I

N
T
E
G
R
A
N
T
E
S
:

MUNDO FLORAL
II. RESEA DE LA EMPRESA
La decoracin es un arte, donde cada detalle es parte del producto final, es por
esto que Mundo Floral ofrece a sus clientes la mejor calidad y exclusividad en
cada uno de sus productos.
Mundo floral es una florera que pone a disposicin de los consumidores una
amplia gama de flores y arreglos florales, los cuales dan la opcin de ser
complementados con exquisitos chocolates y hermosos peluches.
Mundo floral se diferenciara por sus creativas y originales creaciones, siguiendo
siempre una lnea de elegancia y vanguardia.
En Mundo Floral usted podr encontrar un completo esquema de las categoras
ms solicitadas, como cumpleaos, aniversarios, nacimientos, agradecimientos,
amor, condolencias y muchas otras ocasiones. Cada arreglo es diseado
profesionalmente y enviado con los servicios de mxima seguridad y garanta.
Desde nuestro local se ofrece a los clientes los ms bellos e innovadores arreglos
florales (rosas, bouquet, canastas), para luego ser despachados al destino que
usted nos indique. La finalidad de Mundo floral es brindarles a sus clientes la
mxima satisfaccin al momento de elegir sus productos ofrecindoles una alta
calidad y variedad del producto, con una excelente atencin para asi cubrir todas
sus expectativas.

Misin: Ser la mejor opcin en la venta de arreglos florales, para satisfacer

las necesidades de nuestros clientes; asumiendo la responsabilidad de
ofrecer un producto de calidad que cubra todas sus expectativas, para
llegar as a la fidelizacin de nuestros clientes.

Visin: Ser reconocidos como la mejor florera por el diseo innovador de

nuestros arreglos florales; inaugurando ms sucursales a nivel nacional
con la visin de liderar el mercado peruano.

Valores:

1. Buena atencin
2. Responsabilidad
3. Puntualidad
4. Limpieza
5. Innovacin
6. Respeto
7. Eficiencia
8. Honradez
9. Calidad

III. SEGMENTO DE MERCADO

Quines son nuestros clientes?

Nuestra florera est dirigida a un tipo de cliente detallistas con capacidad
de compra.

Demogrfico: Est dirigido para hombres y mujeres entre los 16 hasta

los 50 aos de edad de clase A hasta la clase C.

Geogrfico: Dirigido a personas que vivan en una zona urbana

especficamente en el Distrito de Chiclayo y sus alrededores.

Psicogrficas: Est dirigido a personas que les gusta obsequiar flores y

detalles para ocasiones de cumpleaos o das muy especiales. Con un
estilo de vida sociable que le agrada estar pendiente de los detalles para
otras personas a manera de obsequiar flores.

Conductuales: Est dirigido para personas detallistas con tendencias

conservadoras, con capacidad de compra. Que buscan el beneficio de
asesoramiento, un buen producto, de calidad y fcil entrega de un
obsequio (flores, peluches).

IV. ANLISIS SITUACIONAL

ANLISIS PEST:

POLITICO:

El Ministerio del Ambiente debe garantizar el cumplimiento de las normas

ambientales, concertando y coordinando con los tres niveles de gobierno, el
sector empresarial, las universidades y la sociedad civil. La Direccin
General de Polticas, Normas e Instrumentos de Gestin Ambiental del Vice
Ministerio de Gestin Ambiental del Minan, en cumplimiento del mandato
legal, ha fijado dentro de sus metas institucionales abastecer al sector
pblico y a la sociedad civil con un Compendio de la Legislacin Ambiental
Peruana debidamente actualizado.

En relacin al mercado interno, el comercio y los servicios se siguen

expandiendo an, en ndices que bordean el 4 %. esta expansin es menor
que en meses y perodos anteriores y creemos que en la medida que la

calidad del empleo no mejore y los sueldos y salarios no se recuperen, el

dinamismo del comercio y servicios ser cada vez menor. No olvidemos
que una fuente importante para el dinamismo del comercio y servicios se
sustenta

en

la

elasticidad

crecimiento

del

crdito. Fundamentalmente tarjetas de crdito y crdito de consumo,

variables que empiezan a llegar a su tope.

En el aspecto poltico lo que se puede rescatar es que por el apoyo del

MINAM Chiclayo como otras ciudades del Per es denominada una de
las principales ciudades como Centros Tursticos. Por lo tanto es una
oportunidad y beneficio para nosotros que crezcan nuestras ventas.

