PROCESOS DE GESTIN EN EL PER Y

EL MUNDO
PRESENTADO POR:
BARRIENTOS RISCO GUADALUPE DEL PILAR
MARALLANO TORRES BRENDA SHARON
MICHER AVILA NINOSKA
MUOZ LEGENDRE CARLO ANDRE
ORTIZ COSTA MISHEL STEFANY
QUIROZ GOMEZ PIERO NICOLAS
RUPAYLLA MENDOZA GABRIELA
SANCHEZ DIAZ LALESHKA YVANOVA
ASIGNATURA:
PROCESOS DE LA GESTION
PROFESOR DE LA ASIGNATURA:
GAMERO LOZADA AMANDA

LIMA PER
2015

INTRODUCCIN
El presente trabajo monogrfico tiene por finalidad el desarrollo e investigacin de
las diferentes modelos de gestin existentes en el Per y el mundo, haciendo una
comparacin y analizando los resultados que obtiene cada modelo.
La presente se encuentra divida en tres secciones. En la primera se trata sobre el
proceso de gestin y todo lo que abarca cada parte del proceso, como la
organizacin, planeacin, direccin, control, etc. resaltando la importancia de cada
fase.
El segundo captulo rene un proceso investigativo sobre los diversos procesos de
gestin existentes en el Per y en el mundo, desde los modelos ms tradicionales
hasta la tendencia del proceso de la gestin a futuro.
Adicionalmente, la tercera fase de esta monografa cuenta con un caso prctico
sobre el proceso de la gestin aplicado en la empresa.
La investigacin se realizo, con una revisin bibliogrfica de diversos autores,
adems del anlisis de distintas fuentes de informacin.
Los diversos cambios
que suceden en el mundo estn dando paso a la
internacionalizacin de la economa, lo que hace posible el acceso a la informacin
de los avances y mejoras de los procesos de gestin existentes en los pases
potencia, y en el mundo en general, lo que hace posible el presente trabajo
monogrfico.

PROCESOS DE LA GESTION DEL PERU Y MUNDO

DEFINICION DEL TEMA
Procesos de la gestin
ISO 9000 define proceso como:
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados
Una sencilla definicin sera: Secuencia de actividades cuyo producto tiene valor
intrnseco para su usuario o cliente.
Sistema es el conjunto de procesos que tiene por finalidad la consecucin de un
objetivo o tambin puede definirse como conjunto de elementos interrelacionados
que persiguen un objetivo en comn.
Los procesos de la gestin perciben a la organizacin como un sistema
interrelacionado de procesos que constituyen conjuntamente para satisfacer al
cliente.
Adems el proceso de la gestin es una habilidad para poder saber quines son
recursos necesarios y los que no tambin.

OBJETIVO GENERAL:

Crecer como futuros profesionales mediante este trabajo, desarrollar de

manera correcta un trabajo monogrfico as poder ampliar ms nuestros
conocimientos mediante el caso prctico as conocer de cerca como es el
modelo de gestin de nuestras empresas nacionales en diferencia a las
empresas internacionales, as poder tener en que proceso administrativo
debemos utilizar para nuestro futuro.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
a) Conocer ms acerca del proceso administrativo, y tener en claro su importancia
para el proceso de gestin en el Per y el mundo de manera que podas definir claro
sus caractersticas principales y la relacin que guardan entre s, sobre todo su el
valor que tendrn para nuestro futuro.
b) Mejorar el conocimiento acerca de las empresas nacionales su modelo de gestin,
su funcionamiento y la diferencia que se da entre la organizacin de las empresas
nacionales con otras empresas internacionales,
como se desarrollan las
microempresas, pequeas empresas, mediana empresa y grande empresa.
c) Tener en claro el proceso de la gestin de la empresa, sus objetivos, la visin y
misin y el manejo claro que se debe realizar en ella, en base a un ejemplo prctico
conocer a fondo el buen manejo como se desarrolla y la organizacin.

