LOS SIETE HABITOS

DE LA GENTE
ALTAMENTE EFECTIVA
Stephen R. Covey
 ÉTICA DEL CARACTER O DE
LA PERSONALIDAD
Ética del carácter. El éxito y la felicidad
duradera se logran con el desarrollo de cualidades
morales de autodisciplina:
Sinceridad, rectitud, equidad, justicia, moderación,
humildad, valor, integridad, honestidad, diligencia,
economía, creatividad, servicio, agradecimiento y
confianza.

Ética de la personalidad. El éxito es una

función de imagen pública, de actitudes y
comportamientos, habilidades y fórmulas para
lograr gustarle a otra gente, para fingir interés,
para lograr influencia o para intimidarlos.
 HABITOS
Patrones de comportamiento formados por 3
componentes que se traslapan: Conocimiento,
habilidades, y actitudes.
Los hábitos de efectividad pueden aprenderse; los hábitos de
inefectividad no.

Conocimiento

HABITOS

Habilidades Actitudes
 EFECTIVIDAD

Somos efectivos cuando equilibramos dos cosas:

la producción y la capacidad de producir.
Nuestra capacidad de producción viene de tres
tipos de activos: 1.físicos, 2.financieros,
3.humanos.
De los tres tipos de activos, los humanos son los
más importantes y a menudo los más olvidados.
CUENTA BANCARIA EMOCIONAL

Construimos relaciones fuertes y productivas

haciendo depósitos en una cuenta bancaria
emocional.
Los depósitos funcionan sólo cuando somos
sinceros.
Nuestras relaciones constantes necesitan los
depósitos más constantes.
Construir y reparar relaciones requiere de
tiempo.
CUENTA BANCARIA EMOCIONAL

Cuando vivimos las leyes primarias del amor,

fomentamos que la gente viva las leyes
primarias de la vida.
Nuestros propios depósitos y retiros son los
únicos que podemos controlar en una relación.
 EQUILIBRIO P/CP EN
ORGANIZACIONES
Las dos dimensiones de la efectividad se aplican
tanto a organizaciones, como a individuos.
Una manera de medir los resultados de una
empresa es ver los saldos de las cuentas de
banco emocional.
Un negocio que reduzca sus gastos en CP para
aumentar sus utilidades, muy probablemente
obtendrá lo contrario.
 EQUILIBRIO P/CP EN
ORGANIZACIONES
Toda persona en una organización, sin importar
su posición, sirve a un cliente.
El descuidar la CP del cliente en un área puede
crear un efecto de dominó.
En el servicio a clientes, pequeñas cosas hacen
una gran diferencia.
Cada problema es una oportunidad para hacer
un depósito en la cuenta de banco emocional.
 DEPOSITOS Y RETIROS

1. Depósitos y sus correspondientes retiros.

1. Amabilidad contra rudeza
2. Cumplir con promesas contra romper
promesas.
3. Cumplir expectativas contra violar
expectativas.
4. Lealtad contra duplicidad.
5. Pedir perdón contra orgullo.
 RETIROS

2. Pasar demasiado tiempo en la PC personal.

3. Al final, el aspecto más importante de la CP es

qué tan fieles somos en cumplir con los
compromisos que tenemos con nosotros
mismos.
 PARADIGMAS
Un paradigma es una representación metal.
Nuestros paradigmas nunca están completos,
nunca idénticos.
Nuestros paradigmas pueden estar equivocados.
Nuestros paradigmas pueden limitarnos.
Nuestro paradigma de nosotros mismos proviene
del “espejo social”.
Los mayores cambios en la vida vienen de cambio
de paradigmas.
Vive más de imaginación, que de la memoria.
 INTERDEPENDENCIA
Buscar primero
entender.. Y luego
ser entendido Sinergizar
5 VICTORIA 6
PUBLICA
Pensar en ganar–ganar
4

INDEPENDENCIA
Poner primero lo primero
3
VICTORIA 2
1 PRIVADA Empezar
Ser proactivo con el fin
en la mente

DEPENDENCIA
El hábito de la visión personal
 SER PROACTIVO

Es el poder de escoger nuestras propias

reacciones.
Las alternativas proactivas están guiadas por
valores.
Cuando somos proactivos, aceptamos la
responsabilidad por lo que somos, por lo que
tenemos y por lo que hacemos.
Proactividad no es lo mismo que agresividad.
 LENGUAJE PROACTIVO

Cuando somos proactivos, nuestro lenguaje

cambia.