ECONOMICO:

Tras el nuevo conjunto de medidas, el Ministerio de Economa y

Finanzas (MEF) tambin se halla renovando sus estimados, sobre todo
para la inversin privada y el consumo, pues ahora indica que se debe
crecer ms de 5% en el 2015.

El Directorio del Banco Central de Reserva del Per acord mantener la

tasa de inters de referencia de la poltica monetaria en 3,50 por ciento.

La tasa de inters interbancaria promedio en moneda nacional fue 3,65 por

ciento.

Aprubese el Presupuesto Anual de Gastos para el Ao Fiscal 2015 por el

monto de S/. 130 621 290 973,00 (CIENTO TREINTA MIL SEISCIENTOS
VEINTINMILLONES DOSCIENTOS NOVENTA MIL NOVECIENTOS
SETENTA Y TRES Y00/100 NUEVOS SOLES) que comprende los crditos

presupuestarios mximos correspondientes a los pliegos presupuestarios

del Gobierno Nacional, los Gobiernos Regionales y los Gobiernos Locales,
agrupados en Gobierno Central e instancias descentralizadas, conforme a
la Constitucin Poltica del Per

Adems, como seala el reporte de la entidad bancaria, el Gobierno

contara con un considerable ahorro fiscal, superior al 15% del Producto
Bruto Interno (PBI).

El Impuesto a la Renta represent el 50% de los tributos internos

recaudados por Sunat, seguido del IGV y el Impuesto Selectivo al
Consumo.

En la jornada, inversionistas extranjeros y bancos compraron dlares.

El tipo de cambio ha ganado 4,43% en lo que va del 2014.

La empresa slo debera hacer uso de la emisin de acciones (EA) para

financiarse porque necesita tener tanta flexibilidad como sea posible para
cambiar los recursos, adaptarse a las condiciones del mercado y satisfacer
las necesidades de los clientes. El riesgo ocasionado por todos los
proveedores de capital sera demasiado grande para que lo asumiera
cualquier institucin de prstamo. La empresa incurre en grandes prdidas
en este perodo, y ningn prestamista est dispuesto a aceptarlas.
Solamente se puede hacer uso del crdito comercial de los proveedores a
medida que se van aadiendo cuentas pendientes.

SOCIAL:
Hoy en da, las personas buscan productos de mejor y de buena calidad, esto

representa una de las principales particularidades en todos los sectores de

comercializacin de productos y es precisamente esta calidad lo que distingue a
las empresas de renombre. La lealtad de marca es un componente del valor de
marca, la cual se refiere a aquellas personas que tienden a adquirir siempre la
misma marca cuando van de compras porque se sienten identificadas o
satisfechas con ellas. Por ende, surge la necesidad de realizar un estudio que nos
muestre los principales factores que intervienen en los compradores para elegir
determinadas marcas.

TECNOLOGICO:
Oportunidades
-Se mejora la durabilidad de las flores, mejorando su calidad y la perduracin en
el tiempo.
-Aumento de la produccin: con una tecnologa se podra hacer frente a una
nueva demanda en el mercado logrando abastecer una mayor cantidad de
clientes.
-Con nueva tecnologa se podra disminuir los costos de produccin
Amenazas
-Quedamos fueras del mercado por la llegada tecnologas.
-No tener la mano de obras calificadas para el manejo de las nuevas tecnologas.

ANLISIS FODA :

F
O
R
T
A
L
E
Z
A
S

D
E
B
I
L
I
D
A
D
E
S

Diseos innovadores
Buen servicio y atencin al

cliente.
Buena calidad de las plantas
Rapidez
en
el
servicio

delivery
Oferta y promociones
Ambiente agradable
Venta personalizada

Precios muy elevados

No es muy conocida la empresa

por ser nueva.

Poca
experiencia

conocimiento en el negocio.
Puede haber prdida ya que las

flores se marchitan
Poco capital de trabajo.
Al ser un producto perecible hay

A
M
E
N
A
Z
A
S

Ingresos

competidores.
Clima puede afectar

la flores
Promociones

de

realizadas

nuevos

por

la

competencia.

que incurrir en un costo mayor

O
P
O
R
T
U
N
I
D
A
D
E
S

Una

estratgica del local

Aprovechar las fallas

buena

ubicacin

que deja la competencia

en el mercado.
Captar nuevos clientes

y mantener los antiguos

Invertir en campaas
publicitarias

para

destacar por encima de

para su conservacin

la competencia.
Establecer promociones
en fechas importantes

V. PROBLEMA DE INVESTIGACION

Mercadotecnia
Es factible iniciar un negocio de venta de arreglos florales que tengan
diseos innovadores pocos convencionales a los diseos actuales en la
ciudad de Chiclayo?

