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Mdulo

RECEPCIONISTA
tica e Cidadania

Mdulo

tica e Cidadania

TICA E MORAL
Definio
A confuso que acontece entre as palavras Moral e tica existem h muitos
sculos. A prpria etimologia destes termos gera confuso, sendo que tica
vem do grego ethos que significa modo de ser, e Moral tem sua origem no
latim,

que

vem

de

mores,

significando

costumes.

O termo tica deriva do grego ethos (carter, modo de ser de uma pessoa,
morada humana). tica um conjunto de valores morais e princpios que
norteiam a conduta humana na sociedade. A tica serve para que haja um
equilbrio e bom funcionamento social, possibilitando que ningum saia
prejudicado. Neste sentido, a tica, embora no possa ser confundida com as
leis, est relacionada com o sentimento de justia social.
A tica construda por uma sociedade com base nos valores
histricos e culturais. Do ponto de vista da Filosofia, a tica uma cincia
que estuda os valores e princpios morais de uma sociedade e seus grupos.
Moral o conjunto de regras adquiridas atravs da cultura, da educao, da
tradio e do cotidiano, e que orientam o comportamento humano dentro e
uma sociedade. O termo tem origem no Latim morales cujo significado
relativo aos costumes.
As regras definidas pela moral regulam o modo de agir das pessoas, sendo
uma palavra relacionada com a moralidade e com os bons costumes. Est
associada aos valores e convenes estabelecidos coletivamente por cada

cultura ou por cada sociedade a partir da conscincia individual, que distingue


o bem do mal, ou a violncia dos atos de paz e harmonia.
Os princpios morais como a honestidade, a bondade, o respeito, a virtude,
etc., determinam o sentido moral de cada indivduo. So valores universais que
regem a conduta humana e as relaes saudveis e harmoniosas.
A moral orienta o comportamento do homem diante das normas institudas pela
sociedade ou por determinado grupo social. Diferencia-se da tica no sentido
de que esta tende a julgar o comportamento moral de cada indivduo no seu
meio. No entanto, ambas buscam o bem-estar social.
A Moral sempre existiu, pois todo ser humano possui a conscincia Moral que o
leva a distinguir o bem do mal no contexto em que vive. Surgindo realmente
quando o homem passou a fazer parte de agrupamentos, isto , surgiu nas
sociedades primitivas, nas primeiras tribos. A tica teria surgido com Scrates,
pois se exigi maior grau de cultura. Ela investiga e explica as normas morais,
pois leva o homem a agir no s por tradio, educao ou hbito, mas
principalmente por convico e inteligncia. Vsquez (1998) aponta que a tica
terica e reflexiva, enquanto a Moral eminentemente prtica. Uma completa
a outra, havendo um inter-relacionamento entre ambas, pois na ao humana,
o conhecer e o agir so indissociveis.
Cdigos de tica
Cada sociedade e cada grupo possuem seus prprios cdigos de tica.
Alm dos princpios gerais que norteiam o bom funcionamento social, existe
tambm a tica de determinados grupos ou locais especficos. Neste sentido,
podemos citar: tica mdica, tica profissional (trabalho), tica empresarial,
tica educacional, tica nos esportes, tica jornalstica, tica na poltica, etc.
O Cdigo de tica um instrumento que busca a realizao dos princpios,
viso

