Plano de Marketing

Grupo 9
Alexandro Ferreira
Ins Carvalho
Joo Sousa
Lus Costa




Marketing Estratgico
Prof: Bernardo Chagas
2014/2015

ndice

Sumrio Executivo

I. Anlise da Situao

I.I. Anlise Interna

I.II. Anlise Externa

I.II.I. Macro Ambiente

I.II.II. Micro Ambiente

I.III. Anlise SWOT

11

III. Estratgia de Marketing

14

IV. Ttica de Marketing

15

V. Implementao

21

VI. Concluses

23

Apndices

24

Referncias

28

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Sumrio Executivo


A Google Inc. uma multinacional de hardware, software e servios online.
Foi fundada por Larrey Page e Sergey Brinn, colegas de Engenharia Informtica da
Universidade de Stanford, a 4 de Setembro de 1998. Surge com o nome de BackRub,
mas rapidamente mudou para Google, que provm de um trocadilho da palavra
Googol um nmero seguido por cem zeros, criado para mostrar a quantidade de
informao que o motor de busca podia processar.

A Google Inc. considerada lder no que toca a Inovao Tecnolgica, foi
eleita uma das melhores empresas para se trabalhar e est avaliada como sendo
uma das marcas mais valiosas do mundo. Cerca de 97% das receitas da companhia
provm da publicidade. vista tambm como uma das empresas mais responsveis,
no que toca a questes ticas e sociais.

O stress e o ritmo acelerado fazem parte do dia-a-dia da maior parte dos
citadinos ou dos habitantes de grandes aglomerados populacionais dos pases
desenvolvidos. O tempo passado a trabalhar, bem como a cuidar da famlia, deixa os
habitantes citadinos com pouco tempo para cuidar de si mesmos, o que faz com que
estes procurem solues rpidas para os seus problemas de sade. Um estudo norte
americano mostrou que pelo menos 1 em cada 3 indivduos j pesquisou
informaes acerca de sintomas ou doenas no Google.

O novo produto, Google Doctor, trata-se de uma aplicao gratuita,
composta por uma base de dados de diversas patologias, incluindo as suas causas,
tratamentos e sintomas, que permite aos utilizadores obterem um diagnstico
rpido, com base nos seus sintomas atuais e no seu historial clnico a partir de
qualquer computador, tablet ou smartphone.

A aplicao funcionar tambm, futuramente, como um processo de triagem
para a futura aplicao Talk with a Doctor, um sistema de consultas online que a
Google est a trabalhar, que permitir aos utilizadores entrar em contacto com
mdicos das mais diversas especialidades, por vdeo-conferncia.

Tratando-se de um produto inovador no mercado, estar associado a uma
marca como a Google, posicionada como uma fonte confivel de conhecimento e
uma companhia socialmente responsvel, um fator chave para o sucesso da
aplicao.

I.

Anlise de Situao

I.I. Anlise Interna

Imagem 1 - Logtipo da companhia

Companhia: Google Inc. (SA)

Slogan: Dont be evil (No seja mau)
Constituio: 4 de Setembro de 1998
Sede: Mountain View, Califrnia
Fundadores: Larry Page e Sergey Brinn
CEO: Larry Page
Funcionrios: 26.000 (17.000 efetivos a full-time)

Faturao

Ano
Faturao

Grfico 1 - Receitas da Google (2010-2014)

Fonte: https://investor.google.com/financial/2014/tables.html

(em milhes

2012
46.039 $

2013
55.519 $

2014
66.001 $

32.205 $

40.116 $

49.505 $

de dlares)

Custos Totais

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Lista de produtos Google, por linhas de produto

Imagem 2 - Produtos Google



Fonte: http://www.google.com/intl/en/about/products/

Reconhecimentos

-
-
-

3 Marca mais valiosa do mundo (Forbes 2015)

Best Company to Work (Fortune 2013, 2014 e 2015)
Motor de Buscas n 1 do mundo mil milhes de visitas dirias

I.II. Anlise Externa

O Ambiente de Marketing

O ambiente de marketing constitudo por um conjunto de atores e foras
externas ao prprio marketing que afetam a capacidade da administrao de
desenvolver e manter bons relacionamentos com os seus consumidores. O
ambiente oferece tanto oportunidades, como ameaas, sendo que as empresas mais
bem sucedidas so aquelas que agarram as oportunidades e se adaptam s
constantes mudanas do ambiente.

O ambiente constitudo por um Micro Ambiente e por um Macro Ambiente.
O ambiente micro trata das foras prximas empresa, que afetam a sua capacidade
de servir os clientes, os fornecedores, a prpria empresa, os canais de marketing, os
mercados de clientes, a concorrncia e os pblicos. O Macro Ambiente constitudo
pelos fatores que afetam todo o ambiente micro, como os fatores demogrficos,
econmicos, naturais, tecnolgicos, polticos e culturais.

I.II.I. Macro Ambiente

A anlise ao Macro Ambiente da Google pretende auxiliar os profissionais de
Marketing a desenvolver as suas estratgias de trabalho, garantido o retorno dos
investimentos, gerando lucros para a companhia e sempre respeitando os princpios
ticos e de responsabilidade social.