Investigacin

Cul es el nivel de adaptacin de los clientes potenciales para el

lanzamiento de venta de arreglos florales que tengan diseos innovadores
pocos convencionales a los diseos actuales en la ciudad de Chiclayo?

VI. OBJETIVO DE INVESTIGACION

General
Medir el grado de aceptacin de la venta de arreglos florales que tengan
diseos innovadores pocos convencionales a los diseos actuales por parte
de los peruanos.

Especficos
-

identificar y analizar las preferencias de consumo de arreglos florales

que tengan diseos innovadores pocos convencionales a los diseos
actuales.

Determinar el grado de predisposicin de compra del consumidor

respecto al producto que se ofrece.

Establecer las estrategias de ventas y marketing ms adecuadas para

lograr el xito de la empresa.

Determinar el % de aceptacin de producto segn gnero y edad del

cliente.

VII. ELABORACION DE ENCUESTA

Encuesta del servicio florera

Nombre de la empresa: mundo floral
Nombre del encuestado: ____________________________________
N de encuesta: __________ Sexo: _____________Edad:__________
Buenos das, somos estudiantes de la carrera de Administracin de
negocios II ciclo

de Ipae. Estamos evaluando

la posibilidad de

emprender nuestro negocio cuyo nombre es MUNDO FLORAL estar

ubicado en el distrito de Chiclayo para ofrecerte a ti como cliente una
variedad de innovadores diseos florales para regalar en diferentes
ocasiones o para contratos para eventos especiales. Pero antes
quisiramos

conocer

su opinin Cules son sus gustos

preferencias? Le pedimos por favor que conteste las siguientes

interrogantes que no durara ms de cinco minutos. Agradecemos su
colaboracin
Lea las siguientes preguntas y marque una X

1.- Usted compra flores para regalar?

SI ( )

NO ( )

2.- Qu tipo de flores compra usted?

Rosas

()

Girasoles

()

Azucenas
Claveles

()
()

Velo de novia ( )
Gladiolos ( )
Gardenias ( )
Lirios ( )
Tulipanes ( )
3.- Usted estara dispuesto a adquirir nuestro servicio de florera?
SI ( )

NO ( )

4.- Con que frecuencia compra flores?

De manera quincenal ( )
De manera mensual ( )
De manera trimestral ( )
De manera semestral ( )
Otras frecuencias: _____________
5.- Cul o cules de las siguientes caractersticas le atraen de una
florera?

Atencin

()

Rapidez

()

Limpieza

()

Buen estado de las flores

Precio

()

Promocin

()

Diseo de flores

()

Servicio Delivery

()

()

6.- Cul o cules de las siguientes caractersticas no le atraen de una

florera?
Atencin ( )

precio ( )

7.- Ests de acuerdo

mal estado de las flores ( )

que los arreglos florales tengan diseos

innovadores?
Totalmente de acuerdo

()

De acuerdo

()

Indiferente

()

En desacuerdo

()

Totalmente en desacuerdo ( )

8.- Cunto est dispuesto a pagar usted por nuestro servicio?

a) 35 a 45
b) 45 a 65
c) 65 a 85
d) 85 a 105
9.- Qu tan interesante te parece el nombre: MUNDO FLORAL para
nuestro negocio?
Muy interesante ()
Interesante

()

Regular

()

Poco interesante

()

Nada interesante ()
10.- A travs de que medio le gustara recibir informacin de nuestro
servicio?
Volantes

()

Tarjetas personales

()

Blogs
Pginas web

()
()

11.- En qu lugar o lugares le gustara poder comprar el producto?

Internet

()

Nuestro local

()

Va llamada

()

Otros lugares

()

VIII. UNIVERSO A INVESTIGAR

A1. Poblacin actual
P.A = P.O x T.C
P.A = 127790 x 0.14
P.A = 17890.6 ---> 17891
P.A = 127790 + 17891
P.A = 145 681

A2. Poblacin especifica

B. Muestra

IX. PLAN DE TRABAJO DE CAMPO

a. DIAGRAMA DE GANTT

ACTIVIDADES
Planificacin de actividades
Convocatoria para reclutamiento de

Fecha de Inicio
Duracin
23/01/2015

encuestadores
Seleccin de encuestadores
Capacitacin de encuestadores
Impresin de encuestas
Trabajo de campo
Consolidacin de datos
Procesamiento informacin
Pago a encuestadores

24/01/2015
26/01/2015
28/01/2015
29/01/2015
30/01/2015
31/01/2015
02/02/2015
03/02/2015

