VEINTE HERRAMIENTAS GERENCIALES PARA EL DESORROLLO

EMPRESARIAL MODERNO

ERIKA TATIANA MUOZ TORRES

MARIA CAMILA ARTUNDUAGA ROJAS
MARIA MERY GALLARDO
ANGELA PAOLA CHAUX MOTTA

UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA
FACULTAD DE ECONOMA Y ADMINISTRACIN
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS XI SEMESTRE
FORMULACIN ESTRATGICA DE MARKETING
PITALITO HUILA
2016

VEINTE HERRAMIENTAS GERENCIALES PARA EL DESORROLLO

EMPRESARIAL MODERNO

ERIKA TATIANA MUOZ TORRES

MARIA CAMILA ARTUNDUAGA ROJAS
MARIA MERY GALLARDO
ANGELA PAOLA CHAUX MOTTA

TRABAJO ESCRITO

OSCAR AUGUSTO NICHOLLS TORO

PROFESOR

UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA
FACULTAD DE ECONOMA Y ADMINISTRACIN
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS XI SEMESTRE
FORMULACIN ESTRATGICA DE MARKETING
PITALITO HUILA
2016

TABLA DE CONTENIDO
Pg.
INTRODUCCIN................................................................................................... 5
JUSTIFICACIN..................................................................................................... 6
OBJETIVOS........................................................................................................... 7
1

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS MODERNAS............................................8

1.1

DOWNSIZING.......................................................................................... 8

1.1.1
1.2

Tipos de Downsizing.........................................................................8

FRANCHISING......................................................................................... 8

1.2.1

Ventajas de la Franquicia.................................................................9

1.2.2

Desventajas de la Franquicia...........................................................9

1.3

EL COACHING GERENCIAL......................................................................9

1.4

KANBAN................................................................................................ 10

1.4.1
1.5

Funciones del Kanban....................................................................10

BALANCED SCORECARD.......................................................................10

1.5.1

Componentes bsicos de un BSC...................................................11

1.6

E-COMMERCE........................................................................................ 11

1.7

JUST IN TIME......................................................................................... 11

1.7.1

Objetivos........................................................................................ 12

1.7.2

Beneficios....................................................................................... 12

1.8

REINGENERIA........................................................................................ 12

1.9

SEIS SIGMA........................................................................................... 13

1.10 CALIDAD TOTAL (TQM)..........................................................................14

1.11 11. OUTPLACEMENT............................................................................. 14
1.11.1 Importancia.................................................................................... 15
1.12 EMPOWERMENT.................................................................................... 15
1.13 MENTORING.......................................................................................... 15
1.14 OUTSOURCING...................................................................................... 16
1.15 LAS 5 S DEL KAIZEN..........................................................................16
1.16 APO (ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS)..............................................17

1.17 EL BALANCED SCORECARD (BSC).........................................................17

1.18 DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Implantar, Controlar).........................18
1.19 PEYEA................................................................................................... 18
1.20 KM "KNOWLEDGE MANAGEMENT........................................................19
2

CONCLUSIONES........................................................................................... 20

RECOMENDACIONES...................................................................................21

WEBGRAFIA................................................................................................. 22

INTRODUCCIN

El presente trabajo consiste en la investigacin de herramientas gerenciales para

el desarrollo moderno, plasmando cada una de ellas en el presente escrito y
logrando as el reconocimiento e identificacin de las mismas, adquiriendo
conocimientos y comprendiendo la importancia que estas ejercen en la
administracin actual, ya que son grandes los aportes que estas aportan a las
empresas y sus directivos al hacer uso de ellas.
La administracin moderna cada da requiere de nuevas estrategias que permitan
su surgimiento ante una economa globalizada y un crecimiento fugaz; por tal
razn para lograr desarrollar dichas estrategias se ve en la necesidad de poder
implementar herramientas que permitan afrontar las condiciones que le imponen
las tendencias actuales, con el objeto de salir adelante o de lograr los mejores
beneficios para la organizacin.
Tales tendencias reflejan que las Organizaciones son tan flexibles que se adaptan
a

