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20anos da FNQ
anos
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20anos da FNQ
anos
anos
Criada em 1991, a Fundao Nacional da Qualidade (FNQ) completou 20 anos em

2011. Trata-se de um marco no movimento pela excelncia da gesto, que rene
milhares de pessoas em rede para disseminar a causa e colocar as nossas organizaes
e o Pas na rota da competitividade mundial.
So vrios os avanos nesse perodo. Nossas empresas esto cada dia mais
conscientes de seu novo papel, voltado ao aumento da qualidade e da produtividade,
mas tambm ao desenvolvimento da sociedade. A adoo dos Critrios e
Fundamentos de Excelncia, que compem o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)
da FNQ, foi determinante para criar uma cultura corporativa favorvel ao debate e s
prticas de sustentabilidade nos negcios, valorizao da tica, das pessoas e da
diversidade, alm de proporcionar melhores resultados econmicos, mesmo diante
das turbulncias no cenrio global.
Agradecemos a todos que participaram, direta ou indiretamente, da construo da
FNQ, lembrando que cada gesto de colaborao foi importante para alcanar esta
data comemorativa, alinhada ao desenvolvimento do Pas.
Como parte das celebraes dos 20 anos, apresentamos esta publicao especial com
um pouco da histria da FNQ e de sua contribuio para a evoluo da gesto no
Brasil. Confira, tambm, alguns depoimentos que expressam a nossa homenagem a
todos que acreditam na possibilidade de transformao, por meio de dilogo, atitudes
e prticas cotidianas.
Boa leitura.
Composio da Governana
Presidente do Conselho
Curador
Mauro Figueiredo
Bradesco Seguros
Vice-presidentes do
Conselho Curador
Luiz Ernesto Gemignani
Promon
Pedro Luiz Barreiros Passos
Natura Cosmticos
Wilson Ferreira Junior
CPFL Energia
Conselho Curador
Alexandre Caldini Neto
Editora Abril
Andr Rodrigues Cano
Bradesco
Artur Aparecido Valrio Coutinho
Embraer
Carlos Alberto dos Santos
Sebrae Nacional
Elcio Anbal de Lucca
MBC Movimento Brasil Competitivo
Gonzalo Vecina Neto
Hospital Srio Libans
Jorge Gerdau Johannpeter

Grupo Gerdau
Larcio Jos de Lucena Cosentino
Totvs
Luciano Coutinho
BNDES (Banco Nacional de Desenvol.
Econmico e Social)
Marcos Antonio de Marchi
Rhodia Poliamida e Especialidades
Maria Tereza Leme Fleury
FGV Fundao Getlio Vargas
Michel Levy
Microsoft
Newton Martins Neiva Jr.
Visa Vale - CBSS Companhia Brasileira de
Solues e Servios
Paulo Pinheiro de Andrade
Grupo Ibope
Randal Zanetti
Odontoprev
Ricardo Guimares
Thymus Branding
Sydney Granja Affonso
Petrobras
Conselho dos notveis

Dorothea Fonseca Furquim Werneck
Secretaria de Desenvolvimento de MG
Edson Vaz Musa
Caloi
Grupo Gerdau
Herman Wever
Siemens
Murilo Cesar Lemos Santos Passos
Suzano Papel e Celulose
Diretoria Executiva
Diretor Institucional
Ricardo Corra Martins
Promon
Diretor Administrativo
Hermann Ponte
Embraer
Diretor Financeiro
Carlos Eduardo G. F. Assmann
Assmann Consultoria
Superintendente Geral
Jairo Martins
Conselho Fiscal
Celso Scaramuzza
Ita Unibanco
Estela M. L. M. Soares de Camargo
Lilla, Huck, Otranto e Camargo
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Conti; 9: Acervo Natura e Andr Conti; 16: Acervo
Organizaes Membros da FNQ; 18: Ilustrao - Andrea
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Estado/ AE; 15, 45, 53, 61, 67, 69, 71, 73 e 77: Acervo
FNQ; 46: Themba Hadebe/ Associated Press/ Agncia
Estado/ AE; 48: Ivaldo Cavalcante/CB/D.A.Press; 50:
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Tuca Vieira/ FolhaPress; 15,55, 59 e 77: Acervo Elcio
Anbal de Lucca; 56: Kai Pfaffenbach/Reuters; 58: Marcos
Peron/ FolhaPress; 60: iStockPhoto/Danhowl; 62 e 64:
Eduardo Knapp/ FolhaPress; 66: iStockPhoto/Elpimiki;
68: Eduardo Anizelli/ Folha Press; 70: Agncia Petrobras
de Notcia; 72: Andr Mouro/Agif/Folha Imagem; 74:
iStockPhoto/Wildpixel; 76: Alex Brandon/ Associated
Press/ AE; 78: Letcia Moreira/ FolhaPress; 80: Shannon
Stapleton/ Reuters.
Agradecimentos
Agradecemos o apoio de Conselheiros,
Examinadores, Juzes, Colaboradores, Lideranas
das organizaes reconhecidas e todas as
pessoas que contriburam para a produo desta
edio comemorativa dos 20 anos da FNQ.
Impresso: Stilgraf
Tiragem: 1.000 exemplares
Impressa em Couch Fosco 170g/m2 (miolo) e
capa em Couch Fosco 150g/m2, empastada
em Papelo Horlee 18. Sobrecapa em Couch
Fosco 230g/m2. Caixa em Supremo Alta Alvura
350g/m2..
20anos
NDICE
anos
anos
Introduo
03
Presidentes do
Conselho Curador
06
Conselho de Notveis
Juzes e Examinadores
do PNQ
Empresas Instituidoras
17
Evoluo do MEG
19
Indicador Nacional
da Maturidade da
Gesto FNQ
29
11
12
Direo Executiva
15
Linha do Tempo
37
PRESIDENTES DO
CONSELHO
Nestes 20 anos, a FNQ contou com a participao de lideranas empresariais na presidncia do Conselho
Curador, responsveis pelo planejamento e decises estratgicas da instituio. Acompanhe os depoimentos
que sintetizam a importncia de estar frente da causa da excelncia da gesto em nosso Pas.
notria a evoluo do Brasil nos ltimos 20 anos.

A populao mais prspera, nossa imagem internacional
mudou, o consumidor tem acesso a uma variedade mais ampla
de produtos, com qualidade e preos melhores. A FNQ tem sido
um instrumento valioso para auxiliar o Pas a prosperar, influindo
No incio de 1990, o governo federal realizou uma abertura do
decisivamente na construo de organizaes mais competitivas.
mercado brasileiro. Os desafios para os produtores brasileiros
Muitos desafios, entretanto, esto presentes e exigiro grandes
foram gigantescos e, para ajud-los, foi criado o Programa
esforos para serem superados. Em primeiro lugar, como fazer
Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP). Para sua
com que um maior nmero de organizaes adote o Modelo de
coordenao, foi estabelecido um comit central, do qual
Excelncia da Gesto (MEG)? Outro ponto importante
participei. A partir deste programa, que contribuiu para um
a Inovao. Embora tenhamos melhorado neste quesito,
grande salto de produtividade na economia brasileira, foi levada
evidente que outros pases progrediram mais rapidamente.
coordenao do PBQP a ideia da criao de um Prmio Nacional
Por fim, fica cada vez mais claro que nossa capacidade de
da Qualidade nos moldes do prmio norte-americano Malcolm
competir est sendo deprimida pelos custos do Estado
Baldrige, que deu origem Fundao para o Prmio Nacional da
brasileiro. No MEG, esto contidos os ingredientes necessrios
Qualidade, atual FNQ. Participei ativamente da nova instituio,
para a transformao de qualquer tipo de organizao, inclusive
como membro do seu Conselho, o qual presidi por alguns anos.
as governamentais. um imenso desafio difundi-lo nessas
Em 1992, foi feita a primeira entrega dos prmios s empresas
estruturas, mas este problema tem que ser enfrentado.
reconhecidas. Como entusiasta da causa, introduzi na Siemens
Os conceitos disseminados pela FNQ auxiliam nesse amplo
do Brasil um programa de Qualidade Total, baseado nos Critrios
processo de mudanas, mas necessrio persistncia
do MEG, levando a Unidade de Telecomunicaes da empresa
para romper com as resistncias naturais que surgem
a ser Premiada no PNQ 1998. Estou convicto de que, sem o
durante a transformao.
PBQP e a criao da FNQ, a introduo do Plano Real, em 1994,

teria encontrado dificuldades maiores. A FNQ vem dando uma
Celso Varga
Presidente do Conselho Curador da FNQ,

na gesto 1991-1992
contribuio extraordinria para o desenvolvimento brasileiro

nas ltimas duas dcadas e contribuir significativamente para o
nosso desenvolvimento futuro.
Herman Wever
Presidente do Conselho Curador da FNQ, na gesto

1992-1994, e membro do Conselho de Notveis
Participei da primeira diretoria da FNQ e, depois, tive a honra

de presidir o Conselho Curador. Vivamos em uma poca de
grandes mudanas na economia e, para mim, exercer esse
cargo resultou em aprendizado e crescimento. uma satisfao
ver que o PNQ se transformou em um cone brasileiro no
reconhecimento excelncia da gesto. Alm da contribuio
dos colaboradores e membros dos Conselhos, quero destacar
altamente relevante destacar a importncia da FPNQ, hoje
o trabalho dos voluntrios da Banca de Examinadores e Juzes,
FNQ, para o prestgio atual do Brasil no plano internacional.
que se dedicam sem custo para ajudar a Fundao a cumprir
Afirmo isto com a certeza de quem acompanha de perto
sua Misso. Em minha gesto, atuamos em conjunto com o
esta entidade por quase duas dcadas, quer no papel de
ento ministro da Administrao Federal e Reforma do Estado,
membro atuante da FNQ ou de empresrio. Como presidente
Luiz Carlos Bresser Pereira, em parceria que resultou na criao,
da Serasa, inclu na classificao de risco das empresas a
na esfera federal, do Programa de Qualidade e Produtividade
informao relativa prtica de gesto, um dado relevante
da Gesto Pblica, atual Programa Nacional de Gesto Pblica
para observar os diferentes resultados econmico-financeiros.
e Desburocratizao (Gespblica). Foi motivador debater com
Como gestor da mesma organizao, utilizei os Fundamentos
ele a busca da eficcia, a diminuio da burocracia e a melhoria
e Critrios de Excelncia da FNQ como balizadores do meu
da gesto em benefcio da populao. Tambm convidamos
modelo de gesto. A Serasa foi a primeira empresa a receber
o empresrio Jorge Gerdau Johannpeterpara participar do
o PNQ por trs vezes consecutivas, perfazendo 15 anos de
Conselho da Fundao. J engajado na causa da qualidade,
reconhecimento pela excelncia da gesto. A melhoria das
ele acolheu a FNQ e criou, posteriormente, o MBC (Movimento
empresas no Brasil deve-se ao empenho de excepcionais
Brasil Competitivo). O trabalho da FNQ e a entrega do PNQ
cidados que se dedicam causa como voluntrios
mantm viva a chama da necessidade de buscar uma maior
Examinadores, Juzes e empresrios. Alm de profissionais
competitividade para nossas empresas e o Pas. A melhoria na
como Carlos de Mathias Martins, que estabeleceu slidas bases
gesto pblica e das organizaes o que vai garantir emprego
pela rgida liderana executiva, e Ana Maria Rutta, seguidos
a longo prazo e o desenvolvimento da nossa sociedade,
por outros de grande valor, como Tadeu Pagliuso, Ricardo
especialmente neste momento de menor industrializao
Corra Martins e, atualmente, Jairo Martins. A atuao da FNQ
no PIB brasileiro. Parabns a todas as pessoas envolvidas na
permitiu antecipar conceitos e princpios aplicados na gesto
importante misso da FNQ.
das empresas, a exemplo dos valores da sustentabilidade e da

qualidade de vida, hoje assimilados por outras organizaes.
Robert Max Mangels
Presidente do Conselho Curador, na gesto

1994-1997
Parabns FNQ pelos 20 anos.
Presidente do Conselho Curador da FNQ, na gesto 19971998 e novamente eleito na gesto 2003-2005. Foi tambm
vice-presidente desse Conselho, presidente da Comisso de
Superviso e atual conselheiro
PRESIDENTES DO
CONSELHO
Presidir o Conselho Curador da FNQ foi extremamente
importante para mim, especialmente pela oportunidade
de conviver com um Conselho de Administrao composto
de pessoas muito inteligentes e competentes, alinhadas
causa da excelncia da gesto. Em minha passagem pela
presidncia, mudamos alguns paradigmas, entre eles o nome
da Fundao, que originalmente continha a palavra Prmio
(Fundao para o Prmio Nacional da Qualidade). O objetivo foi
expressar fielmente a misso do nosso trabalho, que sempre
foi a melhoria da gesto. O PNQ um importante momento
de reconhecer e celebrar os avanos das organizaes, mas a
disseminao dos Critrios e Fundamentos de Excelncia
a essncia que move a Fundao. No tenho dvidas de que
todas as empresas que se alinham a eles obtm resultados
Participei diretamente da criao da Fundao e, desde o incio,
estive integralmente comprometido com a causa da excelncia da
gesto. Durante mais de 15 anos, fiz parte do Conselho Curador,
que tive a honra de presidir.Nesse perodo, pude testemunhar
a verdadeira revoluo de prticas e processos de gesto que,
por influncia direta da FNQ, tem acontecido no Brasil. Observei
tambm que, contrariamente ao que muitos imaginavam,
a pregao da excelncia da gesto caiu bem nos ouvidos dos
brasileiros. Mas, acima de tudo, aprendi que os conceitos,
as prticas e as ferramentas da qualidade no se limitam gesto
das empresas. Tais ensinamentos podem ser teis em diferentes
mbitos da nossa vida.Acredito que a FNQ cumpriu um grande
e importante papel nesses 20 anos. Porm, o que ainda resta por
fazer uma enormidade, proporcional s dimenses dos desafios
nacionais. O sucesso da Fundao at este ponto nos autoriza,
por certo, a sonhar com uma atuao ainda maior em favor do
desenvolvimento brasileiro.
Carlos Augusto Salles
Presidente do Conselho Curador da FNQ, na gesto 1999-2001
econmicos e de sustentabilidade superiores. Nestes 20 anos,

a FNQ cumpriu seus objetivos de maneira exemplar e, hoje, h
um grande nmero de lideranas empresariais e profissionais
que desenvolveram o aprendizado e as prticas necessrias
para elevar nossas empresas aos padres internacionais
da qualidade. Para o futuro, acredito que a FNQ precisa
dar continuidade ao seu constante trabalho de inovao,
antecipando-se s mudanas no cenrio mundial. Crises sempre
existiram, mas estamos diante de profundas transformaes
nos conceitos da economia em geral e precisamos preparar
nossas empresas e o Pas para enfrentar as turbulncias que
vm pela frente. Parabns FNQ pelos 20 anos.
Edson Vaz Musa
Presidente do Conselho Curador da FNQ, na

gesto 2001-2003, e membro do Conselho de
Notveis
A ativa participao das organizaes brasileiras nas discusses

sobre os conceitos preconizados pela FNQ essencial para
que elas se tornem perenes em um ambiente globalizado,
cada vez mais dinmico e em constante mutao. Como
Poder integrar a governana da FNQ, ao longo destes anos,
vice-presidente do Conselho Curador e membro atuante da
tem sido uma experincia pessoal e empresarial gratificante.
Fundao, considero as discusses promovidas indispensveis
Nos papis de conselheiro, presidente e vice-presidente do
para a correta compreenso dos desafios enfrentados pelos
Conselho Curador, tenho tido a oportunidade, ao lado de um
lderes empresariais brasileiros. De forma geral, creio que
grupo de companheiros empresrios de excepcional qualidade,
nossas organizaes encontram-se ainda no incio de um longo
de discutir como a FNQ pode cumprir sua misso, que , em
caminho, para incorporar verdadeiramente em suas anlises
ltima instncia, melhorar a gesto das organizaes pblicas,
estratgicas a abrangncia fornecida por uma viso sistmica
privadas e do Terceiro Setor, para que nosso Pas se torne
do cenrio socioeconmico-ambiental brasileiro e global.
mais produtivo, aumente sua competitividade e melhore
Ao mesmo tempo, entendo que o desenvolvimento dessa viso
a qualidade de vida da sociedade brasileira. Lutar por essa
progressivo, fruto de um processo evolutivo, no qual o mais
causa nos faz trocar experincias com um grupo de pessoas
importante o caminhar de forma consistente, e no o chegar.
atentas s transformaes da sociedade e s experincias
Certamente, a FNQ tem muito a colaborar na construo e
inovadoras no mbito da gesto empresarial, com benefcios de
disseminao dessa viso.
aprendizagem inequvocos para nossas prprias organizaes.