Centramos nuestras energías en el círculo

interior de influencia.

El trabajar dentro del círculo interior de

influencia lo hace crecer.
 VALORES
Convicciones sobre lo que es valioso en el ser
humano y lo que lo rodea

• VITALES: salud,fuerza, energía

• DE PERSONALIZACIÓN: realización, autoestima,autonomía
• INTELECTUALES: aprendizaje, conocimiento, cultura
• DE SOCIALIZACIÓN: dignidad, diálogo, solidaridad, libertad
• amor, familia, servicio, tolerancia
• ETICOS: bondad, justicia, verdad, , paz, igualdad, lealtad
• ESTETICOS: belleza, gracia, creatividad, expresividad, armonía
• POLITICO-ECONOMICOS: trabajo, riqueza, participación
• TRASCENDENTES: creencias religiosas, fe, beatitud
El habito del liderazgo personal
 EMPEZAR CON EL FIN EN LA
MENTE
Todas las cosas se crean dos veces: primero
mentalmente y luego físicamente.

Empezar con el fin en la mente requiere que

definamos valores que llevan a la proactividad.

Es un proceso de reescribir el guión.

 VISION PERSONAL

Imagen del futuro deseado.

Lo que una persona quiere ser, hacer y tener de
acuerdo a sus valores.
Finalidad y significado de nuestra vida.
Enfoque en nuestras aptitudes y en nuestro circulo
de influencia para generar resultados.
Identificación de nuestros roles y metas.
 MISION PERSONAL

La declaración de misión personal da una

finalidad general a nuestra vida.
Requiere que tengamos creencias personales.
Escribirla es un acto de descubrimiento.
Aclaramos la misión personal al dividirla en
roles.
Los roles son una clave para dar equilibrio a la
vida.
 MISION PERSONAL

Las metas definen lo que queremos lograr

dentro de cada rol.
Las metas pueden ser para toda la vida,
intermedias o de corto plazo.
Las mejores metas son aquellas que son
compatibles con nuestra misión personal.
El hábito de la administración personal
 PONER PRIMERO LO PRIMERO

Ganamos control del tiempo y los eventos al ver

como se relacionan con nuestra misión.

Resolvemos problemas de administración del

tiempo al dar prioridad a las actividades, no
urgente pero importante.
 PONER PRIMERO LO PRIMERO

Al movernos de los cuadrantes 3 y 4 al

cuadrante 2, reemplazamos la reactividad con
proactividad.

Urgente No urgente
Importante Importante

Urgente No urgente
No importante No importante
 ORGANIZACIÓN A TRAVES DE LA
PROGRAMACIÓN

El primer principio de organización es la

programación.

La clave para programar actividades, no

urgentes pero importantes es la planeación
semanal.
 ORGANIZACIÓN A TRAVES DE LA
DELEGACIÓN

El segundo principio de la organización es la

delegación.

La delegación facultativa pone el escenario para

un desempeño exitoso.

La delegación facultativa ahorra tiempo

 ADMINISTRACIÓN PERSONAL

Organizar y ejecutar según prioridades.

