NOMBRE: URIEL VENTURA GUERRA HORTA

MATRICULA: 12001623
MDULO: GESTIN ESTRATGICA ORGANIZACIONAL
TTULO: DESARROLLANDO LA FILOSOFA ORGANIZACIONAL DE UNA
EMPRESA
FECHA: 15/2/16
ASESOR: JENNIFER LOURDES QUINTERO MARTINEZ

Caso:
En 1985 se fund la escuela privada Dos Mundos en la ciudad de San Miguel
Allende, Guanajuato. Esta institucin surgi debido a la necesidad de enseanza
del idioma espaol a los americanos denominados baby boomers, que migraron a
Mxico de Estados Unidos y Canad.
Actualmente, en horario matutino, se ofrece el nivel de preparatoria bilinge,
pensado principalmente en atender a los descendientes de los baby boomers; de
lunes a viernes, 7 a 9 horas y de 20 a 22 horas, se abrieron cursos intensivos para
profesionistas en cursos intensivos; los sbados se ofrecen cursos para la
preparacin del examen TOEFL; adems se imparten talleres extra clase para
nios de las 17:00 a las 19:00 horas. En total, la escuela tiene 395 alumnos en las
diferentes modalidades.
Hasta el momento, su nmina de se conforma de la siguiente manera:

12 profesores nacidos en Canad o Inglaterra que trabajan por horas

10 profesores mexicanos (ocho de tiempo completo y dos por horas)

Un psiclogo

Una enfermera

El director Juan Jos Amaro (que tambin es el propietario)

Un jefe administrativo

Seis auxiliares que apoyan indistintamente en la elaboracin de la nmina,

reclutamiento, seleccin y capacitacin de personal

Un jefe de servicios escolares con cuatro personas a su cargo. Ellos cinco

realizan las inscripciones, bajas y becas para los alumnos (cabe sealar
que la sociedad estadounidense asentada en la ciudad otorga 15 becas)

Tres personas de intendencia

Ocho personas para el servicio de cafetera que labora en dos turnos de

trabajo

Generalmente esta institucin recibe seis estudiantes de universidades locales

para realizar su estada profesional, los cuales apoyan en labores administrativas.
Debido a que los empleados no tienen funciones especficas, han surgido
conflictos leves, pues en su mayora, se sienten mal retribuidos econmicamente y
hay una constante la rotacin de personal. Algunas quejas son:

Los profesores extranjeros reciben mejor trato que los nacionales, les
pagan ms y se les da preferencia en el horario, dado que ellos seleccionan
el horario de acuerdo a sus necesidades.

Los auxiliares administrativos han tenido conflictos porque no saben

cabalmente qu funciones deben desempear, no se respeta su horario de
trabajo y constantemente deben apoyar en funciones que no les
corresponden, adems sienten que tienen tres jefes: el jefe de servicios
escolares, el jefe administrativo y el propietario, quienes les dan rdenes
indistintamente.

Los empleados de intendencia y cafetera tambin comparten funciones. Es

aqu donde se presentan ms conflictos en relacin al personal, entre los
problemas ms marcados est la impuntualidad, los rumores informales y
que en la cafetera es evidente la falta de higiene en los productos
elaborados para su venta.

La escuela est ubicada en el centro de la ciudad, en un antiguo edificio,

propiedad del dueo. En la poca de la Colonia ese edificio fue casa de un
importante insurgente, por este motivo dicha propiedad ha querido ser expropiada
por el gobierno del estado. Cuenta con amplias habitaciones hoy utilizadas como
salones de clases; tiene una terraza que actualmente funciona como cafetera, un

amplio jardn y lo que fue la cabelleriza hoy es un estacionamiento para ocho

autos.
La escuela cuenta con una plantilla de 15 proveedores fijos de diferentes rubros
que abastecen sus recursos materiales. Todos son pagados puntualmente. Ven en
esta escuela un cliente leal y responsable. Las compras que no son constantes
son adquiridas en tiendas locales.
El ao pasado Bruno, el hijo mayor de Juan Jos, ha insistido en aprovechar mejor
las instalaciones, ofreciendo el nivel de licenciatura en turno vespertino, debido a
que en la ciudad existe una demanda insatisfecha en este rubro. Bruno ve la
necesidad de profesionalizar los servicios tursticos de la regin, ofreciendo
carreras como: Turismo Rural, Gastronoma y Administracin Turstica.
Juan Jos piensa en los pros y contras de tan ambicioso objetivo, debido a que l
tiene 65 aos. Actualmente quiere jubilarse y vivir cmodamente de las ganancias
de su escuela, por lo tanto, le ha pedido a Bruno que desarrolle una planeacin
estratgica.
San Miguel Allende ve en esta escuela una institucin que atiende a los
ciudadanos y extranjeros de la misma manera, con la calidad y profesionalismo,
digna de las mejores instituciones educativas del pas. Por este motivo, la escuela
cuenta con una solvencia moral y econmica reconocida en la regin.
Los alumnos se sienten atendidos y comprometidos con esta institucin, pues
saben que es una garanta que al terminar su nivel de preparatoria ellos podrn
hablar una segunda lengua.
Los costos por estudiar en la preparatoria son:

$ 1,200 de inscripcin en preparatoria; ms dos pagos semestrales de $

5,000.

$ 450 mensuales para los cursos extra clases semanales y sabticos para
nios y adolescentes (cupo de 25 nios)

$ 2,000 mensuales para la preparacin del TOEFL, dos veces al ao

durante tres meses.

Diagnstico Interno:
La escuela cuenta con una excelente reputacin en la comunidad, tanto por los
alumnos, vecinos, proveedores, alumnos nacionales y extranjeros. Cuenta
adems con instalaciones y ubicacin inmejorable.
Fortalezas:

Los alumnos se sienten atendidos y comprometidos con esta institucin.

San Miguel Allende ve en esta escuela una institucin que atiende a los
ciudadanos y extranjeros de la misma manera, con la calidad y

profesionalismo, digna de las mejores instituciones educativas del pas.

La escuela cuenta con una solvencia moral y econmica reconocida en la

regin.
Los proveedores ven en esta escuela un cliente leal y responsable.
La escuela est ubicada en el centro de la ciudad y cuenta con las
instalaciones adecuadas.

Debilidades:

Los empleados no tienen funciones especficas.

Mal retribuidos econmicamente.
Una constante rotacin de personal.
Los profesores extranjeros reciben mejor trato que los nacionales, tanto en

lo econmico como en la eleccin de horarios.

El edificio fue casa de un importante insurgente, por este motivo dicha
propiedad ha querido ser expropiada por el gobierno del estado.

Diagnstico Externo:

Amenazas:

Falta de especializacin en el personal.

Insatisfaccin de los maestros nacionales.
Los empleados de intendencia y cafetera comparten funciones.

La evidente la falta de higiene en los productos elaborados para su venta

en la cafetera.

La falta de organizacin en el mando (el jefe de servicios escolares, el jefe

administrativo y el propietario, quienes les dan rdenes indistintamente).

Oportunidades:

Ofreces una Licenciatura en las instalaciones.

Una demanda insatisfecha en este rubro de los servicios tursticos de la

regin.

Mejorar la organizacin interna y ofrecer mejor ambiente laboral.

Delimitar funciones especficas en el rea administrativa y organizar

personal por departamento.

Mejorar los ingresos de la institucin y por ende del propietario.

Misin:
En la escuela Dos Mundos ofrecemos cursos de ingls, espaol y preparatoria
bilinge, con profesores preparados e instalaciones adecuadas, con la finalidad de
contribuir con la sociedad y generar un bienestar para la regin.
Visin:
Ser una institucin consolidada a nivel regin y estatal, ofreciendo profesionalizar
los servicios tursticos de la regin.

Valores:
Honestidad, compromiso y competitividad.
Propsitos:

Igualdad laboral para profesores.

Capacitacin del personal administrativo.

Mejorar el servicio de cafetera.

Objetivos:

Ofertar licenciaturas en Turismo Rural, Gastronoma y Administracin

Turstica.

Aprovechamiento de las instalaciones en su totalidad.

Contratacin de personal capacitado en el mbito turstico regional.

Conclusin:
De la forma en que se plantean las situaciones presentes y deseables de una
empresa es como se pueden llegar a solucionar sus problemticas o reforzar sus
fortalezas, tanto internas como externas.
En el trabajo presentado se trata de abarcar las soluciones propuestas mediante
un sistema FODA, el cual nos ayuda a identificar todas y cada una de las partes
fuertes y dbiles de las empresas, esto nos ayuda a tomar decisiones en cuestin
de seguir invirtiendo o dejar de invertir en una empresa dependiendo de los
resultados del estudio que se realiza.

Referencias:

Mnch, L. y Garca, J. (2004). Fundamentos de administracin. Mxico:

Trillas.

UVEG, recuperado (10 de febrero del 2016), Gestin estratgica

organizacional v2:
http://avalicmod.uveg.edu.mx/pluginfile.php/7809/mod_assign/intro/Caso_es
tudio.pdf