misso da empresa. Serve para orientar as aes de seus colaboradores e


explicitar a postura social da empresa em face dos diferentes pblicos com os
quais interage. da mxima importncia que seu contedo seja refletido nas
atitudes das pessoas a que se dirige e encontre respaldo na alta administrao
da empresa, que tanto quanto o ltimo empregado contratado tem a
responsabilidade de vivenci-lo.
Para definir sua tica, sua forma de atuar no mercado, cada empresa precisa
saber o que deseja fazer e o que espera de cada um dos funcionrios. As
empresas, assim como as pessoas tm caractersticas prprias e singulares.
Por essa razo os cdigos de tica devem ser concebidos por cada empresa
que deseja dispor desse instrumento. Cdigos de tica de outras empresas
podem servir de referncia, mas no servem para expressar a vontade e a
cultura da empresa. que pretende implant-lo.
O prprio processo de implantao do cdigo de tica cria um mecanismo de
sensibilizao de todos os interessados, pela reflexo e troca de idias que
supe.
CONTEDO
O contedo do cdigo de tica formado de um conjunto de polticas e
prticas especficas, abrangendo os campos mais vulnerveis. Este material
reunido em um relatrio de fcil compreenso para que possa circular
adequadamente entre todos os interessados. Uma vez aprimorado com
sugestes e crticas de todos os envolvidos o relatrio dar origem a um
documento que servir de parmetro para determinados comportamentos,
tornando claras as responsabilidades.
Efetuado um expurgo, determinadas assertivas sero aproveitadas para
a criao e um cdigo de tica, enquanto outras podem servir para um Manual
de tica. Vrias organizaes tm optado por definir com clareza, no cdigo,
aes disciplinares em casos de violao dos artigos. Muitas vezes o
descumprimento das determinaes contidas no cdigo de tica podem ser

passveis

de

punies

previstas

nas

legislaes

trabalhistas,

de

responsabilidade civil, penal, e outras.


Entre os inmeros tpicos abordados no cdigo de tica, predominam
alguns como respeito s leis do pas, conflitos de interesse, proteo do
patrimnio da instituio, transparncia nas comunicaes internas e com os
stakeholders da organizao, denncia, prtica de suborno e corrupo em
geral.
As relaes com os funcionrios, desde o processo de contratao,
desenvolvimento profissional, lealdade entre os funcionrios, respeito entre
chefes e subordinados, sade e segurana, comportamento da empresa nas
demisses, entretenimento e viagem, propriedade da informao, assdio
profissional e sexual, alcoolismo, uso de drogas, entre outros, so aspectos
que costumam ser abordados em todos os cdigos.
VANTAGENS
O cdigo de tica de uma instituio seja ela governo, empresa, ou ONG Organizao no governamental, teoricamente s pode ser vantajoso para os seus
vrios pblicos com os quais interage, eis que fortalece a imagem da organizao.
Enquanto muitos executivos apenas vem um modismo capaz de capitalizar
benefcios ou dividendos, outros tm se desdobrado para criar um instrumento
genuno, com adeso voluntria de todos os integrantes da organizao, ncorporando
de maneira natural e profissional os princpios ticos da instituio.
A adoo de um cdigo de tica uma tima oportunidade de aumentar a integrao
entre os funcionrios da empresa e estimular o comprometimento deles.
Ademais, o cdigo de tica permite a uniformizao de critrios na empresa, dando
respaldo para aqueles que devem tomar decises. Serve de parmetro para a soluo
dos conflitos. Protege, de um lado, o trabalhador que se apia na cultura da empresa
refletida nas disposies do cdigo. De outro lado, serve de respaldo para a empresa,
por ocasio da soluo de problemas de desvio de conduta de algum colaborador,
acionista, fornecedor, ou outros.

O cdigo de tica costuma trazer para a empresa harmonia, ordem transparncia,


tranqilidade, em razo dos referenciais que cria, deixando um lastro decorrente do
cumprimento de sua misso e de seus compromissos.
INDIGNAO TICA E O SUJEITO
A experincia fundante do que a Teologia da Libertao chamou de momento primeiro
a indignao tica. Por mais graves que sejam os
problemas sociais, nem todas as pessoas sentem essa
indignao tica. H aquelas que no sentem esta
indignao porque nem mais enxergam as pessoas
vitimadas. Ou porque simplesmente as excluram do seu
campo de sentido/viso, ou porque no mais consideram pessoas. H tambm
aquelas que se sentem incomodadas com a viso do sofrimento das vtimas, mas o
incmodo no chega indignao tica e com o tempo o esquecem.
O que acontece quando algum sente esta indignao tica?E claro que impossvel
responder plenamente a esta pergunta. Cada experincia diferente da outra e
pressupe mundos e histrias das pessoas envolvidas. Contudo, queremos pontuar
dois aspectos para a nossa reflexo.
Para que uma pessoa possa se indignar frente a uma situao em que algum est
sendo tratado ou reduzido a uma condio sub-humana preciso que aquela pessoa
reconhea a humanidade desta. Sem este reconhecimento no h indignao tica,
pois ningum se indigna frente a uma situao em que um ser sub-humano est sendo
tratado como um sub-humano. Muitas pessoas no se indignam frente a estas
situaes porque elas no conseguem "ver" e reconhecer a humanidade destas
pessoas.
Esta dificuldade em reconhecer a humanidade das vtimas destas situaes tem a
ver com a dificuldade em diferenciar o lugar e o papel sociais destas pessoas da sua
dignidade como ser humano. E cada vez mais, as pessoas confundem dignidade
humana com lugar social. Na cultura de consumo, o padro de consumo o fator
determinante na definio da identidade e do reconhecimento da dignidade dos
indivduos. Os no consumidores so vistos como no pessoas. Quanto mais baixo o
lugar que ocupa na hierarquia sociocultural, menos humano.
Na indignao tica h o reconhecimento da humanidade das pessoas para alm do
papel ou lugar social. As pessoas so reconhecidas na gratuidade, isto ,

