SE ESTABLECEN LOS TIPOS DE SERVICIOS

MDICOS EN RELACIN CON EL CONSUMIDOR

Mediante Resolucin N 1179-2015/SPC-INDECOPI la Sala Especializada

en Proteccin al Consumidor del Tribunal del INDECOPI ha establecido la
relacin que tiene los consumidores con los servicios mdicos al declarar
fundada una denuncia interpuesta por falta de idoneidad en el servicio
contra una clnica privada, al haberse acreditado la infraccin de los
artculos 18, 19 y 67 del Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor.
Segn la Sala, la atribucin de la responsabilidad se fundamenta en que quien
alega un hecho debe probarlo, en principio es el consumidor quien tiene la carga de
acreditar la existencia del defecto invocado en el bien o servicio y, una vez
demostrado ello, se invierte la carga probatoria sobre el proveedor, quien tendr la
obligacin procesal de sustentar y acreditar que no es responsable por la falta de
idoneidad del bien colocado en el mercado o el servicio prestado, sea porque actu
cumpliendo con las normas debidas o porque pudo acreditar la existencia de hechos
ajenos que lo eximen de responsabilidad, como el caso fortuito, la fuerza mayor,
hechos
de
terceros
o
negligencia
del
propio
consumidor.
En el caso de los servicios de atencin mdica, un consumidor tendr la expectativa
que el profesional de la salud adopte todas las medidas de prevencin que
razonablemente resulten necesarias de acuerdo con el estado de la tcnica,
actuando durante el acto mdico de manera diligente conforme a sus capacidades
debidamente acreditadas. En esa lnea, cabe precisar que existen dos tipos de
servicios mdicos, los que involucran una obligacin de medios y aquellos que
involucran una obligacin de resultados. As, la expectativa que tenga el
consumidor del servicio brindado, depender fundamentalmente del tipo de
obligacin al que se encuentra sujeto el profesional mdico, aplicndose sta de la
siguiente forma:
Servicio mdico sujeto a una obligacin de medios: en este caso, un
consumidor tendr la expectativa que durante su prestacin no se le asegurar un
resultado, pues ste no resulta previsible sin embargo, s esperar que el servicio
sea brindado con la diligencia debida y con la mayor dedicacin, utilizando todos los
medios requeridos para garantizar el fin deseado y,
Servicio mdico sujeto a una obligacin de resultados: en este caso, un
consumidor espera que al solicitar dichos servicios se le asegure un resultado, el
cual no solamente es previsible, sino que constituye el fin prctico por el cual se
han contratado dichos servicios. Es as, que un consumidor considerar cumplida la
obligacin, cuando se haya logrado el resultado prometido por el mdico o la
persona encargada. En este supuesto, el parmetro de la debida diligencia es
irrelevante a efectos de la atribucin de la responsabilidad del proveedor, pero ser
tenido en cuenta para graduar la sancin.