aplicar una modalidad y horario de atencin diferentes, previamente
acordadas con el Organismo de Control.
4.2. Tratamiento de Reclamaciones
Toda reclamacin de los clientes por cualquier deficiencia en la prestacin del servicio, en cualquiera de
sus aspectos, deber ser recepcionada entregando un comprobante de la reclamacin efectuada en el
que deber constar un cdigo correlativo que permita su identificacin, la fecha de recepcin, el motivo
de la misma, el nombre del cliente, y una fecha estimada de solucin o respuesta.
La totalidad de las reclamaciones debern registrarse en un sistema informtico auditable que permita
efectuar un seguimiento de las mismas hasta su resolucin y respuesta al cliente.
Toda reclamacin deber recibir una respuesta por escrito dentro de los treinta (30) das hbiles
administrativos de recibida. En los casos en que la resolucin del problema no pueda realizarse en dicho
lapso, se indicar la fecha de solucin del inconveniente, y los motivos que originaron el retraso.
En los casos de reclamaciones en segunda instancia, ya sea que las mismas provengan a travs del
Organismo de Control, o directamente de los clientes, se deber dar respuesta a la misma dentro de
los quince (15) das hbiles de recibida.
Los reclamos por falta de suministro, no requerirn de respuesta escrita debindose cumplir con el
registro especificado precedentemente y con la entrega del cdigo correlativo.
Para el caso de reclamaciones por posibles errores de facturacin (excluida la estimacin), se deber
tener resuelto su reclamo en un plazo mximo de quince (15) das hbiles y el error no deber repetirse
en las sucesivas facturaciones. Si as ocurriese, el Organismo de Control podr disponer la aplicacin
de penalidades.
Durante la ETAPA DE REGIMEN el plazo establecido precedentemente en este punto se reducir a
23

SUBANEXO D
diez (10) das hbiles.

LA CONCESIONARIA presentar en un informe trimestral, la cantidad de reclamaciones recibidas
durante el trimestre, discriminadas por causa segn lo acordado con el Organismo de Control, y los
tiempos medios de resolucin de los mismos. Conjuntamente deber presentar un registro informtico
detallado, para los casos en los cuales se ha excedido en los plazos establecidos precedentemente para
la solucin del inconveniente, indicando los datos del cliente afectado, motivo de la reclamacin, tiempo
transcurrido hasta la solucin del problema, motivos que originaron la demora, y monto en concepto de
multa por incumplimiento, calculado de acuerdo a lo especificado en el punto 5.5.3. .
4.3. Emisin de Facturas
LA CONCESIONARIA deber emitir facturas basadas en lecturas reales. En las mismas se debern
especificar, por perodo tarifario, las magnitudes fsicas de consumo, y las contratadas, los cargos fijos,
por potencia y energa, eventuales penalizaciones al cliente por incumplimiento de las condiciones de
suministro con el pactadas (por ejemplo bajo factor de potencia), y una discriminacin de las cargas
impositivas correspondientes, como as tambin la fecha de vencimiento de la prxima facturacin.
Se deber prever la inclusin de leyendas que permitan identificar los motivos de las sanciones y multas
por incumplimientos aplicadas por el Organismo de Control, las que debern ser acordadas con este
ltimo durante la ETAPA PRELIMINAR.
En el dorso de la factura se debern indicar los lugares o intituciones habilitadas al cobro de la misma, la
direccin, telfono de los Locales de Atencin al Pblico, y horario de atencin, el Nmero de
Telfono para la recepcin de reclamos por falta de suministro, y una leyenda a acordar con el
Organismo de Control indicando la direccin y telfono donde es posible efectuar una reclamacin en
segunda instancia.
El cliente deber disponer de la factura en el domicilio que a tal fin constituya, con un anticipacin al
vencimiento de la misma de por lo menos cuatro (4) das hbiles administrativos.
4.4. Conexiones
Los pedidos de conexin deben establecerse bajo normas y reglas claras para permitir la rpida
satisfaccin de los mismos.
Solicitada la conexin de un suministro y realizadas las tramitaciones y pagos pertinentes, LA
CONCESIONARIA deber proceder a la conexin del mismo dentro de los plazos indicados a
continuacin. El plazo contar a partir de la fecha de efectivizado el pago salvo en los casos en que el
mismo se complete a posteriori de realizada la conexin, en los cuales se contabilizar a partir del ltimo
trmite administrativo que posibilite la realizacin de la misma.
24

SUBANEXO D
a) Sin modificaciones a la red existente

ETAPA PRELIMINAR, PRUEBA Y TRANSICION:
Hasta 10 KW siete (7) das hbiles,

Mas de 10 KW, y hasta 50 KW quince (15) das hbiles,
Mas de 50 KW a convenir con el cliente.
Recolocacin de medidores tres (3) das hbiles.
ETAPA DE REGIMEN:
Hasta 10 KW cinco (5) das hbiles,

Mas de 10 KW, y hasta 50 KW diez (10) das hbiles,
Recolocacin de medidores uno (1) da hbil.
b) Con modificaciones a la red existente

ETAPA PRELIMINAR, PRUEBA Y TRANSICION:
Hasta 10 KW, conexin area: treinta (30) das hbiles.
Hasta 10 KW, conexin subterrnea: cuarenta y cinco (45) das hbiles.