INDICE

CAPITULO I
MARCO TEORICO

Captulo 1: marco terico

1.1Planeacin
1.1.1. Qu es la planeacin?
1.1.2. Importancia de la planeacin en la empresa
1.1.3. Planeacin estratgica
1.1.4. Planeacin tctica
1.1.5. Planeacin operacional
1.2 Organizacin
1.2.1. Qu es la organizacin?
1.2.2. Actividades importantes de la organizacin
1.2.3. Etapas de la organizacin
1.2.3.1 Divisin de trabajo
1.2.3.2 Jerarquizacin
1.2.3.3 Departamentalizacin
1.2.3.4 Coordinacin
1.3 Direccion
1.3.1 Definicin
1.3.2 Caractersticas

1.3.3 Elementos
1.3.3.1 Motivacin
1.3.3.2 Liderazgo
1.3.3.3 Toma de decisiones
1.3.4 Estilos de direccin
1.3.4.1 Autocrtico
1.3.4.1.1 Caractersticas:
1.3.4.1.2 Efectos:
1.3.4.2 Democrtico o Participativo
1.3.4.2.1 Caractersticas:
1.3.4.2.2 Efectos:
1.4 Control
1.4.1 Definicin
1.4.2 Variantes
1.4.3 Proceso del Control
1.4.3.1 Establecimiento de estndares
1.4.3.2 Evaluacin del desempeo
1.4.3.3 Comparacin de desempeo con el estndar establecido
1.4.3.4 Accin correctiva
1.4.4 Tipos de Control
1.4.4.1 Control Preliminar
1.4.4.2 Control Concurrente
1.4.4.3 Control de Retroalimentacin

CAPITULO ll:
PROCESOS DE LA GESTION EN EL PER COMPARADO CON LOS MODELOS
INTERNACIONALES
2.1 Proceso de la gestin en las empresas (tanto tradicionales como tambin en las
modernas)
2.1.1 El proceso de la gestin en un futuro
2.1.2 Tendencias del proceso de la gestin a futuro
2.2 Proceso de la gestin en el Per con Amrica Latina
2.2.1 Caractersticas principales
2.2.1.1En el Per
2.2.1.2 En Amrica Latina
2.2.2 Diferencias entre los procesos de la gestin
2.3 Modelos de la gestin entre Per y Brasil
2.3.1 Modelos de gestin en Brasil
2.3.2 Proceso de planeacin
2.3.3 Proceso de organizacin
2.3.4 Ventajas
2.3.5 Desventajas
2.4 Comparacin entre el proceso de gestin en el Per y Brasil
2.5 Como se llega a desarrollar dicho proceso de gestin en las grandes, medianas y
pequeas empresas

CAPITULO III
CASO PRCTICO: x
3.1 La empresa
3.1.1 Visin
3.1.2 Misin
3.2 Objetivos de la empresa
3.3 Proceso de la gestin actual de la empresa
3.4 Videos
3.5 Entrevista
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
FICHAS
APORTES
FUENTES DE INFORMACION
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS

CAPITULO I
MARCO TEORICO

1.1 Planeacin
1.1.1. Qu es la planeacin?

La planeacin es el primer parte del proceso de la administracin, sin esta no se

puede seguir con los dems procesos, en ese sentido Cruz y Jimnez (2013) nos
dice que Consiste en fijar el curso concreto de accin que ha de seguirse,
estableciendo los principios que habrn de orientarlo, la secuencia de operaciones
para realizarlo, y la determinacin de tiempos.
Examinando estas lneas nos dice que la planeacin nos va a ayudar a trazar una
meta, nos dir como llegar a ella y tambin nos trazara el tiempo en el cual ya
habremos alcanzado dicha meta, puntos muy importantes que se deben seguir para
una buena planificacin.
Este proceso requiere de distintas puntos, como lo sostiene Reyes (s.f.) quien afirma
que: La planificacin requiere definir los objetivos o metas de la organizacin,
estableciendo una estrategia general para alcanzar esas metas y desarrollar una
jerarqua completa de Planes para coordinar las actividades.
Comparando lo dicho anteriormente se no solo se debe trazar una meta o objetivos si
no tambin una jerarquizacin de los planes a seguir que permitir desarrollar
satisfactoriamente las actividades logrando as alcanzar las metas o objetivos que se
propongan en una organizacin.
1.1.2. Importancia de la planeacin en la empresa

Segn Barboza, L. (2014) nos dice que:

Es importante para una organizacin crear un plan por razones que
afectan a la empresa, tanto externa como internamente. Cuando un
propietario o gerente se toma el tiempo para planear un proceso para
reclutar, contratar y gestionar eficazmente los empleados que aumenta
las posibilidades de que la organizacin tenga una fuerza de trabajo
productiva.