A FNQ um patrimnio da sociedade brasileira. Poucas so
as organizaes similares no mundo que se mantiveram
atuantes e se renovaram ao longo de duas dcadas, superando
Presidente do Conselho Curador da FNQ, na

gesto 2007-2010, e atual vice-presidente do
Conselho Curador
a fase inicial na qual o apelo da excelncia da gesto se

traduzia pelos conceitos da Qualidade Total. A FNQ continua
avanando, trabalhandoconsistentemente sobre seus conceitos
fundamentais, entendendo a cada momento a nova dinmica
do mundo e das organizaes, e propondo a todos que dela se
aproximam um referencial contemporneo de como caminhar
em busca da excelncia. Por tudo isso, concluo que a FNQ o
tipo de instituio da qual devemos todos nos orgulhar.
Sua causa nobre e contempornea. Aos nossos leitores, fica o
convite para que faam parte desta comunidade.
Pedro Luiz Barreiros Passos
Presidente do Conselho Curador da FNQ, na gesto 2005-2007,

e atual vice-presidente do Conselho Curador
PRESIDENTES DO
CONSELHO
H mais de duas dcadas, as milhares de pessoas envolvidas
com o trabalho da FNQ perseguem de forma obstinada a misso
de disseminar o conhecimento e promover o desenvolvimento
das organizaes brasileiras de todos os portes e setores.
Na origem da Fundao, o Prmio Nacional da Qualidade
(PNQ) representa o reconhecimento s organizaes que
atingem um patamar superior em suas prticas de gesto.
No menos importantes so as iniciativas voltadas
disseminao do conhecimento e capacitao de pessoas, como
a produo de manuais e publicaes tcnicas, a realizao dos
Seminrios Nacionais e Internacionais e o Portal FNQ.
estimulante testemunhar o xito das organizaes na busca
da excelncia em processos, produtos e servios, valorizando
as pessoas e desempenhando suas atividades com tica e
responsabilidade empresarial. Contamos com a colaborao
de uma gigantesca rede de voluntrios comprometidos com a
causa da Fundao. So Examinadores, Juzes do PNQ, parceiros
institucionais, como o Sebrae e o MBC (Movimento Brasil
homenagem
governana da fnq
Competitivo), e entidades dedicadas aos Programas Estaduais.
Agradecemos aos membros da vice-presidncia
Esse esforo coordenado por membros voluntrios do Conselho
e aos demais do Conselho Curador, cujos talentos
Curador da FNQ, do seu Conselho Fiscal e do Conselho de Notveis,
so indispensveis para disseminar a causa, o
que atuam em harmonia com a equipe executiva da Fundao.
conhecimento e as aes da FNQ. Estendemos as
Os prximos vinte anos sero diferentes dos primeiros. Novas
homenagens aos membros do Conselho Fiscal,
formas de empreender e inovar continuaro a surgir. Novas
da Diretoria Executiva e aos colaboradores que
tecnologias, novas ferramentas, novos arranjos estruturais.
contribuem para colocar em prtica a nossa Misso.
Mas, permanecero imutveis o compromisso, a determinao e

a dedicao das pessoas que acreditam e perseguem o propsito
maior da FNQ: o desenvolvimento do Pas, da sociedade e das
pessoas, por meio da busca da excelncia da gesto em todas as
organizaes brasileiras. Essa a marca e o compromisso para a
continuidade da trajetria de sucesso da FNQ.
Mauro Figueiredo
10
Presidente do Conselho Curador da FNQ, na gesto 2010-2013
conselhO DE
notveis
Para homenagear os membros da FNQ que contriburam com a instituio e com a

causa da excelncia da gesto, a FNQ mantm o Conselho de Notveis, com nomes
indicados por integrantes do Conselho Curador. Confira seus depoimentos sobre a
trajetria de 20 anos da Fundao.
A FNQ sempre foi uma pea-chave do Programa Brasileiro de

Qualidade e Produtividade (PBQP). A divulgao e premiao
Acredito que a misso da FNQ de disseminar os Fundamentos
da excelncia da gesto foram, e ainda so, pilares da
de Excelncia da Gesto para o aumento da competitividade
transformao das empresas brasileiras de padro mundial.
das organizaes e do Brasil est sendo perseguida com afinco
No incio dos anos 1990, entre os grandes desafios do
pela entidade. O Modelo de Excelncia da Gesto aplicado
Movimento da Qualidade estavam a conscientizao e a
pela Fundao propicia a troca de melhores prticas com outras
mobilizao das empresas. A FNQ, alm de trazer os Critrios
organizaes e oportunidades de compartilhar conhecimento
de Excelncia para o Brasil, teve o mrito de estabelecer um
com aprendizado constante. As organizaes que tm adotado
dilogo direto com as organizaes, pelo fato de ser liderada
o Modelo conseguem atingir patamares diferenciados de
por empresrios respeitados e reconhecidos em todo o Brasil.
resultados. Alm disso, o uso de ferramentas de gesto tambm
Trabalhar com esses lderes enriqueceu a minha experincia.
nos governos tem contribudo de forma significativa para
Para os prximos anos, a FNQ tem o desafio de continuar
alavancar a competitividade de nosso Pas.
contribuindo com a mudana de postura e de mentalidade das

empresas, em um mundo de rpidas transformaes. Toda a sua
trajetria nos mostra que podemos acreditar na possibilidade
Membro do Conselho de Notveis da FNQ
de mudana e de sucesso. A FNQ um exemplo a ser seguido.

Tambm so membros do Conselho de Notveis da FNQ:
Herman Wever e Edson Vaz Musa (veja pgs. 6 e 8).
Dorothea Werneck
Membro do Conselho de Notveisda FNQ
Meu primeiro contato com a FNQ foi em 1995, quando presidia a Bahia Sul Celulose, na poca pertencente Vale e Suzano.
Para alinhar as nossas aes, transformar a empresa e vencer as dificuldades financeiras, constitu um grupo de trabalho com a
participao de colaboradores e consultores. Carlos de Mathias Martins, Dorothea Werneck, Jorge Cajazeira e Cristina Moreno,
entre outros, participaram deste momento histrico da organizao. A misso era procurar no mundo o modelo de gesto que
melhor se aplicava empresa, a fim de conduzi-la a outro patamar. Concludo que o Modelo da FNQ era o melhor de todos, a
Bahia Sul se reinventou e foi premiada com o PNQ 2001. A partir da, o meu casamento com a FNQ foi para sempre. Ela atua
como um catalisador do processo de busca da excelncia no Pas, impulsionando a melhoria do desempenho socioeconmico
de vrios setores. Temos um longo caminho a percorrer, principalmente na gesto pblica, mas aprendi que os desafios podem
ser vencidos a partir de uma viso de futuro inspiradora. A FNQ apoia as organizaes a encontrar esse caminho h 20 anos.
Parabns a todos.
Murilo Passos
Membro do Conselho de Notveis da FNQ
11
Juzes E
examinadores do pnq
O trabalho voluntrio de Juzes e
Examinadores do PNQ fundamental para
que a FNQ cumpra plenamente a sua Misso
de disseminar o conhecimento sobre a
excelncia da gesto. Nestas pginas, as
palavras de alguns desses profissionais que
se dedicam importante tarefa de avaliar as
prticas de gesto.
Meu envolvimento com a Fundao comeou em 1996, quando

a empresa onde eu trabalhava adotou os Critrios e o Modelo
de Gesto da FNQ como referncia. Participei dos treinamentos
e da preparao que nos levaram a estar, por duas vezes, entre
as Premiadas. Com esse envolvimento, acumulei vivncia e
experincia. Participar da Banca de Juzes uma grande honra,
pois a premiao elemento importante do Movimento pela
Qualidade. H uma grande mobilizao de empresas e entidades
participantes, assim como de seus colaboradores. Creio, ainda,
que a FNQ est cumprindo muito bem sua Misso. A busca da
excelncia pe em marcha uma energia realizadora de grandes
Desde 1992, atuei como juiz do PNQ, em quase todos os ciclos de
propores e efeitos sobre a sociedade, fatos essenciais para que
premiao. Tive duas ou trs ausncias durante os anos 90.
nosso Pas alcance o desenvolvimento desejado.
Foi a melhor oportunidade de realizar uma humilde contribuio

para a divulgao do conhecimento e avaliao das prticas de
gesto. Por meio desse trabalho voluntrio, devolvo ao Estado
Bernardo Szpigel
Juiz em 7 ciclos do PNQ
parte do que dele recebi em minha juventude como estudante.

Minha histria na FNQ precede a sua inaugurao. Sob a
Nos ltimos 27 anos, estive sempre muito ligado ao Movimento
batuta de Carlos de Mathias Martins, participei dos estudos e
pela Qualidade no Brasil. Por isso mesmo, participar como
trabalhos preliminares que culminaram com a criao da FNQ
Juiz do PNQ tem sido uma experincia fascinante e fonte
em 1991. Ao longo de todos esses anos, tive a oportunidade de
de permanente aprendizado. Sinto-me envaidecido a cada
comprovar plenamente dois singelos ensinamentos citados por
ciclo em que sou convidado a fazer parte do processo,
William Edwards Deming, um dos grandes nomes no mbito da
compartilhando com os colegas da Banca de Juzes a profcua
Qualidade: no h substituto para o conhecimento e analisando
troca de ideias. Acredito que o maior desafio para o Brasil, hoje,
continuamente um processo, pode-se angariar conhecimento
a Inovao, aspecto em que nos encontramos em patamar
para aperfeio-lo. Temos muito a comemorar, mas certamente
bem aqum das necessidades e aspiraes de todos. Para a
temos muito mais a fazer.
FNQ, o desafio ser o de associar muito fortemente o conceito

de excelncia da gesto e a postura pr-inovao por parte das
Antonio Bonansea
Juiz em quase todos os ciclos do PNQ
empresas, compartilhando esse objetivo com as organizaes

que vierem a se candidatar nos prximos ciclos. Esse desafio
to maior por no se limitar inovao tecnolgica,
relativamente mais fcil de ser estimulada, mas por abranger
todos os aspectos de uma empresa.
Reinaldo Dias Ferraz de Souza
12
Juiz em 12 ciclos do PNQ
Juzes E
examinadores do PNQ
Ser Examinadora do PNQ tem sido o melhor mecanismo de

atualizao e de formao na rea da Gesto.Participo dos
ciclos de avaliao do PNQ desde 1998 e posso afirmar que
no h curso capaz de unir teoria e prtica de maneira to
instigante. Acrescenta-se que, neste caso, a teoria organizada
por especialistas de diversas correntes, que, por meio dos
Comits Tcnicos da FNQ, vm contribuindo para a construo
Na passagem dos 20 anos da FNQ, acho fundamental
coletiva dos conceitos relacionados ao tema.
cumprimentar toda a equipe, de diretores e colaboradores,
Quando iniciei minha participao, atuava em um hospital
alm de terceiros e voluntrios, que contriburam com seu saber
pblico da regio leste do municpio de So Paulo. Meu
e muito trabalho para construir a histria dessa instituio.
interesse era poder conhecer o que a FNQ estava trazendo de
Acredito que, ao longo desse perodo, a FNQ vem cumprindo
novidades para o Pas e de que forma essa metodologia poderia
a sua Misso com louvor. Certamente, levamos para muitas
ajudar a instituio em que eu trabalhava. Atualmente, sou
empresas brasileiras uma viso sistmica da gesto,
instrutora da FNQ e coordeno o Prmio Nacional de Gesto em
a importncia da responsabilidade social e da valorizao das
Sade do Programa de Controle de Qualidade Hospitalar (CQH).
pessoas, alm da importncia do investimento em Inovao,
Penso que temos muitos desafios pela frente e vejo na rede de
no seu sentido mais amplo. Estou ligado FNQ desde a sua
Prmios da FNQ, e nos Prmios de Micro e Pequenas Empresas, o
criao, em 1991. Posso dizer que minha participao como
investimento certo para disseminar o conhecimento necessrio
Examinador no PNQ uma oportunidade de aprendizado nica.
que levar as organizaes brasileiras a atuarem sob um novo
Ao longo de todos esses anos, tenho atuado em Comits, como
repertrio. Para tanto, precisamos acompanhar as constantes e
Examinador, Examinador Snior e Orientador do PNQ, como
surpreendentes mudanas que ocorrem no mundo.
Instrutor da Banca Examinadora e de cursos relacionados ao

MEG. Atuo tambm em projetos especficos coordenados pela
FNQ, como a parceria com o Sebrae Nacional no Prmio MPE
Ivana Mara Rodrigues da Silva
Participa da Banca Examinadora do PNQ desde 1998
Brasil. Com toda a experincia pessoal adquirida, hoje ocupo a

funo de diretor executivo do Instituto Qualidade Minas, um
espelho da FNQ no Estado de Minas Gerais, o que representa
uma grande alegria para mim.
Caio M. Becker Soares
13
JUZES E
examinadores do PNQ
Poder contribuir, de forma voluntria, para o aprimoramento da

gesto, principalmente das Micro e Pequenas Empresas, uma
de minhas alegrias. Alm de apaixonado pelo tema, essa foi a
forma que encontrei de devolver sociedade o conhecimento
acumulado em 50 anos de trabalho. Creio que, a cada curso
e avaliao do PNQ, vivenciamos um novo aprendizado. Para
mim, o maior deles foi obtido no Ciclo Nacional do MPE Brasil
de 2009, ocasio em que visitei uma escola e uma empresa de
Em 1997, candidatei-me e fui, pela primeira vez, designado
agronegcio, localizadas no serto de Pernambuco.
para a funo de Examinador. Desde ento, tenho o privilgio
A escola simples, mas bem estruturada, surpreendeu pelo
de integrar a Banca Examinadora do PNQ. Vivi experincias
resultado. A direo, inspiradora, contava com reconhecimento
diferentes e oportunidades valiosas de aprendizado, atuando
internacional. A empresa, por sua vez, era tocada por uma
em empresas dos mais variados setores. Tais oportunidades
paranaense que cultivava uva no Vale do Rio So Francisco. Colhi
permitiram a compreenso das diferentes formas de aplicar
depoimentos fantsticos dos funcionrios e percebi o poder do
os Fundamentos de Excelncia, peculiares a cada organizao.
MEG. As duas foram agraciadas com a participao na etapa
Minha concluso que no h uma receita padro, pois o mais
nacional do MPE Brasil. Hoje, este prmio a nossa menina dos
importante aprender a identificar e a valorizar as diferenas.
olhos e, em minha opinio, o envolvimento desse segmento na
Acredito que a FNQ vem cumprindo sua Misso com sucesso
busca pela excelncia vital para o desenvolvimento da cadeia
e mesmo aquelas organizaes que, por razes diversas, no
produtiva. Nesse momento histrico, queria lembrar a todos
participam do PNQ ou mesmo no tm um envolvimento direto
que devemos, sempre, perseverar na causa.
com a FNQ, reconhecem o benefcio advindo da aplicao do

MEG e buscam o alinhamento dos seus processos gerenciais
Pericles Pegado Cortez
a esse Modelo. Enxergo para o futuro dois grandes desafios.

O primeiro consolidar os mecanismos de incentivo s MPEs
para a aplicao do MEG, colhendo resultados mensurveis
que permitam uma relao direta com a melhoria da
competitividade do Pas. Alm disso, a FNQ deve se manter
na vanguarda como fomentadora da competitividade das
empresas brasileiras.
Vitor Hoffman
14
DIREO
EXECUTIVA
Desde que foi criada, a FNQ conta com lideranas nas atividades executivas de sua diretoria e
superintendncia. Com nossos agradecimentos, prestamos uma homenagem a esses profissionais.
Carlos de Mathias Martins

1 Superintendente Geral (1991 a 1997)
In Memoriam
Michal Gartenkraut
Presidente Executivo (2007 a 2009)
Ana Maria Rutta
Superintendente Geral (1997 a 2005)
Ricardo Corra Martins

Diretor Executivo (2009 a 2011)
Antonio Tadeu Pagliuso
Superintendente Geral (2005 a 2008)
Jairo Martins da Silva
Superintendente Geral (a partir de 2011)
15
16
EMPRESAS INSTITUIDORAS
Com a abertura da economia brasileira, no incio da dcada de 1990, alguns
empresrios detectaram a necessidade de adotar padres internacionais para orientar,
avaliar e reconhecer a gesto, em busca de mais qualidade e competitividade. Assim,
em 11 de outubro de 1991, 39 organizaes privadas e pblicas criaram, em So Paulo,
a Fundao para o Prmio Nacional da Qualidade (FPNQ). A seguir, os nomes das
empresas instituidoras.
Anfavea
Villares
Amex
Kodak
AMCHAM
Laboratrio B. Braun
Cargill
Mangels
Citibank
Matel
CBA
Metal Leve
Coopers & Lybrand atual PwC
Monsanto
Cummins
Motorola
Dow
Multibras
Editora Abril
Oracle
Ericsson
Petrobras
Ernest & Young
Philips
Falco Bauer
Rhodia
Fiat
Moinho Santista
Freios Varga
Alpargatas
GM
Shell
Gradiente
Siemens
Grupo Lund
Varig
IBM
Weg
Xerox
17
18
O trabalho da FNQ baseado no Modelo de

Excelncia da Gesto (MEG), uma metodologia
de avaliao, autoavaliao e reconhecimento
das boas prticas de gesto. Estruturado em
Fundamentos e Critrios, o Modelo define uma
base terica e prtica para a busca da excelncia,
dentro dos modernos princpios da identidade
empresarial e do atual cenrio do mercado.
O MEG a ferramenta utilizada para a realizao do ciclo anual
de avaliao do Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) e do
Prmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas
(MPE Brasil), alm de inmeros prmios estaduais e setoriais
que reconhecem as organizaes que praticam a excelncia da
gesto no Brasil. Ao adotar o Modelo, a fim de evoluir as prticas
e/ou candidatar-se ao PNQ, a organizao tem a oportunidade de
realizar uma profunda anlise da gesto. No caso da candidatura,
a empresa analisada por examinadores treinados pela FNQ e
obtm, ao final, um amplo Relatrio de Avaliao.
O MEG, na forma que aplicado hoje, passou por alteraes
determinadas pela necessidade de alinhar os Critrios de
Excelncia com as transformaes no mercado e no mundo.
Nas prximas pginas, acompanhe as principais mudanas do
Modelo de Gesto da FNQ nos 20 anos da instituio.
19
Malcom Baldridge como referncia

O primeiro ciclo do PNQ acontece em 1992, ocasio em que a ento Fundao para o Prmio Nacional da
Qualidade (FPNQ) adota integralmente os Critrios do Prmio Malcom Baldridge, dos Estados Unidos, at
hoje um dos reconhecimentos da gesto mais influentes do mundo. O Malcom Baldridge foi escolhido
por estabelecer seus critrios de avaliao com base nos referenciais de excelncia da Gesto da Qualidade
Total, sem prescrever metodologias especficas para sua implementao e com ampla bibliografia
para aplicao. Nas duas edies do PNQ 1992 e 1993, a Fundao estreita o relacionamento com
dirigentes, juzes e examinadores da National Institute of Standards and Technology (NIST), que promove
o prmio norte-americano, e tambm com a European Foundation for Quality Management (EFQM),
realizadora do prmio europeu.
Alinhado com as normas ISO