independentemente da sua capacidade de consumo, condio social, sexual, tnica,


religiosa, etc. Em caso extremo, por exemplo, se na nossa sociedade encontramos um
indivduo pobre, negra, mulher, lsbica, prostituta, aidtica, deficiente fsico, feia e
velha, e ainda conseguimos ver um ser humano com a sua dignidade fundamental,
temos realmente uma experincia espiritual da graa (reconhecimento na pura
gratuidade, para alm de toda conveno social) e de f (ver o que invisvel aos
"olhos do mundo").
Na nossa sociedade, marcada pela busca desenfreada do sucesso como forma de
"justificar" a existncia humana, este reconhecimento gratuito entre sujeitos na relao
sujeito-sujeito, "face a face", uma verdadeira experincia espiritual da graa e da
justificao pela f. uma experincia que justifica a existncia no s da pessoa
oprimida, mas tambm a da pessoa que sente a indignao. Razo pela qual esta
experincia percebida como libertadora tanto para quem sente a indignao, quanto
para aquela que vtima e reconhecida como pessoa. por isso que a experincia
da indignao tica que leva ao compromisso social foi e deve ser interpretada como
uma verdadeira experincia espiritual.
Um segundo aspecto importante o seu horizonte de desejo utpico que
pressuposto na indignao tica. o horizonte utpico de uma realidade, onde as
pessoas so reconhecidas e respeitadas independentemente da sua condio social
que nos faz ver a situao atual como eticamente inaceitvel e como uma situao
que deve ser transformada. Sem este desejo de um mundo distinto, no poderamos
sentir a indignao. Ao mesmo tempo, a indignao que nos faz "ver" este horizonte
utpico.
Em um primeiro momento, este horizonte nos aparece como uma imaginao
utpica, isto , como uma imaginao de um mundo liberto de todas as formas de
opresso e de objetificao do ser humano. Depois, esta imaginao trabalhada e se
nos apresenta como um "projeto" de uma nova sociedade. Algumas vezes, em
ambientes cristos, como "projeto de Deus".
Na medida que este horizonte (imaginativo ou "projeto utpico") o que nos permite
compreender a realidade atual como inaceitvel e modificvel e , ao mesmo tempo,
objeto de desejo, passamos a acreditar - porque desejamos - que ele factvel,
realizvel plenamente no interior da histria. Do desejo de que ele seja possvel,
passamos a acreditar que possvel. E, algumas vezes, o desejo nos leva a crer que
no somente possvel, mas que tambm inevitvel.

E, ao pens-lo realizvel, nos enfrentamos com a necessidade de um sujeito que


realize ou "construa" este horizonte/projeto no interior da histria. Aqui aparece a
utilizao de conceitos como "sujeito histrico", "sujeitos da histria", "protagonista da
histria".
Estes

dois

aspectos

da

indignao

tica,

aspectos

complementares

intrinsecamente relacionados, nos apresentam duas noes ou facetas do sujeito: a) o


sujeito que reconhecido e se reconhece mutuamente para alm de todos os papis
ou lugares sociais; b) sujeito construtor ou realizador em plenitude do horizonte
utpico ou do projeto de uma sociedade totalmente nova, a nova terra e o novo ser
humano.

tica Profissional (tica no Trabalho)


O que
A tica profissional um conjunto de atitudes e valores positivos aplicados no
ambiente de trabalho. A tica no ambiente de trabalho de fundamental importncia
para o bom funcionamento das atividades da empresa e das relaes de trabalho
entre os funcionrios.