ETAPA DE REGIMEN:
Hasta 10 KW, conexin area: quince (15) das hbiles.

Hasta 10 KW, conexin subterrnea: treinta (30) das hbiles.
Para los pedidos de conexin cuyos plazos sean a convenir con el cliente, en caso de no llegar a un
acuerdo, ste podr plantear el caso ante el Organismo de Control, quin resolver en base a la
informacin tcnica que deber suministrar LA CONCESIONARIA, resolucin que ser inapelable y
pasible de sancin en caso de incumplimiento.
LA CONCESIONARIA presentar un informe trimestral sobre la cantidad de conexiones realizadas
agrupadas por tarifa, por banda de potencia, y por casos en que es necesaria o no la modificacin de la
red. En todos los casos se especificarn los tiempos medios de ejecucin. Para los casos en que se
excedieran los tiempos admisibles, deber presentar un registro informtico indicando los datos del
solicitante afectado, fecha de concrecin del pedido, caractersticas tcnicas del suministro solicitado,
fecha de conexin, y monto en concepto de multa por incumplimiento, calculado de acuerdo a lo
especificado en el punto 5.5.3. Igual informacin se deber remitir para las recolocaciones de
medidores.
25

SUBANEXO D
4.5. Facturacin Estimada

Salvo el caso particular de tarifas en que se aplique otra modalidad aprobada por el Organismo de
Control, la facturacin deber realizarse en base a lecturas reales, exceptuando casos de probada
fuerza mayor, en los que podr estimarse el consumo.
Para los clientes cuya categora tarifaria prev la facturacin en forma bimestral, no podrn emitirse,
para cada uno de ellos, ms de dos (2) facturaciones estimadas durante un (1) ao calendario.
Asimismo no podrn efectuarse para idntico perodo, ms de tres (3) estimaciones para los clientes
encuadrados en otras categoras tarifarias.
El nmero de estimaciones en cada facturacin no podr superar el ocho (8) por ciento de las lecturas
emitidas en cada categora.
LA CONCESIONARIA presentar un informe trimestral sobre la cantidad de facturas emitidas por
categora tarifaria, y los porcentajes de estimaciones realizados, discriminando por motivo de
estimaciones y por tarifa. Asimismo debern indicar el nmero de casos que acumulen, al mes
respectivo, una cantidad mayor de estimaciones sucesivas que las admisibles. Para los casos en que se
registraran mayor cantidad de estimaciones que las admisibles, debern presentar un registro
informtico indicando los datos del cliente afectado, energa estimada, cantidad de estimaciones y
monto en concepto de multa por incumplimiento, calculado de acuerdo a lo especificado en el punto
5.5.3.
4.6. Suspensin del Suministro por Falta de Pago
LA CONCESIONARIA deber comunicar fehacientemente al cliente antes de efectuar el corte del
suministro de energa elctrica motivado por la falta de pago en trmino de las facturas.
A partir del momento en que el cliente abone las facturas adeudadas, ms los recargos que
correspondieran, LA CONCESIONARIA deber restablecer la prestacin del servicio pblico dentro
de las cuarenta y ocho (48) horas hbiles de haberse efectivizado el pago.
LA CONCESIONARIA deber consignar en medio informtico, un registro diario de los clientes a
quienes se les haya cortado el suministro por falta de pago, como as tambin registrar los
restablecimientos de servicio efectuados, especificando la fecha y hora de ejecucin. Asimismo se
deber registrar la fecha, hora y monto abonado por el cliente al momento de solicitar el
restablecimiento del suministro.
Cuando el cliente no abone en los Locales de Atencin al Pblico de LA CONCESIONARIA, el
Organismo de Control determinar el modo correcto de estimar la hora de solicitud del
restablecimiento.
26

SUBANEXO D
LA CONCESIONARIA presentar en un informe trimestral, la cantidad de cortes efectuados durante

el trimestre, indicando los tiempos medios de restitucin del suministro a posteriori de efectivizado el
pago. Conjuntamente deber presentar un registro informtico detallado, para los casos en los cuales se
ha excedido en los plazos establecidos precedentemente para la restitucin del suministro, indicando los
datos del cliente afectado, tiempo transcurrido hasta la restitucin del suministro , y monto en concepto
de multa por incumplimiento, calculado de acuerdo a lo especificado en el punto 5.5.3.
4.7. Quejas
LA CONCESIONARIA pondr a disposicin del cliente en cada centro de atencin comercial un
"libro de quejas", foliado y rubricado por el Organismo de Control, donde el cliente podr asentar sus
observaciones, crticas o reclamos con respecto al servicio.
Las quejas que los clientes formulen debern ser remitidas por LA CONCESIONARIA al Organismo
de Control con la informacin ampliatoria necesaria, en los plazos y con las formalidades estabecidas
por el Organismo de Control.
LA CONCESIONARIA presentar un informe trimestral, indicando la cantidad de quejas recibidas,
agrupndolas segn lo acordado con el Organismo de Control durante la ETAPA PRELIMINAR.
5. SANCIONES
5.1. Introduccin
El Organismo de Control dispondr la aplicacin de sanciones, cuando LA CONCESIONARIA no
cumpla con las obligaciones emergentes del Contrato de Concesin, Licencias Tcnicas, sus anexos y
la ley provincial N 11.769 (MARCO REGULATORIO ELECTRICO DE LA PROVINCIA DE
BUENOS AIRES).
El objetivo de la aplicacin de sanciones econmicas es orientar las inversiones de LA
CONCESIONARIA hacia el beneficio de los clientes, en el sentido de mejorar la calidad en la
prestacin del servicio pblico de electricidad.
En los casos en que, a juicio de LA CONCESIONARIA el incumplimiento sea motivado por caso de
fuerza mayor o caso fortuito, esta deber efectuar una presentacin al Organismo de Control
solicitando que el mismo no sea motivo de sanciones. La presentacin deber contener la
documentacin probatoria correspondiente a fin de acreditar las causas de fuerza mayor invocadas.
Para el caso de incumplimiento por excederse en los indicadores por Causas Externas a la Distribucin,
solo se podr invocar fuerza mayor o caso fortuito cuando el origen de la causa que motiv la
interrupcin as lo fuera.
27