Em 1994, o Modelo de Gesto adotado pela Fundao para o Prmio Nacional da Qualidade (FPNQ)
acrescenta tpicos das normas NBR ISO 9004, no cobertos pelos Critrios de 1993. Procura-se, ainda,
manter a terminologia alinhada NBR ISO 8402, como o conceito de partes interessadas e a definio e
uso do benchmarking, alm de outras normas ISO. Alguns prmios sul-americanos tambm fornecem
subsdios adicionais.
Assim, os Critrios de Avaliao para o PNQ 1994 j se constituem com uma base mesclada de influncias
internacionais e nacionais, para servir premiao e ao fornecimento de dados e informaes para as
empresas candidatas.
A idia padronizar as informaes e facilitar o entendimento e uso dentro das organizaes, alm de
fazer dos Critrios uma ferramenta de trabalho para atividades de planejamento, treinamento, avaliaes
e outros fins. Os objetivos eram proporcionar aos clientes um valor sempre crescente e aprimorar o
desempenho operacional de toda a organizao.
20
Critrios de Excelncia 1994

3
4
5
6
7
1
2
Representao do Modelo de Excelncia da Fundao em 1994:
Estrutura dos Critrios do Prmio Nacional da Qualidade

Relaes Dinmicas
Liderana
Informao e anlise
Planejamento estratgico da qualidade
Desenvolvimento e gesto de recursos humanos
Gesto da qualidade de processos
Resultados obtidos quanto qualidade e s operaes
Focalizao no cliente e sua satisfao
Sistema
Promotor
1
Liderana
5
Gesto da qualidade
de processos
Meta
7
Focalizao no cliente
e sua satisfao
4
Desenvolvimento e
gesto de recursos
humanos
3
Planejamento
estratgico da
qualidade
2
Informao e anlise
6
Resultados obtidos
quanto qualidade e
s operaes
Satisfao do cliente
Satisfao do cliente em
relao aos concorrentes
Manuteno dos clientes
Ganho na participao
no mercado
Medidas do progresso
Qualidade de produtos e
servios
Melhoria da
produtividade
Reduo/eliminao de
perdas
Qualidade de
fornecedores
Promotor
A liderana da alta direo cria valores, metas e sistemas, e orienta a
implementao contnua do valor oferecido ao cliente e da melhoria
do desempenho da empresa.
Sistema
Compreende o conjunto de processos bem definidos e bem planejados
para atender aos requisitos da qualidade e desempenho da organizao.
Medidas do progresso
Proporcionam uma base orientada para resultados, destinada a direcionar
aes que, de modo constante, permitam realar o valor do produto ou
servio entregue ao cliente e melhorar o desempenho da empresa.
Meta
O objetivo bsico do processo da qualidade aumentar
constantemente o valor percebido pelo cliente nos produtos ou
servios entregues pela empresa.
21
Em linha com as transformaes do mercado

Em 1995, o Modelo de Excelncia da Gesto da Fundao recebe alteraes significativas, acompanhando
as principais tendncias de evoluo da Gesto da Qualidade Total. Para isso, foi estabelecido contato com
o National Quality Institute (NQI), que administra o Prmio Canadense. Nesse ano, a Fundao tambm
participa de uma reunio com representantes de todos os prmios sul-americanos, em Lima, no Peru.
Em 1996, a reviso se concentra no alinhamento com as alteraes do Prmio Malcom Baldrige e na
melhoria da legibilidade dos Critrios. Nesse ano, so realizadas vrias reunies das redes sul-americanas e
mundial de prmios. Como resultado desses encontros, em1997, a FNQ acrescenta aos seus principais
valores e conceitos a Inovao e Criatividade e o Comportamento tico.
Ainda em 1997, atendendo solicitao do governo federal, o PNQ passa a contar com mais quatro
categorias de premiao para os rgos da Administrao Pblica do Poder Executivo Federal:
Administrao Direta, Autarquias, Fundaes e Empresas Pblicas.
O Modelo de Excelncia da Gesto, em 1997, representado pela seguinte estrutura:
Estrutura dos Critrios

Um enfoque sistmico

2
3
4
5
6
7
1
Estratgia e planos com foco no

cliente e no mercado
5
Desenvolvimento e
gesto de pessoas
2
Planejamento
Estratgico
1
Liderana
7
Resultados do negcio
3
Foco no cliente e no
mercado
6
Gesto de processos
4
Informao e anlise
22
Liderana
Planejamento Estratgico
Foco no Cliente e no Mercado
Informao e anlise
Desenvolvimento e Gesto de Pessoas
Gesto de Processos
Resultados do Negcio
O Modelo de Excelncia de 1997 passa a destacar o carter

sistmico da organizao. Ele orienta a definio da estrutura
organizacional, das operaes e dos resultados. Todas as aes da
empresa devem apontar na direo dos Resultados do Negcio,
que, alm de relativos aos clientes, financeiros e no-financeiros,
compreendem os relativos ao desenvolvimento e gesto de pessoas
e responsabilidade pblica e cidadania.
Modelo PNQ 1998

Em meados de 1997, a FPNQ participa da reunio anual de melhoria do Prmio Malcom Baldridge
(Improvement Day Meeting) e, a partir das recomendaes, cria o Modelo de Excelncia de 1998. O conceito
de aprendizado aperfeioado por meio do Diagrama da Gesto, que incorpora o PDCL (Plan, Do, Check,
Learn) e promove a implementao de melhorias e o aprendizado integrado ao sistema gerencial.

2
3
4
5
6
7
1
O Diagrama da Gesto representado no Modelo de Excelncia de 1998, conforme figura abaixo:
Estrutura dos Critrios

Um enfoque sistmico
Estratgias e planos de ao
2
Planejamento
Estratgico
5
Gesto de pessoas
7
Resultados da
organizao
1
Liderana
3
Foco no cliente e no
mercado
6
Gesto de processos
4
Informao e anlise
Liderana
Planejamento Estratgico
Foco no Cliente e no Mercado
Informao e anlise
Gesto de Pessoas
Gesto de Processos
Resultados da Organizao
Da mesma forma que em 1997, o Modelo de 1998 composto por

sete Critrios e orienta a estrutura organizacional, as operaes, os
sistemas de informao e os resultados. Por meio de uma liderana
forte, que busca conhecer em detalhes as necessidades dos clientes,
a operao da organizao planejada para melhor atender a esse
conjunto de necessidades. Este primeiro bloco de Critrios pode ser
definido como bloco de planejamento.
O atendimento dessas necessidades feito por meio de processos
e pessoas que, se bem conduzidos e com o apoio de um sistema
de informao e anlise adequado, deve proporcionar os resultados
esperados que garantem o sucesso da organizao. Este segundo
bloco representa a execuo do planejamento.
O sistema de informao e anlise representa a inteligncia da
organizao e a base de sustentao das aes planejadas e
executadas em cada um dos blocos anteriores.
Todas as aes tomadas devem apontar para os resultados da
organizao, que, alm de relativos satisfao dos clientes e ao
mercado e os financeiros, compreendem os relativos gesto de
pessoas, aos fornecedores e parceiros e aos produtos e processos
organizacionais. A figura tambm apresenta o relacionamento
existente entre blocos (atravs das setas maiores), bem como a relao
entre os Critrios internos aos blocos (por meio das setas menores).
23
Modelo PNQ 2001

Ao completar 10 anos de atividades, a Fundao cria uma nova estrutura para seus Critrios, lanando um
novo Modelo de Excelncia do PNQ, como resultado da experincia acumulada, conhecimento e trabalho
de pesquisa em organizaes especialistas, no Brasil e no mundo.
O Modelo foi desenvolvido com o objetivo de orientar a avaliao e o diagnstico de qualquer tipo de
organizao, no setor pblico ou privado, com fins lucrativos ou no, de qualquer setor e porte. A mudana
contempla maior flexibilidade, simplicidade na linguagem e sem a prescrio de ferramentas e prticas de
gesto. Enfatiza, ainda, a incorporao dos Fundamentos de Excelncia (veja pgina 27) s operaes da
organizao, de maneira continuada e em consonncia com seu perfil e suas estratgias.
O Modelo de Excelncia do PNQ 2001 foi representado pelo diagrama abaixo:

2
Estratgias e Planos
(90)
6
Processos
(90)
1
Liderana
(90)
3
Clientes e
Sociedade
(90)
7
(460)
5
Pessoas
(90)
4
Informao e Conhecimento
(90)
24

2
3
4
5
6
7
1
Liderana
Estratgias e Planos
Clientes e Sociedade
Informao e Conhecimento
Pessoas
Processos
Os nmeros apresentados entre parnteses, abaixo dos ttulos dos

Critrios, representam a pontuao mxima de cada um, utilizada em
processos de autoavaliao e para avaliao das candidatas ao PNQ.
A figura simboliza um ser vivo, composto por elementos imersos
em um mesmo ambiente, que interagem de forma harmnica e
sincronizada. E que, para sobreviver e se desenvolver, necessita de um
perfeito relacionamento com todas as partes interessadas.
Modelo PNQ 2002

Um ano depois, a FNQ promove uma nova mudana em seu Modelo de Gesto do PNQ, para aperfeioar
o anterior. O Critrio Informao e Conhecimento alterado para Informaes e Conhecimento,
representando a inteligncia da organizao e propiciando a anlise crtica e as aes necessrias em todos
os nveis. O objetivo foi adaptar o conceito pluralidade da sociedade da informao em fase de notvel
evoluo e influncia no mundo corporativo.
Outra mudana uma aparente sntese do Critrio Resultados da Organizao, para Resultados, mas que
reflete a viso sistmica da organizao e os diversos avanos em sua atuao e relacionamentos com as
partes interessadas. Os resultados passam a acompanhar o desempenho da empresa e suas tendncias
em relao aos clientes e ao mercado, s finanas, s pessoas, aos fornecedores, aos processos relativos ao
produto, sociedade, aos processos de apoio e aos processos organizacionais.
O Modelo de Excelncia do PNQ 2002 foi representado pelo diagrama abaixo:

2
Estratgias e Planos
(90)
6
Processos
(90)
1
Liderana
(90)
3
Clientes e
Sociedade
(90)

2
3
4
5
6
7
1
7
Resultados
(460)
Liderana
Estratgias e Planos
Clientes e Sociedade
Informaes e Conhecimento
Pessoas
Processos
Resultados
5
Pessoas
(90)
4
(90)
25
Modelo PNQ 2003

Em 2003, a Fundao promove nova mudana em seus Critrios de Excelncia, para refletir o estado
da arte da gesto, conforme as tendncias do mercado mundial, alm de aperfeioar a clareza e o
entendimento. O objetivo foi tornar a aplicao possvel a organizaes pblicas ou privadas, de diferentes
portes e segmentos de atuao. Cria, assim, o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG), que perdura at os
dias atuais.
Os Critrios de Excelncia passam a ter oito itens de avaliao, a partir do desdobramento do Critrio
Clientes e Sociedade em dois, como forma de refletir a mudana do papel das organizaes e seus novos
compromissos com a sociedade, o meio ambiente e todas as partes interessadas. O novo Critrio Sociedade
avalia a identificao, satisfao e atendimento s necessidades das comunidades com as quais a empresa
interage, cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento da
sociedade como um todo, dentro de valores de transparncia e tica.
O Modelo de Excelncia da Gesto (MEG), apresentado em 2003 e que vigora at hoje,

representado pelo diagrama abaixo:

2
3
4
5
6
7
8
1
Liderana
Estratgias e Planos
Clientes
Sociedade
Pessoas
Processos
Resultados
A figura representativa dos Critrios de Excelncia simboliza a

organizao, considerada como um sistema orgnico e adaptvel ao
ambiente externo. Sugere que os elementos do Modelo, imersos em
um ambiente de informao e conhecimento, relacionam-se de forma
harmnica e integrada, voltados para a gerao de Resultados.
O desenho admite uma srie de interpretaes, mas a melhor
descrio da figura utiliza o conceito de aprendizado, segundo o ciclo
de PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
26
Preparando as organizaes para o sculo 21

Em 2005, a Fundao promove uma ampla reestruturao. Reformula a sua logomarca e retira o nome prmio da sigla, passando a se chamar
Fundao Nacional da Qualidade (FNQ). Tambm redefine sua Misso, Viso e Objetivos e incorpora aos Critrios de Excelncia novas prticas
de gesto com tendncias das organizaes Classe Mundial, entre elas a sustentabilidade, a responsabilidade corporativa e a valorizao das
pessoas, da qualidade de vida e da diversidade.
Em 2007, remodela os Fundamentos de Excelncia, em consonncia aos princpios e valores que passaram a nortear as atividades da Fundao.
Em suas expresses pblicas, a FNQ refora a importncia da responsabilidade das empresas em todos os relacionamentos com a sociedade.
Para a instituio, as organizaes so sistemas vivos e integrantes de ecossistemas, que necessitam entender e exercitar os princpios da
interdependncia, do pensamento sistmico e da sustentabilidade na gesto.
A partir dessas mudanas estruturais, o MEG est alicerado, atualmente, pelos Fundamentos de Excelncia da Gesto, que traduzem processos
gerenciais ou fatores de desempenho encontrados em organizaes de excelncia no cenrio mundial do sculo 21 aquelas que buscam,
constantemente, aperfeioar-se e adaptar-se s mudanas globais. Em 2011, a FNQ tambm reformulou a sua Misso e definiu a sua
Aspirao, como vemos a seguir.
Fundamentos
de Excelncia
da Gesto
Pensamento sistmico
Aprendizado organizacional
Cultura de inovao
Liderana e constncia de propsitos
Orientao por processos e informaes
Viso de futuro
Gerao de valor
Valorizao das pessoas
Conhecimento sobre o cliente e o mercado
Desenvolvimento de parcerias
Responsabilidade social
misso
Estimular e apoiar
as organizaes no
desenvolvimento e evoluo
de sua gesto, por meio da
disseminao dos Critrios de
Excelncia, para que se tornem
sustentveis e gerem valor para a
sociedade.
ASPIRAo
Ser reconhecida como o mais

importante agente promotor,
articulador e disseminador
da cultura e da excelncia da
gesto no Brasil.
27
Com o Indicador
Nacional da Maturidade
da Gesto (INMG), a FNQ
avalia o estgio das
boas prticas adotadas
pelas organizaes no
Brasil e mostra que
a excelncia j est
presente no dia a dia
de diversas empresas
usurias do MEG.
A Fundao Nacional da Qualidade (FNQ) completa 20 anos disseminando os Fundamentos de

Excelncia da Gesto para o aumento da competitividade das organizaes e do Brasil. Uma de
suas mais recentes contribuies o lanamento do Indicador Nacional da Maturidade da
Gesto (INMG), no final de 2011. O indicador um instrumento para mensurar, por intermdio
dos prmios de gesto alinhados aos Critrios de Excelncia da FNQ, o nvel mediano de aderncia
a esses Critrios pelas organizaes participantes dos ciclos de premiao.
O indicador serve para as organizaes terem como referncia o seu nvel de maturidade em
relao s demais empresas brasileiras que se submetem a prmios que utilizam o MEG como
referncia, alm de demonstrar um resultado que certamente tem grande contribuio da FNQ,
comenta Gustavo Utescher, gerente de Capacitao e Premiao da Fundao. Os nmeros
obtidos pelo indicador comprovam que a excelncia da gesto vem, de fato, evoluindo no Pas.
A composio do INMG
O Indicador Nacional da Maturidade da Gesto (INMG) foi desenvolvido de forma a compor uma medida
de posio representativa do desempenho mediano das organizaes que participam dos prmios de
gesto em determinado ano ou no Ciclo do PNQ. Buscou-se uma mtrica que fosse, ao mesmo tempo, de
simples compreenso da sociedade em geral e robusta o suficiente para representar o nvel de aderncia
aos Critrios por parte da maioria das organizaes participantes.
Alm disso, era necessrio que o indicador fosse comparvel entre prmios de diferentes classes de
pontuao mxima (1000 pontos do PNQ, 500 pontos dos prmios setoriais e regionais, ou o Critrio de 100
pontos do nvel Primeiros Passos, de acordo com a categoria em que as organizaes esto inseridas). Na
prtica, o indicador foi desenvolvido de forma a medir a aderncia a qualquer estrutura de pontuao, de
modo que resuma o percentual de atendimento aos requisitos em uma escala percentual. Deste modo, um
INMG de 70 pontos significa uma aderncia de 70% s pontuaes mximas daquele prmio ou Critrio.
Essa estrutura permitiu diferentes tipos de segmentaes e comparaes diretas entre nveis de
maturidade de organizaes alinhadas a Critrios de natureza e pontuao distintos. O primeiro processo
foi transformar as pontuaes de cada organizao participante dos prmios em uma escala de 0 a 100,
com o objetivo de garantir sinergia comparativa entre prmios de todas as classes de pontuao. Para
exemplificar:
Uma organizao com 700 pontos no Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) possui pontuao
padronizada igual a 70 (70% dos pontos possveis).
Uma organizao com 250 pontos em algum prmio estadual cujo limite seja 500 possui
pontuao padronizada igual a 50 (50% dos pontos possveis).
Uma organizao com 60 pontos no Prmio MPE Brasil (Micro e Pequena Empresa) possui
pontuao padronizada igual a 60 (60% dos pontos possveis).
A padronizao deve ser realizada, tambm, para cada Critrio analisado. Dessa forma, uma organizao
que, no PNQ 2010, obteve 60 pontos no Critrio Liderana possui pontuao padronizada igual a 54, j
que a pontuao mxima desse Critrio 110.
Feita a padronizao, o INMG final calculado por meio da mediana da pontuao padronizada entre
todas as organizaes participantes naquele ano ou ciclo. A opo pela mediana (ao invs da mdia)
se deu para reduzir os efeitos de valores extremos distribuio. A mediana (x) o valor que divide a
amostra, ou populao, em duas partes iguais:
30
50%
100%
O estudo compe a anlise de um total de 46.347 organizaes, estruturadas em trs nveis, levando-se em conta os INMGs referentes ao
desempenho nos anos de 2008, 2009 e 2010. Percebe-se uma evoluo positiva, sobretudo no INMG Excelncia (cresceu de 40 para 48) e
INMG Rumo Excelncia (avanou de 29 para 45). O INMG Excelncia representa o nvel mediano de aderncia ao critrio de 1.000 pontos
utilizado no PNQ, enquanto o INMG Rumo Excelncia representa o nvel mediano de aderncia ao critrio de 500 pontos dos prmios setoriais
e regionais que utilizam o MEG (veja Nveis de abrangncia do INMG).
Embora o INMG Primeiros Passos para a Excelncia que rene as Micro e Pequenas Empresas (MPEs) e representa o nvel mediano de
aderncia ao critrio de 100 pontos apresente decrscimo na comparao entre 2009 e 2010 (de 36 para 34), fundamental observar que
houve significativo aumento na participao dessas organizaes no Ciclo do Prmio, que praticamente triplicou no perodo foram 7.932,
em 2008; 14.732, em 2009; e 22.848, em 2010. Isso, por si s, j resultado de um nvel de maturidade superior, dada a predisposio
do empresrio de micro e pequeno negcio em se submeter a um mecanismo de avaliao de sua gesto, observa Jairo Martins,
superintendente geral da FNQ.
Vale sublinhar, ainda, que o INMG Histrico Excelncia 2011 o maior desde o incio da apurao, em 1999, tendo alcanando 53 pontos (veja
pgina 35). Acompanhe alguns resultados da pesquisa.
INMG Excelncia
40
44
INMG Rumo Excelncia
48
INMG Primeiros Passos