A tica est ligada a verdade e este o primeiro passo para aproximar-se do


comportamento correto. No campo do trabalho, a tica tem sido cada vez mais
exigida, provavelmente porque a humanidade evolua em tecnologia, mas no
conseguiu se desenvolver na mesma proporo naquilo que se refere
elevao de esprito. A atitude tica vai determinar como um profissional trata
os outros profissionais no ambiente de trabalho, os consumidores de seus
servios: clientes internos e externos entre outros membros da comunidade em
geral.
A tica indispensvel ao profissional, porque na ao humana o fazer e o agir
esto interligados. O fazer diz respeito competncia, eficincia que todo
profissional deve possuir para exercer bem a sua profisso. O agir se refere conduta
do profissional, ao conjunto de atitudes que deve assumir no desempenho de sua
profisso.

CIDADANIA E DEMOCRACIA

muito importante entender bem o que cidadania. Trata-se


de uma palavra usada todos os dias, com vrios sentidos.
Mas hoje significa, em essncia, o direito de viver
decentemente.
Cidadania o direito de ter uma idia e poder expressa-la. poder votar em
quem quiser sem constrangimento. poder processar um mdico que age de
negligencia. devolver um produto estragado e receber o dinheiro de volta. o
direito de ser negro, ndio, homossexual, mulher sem ser descriminado. De
praticar uma religio sem se perseguido.
H detalhes que parecem insignificantes, mas revelam estgios de cidadania:
respeitar o sinal vermelho no transito, no jogar papel na rua, no destruir
telefones pblicos. Por trs desse comportamento est o respeito ao outro.
O conhecimento social e o desenvolvimento poltico so dois aspectos que
cada vez mais vem se desvendando como instrumentos de emancipao e
autonomia do cidado que deseja entender a sociedade e atuar como autor,
construtor

reconstrutor

de

realidades.

Ao pensarmos a democracia unicamente como ideal de igualdade, acabamos


por aniquilar a liberdade. Existe um grande perigo em conceber todos os
indivduos como iguais , pois excluiremos o direito democrtico da diferena, a
possibilidade

de

pensar

de

maneira

diferente

de

ser

diferente.

Ao falarmos em democracia, devemos, ao mesmo tempo, reconhecer a


diferena de papis sociais e buscar aqueles aspectos em que todos os
membros da comunidade tm os mesmos direitos. Dentro da Instituio, o
respeito hierarquia, o trato com urbanidade aos colegas , configuram a
igualdade de direitos, que por sua vez consideram a cidadania.
Conceito:
No sentido etimolgico da palavra, cidado deriva da palavra civita, que em
latim significa cidade, e que tem seu correlato grego na palavra politikos
aquele que habita na cidade.

Segundo o Dicionrio Aurlio Buarque de Holanda Ferreira, cidadania a


qualidade ou estado do cidado, entende-se por cidado o indivduo no gozo
dos direitos civis e polticos de um estado, ou no desempenho de seus deveres
para com este.
Cidadania a pertena passiva e ativa de indivduos em um estado - nao
com certos direitos e obrigaes universais em um especfico nvel de
igualdade (Janoski, 1998).
No sentido ateniense do termo, cidadania o direito da pessoa em participar
das decises nos destinos da Cidade atravs da Ekklesia (reunio dos
chamados de dentro para fora) na gora (praa pblica, onde se agonizava
para deliberar sobre decises de comum acordo). Dentro desta concepo
surge a democracia grega, onde somente 10% da populao determinava os
destinos de toda a Cidade (eram excludos os escravos, mulheres e artesos).
O que cidadania?
Ser cidado respeitar e participar das decises da
sociedade para melhorar suas vidas e a de outras
pessoas. Ser cidado nunca se esquecer das pessoas
que mais necessitam. A cidadania deve ser divulgada
atravs de instituies de ensino e meios de comunicao
para o bem estar e desenvolvimento da nao.
A cidadania consiste desde o gesto de no jogar papel na rua, no pichar os
muros, respeitar os sinais e placas, respeitar os mais velhos (assim como todas
s outras pessoas), no destruir telefones pblicos, saber dizer obrigado,
desculpe, por favor e bom dia quando necessrio... at saber lidar com o
abandono e a excluso das pessoas necessitadas, o direito das crianas
carentes e outros grandes problemas que enfrentamos em nosso mundo.
"A revolta o ltimo dos direitos a que deve um povo livre para garantir os
interesses coletivos: mas tambm o mais imperioso dos deveres impostos
aos cidados." Juarez Tvora - Militar e poltico brasileiro.

