MANUAL DE CALIDAD
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TABLA DE CONTENIDO
PAG.
INTRODUCCION
1. PRESENTACION DE LA EMPRESA
1.1 RESEA HISTORICA
1.2 PORTAFOLIO DE SERVICIOS
1.2.1 REGISTROS
1.2.1.1 REGISTRO MERCANTIL
1.2.1.2 REGISTRO UNICO DE PROPONENTES
1.2.1.3 REGISTRO DE ENTIDADES SIN ANIMO DE LUCRO
1.2.1.4 REGISTRO DE ENTIDADES DEL SECTOR SOLIDARIO (ESES)
1.2.1.5 REGISTRO NACIONAL PUBLICO DE PERSONAS NATURALES Y JURIDICAS QUE EJERZAN LA
ACTIVIDAD DE VENDEDORES DE JUEGOS DE SUERTE Y AZAR
1.2.1.6 REGISTRO NACIONAL DE TURISMO (R.N.T)
1.2.1.7 REGISTR PBLICO DE LAS VEEDURIAS CIUDADANAS
1.2.1.8 REGISTRO DE ENTIDADES EXTRANJERAS DE DERECHO PRIVADO SIN ANIMO DE LUCRO CON
DOMICILIO EN EL EXTERIOR QUE ESTABLEZCAN NEGOCIOS PERMANENTES EN COLOMBIA
1.2.2 SERVICIOS A MATRICULADOS E INSCRITOS
1.2.3 SERVICIOS A LOS MATRICULADOS AFILIADOS
1.3 ESTRUCTURA ORGANICA
1.4 MAPA DE PROCESOS
1.5 MATRIZ ISO VS. PROCESOS
1.6 MATRIZ DE PROCESOS VS. CLIO
2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
2.1 MISION
2.2 VISION
2.3 POLITICA DE CALIDAD
2.4 VALORES CORPORATIVOS
2.5 OBJETIVOS DE CALIDAD
3. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Y SUS EXCLUSIONES
3
4
6
7
7
7
8
8
9
9
9
9
9
10
12
13
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15
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20
20
20
20
20
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23
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4.
5.
6.
7.
3.1 ALCANCE
3.2 EXCLUSIONES Y SUS JUSTIFICACIONES
CARACTERIZACIONES
PROCEDIMIENTOS
DEFINICIONES
AUTORIDADES PARA LA TOMA DE DECISIONES
8. HISTORIA DEL DOCUMENTO
23
23
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28
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INTRODUCCION
Este manual ha sido desarrollado para describir el Sistema de Gestin de la Calidad de la Cmara de Comercio de La Dorada,
Puerto Boyac, Puerto Salgar y Oriente de Caldas, que cumple con los requerimientos de nuestros clientes, y es acorde con la
misin, visin, valores corporativos, poltica de calidad y objetivos de calidad.
Se espera, mediante este documento, mostrar de manera formal, resumida y sistemtica los principios generales que orientan
el funcionamiento del Sistema de Gestin de la Calidad. Igualmente en este documento se propone manifestar el mtodo que
utiliza cada una de nuestras reas involucradas en el Sistema de Gestin de la Calidad, fortaleciendo as cada uno de nuestros
objetivos.
El mantenimiento de este manual suministra las bases documentales para una auditora de calidad, tanto para propsitos
externos establecidos como internos de mejoramiento, bajo el cumplimiento de la norma ISO 9001:2008, garantizando la
continuidad del sistema y sus requisitos durante las cambiantes circunstancias del moderno y veloz mundo empresarial.
Este manual cubre todas las funciones organizacionales de la Cmara de Comercio de La Dorada, Puerto Boyac, Puerto
Salgar y Oriente de Caldas excepto las exclusiones a que haya lugar, y que se encuentran argumentadas en este mismo
documento.
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1. PRESENTACIN DE LA EMPRESA
1.1 RESEA HISTORICA:
1960
1961
2000
2001
2003
En este ao un grupo de comerciantes de La Dorada inicio la gestin para crear la Cmara de Comercio de La Dorada.
