Aunque la atencin al cliente est creciendo por medio de email, chat o
web la mayora de las personas prefieren hacerla por llamada. Sin embargo esto no significa que les guste ya que hay muchos factores que la atencin al cliente por llamada les moleste uno de ellas sera la gran espera que tenemos que hacer. Ejemplo es cuando nos llaman para preguntarnos como nos parece su servicio y son tan insistentes que eso termina molestando al cliente. Hay tcnicas para evitar grandes molestias al telfono y esas pueden funcionar para darle un buen trato al cliente y que no se desespere. Existen 5 principios del arte del satisfacer al cliente. La primera etapa se llama: Sentirse bien consigo mismo que implica mostrarles a los clientes quitamos el voto que hacer, trasmitir 6 y trasmitirlo con nuestra apariencia personal. La apariencia personal le muestra a la gente lo importante que es el cliente para nosotros, que el vendedor lo est haciendo con gusto y amabilidad. Segunda etapa Practicar hbitos de cortesa que trata de saludarlos, decirle su nombre, y trasmitirle esa cortesa siria que normalmente se tiene con nuestros amigos o familiares. Al cliente hay que hacerle sentir ese hbito de cortesa. Tercer etapa: Usar una comunicacin positiva significa que nuestra administracin, impresin pblica son positivos, tambin significa por ello hablar positivamente al cliente, mostrndose en un ambiente positivo que genere cercana con el cliente. Cuarta etapa: Habilidad de escuchar y preguntar es sobre el cliente se sienta en un buen servicio en donde no tenga miedo a preguntar para informarse acerca de un producto, nosotros como vendedores tenemos la ol}obligacin de escuchar a los clientes de saber cul es su duda y resolvrsela claro tambin entrara dando respeto y amabilidad al cliente. Quinta etapa Actuar profesionalmente quiere decir que dar el servicio en forma rpido y eficiente que significa que involucramos la necesidades del cliente con la de nosotros, tambin debemos de responder en forma prctica y estar seguros de haberlo satisfecho. Esta etapa es la ms
importante de todas ya que incluye de una manera general a todas las
dems. El cmo contestar una pregunta al cliente influye mucho ya que el cliente se queda con la mala imagen de que no te saben resolver una duda o que le preguntas y te contestas groseros, debe de ser un buen trato donde lleve valores, debemos de tener las respuestas con mucha claridad para as poder seguir expresando nuestra amabilidad que es muy importante durante una duda. Cuando te pregunten una duda responder rpido ya que el cliente se desespera con facilidad ya que a nadie le gusta estar esperando. Asume que alguien de tu empresa va a escuchar la conversacin. Las empresas que controlan las llamadas entrantes normalmente lo indican con una grabacin de voz inicial. Si no lo hacen, pensar que es as puede ayudarte a usar tu voz ms profesional. Annciale a alguien que vas a poner la llamada en espera y espera su respuesta. Un gran problema con muchas empresas es que dejan a la gente en espera demasiado tiempo. A excepcin de los maestros del zen, a la mayora no le gusta estar en espera. Tambin existe la tendencia a pensar que uno ha estado el doble de tiempo esperando de lo que en realidad ha pasado. Tomar las llamadas cuanto antes puede minimizar considerablemente las incidencias de personas enojadas al otro lado de la lnea cuando se termina la espera. Si el cliente te falta el respeto verbalmente o empieza a proferir insultos, respira profundamente e imagina que nada pas. Responder de la misma manera no resolver nada, es ms, podra empeorar la situacin. Ms bien, recurdale al cliente que quieres ayudarlo y que eres su mejor opcin para resolver el asunto.