Centrarse en lo importante, no en lo urgente, en
las relaciones, en la capacidad de producir y en
los resultados.
Equilibrio entre los resultados y la capacidad de
producirlos.
Aptitud para establecer prioridades,voluntad de
organizarlas y disciplina para ejecutarlas.
Escalera de la Administración
Personal
Misión y Visión.
Roles y Metas.
Estrategias y Tácticas.
Programas y Proyectos.
Planificación diaria.
Implantación: compromiso, red de apoyo,
delegación, coordinación y recursos.
Seguimiento y Evaluación
PRINCIPIOS DE DELEGACIÓN

Resultados deseados.
Directrices, parámetros de acción.
Recursos humanos, económicos, técnicos
u organizacionales.
Rendición de cuentas, normas de
rendimiento, formas de evaluación.
Consecuencias, efectos positivos o
negativos, recompensas o castigos.
El hábito del liderazgo interpersonal
 PENSAR GANAR – GANAR

Ganar/ganar significa buscar soluciones que

permitan a todos ganar.

Las relaciones exitosas se construyen sobre

cimentaciones ganar/ganar.

Debemos reprogramarnos a nosotros mismos

para pensar ganar/ganar.
 MODALIDADES DE NEGOCIACIÓN

1. Ganar / ganar.
2. Ganar / perder.
3. Perder / ganar.
4. Si dos personas en una transacción piensan
en ganar / perder la relación se convierte en
perder / perder.
5. Simplemente ganar.
6. Ganar / ganar o no hay trato.
 PROCESO DE NEGOCIACION
GANAR/GANAR

1.-Contemplar el problema desde el otro punto de vista.

Procurar realmente comprender y dar expresión a las
necesidades y preocupaciones de la otra parte, mejor
aún de los que esta última pueda hacerlo.

2.-Identificar las cuestiones clave implicadas y no los

puntos de vista.

3.-Determinar que resultados constituirían una solución

totalmente aceptable para ambas partes.

4.-Identificar nuevas opciones posibles para alcanzar esos

resultados.

5.- Comprometerse con el esfuerzo necesario para

alcanzar dichos resultados.
El hábito de la comunicación
 BUSCAR PRIMERO ENTENDER,
LUEGO SER ENTENDIDO
Las conversaciones fluyen mejor cuando una de
las partes desea ser la primera en entender.

Para entender a otra persona, debemos querer

ser influenciados.

Cuando somos abiertos, permitimos a la gente

relajar sus posiciones rígidas y considerar
alternativas.
 BUSCAR PRIMERO ENTENDER,
LUEGO SER ENTENDIDO
El buscar primero entender, nos permite actuar
desde una posición de conocimiento.

Al buscar entender, nosotros ganamos.

El buscar primero entender conduce a la gente a

descubrir la tercera alternativa.

Las respuestas autobiográficas nos impiden

entender.
 BUSCAR PRIMERO ENTENDER,
LUEGO SER ENTENDIDO
Para entender por completo, debemos escuchar
mas que las palabras.
Empatía es escuchar con los ojos y con el
corazón.
El escuchar empático es escuchar profundo,
seguido de declaraciones de que entendemos lo
que la otra persona esta expresando.
 BUSCAR PRIMERO ENTENDER,
LUEGO SER ENTENDIDO
Las respuestas empáticas pueden guiar ambas
partes al entendimiento.
El escuchar empático permite a la otra persona
explorar sus sentimientos a su propia velocidad
y dirección.
 ETHOS, PATHOS Y LOGOS

ETHOS: Carácter, credibilidad personal, fe que la

gente tiene en nuestra integridad y competencia.

PATHOS: Alineación con el impulso emocional de la

comunicación de otra persona.

LOGOS: La lógica de la exposición

 COMUNICACION

COMUNICACIÓN ESCUCHAR
– Qué – Conocer sus deficiencias
– Retroalimentación positiva
– Porqué
– Silencio
– Para qué – Comunicación corporal
– Quién – Habilidades de escuchar activa.
– Cómo – Parafrasear
– Cuándo – Reflejar
– Preguntas relevantes
– Retroalimentación
– Sintetizar
El hábito de la cooperación creativa
 SINERGIA

La opinión de una persona es la opinión de

todos.
Sinergia es el espíritu de respetar las diferencias
y valuarlas.
La fuerza esta en la diferencia.
La gente objetiva sabe que hay cuestiones
subjetivas y toma pasos para compensar.
 SINERGIA
El todo es mas que la suma de las partes

* Apertura a nuevas posibilidades, nuevas alternativas,

nuevas opciones.