SUBANEXO D
En el momento en que sea necesaria la determinacin de las sanciones, el criterio a seguir para la
determinacin de las mismas, ser en base al perjuicio que le ocasiona al cliente el apartamiento de la
calidad de servicio convenida, y al precio promedio de venta de la energa al cliente.
5.2. Carcter de las Sanciones
En los casos en que corresponda la aplicacin de sanciones complementarias a las explicitadas en el
presente punto 5., o por incumplimiento en el relevamiento y procesamiento de informacin, las
sanciones dispuestas, adems de ajustarse al tipo y gravedad de la falta, tendrn en cuenta los
antecedentes generales de LA CONCESIONARIA, y en particular, la reincidencia en faltas similares a
las penalizadas, con especial nfasis cuando ellas afecten a la misma zona o grupo de clientes.
LA CONCESIONARIA deber abonar multas a los clientes en los casos de incumplimiento de
disposiciones o parmetros relacionados con situaciones individuales. Una vez comprobada la
infraccin, el Organismo de Control dispondr que se abone una multa al cliente, conforme a la
gravedad de la falta, a los antecedentes de LA CONCESIONARIA y en particular a las reincidencias.
Las multas individuales debern guardar relacin con el monto de la facturacin promedio mensual del
cliente.
El pago de la penalidad no relevar a LA CONCESIONARIA de eventuales reclamos por daos y
perjuicios.
Si el valor acumulado anual de las sanciones superara el veinte por ciento (20) % de la facturacin
anual, ello ser considerado como violacin grave de los trminos del Contrato de Concesin, y/o la
Licencia Tcnica correspondiente y autorizar al Organismo de Control, si ste lo considera
conveniente, a la caducidad del Contrato de Concesin o Licencia Tcnica.
5.3. Procedimiento de Aplicacin
Complementariamente a lo dispuesto por el MARCO REGULATORIO ELECTRICO DE LA
PROVINCIA DE BUENOS AIRES (Ley 11.769), se indican a continuacin lineamientos que regirn
al procedimiento de aplicacin de sanciones.
Cuando el Organismo de Control compruebe la falta de LA CONCESIONARIA en el cumplimiento
de alguna de sus obligaciones, y a la brevedad posible, pondr en conocimiento del hecho a la misma y
emplazar en forma fehaciente para que en el trmino de diez (10) das hbiles presente todas las
circunstancias de hecho y de derecho que estime correspondan a su descargo.
Si LA CONCESIONARIA no respondiera o aceptara su responsabilidad dentro de dicho plazo, el
Organismo de Control aplicar las sanciones correspondientes, y las mismas tendrn carcter de
inapelable.
28

SUBANEXO D
Si dentro del plazo antedicho, LA CONCESIONARIA formulara descargos u observaciones, se

agregarn todos los antecedentes, y se allegarn todos los elementos de juicio que se estime
conveniente, y el Organismo de Control deber expedirse definitivamente dentro de los quince (15)
das hbiles subsiguientes a la presentacin de los descargos u observaciones. En caso de resolucin
condenatoria, LA CONCESIONARIA, luego de hacer efectiva la multa, podr interponer los
pertinentes recursos legales.
En los casos que pudiera corresponder, LA CONCESIONARIA arbitrar los medios que permitan
subsanar las causas que hubieran originado la o las infracciones, para lo cual el Organismo de Control
fijar un plazo prudencial a fin de que se efecten las correcciones o reparaciones necesarias. Durante
ese lapso, no se reiterarn las sanciones.
Para los casos de incumplimientos a las exigencias especificadas en el punto 4. CALIDAD DEL
SERVICIO COMERCIAL, LA CONCESIONARIA abonar a los clientes directamente las multas,
como un crdito en la prxima factura emitida, debiendo notificar al Organismo de Control en los
informes trimestrales correspondientes sobre los clientes afectados, montos involucrados, y
devoluciones efectuadas.
Para los casos en que no sea posible la individualizacin de los clientes afectados, LA
CONCESIONARIA ingresar las sanciones en una CUENTA DE ACUMULACIN. Esta cuenta
ser destinada exclusivamente a inversiones que eviten futuras anomalas a los clientes. En caso de
tratarse de sanciones que involucren a clientes individuales, las mismas les sern reintegradas de
acuerdo a los mecanismos previstos para cada caso particular, an si el monto de la sancin fuera de
poca significancia. El procedimiento deber contar con la aprobacin del Organismo de Control.
5.4. Vigencia de las Sanciones
Las sanciones definidas en el presente punto 5. tendrn vigencia a partir del inicio de la ETAPA DE
TRANSICION, mes trece (13) contado desde la fecha de Toma de Posesin, y hasta los primeros
cinco (5) aos de vigencia del Contrato de Concesin.
En los sucesivos quinquenios que abarcan el Contrato de Concesin, el Organismo de Control podr
ajustar las sanciones a aplicar, teniendo en cuenta posibles modificaciones en las normas de calidad de
servicio y otras normativas de aplicacin.
Las modificaciones que se efecten no debern introducir cambios sustanciales en el carcter,
procedimientos de aplicacin, criterios de determinacin y objetivos de las multas establecidas en el
presente.
5.5. Sanciones por Apartamientos a los lmites admisibles
5.5.1. Calidad del Producto Tcnico
29