Los visionarios que dejaron huella cumpliendo con la tarea de fundar la Cmara de Comercio de La Dorada fueron los
seores Julio Barrera Isaza, Alberto Valderrama Ferro, Hernando Rodrguez Lara, Luis Fernando Pea, Jorge
Zambrano Lozano, Luis San Miguel, Luis Alberto Soler Villalobos, Carlos Gonzlez Franco, Rafael Bruno, Roberto
Pineda O, Gonzalo Duque Gmez fue el primero en utilizar anestesia en el Hospital San Flix. Su vnculo con el
comercio lo tuvo a travs de una farmacia. Estos hombres fueros los encargados de sentar las slidas bases de la
Cmara.
El 13 de enero, como acto final a la etapa previa de constitucin de la Cmara de Comercio de La Dorada, se enviaron
al Ministerio de Desarrollo Econmico todos los documentos requeridos y das despus se expidi el Decreto 075 del
13 de enero de 1961, emanado de la Presidencia de La Repblica y firmado por el doctor Alberto Lleras Camargo, que
da vida jurdica a la Cmara de Comercio de La Dorada. En el mencionado decreto se le adscriba ejercer funciones en
los municipios de: La Dorada, Manzanares, Marquetala, Victoria, Pensilvania y Saman, con sus respectivos
corregimientos en el Departamento de Caldas. Aos despus esta jurisdiccin se extendi a los municipios de Puerto
Salgar Cundinamarca y Puerto Boyac Boyac y Norcasia cuando se erigi como municipio, desagregndose del
municipio de Saman.
El 6 de mayo1961, para dirigir la entidad se celebr la primera Asamblea de Afiliados, y en ella se eligi la Junta
Directiva, cuyo primer presidente fue el seor Julio Barrera Isaza y Vicepresidente el seor Alberto Valderrama Ferro,
el primer Secretario Ejecutivo fue el seor Gabriel Mahecha Bautista.
El 5 de abril, con la entrada en vigencia del Decreto 622 de 2000, del Ministerio de Desarrollo Econmico se fij la
jurisdiccin en el artculo 27. La jurisdiccin de la Cmara de Comercio de La Dorada comprende los municipios de La
Dorada, Manzanares, Marquetala, Pensilvania, Saman y Victoria, en el departamento de Caldas, Puerto Boyac en
el departamento de Boyac y Puerto Salgar, en el departamento de Cundinamarca.
Se inici como Cmara de Comercio piloto la sistematizacin de los Registros Pblicos delegados por el estado a
travs del Sistema SIREP (Sistema Integrado de Registros Pblicos)
El 24 de noviembre, mediante Resolucin 1959, del Ministerio del Interior y de Justicia fue creado el centro de
Conciliacin de la Cmara de Comercio de La Dorada, Caldas.
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2005
2006
2009
2011
2012
El primero de enero, la Cmara de Comercio en asociacin con Confecamaras implemento el RUE (Registro nico
Empresarial), proyecto que logr unir los sistemas de registros pblicos de todas las cmaras de comercio, facilitando
y agilizando los trmites de registro mercantil y de proponentes a los empresarios.
El 22 de septiembre, se implement el Sistema de Gestin de Calidad bajo la Norma ISO9001-2000, cuyo alcance se
estableci para los servicios registrales (Registro Mercantil, Proponentes y Entidades Sin nimo de Lucro)
En enero de este ao con la entrada en vigencia del Decreto 4881 de diciembre de 2008, se implementa un aplicativo
Web que facilita las operaciones del registro nico de Proponentes de conformidad con la Ley 1150 de 2007.
El 3 de junio de mediante Resolucin 1560, del Ministerio del Interior y de Justicia se crea el Centro de Conciliacin de
La Cmara de Comercio de La Dorada para Puerto Boyac.
La Cmara de Comercio cumple 50 aos de servicio, para lo cual se public una edicin especial de la revista Cmara
en Accin y se establece como medio para la comunicacin de noticias y artculos comerciales con dos publicaciones
anuales.
Con el Decreto No.0018 de enero de 2012 expedido por la presidencia de Republica y el Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo, Por el cual se modifican los artculos 1 del Decreto 75 de1961 el cual crea la Cmara de
Comercio de La Dorada, y 27, 38 y 41 del Decreto 622 de 2000, el cual fija la jurisdiccin de las Cmaras de Comercio
en todo el territorio nacional.
Artculo 1. Crase una Cmara de Comercio en la ciudad de La Dorada, Departamento de Caldas, cuyo nombre ser
Cmara de Comercio de La Dorada, Puerto Boyac, Puerto Salgar y Oriente de Caldas.