* Trabajo en un ambiente de respeto, confianza,

cohesión, apoyo mutuo y apertura a la creatividad.

* Predominio de la comunicación empática y asertiva.

* Interacción humana con ricas cuentas bancarias

emocionales, que crean lazos, relaciones estrechas
entre las personas.
 SINERGIA

Secuencia para la solución de problemas.

• Adoptar una actitud ganar / ganar.

• Buscar entender.
• Empezar a resolver el problema.
 INTEGRACION DE EQUIPOS DE
TRABAJO (IET)

CONCEPTO:

El IET es un proceso de cambio que implica que los

miembros de una unidad organizacional se reúnan y
participen en el logro de metas comunes y en la
implantación de mejoras, generando compromisos de
equipo y desarrollando mecanismos prácticos para dar
seguimientos a los compromisos adquiridos.

La IET debe considerarse como un proceso continuo, no

como un evento ocasional.
 INTEGRACION DE EQUIPOS DE
TRABAJO (IET)
Cuando se requiere de un Proceso IET

Básicamente se puede decir que se requiere trabajar EN LA

INTEGRACIÓN DE Equipo, cuando: la tarea a realizar implica o
necesita de una alta relación y colaboración entre los distintos
integrantes de un grupo.

algunos de los síntomas que revelan que un grupo no está

trabajando funcionalmente son los siguientes:

• Apatía y falta de interés de algunos o de todos los miembros.

• Disminución en los niveles de eficiencia o productividad.
• Incremento de diferencias y conflictos entre los integrantes.
• Confusión acerca de las tareas a realizar o en relación a las
asignaciones que corresponden a cada uno de los miembros.
• Ambigüedad o conflictos en los roles.
• Baja participación o involucramiento en los problemas
comunes.
• Falta de imaginación, creatividad e innovación.
 EL EQUIPO Y EL LIDER
Para que un Grupo tenga éxito, debe tener un líder. Los líderes
grupales no sólo requieren cambiar en forma significativa sus
actitudes mentales, sino que también deben modificar
sustantivamente la función que desempeñan.

Pasos para la formación de equipos que permiten alcanzar

sus objetivos con eficacia:

1. Conozca a los demás: visualice el equipo.

2. Revise las funciones del equipo y clarifique

responsabilidades: asigne papeles.

3. Determine pautas: establezca las reglas.

4. Establezca metas, divídalas en tareas, prográmelas: planee

el trabajo.
 EL EQUIPO Y EL LIDER

5. Reúnase regularmente, enfrente los problemas: haga el

trabajo.

6. Complete la evaluación, decida acciones: revise el desempeño del

equipo.

7. Termine la tareas, documente resultados: complete el trabajo.

8. Establezca metas de comunicación, planee la comunicación:

publique los resultados.

9. Celebre como equipo, dé reconocimiento dentro de la organización:

recompense al equipo.

10. Reestructure o renueve: siga su camino.

Habito de la renovación personal
 AFILAR LA SIERRA

Es el habito de hacer diariamente actividades que

cultivan los otro seis hábitos y los transforman en
comportamiento natural y espontáneo en cuatro
dimensiones:
Física
Mental
Emocional
espiritual
 AUTO RENOVACION EQUILIBRADA

Dimensión física:
- Descanso suficiente y dieta adecuada.
- Cuidado de la salud.
- Condición física: resistencia, flexibilidad y fuerza.
- Disminución de estrés.
Dimensión intelectual:
- Pensamiento crítico.
- Pensamiento constructivo.
- Pensamiento creativo.
- Pensamiento sistémico
Dimensión emocional:
- Reconocimiento, control y cambio de nuestros estados
emocionales
Dimensión espiritual:
Desarrollo del carácter, de valores, creencias, hábitos y comportamientos
buenos desde el punto de vista personal y social.