As principais foras macro ambientais da Google Inc. so:

Ambiente Demogrfico

A demografia o estudo da populao humana em termos de tamanho,
densidade, localizao, idade, sexo e outros dados estatsticos. Trata-se de um
ambiente de grande interesse para os profissionais de marketing pois envolve
pessoas e so as pessoas que constituem os mercados. Neste momento, possvel
verificar no mercado:
- Um aumento do nmero de utilizadores da internet com idade superior a
60 anos;
- Um aumento constante de compradores de servios online;
- Um aumento do nmero de utilizadores com idade inferior a 18 anos;
- O maior nmero de utilizadores da internet e compradores de servios
online continuam a ser indivduos entre os 25 e os 50 anos, com formao
ao nvel do 12ano ou superior;

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Grfico 2 - Utilizadores da Internet, por idades. Dados de 2012
Fonte: http://www.pewinternet.org/2012/06/06/main-report-15/


Ambiente Econmico


O ambiente econmico construdo por fatores que afetam o poder de
compra e os hbitos de gastos do consumidor. Os pases diferem bastante no que
toca aos hbitos de consumo e distribuio de rendimentos, sendo que quem
oferecem maiores oportunidades para a Google so, principalmente, as economias
industriais e os pases desenvolvidos.

Os fatores que mais afetam a Google, no que toca ao ambiente econmico
so, essencialmente:
- A Crise Econmica Mundial;
- As variaes das taxas de cmbio;
Ao contrrio do que sucedeu a muitas empresas e economias mundiais, a
Google no se retraiu com a crise, bem pelo contrrio. A faturao da Google tem
vindo a aumentar ao longo dos anos, apesar da maior parte dos consumidores terem
perdido poder de compra. Porqu? A recesso econmica levou a um aumento da
procura dos mercados online, uma grande oportunidade para a Google Inc., lder em
inovao e servios da internet.

Ambiente Poltico


As decises ligadas ao marketing dependem muito do desenvolvimento do
ambiente poltico. As leis dos diferentes pases, os governos e os denominados
grupos de presso que influenciam os indivduos das sociedades. A Google
afetada, principalmente, por fatores como:
- A Lei da Concorrncia;
- Falta de regulamentao da indstria online;
- Direitos de privacidade;
A Google Inc. tem sido alvo de diversas aes judiciais relacionadas com
prticas monopolsticas, devido sua elevada quota de mercado e, cada vez mais,
tem sido questionada a falta de privacidade dos seus utilizadores, o que tem levado
interveno dos rgos governamentais.

Ambiente Sociocultural


O ambiente sociocultural formado pelas foras que afetam os valores
bsicos, percepes, preferncias e comportamentos dos indivduos de uma
sociedade. A sociedade molda os valores e crenas bsicas dos indivduos, sendo que
alguns dos obstculos que podem afetar os profissionais de marketing so:
- Persistncia dos valores culturais;
- Viso das pessoas sobre si mesmas;
- Viso das pessoas sobre a sociedade e o resto do mundo.
As decises de marketing da Google Inc. so afetadas, essencialmente, por
fatores socioculturais como:
- Aumento do nmero de compradores de servios online nos pases
desenvolvidos;
- Persistncia dos valores culturais nos pases em vias de desenvolvimento,
que influencia o uso da internet e da utilizao do servios online por parte
dos utilizadores;
- A preocupao com ambiente e a importncia dada s empresas Green,
socialmente responsveis;
- O aumento da preocupao com a imagem (em pases desenvolvidos);
- Aumento da procura de solues rpidas, devido ao stress do dia-a-dia dos
habitantes dos pases desenvolvidos;

Ambiente Tecnolgico

O ambiente tecnolgico est relacionado com os fatores e tendncias que
afetam as organizaes aos nveis dos produtos, evoluo das tecnologias,
legislaes de patentes, incentivos governamentais I&D (Investigao e
Desenvolvimento), entre outros. A Google Inc. afetada sobretudo por fatores
como:
- Rpida evoluo das tecnologias e dos produtos;
- Crescimento do mercado online;
A indstria das tecnologias um mundo em constante mudana, crucial
para as empresas do mercado tecnolgico evolurem ao mesmo tempo que os
concorrentes, s assim podero manter as suas quotas de mercado.

I.II.I. Micro Ambiente

A principal tarefa da equipa de marketing atrair clientes e trabalhar o seu
relacionamento com eles, oferecendo-lhes valor e satisfao. No entanto, a tarefa
no pode ser apenas desempenhada pelos profissionais de marketing, depende de
outros atores do microambiente, como os outros departamentos da empresa,
fornecedores, intermedirios de marketing, os clientes, a concorrncia e os pblicos.