Nos menciona la importancia que tiene la planificacin a travs de un ejemplo donde

nos dices que si una organizacin planea bien la seleccin del personal lograra tener
empleados que en un futuro le traer mucha productividad en los negocios; pero el
punto ms importante es que para cualquier empresa que quiera lograr a tener una
buena rentabilidad necesita de una buena base que vendra a ser la planificacin que
ayudad a tener una aspiracin a donde se quiera llegar y tambin enfrentar futuros
problemas que se puedan presentar.
1.1.3. Planeacin estratgica

La planeacin se divide en tres y una de ellas es la planeacin estratgica done

Jimnez, J. (s.f.) nos dice que La planificacin estratgica es el proceso de
determinar cmo una organizacin puede hacer el mejor uso posible de sus recursos
(fuerza de trabajo, capital, clientes, etc.) en el futuro.
Examinando estas lneas podemos decir que el principal objetivo de la planeacin
estratgica es ayudar a las organizaciones para que a travs de esta puedan saber
cmo utilizar al cien por ciento todos los recursos que posee los cuales pueden ser:
capital, proveedores, el ambiente laboral, clientes, etc. lo que ayudar que la empresa
mejore poco a poco.
Segn Jimnez, J. (s.f.) nos dice que:
Los principales componentes de la planificacin estratgica son:
Visin: delinea lo que la organizacin quiere ser, a largo plazo. Suele
ser emocional e inspirador. Misin: define el propsito fundamental de la
organizacin, describiendo por qu existe y qu hace para lograr su
visin. Valores: creencias que son compartidas por todos los
involucrados en la organizacin. Definen la cultura y las prioridades,
estableciendo las bases para la toma de decisiones. Estrategias: el
mapa donde se marca el camino a seguir para llegar a la visin. Es una
mezcla de objetivos y medios para lograrlos.
Como bien dice el autor esto componentes son muy importantes para poder realizar
satisfactoriamente la planificacin estratgica comenzando por la visin, que ayuda a
la empresa a saber cmo se va a desenvolver en el mbito laboral a largo plazo;
misin, vendra ser los medios que ayudaran a alcanzar la visin; valores, este punto
no se debe olvidar ya que sin ellos la empresa u organizacin sera un caos ya que
no habra un buen ambiente laboral lo que ocasionara que la empresa retroceda en

vez de avanzar; y por ultimo las estrategias que vendran a ser las herramientas
principales para alcanzar la visin.

1.1.4. Planeacin tctica

Este es otro tipo de planeacin donde Johnson, R. y Medina, D.(2015)nos dicen que
La planificacin tctica es una extensin de la planificacin estratgica y los planes
tcticos son creados para todos los niveles de una organizacin. Establece las
medidas especficas necesarias para implementar el plan estratgico de la empresa.
De lo expresado aqu se difiere que la planeacin tctica es importante para que se
pueda dar la planificacin estratgica, ya que esta la desarrollan todos los niveles
de la organizacin logrando obtener medidas detalladas de la situacin de cada rea
con el fin de desarrollar correctamente la planificacin estratgica.
Segn Johnson, R. y Medina, D.(2015)nos dicen que:
Los planes tcticos son normalmente de corto plazo y describen lo que
una empresa tiene que hacer, el orden de los pasos necesarios para
llevar a cabo esas tareas y el personal y las herramientas necesarios
para alcanzar los objetivos estratgicos de la organizacin.
Es importante partir por decir que los planes tcticos son a corto plazo, porque es lo
que tiene que hacer una empresa para poder hacer una tarea en especfica, donde al
lograr su cometido ya no volver a usar el mismo plan tctico para desarrollar otra
actividad o trabajo que quiera realizar o alcanzar.
1.1.5. Planeacin operativa

Segn Johnson, R. y Medina, D. (2015) nos dicen que:

La planificacin operativa se centra en la produccin, equipo,
personal, inventario y procesos de una empresa. Un plan operativo
utiliza indicadores financieros de la organizacin para analizar la
rentabilidad. Por ejemplo, el plan puede incluir el anlisis de la
contribucin de proporcin para determinar qu procesos son
necesarios para aumentar las ganancias.
Examinando estas lneas podemos decir que la planeacin operativa tiene que ver
mucho con una buena administracin de la produccin, equipo, personal, inventario y
procesos; para que as la empresa pueda optimizar sus ganancias.
Segn Olivares, L. (2011) nos dice que la planeacin operativa:

Se da en los empleados, en el nivel ms bajo de la organizacin.