Artculo 2. Modificase el artculo 27 del Decreto 622 de 2000, el cual quedar as: Artculo 27: La jurisdiccin de la
Cmara de Comercio de La Dorada, Puerto Boyac, Puerto Salgar y Oriente de Caldas comprende los municipios de
La Dorada, Manzanares, Marquetalia, Pensilvania, Saman, Norcasia, Victoria en el departamento de Caldas, Puerto
Boyac en el departamento de Boyac y Puerto Salgar en el departamento de Cundinamarca.
- Con la entrada en vigencia del Decreto 0019 de enero 10 de 2012, se incorporarn e integrarn las operaciones del
Registro de Entidades sin nimo de Lucro creado por el Decreto 2150 de 1995, del Registro Nacional Pblico de las
personas naturales y jurdicas que ejerzan la actividad de vendedores de Juegos de Suerte y Azar de que trata la Ley
643 de 2001, del Registro Pblico de Veeduras Ciudadanas de que trata la Ley 850 de 2003, del Registro Nacional de
Turismo de que trata la Ley 1101 de 2006, del Registro de Entidades Extranjeras de Derecho Privado sin nimo de
Lucro con domicilio en el exterior que establezcan negocios permanentes en Colombia de que trata el Decreto 2893 de
2011, y del Registro de la Economa Solidaria de que trata la Ley 454 de 1998, que en lo sucesivo se denominar
Registro nico Empresarial y Social -RUES-, el cual ser administrado por las Cmaras de Comercio atendiendo a
criterios de eficiencia, economa y buena fe, para brindar al Estado, a la sociedad en general, a los empresarios, a los
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contratistas, a las entidades de economa solidaria y a las entidades sin nimo de lucro una herramienta confiable de
informacin unificada tanto en el orden nacional como en el internacional. Se inicia el proceso de Renovacin de las
entidades sin nimo de Lucro a travs de del RUES, a partir de enero del ao 2013.
Con la entrada en vigencia del Decreto 0333 de febrero 9 de 2012, que modifico parcialmente el decreto 898 de 2002,
se modificaron algunos aspectos relacionados con deberes y obligaciones de la Junta Directiva de La Cmara de
Comercio y la delegacin de la Representacin Legal en el Presidente Ejecutivo.
2014
2015
El 22 de septiembre se ampla el alcance del Sistema de Gestin de Calidad de la Cmara de Comercio bajo la Norma
ISO 9001-2008, a la lnea de Servicios de Promocin y Desarrollo.
El 25 de octubre de 2012 se Implement el Programa de Simplificacin de Trmites, Centro de Atencin Empresarial
(CAE). Este programa implica una gestin e interaccin permanente con entidades como (Alcalda Municipal, con la
Secretaria de Gobierno, Secretaria de Hacienda y Secretaria de Planeacin), Cuerpo de Bomberos Voluntarios de la
Dorada, Oficina de Saneamiento Ambiental y Notaria Municipal), con el fin de garantizar a los empresarios procesos y
sistemas de informacin articulados, para la reduccin de tiempos, costos y tramites y que garantiza la uniformidad de
la informacin que reposa en la base de datos de estas entidades.
En el mes octubre se implement la Rplica del Centro de Atencin Empresarial CAE, para el Punto de Atencin al
Comerciante (PAC), en el municipio de Puerto Boyac.
Se dio inicio a la aplicacin del Sistema de Prevencin de Fraudes SIPREF, con la finalidad de dar seguridad a la
informacin que reposa en los registros pblicos.
Se dio inicio a la implementacin de la virtualizacin de los registros pblicos.
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1.2.1 REGISTROS
1.2.1.1
REGISTRO MERCANTIL
La Matrcula Mercantil es un medio de identificacin del comerciante y de su establecimiento de comercio, as como medio de
prueba de existencia de uno y de otro.
El cumplimiento de la obligacin legal de la matrcula y su renovacin, ofrece los siguientes beneficios:
Por disposicin legal, los comerciantes, sean personas naturales o jurdicas, estn obligadas a matricularse en el Registro
Mercantil que lleva la Cmara de Comercio y matricular all mismo su establecimiento de comercio, sucursal o agencia segn
sea el caso. La matrcula se debe renovar anualmente, dentro de los tres primeros meses del ao. En caso de no ejercer
actividad comercial alguna, debe cancelar su Matrcula Mercantil.