SUBANEXO D
El Organismo de Control aplicar sanciones a LA CONCESIONARIA cuando sta entregue un

producto con caractersticas distintas a las convenidas.
Para el caso de incumplimientos en los niveles de tensin, las sanciones se calcularn en base a la
valorizacin de la totalidad de la energa suministrada en malas condiciones de calidad, de acuerdo a lo
especificado en la Tabla I para la ETAPA DE TRANSICION, y la Tabla II para la ETAPA DE
REGIMEN, indicadas a continuacin:
ETAPA DE TRANSICIN
Tabla I (a) Alta Tensin
VARIACION
DE TENSION (%)
7 < U < 9
9 U < 11
11 U < 13
13 U <15
15 U <18
18 U
VALORIZACION DE LA
ENERGIA
(U$S/KWh)
0,020
0,060
0,125
0,345
0,720
1,500
Tabla I (b) Media y Baja Tensin
VARIACION
DE TENSION (%)
10 < U < 12
12 U < 14
14 U < 16
16 U <18
18 U
VALORIZACION DE LA
ENERGIA
(U$S/KWh)
0,020
0,040
0,250
0,775
1,500
30

SUBANEXO D
Tabla I (c) Suministros Rurales
VARIACION
DE TENSION (%)
13 < U < 15
15 U < 18
18 U
VALORIZACION DE LA
ENERGIA
(U$S/KWh)
0,020
0,650
1,500
ETAPA DE REGIMEN
Tabla II (a) Alta Tensin
VARIACION
DE TENSION (%)
7 < U < 9
9 U < 11
11 U < 13
13 U <15
15 U <18
18 U
VALORIZACION DE LA
ENERGIA
(U$S/KWh)
0,025
0,080
0,165
0,600
1,400
2,000
Tabla II (b) Media y Baja Tensin
VARIACION
DE TENSION (%)
8 < U < 9
9 U < 11
11 U < 13
13 U <15
15 U <18
18 U
VALORIZACION DE LA
ENERGIA
(U$S/KWh)
0,025
0,065
0,120
0,600
1,400
2,000
31

SUBANEXO D
Tabla II (c) Suministros Rurales
VARIACION
DE TENSION (%)
12
14
16
18
U < 14
U < 16
U <18
U
VALORIZACION DE LA
ENERGIA
(U$S/KWh)
0,045
0,220
1,350
2,000
Donde:
U = Vabs(U Us) / U
DVabs(U Us): es igual al valor absoluto de la diferencia entre la tensin real del suministro
(Us) y la tensin nominal (U ).
Las sanciones se extendern a posteriori del perodo de medicin hasta que LA CONCESIONARIA
demuestre en forma fehaciente, mediante la realizacin de un nuevo registro, que el inconveniente ha
sido solucionado. La extensin de la sancin ser proporcional al perodo de tiempo hasta que se
efecte la nueva medicin que demuestre la solucin del problema, efectundose su determinacin de
acuerdo a la siguiente expresin :
SANCION = ( Dpm + Dnm)
Spm
Dpm
SANCION : Sancin en U$S a aplicar por los resultados del semestre de control
Spm
Sancin determinada para el perodo de medicin
Dpm :
Duracin del perodo de medicin en das
Dnm :
Duracin del perodo en das hasta la realizacin de la nueva medicin contado a partir
de la finalizacin del perodo de medicin
Este criterio para la valorizacin de la extensin de la sancin se aplicar por un perodo de hasta ciento
ochenta (180) das como mximo. Si al cabo del mismo, no se ha dado solucin al inconveniente, el
Organismo de Control podr incrementar el monto de la misma en funcin de los antecedentes de
cada caso particular. El valor mximo de la sancin a aplicar ser el monto que surja de valorizar la
32

SUBANEXO D
totalidad de la energa suministrada con el costo de la Energa No Suministrada definido en el punto