Realiza una micro planeacin de las organizaciones de carcter
inmediato, que detalla acerca de la forma en que las metas tendrn que
ser alcanzadas, realmente quien realiza todos los puntos de la base de
la planeacin sedan en el nivel ms bajo que es el operacional, en gran
forma influye y determina en conjunto con la planeacin tctica si las
cosas se dan o no.
Nos explica que la esta planeacin se da en los niveles ms bajos de una
organizacin, ya que a travs de ellas comienza la planeacin que permitir saber
cmo alcanzar las metas propuestas, dependiendo de cmo se aplique se podrn ver
los resultados en la planeacin tctica.

1.2 .Organizacin
1.2.1. Qu es la organizacin?

Segn Reyes, L. (s.f.) nos dice que la:

Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad
y los recursos entre los miembros de una organizacin, de tal manera
que estos puedan alcanzar las metas de la organizacin. Diferentes
metas requieren diferentes estructuras para poder realizarlos.
Como bien dice el autor la organizacin o organizar es el proceso donde se ordena y
distribuye los trabajos, la autoridad y los recursos que hay en una empresa, para
lograr un ptimo desenvolvimiento de la misma para logar los objetivos.
Segn Romn, L. y Pablos, G. (2009) nos dice que la organizacin:
es la parte de la administracin que supone es establecimiento de
una estructura intencionada de los papeles que los individuos debern
desempear en una empresa. La estructura es intencionada en el
sentido de que debe garantizar la asignacin de todas las tareas
necesarias para los cumplimientos de las metas, asignacin que debe
hacerse a las personas mejor capacitadas para realizar esa tarea.
A comparacin con lo dicho anteriormente este prrafo nos dice que la organizacin
permite hacer estructuras donde se especifican las tareas que debe desarrollar que
trabajador
segn sus habilidades, para que as
sean desarrolladas
satisfactoriamente y poder alcanzar las metas.
1.2.2. Actividades importantes de la organizacin
Segn Molina, E. (2014) nos dice que las:

Actividades importantes de organizacin: Subdividir el trabajo en

unidades operativas ,agrupar las obligaciones operativas en puestos,
reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas,
aclarar los requisitos del puesto, seleccionar y colocar a los individuos
en el puesto adecuado, proporcionar facilidades personales y otros
recursos, ajustar la organizacin a la luz de los resultados del control.
Bien nos dice el autor que las actividades mencionadas son muy importantes al
momento de iniciar el proceso de organizacin, ya que si ninguna de ellas se podr
llegar a las metas o objetivos que se proponga la empresa, debido a que si no hay
una buena organizacin no se podr seguir con los procesos administrativos
restantes.

1.2.3.

Etapas de la organizacin

1.2.3.1. Divisin de trabajo

La organizacin empresarial (2013) nos dice que es la separacin y delimitacin
de las actividades con el fin de realizar una funcin con la mayor precisin, eficiencia
y mnimo de esfuerzo, dando lugar a la especializacin y perfeccionamiento del
trabajo.
Esta etapa al mi parecer es la ms importante debido a que si en caso se pone un
trabajador en una rea que no se desenvuelve bien no podr realizar efectivamente
esa actividad, por lo tanto una empresa se debe preocupar mucho por dividir bien los
trabajos.
1.2.3.2. Jerarquizacin
La organizacin empresarial (2013) nos dice que se refiere a la disposicin de
funciones por orden de rango, grado o importancia.
En toda empresa siempre va a ver jerarquizacin, es importante que exista por
siempre debe a ver alguien que pueda a dirigir a los dems que permita un buen
desarrollo de la empresa.
1.2.3.3. Departamentalizacin
La organizacin empresarial (2013) nos dice que es la divisin o agrupamiento de
las funciones y actividades en unidades especficas con base en su similitud.
Es importante que exista esta etapa ya que esto ayuda a que la empresa tenga
grupos que se metan a fondo en las distintas actividades que hay, logrando as una
mejor calidad de trabajo por rea.
1.2.3.4. Coordinacin
La organizacin empresarial (2013) nos dice que se refiere a sincronizar y
armonizar los esfuerzos, las lneas de comunicacin y autoridad deben ser fluidas y

se debe lograr la combinacin y la unidad de esfuerzos bien integrados y

balanceados en el grupo social.
Esto es fundamental en especial para la coordinacin en departamentos que
siempre deben estar informados de lo que se avanza en cada rea y as lograran un
buen desarrollo general de la empresa.