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Tambin estn obligados a registrar en su propio inters y en el de terceros, actos, libros y documentos que la ley seala tales
como: la constitucin, reformas, disolucin y liquidacin de sociedades, apertura de agencias y sucursales, enajenacin y
cancelacin de establecimientos de comercio, contratos de prenda, reserva de dominio, contratos de agencia comercial,
poderes, autorizacin de funcionamiento a las sociedades comerciales, libros de comercio, embargos, sucesiones, entre otros.
1.2.1.2
Mediante la Ley 1150 del 16 de Julio de 2007, se reform la Ley 80 de 1993 Estatuto de Contratacin de la Administracin
Pblica, en el cual se encuentra el Registro nico de Proponentes, donde se establece que todas las personas naturales o
jurdicas que aspiren a celebrar con entidades estatales contratos de obra, suministro y compraventa de bienes muebles
debern inscribirse en el Registro nico de Proponentes que ser llevado por las Cmaras de Comercio.
La inscripcin en el Registro nico de Proponentes deber ser renovada. As mismo, se determina que si el inscrito no renueva
su registro dentro del trmino sealado por la ley, cesarn los efectos de la inscripcin, es decir, ser necesaria una nueva
inscripcin en el Registro nico de Proponentes para contratar vlidamente con el Estado.
Por otra parte, la actualizacin o modificacin de la informacin procede en cualquier momento durante la vigencia de la
inscripcin siempre que las circunstancias as lo indiquen.
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Es el Registro en el cual se lleva la inscripcin de las personas naturales y jurdicas que ejerzan las actividades de
Vendedores de Juegos de Suerte y Azar.
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para las Personas Naturales y Jurdicas que se inscriben en el Registro Mercantil, Registro de Entidades Sin nimo de Lucro,
Registro de Entidades de la Economa Solidaria, Registro Nacional Publico de Personas Naturales y Jurdicas que Ejerzan la
Actividad de Vendedores de Juegos de Suerte y Azar, Registro Pblico de las Veeduras Ciudadanas.
Homonimia. Consulta de nombre de Personas Naturales, Jurdicas y de Establecimientos de Comercio.
Acceso Remoto para Entidades de Control. Consulta de nuestra base de datos de Registro Mercantil, Registro nico de
Proponentes, Registro de Entidades Sin nimo de Lucro, Registro de Entidades de la Economa Solidaria, Registro Nacional
Publico de Personas Naturales y Jurdicas que Ejerzan la Actividad de Vendedores de Juegos de Suerte y Azar, Registro
Pblico de las Veeduras Ciudadanas y Registro de Entidades Extranjeras de Derecho Privado Sin Animo de Lucro con
Domicilio en el Exterior que Establezcan Negocios Permanentes en Colombia, para Entidades de control como Contralora,
DIAN, Superintendencia de Industria y Comercio, etc.
Consulta rpida de Registro Mercantil. Servicio de consulta de la base de datos de Registro Mercantil para los
comerciantes y ciudadana en general, por medio de una terminal ubicada en la sede principal de la Cmara de Comercio.
Lnea Gratuita de Peticiones, Quejas y Reclamos. Servicio para los comerciantes y ciudadana de nuestra lnea 018000
916810, donde podrn presentar sus peticiones, quejas y reclamos completamente gratis, o por la pgina web de la Cmara
www.camaradorada.org.co
Tramites por el Registro nico Empresarial y Social (RUES). Servicio que se presta desde y para cualquier cmara de
comercio a nivel nacional de Registro Mercantil, Registro nico de Proponentes, Registro de Entidades Sin nimo de Lucro,
Registro de Entidades de la Economa Solidaria, Registro Nacional Publico de Personas Naturales y Jurdicas que Ejerzan la
Actividad de Vendedores de Juegos de Suerte y Azar, Registro Pblico de las Veeduras Ciudadanas y Registro de Entidades
Extranjeras de Derecho Privado Sin Animo de Lucro con Domicilio en el Exterior que Establezcan Negocios Permanentes en
Colombia.
