Control de la semana n 4 Felipe Andrs Valenzano Pea Gestin de Calidad Instituto IACC 30 de Junio de 2013
Gestin de Calidad Total
La definicin de Gestion de Calidad Total comprende desde empresas pequeas, hasta grandes empresas y estas afirman su enunciado con sistemas de gestin basado en la Norma de Calidad ISO 9000, que consigue mantener un alto nivel profesional en relacin a la competencia y lograr el objetivo fundamental que es la plena satisfaccin por parte de las necesidades y expectativas de los clientes, estableciendo parmetros de eficiencia y rentabilidad, tanto en su ejecucin como en su implementacin. No debemos olvidar que la Calidad Total contempla el producto, pero asimismo a la empresa que fabrica o presta el servicio, por lo que es fundamental considerar los beneficios y el bienestar en todo sentido, ya sea para el cliente final o para los propios trabajadores, dado que esto nos permitir obtener un gran crecimiento, logrando una implementacion adecuada de los sistemas de certificacin bajo normativas, ofreciendo oportunidades de mejora, lo que significa una ventaja a la hora de reconocer la calidad. Orientacin al cliente Definicin que mantiene al receptor final como un subjetivo control en la calidad del producto o servicio que se adquiere. Esto implica alcanzar que el cliente quede conforme ante su necesidad y bajo las exigencias que l propone. Ejemplo: Consolidar informacin del producto adquirido a travs de encuestas de satisfaccin al cliente. Orientacin estratgica a la creacin de valor Aplicar estrategias en la compaa que establezca que la calidad debe ser parte de la misin y la visin de la empresa como un principio fundamental. Ejemplo: Analizar diversos problemas que se puedan generar en los clientes y en base a eso trabajar para cumplir con los requisitos o expectativas. Liderazgo y compromiso de la direccin La calidad se debe establecer para todos los niveles de la organizacin, haciendo necesario comprometer a la Gerencia con la normativa de calidad de la empresa. Ejemplo: Mantener un nivel de compromiso en la lnea gerencial con la poltica de la empresa.
La importancia de los mandos intermedios
Como se establece anteriormente, debe existir un compromiso de la Gerencia, pero asimismo de las lneas de supervisin, a fin de lograr una cultura de calidad y que se mantenga como nuestro objetivo. Ejemplo: Crear conciencia en los supervisores, para que ellos transmitan al resto de las personas que realizan la operacin, que la empresa tiene un alto compromiso con la calidad. Orientacin a las personas y al desarrollo de sus competencias La calidad debe centrarse en el compromiso que las empresas puedan adquirir, para conseguir consecuencias favorables y establecer positivamente que los logros del producto o servicio es obtenido por los trabajadores. Ejemplo: Promover la cultura que se pueda generar en las personas, a travs de un sistema de premiacin. Visin global, sistmica y horizontal de la organizacin Particularidad que busca incorporar su sistema a cada rea de trabajo y cada uno con gran nivel de compromiso. Ejemplo: Las reas de una empresa deben estar con el mismo compromiso que establece la Gerencia, a fin de lograr que el cliente quede conforme con lo adquirido. Orientacin a la cooperacin Adems de lo anterior, este compromiso se debe conseguir con el trabajo en el proceso productivo, el cual es realizado por la lnea operativa de la empresa. Ejemplo: Mantener activa una instancia en donde se puedan dar a conocer las sugerencias y reclamos de los trabajadores o bien llamados clientes internos. Orientacin al aprendizaje y a la innovacin Mantener un estndar que permita el mejoramiento continuo en una empresa y que acerque a todas las personas de una organizacin a establecer una cultura preventiva. Ejemplo: Capacitar a los trabajadores para que minimicen el tiempo perdido, disminuyan la tasa de accidentabilidad, evitando exponerse a riesgo innecesarias. Orientacin tica y social Presume que la calidad total contempla a todos, sean estos: trabajadores, proveedores, accionistas y al resto de la sociedad.
Ejemplo: Empresas que otorgan beneficios a diferentes niveles de la sociedad,
tales como empleos para comunidades ubicadas en cercanas de las instalaciones, becas para trabajadores e hijos, trabajo de responsabilidad social y empresarial, etc.