1.3 DIRECCIN
1.3.1 Definicin
La direccin se define como un proceso porque todas sus fases o actividades se
encuentran relacionadas entre s permitiendo alcanzar los objetivos deseados.
(Gallego A. s.f.)
1.3.2 Caractersticas
En el artculo Proceso Administrativo-Direccin (Annimo, s.f.) nos presenta las
siguientes caractersticas

Impartir rdenes.

Acciones destinadas a lograr objetivos.

Se realiza en todos los niveles de la organizacin.

Etapa ms creativa del PA.

1.3.3 Elementos

En el artculo Proceso Administrativo-Direccin (Annimo, s.f.) nos presenta los

siguientes elementos:
1.3.3.1 Motivacin.- Persuadir o inducir, es decir, convencer a otros
para que realicen determinadas acciones que queremos que las realicen. La
motivacin en esencia consiste en hacer que cada cual cumpla con su trabajo con
entusiasmo, porque deseen hacerlo
1.3.3.2 Liderazgo.- Esta asociado a la capacidad de mando, el cual
tiene que ver con el poder informal, es decir, que no est expresamente detallada
jurdica como organizacionalmente, sino con aquella capacidad propia de ciertas
personas de hacerse obedecer por otros.
1.3.3.3 Toma de decisiones.- Se puede definir como la seleccin entre
diversas alternativas de un determinado curso de accin. Para una buena toma de
decisiones es fundamental analizar previamente los fenmenos y diagnsticos sobre

una problemtica determinada, antes de decidir, y siempre ser mejor el anlisis

colectivo que el personal.
1.3.4 Estilos de direccin
En el artculo Proceso Administrativo-Direccin (Annimo, s.f.) nos presenta los
siguientes estilos

1.3.4.1 Autocrtico

1.3.4.1.1 Caractersticas:

El jefe adopta todas las decisiones

No promueve la accesoria

No utiliza la participacin

Ejerce un control permanente

No emplea la autocrtica
1.3.4.1.2 Efectos:

Bajo nivel de motivacin

Poca participacin en el trabajo

Poca colaboracin

Los resultados se obtiene con presin sicolgica

Se genera clima de temor e inseguridad

1.3.4.2 Democrtico o Participativo
1.3.4.2.1 Caractersticas:

Promueve la participacin

Recurre a la asesora

Estimula el trabajo en grupo

Confa en la capacidad del grupo

Hay disposicin a la revisin, a la autocrtica

Se utiliza la poltica de puertas abiertas

1.3.4.2.2 Efectos:

Eleva el nivel de la participacin

Aumenta el grado de satisfaccin en el trabajo

Cuenta con mayor colaboracin apoyo por parte del grupo

Los resultados de obtienen por colaboracin

1.4

CONTROL
1.4.1 Definicin

Esta etapa consiste en medir y corregir el desempeo de los subordinados

para asegurar que los objetivos de la empresa sean alcanzados. (Navarrete K.,
2013.)
1.4.2 Variantes
En el artculo El control dentro del proceso administrativo (Navarrete K., 2013)
nos presenta las siguientes variantes

Funcin restrictiva y coercitiva: se utiliza evitar los desvos indeseables o

comportamientos no aceptados. Se usa para delimitar las funciones y as prohibir la
libertad de los subordinados cuando realizan sus actividades, dentro de la empresa.

Sistema automtico de regulacin: cuando se detecta que las actividades o

funciones de los subordinados se han desviado o presentan irregularidades, esta
regulacin har volver a los subordinados a las actividades ya planeadas.

Funcin administrativa: como ya lo dijimos, el control forma parte del proceso

administrativo, junto con la planeacin, la organizacin y la direccin.

