CENTRO NACIONAL DE ASISTENCIA TCNICA A LA INDUSTRIA

PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

TALLER 3 : GESTION DE PROCESOS

Actividad- Construccin y Gestin de Procesos

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Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS

EMPRESA
Proceso de produccin
Proceso de servicio al cliente
Proceso de Ventas
Proceso de Administracin
Proceso de comercializacin

2.Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE2
DETECTADOS
Proceso de produccin

Proceso de servicio al cliente

Proceso de Ventas

OBJETIVO
Producir con los ms altos estndares de calidad todos los productos brindados por la
empresa para que sea un producto inocuo y de buena calidad.
Brindar al cliente la mejor atencin contribuyendo al crecimiento de la empresa a nivel
nacional e internacional.
Mostrar al cliente la calidad de los productos ofrecidos por la empresa, siendo
innovadores a la hora de ofrecerlos.

1Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.
2

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Proceso de Administracin

Mantener actualizado todos los procesos y procedimientos realizados por la empresa

relacionados con la produccin y su talento humano.

Proceso de comercializacin

Mostrar la calidad brindada por la empresa la cual ayudara a la competitividad con el

comercio en general.

3.

Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1.

Identificacin del proceso clave:

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4.

Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

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La construccin y la Gestin de Procesos permite a las organizaciones, hacer frente a mercados competitivos en los que han de conciliar la satisfaccin de
sus clientes con la eficiencia econmica de sus actividades, esta actividad nos ayuda a identificar que para una organizacin siempre hay un paso a paso o
un proceso que tiene su inicio y su final.
Tenemos unos puntos clave para la orientacin la gestin de los procesos:

La misin de una organizacin es crear valor para sus clientes; la existencia de cada puesto de trabajo debe ser una consecuencia de ello: existe para
ese fin.
Los procesos siempre han de estar orientados a la satisfaccin de los clientes.
El valor agregado es creado por los empleados a travs de su participacin en los procesos; los empleados son el mayor activo de una organizacin.
La mejora del proceso determinar el mayor valor suministrado o entregado por el mismo.
La eficiencia de una empresa ser igual a la eficiencia de sus procesos.

Al no tener en cuenta estos puntos nuestra organizacin no lograra la satisfaccin del cliente .