CUESTIONARIO WORK PAPER No.

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1 . En sus trminos defina que es la cultura, subcultura y diferencias
Cultura.Cultura es un conjunto de conocimientos adquiridos por una persona mediante el estudio, la
lectura, los medios de comunicacin, las relaciones sociales. Etc. Tambin un conjunto de
modos de vida y costumbres, conocimientos, grados de desarrollo artsticos, cientficos,
industrial etc. de una poca o grupo social.
Subcultura.Podra decirse que la subcultura es un grupo diferenciado dentro de una cultura. Sus miembros
pueden reunirse por diversos motivos, como la edad, la etnia, la identidad sexual, los gustos
musicales
o
la
esttica,
entre
otros.
Es usual que una subcultura se define a s misma por oposicin a la cultura dominante. Hay
ocasiones,
sin
embargo,
en
que
dicha
oposicin
no
es
radical.
Los integrantes de una subcultura suelen compartir una apariencia similar que los identifica,
como un determinado peinado (la cresta en el caso de los punks, por ejemplo) o el color de la
ropa (negra, para los gticos o emos). Dentro de una subcultura se suele hablar un dialecto
particular
o
utilizar
trminos
poco
frecuentes
en
otros
grupos.
La aparicin de una subcultura queda establecida por la existencia de smbolos compartidos.
Esto diferencia a los simples grupos de personas que se renen por gustos comunes de las
subculturas, donde existe un interaccionismo simblico. En el mencionado caso de la subcultura
gtica, sus integrantes apelan a la ropa negra y el maquillaje blanco para transmitir su
escepticismo y su falta de esperanza respecto al desarrollo de la humanidad.
Se conoce como tribu urbana, por ltimo, al grupo de personas que acta como una subcultura
dentro de una ciudad.
Diferencias.La cultura es el conjunto de todas las formas y expresiones de una sociedad determinada.
Como tal incluye costumbres, prcticas, cdigos, normas y reglas de la manera de ser,
vestimenta, religin, rituales, normas de comportamiento y sistemas de creencias. Desde otro
punto de vista se puede decir que la cultura es toda la informacin y habilidades que posee el
ser
humano.
y la subcultura es un grupo de personas con un conjunto distintivo de comportamientos y
creencias que les diferencia de la cultura dominante de la que forman parte.
puede formarse a partir de la edad, grupo tnico o gnero de sus miembros. Las cualidades que
determinan que una subcultura aparezca pueden ser estticas, polticas, sexuales o una
combinacin de ellas. Las subculturas se definen a menudo por su oposicin a los valores de la
cultura dominante a la que pertenecen.

2 . Explique los factores de influencia.

FACTORES CULTURALES: La cultura, subcultura y la clase social tienen especial importancia
en la conducta de compra
1.- Cultura: Es el determinante fundamental de los deseos y conducta de una persona
2.- Subcultura: Cada cultura consta de subculturas ms pequeas que proporcionan a sus
miembros
una
identificacin
y
socializacin
ms
especfica
3.- Clase social: Todas las sociedades humanas exhiben exhiben cierta estratificacin social
FACTORES SOCIALES: Adems de los factores culturales, la conducta del consumidor se
halla influida por factores sociales como grupos de referencia y familia.
1.- Grupos de referencia: Se dividen en grupos primarios y secundarios. Los primarios estarn
guiados por la familia y amigos, mientras que los secundarios por la religin y grupos sociales.
2.- Familia: La familia es la organizacin de compras de consumo mas importante de la
sociedad y se ha investigado extensamente, adems los miembros de la familia son el grupo de
referencia
primario
mas
influyente
FACTORES PERSONALES: En las decisiones de un comprador tambin influyen sus
caractersticas personales que son la edad, etapa en el ciclo de vida y ocupacin.
Edad y etapa en el ciclo de vida: La gente compra diferentes bienes y servicios a lo largo de su
vida; durante sus primeros aos, comen alimento para bebs, luego, en los aos de crecimiento
y madurez, comen casi todos los alimentos, y en sus ltimos aos, las personas siguen dietas
especiales y adecuadas a la edad. Los gustos en cuanto a ropa muebles y distracciones
tambin
estn
relacionados
con
la
edad
FACTORES
PSICOLOGICOS:
Una persona tiene muchas necesidades en un momento dado. Algunas necesidades son
bigenas: surgen de estados de tensin fisiolgicos como el hambre, la sed la incomodidad.
Otras necesidades son psicgenas; surgen de estados de tensin psicolgicos como la
necesidad de ser reconocidos, de ser estimados, de pertenecer. Una necesidad se convierte en
un motivo cuando se eleva a un nivel de intensidad suficiente. Un motivo es una necesidad que
es lo bastante urgente como para hacer que una persona actu. En este punto se puede tomar
como ejemplo la pirmide de Maslow.
3 . Aplique el ciclo de vida de las personas en una estrategia promocional.