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1.3
ESTRUCTURA ORGANICA
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1.4
MAPA DE PROCESOS
C
L
I
E
N
T
E
GESTION
ESTRATEGICA
PROCESOS DIRECTIVOS
MEJORAMIENTO
CONTINUO
REGISTROS PUBLICOS
PROCESOS DIRECTIVOS
REQUISITOS
REQUISITOS
PROMOCION Y DESARROLLO
PROCESOS DE PRESTACION DE SERVICIOS
GESTION
DOCUMENTAL
GESTION HUMANA
Y AMBIENTE DE
TRABAJO
INFRAESTRUCTURA
PROCESOS DE SOPORTE
COMPRAS Y
CONTRATACION
C
L
I
E
N
T
E
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INFRAESTRUCTURA
COMPRAS Y
CONTRATACION
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
GESTION
DOCUMENTAL
PROMOCION Y
DESARROLLO
GESTION HUMANA Y
AMBIENTE
DE TRABAJO
REGISTROS
PUBLICOS
DE SOPORTE
MEJORAMIENTO
CONTINUO
DIRECTIVOS
PROCESOS
DE PRESTACION
DEL SERVICIO
GESTION
ESTRATEGICA
NUMERAL DE LA NORMA
ISO 9001
X
X
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X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
NO APLICA
X
X
X
X
X
X
X
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X
NO APLICA
X
X
X
X
X
NO APLICA
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
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GESTION ESTRATEGICA
MEJORAMIENTO
CONTINUO
Ninguno
REGISTROS PUBLICOS
I
4.1, 4.2.1, 4.2.3,
4.2.4,
5.1, 5.2, 5.3, 5.4,
5.5, 5.6
6.1
7.1, 7.2.1, 7.4.2,
7.5.1
8.1, 8.2.1, 8.2.2,
8.2.3, 8.4, 8.5
4.1, 4.2
5.2, 5.3, 5.4.1, 5.5.3,
5.6
7.2.3, 7.4.2
8.1, 8.2.1, 8.2.2,
8.2.3, 8.3, 8.4, 8.5
Ver
caracterizacin
Registros pblicos
documentos
externos
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PROMOCION Y
DESARROLLO
GESTION DOCUMENTAL
GESTIN HUMANA Y
AMBIENTE DE TRABAJO
INFRAESTRUCTURA
COMPRAS Y
CONTRATACION
Mantener
los
documentos
actualizados y en su adecuado
expediente
Ninguno
Ejecutar el presupuesto
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2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
2.1 MISIN
Somos una Entidad Gremial, privada, que presta los servicios registrales delegados por el Estado con eficiencia y efectividad,
promoviendo programas y proyectos dirigidos al desarrollo y la competitividad empresarial y regional.
2.2 VISIN
En el ao 2017 seremos una Entidad sostenible y lder en el mbito empresarial y regional, que genera oportunidades para el
desarrollo y la competitividad, posicionndose a nivel nacional con una infraestructura tecnolgica y administrativa ptima y un
talento humano capacitado y comprometido.
2.3 POLTICA DE CALIDAD
La Cmara de Comercio se encuentra comprometida en mejorar la competitividad de la regin ejecutando programas que
permitan fortalecer a las empresas inscritas, generando y promoviendo una conciencia de formalidad y buscando la
participacin de los actores relevantes en el desarrollo regional.
2.4 VALORES CORPORATIVOS
TICA
En la Cmara de Comercio de La Dorada, Puerto Boyac, Puerto Salgar y Oriente de Caldas, Puerto Boyac, Puerto Salgar y
Oriente de Caldas, nos caracterizamos por ser personas con un profundo sentido tico y moral, reconocemos y revivimos
nuestro Cdigo de tica y Buen Gobierno, nos comportamos de manera transparente, coherentes en lo que pensamos,
decimos y actuamos y obramos en forma recta y clara.
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EXCELENCIA
Somos personas comprometidas con la excelencia. Actuamos en un marco de referencia que nos exige mejorar de manera
continua y entendemos que nuestro compromiso va ms all de actuar bien.
LIDERAZGO
Capacidad de la Cmara y sus funcionarios para generar nuevas realidades y producir resultados excelentes que impacten
significativamente la prosperidad colectiva de nuestros empresarios.
COMPROMISO
De todos los estamentos de la Cmara a travs de una actitud permanente de servicio reflejada en la gestin de los procesos y
sus resultados finales, tanto internamente como en su relacin con el entorno.