5.5.2. para la ETAPA DE TRANSICION. El crdito otorgado al cliente en concepto de sancin no
podr superar el monto del importe de su respectiva factura. El resto del monto de la sancin ser
ingresado en la CUENTA DE ACUMULACIN mencionada en el punto 5.3. del presente Subanexo.
El crdito se efectuar en la facturacin inmediatamente posterior al perodo de control.
Para el caso de mediciones en Centros de Transformacin MT/BT o en barras de las Estaciones
Transformadoras AT/MT el monto de la sancin ser reintegrado como una bonificacin en la
facturacin de los clientes afectados en forma proporcional al consumo que cada uno hubiera tenido en
el semestre de control. El descuento ser global, es decir que no se discriminar por tipo de cliente o
tarifa. Si el monto a distribuir no fuera significativo, y no asegure un reintegro superior al equivalente a
10 KWh por cliente, valorizados de acuerdo a la Tarifa Residencial T1R, el mismo se adicionar al
correspondiente a sanciones por Calidad del Servicio Tcnico. En el caso que no existieran sanciones
por este ltimo concepto, el monto se ingresar en la CUENTA DE ACUMULACIN mencionada en
el punto 5.3. del presente Subanexo. El procedimiento deber contar con la aprobacin del
Organismo de Control.
5.5.2. Calidad de Servicio Tcnico
El Organismo de Control aplicar sanciones a LA CONCESIONARIA cuando esta preste un
servicio con caractersticas tcnicas inferiores a las exigidas (frecuencia de las interrupciones y duracin
de las mismas).
Las sanciones por apartamientos en las condiciones pactadas, dependern de la energa no suministrada
(por causas imputables a LA CONCESIONARIA), valorizada en base al perjuicio econmico
ocasionado a los clientes, de acuerdo a lo descripto a continuacin para la ETAPA DE TRANSICION
y la ETAPA DE REGIMEN. En ningn caso el reintegro a los clientes de las sanciones aplicadas,
podr ser superior al monto equivalente a la energa consumida durante el semestre de control,
valorizada de acuerdo a su categora tarifaria al momento de la determinacin de las sanciones. En caso
de tratarse de clientes de un servicio de transporte, el reintegro no podr ser superior al cincuenta por
ciento (50%) del monto que surja de valorizar el servicio de transporte prestado durante el semestre de
control al momento de determinacin de las sanciones.
En los casos en que al Distribuidor le correspondiera la aplicacin de sanciones por Causas Externas
debidas a otro Distribuidor del rea provincial, podr trasladar la parte proporcional de la sancin al
Distribuidor responsable. En caso de controversias entre ambos distribuidores, el Organismo de
Control tomar intervencin y definir cuales de las causas son de naturaleza externa al distribuidor
citado en primer trmino. El reintegro y traslado de la sancin deber ser efectuado al momento en que
se reintegre a los clientes el importe correspondiente. La proporcionalidad de la sancin a trasladar de
un distribuidor a otro se determinar segn el mtodo que a tal fin se acuerde con el Organismo de
Control durante la ETAPA PRELIMINAR.
33

SUBANEXO D
Determinacin de las Sanciones para la ETAPA DE TRANSICION
Para la determinacin de la sancin se adoptar el valor de Energa No Suministrada, y se lo valorizar

a 1,5 U$S/KWh, que representa el costo para la comunidad de esa Energa No Suministrada.
SANCION = ( ENS P + ENS E ) CENS

Donde:
SANCION :
Sancin en U$S a aplicar por los resultados del semestre de control
ENS P :
Energa No Suministrada por Causas Propias de Distribucin
ENS E :
Energa No Suministrada por Causas Externas a la Distribucin
CENS :
Costo de la Energa No Suministrada (1,5 U$S/KWh)
Para los clientes con suministros en Baja Tensin, las sanciones les sern reintegradas como un crdito
en la facturacin que stos reciban en forma proporcional al consumo que cada uno hubiera tenido en el
semestre de control. Estos descuentos se aplicarn en la facturacin inmediatamente posterior al
semestre controlado. El descuento ser global, es decir que no se discriminar por tipo de cliente o
tarifa. En los casos en que por algn motivo no sea posible el reintegro total de las sanciones, el monto
restante hasta la totalidad de las mismas se ingresar en la CUENTA DE ACUMULACION
mencionada en el punto 5.3. del presente Subanexo.
Los clientes cuyo suministro se efecte en el nivel de Media Tensin o superior, recibirn de parte de
LA CONCESIONARIA, un crdito en la facturacin inmediatamente posterior al semestre controlado,
proporcional a la energa no recibida en dicho semestre, valorizada al Costo de la Energa No
Suministrada de 1,5 U$S/KWh.
SANCION = ENS U CENS

Donde:
SANCION : Sancin en U$S a aplicar por los resultados del semestre de control
ENS U :
CENS :
Costo de la Energa No Suministrada (1,5 U$S/KWh)
Determinacin de las Sanciones en la ETAPA DE REGIMEN

34

SUBANEXO D
Cada cliente afectado recibir de parte de LA CONCESIONARIA, un crdito en la facturacin

inmediatamente posterior al semestre controlado, proporcional a la energa no recibida en dicho
semestre, valorizada de acuerdo al siguiente cuadro:
TARIFA
COSTO DE LA ENERGIA NO
SUMINISTRADA
1,5 U$S/KWh
1,6 U$S/KWh
2,0 U$S/KWh
2,0 U$S/KWh
1,5 U$S/KWh
RESIDENCIAL T1R y A. PUBLICO T1AP