A Empresa


O ambiente interno da empresa constitudo pela administrao de topo, os
departamentos de finanas, pesquisa e desenvolvimento, compras, produo,
contabilidade e, claro, pelos profissionais de marketing. Todos estes grupos tm um

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impacto sobre os planos e aes de marketing. Os administradores de marketing, em

conjunto com os restantes departamentos devem ter uma viso orientada para o
cliente, de forma a poder oferecer-lhe o melhor servio e obter satisfao.

Departamentos (por funo)

Engenharia e Design

Operaes e
suporte

Gesto de
produtos

Gesto de Vendas

Suporte ao
produto e ao
cliente

Business
Strategy

Parcerias

Supervisores de
funcionrios

Impacto Social

Administrao

Marketing e
Relaes Pblicas

Tabela 1 - Departamentos da Google Inc, por funo

Fonte: http://www.google.com/about/careers/teams/

Finanas

Resoluo de
problemas
tcnicos

Operaes de
Vendas

Relaes legais
e
governamentais

Servios do
local de
trabalho

Mercados



Philip Kotler, economista, afirmou que as empresas podiam ter cinco tipos de
mercados:
Mercados Consumidores (Indivduos e Famlias);
Mercados Organizacionais (produtos ou servios utilizados na
processo de outros produtos ou servios;
Mercados Retalhistas (compra de servios/produtos para revenda);
Mercados Governamentais (bens e servios comprados pelo
governo);
Mercados Internacionais (compradores estrangeiros);
A Google Inc. foca-se essencialmente em quatro, dos cinco tipos de mercados
das empresas. Os seus clientes so essencialmente os mercados consumidores,
organizacionais, governamentais e internacionais. Na sua maioria, tratam-se de
publicitrios, que utilizam servios Google, como o Adsense Network ou o Adwords
para chegar aos seus clientes.

Concorrncia


Os profissionais de marketing devem, alm de satisfazer as necessidades dos
consumidores, posicionar as suas ofertas acima das ofertas dos concorrentes, na
mente do consumidor.

No que toca companhia em geral, os principais concorrentes da Google Inc.
so, por tipo:
- Sites E-Commerce (Amazon ou E-bay);
- Motores de busca tradicionais (Yahoo);
- Redes Sociais (Facebook);
- Fornecedores de produtos e servios online;
- Aplicaes/ Ferramentas que fornecem informaes diretamente do
editor (sem motor de busca);
Relativamente ao novo produto, o Google Doctor, os principais concorrentes
so dois portais:

MedicineNet






Endereo: http://www.medicinenet.com/script/main/hp.asp

O Medicinet.net trata-se de um site interativo, que permite aos utilizadores
pesquisarem sobre os mais diversos temas de sade e bem-estar e o programa
retorna as informaes que tem na sua base de dados. A sua promessa a de
proporcionar aos utilizadores as melhores informaes e conhecimentos de sade
em qualquer parte do mundo. A maior parte das suas receitas provm da
publicidade, assinaturas de programas e de revistas.
Misso: Proporcionar aos utilizadores, a melhor informao.

MinhaVida


Endereo: http://www.minhavida.com.br/

Intitula-se como sendo o Maior portal de sade e bem-estar do Brasil. Trata-se
de um portal constitudo por uma base de dados das mais diversas patologias,
incluindo os seus sintomas, causas e tratamentos, onde os utilizadores podem
procurar o sintoma ou a doena que pretendem, e o sistema retorna as informaes
acerca da respetiva doena ou sintoma. As suas receitas provm essencialmente da
publicidade, e tambm das assinaturas dos programas das empresas parceiras.
Misso: melhorar a qualidade de vida da populao;
Parcerias:
- Dieta e Sade maior programa de emagrecimento online brasileiro;
- Consulte.me Servio de Agendamento de Consultas online;

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I.III. Anlise SWOT

A anlise SWOT um sistema normalmente utilizado para analisar a posio
estratgica da empresa em causa, relativamente s restantes do mesmo ramo. Serve
essencialmente para realizar uma avaliao da empresa, fortalecendo os pontos
fortes, indicando os pontos a melhorar, mostrando as oportunidades de crescimento
e consciencializando os riscos que a empresa ocorre.

Foras

-

Brand Equity;
Motor de busca industrial;
Rentabilidade do negcio;
Consumidores Leais;
Produtos de grande qualidade;
Constante inovao;
Funcionrios leais e satisfeitos;

Pontos Fracos

-

Oportunidades

-

Aumento nmero de utilizadores

da internet pelo telemvel;
Mercados por explorar (Sade,
automvel);
Cloud Computing;

Ganhos com publicidade cada vez

menores;
Dependncia excessiva da
publicidade;
Produtos pouco rentveis;
Aprovao de patentes;
Privacidade dos utilizadores;

Ameaas

-

Concorrncia Direta;
Espao destinado a anncios cada
vez mais competitivo;
Lei da Concorrncia (EUA) abuso
de poder

11

II. Misso, Viso e Objetivos de Marketing

A obteno de melhores resultados e um posicionamento estratgico no
mercado so o objetivo de todas as empresas e organizaes. A diferenciao uma
das mais importantes vantagens competitivas de uma empresa, devendo as
organizaes apostar num conjunto prprio de caractersticas, Misso, Viso e
objetivos, que os diferenciem da concorrncia.