PERTENENCIA
Sentido de lealtad, identificacin y unificacin de esfuerzos conjuntos y comunes en todos los estamentos de la Cmara,
direccionados al logro de los objetivos para el beneficio colectivo.
TRABAJO EN EQUIPO
Disponibilidad y capacidad del talento humano de la Cmara para trabajar en cooperacin, ser parte de un equipo para
entregar resultados colectivos y articulados.
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7.3 DISEO Y DESARROLLO: El servicio se presta de acuerdo con los procedimientos establecidos por la Cmara de
Comercio y por las disposiciones legales vigentes.
7.5.2 VALIDACION DE PROCESOS: Durante la prestacin del servicio, se realizan verificaciones del servicio para
asegurar que este sea conforme con los requisitos especificados.
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4.
CARACTERIZACIONES
El Sistema de Gestin de la Calidad de la Cmara de Comercio de La Dorada, Puerto Boyac, Puerto Salgar y Oriente de
Caldas, consta de ocho procesos con sus respectivas caracterizaciones y procedimientos; en cuanto a las caracterizaciones
tenemos:
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5.
PROCEDIMIENTOS
El sistema de Gestin de la Calidad de la Cmara de Comercio de La Dorada, Puerto Boyac, Puerto Salgar y Oriente de
Caldas, cuenta con ocho procesos y cada uno de ellos consta de procedimientos, donde se estipula como es el funcionamiento
de cada uno de los mismos; los cuales estn determinados as:
REGISTROS PUBLICOS
GESTION ESTRATEGICA
Direccionamiento Estratgico
MEJORAMIENTO CONTINUO
PROMOCION Y DESARROLLO
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GESTION DOCUMENTAL
COMPRAS Y CONTRATACION
INFRAESTRUCTURA
Procedimiento de Infraestructura
Procedimiento de Manejo de Copias de Seguridad
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6.
DEFINICIONES
DOCUMENTO: Informacin y su medio de soporte.
MANUAL DE CALIDAD: Documento que especifica el Sistema de Gestin de la Calidad de la empresa.
PROCEDIMIENTOS: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
INSTRUCTIVO: Documento que detalla minuciosamente la manera de realizar un proceso.
FORMATO: Documento donde se registra una actividad desempeada
EVIDENCIA: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeadas.
DOCUMENTO EXTERNO: Son los documentos suministrados por entes o personas externas a la empresa, por ejemplo:
Un cliente, Un proveedor, la entidad de certificacin entre otros.
DOCUMENTO OBSOLETO: Documento que contiene informacin desactualizada.
VERSIN DEL DOCUMENTO: Indica el numero de edicin del documento.
PRODUCTO NO CONFORME: Producto que no cumple con las especificaciones requeridas.
AUDITORIA DE CALIDAD: Examen metdico e independiente que se realiza para determinar si las actividades y los
resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones previamente establecidas, y para comprobar que estas
disposiciones se llevan realmente a cabo y que son adecuadas para alcanzar los objetivos previstos.
POLTICA DE CALIDAD: Intensiones globales y orientacin de una organizacin relativa a la calidad tal como se expresan
formalmente por la alta direccin.
REVISIN POR LA DIRECCIN: Evaluacin formal, realizada por la Direccin, del estado en que se encuentra el Sistema
de Calidad y de su adecuacin a lo que establece la Poltica de Calidad y a los nuevos objetivos que se deriven de la
evolucin de circunstancias cambiantes.
NO CONFORMIDAD: Falta de cumplimiento de los requisitos especificados.
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7.
GESTION ESTRATEGICA
MEJORAMIENTO CONTINUO
PROMOCIN Y DESARROLLO
GESTION DOCUMENTAL
COMPRAS Y CONTRATACION
INFRAESTRUCTURA
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8.
FECHA DEL
CAMBIO
VERSIN
2006-12-15
2008-02-18
2009-04-06
2009-10-05
2010-01-27
2011-01-07
2011-08-22
2012-01-13
2012-05-25
10
2012-10-31
11
CODIGO: MQMC-01
MANUAL DE CALIDAD
VERSIN: 14
VIGENCIA: 2016-02-08
PGINA: 30 de 29
2013-02-22
12
2015-01-23
13
2016-01-05
14
ELABORADO:
REVISADO Y APROBADO:
PRESIDENCIA EJECUTIVA
FECHA: 2016-01-08