36
45
34
35
29
2008
2009
2010
O INMG Excelncia representa o nvel

mediano de aderncia de 1.000 pontos no
PNQ. No grfico, percebe-se uma evoluo
positiva, com um salto de 40 para 48, no
perodo analisado.
2008
21
2009
2010
No INMG Rumo Excelncia, que representa

o nvel mediano de aderncia de 500 pontos
utilizado nos prmios regionais e setoriais, o
indicador avanou de 29 para 45, no perodo.
2008
2009
2010
Embora o INMG Primeiros Passos apresente

decrscimo na comparao entre 2009 e 2010
(de 36 para 34), houve significativo aumento na
participao das Micro e Pequenas Empresas no
Prmio MPE Brasil, o que representa um avano
no setor. O nvel mediano de aderncia deste
INMG refere-se ao critrio de 100 pontos.
31
O Indicador Nacional da Maturidade da Gesto (INMG) dividido em trs nveis de abrangncia, de acordo
com a faixa de pontuao no Ciclo do Prmio Nacional da Qualidade (PNQ):
Nvel de maturidade
1 INMG
Excelncia
PNQ
2 INMG Rumo
Excelncia
Prmios Setoriais
e Estaduais
3 INMG Primeiros
Passos
Prmio
MPE Brasil
Figura: Evoluo e estgios de maturidade da gesto
Tempo e esforo
INMG Excelncia: Representa o nvel mediano de aderncia ao critrio de 1.000 pontos utilizado no PNQ.
So consideradas para composio do ndice todas as organizaes elegveis concorrentes ao Prmio, tendo
chegado etapa de visita ou no.
INMG Rumo Excelncia: Representa o nvel mediano de aderncia ao critrio de 500 pontos dos prmios
setoriais e regionais que utilizam o MEG como base. So consideradas para composio do ndice todas as
organizaes elegveis concorrentes aos prmios, tendo chegado etapa de visita ou no.
INMG Primeiros Passos: Representa o nvel mediano de aderncia ao critrio do Prmio MPE Brasil.
So consideradas para composio do ndice todas as micro e pequenas empresas participantes do processo de
avaliao, incluindo aquelas que participaram somente da etapa de autoavaliao.
32
Sendo o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) da FNQ o modelo referencial para a medio da evoluo da excelncia da gesto nas
organizaes, um dos objetivos da criao do INMG proporcionar um indicador que permita uma anlise do nvel de aderncia a esse Modelo.
Compreender as origens das principais lacunas tambm fundamental para a promoo de aes voltadas ao aperfeioamento dos lderes
nacionais em relao a determinado Fundamento necessrio para a promoo da excelncia da gesto.
Com resultados do INMG de 2010, o quadro Resultados por Critrio oferece uma viso dessas lacunas. notrio o maior ndice observado no
INMG Excelncia, pois este reflete o alto nvel de maturidade das organizaes do grupo que concorrem ao PNQ. Como destaque positivo, no
geral, o Critrio Processos apresenta um dos maiores INMGs e tem resultados muito similares entre todas as faixas de organizaes. possvel
observar tambm uma proximidade entre as trs faixas de INMGs nos Critrios Liderana, Clientes e Mercado, Sociedade e Pessoas, como vemos
no grfico abaixo referente aos anos de 2008, 2009 e 2010.
Resultados por Critrio nos trs nveis do INMG

Liderana
Resultados
Estratgias e Planos
Clientes e Mercado
Processos
Excelncia
Rumo Excelncia
Primeiros Passos
Pessoas
Sociedade
Informaes e conhecimento
O grfico aponta descolamentos significativos entre os INMGs Excelncia e Rumo Excelncia em contraposio ao INMG Primeiros Passos,
nos Critrios Estratgias e Planos e Informaes e Conhecimento. Esse resultado nos permite concluir quanto carncia de desenvolvimento
de prticas de gesto nestes dois fundamentos para as empresas no nvel de Primeiros Passos. Apontamos estes dois aspectos como de
desenvolvimento prioritrio para os gestores destas organizaes, avalia Jairo Martins.
33
Como forma de aprofundar as questes colocadas anteriormente, podemos observar a evoluo do INMG por Critrio, isoladamente, ou seja,
em relao ao seu prprio nvel de abrangncia. A evoluo positiva ntida principalmente, nas categorias Excelncia e Rumo Excelncia
e os destaques observados anteriormente so confirmados nos trs anos analisados.
INMG Excelncia
Liderana
Resultados
Estratgias e Planos
Clientes e Mercado
Processos
2008
2009
2010
Pessoas
Sociedade
INMG Rumo Excelncia

Liderana
Resultados
INMG primeiros passos

Estratgias e Planos
Liderana
Resultados
Estratgias e Planos
Clientes e Mercado
Processos
2008
2009
Clientes e Mercado
Processos
2010
Pessoas
2008
Sociedade
2009
2010
Pessoas
Sociedade
34
Com o trmino do ciclo de avaliao do PNQ 2011, e a consequente divulgao das Premiadas e Finalistas, a Fundao Nacional da Qualidade
formulou o Indicador Nacional da Maturidade da Gesto - Excelncia 2011. Esse INMG o maior j registrado desde 1999, ano de incio da
apurao do dado, com 53 pontos. O valor 10,4% superior ao registrado em 2010, e 47,2% maior que o primeiro dado coletado.
Desempenho do indicador desde o incio da apurao (em %)
53
36
33
36
38
42
45
42
40
41
40
44
48
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
O resultado positivo coerente com os outros recordes batidos maior quantidade de organizaes
que chegaram etapa de visita e maior nota de corte para esta seleo , configurando o terceiro ano
consecutivo de resultado superior. Outro destaque fica por conta da melhoria constante em todos os
Critrios avaliados.
INMG Excelncia - Evoluo por Critrio nos ltimos 3 anos

A criao de um indicador objetivo para mensurar o nvel mediano
de qualidade na gesto um importante passo para a Fundao
direcionar esforos que visem irradiao do conhecimento sobre a
excelncia da gesto no Brasil. O monitoramento do indicador ser
aplicado, sistematicamente, nos prximos anos, permitindo uma
viso abrangente sobre a evoluo das organizaes participantes
dos prmios brasileiros. O INMG permitir a anlise evolutiva
das organizaes concorrentes ao PNQ e outros reconhecimentos,
anualmente, viabilizando a identificao de tendncias, pontos fortes,
oportunidades de melhoria e concluses especficas a determinado
segmento de mercado acerca da qualidade da gesto aplicada por
seus lderes, conclui Gustavo Utescher.
Liderana
Resultados
Estratgias e Planos
Clientes e Mercado
Processos
2009
2010
2011
Pessoas
Sociedade
35
1950
FNQ 20 anos | Uma histria

alinhada transformao
permanente do cenrio mundial,
da economia e do papel das
organizaes na sociedade
A histria da Fundao Nacional da Qualidade (FNQ)
comea em 1991, mas tem antecedentes histricos no
movimento mundial pela Qualidade que se inicia na
dcada de 1950. Nesse perodo, marcado pela recuperao
econmica do ps-guerra, as indstrias percebem a
necessidade de criar novos mtodos para produzir com
mais eficincia, agilidade e reduo de desperdcio.
Japo, Estados Unidos e Europa saem na frente e comeam
a influenciar outros pases, entre eles o Brasil, a repensar
suas prticas. Tem incio uma busca permanente pelo
aperfeioamento dos processos de produo, que evoluem
at alcanar os mais modernos conceitos de excelncia da
gesto. A seguir, os fatos mais marcantes desse perodo.
38
1991
, a convite da Unio Japonesa de Cientistas e Engenheiros (Juse),

o norte-americano W. Edwards Deming d uma srie de palestras no Japo sobre controle estatstico
de processo. Os japoneses descobrem que podem fazer produtos com alto grau de qualidade a baixo
custo. Em 1951, como retribuio quele que se consagraria pai da Qualidade Total, a Juse institui
o Deming Prize, primeiro prmio a atestar a Qualidade no mundo. O Sistema Toyota de Produo
torna-se referncia nas indstrias, especialmente na automobilstica com lotes de produo pequenos
e maior variedade de produtos. Trs dcadas depois, montadoras e empresas de autopeas do Japo se
estabelecem nos EUA, e logo suas plantas obtm melhor desempenho, produtividade e competitividade.
O termo Qualidade Total usado pela primeira vez em um artigo escrito por Feigenbaum na primeira
. O termo se
conferncia internacional sobre o controle de qualidade em Tquio,
referia a questes mais amplas dentro de uma organizao, apontando que o controle da qualidade precisa
envolver todos os funcionrios, desde o topo da gesto at os trabalhadores.
, est em curso o conceito de Tecnologia Industrial
No Brasil, na
Bsica (TIB), conjunto de funes tecnolgicas de uso pelos diversos setores da economia, ao qual
agrega-se a Gesto da Qualidade. Instituies como o Instituto Brasileiro de Qualidade Nuclear
(IBQN) e as Fundaes Christiano Ottoni e Vanzolini passam a ter papel fundamental no aprendizado
e disseminao dos conceitos de Qualidade, pois seus profissionais participam de intercmbios com
entidades europeias, asiticas e norte-americanas.
, o Movimento pela Qualidade no Brasil ganha novo impulso, por meio de um
Em
Subprograma TIB dentro do Programa de Apoio ao Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico
(PADCT). Metrologia, Normalizao e Certificao, alm das Tecnologias de Gesto, passam a fazer parte
do dia a dia das indstrias brasileiras.
O Projeto de Especializao em Gesto da Qualidade (PEGQ), criado dentro do PADCT/TIB, treina,
, 28 mil especialistas e, de modo indireto, 300 mil
profissionais. Nesse perodo, so promovidas mais de 30 misses tcnicas ao exterior (Japo, Estados Unidos
e Europa). Cerca de 20 especialistas vm ao Brasil e mais de uma centena de projetos de implantao de
Sistemas de Gesto da Qualidade Total se concretizam, em empresas pblicas e privadas. Os tericos
norte-americanos debruam-se sobre o modelo de excelncia da indstria japonesa. Surge o conceito de
Total Quality Management (TQM). Paralelamente, so aprovadas as normas da srie ISO 9000.
Tudo isso ainda estava centralizado na qualidade do produto.

A qualidade da gesto foi despertada quando o governo dos EUA, no
incentivou a busca de um conjunto de conceitos para orientar suas
organizaes frente competio japonesa. A McKinsey&Company
conduziu um estudo com as empresas consideradas ilhas de excelncia
e identificou caractersticas de valores organizacionais como parte da
cultura e praticados por lderes e profissionais. Constitui-se, desta forma,
fundamentos para uma gesto voltada a resultados e mais competitiva.
, esses fundamentos so desdobrados em requisitos
Em
e agrupados por critrios, dando origem ao Malcolm Baldrige
National Quality Award (MBNQA). O Prmio Baldrige, ainda hoje
o principal meio de reconhecimento da excelncia da gesto nos EUA,
influencia a criao de outros reconhecimentos ao redor do mundo,
como o europeu, concedido pela European Foundation for Quality
Management (EFQM).
O Brasil absorve as tendncias do cenrio internacional e, em
, promove a abertura da economia. Institui-se o Programa
Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP), que acelera a
necessidade da criao de uma instituio que mobilize as empresas
rumo excelncia da gesto fora do mbito oficial.
Com esse cenrio, em
, 39 organizaes privadas e pblicas instituem, em
So Paulo, a Fundao para o Prmio Nacional da Qualidade
(FPNQ), cuja histria apresentamos nas prximas pginas.
39
1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000
Cdigo de Defesa do Consumidor

e criao do Mercosul: fatos do
Brasil e do mundo
Em 1991, entra em vigor o Cdigo de Defesa do
Consumidor (foto), instrumento que muda o
relacionamento entre as organizaes e os consumidores.
Esta ferramenta de lei auxilia as empresas na tarefa de
buscar a excelncia constantemente.
Outro fator estimulante nesse sentido a criao do
Mercosul, unindo Brasil, Argentina, Uruguai e Paraguai
como parceiros comerciais.
40
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Celso Varga
Curador
Gesto 1991-1992
Incentivados pela criao do PBQP (Programa Brasileiro de Qualidade e

Produtividade), no Brasil, um grupo acompanha atentamente o movimento
internacional pela qualidade na gesto e se rene na Cmara Americana de
Comrcio (Amcham), em So Paulo.
Como evoluo dessas reunies, em
, um grupo de
representantes de 39 organizaes privadas e pblicas instituem, na capital paulista, a Fundao para o Prmio
Nacional da Qualidade (FPNQ). A entidade sem fins lucrativos criada para administrar o Prmio Nacional da
Qualidade (PNQ) e as atividades decorrentes do processo de premiao, em todo o territrio nacional, alm de
fazer a representao institucional externa do PNQ nos fruns internacionais.
Tem incio, assim, uma trajetria em busca das melhores prticas da gesto para o aumento da competitividade
das organizaes e do Brasil. A coerncia e a efetividade de atuao, aliadas aos compromissos de parceiros e
colaboradores, permitem os primeiros passos na criao de um dos principais centros de referncia, estudo e
disseminao de conhecimento em excelncia da gesto.
Imagem do registro em cartrio

da instituio da FPNQ. Em fase de
organizao, a Fundao ainda no
realiza o ciclo de Premiao do PNQ,
que tem incio no ano seguinte
Primeiro logo criado para

a Fundao, ainda com a
denominao contendo
a palavra prmio
41
1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
Blocos econmicos, eleio de

Bill Clinton e Itamar Franco na
presidncia
Este incio da dcada de 1990 marca a transio de um cenrio
mundial bipolarizado pela guerra fria para o da multipolarizao
de foras econmico-tecnolgicas, integrando mercados mundiais
dentro de um processo de globalizao. Os pases de um mesmo
espao geogrfico associam-se com relaes privilegiadas
poltico-econmicas. Os principais exemplos so a Unio Europeia
(EU) e o North American Free Trade Agreement (Nafta).
Em novembro, Bill Clinton eleito presidente dos EUA. No ms
seguinte, o presidente Collor deposto da presidncia no Brasil,
aps um processo de impeachment, e seu vice, Itamar Franco,
assume o posto (foto).
42
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Herman Heimann
Wever
Curador
Gesto 1992-1994
tem incio na FPNQ a fase de desenvolvimento da estrutura e de Conquista de

credibilidade, baseada em slidos conceitos e critrios de avaliao da gesto
das organizaes.
Neste ano, ocorre o primeiro ciclo de premiao, ainda segundo os critrios do Malcolm Baldrige. A preferncia pelo
prmio norte-americano se d em razo de ele estabelecer critrios de avaliao sem prescrever metodologias e
ferramentas de gesto.
A IBM - Unidade Sumar classifica-se como Premiada, inaugurando a trajetria da Fundao em seu trabalho de
avaliao e reconhecimento das melhores prticas de gesto.
Paralelamente, criado o Programa Gacho da Qualidade e Produtividade (PGQP), o pioneiro entre os
movimentos regionais de estmulo excelncia da gesto. Tambm, em 1992, surge o Programa Qualidade Bahia.
Clipping de imprensa
com notcias do primeiro
ciclo do PNQ
Premiada PNQ
IBM - Unidade Sumar
A IBM Brasil foi a primeira companhia a receber o

PNQ, em 1992. Para ns uma honra fazer parte
deste seleto grupo de empresas reconhecidas
pela FNQ, uma instituio que , hoje, uma das
principais referncias internacionais para a difuso
da excelncia da gesto entre as organizaes.
Sem dvida, o PNQ nos incentivou a manter a
jornada de melhoria contnua em nossos processos.
Por meio deste, a IBM foi reconhecida como um
elo vital para o sucesso dos clientes em uma fase
crtica de transio da poltica de informtica no
Brasil. At hoje, os Fundamentos do MEG esto
incorporados em nossas prticas internas.
Finalistas PNQ
ADP Systems - Empresa de
Computao
General Motors do Brasil - Diviso

Delco Remy
Alcoa Alumnio - Diviso de

Condutores Eltricos
Lord Industrial
Credicard - Administradora de
Cartes de Crdito
Cia. Siderrgica de Tubaro - CST
Metal Leve Indstria e Comrcio

Promon Eletrnica - Comunicao
Digital
Ford Indstria e Comrcio Diviso Eltrica e Eletrnica
Ricardo Pelegrini, presidente da IBM Brasil
43
1992
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
Plebiscito, Plano FHC e morte de