Imagem 3 - Larry Page ( esquerda) e Sergey Brinn, fundadores da Google Inc.

Misso


A Misso de uma organizao o papel desempenhado pela mesma no seu
ramo, a sua razo de ser. Trata-se de uma forma de como ela vista e como se
diferencia no mercado.

A Google Inc. foi criada com a misso de Organizar a informao do mundo
e torn-la universalmente acessvel e til. Desde o incio, que a Google concentrou
os seus esforos em proporcionar aos utilizadores a melhor experincia possvel,
visto que sempre que acreditou que o mais importante um consumidor satisfeito,
... o resto vir naturalmente como afirmou um dos fundadores, Sergey Brinn.

A misso do novo produto, o Google Doctor, Melhorar a qualidade de vida
das pessoas, trabalhando continuamente na evoluo dos seus processos
produtivos, de forma a poder proporcionar diagnsticos credveis e cada vez mais
concretos.

Viso


A viso pode definir-se como sendo um meio que uma companhia tem para
se projetar e organizar em planos futuros. Trata-se de algo a que a empresa se
prope a fazer a mdio e a longo prazo, de como espera ser vista por todos.

A Google Inc., tendo como misso organizar a informao do mundo e
disponibiliz-la da melhor forma aos utilizadores, pretende tambm manter-se uma
referencia mundial no que toca a inovao tecnolgica e organizao de contedos,
funcionando no s como uma fonte de conhecimentos, mas tambm como uma
fonte de bem estar para a sociedade.

A aplicao Google Doctor rege-se pela mesma misso e viso da sua
companhia, pretende tornar-se numa referncia mundial em organizao de

12

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contedos acerca de sade e bem estar, mantendo a posio da Google Inc. como
fonte confivel de conhecimentos e proporcionadora de bem-estar da sociedade. A
aplicao deve ser reconhecida a longo prazo como lder no sector da sade, til e
de fcil utilizao.

Objetivos de Marketing


O principal objetivo da estratgia de marketing da Google Inc., bem como do
Google Doctor , obviamente, a satisfao dos clientes. Como j referido
anteriormente, um dos segredos da Google Inc., segundo os fundadores,
Concentre-se no utilizador, o resto vir naturalmente.

A nova aplicao tem como objetivo ajudar os utilizadores a obterem
diagnsticos rpidos e fiveis para os seus sintomas, em qualquer altura e em
qualquer lugar, a partir do computador, tablet ou smartphone. A longo prazo,
pretende-se que o Google Doctor se torne numa referencia no que toca a inovao,
tornando-se em mais uma aplicao de sucesso da Google, devido sua utilidade e
fcil maneio.

Futuramente, um dos objetivos que a aplicao funcione tambm como
parte do processo de triagem, aquando da criao da futura ferramenta da Google
Inc., Talk with a Doctor.

A aplicao marcar a entrada da companhia no mercado da sade, o que se
pretende que se reflita numa nova fonte de rendimentos para a Google Inc. e
tambm na criao de novos parceiros para a empresa. Parcerias como seguradoras,
mdicos especialistas, farmcias, entre outras, so um dos objetivos tambm da
aplicao, de forma a poder proporcionar aos utilizadores tudo o que eles
necessitem com base no seu diagnstico.

13

III. Estratgia de Marketing

Segmentao


A realizao da segmentao da aplicao da Google Doctor teve em conta

fatores que influenciam o comportamento do consumidor, no que toca a cuidados

de sade. De entre vrios critrios, optou-se por segmentar o mercado a partir da
idade, habilitaes literrias, localizao geogrfica, estilo de vida e classe social.

A idade um critrio mensurvel, permite-nos medir o segmento em causa.
Os restantes fatores, principalmente o estilo de vida e a localizao geogrfica,
influenciam em muito as preferncias dos consumidores.

Target

Idade: 25 aos 50 anos

Habilitaes Literrias: => 12Ano
Localizao Geogrfica: Cidades; Pases Desenvolvidos;
Estilo de Vida: Citadino, indivduos cujo o dia passado a trabalhar e noite com
a famlia.
Classe Social: Mdia, Mdia Alta e Alta


Os critrios de segmentao considerados levaram identificao do Target
da Google Doctor como sendo indivduos com idades compreendidas entre os 25 e
os 50 anos de idade, com um nvel de educao igual ou superior ao 12 ano. O
intervalo de idades considerado tem por base o facto de ser aquele em que os
indivduos j tero famlia constituda e emprego estvel e, sendo habitantes de
cidades, com o respetivo estilo de vida citadino, sero indivduos que tm o seu
tempo dividido entre o trabalho e a famlia. O cuidado da prpria sade no uma
preocupao fundamental na vida do nosso Target, mas a soluo rpida para os
seus problemas , definitivamente, uma prioridade para estes indivduos.