GENERAL T1G
MEDIANAS DEMANDAS T2
GRANDES DEMANDAS T3
PEQ. DEMANDAS RURALES T4
SANCION = ENS u CENSi

ENS u :
CENSi :
Costo de la Energa No Suministrada para cada tipo de Tarifa (i)
5.5.3. Calidad de Servicio Comercial
Tratamiento de Reclamaciones
Ante incumplimientos en los plazos establecidos para dar respuesta y solucin del problema, LA
CONCESIONARIA abonar al cliente una multa equivalente a 10 KWh diarios por cada da de
atraso, valorizados de acuerdo a su categora tarifaria, hasta un valor mximo equivalente a una
facturacin promedio del consumo registrado en las diversas facturaciones del ltimo ao.
En los casos de tratarse de reclamaciones por errores de facturacin (excluida la estimacin), ante el
incumplimiento de lo exigido en cuanto a la atencin de los reclamos de los clientes, LA
CONCESIONARIA abonar a los damnificados una multa equivalente al cincuenta por ciento (50%)
del monto de la facturacin objeto del reclamo.
Conexiones
Por el incumplimiento de los plazos previstos en el punto 4.4. del presente documento, LA
CONCESIONARIA deber abonar al solicitante del suministro una multa equivalente al costo de la
conexin (definida en el Cuadro Tarifario), dividido dos veces el plazo previsto, por cada da hbil de
atraso, hasta un mximo del valor de la conexin.
Facturacin estimada
Para los casos en que LA CONCESIONARIA emita facturas con un mayor nmero de estimaciones
35

SUBANEXO D
que las previstas en el punto 4.3. del presente, abonar a los clientes afectados una multa equivalente al
treinta por ciento (30%) del monto de la facturacin estimada.
Suspensin del suministro de energa por falta de pago
Si el servicio no se restableciera en los plazos previstos, LA CONCESIONARIA abonar al cliente

una multa del veinte por ciento (20%) del promedio mensual de consumo del ltimo ao, valorizado de
acuerdo a su categora tarifaria, por cada da o fraccin excedente.
Instalacin inicial de equipo de medicin
Si LA CONCESIONARIA no efectuara la instalacin de los equipos de medicin en el lapso de dos
(2) aos a partir de la fecha de la Toma de Posesin, cuando correspondiera, de acuerdo a lo
estipulado en la Introduccin del Subanexo A, el Organismo de Control determinar la sancin a
aplicar.
5.6. Sanciones por incumplimientos en el relevamiento y entrega de informacin
5.6.1. Calidad del Producto Tcnico
El no cumplimiento de las obligaciones de LA CONCESIONARIA en cuanto al relevamiento y
procesamiento de los datos para evaluar la calidad del producto tcnico, dar lugar a la aplicacin de
sanciones, las que sern abonadas al Organismo de Control, quien las destinar a compensar a los
clientes que sufriesen algn dao o sobrecosto por el citado incumplimiento. El monto de estas
sanciones las definir el citado Organismo en funcin de los antecedentes del caso, la reincidencia y
gravedad de la falta. El tope anual mximo de las sanciones ser el que surja de valorizar el dos por
ciento (2%) de la energa anual facturada por LA CONCESIONARIA de acuerdo a lo indicado en la
Tabla I (b) Media y Baja Tensin del punto 5.5.1., para una variacin de tensin del trece por ciento
(13%) respecto al valor nominal.
5.6.2. Calidad del Servicio Tcnico
El no cumplimiento de las obligaciones de LA CONCESIONARIA, en cuanto al relevamiento, registro
y procesamiento de los datos para evaluar la calidad del servicio tcnico, dar lugar a la aplicacin de
sanciones, las que sern abonadas al Organismo de Control, quien las destinar a compensar a los
clientes que sufriesen algn dao o sobrecosto por el citado incumplimiento. El monto de estas
sanciones las definir el citado Organismo en funcin de los antecedentes del caso, la reincidencia y
gravedad de la falta. El tope anual mximo de las sanciones ser el que surja de valorizar el uno por
ciento (1%) de la energa anual facturada de acuerdo al Costo de la Energa No Suministrada definido
para la ETAPA DE TRANSICION en el punto 5.5.2.
5.6.3. Calidad del Servicio Comercial
36

SUBANEXO D
En caso de detectarse incumplimientos en los procedimientos de registro de cualquiera de los