W. Edwards Deming
Em plebiscito realizado no ms de abril (foto), a populao escolhe
e confirma o presidencialismo como sistema de governo no Brasil.
O governo Itamar Franco promove mudanas estruturais no Pas
e o ministro da Fazenda, Fernando Henrique Cardoso, lana o
cruzeiro real (CR$) como a nova moeda brasileira. a preparao
para o novo plano econmico, que entra em vigor em dezembro.
criada a Unidade Real de Valor (URV), indexador que servir de
base para a futura moeda, o Real.
No cenrio internacional, merece destaque o incio da Unio
Europeia, em novembro. Em dezembro, a nota triste do falecimento
do chamado Pai da Qualidade Total, W. Edwards Deming.
44
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Novas parcerias colocam a FPNQ em contato com as mais modernas

metodologias de avaliao da gesto nas organizaes. os conceitos da
excelncia comeam a alcanar empresas de diversos setores e portes.
Com o propsito de trocar experincias e aprimorar o processo de avaliao do PNQ, neste ano e no ano seguinte,
a FPNQ aproxima-se da European Foundation for Quality Management (EFQM) e de outras entidades, como o
Swedish Institute for Quality (SIQ) e o Mouvement Franais pour la Qualit (MFQ).
Os Critrios de Excelncia continuam alinhados com os do Malcom Baldridge, mas j h uma nacionalizao do
PNQ, que absorve outras influncias. criado o Prmio Talentos Empreendedores no Estado do Rio Grande do Sul,
primeiro reconhecimento gesto das micro e pequenas empresas.
Cerimnia de entrega
do PNQ 1993
Importantes desdobramentos da histria recente

da Xerox foram consequncia da conquista do PNQ.
Nos anos em que tivemos o prazer de integrar a
FNQ, colecionamos histrias de sucesso, muitas com
a contribuio direta da instituio. Desde ento,
adotamos a qualidade como prtica constante
e metodologias avanadas, para aprimorar
processos, buscar a eficincia e a excelncia
em tudo o que fazemos. Vejo com otimismo as
empresas comearem a reconhecer a importncia
de manter seus processos de qualidade, tanto
como instrumento de vantagem competitiva
quanto de filosofia de trabalho. nessa troca
contnua que encontramos exemplos de inovao e
competitividade para o alcance de nossos objetivos.
Parabns e vida longa ao PNQ e Fundao.
Premiada PNQ
Xerox do Brasil
Finalista PNQ
Weg Motores
Cristiana Lannes, diretora-executiva de

Marketing e Estratgia da Xerox do Brasil
45
1992 1993
1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
Eleio de Mandela, criao da Alca

e morte de Ayrton Senna
Em abril, Nelson Mandela (foto), advogado e lder do movimento
contra o Apartheid, ganha as primeiras eleies multirraciais e
torna-se o primeiro presidente negro da frica do Sul.
Em 1 de maio, o Brasil perde um dos maiores dolos da histria
do automobilismo, o piloto Ayrton Senna.
Em julho, entra em vigor o Plano Real.Fernando Henrique
Cardoso eleito presidente da Repblica em outubro e, no ano
seguinte, tem incio a era Pedro Malan frente do Ministrio da
Fazenda. O fim de 1994 registra, ainda, a privatizao da Embraer.
46
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Robert Max Mangels

Curador
Gesto 1994-1997
O ano marca a primeira reviso das normas ISO 9000. Por conta disso,
a Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) promove ajustes nas
normas brasileiras, que passam a se chamar NBR ISO 9000.
Outros marcos do ano so a criao do Prmio Qualidade Amazonas (PQA) e o apoio da Gerdau ao Prmio
Talentos Empreendedores do Rio Grande do Sul (para MPEs).
No mbito das empresas estatais, vale destacar o trabalho da Petrobras, que, aps implementar o processo de
Gesto pela Qualidade Total em 1991, inicia, em 1994, o Programa de Certificao de Sistemas da Qualidade
segundo as normas internacionais ISO 9000. A totalidade das unidades operacionais da companhia est certificada
pelas normas ISO 14001 (meio ambiente) e BS 8800 (segurana e sade), o que a torna a empresa com o maior
nmero dessas certificaes no Brasil.
Imagem do PNQ 1994. Na foto, o ento
presidente Itamar Franco faz a entrega
do prmio, em cerimnia realizada no
Palcio do Planalto, em Braslia
Premiada PNQ
Citibank - Unidade Global Consumer Bank
Em duas edies (1994 e 1997), fomos agraciados

com o PNQ, o que foi, para ns do Citi, um
grande motivo de orgulho e reconhecimento
pelos nossos esforos em prol da qualidade dos
servios e produtos que oferecemos aos nossos
clientes. Como instituio financeira presente no
Brasil desde 1915, o Citi tem um compromisso de
atender s expectativas e necessidades de seus
clientes, fornecedores, parceiros, funcionrios e
comunidades onde est presente, atuando sempre
com transparncia, prudncia e estabelecendo uma
relao de confiana.
Finalista PNQ
Serasa (atual Serasa Experian)
Gustavo Marin, presidente do Citi Brasil e Cone Sul
47
1992 1993 1994
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
Posse de FHC e extino do

monoplio estatal do petrleo
Toma posse o novo presidente da Repblica, Fernando Henrique
Cardoso (foto). No mbito macroeconmico, destaque para o
incio das operaes do Mercosul.
Entra em atividade tambm a Organizao Mundial do Comrcio
(OMC), com o objetivo de regular o comrcio global de bens e
servios. O Senado aprova emenda que extingue o monoplio
estatal do petrleo. Em maro, criado o site de pesquisa
Yahoo!, dando incio a uma transformao acelerada na forma
de adquirir conhecimento.
48
Orquestra Juvenil do Instituto Baccarelli,

em apresentao no PNQ 2009
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
O ano comea com a aproximao entre a FPNQ e o National Quality Institute

(NQI), do Canad, tido como um dos mais conceituados do mundo.
A FPNQ segue a tendncia mundial de melhoria contnua, sinalizada por mudanas no Malcolm Baldrige National
Quality Award (MBNQA) e nas tecnologias de gesto. A gesto dos resultados, por exemplo, comea a ser avaliada
de forma global dentro da empresa, e no apenas do ponto de vista da satisfao do cliente. Nesse ano,
o Sebrae passa a capacitar consultores em Sistema de Gesto da Qualidade, iniciando a disseminao destes
conceitos para as Micro e Pequenas Empresas.
Desde o incio de nossa aproximao com a FNQ, identificamos no seu

Modelo de Gesto os princpios que adotvamos na Serasa. ramos
uma empresa pequena, que valorizava as pessoas nosso principal
ativo e queramos crescer com segurana e responsabilidade. Em
1993, recebemos Carlos de Mathias Martins, superintendente da FNQ,
para uma palestra na Serasa e nos encantamos com a proposta da
Fundao, especialmente porque abordava no apenas o aumento da
competitividade das organizaes, mas tambm a do Pas.
Decidimos nos inscrever no PNQ e, mais do que isso, incentivamos
a determinao interna de vencer, envolvendo todos os nossos
profissionais na causa. Em 1994, fomos Finalistas e comemoramos
o reconhecimento com anncios na imprensa. Um ano depois,
candidatamo-nos novamente e fomos a Premiada do PNQ 1995.
A Serasa foi a primeira mdia empresa, a primeira do setor de servios
e, em especial, a primeira totalmente brasileira a conquistar o Prmio.
Nossa vitria, certamente, impulsionou o setor de servios a se envolver
na busca da excelncia e a evoluir para o patamar atual a maior
participao no crescimento do PIB brasileiro em 2011.
A partir dessa experincia, envolvi-me com a FNQ e sua causa. Atuei
como vice-presidente e fui presidente do Conselho Curador nas gestes
1997-1998 e 2003-2005. Tambm presidi a Comisso de Premiao e
sou conselheiro at hoje. Mais tarde, a Serasa conquistou mais dois
PNQs, em 2000 e 2005, tornando-se a primeira empresa tricampe neste
importante reconhecimento gesto. A FNQ tem uma histria de sucesso
que contribui para um Brasil melhor. uma honra fazer parte dessa
trajetria, por meio da Serasa e de minha dedicao pessoal Fundao.
Elcio Anbal de Lucca, presidente da Serasa

na ocasio, recebe o PNQ 1995 do ento
presidente da Repblica, Fernando Henrique
Cardoso. Na foto, a ex-ministra da Indstria
e do Comrcio, Dorothea Werneck
Premiada PNQ
Finalistas PNQ
Alcoa Alumnio - Unidade Poos de Caldas
Usiminas
Elcio Anbal de Lucca, presidente da Serasa na ocasio do PNQ 1995
49
1992 1993 1994 1995
1996 1997 1998 1999 2000 2001
Cai a inflao e cientistas criam o

primeiro clone de mamfero
No cenrio poltico-econmico, o Brasil vive novos tempos: a
inflao acumulada em 1995 foi de 14,7%, ndice muito menor,
por exemplo, que o acumulado em 1993 (2.780,6%).
A ovelha Dolly (foto) o primeiro mamfero a ser clonado
com sucesso a partir de uma clula adulta. Dolly foi criada por
pesquisadores do Instituto Roslin, na Esccia.
50

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
A FPNQ adota uma descrio mais objetiva dos Critrios de Excelncia e reavalia
o PNQ luz das alteraes no Malcolm Baldrige.
De 1992 a 1996, a FPNQ cumpre seu papel e conquista credibilidade nos critrios de avaliao da gesto das
organizaes. O Programa Gacho de Qualidade e Produtividade (PGQP) institui o Prmio Qualidade RS,
que visa reconhecer as organizaes gachas empenhadas na busca pela excelncia da gesto. O prmio regional
baseia-se nos Critrios de Excelncia da Fundao.
Neste ano, registra-se tambm a implantao do Programa de Qualidade na Polcia Militar do Estado de So Paulo,
uma das primeiras aes voltadas melhoria do servio pblico prestado populao.
Na imagem, o ex-presidente Fernando

Henrique Cardoso faz a entrega do PNQ
1996 a Fausto Moreira, presidente da
Alcoa na poca
A conquista do PNQ 1996, foi um marco para o

modelo de gesto da Alcoa, tanto no Brasil como
em nossas operaes em nvel global. A premiao
motivo de grande orgulho para todos os Alcoanos e,
particularmente, fico muito satisfeito todas as vezes
que visito nossa planta em Poos de Caldas (MG)
e, logo na entrada, vejo o trofu que simboliza a
premiao. Houve o empenho de toda a organizao
para cumprir os Critrios de Excelncia da FNQ e,
com isso, criou-se uma cultura de aprendizado e de
melhoria contnua no nosso negcio. Alm disso, o
PNQ nos indicou os pontos fortes e as oportunidades
de avano e, desta forma, pudemos elaborar um
plano em busca dos mais altos nveis de excelncia,
alavancando nossas ferramentas de gesto que
culminaram na criao do Alcoa Business System (ABS),
que o nosso modelo de gesto, em vigor at hoje.
Premiada PNQ
Alcoa Alumnio - Unidade Poos de Calda
Franklin L. Feder, CEO da Alcoa

Amrica Latina e Caribe
51
1992 1993 1994 1995 1996
1997 1998 1999 2000 2001
Emenda da reeleio, queda da Bolsa

de Nova York e produo recorde na
Petrobras
O ano comea, do ponto de vista poltico, com a aprovao da
emenda da reeleio no Pas. Em agosto, o Brasil e o mundo
sofrem um sobressalto com a queda da Bolsa de Valores de Nova
York (foto), que impulsiona a crise asitica. A boa notcia, para
fechar 1997, vem da Petrobras, que ultrapassa a produo de
1 milho de barris de petrleo em um s dia.
52

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Curador
Gesto 1997-1998
De 1997 a 2003, a FPNQ dedica-se a consolidar o PNQ como marco referencial do

reconhecimento Excelncia da Gesto no Pas.
Uma das aes nesse sentido o convite que a instituio recebe para participar do Improvement Day Meeting,
reunio anual de melhoria do Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA).
O ciclo PNQ, por sua vez, passa a contemplar a categoria Mdias Empresas e, atendendo solicitao do governo
federal, tambm inclui a categoria rgos da Administrao Pblica do Poder Executivo Federal.
Outros destaques do ano so a criao do Programa Qualidade Rio (PQRio), do Programa Brasileiro de
Qualidade e Produtividade na Habitao e do Prmio Nacional da Qualidade em Saneamento, um dos
grandes movimentos setoriais de disseminao dos Critrios de Excelncia da Fundao.
Da esq. p/a dir., Dcio Silva, da WEG, Cirne
Lima, da Copesul, e Roberto Valle, do
Citibank, recebem o PNQ 1997
Quando uma empresa se prepara para participar

do PNQ, ela aprimora seus pontos fortes e localiza
aspectos que precisam ser melhorados. Nesses
20 anos de histria, a FNQ contribuiu muito
para o desenvolvimento e a competividade das
organizaes, alm de ter mostrado que qualidade
no se faz em um dia, uma semana ou um ano.
A busca pela excelncia um processo continuado,
que envolve, alm de tecnologia, o modelo da
gesto e, principalmente, a atitude das lideranas
e colaboradores frente ao tema. A conquista do
PNQ 1997 representou para a WEG mais do que um
reconhecimento. Foi um aprendizado e um incentivo
para a continuidade de um processo cujos pilares
foram plantados pelos seus fundadores em1961.
Premiadas PNQ
Citibank - Unidade Corporate Banking
Copesul - Companhia Petroqumica do Sul
WEG - Unidade Motores
Finalista PNQ
Promon Engenharia de Telecomunicaes
Dcio Silva, presidente do Conselho de

Administrao da WEG
53
1992 1993 1994 1995 1996 1997
1998 1999 2000 2001
Reeleio de FHC e Nobel de

Literatura para Jos Saramago
Em outubro, o presidente Fernando Henrique Cardoso reeleito
no primeiro turno.
O buraco na camada de oznio sobre a Antrtida bate recorde,
chegando a 13 milhes de quilmetros quadrados.
Em dezembro, o escritor portugus Jos Saramago (foto) recebe
o Prmio Nobel da Literatura. a primeira vez que um autor de
lngua portuguesa recebe a premiao.
54

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
O ciclo de premiao do Malcolm Baldrige completa dez anos e A FPNQ participa

das comemoraes nos Estados Unidos.
A FPNQ tambm participa da conferncia anual do prmio norte-americano, a Quest for Excellence. A oportunidade
favorece a troca de experincias em modelos de gesto com outras entidades internacionais.
O governo abraa a causa da excelncia da gesto e institui, dentro do Programa da Qualidade no Servio Pblico
(PQSP), o Prmio Qualidade do Governo Federal (PQGF). criado o Prmio Gesto Qualidade Bahia (PGQB)
e formalizado o Programa Mineiro da Qualidade e Produtividade no governo do Estado de Minas Gerais. Outra
iniciativa a criao do Prmio Abradee (Associao Brasileira de Distribuidores de Energia Eltrica), por meio de
uma parceria entre a Abradee e o PGQP.
Entrega do PNQ 1998 Siemens Unidade de Telecomunicaes
A Siemens uma potncia global, com olhar

voltado para o futuro e impulsionada por
um genuno esprito pioneiro. Nossa cultura
empresarial, guiada pelos mais elevados padres
ticos e pela alta performance, tem na excelncia
operacional um fator-chave para o aumento
contnuo da competitividade. nesse contexto
que nossa estratgia e processos de gesto
da qualidade, sustentados pelo MEG da FNQ,
capacitam a Siemens a responder aos desafios
dos setores energtico, industrial, de sade e
infraestrutura urbana, com solues cada vez mais
inteligentes, inovadoras, sustentveis e com foco
nas necessidades dos clientes. Hoje reconhecemos,
com muito orgulho, que os Fundamentos de
Excelncia da FNQ permeiam nossa organizao
em todos os nveis, guiando-nos a patamares de
gesto cada vez mais elevados.
Premiada PNQ
Siemens - Unidade de Telecomunicaes
Finalistas PNQ
Andreas Stihl Moto-Serras
Cetrel
Petrobras - Refinaria Gabriel Passos
Paulo Stark, presidente e CEO da Siemens

no Brasil
55
1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998
1999 2000 2001
Euro se consolida e mundo se

prepara para Bug do Milnio
No Brasil, o governo desvaloriza o real frente ao dlar e, depois,
deixa a moeda norte-americana flutuar. Ela passa a valer R$ 1,55.
Enquanto isso, na Europa, 11 pases adotam uma poltica
monetria nica, introduzindo o Euro como moeda legal (foto),
que passa a circular oficialmente em 2002.
Na virada para 2000, milhares de pessoas comemoram a
passagem de ano dentro de escritrios por causa do Bug do
Milnio, que poderia afetar os sistemas informatizados. Com os
cuidados, as previses pessimistas no se confirmam.
56