Posicionamento

A Google Inc. est posicionada no mercado como sendo uma empresa
socialmente responsvel, orientada para o cliente, lder no que toca a inovao
tecnolgica e como sendo uma fonte confivel de conhecimento.

A aplicao Google Doctor pretende-se que fortalea o posicionamento da
empresa que a promove, tornando-se num produto inovador e confivel. O objetivo
que o novo produto seja reconhecido como um produto de utilizao fcil e rpida,
totalmente livre de encargos e como uma fonte confivel de informao para os
seus utilizadores.

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IV. Ttica de Marketing

O sucesso do marketing depende de vrias questes chave. As principais
questes a considerar so: o que a empresa vai produzir; quanto que a produo
lhe vai custar; como vai distribuir o seu produto ou servio e como vai comunicar aos
consumidores as informaes acerca do seu produto ou servio.
Tradicionalmente, estas consideraes eram conhecidas como os 4Ps-
Product, Price, Place and Promotion. Produto, Preo, Distribuio e Promoo,
respetivamente. Com a evoluo do marketing para uma disciplina mais sofisticada
foram adicionados mais 3Ps, People, Process and Physical Evidence Pessoas,
Processos e Evidncias Fsicas.
Os 7ps do marketing formam o conhecido Marketing Mix, que orientam o
planeamento estratgico de qualquer organizao.















Imagem 4 - 7Ps do Marketing Mix

Fonte: http://www.professionalacademy.com/

Ainda assim, nem todos os produtos ou servios se enquadram nas sete
categorias e por isso muitas vezes continuam a ser utilizados os tradicionais 4Ps.
Como o caso do nosso produto, para o planeamento estratgico do Google Doctor,
considerou-se pertinente uma anlise apenas nesses quatro: produto, promoo,
preo e distribuio.

Produto

Um produto algo que pode ser comercializado num mercado, para
satisfazer um desejo ou uma necessidade. Desenvolver algo que ningum vai
comprar algo que no faz sentido, necessrio perceber o que os consumidores
precisam ou desejam e oferecer-lhes o que querem da melhor maneira possvel, de
forma a criar valor para o consumidor.
Segundo um estudo norte-americano, um em cada trs indivduos procura na
web diagnsticos para os seus problemas de sade e metade dos inqueridos
questiona um mdico sobre os resultados obtidos. possvel ento que uma boa
parte da populao seja candidata a desenvolver cibercondria, que se define como a
15

preocupao crescente entre muitos profissionais de sade com os pacientes que,

podem agora pesquisar na internet qualquer e todos os sintomas de uma doena
rara, dor ou condio, e manifestar um estado de ansiedade mdica1.


















Imagem 5 - Imagem ilustrativa da substituio das idas ao mdico por pesquisas no Google

Fonte: No mesmo.com


O tempo que os indivduos dedicam sua sade cada vez menor. O stress e
o ritmo acelarado do dia a dia deixam-nas com muito pouco tempo (e disposio)
para tratar de si prprias. Alis, muitas vezes as pessoas no consideram
determinados sintomas/sensaes como graves ou relevantes o suficiente para que
se justifique uma consulta mdica. Isto leva a uma busca de solues rpidas por
parte dos doentes que resulta, muitas das vezes, na substituio de uma ida ao
mdico por uma pesquisa no Google.
Consideramos necessrio proporcionar uma fonte de informao fiavl para
satisfazer esta necessidade dos nossos clientes de consultarem informaes online a
cerca de doenas e procurarem possiveis respostas ou solues relativas sua sade
de uma forma cmoda e rpida. O google doctor no tem como objetivo substituir
uma consulta mdica, mas sim proporcionar a todos aqueles que pretendem fazer
pesquisas na internet relacionadas com problemas de sade, uma consulta
organizada e segura fornecendo as informaes mais uteis disponveis.


1 Fonte: http://cristianonabuco.blogosfera.uol.com.br/2013/11/13/cibercondria-a-hipocondria-da-era-digital/

16

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Google Doctor

Imagem 6 - Logtipo da aplicao Google Doctor

O nosso produto, Google Doctor, consiste na criao de uma base de dados

de doenas e patologias com a principal funcionalidade de porporcinar possiveis
causas e tratamentos de sintomas especificos. Assim, deve funcionar como um pre-
diagnstico simples, com base no histrico de saude da pessoa e (atuais) sintomas. O
utilizador deve poder ainda aceder directamente a uma listagem de patologias.
No final do diagnstico o sistema sugera uma consulta online - Talk with a
Doctor - funcionalidade que j est a ser testada pela Google, oferece a capacidade
de configurar uma sesso de conversao em vdeo-conferncia com um mdico. Os
mdicos do Scripps Health and Medical One com credenciais verificadas tm parceria
com o Google sobre este projeto de vdeo chat . Assim, pretendemos completar o
nosso produto com esta futura funcionalidade.
importante realar que a aplicao informa constantemente o utilizador
que todas as informaes disponibilizadas no dispensam a consulta de um mdico.