1.4.3 Proceso del Control

En el artculo El control dentro del proceso administrativo (Navarrete K., 2013)
nos presenta las siguientes fases
1.4.3.1 Establecimiento de estndares: establece los criterios de
evaluacin o comparacin. Existen cuatro tipos de estndares:

Estndares de cantidad: establece el volumen de produccin, cantidad de

existencias, materias primas, nmero de horas de trabajo.

Estndares de calidad: establece la calidad del producto, sus especificaciones.

Estndares de tiempo: es el tiempo estndar para producir un determinado

producto, tiempo medio de elaboracin de un producto.

Estndares de costos: establece los costos de produccin, administracin,

costos de ventas.
1.4.3.2 Evaluacin del desempeo: tiene como fin evaluar lo que se
est haciendo.
1.4.3.3 Comparacin de desempeo con el estndar establecido:
compara el desempeo de las funciones realizadas con el que fue establecido como
estndar, para verificar si hay desvi o variacin o algn error o falla con relacin al
desempeo esperado.
1.4.3.4 Accin correctiva: busca corregir el desempeo para
adecuarlo al estndar esperado.
1.4.4 Tipos de Control

En el artculo El control dentro del proceso administrativo (Navarrete K., 2013)

nos presenta los siguientes tipos:
1.4.4.1 Control Preliminar: Son los realizados antes que el proceso
operacional comience. Esta incluye la creacin de polticas, procedimiento y reglas
diseadas para asegurar que las actividades planeadas sern ejecutadas con
propiedad.

1.4.4.2 Control Concurrente: Se aplican durante la fase operacional.

Esta incluye direccin, vigilancia, sincronizacin de las actividades que acurran para
que el plan sea llevado a cabo bajo las condiciones requeridas.

1.4.4.3 Control de Retroalimentacin: Se enfoca sobre el uso de la

informacin de los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones.

CAPITULO ll:
PROCESOS DE LA GESTION EN EL PER COMPARADO CON LOS
MODELOS INTERNACIONALES
La gestin de las empresas en el transcurso de los tiempos se va renovando, esto
se ve gracias a los grandes cambios en la tecnologa y las relaciones, lleva al
cabo el mejoramiento de los productos y servicios, para que las necesidades que
tienen los clientes se puedan satisfacer, ya que en el mercado cada da crece y se
compleja. Como se puede llegar a saber el proceso de la gestin es uno de los
elementos importantes para el mejoramiento de una empresa, tanto internamente
como externamente, en lo externo seria seguir los debidos pasos para que el
producto llegue a ser el mejor y a satisfacer las necesidades debidas de los
compradores; y en lo interno seria en el lado de la estructura de la empresa. En
este captulo veremos como en el Per y en otros pases su proceso de gestin
son muy distintas pero con el mismo objetivo.

2.1 Proceso de la gestin en las empresas

Como se ha llegado a saber el proceso de la gestin en las empresas ha
evolucionado y esto lo podemos llegar a saber por la alta demanda que hay en
realizar un buen producto como en una buena y renovada administracin de la
empresa , ya que se va observando nuevas formas de administrar como de
innovar el producto o servicio.
Lavine, J. y Wackman, D. (1992) nos dicen que: Durante los
ltimos 125 aos se han ido desarrollando numerosas teoras sobre la gestin
empresarial e industrial. (). A medida que nos adentramos en la evolucin
histrica de la teora de la gestin, veremos como sus pensadores ms
representativos intentaban encontrar una respuesta a una serie de preguntas
bsicas para que la empresa crezca en el transcurso del tiempo. (Pg.)
Nos da a entender que con el avance del tiempo las empresas tienen nuevas
interrogantes para que su empresa sea mejor en el mercado y esto llega a realizar
un proceso correcto de gestin.

Garca, C.; Yagez, M.; Lpez, P. y Casanovas, M. (2007)