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Curador
Gesto 1999-2001
A FPNQ amplia sua abrangncia internacional, no mbito da troca de

experincias e do aprendizado.
A instituio representa a Amrica Latina na reunio anual do Global Quality Council, atualizando-se quanto s
tendncias verificadas nos pases desenvolvidos. A segunda participao no Quest for Excellence inclui uma visita
ao Baldrige National Quality Program do National Institute of Standards and Technology (NIST), onde se verificam
detalhes sobre o prmio norte-americano.
Neste ano, a entidade brasileira tambm uma das cerca de 50 outorgadoras de prmios nacionais presentes
no Global Networking of Quality Award Organisers, evento que prev, inclusive, atividades conjuntas entre essas
instituies. No ciclo do PNQ, inserida a categoria Organizao sem Fins Lucrativos. criado, ainda, o Frum dos
Programas de Qualidade, Produtividade e Competitividade Frum QPC, uma reunio dos movimentos
estaduais e setoriais em prol da disseminao da excelncia da gesto no Pas.
A conquista do PNQ 1999 foi resultado de um trabalho focado na busca da

excelncia, que comeou muitos anos antes dessa data e, hoje, um marco em
nossa empresa. No nos preparamos para ganhar um prmio, mas sim para crescer
e ser competitivos. O Prmio representou um reconhecimento aos esforos da nossa
empresa no desenvolvimento desta estratgia. Refletiu, tambm, a seriedade com
que a Caterpillar encara a qualidade de seus produtos e servios e a excelncia de suas
operaes no Pas.
Luiz Carlos Calil, presidente da Caterpillar Brasil
A Cetrel foi contemplada com o PNQ 1999, como reconhecimento de um trabalho
permanente em busca da excelncia da gesto em nossos processos, produtos e
servios. Para ns, a relao entre indstria e meio ambiente deve se pautar no
conceito e nas prticas do desenvolvimento sustentvel, um desafio vital para a
competitividade e perenidade das organizaes. Com essa viso, encontramos nos
Fundamentos e Critrios de Excelncia da FNQ a identidade que buscvamos para
aprimorar continuamente o nosso modelo de gesto. Em 2011, inauguramos, com
esse propsito, o Centro de Inovao e Tecnologia Ambiental, o primeiro no Pas
voltado exclusivamente pesquisa de novos materiais a partir de resduos industriais.
Esperamos que o PNQ possa continuar por longo tempo provocando esse renascimento.
Ney Silva, presidente da Cetrel
Anncio da FPNQ
parabenizando
as premiadas do PNQ 1999
Premiadas PNQ
Caterpillar Brasil
Cetrel
Finalistas PNQ
Alcoa Aluminio - Poos de Caldas
Elevadores Atlas
Usiminas
57
1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999
Lei de Responsabilidade Fiscal,

medicamentos genricos e eleio de
George Bush
O cenrio poltico nacional traz a aprovao, pelo Congresso,
da Lei de Responsabilidade Fiscal, pela qual Unio, Estados
e Municpios devem fixar metas fiscais, limitar despesas com
pessoal e restringir gastos pblicos em ano eleitoral. o ano
tambm em que comeam a circular os medicamentos genricos
(foto) e uma nova cdula de dez reais, em comemorao aos
500 Anos do Descobrimento do Brasil, feita de material plstico
resistente. Por outro lado, a pirataria de produtos movimenta
5% do Produto Interno Bruto (PIB) e cresce mais que a economia
brasileira no ano.
Nos EUA, George W. Bush, filho do ex-presidente Bush, eleito
para a Casa Branca em meio a uma polmica na contagem dos
votos no Estado da Flrida.
58

2000 2001
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Com o intuito de discutir as bases para o primeiro ciclo do Prmio

Iberoamericano da Qualidade, ocorre em Montevidu, no Uruguai, a Segunda
Conveno IberoAmericana de Gesto da Qualidade.
J em Vera Cruz, no Mxico, a FPNQ apresenta no Foro Mundial Inlac a dinmica do PNQ, estreitando os laos com
o Prmio Nacional da Qualidade do Mxico. A troca internacional de experincias com outras instituies, em
2000, leva a FPNQ a publicar novos Critrios de Excelncia um ano depois, com verso adaptada s necessidades
das organizaes atuantes no Pas. Em relao ao PNQ, a FPNQ cria um modelo prprio, independente do
Prmio Baldrige, mas totalmente alinhado s principais tendncias em gesto no exterior. O Critrio Sociedade
desmembrado do Critrio Liderana e ganha vida prpria.
Em dezembro, a srie de normas ISO passa pela segunda reviso. Alm de sofrer alteraes nos requisitos, o conjunto
passa a determinar apenas uma norma sujeita certificao, a ISO 9001, com foco em gerenciamento de processos.
O PNQ 1995 reforou a crena da Serasa de que

a excelncia da gesto um processo contnuo e
permanente. Alcanamos um patamar importante,
mas, no dia seguinte ao Prmio, anunciamos que
iramos nos candidatar novamente. Na poca, o
regulamento obrigava as empresas a aguardar
cinco anos para uma nova candidatura hoje so
trs. E assim vencemos mais uma vez em 2000.
A cultura da excelncia permeava o cotidiano da
Serasa, que apresentou crescimento constante e
diversos reconhecimentos em qualidade do produto,
vendas, marketing, tecnologia da informao,
valorizao das pessoas, meio ambiente, enfim
todas as categorias. Dentro das propores de seu
setor, ela passou a ser a empresa mais rentvel do
Pas. Isso no foi por acaso, pois sempre procuramos
nos alinhar ao modelo da modernidade, aplicando
continuamente os conceitos de inovao e
sustentabilidade, que eu chamava de perenidade
de empresa. Tornar-se bicampe no PNQ 2000
trouxe orgulho para a Serasa e vontade de
continuar acertando.
Acima, o ex-vice-presidente da
Repblica, Marco Maciel, entrega o
PNQ 2000 a Elcio Anbal de Lucca,
presidente da Serasa na ocasio.
No destaque, imagem da Revista
Classe Mundial, com mensagem do
ento presidente do Conselho Curador,
Premiada PNQ
Finalistas PNQ
guas de Limeira
Politeno (atual Braskem)
Elcio Anbal de Lucca, presidente da Serasa na

ocasio do PNQ 2000
59
1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000
2001
Ataque ao WTC e mobilizao

mundial contra o terrorismo
Em 11 de setembro de 2001, o mundo para quando quatro avies
so sequestrados por terroristas, nos Estados Unidos. Trs das
aeronaves se chocam contra alvos estratgicos: o Pentgono, em
Washington, e as torres gmeas do World Trade Center, em Nova
York (foto). O quarto avio cai em uma zona rural na Pensilvnia. O
planeta se mobiliza contra o terrorismo.
As empresas brasileiras terminam o ano procurando administrar
os efeitos negativos dos atentados na economia mundial. EUA
invadem o Afeganisto para derrotar os Talibs e capturar o lder
da AlQaeda, Osama Bin Laden.
60

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Edson Vaz Musa
Curador
Gesto 2001-2003
no cenrio poltico-econmico ocorrem, paralelamente, o Frum Econmico

Mundial, em Davos, na Sua, e o Frum Social Mundial, em Porto Alegre. no
panorama da Excelncia DA Gesto, 2001 um ano igualmente movimentado.
A cidade norte-americana de Charlotte sedia o 55 Congresso Anual da American Society For Quality (ASQ).
Representando a Amrica Latina, a FPNQ expe o tema Uma Dcada de Excelncia no Brasil.
Em novembro, criado o Movimento Brasil Competitivo (MBC). Outros prmios so criados no Pas,
demonstrando o avano na busca pela qualidade: Prmio Sebrae Prefeito Empreendedor, Prmio Qualidade do
Governo de Gois e Prmio Paulista de Qualidade da Gesto.
Cerimnia de entrega
do PNQ 2001
Premiada PNQ
A Bahia Sul Celulose, que pertencia Suzano
Papel e Celulose, conquistou o PNQ 2001; a Suzano
Petroqumica, em 2005; e a Suzano Papel e Celulose,
em 2008. Todas as iniciativas desenvolvidas pelo
Grupo Suzano esto relacionadas aos Critrios
de Excelncia da FNQ. Dessa forma, mantemos
um sistema integrado, focado e voltado para
a implementao das melhores prticas em
tudo que fazemos. Os resultados que estamos
alcanando, relacionados ao triple botton-line
econmico-financeiro, social e ambiental so
decorrentes da nossa disciplina na implementao e
aperfeioamento permanente de todos os itens do
Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) da FNQ.
Bahia Sul Celulose

(atual Suzano Papel e Celulose)
Finalistas PNQ
Eaton Diviso Transmisses
Antonio Maciel Neto, presidente da Suzano

Papel e Celulose
61
1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
Brasil conquista o penta e comea a

guerra do Iraque
Em outubro, o dlar alcana a cotao recorde de R$ 4,00, a mais
alta da histria do real. Nesse mesmo ms, Luiz Incio Lula da Silva
eleito presidente da Repblica.
O Fundo Monetrio Internacional (FMI) avalia como prudentes e
apropriadas as propostas econmicas do futuro governo. Mas a alta
da inflao faz com que o Comit de Poltica Monetria (Copom)
eleve a taxa bsica de juros da economia de 21% para 22%.
Brasil conquista o pentacampeonato na Copa Mundial de Futebol
(foto). Jimmy Carter, ex-presidente norte-americano, recebe o
Prmio Nobel da Paz.
62

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
O Comit Critrios de excelncia da FPNQ compara o PNQ a outros prmios,
nacionais e internacionais, como MBNQA, EQA, Iberoamericano, latinoamericanos e Japan Quality Award. O comit avalia tambm as normas ISO sries
9000 e 14000 e tendncias relativas normatizao da Responsabilidade Social.
Paralelamente, a instituio passa a integrar um subcomit tcnico da ISO/TC 176, a fim de discutir a influncia dos
modelos de excelncia na ISO 9004:2000. realizado o 1 Frum Empresarial, com lideranas do setor convidadas
a debater os Critrios e Fundamentos de Excelncia da FPNQ.
So criados o Programa de Qualidade Capixaba, o Prmio Qualidade da Gesto do Estado de Mato Grosso do
Sul (PQG/MS), o Prmio da Qualidade Gesto Pernambuco e o Prmio Mineiro de Qualidade. instituda a
Rede de Cooperao Brasil +, iniciando a abrangncia nacional do Prmio de Competitividade para as Micro e
Pequenas Empresas.
Imagem da Conferncia
Internacional de Excelncia
em Gesto, realizada em
2002, na Bahia
O PNQ representou para a Usina Piratini, produtora de aos especiais da Gerdau, a

realizao de um sonho, que se iniciou com a participao e premiao em diversas edies
do Prmio Gacho da Qualidade e Produtividade. A Usina Piratini sempre acreditou e
desenvolveu um sistema de gesto, com base nos Critrios da FNQ, como meio para se
desenvolver e obter resultados diferenciados. Receber o reconhecimento nacional foi o
coroamento e fechamento de uma etapa. A partir da, a companhia consolidou seu negcio
no segmento de aos especiais, ganhando representatividade nos resultados da Gerdau.
Premiadas PNQ
Andr B. Gerdau Johannpeter, diretor-presidente da Gerdau
Gerdau Aos Finos Piratini
O PNQ projetou-nos a um patamar de organizao Classe Mundial e reconheceu

que estvamos no caminho certo ao adotarmos o MEG como base de nossa gesto.
Apostando na inovao e na permanente qualificao da assistncia, passamos para a
condio de modelo de gesto na rea da sade. Com resultados positivos, a Santa Casa
hoje um complexo com sete hospitais, 2.200 mdicos e 6.400 colaboradores. Alm da
sustentabilidade econmica, obtivemos melhorias expressivas na satisfao e fidelizao
de clientes. Isso tudo determinou o orgulho de Ser Santa Casa, observado no corpo clnico
e funcional e atestado por premiaes externas.
Carlos Alberto Fuhrmeister, diretor geral e administrativo da Santa Casa de
Misericrdia de Porto Alegre
Irmandade Santa Casa de Misericrdia de Porto Alegre

Finalistas PNQ
Caraba Metais
Dana - Diviso de Tecnologias de Trao
Pellegrino Distribuidora de Autopeas
Sebrae/ MS
A Braskem foi agraciada pelo PNQ 2002, no mesmo ano de criao da empresa.
O reconhecimento deu grande contribuio inicial formao da reputao da
companhia, atestando seu compromisso com os princpios, valores e prticas de gesto
com foco em qualidade, que nossa cultura empresarial tanto preza e que procuramos
aprimorar cada dia mais.
Carlos Fadigas, presidente da Braskem
63
1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
Gesto Lula, exploso da nave

Columbia e priso de Saddam
Tem incio a gesto do presidente Luiz Incio Lula da Silva (foto),
que mantm as bases econmicas do governo anterior. O Copom
aumenta a taxa bsica de juros para 26,5%. Em julho, o chefe da
misso do FMI elogia o governo pelo fato de o Brasil ter conseguido
supervit primrio maior (o acertado com o Fundo Monetrio
Internacional era de 3,75% do PIB, e o Pas chegou aos 4,25%).
No mundo, no incio do ano, a nave espacial Columbia se
desintegra ao entrar na atmosfera terrestre, matando sete
tripulantes. Em maro, os EUA e foras da OTAN invadem o Iraque,
iniciando uma guerra s terminada em 2011. Em dezembro,
Saddam Hussein capturado em seu esconderijo, dentro de um
buraco, e capturado pelas foras norte-americanas.
64

2002
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Curador
Gesto 2003-2005
A FPNQ define que seus Critrios de Excelncia devem espelhar o estado da arte
da gesto e ter linguagem e aplicao acessveis a qualquer organizao.
A partir dessa mudana, os Critrios podem ser aplicados por organizaes pblicas ou privadas, de diferentes portes
e segmentos de atuao. A FPNQ realiza o 2 Frum Empresarial e a instituio passa a atuar como articuladora da
Rede Nacional da Gesto Rumo Excelncia, que rene 52 prmios regionais e setoriais de todo o Pas.
O Prmio Qualidade do Governo Federal (PQGF) passa a se chamar Prmio Nacional de Gesto Pblica, mas mantm
a sigla. So criados o Prmio Juiz de Fora de Qualidade e Produtividade, Prmio Paraibano da Qualidade e Prmio
Nacional da Gesto em Sade.
O PNQ nos ajudou a estabelecer o pensamento sistmico, com

processos e resultados, e sua melhoria contnua, vendo a empresa de
forma integrada. Lideranas, processos-chave, dados e talentos atuam
orquestrados, qualidade consequncia. O sucesso e a longevidade
vm das pessoas, de sua paixo e engajamento em processos simples.
Este o nosso diferencial como brasileiros e onde temos que investir
mais. Nossos negcios cresceram, so mais complexos, globais. O
desafio com o apoio e inspirao de entidades como a FNQ sermos
relevantes e atuantes para ajudar as empresas brasileiras e o Pas a ser
competitivos e protagonistas neste mundo global.
Cerimnia do PNQ 2003
Premiadas PNQ
Dana Albarus - Diviso de Cardans - Gravata
Escritrio de Engenharia Joal Teitelbaum
Harro Burmann, presidente da Dana Holding Corporation,

Amrica do Sul
Finalistas PNQ
A conquista do PNQ 2003 potencializou nossa visibilidade

e nos abriu mercado em novas unidades de negcio, como
gerenciamento de obras para terceiros e consultoria em sistemas
de gesto. Hoje, estamos com estas unidades consolidadas e
atuao em mbito nacional, alm de estarmos com nossa unidade
de construo no ramo imobilirio cada vez mais atuante.
Polibrasil Resinas
Dana Indstrias - Diviso

de Eixos Diferenciais
Sebrae/ MS
Sesi/ BA
Claudio Teitelbaum, diretor de Qualidade e Relacionamento

com o Cliente do Escritrio de Engenharia Joal Teitelbaum
65
1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
Inflao baixa, tsunami e atentados

em Madri
No panorama geral, em abril, a Organizao Mundial do Comrcio
(OMC) d vitria ao Brasil em disputa sobre o algodo com os EUA.
Dois meses depois, porm, o Pas amarga uma derrota: a China
rejeita cargas de soja brasileira, fazendo o preo do produto cair.
A boa notcia fica por conta da inflao de 7,6%, a menor desde
o ano 2000. Em dezembro, um sismo de 9 graus na escala Richter
provoca uma tsunami que devasta a costa de 12 pases (foto),
entre eles Indonsia, Malsia, Tailndia, Birmnia, Sri Lanka e ndia,
deixando cerca de 200 mil mortos. Em Madri, na Espanha, exploses
em trs estaes de trem matam quase 200 pessoas e deixam mais
de 1,6 mil feridos. George Bush reeleito presidente dos EUA.
66

2002 2003
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
A Fundao concentra seus esforos, a partir de 2004, para conscientizar

as lideranas empresariais sobre a importncia da gesto, disseminando os
Fundamentos de Excelncia para um nmero cada vez maior de organizaes.
Na condio de representante da Rede Iberoamericana de Excelncia em Gesto (Redibex), a FPNQ participa da
5 reunio do Global Excellence Model, em Sydney, na Austrlia. A Fundao torna-se, assim, uma referncia, pois o
encontro conta com a presena das maiores organizaes gestoras de prmios da qualidade no mundo. Outro evento
realizado o 3 Frum Empresarial, que busca estruturar os Fundamentos de Excelncia sob o prisma de novos
valores da gesto de organizaes Classe Mundial.
criado o Prmio Sebrae Mulher de Negcios e 10 novos Prmios de Competitividade para MPEs. Acontece,
ainda, o primeiro reconhecimento nacional do Prmio de Competitividade para MPEs, promovido pelo MBC,
Sebrae e Gerdau, e institudo o Prmio Qualidade Esprito Santo.
Com a adoo do MEG, a liderana passou a

ter uma viso sistmica da empresa, levando
em considerao aspectos que se revelaram
determinantes para o seu sucesso. Este modelo
levou identificao das necessidades de todas
as partes interessadas, sua avaliao por meio de
indicadores de desempenho e a constante busca de
sua melhoria.O MEG da FNQ beneficiou a empresa
de diferentes formas. Primeiro, indicando elementos
anteriormente no considerados e que se tornaram
estratgicos para os resultados e o relacionamento
com as partes interessadas. A autoavaliao na
empresa e, posteriormente, a candidatura e
avaliao pela equipe de Examinadores do PNQ
identificaram melhorias necessrias no nosso
modelo. A partir da, as unidades de Juiz de Fora
e Monlevade definiram grupos de trabalho e
implantaram aes para o desenvolvimento em
todos os Critrios de Excelncia, o que resultou na
conquista do PNQ 2004 e 2006, respectivamente.
Premiada PNQ
Belgo Juiz de Fora
(atual ArcelorMittal Juiz de Fora)
Finalistas PNQ
CPFL Paulista
Senai/ SC
Sesi/ BA
Augusto Espeschit de Almeida, CEO da