Esquema de funcionamento da aplicao

17

Outras funcionalidades da aplicao:

No caso de um diagnstico relativamente simples (gripes, cefaleias, etc) o
sistema indica possveis medicamentos sem prescrio mdica, mostrando tambm
atravs da aplicao Google Maps a localizao das farmcias mais prximas. O
utilizador poder aceder tambm diretamente a uma listagem de medicamentos
sem prescrio mdica. Caso o utilizador considere tomar algum medicamento, a
aplicao funcionar tambm como lembrete, avisando a pessoa do momento que
deve tomar a medicao.
A App funcionar ainda como um frum de conversao, onde as pessoas
podem deixar a sua opinio acerca do diagnstico feito pelo Google Doctor,
partilhando o que acham acerca das causas, sintomas e tratamentos apresentados
pela aplicao. Isto permitir ao utilizador consultar casos semelhantes ao seu, uma
vertente da aplicao que tornar os diagnsticos ainda mais completos.
O sistema funcionar tambm com um sistema de avaliao, para que o
utilizador possa expressar quantitivamente a sua opinio relativamente ao produto e
tambm ser uma maneira de quem utilizar a aplicao verificar a fiabilidade do
diagnstico e, por exemplo, consultar quais os tratamentos mais eficazes para a
patologia que procuram.
A aplicao marcar a entrada da Google Inc. no setor da sade, o que
permitir que a aplicao se torne numa fonte de novas parcerias para a companhia.

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Promoo


As principais ferramentas do composto
promocional so: marketing direto, publicidade,
promoo de vendas, relaes pblicas e fora de
vendas.

A promoo a maneira de como a empresa
comunica aquilo que faz aos seus consumidores.
Basicamente, esta deve conseguir atrair a ateno do
consumidor e apresentar-lhe os motivos para escolher
o nosso produto em vez de qualquer outro existente
no mercado. Deve focar-se na diferenciao do
produto, mostrando aos clientes no apenas as suas
caractersticas, mas todos os benefcios que podero Imagem 7 - Exemplo da promoo
da futura aplicao "Talk with a
obter a partir do produto ou servio.

A promoo aos clientes importante, mas no Doctor"
tudo. Assegurar aos Stakeholders internos que se est a criar valor e atributos ao
produto. Uma promoo bem sucedida aos clientes, conjunta com Stakeholders
satisfeitos, traduz-se numa comunicao efetiva equipa e parceiros de trabalho.

A promoo da aplicao Google Doctor ir passar essencialmente por:
Um destaque para a nova App quando os utilizadores acessarem s outras
aplicaes Google;
Anncios online. Nas pesquisas relacionadas com a sade no motor de busca
da Google Inc., o sistema sugere de imediato o uso da aplicao. Ser algo de
semelhante ao apresentado na imagem 3, mas sugerindo o Google Doctor.
Anncios nas redes sociais atravs de banners e vdeos publicitrios,
incluindo parceiros da Google como o YouTube.

Preo

O preo o nico elemento do Marketing Mix que permite gerar receitas,
uma vez que todos os outros elementos apenas apresentam custos. Um produto
apenas se pode considerar valioso se os consumidores estiverem dispostas a pagar
por ele. O preo poder ser uma forte vantagem competitiva.

O Google Doctor ser, como a maior parte das aplicaes da Google, de
utilizao gratuita. Todas as funcionalidades da aplicao sero totalmente livre de
encargos para o utilizador. de realar que a futura ferramenta Talk with a Doctor
se trata de uma aplicao diferente da apresentada e que esta poder apresentar
alguns custos quando for criada.

Apesar de gratuita para os utilizadores, a aplicao apresenta custos para a
Google Inc. Desde a investigao e desenvolvimento da aplicao, equipa de
Design, passando tambm pela rea de marketing, tudo apresenta custos. As
receitas provenientes da aplicao provero, como acontece com 97% das receitas
da Google, da publicidade.

19

Distribuio


O produto deve estar acessvel no momento certo, no tempo certo. O bom
desempenho da distribuio crucial no momento da escolha de um fornecedor. A
distribuio , tambm, uma maneira de o produto poder ser visualizado por grupos
de consumidores, por exemplo, na montra de uma loja, num catlogo ou numa
pgina de internet.

A nossa aplicao destina-se a utilizadores da internet de todo o mundo, que
podem precisar da aplicao em qualquer altura. A utilizao do Google Doctor
apenas requer uma ligao internet e que o utilizador tenha uma conta Google, no
caso de acesso num computador.

A App estar, obviamente, tambm disponvel para download gratuito para
as plataformas mveis, tablets e smartphones, na Google Play Store ou na App Store.

Imagem 8 - Ilustrao da aplicao, num telemvel e no computador

20

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V. Implementao
3Ms

Men

Money

Minutes

Imagem 9 - Esquema do Modelo dos 3M's

O modelo dos 3 Ms rege-se por trs recursos chave, Men, Minutes and
Money, respetivamente, Homens, Tempo e Dinheiro.