recalcan que: El proceso de gestin est compuesto por cuatro funciones
bsicas:- planificacin: corresponde al proceso por el cual se planta objetivos; organizacin: es el proceso por el cual se reparte o asignan las tareas y distribuir
los recursos necesarios para realizarlas;- direccin: consiste en orientar los
esfuerzos del personal estimulando su entusiasmo con objeto de poder lograr los
objetivos y control: consiste en evaluar el rendimiento y comparar los resultados
con los objetivos previamente definidos para tomar, en caso de desviaciones, usar
las medidas correctoras necesarias.(Pg11-12)
En esta cita llegamos a saber que nunca cambiara lo conceptual en tanto de lo
que es un proceso de gestin, ni sus funciones ya que gracias a eso se organiza
mejor la empresa para lograr sus objetivos planteados.
2.1.1 El proceso de la gestin en un futuro
Lo que nos dice Prez, J. (2010) es: Intuimos que se trata de un tema que iba a
tener mucho desarrollo, no tanto en su soporte conceptual como en las
herramientas para su aplicacin.(Pg17-18)
Nos transmite que el proceso de gestin actualmente y en el transcurso del
tiempo se ir desarrollando cada vez ms, ya que no tanto en su definicin sino
en su incremento de su mecanismo para que lo aplique en su mandato.
Arjona, M. (1999) dijo en ese tiempo: La visin tradicional se basa
en un proceso formal que su propia concepcin limita la creatividad de los
planificadores que suelen ser personas que dominan tcnicas de planificacin y
no tanto el propio negocio o sector. La visin basada en el estado futuro no se
encuentra limitada por un proceso formal (lo que quiere decir que no exista una
metodologa de trabajo) donde las personas, los procesos de negocio y la
tecnologa, junto con el cliente final son el punto de partida del anlisis.(pg. 9192)
El autor nos trata de decir que antiguamente el proceso de la gestin en la parte
de la visualizacin era muy formal y burocrtico, ya que los mismos miembros de
la organizacin limitaban la creatividad de todo su personal, as que como
llegamos a ver en la actualidad esto ya no se da, ya que gracias a la
comunicacin que hoy existe entre alta gerencia y colaboradores es muy directa,
o sea es ms informal y esto hace que su proceso de gestin pueda ser ms
creativa y con opciones diversas.
En lo que es calidad del producto se puede llegar a observar que tanto la
globalizacin como la tecnologa afecta bastante ya que el cliente se vuelve ms
exigente en el producto y como se llega a ver antiguamente la calidad si era ms
importante, pero hoy y en el futuro se ve la calidad, el precio ya que el producto o
servicio puede tener un sustituto, y por ltimo la forma de adquirirlo. Todo esto
hace que las organizaciones cada da se actualicen de forma que la competencia
no les gane, tanto en ventas como en el mercado.

2.1.2 Tendencias del proceso de la gestin a futuro

En un proceso de gestin siempre va a tener tendencias, como en aos atrs se
vieron que los colaboradores no podan opinar sobre la misin u objetivo no
tenan voto, pero en la actualidad se han dado las formas de integrar al personal
en las reuniones para que den sus opiniones sobre los objetivos a dar de la
organizacin.
Algunas de las tendencias modernas o a futuro que se pueden a llegar a ejercer
son:
*El Cuadro de Mando Integral (CMI) constituye una de las tendencias modernas
de la Gestin Empresarial que aborda el tema de los procesos y lo relaciona a las
competencias del personal de una organizacin. Es una de las herramientas del
Control de Gestin que ha tenido mayor aceptacin en la comunidad empresarial.
Creado por Robert Kaplan y David Norton a principios de los 90, nace de la
necesidad de cambiar los sistemas tradicionales de medicin de las
organizaciones, en busca de otro capaz de evaluar los resultados en la
organizacin del futuro. As, se propone como un sistema de medicin que ayuda
a la empresa a mejorar su creacin de valor en el largo plazo.
Esto se logra mediante un conjunto de indicadores financieros y no financieros
interrelacionados con la reflexin estratgica de la empresa. Se sustenta sobre la
base de las relaciones causa-efecto, lo que permite medir el logro de los objetivos
a travs de las perspectivas que la organizacin considere importantes.
Establece que los primeros factores-clave estn relacionados con el factor
humano (formacin e incentivos).
*La Mejora Continua (Kaizen en su versin japonesa). Esta es otra herramienta
desde la cual se trabajan los procesos y se someten a mejoramiento continuo. La
experiencia japonesa en sus mtodos de trabajo en equipo y la participacin de
todo su personal en las mejoras empresariales populariz las ventajas obtenidas
en la revisin y reto continuo de los procesos empresariales.
*El Modelo EFQM (Modelo de Excelencia Empresarial Europeo) es un marco de
trabajo no prescriptivo que reconoce que la excelencia de una organizacin se
puede lograr de manera sostenida mediante distintos enfoques.
Uno de los puntos esenciales de este modelo de excelencia resulta el cmo
gestiona, desarrolla y aprovecha la organizacin el conocimiento y todo el
potencial de las personas que lo componen, tanto a nivel individual, como de
equipos o de la organizacin en su conjunto; y como planifica estas actividades en
apoyo de su poltica y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos.
*Gestin por el Conocimiento, ya se ha hablado anteriormente de la dinmica
cambiante que envuelve a la sociedad y, ms especficamente, al mundo
empresarial en los ltimos aos. Esto ha provocado que, para lograr ventaja
competitiva sostenible, se haya colocado al hombre como centro del desarrollo de