ArcelorMittal Aos Longos para a Amrica do Sul
67
1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
Crescimento da indstria, aumento

de postos de trabalho e tragdias
ambientais
O IBGE anuncia que a indstria brasileira (foto) apresenta a maior
expanso desde 1986, com crescimento de 8,3% em 2004. Pela
primeira vez, no perodo, as exportaes brasileiras batem os
US$ 100 bilhes. Ainda segundo o IBGE, com base em dados de
2003, o Brasil fica menos desigual, com mais postos de trabalho,
inclusive formal. Estudo anual do Frum Econmico Mundial, no
entanto, coloca o Pas no 65 lugar no ranking de competitividade
global. O furaco Katrina atinge o sul dos EUA, deixando cerca de
1.800 mortos e prejuzos ao longo da costa do Golfo do Mxico.
68

2002 2003 2004
Pedro Luiz Barreiros

Passos
Curador
Gesto 2005-2007
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
FPNQ lana projeto para tornar-se at 2010 um dos principais centros

brasileiros de estudo, debate e irradiao de conhecimento sobre a
Excelncia da Gesto.
Para alcanar seus objetivos, a Fundao promove uma ampla reestruturao. Elege uma nova Governana na
Assembleia Geral de Membros, reformula sua logomarca e retira o nome prmio da sigla, passando a se chamar
Fundao Nacional da Qualidade (FNQ). Em funo das mudanas, realinha sua Misso, Viso e objetivos,
lanando ainda um Portal de Relacionamento e incorporando aos Critrios de Excelncia novas prticas de gesto
com tendncias das organizaes Classe Mundial.
As parcerias se ampliam. A FNQ firma convnio com a Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad
(Fundibeq). Junto com o Sebrae Nacional, passa a disseminar o MEG entre as MPEs. Tambm consolida a Rede
Nacional da Gesto Rumo Excelncia e lana o Critrio Rumo Excelncia, modelo e instrumento de avaliao
para premiaes regionais e setoriais. Estabelece, ainda, parceria na Rede Cooperao Brasil +.
So institudos o Programa Nacional de Gesto Pblica e Desburocratizao (Gespblica) e o Grupo Gerao,
coordenado pela Petrobras, que rene as cinco entidades nacionais FNQ, MBC, Frum QPC, Gerao e Gespublica. So
criados tambm o Prmio Qualidade do Distrito Federal, Prmio Estadual Qualidade Par, Prmio Paranaense
de Qualidade em Gesto, Prmio Catarinense para Excelncia e Movimento Competitivo Sergipe. Outra ao
neste ano a criao do Conselho de Notveis da FNQ.
O tricampeonato em 2005 reconheceu a consolidao da cultura da excelncia da gesto na Serasa e reforou a

nossa crena na valorizao das pessoas e nos princpios de inovao e sustentabilidade, tudo baseado em processos.
O Prmio foi decorrente do entusiasmo natural das pessoas que ali trabalhavam, conhecidas e reconhecidas como
Ser Serasa. Durante esse perodo, a receita lquida da Serasa j havia evoludo 4.331 % e o lucro lquido 34.233%, o
que a tornou a maior organizao do segmento no mundo. Dois anos depois, a Serasa foi adquirida pela Experian.
Cenas da entrega do
PNQ 2005
Premiadas PNQ
CPFL Paulista
Petroqumica Unio
Suzano Petroqumica
Elcio Anbal de Lucca, presidente da Serasa, na ocasio do PNQ 2005

Quando ingressei na Serasa, em 1998, a opo pelo MEG j existia, e tive a oportunidade de participar das conquistas
do PNQ em 2000 e 2005, feitos que exigiram grande empenho, engajamento e determinao de todos. A clareza do
Modelo e a sua forte disseminao entre todos davam senso de orientao, coeso e comprometimento. A aquisio
da Serasa pela Experian, em 2007, levou a empresa internacionalizao e coroou esse processo de crescimento,
ampliando ainda mais suas perspectivas de negcios e desenvolvimento.
Finalista PNQ
Albras - Alumnio Brasileiro
O PNQ representou o reconhecimento do grande valor do principal ativo da companhia nossa gente. Aps a adoo
do MEG, a mitigao de riscos empresariais e a otimizao no uso e alocao dos recursos foram os principais avanos. O
comprometimento de todos com os objetivos e metas organizacionais, resultante do modelo participativo de planejamento,
e o seu desdobramento em todos os nveis foram os principais vetores na consolidao dos processos implantados.
A conquista do PNQ 2005 pela ento Suzano Petroqumica

comprovou que a implementao de uma metodologia baseada em
processos traz benefcios e resultados no somente para a empresa
reconhecida, mas ao Grupo Suzano como um todo. O trabalho para
chegar ao PNQ transformou a Suzano em uma empresa Classe
Mundial e isso s foi possvel por meio da gesto integrada e viso
sistmica dos negcios.
Wilson Matsumoto, diretor-superintendente da Petroqumica Unio, na ocasio da premiao
David Feffer, presidente da Suzano Holding
Ricardo Loureiro, presidente da Serasa Experian e Experian Amrica Latina
69
1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
Petrobras ganha autossuficincia na

produo de petrleo e Lula se reelege
em outubro
Em abril, a Petrobras anuncia que se tornou autossuficiente na
produo de petrleo (foto). A dvida pblica do Pas ultrapassa
R$ 1 trilho e Guido Mantega assume o Ministrio da Fazenda
no lugar de Antnio Palocci. Nos trs primeiros anos do governo
Lula, a inflao chega a quase 25%, mas o preo dos alimentos
sobe apenas 9%, aumentando o poder de compra das classes
menos favorecidas. Em outubro, o presidente Luiz Incio Lula da
Silva reeleito com 60,83% dos votos vlidos.
70

2002 2003 2004 2005
2006
2007 2008 2009 2010 2011
mais de 10 milhes de pessoas seguem envolvidas no Movimento em busca da

Excelncia da Gesto no Brasil E milhares de organizaes utilizam o MEG.
Sempre alinhada s mudanas globais, a FNQ realiza em maio o 4 Frum Empresarial, com o tema Excelncia
da Gesto em uma Sociedade em Transformao. Fruto das reflexes deste encontro, a FNQ lana os Conceitos
Fundamentais da Excelncia da Gesto que redefine o papel das organizaes no sculo 21, os desafios que
enfrentam e os meios para super-los.
O PNQ chega 15 edio com um recorde. Das 22 empresas inscritas no PNQ 2006, 14 alcanam a etapa de visita,
um nmero indito desde o primeiro ciclo de premiao, em 1992. Estudo elaborado pela FNQ e a Serasa, com
empresas membros da instituio e adeptas do MEG, aponta que elas tiveram desempenho melhor do que a mdia
de seus respectivos setores, nos ltimos sete anos, em itens como faturamento e margem de lucro.
Neste ano criado o Comit Executivo do Prmio de Competitividade, e a FNQ lana o Sistema de Avaliao
Nacional e apoia o Prmio Sebrae Mulher de Negcios. Desenvolve, ainda, o Cadastro Nacional de
Examinadores da Rede Nacional da Gesto Rumo Excelncia e realiza os Seminrios Regionais em Busca da
Excelncia. A FNQ firma, ainda, um convnio com a Petrobras com o objetivo de disseminar o MEG.
Premiada PNQ
O Relatrio da Gesto das empresas Premiadas do PNQ, divulgado
pela FNQ, foi uma fonte para prticas incorporadas ao nosso
modelo, visando cobrir os gaps identificados. Adicionalmente, a
adoo do MEG acelerou a busca pela excelncia do desempenho
e a melhoria da competitividade. Um dos fatores de sucesso desse
processo foi a conduo e o apoio da Liderana e o envolvimento
muito forte de todos os nveis da empresa. Criou-se um clima
muito favorvel melhoria. Destacamos os sistemas de controle e
aprendizado de todo o sistema de gesto, o processo de formulao
estratgica, o conhecimento dos clientes e as prticas de liderana
relativas promoo da cultura da excelncia. Esses fatores foram
determinantes para que as unidades de Juiz de Fora e Monlevade
conquistassem o PNQ 2004 e 2006, respectivamente.
Augusto Espeschit de Almeida, CEO da ArcelorMittal Aos Longos
para a Amrica do Sul
Belgo - Usina Monlevade

(atual ArcelorMittal)
Finalistas PNQ
Eaton - Diviso Transmisses
Fras-le
Promon
Destaques PNQ
Belgo Vitria (atual ArcelorMittal)
Critrio Pessoas
Brasal Refrigerantes
Critrio Clientes
71
1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
Cristo Redentor uma das sete novas

maravilhas e Brasil sedia Jogos
Panamericanos
Em 1 de Janeiro, o presidente Lula toma posse para dar incio ao
seu segundo mandato. O Cristo Redentor no Rio de Janeiro eleito
uma das novas sete maravilhas do mundo e a cidade carioca
palco dos Jogos Panamericanos (foto).
Fidel Castro afasta-se da presidncia aps 49 anos no poder em
Cuba e seu irmo Raul Castro assume o cargo oficialmente em
2008. O presidente Lula anuncia o PAC (Programa de Acelerao
do Crescimento), que tem como objetivo estimular o crescimento
do PIB (Produto Interno Bruto) por meio de mais investimentos
em infraestrutura.
72

2002 2003 2004 2005 2006

Curador
Gesto 2007-2010
2007 2008 2009 2010 2011
Um novo posicionamento conceitual atualiza o pensamento e a orientao da

FNQ, e expresso nos Fundamentos de Excelncia da Gesto.
Ao reconhecer que as organizaes so sistemas vivos integrantes de ecossistemas, a instituio aprofunda a
importncia da interdependncia, do pensamento sistmico e da busca do desenvolvimento sustentvel como temas
essenciais da gesto no sculo 21.
Mais de cinco mil organizaes utilizam o MEG e milhares de pessoas se envolvem no Movimento de Excelncia
da Gesto no Brasil, espalhadas pelas universidades e por movimentos ou instituies parceiras, como o Sebrae,
Movimento Brasil Competitivo (MBC), Gespblica, Rede Qualidade, Produtividade e Competitividade (QPC), Grupo
Gerao da Petrobras, rede de prmios de todo o Pas e muitos outros.
Evento do Anncio Pblico

do PNQ 2007
A parceria com a Petrobras permite o lanamento dos Cadernos de Excelncia, com foco na autoavaliao e
implementao do MEG. Neste ano lanado o software Diagnstico da Gesto, que mede o grau de aderncia
da gesto aos Fundamentos e Critrios de Excelncia. A FNQ tambm passa a contribuir com os programas da Rede
QPC, ampliando sua atuao setorial e estadual, e firma parceria com a Endeavor para a melhoria da gesto nas
empresas. A FNQ recebe, ainda, o encontro da Rede Iberoamericana de Excelncia em Gesto (RediBex).
So realizados o Seminrio Internacional em Busca da Excelncia e o 5 Frum Empresarial sobre Liderana
em um Mundo em Transformao. O PNQ 2007 recebe nmero recorde de organizaes candidatas e Premiadas,
com crescimento do nmero de voluntrios do prmio de 424 para 552. lanado o Modelo de Excelncia da
Gesto Pblica (MEG-P).
Premiadas PNQ
O PNQ celebrou um longo processo de trabalho desde a fundao da Albras, com a busca da melhoria continua de
processos, a criao de um ambiente de trabalho favorvel ao desenvolvimento de colaboradores, a preocupao
com a segurana no trabalho e o entendimento de que o bom relacionamento com os stakeholders so parte do
sucesso de uma organizao.
Reinaldo Castanheira Filho, diretor-presidente da Albras na ocasio do PNQ 2007
Em 2006, a Randon foi Finalista e, em 2007, Premiada no PNQ. Os Critrios da FNQ nos ajudaram na anlise sistmica
da organizao, proporcionando melhorias na qualidade da gesto organizacional e das pessoas. Parabns FNQ
pelos 20 anos, pela disseminao de seus conceitos e por incentivar as empresas a melhorar sua competitividade.
Albras Alumnio Brasileiro

Fras-le
Gerdau Aos Longos - Unidade Gerdau
Riograndense
Petrobras - rea de Negcio Abastecimento
Promon
Daniel Raul Randon, diretor-presidente e de Relaes com Investidores da Fras-le
Finalista PNQ
Os Fundamentos e Critrios de Excelncia da FNQ tm sido para a Petrobras, desde 1993, um guia para a construo
do nosso Sistema de Gesto. Ao longo dos anos, esses fundamentos tm contribudo para o sucesso de nossos
resultados, incluindo o reconhecimento da rea de Negcio Abastecimento com o PNQ 2007.
Destaque PNQ
Jos Sergio Gabrielli de Azevedo, presidente da Petrobras na ocasio do PNQ 2007

O PNQ 2007 representou para a Promon o reconhecimento de um processo e de um compromisso interno j maduro
na busca pela excelncia da gesto. A prtica do Modelo nos permitiu acompanhar de forma mais sistmica e
estruturada as perspectivas estratgicas da organizao, para assim consolidar o sucesso alcanado na dcada.
Luiz Ernesto Gemignani, presidente do Conselho de Administrao da Promon
Ita Private Bank
Critrio Pessoas
73
1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
Eleio de Barack Obama, pr-sal,

clulas-tronco e crise econmica
A Bovespa e a BM&F anunciam oficialmente a fuso entre as duas
empresas, criando a BM&FBovespa. A agncia de classificao
de risco Standard & Poors eleva o rating soberano do Brasil
ao grau de investimento, a melhor classificao para receber
investimentos estrangeiros. Tem incio a produo da Petrobras na
camada do pr-sal, no Esprito Santo.
Barack Obama eleito o 44 presidente da histria dos EUA. O
Supremo Tribunal Federal (STF) libera as pesquisas cientficas com
clulas-tronco embrionrias (foto).
As Bolsas de Valores mundiais desabam com a quebra do Lehman
Brothers Holdings, o quarto maior banco de investimentos dos EUA.
Os problemas enfrentados por outros dois gigantes financeiros
o banco Merrill Lynch e a seguradora AIG tambm afetam os
mercados. Tem incio a crise econmica mundial de 2008.
74

2002 2003 2004 2005 2006 2007
2008 2009 2010 2011
No ano em que a globalizao no mercado se consolida, o pensamento

sistmico firma-se como um dos Fundamentos do MEG.
Para avaliar o grau de percepo do pensamento sistmico nas organizaes, a FNQ realiza uma pesquisa com 196
executivos do Pas. A partir dos resultados, a instituio realiza uma srie de atividades no ano sobre o tema.
A 16 edio do Seminrio Internacional em Busca da Excelncia tem como foco o Pensamento Sistmico
para uma Gesto Integrada, com a participao do bilogo chileno Humberto Maturana e sua equipe do
Instituto MatriZtico. Na sequncia realizada a 6 edio do Frum Empresarial, com a presena de Peter Senge,
da Society for Organizational Learning (SOL) e um dos mais destacados especialistas em Pensamento Sistmico.
A Rede Nacional da Gesto Rumo Excelncia rene 22 Programas Estaduais de Qualidade, Produtividade e
Competitividade. A 17 edio do PNQ tem a participao de 522 examinadores voluntrios, que utilizam pela
primeira vez o software desenvolvido para a premiao. Em dezembro realizado um workshop para definir
caractersticas do Modelo de Excelncia da Gesto do Futuro, com a presena de instituies internacionais, como
o GEM, da Blgica, European Foundation for Quality Management (EFQM), da Inglaterra, Instituto para el Fomento a la
Calidad Total A.C. (IFCT), do Mxico, alm de instituies nacionais. Por meio de um trabalho realizado pelo Sebrae,
MBC, Gerdau e FNQ, desenvolvida uma padronizao dos processos para o lanamento de uma iniciativa nacional,
batizada de MPE Brasil - Prmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas.
alterado o Estatuto da FNQ para enquadramento nos termos exigidos, a fim de obter a aprovao junto ao
Ministrio da Justia do Certificado de Organizao da Sociedade Civil de Interesse Pblico (Oscip). Tambm so
criados os Comits Tcnicos para avanar em temas especficos e essenciais das novas propostas da FNQ.
16 Seminrio Internacional
em Busca da Excelncia,
realizado em 2008
Premiadas PNQ
CPFL Paulista
Suzano Papel e Celulose
Nos ltimos anos, testemunhamos uma preocupao crescente de organizaes brasileiras com sua posio competitiva
no cenrio nacional e mundial, fato que reflete uma mudana cultural na agenda estratgica das empresas quanto
viso amplificada de temas como excelncia da gesto e sustentabilidade. Hoje, algumas dessas empresas so
referncias mundiais. Todas, certamente, desejam liderar seus setores de atividade. Acredito que este o caso da
CPFL Paulista, primeira empresa do Grupo CPFL Energia a incorporar o MEG e ser Premiada trs vezes, em 2005, 2008 e
2011, assim como a CPFL Piratininga e a RGE, tambm Premiadas no PNQ. Alm de disseminar um modelo reconhecido
internacionalmente, razo do sucesso de muitas organizaes no Brasil, o grande resultado nos 20 anos da FNQ sua
capacidade crescente de estimular, mobilizar e engajar lideranas e empresas em torno do ideal da excelncia da gesto.
Wilson Ferreira Jr, presidente do Grupo CPFL Energia
Em 2006, o Conselho de Administrao da Suzano Papel e Celulose adotou o MEG da FNQ como o nosso modelo de
gesto. J em 2008, conquistamos o PNQ, que representa o que h de melhor no mundo da excelncia da gesto. Para
ns e para qualquer empresa brasileira, receber esse reconhecimento significa uma honra e uma enorme alegria.
Antonio Maciel Neto, presidente da Suzano Papel e Celulose
Finalistas PNQ
4 Regimento de Carros de Combate do Exrcito
AES Eletropaulo
Gerdau Aonorte
Destaques PNQ
Critrio Clientes
Volvo Caminhes
Critrio Processos
75
1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
Posse de Obama, epidemia de gripe