parmetros comerciales, o en el reintegro de las multas indicadas en el punto 5.5.3., el Organismo de
Control aplicar sanciones a LA CONCESIONARIA, las que sern destinadas a compensar a los
clientes afectados, o de no ser posible su individualizacin se abonarn al Organismo de Control.
El monto de estas sanciones las definir el Organismo de Control en funcin de los antecedentes del
caso, la reincidencia y gravedad de la falta. El tope anual mximo de las sanciones ser el que surja de
valorizar el dos por ciento (2%) de la energa anual facturada a la tarifa CV1 de la categora Residencial
T1R.
6. OTRAS OBLIGACIONES DE LA CONCESIONARIA
6.1. Trabajos en la Va Pblica
Cuando LA CONCESIONARIA incurra en acciones o trabajos que afecten espacios pblicos tales
como calles y/o veredas, deber ejecutar los mismos cumpliendo con las normas tcnicas y de
seguridad aplicables en cada caso, como asimismo reparar las calles y/o veredas afectadas para
dejarlas en perfecto estado de uso; si no fuese el caso y merezca la denuncia de autoridades nacionales,
provinciales o municipales o provoque la denuncia fundada por parte de vecinos o clientes, el
Organismo de Control aplicar una sancin que estar destinada a subsanar el dao causado. Todo
esto sin perjuicio de las otras sanciones o demandas ya previstas en el Contrato de Concesin.
Para los casos en que LA CONCESIONARIA efecte instalaciones, o tendidos provisorios, los
mismos debern ser normalizados en el termino de treinta (30) das hbiles.
6.2. Construccin, Ampliacin u Operacin de Instalaciones
Adems de las denuncias, oposiciones y sanciones que genere el no ajustarse al procedimiento
establecido por la Ley 11.769 (MARCO REGULATORIO ELECTRICO DE LA PROVINCIA DE
BUENOS AIRES), el Organismo de Control aplicar una sancin a LA CONCESIONARIA que se
destinar a subsanar el dao, va pago a la autoridad competente.
6.3. Prestacin del Servicio
Por incumplimiento de lo establecido en el Contrato de Concesin, referido a las obligaciones de LA
CONCESIONARIA en cuanto a la prestacin del servicio, el Organismo de Control aplicar una
sancin que ser determinada conforme a la gravedad de la falta, a los antecedentes, y en particular a
las reincidencias incurridas. El tope anual mximo de la sancin ser equivalente al 0,1% de la energa
anual facturada valorizada a la tarifa CV1 de la categora Residencial T1R. El Organismo de Control
destinar esta multa a compensar a quien sufriese un dao o sobrecosto por el accionar de LA
CONCESIONARIA.
37

SUBANEXO D
6.4. Peligro para la Seguridad Pblica

Con anterioridad al inicio de la ETAPA DE TRANSICION, LA CONCESIONARIA deber
presentar al Organismo de Control un plan de normalizacin de las instalaciones peligrosas existentes
en la va pblica dentro de su rea de prestacin, si las hubiere. Dicho plan se ejecutar dentro del
primer ao de la ETAPA DE TRANSICION, y comprender la normalizacin de las deficiencias
detectadas en Tapas de Medidores, Tapas de Fusibles, Accesos a Instalaciones Propias, distancias
elctricas, postes y cualquier otra instalacin en la va pblica que presente peligro.
CONCESIONARIA, en cuanto al peligro para la seguridad pblica derivada de su accionar, el
Organismo de Control aplicar una sancin que ser determinada conforme a la gravedad de la falta,
a los antecedentes, y en particular a las reincidencias incurridas. El tope anual mximo de la sancin
ser el equivalente al 0,1% de la energa anual facturada valorizada a la tarifa CV1 de la categora
Residencial T1R. El Organismo de Control destinar esta multa a compensar a quien sufriese un dao
o sobrecosto por el accionar de LA CONCESIONARIA.
6.5. Contaminacin Ambiental
CONCESIONARIA en cuanto a la contaminacin ambiental derivada de su accionar, el Organismo
de Control aplicar una sancin que ser determinada conforme a la gravedad de la falta, a los
antecedentes, y en particular a las reincidencias incurridas. El tope anual mximo de la sancin ser el
equivalente al 0,1% de la energa anual facturada valorizada a la tarifa CV1 de la categora Residencial
T1R. El Organismo de Control destinar esta multa a compensar a quien sufriese un dao o
sobrecosto por el accionar de LA CONCESIONARIA.
6.6. Acceso de Terceros a la Capacidad de Transporte
Por incumplimiento de lo establecido en los trminos de la Ley 11.769 (MARCO REGULATORIO
ELECTRICO DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES), el Organismo de Control aplicar una
sancin a LA PRESTADORA que ser determinada conforme a la gravedad de la falta, a los
antecedentes, y en particular a las reincidencias incurridas. El tope anual mximo ser equivalente al
0,1% de la facturacin anual valorizada a la tarifa CV1 de la categora Residencial T1R. El Organismo
de Control destinar esta multa a compensar a quien sufriese un dao o sobrecosto por el accionar de
LA CONCESIONARIA.
6.7. Preparacin y Acceso a los Documentos y la Informacin
CONCESIONARIA, en cuanto a la preparacin y acceso a los documentos y a la informacin, y en
particular, por no llevar los registros exigidos en el Contrato de Concesin, no tenerlos debidamente
38

SUBANEXO D
actualizados, o no brindar la informacin debida o requerida por el Organismo de Control a efectos

de realizar las auditoras a cargo del mismo, ste le aplicar una sancin que ser determinada conforme
a la gravedad de la falta, a los antecedentes, y en particular a las reincidencias incurridas. El tope anual
mximo de la sancin no podr ser superior al 0,1% de la energa anual facturada valorizada a la tarifa
CV1 de la categora Residencial T1R. El Organismo de Control destinar esta multa a compensar a
quien sufriese un dao o sobrecosto por el accionar de LA CONCESIONARIA.
6.8. Competencia desleal y Acciones Monoplicas
Ante la realizacin de actos que impliquen competencia desleal y/o abuso de una posicin dominante en
el mercado, el Organismo de Control aplicar una sancin que ser determinada conforme a la
gravedad de la falta, a los antecedentes, y en particular a las reincidencias incurridas. El tope anual
mximo de la sancin no podr ser superior al 0,1% de la energa anual facturada valorizada a la tarifa
CV1 de la categora Residencial T1R. El Organismo de Control destinar esta multa a compensar a
quien sufriese un dao o sobrecosto por el accionar de LA CONCESIONARIA.
39