PERIODO O CICLO
Periodo prenatal
Periodo primera infancia
Periodo de la niez temprana o
preescolar
Periodo de la niez intermedia o escolar
Periodo de la adolescencia

EDADES
ESTRATEGIAS
Desde el momento de la concepcin
hasta el nacimiento.
Desde el nacimiento a los 3 aos
De los 3 aos a los 6
Medios tradicionales, concursos,
De los 6 a los 12 aos
De los 12 a los 18 aos

Periodo de la juventud

Delos 20 a los 35 aos

Periodo de la madurez

De los 35 a los 50 aos

Periodo de la adultez

De los 50 a los 60 aos

Medios tradicionales, concursos,

promociones en lnea, Medios tradicionales,
concursos, productos de regalo, Eventos de
apreciacin de los clientes
promociones en lnea, Medios tradicionales,
concursos, marketing de compra por correo,
productos de regalo, Promocin en puntos
de venta y el marketing de las puntas de
gndola, Programa de incentivo de
referencia del consumidor, Causas y
caridad, Regalos promocionales de la
marca, Eventos de apreciacin de los
clientes, Encuestas post-venta a los
consumidores
promociones en lnea, Medios tradicionales,
concursos, marketing de compra por correo,
productos de regalo, Promocin en puntos
de venta y el marketing de las puntas de
gndola, Programa de incentivo de
referencia del consumidor, Causas y
caridad, Regalos promocionales de la
marca, Eventos de apreciacin de los
clientes, Encuestas post-venta a los
consumidores
promociones en lnea, Medios tradicionales,
concursos, marketing de compra por correo,
productos de regalo, Promocin en puntos

Periodo de la vejez o tercera edad

De los 65 en adelante.

de venta y el marketing de las puntas de

gndola, Causas y caridad, Regalos,
Eventos de apreciacin de los clientes
promocionales de la marca, Encuestas postventa a los consumidores
Medios tradicionales, concursos, marketing
de compra por correo, productos de regalo,
Promocin en puntos de venta y el
marketing de las puntas de gndola, Causas
y caridad

Promociones en lnea.Una de las formas ms efectivas para promover una empresa es utilizar la estrategia de
promocin en lnea. Con este tipo de estrategia, puedes alcanzar a un pblico masivo o
concentrarte en un pblico especfico de gente. Podras elegir mostrar la publicidad en sitios
web relacionados o enviar correos electrnicos para dirigirte a tu mercado objetivo. Incluso
podras considerar utilizar la comercializacin de pago por clic, que es una estrategia que te
permite pagar slo cuando alguien hace clic en una publicidad y visita tu sitio web.
Redes sociales.Sitios de redes sociales como Facebook y Google+ ofrecen a las compaas una forma de
promocionar sus productos y servicios en un ambiente ms relajado. Esto es marketing directo
en su mayor expresin. Las redes sociales conectan con un mundo de potenciales clientes que
pueden ver tu compaa desde una perspectiva diferente. En vez de ver tu compaa como
"tratando de vender" algo, la red social puede ver a una compaa en contacto con individuos
en un nivel ms personal. Esto puede ayudar a minimizar la divisin entre la compaa y el
consumidor, lo cual presenta una imagen ms agradable y familiar de la empresa.

Medios tradicionales.Otra estrategia promocional que podras utilizar es tratar de alcanzar a tu pblico a travs de las
formas tradicionales de medios. Por ejemplo, podras publicitar una campaa que gire en torno
a la publicidad televisiva o radial. Utilizar medios impresos es otra forma mediante la cual
puedes alcanzar a una gran audiencia. Si integras tu comercializacin en diferentes medios, es
importante que te asegures que tu mensaje es consistente por todos ellos. De esta forma,
repetirs tu mensaje y crears consciencia de tu marca hacia adelante.
Concursos.Los concursos son una estrategia promocional usada con frecuencia. Muchos de ellos ni
siquiera requieren una compra. La idea es promocionar tu marca y poner tu logotipo y nombre
frente al pblico en lugar de hacer dinero a travs de una campaa de ventas fuerte. A la gente
le gusta ganar premios. Patrocinar concursos puede llamar la atencin hacia tu producto sin
una manifestacin abierta de la compaa.
Marketing de compra por correo.Los clientes que ingresan a tu negocio no deben ser pasados por alto. Estos clientes ya han
decidido adquirir tu producto. Lo que puede ser til es obtener informacin personal de ellos.
Ofrece un producto o servicio gratis a cambio de la informacin. Estos son clientes que ya estn
familiarizados con tu compaa y representan la audiencia hacia la que apuntars para
comercializar tus nuevos productos.
Productos de regalo.Los productos de regalo y las muestras gratis son mtodos usados con frecuencia por las
compaas para presentar nuevos alimentos y productos del hogar. Muchas de estas