H1N1 e medidas anticrise
Barack Obama (foto) toma posse como o primeiro presidente
negro dos EUA. Governos pelo mundo implementam polticas
de ajuda a setores mais afetados pelas turbulncias globais. No
Brasil, a reduo de impostos e estmulo ao crdito so algumas
das medidas anticrise. Pases do G20 anunciam aes para conter
o avano da crise global, entre elas reservar fundos da ordem de
US$ 1 trilho ao FMI (Fundo Monetrio Internacional), alm de
US$ 100 bilhes adicionais para socorrer os pases emergentes.
Surto de gripe suna, causada pelo vrus H1N1, espalha-se pelo
mundo a partir da Amrica do Norte. Oito meses aps a quebra
do banco Lehman Brothers, o mercado brasileiro zera as perdas
e o Brasil torna-se a primeira economia a receber o atestado de
bom pagador no contexto da crise mundial, pela agncia de
classificao de risco Moodys. Apesar da cautela, o Brasil fecha o
ano como o pas que menos perdeu na crise e que mais poderia
se beneficiar com o crescimento da economia mundial em 2010.
76

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
2009 2010 2011
Aos 18 anos de existncia, a FNQ redefine sua oferta de produtos e servios

nos pilares Capacitao, Cooperao e Compartilhamento, Reconhecimento
e Premiao, Informao e Compartilhamento, e Programa de Excelncia da
Gesto (PEG).
Com quase 300 organizaes filiadas, todos os patrocnios renovados e mais de 39 mil pessoas treinadas no MEG, a FNQ
realiza o 17 Seminrio Internacional em Busca da Excelncia, com o tema Riscos Sistmicos e Emergentes.
O 7 Frum Empresarial aborda o tema Cultura da Inovao, contando com as presenas do pesquisador
Christopher Meyer, da Monitor Group, e de Soumodip Sarkar, economista e pesquisador em gesto empresarial.
Uma avaliao do modelo de atuao da FNQ, realizada pela consultoria McKinsey com a participao da equipe interna
da instituio, sugere novas iniciativas para a renovao dos servios e produtos oferecidos. Definem-se novas diretrizes
de trabalho, tendo o Programa de Excelncia da Gesto (PEG) como espinha dorsal das novas ofertas de produtos.
Para levar conhecimento sobre a excelncia da gesto a todas as regies do Pas, so realizados 15 Seminrios
Regionais em Busca da Excelncia em parceria com o Sebrae, que alcanam mais de 2.300 pessoas. A FNQ cria o
Comit Temtico tica Empresarial, a fim de debater o tema entre as organizaes. Formaliza, ainda, parceria com a
Confederao das Empresas Juniores (Brasil Junior), para capacitao de Examinadores Trainees voltados ao PNQ.
Neste ano, acontece a 1 Misso Nacional do Prmio MPE Brasil e a FNQ realiza o Prmio de Inovao poca
Negcios, uma parceria com a FGV-EAESP e o Great Place to Work. Em dezembro, a cerimnia do PNQ 2009
realizada, pela primeira vez, na Sala So Paulo, na capital paulista, reunindo mais de 1.100 pessoas.
1 Misso Nacional do Prmio MPE Brasil, em

audincia com o ex-presidente Luiz Incio Lula da
Silva. Abaixo e dir., o empresrio Jorge Gerdau
Johannpeter, presidente do MBC
Premiadas PNQ
AES Eletropaulo
CPFL Piratininga
Com a adoo do MEG, passamos a ter uma viso sistmica da empresa, mantendo foco
nos resultados e no aprendizado organizacional. Entre os vrios avanos, um ilustra o grau
de excelncia operacional alcanado: no perodo que compreende o incio de nossa jornada
no MEG, em 2003, partimos de um valor de 56% para 72,5% no Market Share da Brasal.
Renato Barbosa, diretor-presidente da Brasal Refrigerantes
O PNQ demonstrou que temos trilhado o caminho certo, aliando o crescimento da
organizao ao desenvolvimento sustentado e responsabilidade socioambiental. O MEG
um exerccio interno, norteado por padres de excelncia que nos permitem verificar onde
estamos e, principalmente, aonde queremos chegar. Em 2009, conquistamos uma pontuao
que nos garantiu a premiao, mas nosso caminho longo, contnuo e com bons resultados.
Roger Alm, presidente da Volvo do Brasil
Volvo Caminhes
Finalista PNQ
RGE - Rio Grande Energia
Destaques PNQ
Coelce
Critrio Clientes
CPH Eletrobras Eletronorte /Tucuru
Critrios Liderana e Pessoas
Elektro
Critrios Clientes, Sociedade e Processos
Sabesp - Unidade de Negcio Norte
Critrio Clientes
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1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
Expanso do emprego, nova classe

mdia e eleio de Dilma Rousseff
O ano marcado pela tentativa de reestruturao financeira na
Europa, pela reforma econmica em Cuba e pelo crescimento do
PIB em vrios pases da Amrica Latina. No Brasil, h a expanso
do emprego, do crdito, das vendas e do comrcio. So criadas
mais de 138 mil vagas de trabalho com carteira assinada no ms de
novembro (foto), segundo o Caged (Cadastro Geral de Empregados
e Desempregados). Com o resultado, o Pas acumula 2,5 milhes de
vagas formais no ano, um recorde histrico para os onze primeiros
meses do perodo.
Pela primeira vez, a classe mdia do Brasil atinge 50% da
populao. O projeto que criou a Lei da Ficha Limpa aprovado
no Senado. Dilma Rousseff eleita presidente do Brasil e torna-se
a primeira mulher a ocupar o cargo.
78

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Mauro Figueredo
Curador
Gesto 2010-2013
2010 2011
As publicaes da FNQ passam por extensa mudana e ganham novas edies,

novos formatos, reviso de contedo e modelo de distribuio.
Com o tema Dimenses da tica Empresarial, a 18 edio do Seminrio Internacional em Busca da
Excelncia obtm o maior ndice de satisfao dos ltimos seis anos, 99,1%. Junto com os Seminrios Regionais,
realizados no incio do segundo semestre de 2010, a FNQ rene mais de 2 mil pessoas nos eventos.
A 8 edio do Frum Empresarial debate o Impacto das Transformaes Globais nas Organizaes
Brasileiras. O evento contou com a presena de palestrantes renomados internacionalmente, entre eles, Joseph
Chamie, diretor de pesquisas do Centro de Estudos Migratrios de Nova York, e Eduardo Gianetti, economista,
filsofo e professor do Insper.
Jorge Gerdau Johannpeter, presidente do Conselho de Administrao do Grupo Gerdau, e Murilo Passos, membro
do Comit de Gesto da Suzano, passam a integrar o Conselho de Notveis da FNQ.
Cerimnia do PNQ 2010,

na Sala So Paulo
Os Seminrios Regionais em Busca da Excelncia atingem nmero recorde de participantes e os programas de

treinamento por plataformas eletrnicas (e-learning) superam a marca de mais de 60 mil inscritos. O Banco de
Boas Prticas acumula mais de 500 prticas de diversos campos da gesto, possibilitando a consulta a um acervo
considervel de informaes, dirigido aos filiados e s organizaes participantes.
Amplia-se o convnio FNQ e Sebrae de cooperao tcnica e financeira, incluindo o Programa de Excelncia da
Gesto (PEG) para as MPEs e o projeto Feira do Empreendedor. O MPE Brasil - Prmio de Competitividade para
Micro e Pequenas Empresas recebe 99 mil inscries em 2010.
Premiadas PNQ
AES Sul
Elektro
Em 2006, iniciamos a adoo do MEG na AES Brasil, nas empresas AES Eletropaulo e
AES Sul. Pautados em deciso estratgica, estendemos o Modelo s demais empresas do
grupo em 2008. O MEG representa uma ferramenta de diagnstico importante e aderente
a um conjunto de Fundamentos de Excelncia. Sua aplicao proporcionou melhoria de
processos e, consequentemente, do modelo empresarial, gerando contribuio direta nos
resultados das nossas empresas e do grupo todo.
Finalistas PNQ
Britaldo Soares, presidente do Grupo AES Brasil
Destaques PNQ
O PNQ representou para a Elektro a unificao da cultura organizacional corporativa da

companhia, com 4 mil colaboradores engajados no compromisso com a melhoria continua
dos processos e na busca constante pela excelncia. O MEG uma referncia mundial que
nos possibilita atender de forma eficiente a todas as partes interessadas. Esse prmio a
prova de que o sistema empresarial da Elektro est consolidado.
Marcio Henrique Fernandes, presidente da Elektro
Cemig Distribuio
Coelce
Ampla Energia e Servios

Critrio Sociedade
Construtora Andrade Gutierrez
Critrio Estratgias e Planos
CPH Eletrobras Eletronorte/ Tucuru
Critrios Sociedade e Pessoas
Sabesp - Unidade de Negcios Sul
Critrio Clientes
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1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
Posse de Dilma Rousseff,

desdobramentos da crise mundial e
Primavera rabe
Toma posse a presidente Dilma Rousseff, prometendo acabar com
a misria no Brasil. O governo promove ajustes econmicos para
fazer frente grave crise econmica que afeta pases da zona do
Euro e os EUA. Um terremoto seguido de tsunami devasta o Japo
e coloca em debate o risco do uso da energia nuclear.
Eclode a Primavera rabe, uma onda de manifestaes populares
pela democracia na regio. O movimento inspira manifestaes
contra a crise nos pases europeus e chega s ruas de Nova York.
A presidente Dilma a primeira mulher a abrir a 66 Assembleia
Geral da ONU (foto). Foras da OTAN apoiam os rebeldes na Lbia
em um conflito que culmina com a queda e a morte do ditador
Muamar Kadafi.
80

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
2011
ao completar duas dcadas, a fnq aprofunda o conhecimento e o debate sobre

temas estratgicos para a competitividade das organizaes no sculo 21.
Em junho, o 19 Seminrio Internacional em Busca da Excelncia aborda o tema Gesto da Inovao para a
Sustentabilidade, com a presena dos ex-ministros do Meio Ambiente do Brasil e do Mxico, Marina Silva e Vctor
Lichtinger, entre outros.
Em outubro, a instituio realiza o 9 Frum Empresarial sobre Evoluo da Gesto: Perspectivas e Tendncias,
para debater a gesto nas empresas nos ltimos 20 anos e os desafios de lidar com um cenrio global de rpidas
mudanas econmicas e socioambientais, dentro dos limites impostos pela urgncia da sustentabilidade.
O Programa Sebrae de Excelncia em Gesto compromete-se a levar o MEG a todas as unidades federativas
de atuao do Sebrae. A partir da metodologia do Prmio MPE Brasil, cria-se o Diagnstico da Maturidade da
Gesto para MPEs, com foco no desenvolvimento das cadeias de fornecedores. O 19 ciclo do PNQ reconhece15
organizaes, o maior nmero desde sua primeira edio, em 1992.
Estamos felizes e orgulhosos com o PNQ 2011. Neste processo h trs anos, hoje afirmo que a Coelce uma empresa
muito melhor do que antes. O trabalho da FNQ faz com que as organizaes se tornem melhores para trabalhar,
obtenham mais resultados, atendam bem ao cliente e contribuam com a sociedade.
Abel Alves Rochinha, presidente da Coelce
A CPFL Paulista foi a primeira empresa do Grupo CPFL Energia a incorporar as diretrizes do MEG, uma iniciativa que
estendemos a outras empresas da holding, ao mesmo tempo em que a Associao Brasileira de Distribuidores de Energia
Eltrica (Abradee) tambm assumiu o desafio de disseminar o Modelo da FNQ nesse segmento estratgico para o Pas e a
populao. O tricampeonato nos trouxe orgulho e sentimento de metas cumpridas de forma permanente e contnua.
Wilson Ferreira Jr, presidente do Grupo CPFL Energia
A conquista do PNQ 2011 foi importante para uma empresa preocupada em contribuir com o desenvolvimento do Brasil.
uma sinalizao tambm para o mercado. O reconhecimento Eletrobras Eletronorte, por meio da Superintendncia
de Gerao Hidrulica (OGH), mostra que as empresas Eletrobras esto atentas ao mercado competitivo e no caminho da
excelncia da gesto, para garantir uma slida relao patrimnio/resultado.
Josias Matos de Araujo, diretor-presidente da Eletrobras Eletronorte
O PNQ 2011 representou uma motivao muito grande e o reconhecimento a uma misso exercida por todas as lideranas
e colaboradores. Nossa equipe trabalhou unida, amadurecemos ainda mais as prticas e conquistamos o prmio. Acredito
que essa vitria se deve forma com que o planejamento estratgico do grupo CPFL Energia desdobrado para todas as
unidades operacionais, com foco no cliente e gesto forte e integrada.
Luis Henrique Ferreira Pinto, presidente da RGE
Cerimnia do PNQ 2011: recorde

com 15 organizaes reconhecidas
Premiadas PNQ
Coelce
CPFL Paulista
Eletrobras Eletronorte - Superintendncia
de Gerao Hidrulica (OGH)
Finalistas PNQ
Ampla Energia e Servios
Destaques PNQ
Energisa Paraba
Cemig Distribuio
Critrio Processos
Suspensys
Randon Implementos
Ita Private Bank
Cemig Gerao e Transmisso

Critrio Clientes
Energisa Sergipe
Critrio Clientes
EDP Bandeirante Energia
Critrio Pessoas
SESI/ SC
Critrio Pessoas
Comando de Policiamento do
Interior - CPI 7
Critrio Pessoas
81
DEDICAMOS ESTA PUBLICAO

A TODAS AS PESSOAS,
ORGANIZAES, LIDERANAS,
conselheiros, PARCEIROS,
VOLUNTRIOS E COLABORADORES,
QUE NOS ACOMPANHAM H MAIS
DE 20 ANOS NA JORNADA PELA
CAUSA DA EXCELNCIA DA GESTO.
A FUNDAO NACIONAL DA QUALIDADE ENTENDE AS ORGANIZAES COMO

SISTEMAS VIVOS,
INTEGRANTES DE ECOSSISTEMAS
COMPLEXOS,
COM OS QUAIS INTERAGEM E DOS QUAIS DEPENDEM.
Av. das Naes Unidas 11.857 6 andar

Brooklin Novo 04578-000 So Paulo SP Brasil
T 55 11 5509 7700 F 55 11 5509 7730
www.fnq.org.br

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20anos da FNQ

Criada em 1991, a Fundao Nacional da Qualidade (FNQ) completou 20 anos em

Jorge Gerdau Johannpeter

Conselho dos notveis

Avenida das Naes Unidas, 11.857 - 6 andar

2012 - FNQ. Todos os direitos

Superviso Geral FNQ

Crditos das Imagens

pessoal; 7, 8, 10, 11 e 13: Arquivo Pessoal e Andr

Produo Editorial e Grfica

Gomes; 15, 20,38, 75, 79 e 81: Andr Conti; 28 e 29:

37: iStockPhoto/ Shansekala; 40: Capa de livro; 42:

Pginas 2 e 3: iStockPhoto/ Zelg; 6, 12 e 14: Arquivo

notria a evoluo do Brasil nos ltimos 20 anos.

No incio de 1990, o governo federal realizou uma abertura do

decisivamente na construo de organizaes mais competitivas.

mercado brasileiro. Os desafios para os produtores brasileiros

Muitos desafios, entretanto, esto presentes e exigiro grandes

foram gigantescos e, para ajud-los, foi criado o Programa

esforos para serem superados. Em primeiro lugar, como fazer

Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP). Para sua

com que um maior nmero de organizaes adote o Modelo de

coordenao, foi estabelecido um comit central, do qual

Excelncia da Gesto (MEG)? Outro ponto importante

participei. A partir deste programa, que contribuiu para um

a Inovao. Embora tenhamos melhorado neste quesito,

grande salto de produtividade na economia brasileira, foi levada

evidente que outros pases progrediram mais rapidamente.

coordenao do PBQP a ideia da criao de um Prmio Nacional

da Qualidade nos moldes do prmio norte-americano Malcolm

competir est sendo deprimida pelos custos do Estado

Baldrige, que deu origem Fundao para o Prmio Nacional da

brasileiro. No MEG, esto contidos os ingredientes necessrios

Qualidade, atual FNQ. Participei ativamente da nova instituio,

para a transformao de qualquer tipo de organizao, inclusive

como membro do seu Conselho, o qual presidi por alguns anos.

as governamentais. um imenso desafio difundi-lo nessas

Em 1992, foi feita a primeira entrega dos prmios s empresas

estruturas, mas este problema tem que ser enfrentado.

reconhecidas. Como entusiasta da causa, introduzi na Siemens

Os conceitos disseminados pela FNQ auxiliam nesse amplo

do Brasil um programa de Qualidade Total, baseado nos Critrios

processo de mudanas, mas necessrio persistncia

do MEG, levando a Unidade de Telecomunicaes da empresa

para romper com as resistncias naturais que surgem

a ser Premiada no PNQ 1998. Estou convicto de que, sem o

PBQP e a criao da FNQ, a introduo do Plano Real, em 1994,

Presidente do Conselho Curador da FNQ,

contribuio extraordinria para o desenvolvimento brasileiro

Presidente do Conselho Curador da FNQ, na gesto

Participei da primeira diretoria da FNQ e, depois, tive a honra

altamente relevante destacar a importncia da FPNQ, hoje

o trabalho dos voluntrios da Banca de Examinadores e Juzes,

FNQ, para o prestgio atual do Brasil no plano internacional.

que se dedicam sem custo para ajudar a Fundao a cumprir

Afirmo isto com a certeza de quem acompanha de perto

sua Misso. Em minha gesto, atuamos em conjunto com o

esta entidade por quase duas dcadas, quer no papel de

ento ministro da Administrao Federal e Reforma do Estado,

membro atuante da FNQ ou de empresrio. Como presidente

Luiz Carlos Bresser Pereira, em parceria que resultou na criao,

da Serasa, inclu na classificao de risco das empresas a

na esfera federal, do Programa de Qualidade e Produtividade

informao relativa prtica de gesto, um dado relevante