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MODELO DE CONTRATO DE CONCESIN MUNICIPAL DE DISTRIBUCIN

NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO PUBLICO Y

MODELO DE CONTRATO DE CONCESIN MUNICIPAL DE DISTRIBUCIN

MODELO DE CONTRATO DE CONCESIN MUNICIPAL DE DISTRIBUCIN

funcionamiento de la totalidad de los mecanismos de relevamiento y control acordados.

Desarrollo de campaas de medicin de tensin y relevamiento de curvas de carga.

Organizacin de bases de datos auditables con informacin de interrupciones, relacionables con

Organizacin de bases de datos auditables con informacin comercial referente a :

MODELO DE CONTRATO DE CONCESIN MUNICIPAL DE DISTRIBUCIN

2. CALIDAD DEL PRODUCTO TECNICO

MODELO DE CONTRATO DE CONCESIN MUNICIPAL DE DISTRIBUCIN

instalaciones donde se ha dispuesto la medicin (estaciones transformadoras AT/MT, centros de

MODELO DE CONTRATO DE CONCESIN MUNICIPAL DE DISTRIBUCIN

Son obligaciones de LA CONCESIONARIA, en esta etapa:

MODELO DE CONTRATO DE CONCESIN MUNICIPAL DE DISTRIBUCIN

Transformacin MT/BT y en distintos puntos de la red.

Impulsar, conjuntamente con el Organismo de Control, la aprobacin de normas de fabricacin

Promover, conjuntamente con el Organismo de Control, la adquisicin de equipamiento elctrico

MODELO DE CONTRATO DE CONCESIN MUNICIPAL DE DISTRIBUCIN

En caso de que LA CONCESIONARIA no efectuara acciones sobre los clientes, tendientes a

3. CALIDAD DEL SERVICIO TECNICO

MODELO DE CONTRATO DE CONCESIN MUNICIPAL DE DISTRIBUCIN

MODELO DE CONTRATO DE CONCESIN MUNICIPAL DE DISTRIBUCIN

RED PROPIA DE TRANSPORTE EN AT

MODELO DE CONTRATO DE CONCESIN MUNICIPAL DE DISTRIBUCIN

RGIMEN TARIFARIO Y NORMAS DE APLICACIN DEL CUADRO TARIFARIO.

MODELO DE CONTRATO DE CONCESIN MUNICIPAL DE DISTRIBUCIN

A los efectos del control, LA CONCESIONARIA efectuar presentaciones mensuales al Organismo

Indices de interrupcin adicionales ( frecuencia media de interrupcin por transformador - FMIT,

MODELO DE CONTRATO DE CONCESIN MUNICIPAL DE DISTRIBUCIN

kVAinst : cantidad de KVA nominales instalados.

MODELO DE CONTRATO DE CONCESIN MUNICIPAL DE DISTRIBUCIN

Energa No Suministrada por causas propias, en KWh

Energa Total facturada en el semestre de control, en KWh

Coeficiente de subetapa para el ndice D

Coeficiente de subetapa para el ndice F

MODELO DE CONTRATO DE CONCESIN MUNICIPAL DE DISTRIBUCIN

a) Caso en que se exceda ambos ndices:

Energa No Suministrada por causas externas, en KWh

Energa Total facturada en el semestre de control, en KWh

Coeficiente de subetapa para el ndice D

Coeficiente de subetapa para el ndice F

MODELO DE CONTRATO DE CONCESIN MUNICIPAL DE DISTRIBUCIN

FMIT = i Qfs i / Qinst

cantidad de transformadores fuera de servicio en cada una de las interrupciones i.

cantidad de transformadores instalados.

b)DMIT - Duracin media de interrupcin por transformador instalado (en un perodo

DMIT = i Qfs i Tfs i / i Q fs i

que se est controlando.

cantidad de transformadores instalados.

c) TPRT - Tiempo medio de primera reposicin por transformador. Se calcular considerando

MODELO DE CONTRATO DE CONCESIN MUNICIPAL DE DISTRIBUCIN

que se est controlando.

cantidad de transformadores repuestos al servicio en la primera reposicin, en cada una de

Tiempo fuera de servicio de los transformadores repuestos al servicio en la primera

TPRK = i kVArsp i Tfsp i

e) TURT - Tiempo medio de ltima reposicin por transformador. Se calcular considerando

TURT = i Qrsui Tfsu i

cantidad de transformadores repuestos al servicio con la ltima reposicin, en cada

Tiempo fuera de servicio de los transformadores repuestos al servicio con la ltima

MODELO DE CONTRATO DE CONCESIN MUNICIPAL DE DISTRIBUCIN

reposicin, en cada interrupcin i.

g) ENI - Energa nominal indisponible.

ENI = i kVAfs i Tfs i