Fecha a termina
24/01/201

1
1
2
1
3
1
1
1

24/01/201
27/01/201
29/01/201
29/01/201
30/01/201
02/02/201
03/02/201
03/02/201

Enero
N

Actividades
1 Planificacin de actividades
Convocatoria para reclutamiento
2
3
4
5

de encuestadores
Seleccin de encuestadores
Capacitacin de encuestadores
Impresin de encuestas

23

24 25

26

27

28

29

30

31 1

6
7
8
9

Trabajo de campo
Consolidacin de datos
Procesamiento informacin
Pago a encuestadores

b. PERFIL DEL ENCUESTADOR

Responsabilidad en la toma de datos e informacin al momento de llenar

las encuestas.

Facilidad de palabra

Tener valores y buen trato con las personas.

Tener habilidades de comunicacin oral y escrita.

Tener estudios de nivel secundario.

Capacidad de entendimiento y de compresin con los encuestados,

grandes habilidades en el campo de relaciones personales.

Ser asertivo y emptico.

Tener la informacin suficiente para responder cualquier incertidumbre del

encuestado.

Trabajar bajo presin.

Adecuarse a las normas de la empresa.

c. PRESUPUESTO

PRESUPUESTO
Gastos de personal (2

30.00

encuestadores)
Gastos de desplazamiento

20.00

Gastos de impresin y copias

TOTAL

5.00

55.00

X. ANALISIS DE DATOS (TABULACION DE ENCUESTAS)

Pregunta N 1
Usted compra flores para regalar?
Respuesta
Cdigo
Frecuencia Porcentaje
SI
1
55
81%
NO
2
13
19%
TOTAL
68
100%

Usted compra flores para regalos?

19%

81%

Grfico N 1

El presente grfico muestra que

el 81% de la poblacin
Pregunta N 2

Qu tipo de flores comprara usted?

Frecuenci
Respuesta
Cdigo
Rosas
1
Claveles
2
Gardenias
3
Girasoles
4
Velo de Novia
5
Lirios
6
Azucenas
7
Gladiolos
8
Tulipanes
9
TOTAL

a
37
12
2
7
4
5
4
1
14
86

Porcentaje
43%
14%
2%
8%
5%
6%
5%
1%
16%
100%

Grfico N 2

Qu tipo de flores comprara usted?

1

16%
1%
5%

43%

6%
5%
8%
2%

14%

El siguiente grfico muestra

que mayormente la
poblacin
encuestada, un 43% del total,
compra rosas para regalar

Pregunta N 3

Usted estara dispuesto a adquirir nuestro

servicio de florera?
Respuesta
SI
NO

Cdigo
1
2
TOTAL

Frecuencia Porcentaje
55
100%
0
0%
55
100%

Usted estara dispuesto a adquirir nuestro servicio de florera?

100%

Grfico N3

El presente grfico muestra

que el 100% de la poblacin
encuestada si estara
dispuesto a adquirir nuestro
servicio

Pregunta N 4

Con que frecuencia compra flores?

Respuesta
Cdigo
Frecuencia Porcentaje
Quincenal
1
7
13%

Mensual
Trimestral
Semestral

2
3
4

16
16
16
55

TOTAL

29%
29%
29%
100%

Grfico N4

El siguiente grfico muestra

que la minora de la poblacin

Pregunta N 5
Cul o cules de las siguientes caractersticas le atraen de una
Respuesta
Atencin
Limpieza
Diseo de Flores
Rapidez
Buen Estado de Las
Flores
Promocin
Precio
Servicio Delivery

5
6
7
8
TOTAL

Grfico N5

florera?
Cdigo
1
2
3
4

Frecuencia Porcentaje
30
21%
10
9%
25
26%
5
4%
22
11
8
6
117

19%
9%
7%
5%
100%

Cul o cules de las siguientes caractersticas le atraen de una floreria?

7% 5%

26%

9%
19% 9%
4% 21%

1 2 3 4 5 6 7 8

El siguiente grfico muestra

que mayormente la poblacin
encuestada, un 26% del total,
Pregunta
N 6le atraen de una florera es el
lo que ms
diseo de los arreglos florales
Cul o Cules de las siguientes caractersticas no le atraen de una
Respuesta
Atencin
Precio
Mal Estado de Las
Flores

3
TOTAL

Grfico N 6

florera?
Cdigo
1
2

Frecuencia Porcentaje
18
33%
23
42%
14
55

25%
100%

El siguiente grfico muestra

que mayormente la poblacin
encuestada, un 42% del total,
no le atrae de una florera el precio muy
elevado de los arreglos florales

Pregunta N 7
Ests de acuerdo que los arreglos florales tengan diseos
innovadores?
Cdigo
Frecuencia Porcentaje

Respuesta
Totalmente De
Acuerdo
De Acuerdo
Indiferente
En Desacuerdo
Totalmente en

1
2
3
4

3
36
12
4

5%
65%
22%
7%

Desacuerdo

0
55

0%
100%

TOTAL

Ests de acuerdo que los arreglos florales tengan diseos innovadores?