compaas patrocinan promociones en las tiendas, regalando muestras de los productos para
persuadir a los compradores de probar nuevos productos.
Promocin en puntos de venta y el marketing de las puntas de gndola.La promocin en puntos de venta y el marketing de las puntas de gndola son formas de
vender productos y promocionar artculos en las tiendas. La idea detrs de esta estrategia
promocional es la conveniencia y el impulso. La punta de gndola, que se ubica al final de los
pasillos, presenta productos que una tienda quiere promocionar o mover con rapidez. Este
producto se posiciona para que sea fcilmente accesible al consumidor. Los puntos de venta
son una forma de promocionar nuevos productos u otros que la tiene necesita mover. Estos
artculos se ponen cerca de las cajas registradoras en el local y suelen ser adquiridos por los
consumidores en un impulso mientras esperan para pagar.
Programa de incentivo de referencia del consumidor.El programa de incentivo de referencia del consumidor es una forma de alentar a los clientes
estables para que recomienden la tienda a nuevos consumidores. Los productos gratis, los
grandes descuentos y las recompensas en efectivo son algunos de los incentivos que puedes
usar. Esta es una estrategia promocional que aumenta la base de clientes como fuerza de
ventas.
Causas y caridad.Promocionar tus productos mientras apoyas una causa puede ser una estrategia promocional
efectiva. Dar a los clientes un sentido de ser parte de algo ms grande simplemente utilizando
productos que podran utilizar de cualquier manera crea una situacin en la que todos ganan.
Obtienes los clientes y la imagen de conciencia social, los consumidores obtienen un producto
que pueden usar y la sensacin de ayudar a una causa. Una forma de hacer esto es dar un
porcentaje de ganancia a la causa que tu compaa se ha comprometido a ayudar.
Regalos promocionales de la marca.Regalar regalos funcionales puede ser una accin promocional ms efectiva que entregar
simples tarjetas de negocios. Pon tu tarjeta en un imn, una pluma o un llavero. Estos son
regalos que puedes entregar y que los clientes pueden usar, que mantienen tu negocio a la
vista en lugar de en el bote de basura o en un cajn con el resto de las tarjetas de negocios que
los clientes podran ni mirar.
Eventos de apreciacin de los clientes.Un evento de apreciacin de los clientes en la tienda con refrescos gratis y premios atraer
gente. El nfasis en la parte de apreciacin del evento, sin necesidad de compra, es una forma
efectiva de atraer no slo a los clientes regulares sino a otros potenciales. Pizza, perros
calientes y gaseosas son alimentos no costosos que pueden usarse para hacer que el evento
sea ms atractivo. Colocar los productos de manera conveniente antes de que comience el
evento asegurar que los productos que quieres promocionar sean altamente visibles cuando
lleguen los clientes.
Encuestas post-venta a los consumidores.-

Contactar a los consumidores por telfono o a travs del correo despus de la venta es una
estrategia promocional que pone la importancia en la satisfaccin del cliente en primer lugar,
mientras que deja una puerta abierta para una oportunidad de promocin. Los vendedores
habilidosos hacen llamadas de encuestas a los clientes para reunir informacin que puede ser
usada luego para marketing haciendo preguntas relacionadas con la manera en que estos se
sienten respecto de los productos y servicios obtenidos. Esto sirve para el propsito dual de
promocionar tu compaa como una que se preocupa por la opinin del cliente y una que
siempre est buscando proporcionar los mejores servicios y productos posibles.
Cupones: certificados que se traducen en ahorros para el comprador de determinados
productos.
4 . Qu caractersticas tiene la clase alta en La Paz?
Estas son:
Actividades y hobbies.Jugar tenis, ir a museos, a exposiciones de arte, a hacer natacin, ir al teatro, ir a conciertos,
gimnasio, discotecas y boliches, saln de belleza/ esttica ir a centros comerciales.
Tenencia de bienes en el hogar.Aire acondicionado, horno microondas, computadora, lavadora de ropa, cocina, televisin de
ltima generacin, equipo de alta fidelidad, refrigerador.
Servicios financieros.Tarjetas de crdito, caja de ahorros, tarjeta de debito.
Servicios en los hogares.Tenencia de telfono fijo, tenencia de tv cable satelital, tenencia de internet, tenencia de
telfono celular.
Equipos adicionales.Equipo de sonido, cmara digital, laptop o notebook, aparatos porttiles de msica, consolas
de videojuegos, cmaras de video.
Nivel acadmico.Universidad completa en las mejores y costosas universidades, post grado, como pago por
pensin.
Categoras sociales a las que acceden.Administradores y gerentes propietarios.
5 . Explique brevemente la influencia cultural en una compra de un producto o
servicio?

La cultura es uno de los grandes determinantes del comportamiento humano, ya que subyace
en la toma de decisiones humanas, en sus comportamientos, y condiciona la forma de vida de
cualquier sociedad.
En los ltimos tiempos la creciente interdependencia entre los pases y las sociedades, la
intensificacin de las actividades de las empresas multinacionales, o la extensin de las
comunicaciones, pueden sugerir que las culturas se estn aproximando, se estn
homogeneizando, y esto justifica los planteamientos y orientaciones del marketing global. Sin
embargo la multiculturalidad es una realidad y lo seguir siendo inevitable y afortunadamente.
Pero junto a esta realidad nos encontramos con la otra, la que se corresponde con la profunda
transformacin del panorama cultural que obliga a las distintas sociedades a adaptarse, a dar
nuevas respuestas, y a las empresas a afrontar nuevos planteamientos y ofrecer nuevas
soluciones que conecten adecuadamente con las nuevas tendencias y cambios culturales que
se producen.