Direitos e Deveres do Cidado


Na constituio brasileira os artigos referentes a esse assunto podem ser
encontrados no Captulo I, Artigo 5 que trata dos Direitos e Deveres Individuais
e Coletivos. Cada um de ns tem o direito de viver, de ser livre, de ter sua
casa, de ser respeitado como pessoa, de no ter medo, de no ser pisado por
causa de seu sexo, de sua cor, de sua idade, de seu trabalho, da cidade de
onde veio da situao em que est, ou por causa de qualquer outra coisa.
Qualquer ser humano nosso companheiro porque tem os mesmos direitos
que ns temos. Esses direitos so sagrados e no podem ser tirados de ns;
se forem desrespeitados, continuamos a ser gente e podemos e devemos lutar
para que eles sejam reconhecidos. s vezes cidados se vem privados de
usufrurem de seus direitos por que vivem cercados de preconceito e racismo
incrvel, mas ainda nos dias de hoje encontramos pessoas que se sentem no
direito de impedir os outros de viverem uma vida normal s porque no
pertencem a mesma classe social, raa ou religio que a sua. Ns cidados
brasileiros temos direitos e devemos fazer valer o mesmo independente do que
temos ou somos, ainda bem que a cada dia que passa muitas pessoas esto
se conscientizando e acabando com o preconceito e aquelas que acabam
sofrendo por isso esto correndo atrs de seus direitos.
Mas como cidados brasileiros no tm apenas direitos, mas deveres para com
a nao, alm de

lutar pelos direitos

iguais para todos,

de defender a ptria,

de

natureza,

preservar

de

fazer

mais.

Ser

cumprir as leis e

muito

cidado

valer seus direitos e

deveres

civis

fazer
e

polticos, exercer a

sua cidadania. Com

o no cumprimento

do dever o cidado

brasileiro pode ser

processado juridicamente pelo pas e at mesmo privado de sua liberdade.


Declarao dos direitos humanos e do cidado (alguns artigos)

I - Os homens nascem e permanecem livres e iguais em direitos; as distines sociais


no podem ser fundadas seno sobre a utilidade comum.
II - O objetivo de toda associao poltica a conservao dos direitos naturais e
imprescritveis do homem; esses direitos so, liberdade, propriedade, segurana
e a resistncia opresso.
III - O princpio de toda a soberania reside essencialmente na razo; nenhum corpo,
nenhum indivduo pode exercer autoridade que dela no emane diretamente.
IV - A liberdade consiste em poder fazer tudo que no prejudique a outrem. Assim, o
exerccio dos direitos naturais do homem no tem limites seno aqueles que
asseguram aos outros membros da sociedade o gozo desses mesmos direitos; seus
limites no podem ser determinados seno pela lei.
V - A lei no tem o direito de impedir seno as aes nocivas sociedade. Tudo o que
no negado pela lei no pode ser impedido e ningum pode ser constrangido a fazer
o que ela no ordenar.
VI - A lei a expresso da vontade geral; todos os cidados tm o direito de concorrer,
pessoalmente ou por seus representantes, sua formao; ela deve ser a mesma
para todos, seja protegendo, seja punindo. Todos os cidados, sendo iguais a seus
olhos, so igualmente admissveis a todas as dignidades, lugares e empregos
pblicos, segundo sua capacidade e sem outras distines que as de suas virtudes e
de seus talentos.
VII - Nenhum homem pode ser acusado, detido ou preso, seno em caso determinado
por lei, e segundo as formas por ela prescritas. Aqueles que solicitam, expedem ou
fazem executar ordens arbitrrias, devem ser punidos; mas todo cidado, chamado ou
preso em virtude de lei, deve obedecer em seguida; torna-se culpado se resistir.
VIII - A lei no deve estabelecer seno penas estritamente necessrias, e ningum
pode ser punido seno em virtude de uma lei estabelecida e promulgada ao delito e
legalmente aplicada.
IX - Todo homem tido como inocente at o momento em que seja declarado culpado;
se for julgado indispensvel para a segurana de sua pessoa, deve ser severamente
reprimido pela lei. X - Ningum pode ser inquietado por suas opinies, mesmo
religiosas, contanto que suas manifestaes no perturbem a ordem pblica
estabelecida em lei.