7% 5%
22%

65%

1 2 3 4 5

Grfico N 7

El presente grfico muestra que

mayormente la poblacin
encuestada, un 65% del total, est
de acuerdo que los arreglos
florales tengan diseos
innovadores

Pregunta N 8
Cunto est dispuesto a pagar usted por nuestro
servicio?
Respuesta
Cdigo
Frecuencia Porcentaje
35 a 45
1
18
32%
45 a 65
2
22
39%
65 a 85
3
11
19%
85 a 100
4
6
11%
TOTAL
57
100%

Cunto est dispuesto a pagar usted por nuestro servicio?

11%
19%

32%

39%

1 2 3 4

Grfico N 8

El presente grfico muestra que

mayormente la poblacin
encuestada, un 39% del total,
est dispuesto a pagar por
nuestro servicio de 45 a 65
soles

Pregunta N 9

Qu tan interesante te parece el nombre: MUNDO

FLORAL para nuestro negocio?
Respuesta
Muy interesante

Cdigo
1

Frecuencia

Porcentaje
8

15%

Interesante
Regular
Poco Interesante
Nada interesante

2
3
4
5

25
16
6
0
55

TOTAL

45%
29%
11%
0%
100%

Qu tan interesante te parece el nombre: MUNDO FLORAL para nuestro negocio?

4; 11%; 11%

1; 15%; 15%

3; 29%; 29%

2; 45%; 45%

Grfico N

El presente grfico
muestra que
mayormente la
poblacin encuestada,
un 45% del total, les
parece interesante el
nombre MUNDO
FLORAL para nuestro
negocio

Pregunta N 10
A travs de que medio le gustara recibir informacin de nuestro

Respuesta
Volantes
Tarjetas

Cdigo
1

Personales
Blogs
Pginas Web

servicio?
Frecuencia Porcentaje
11

18%

16
7
27
61

26%
11%
44%
100%

2
3
4
TOTAL

A traves de que medio le gustara recibir informacin de nuestro servicio?

18%
44%
26%
11%

1 2 3 4

Grfico N 10

El presente grfico muestra que

mayormente la poblacin encuestada,
un 44% del total, le gustara recibir
informacin de nuestro servicio a
travs de pginas web

Pregunta N 11
En qu lugar o lugares le gustara poder comprar el
producto?

Respuesta
Internet
Va Telefnica
Nuestro Local
Otros Lugares

Cdigo
1
2
3
4

Frecuencia Porcentaje
15
22%
11
16%
39
58%
2
3%
67
100%

TOTAL

Grfico N 11

En qu lugar o lugares le gustara poder comprar el producto?

3%
22%

16%

58%

El presente grfico muestra

que mayormente la
poblacin encuestada, un
58% del total, le gustara

XI. INFORME FINAL

a. Conclusiones
La presente investigacin concluye de manera favorable que ms
del ochenta por ciento de la poblacin de consumidores de la ciudad
de Chiclayo acepta adquirir arreglos florales que tengan diseos
innovadores pocos convencionales.

En el estudio de mercado se ha podido identificar que el ochenta y

uno por ciento de la poblacin de la ciudad de Chiclayo, adquiere
arreglos florales en diferentes precios, de manera mayoritaria (ms
del treinta y dos por ciento) comprara arreglos entre 35 a 45, un
sesenta y ocho por ciento de la poblacin comprara de otros precio
ms elevados.
Luego de la aplicacin de la encuesta se obtiene como hallazgo de
investigacin importante, que el setenta por ciento del total de la
poblacin de la ciudad de Chiclayo, adquirir arreglos florales que
tengan diseos innovadores pocos convencionales.
Es importante recalcar que el comportamiento favorable de compra
del producto, Teniendo un cuarenta y tres por ciento de las personas
prefieren las rosas en nuestros diseos.

b. Recomendaciones
Por lo tanto se recomienda la implementacin y funcionamiento de la
empresa.
Ya que nuestros estudios realizados en el campo dieron positivo.