Men

O recurso representa as qualificaes e habilidades dos recursos humanos
para diferentes trabalhos. A criao da aplicao Google Doctor implicar a presena
de diversos tcnicos especializados. Tanto para criao da aplicao em si, como
para a base de dados, para a reviso de aspetos jurdicos e ticos, futuramente
associar a aplicao futura Talk With a Doctor, estudar o impacto da aplicao
no mercado, etc.

Money

Este recurso questiona-se acerca da capacidade financeira da organizao

para realizar o projeto.

A Google Inc. , atualmente, a 3 marca mais valiosa do mundo, com uma
faturao superior a 66.000 milhes de dlares e com perspetivas de crescimento, o
que permite concluir que dispe de recursos financeiros suficientes para a criao e
implementao da nova aplicao, Google Doctor.

21

Minutes



Esta rbrica trata da parte das escalas de tempo, horrios e deadlines.
Questiona-se acerca do tempo que empresa tem para a implementao do projeto.

O lanamento da aplicao no tem nenhum prazo definido, mas visto que
estamos perante 2 setores em constante evoluo e desenvolvimento, o lanamento
da aplicao no dever ser superior a 3 anos, tempo que consideramos suficiente
para a reunio de todos requisitos necessrios para o funcionamento da aplicao.

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PLANO DE MARKETING ADADADAD

VI. Concluses


A elaborao do plano de Marketing para a nova aplicao, Google
Doctor, permitiu-nos ter uma melhor perceo acerca do setor das tecnologias, da
sade e da prpria Google Inc.

As nossas pesquisas permitiram-nos concluir que, para os habitantes de
cidades e de grandes aglomerados populacionais de pases desenvolvidos, o Stress
acumulado com o ritmo acelerado do dia-a-dia, deixam as pessoas com muito pouco
tempo para cuidar da sua prpria sade e bem estar. Vidas aceleradas levam os
indivduos a procurar as solues mais rpidas e eficazes para os seus problemas, o
que os faz muitas vezes substituir as idas ao mdico por simples pesquisas no
Google.

A Google Inc. a 3 marca mais valiosa do mundo, uma das melhores
companhias para se trabalhar e considerada lder no que toca a inovao
tecnolgica e a confiana e satisfao do consumidor.

A nova app, Google Doctor, sendo um produto pioneiro, que promete aos
utilizadores diagnsticos fiveis e rpidos para os seus problemas de sade, sendo
lanado por uma marca de sucesso e confiana dos consumidores como a Google
Inc., tem todo o potencial para se tornar no prximo grande sucesso da companhia.

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Apndices
Modelo das 5 Foras de Porter

Um dos aspectos essenciais na formulao da estratgia das empresas, em
particular da sua dimenso marketing, consiste na relao entre a empresa e o seu
contexto ou ambiente. Embora este seja bastante vasto, abrangendo o mais variado
tipo de foras desde as de natureza econmica, social, tecnolgica, poltica e legal, o
aspecto determinante desse contexto o conjunto das caractersticas mais
relevantes do sector ou sectores, tambm chamados de indstrias, nas quais a
empresa desenvolve as suas atividades.
A estrutura de um sector influencia e determina as regras do jogo
concorrencial de uma forma fundamental, bem como delimita as estratgias
potenciais que a empresa pode vir a adoptar e implementar. A intensidade
concorrencial num sector no um factor do acaso.

A concorrncia numa indstria baseia-se na respectiva estrutura
econmica e ultrapassa o comportamento das empresas que nela operam.

Imagem 10 - Esquema do Modelo das 5 Foras de Porter

A intensidade concorrencial de um setor depende de cinco foras bsicas-
Modelo das 5 foras de Porter, e a partir da conjugao destas foras que
determinada a rentabilidade potencial do setor. As foras so:
O nmero de concorrentes e a sua rivalidade em determinado momento;
A entrada de novos concorrentes;
O poder de negociao dos clientes;
O poder de negociao dos fornecedores;
O aparecimento de produtos substitutos;

O objectivo estratgico de cada empresa, ser o de encontrar uma posio
nessa indstria que permita defender-se das cinco foras referidas ou influenci-las a
seu favor. Como todos os concorrentes conhecem, pelo menos superficialmente, a

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existncia dessas foras, o importante, para a formulao da estratgia empresarial

consiste numa anlise profunda das razes dessas foras. O conhecimento dessas
razes permite uma melhor utilizao dos pontos fortes e a correo dos pontos
fracos da empresa, permite identificar as alteraes estratgicas mais aconselhveis
e as reas mais atraentes ou mais arriscadas resultantes da evoluo da indstria.

Poder de Negociao dos Fornecedores BAIXO

Os fornecedores podem exercer o seu poder sobre um sector ameaando
elevar os preos ou reduzir a qualidade dos seus produtos ou servios. Um grupo de
fornecedores poderoso nas seguintes condies:

dominado por um nmero reduzido de empresas e est mais
concentrado do que a indstria que fornece;
No se depara com produtos substitutos;
A indstria abastecida no constitui um cliente importante para os
fornecedores;
Os produtos fornecidos so diferenciveis ou apresentam elevados
custos de mudana.
Constituem uma ameaa de integrao a jusante;

Geralmente apenas se consideram como fornecedores outras empresas, no
entanto, a mo-de-obra deve ser reconhecida, tambm, como um fornecedor que
pode deter grande poder sobre os sectores. O governo influencia diretamente
muitos, seno todos, dos aspectos do sector de um modo direto e/ou indireto.