las instituciones. Para lograr esto, se ha planteado un nuevo paradigma que

busca mejoras econmicas, fidelizacin de clientes y mejores posicionamientos
en el mercado. Este paradigma es lo que se conoce como Gestin por el
Conocimiento o Knowledge Management (KM).
*Gestin por Competencias otra de las tendencias de la gestin empresarial.
Cada da se hace ms evidente, a la hora de concebir una organizacin eficiente
y eficaz, la importancia que tienen, para lograr este objetivo, los individuos que
integran dicha organizacin. As, cuando se habla de capital humano, se refiere a
las personas que trabajan en la empresa y que son los mximos responsables del
xito o el fracaso de las metas y objetivos de dicha organizacin.
En otras pocas se trataba de gestionar la tecnologa y el trabajador deba
adaptarse a esta o quedaba fuera. Hoy, los adelantos tecnolgicos son tantos y
con la globalizacin estn tan al alcance de cualquier empresa del mundo
desarrollado, que los directivos se han dado cuenta que la diferencia radica en los
trabajadores de la institucin, en sus capacidades y motivaciones.
*Gestin por procesos, es donde se evidencia la importancia que tiene en la
actualidad esta herramienta para el logro del xito empresarial y su utilidad a
travs de diferentes metodologas que ubican a los procesos como parte
indispensable de su cuerpo terico. Las restantes tendencias enunciadas sern el
fruto de otro trabajo.
2.2 Proceso de la gestin en el Per con Amrica Latina
Segn Koontz & O' Donell (2004) la gestin empresarial efectiva est relacionada
al cumplimiento de las acciones, polticas, metas, objetivos, misin y visin de la
empresa; tal como lo establece la gestin empresarial moderna. La gestin eficaz,
es el proceso emprendido por una o ms personas para coordinar las actividades
laborales de otras personas con la finalidad de lograr resultados de alta calidad
que una persona no podra alcanzar por si sola. En este marco entra en juego la
competitividad, que se define como la medida en que una empresa, bajo
condiciones de mercado libre es capaz de producir bienes y servicios que superen
la prueba de los mercados, manteniendo o expandiendo al mismo tiempo las
rentas reales de sus empleados y socios. Tambin en este marco se concibe la
calidad, que es la totalidad de los rasgos y las caractersticas de un producto o
servicio que refieren a su capacidad de satisfacer necesidades expresadas o
implcitas. Gestin eficaz, es el conjunto de acciones que permiten obtener el
mximo rendimiento de las actividades que desarrolla la empresa. Gestin eficaz,
es hacer que los miembros de una empresa trabajen juntos con mayor
productividad, que disfruten de su trabajo, que desarrollen sus destrezas y
habilidades y que sean buenos representantes de la empresa, presenta un gran
reto para los directivos de la misma.
Mientras tanto en Latinoamrica existen muchos otros tipos de procesos de
gestin aplicadas a empresas por ejemplo Schtz (1992) nos dice que Todo
sistema de signos es un esquema de la experiencia: usada como esquema

expresivo para designar lo que ste designa, y como esquema interpretativo, al

haber interpretado en el pasado el signo como signo de lo que l designa. Por
ejemplo, el signo ISO 9000. Si uso este signo, hago en mi mente referencia a todo
un sistema de signos, relacionados con normas de calidad de proceso y producto,
diseados en Europa para ir ampliando el concepto de calidad hacia el entorno y
los actores de la produccin (medio ambiente, capacitacin a los trabajadores,
etc.), sin el cual no podra
Interpretar ni tampoco usar estas tres letras y cuatro nmeros, que por s solos no
significan nada.

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