XI - A livre comunicao dos pensamentos e opinies um dos direitos mais preciosos


do homem; todo o cidado pode, pois, falar, escrever e imprimir livremente; salvo a
responsabilidade do abuso dessa liberdade nos casos determinados pela lei.
XII - A garantia dos direitos do homem e do cidado necessita de uma fora pblica;
essa fora ento instituda para vantagem de todos e no para a utilidade particular
daqueles a quem ela for confiada.
XIII - Para a manuteno da fora pblica e para as despesas de administrao, uma
contribuio comum indispensvel; ela deve ser igualmente repartida entre todos os
cidados, em razo de suas faculdades.
XIV - Os cidados tm o direito de constatar, por si mesmos ou por seus
representantes, a necessidade da contribuio pblica, de consenti-la livremente e de
vigiar seu emprego, de determinar sua quota, lanamento, recuperao e durao.
XV - A sociedade tem o direito de pedir contas de sua administrao a todos os
agentes do poder pblico.
XVI - Toda a sociedade na qual a garantia dos direitos no assegurada, nem a
separao dos poderes determinada, no tem constituio.

XVII - A propriedade, sendo um direito inviolvel, e sagrado, ningum pode ser


dela privado seno quando a necessidade pblica, legalmente constatada, o
exija evidentemente, e sob a condio de uma justa e prvia indenizao.
MENSAGEM
Meu Caro, no permita que a ideia de que somos desinteressados da realidade
em que vivemos se prolifere: levante, lute e combata. Enquanto houver uma
criana passando fome no se pode falar em felicidade e, muito menos, em
cidadania. Conquiste seu ttulo honroso de cidado combatendo as atrocidades
que hoje se alastram por cada canto de nossa sociedade. Atravs da cidadania
que iremos alcanar uma melhor qualidade de vida humana.

Referncias
COELHO Pe. Mrio Marcelo. Educar para as virtudes humanas. So Paulo SP:
Ed. Cano Nova, 2013.
Dimenstein, Gilberto. O cidado de papel, A infncia, adolescncia e os Direitos
Humanos no Brasil. 20 Edio. Editora tica, So Paulo, 1994. 184 p.
TICA:
Valores
Morais
e
princpios
Sociais.
Disponvel
em:
http://www.suapesquisa.com/o_que_e/etica_conceito.htm - Acesso 15/05/2014
BOFF Leonardo. tica e Moral - A busca dos fundamentos. 5 edio. Petrpolis
Rio de Janeiro: Ed. Vozes, 2009.
BRASIL. Ministrio da Educao e Cultura. Referencias curriculares nacionais da
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Braslia: Secretaria de Educao Mdia e Tecnolgica. 2000. Disponvel em:
http://www.portal.mec.gov.br/setec/arquivos/pdf/turihosp.pdf. Acesso - 15/05/2014
JUNG Mo Sung. Sujeitos e sociedades complexas - Ed. Vozes So Paulo, SP.
WYSE Nely. tica em Turismo. B. TC. SENAC, RIO DE JANEIRO, V. 32, N. 3,
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http://www.ebah.com.br/content/ABAAABrcwAJ/apostila-etica, Acesso 04/08/2014
http://www.ideas.org.br/educacao/pdf/etica_resp_social_txt_que_e_codigo_etica.pdf,
Acesso 04/08/2014

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