A Google Inc. mantm uma forte dominncia do mercado: o poder dos
fornecedores baixo.

A companhia usa um grande sistema de anncios para gerar quase a
totalidade das suas receitas: tanto os publicitrios como o alvo da
publicidade so clientes Google.

O sistema de telemveis Android tem gerado vendas de grande sucesso para
as companhias de telemveis: os Fornecedores querem manter uma boa
relao com a Google.

Poder de negociao dos Clientes - FORTE

Os clientes influenciam a concorrncia na indstria na medida em que podem

provocar a diminuio dos preos, exigem maior qualidade e nvel de servio e
jogam os concorrentes uns contra os outros, custa da rentabilidade da
indstria/sector.
Um grupo de clientes poderoso se:

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concentrado ou compra grandes quantidades relativamente s vendas do

produtor;
Os produtos comprados indstria representam uma fraco importante dos
custos e compras do cliente;
Os produtos adquiridos no so diferenciveis;
Se depara com baixos custos de mudana;
A sua rentabilidade baixa;
Constituem uma ameaa de integrao a montante;
A qualidade do produto adquirido no importante para a qualidade dos
produtos fabricados pelos clientes;
Possuem informao completa (procura, preos, custos, rendimentos,...);

O Sistema de publicidade Google representa 97% das receitas da empresa. A

publicidade online um grande negcio que est em constante crescimento e h
muitos concorrentes que apresentam alternativas s ofertas Google.
H diferentes sistemas de operadores de telemveis, o Android no o
nico. A Samsung tem vindo a ganhar poder de competitividade de preo
relativamente ao sistema Android.

Ameaa e novas entradas MODERADA

A entrada de novas empresas concorrentes num sector conduz ao aumento
da capacidade instalada, ao desejo de ganhar quota de mercado e aplicao de
recursos, por vezes substanciais, nesse sector. A ameaa de entrada num sector
depende das chamadas barreiras entrada existentes e da reao dos
concorrentes acuais. Se as barreiras forem elevadas e a reao esperada das
empresas existentes for vigorosa a ameaa de entrada reduzida, no caso contrrio
ela elevada.
Nomes de fortes marcas so importantes;

As patentes limitam a entrada de novos concorrentes;

Tecnologias avanadas so um requisito necessrio ao sucesso no setor;

Os clientes so leais s marcas existentes;

Ameaa de produtos substitutos - BAIXA

Todas as empresas num setor esto em concorrncia com empresas de
outros sectores que produzem produtos substitutos. Estes limitam a rentabilidade
potencial de um setor, colocando um limite nos preos que as empresas podem
praticar. A identificao de produtos de substituio resulta da pesquisa de outros
produtos que podem desempenhar a mesma funo. Os produtos substitutos que
merecem ateno especial so aqueles cuja relao preo/rendimento tem

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tendncia a ser superior dos produtos do setor, ou so produzidos em setores

altamente rentveis.
A internet tornou-se na fonte primria de informao;
No h nenhum substituto previsvel para a internet;

Numero de concorrentes e a sua rivalidade - MODERADO

A rivalidade num setor existe porque um ou mais concorrentes se sentem
pressionados, ou veem oportunidades para melhorar a sua posio. Em muitos
sectores, manobras efectuadas por uma empresa tm efeitos significativos nas
outras e, portanto, originam retaliao ou esforos para anular essas jogadas,
utilizando a legislao contra as polticas monopolsticas. Este conjunto de aes e
reaes podem no deixar a empresa que iniciou o processo e a prpria
indstria/sector numa situao mais favorvel.

Concorrentes

Indstria dos motores de busca:

Os concorrentes atuais: Bing e Yahoo;

O motor de busca Google caracterizado como inovador e distinto;

O ciclo de vida da indstria de motores de busca est em desenvolvimento.;


Indstria de sistemas operativos:

Atuais concorrentes: iPhone (Apple) e Windows phone;

O nvel de diferenciao do sistema operativo moderado;

O ciclo de vida dos sistemas operativos de telemveis est em crescimento;

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Referncias

http://cienciahoje.uol.com.br/noticias/2011/02/dr.-google-e-seus-sete-bilhoes-
de-pacientes

http://www.google.com/about/company/

http://www.eruptingmind.com/the-business-environment-and-its-effects-on-
google/

http://www.forbes.com/sites/amitchowdhry/2014/10/15/google-is-testing-a-
talk-with-a-doctor-feature-within-medical-search-results/

http://www.ebah.pt/content/ABAAAAl-0AJ/ambiente-marketing

https://sites.google.com/site/dellvsapplesarreport/home/hook

http://www.iapmei.pt/iapmei-art-03.php?id=316

http://www.pewinternet.org

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