las herramientas administrativas

segn

sus necesidades,

y cambian

rpidamente si de mejorar se trata, donde por lo general se aplica un mix de

herramientas de acuerdo a sus necesidades, pues es mejor tener bien dominada
la conceptualizacin de cada herramienta para hacer uso y abuso cuando sea
necesario. Thompson2011
Desde el punto de vista acadmico se

manifiestan ests herramientas

administrativas modernas con el propsito de tenerlas en cuenta para el proceso

de formacin, y as observar la dimensin que stas tienen al hacer uso correcto
de ellas, aprovechando al mximo sus ventajas.

JUSTIFICACIN

El conocimiento de las diferentes herramientas gerenciales o administrativas,

permite lograr tener una visin ms clara y amplia sobre las tcnicas modernas
que se pueden emplear en las organizaciones de acorde a su estructura y al
manejo que se le d, estas herramientas sern de utilidad a los gerentes para
tomar decisiones correctas y oportunas ante las distintas situaciones que se
puedan presentar en el diario vivir de las organizaciones.

Actualmente se vive en una poca de informacin, conocimiento y constantes

cambios, dentro de los cuales se hace necesario ir valindose de
modernos que

mtodos

faciliten el funcionamiento de las organizaciones. Al estar

informados sobre las presentes herramientas que se pueden emplear, permitir

adquirir nuevos profesionales que no solo se basen en las teoras administrativas
clsicas, sino que exploren nuevas alternativas y tendencias que se han venido
creando a medida que la globalizacin ha ido abarcando nuevos espacios y
nuevas tendencias.

Es de claridad que la presente consulta o investigacin se realiza con el fin de

aportar nuevos conocimientos, que no solamente estn basados en teora, sino
que son conocimientos que se pueden llevar a la prctica dependiendo el enfoque
que se le quiera dar a las empresas y amoldando estas herramientas a lo ms
conveniente y oportuno para generar un desarrollo o crecimiento incremental
positivo en las organizaciones.

OBJETIVOS
-

Determinan los criterios o parmetros para fijar los objetivos de una

organizacin. Las metas de ventas son el reflejo directo de un estimado
cuantificable de las capacidades de la empresa en el prximo ao.

- Los objetivos del marketing describen lo que debe alcanzarse a fin de

cumplir

con

las

metas

de

ventas,

las

estrategias

describen

cmo conseguir los objetivos.

Los objetivos tambin procuran influir en el comportamiento de los clientes

nuevos y actuales

1
1.1

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS MODERNAS

DOWNSIZING

Es una forma de reorganizacin o reestructuracin de las empresas mediante la

cual se lleva a cabo una mejora de los sistemas de trabajo, el rediseo
organizacional y el establecimiento adecuado de la planta de personal para
mantener la competitividad. En general expresa una serie de estrategias
orientadas al Rightsizing (logro del tamao organizacional ptimo) o al rethinking
(repensar la organizacin).
1.1.1 Tipos de Downsizing
Reactivo: Se responde al cambio, a veces, sin un estudio acucioso de la
situacin.
Proactivo: Es un proceso de anticipacin y preparacin para eventuales
cambios en el entorno.1
1.2

FRANCHISING

Es un acuerdo contractual mediante el cual una compaa matriz (franquiciadora)

concede a una pequea compaa o a una persona (franquiciador) el derecho de
hacer negocios en condiciones especficas.
Tambin se define segn Kothler, Phillips, como establecer un convenio con el
concesionario en el mercado extranjero, ofreciendo el derecho de utilizar el
proceso de fabricacin, la marca, la patente, el secreto comercial y otros puntos de
valor, a cambio de honorarios o regalas.

1 Empresarial2014

1.2.1 Ventajas de la Franquicia

* Prestigio

* Asistencia gerencial

* Capital de trabajo

* Utilidades

* Experiencia

* Motivacin

1.2.2 Desventajas de la Franquicia

Los derechos, precios y otros gastos que cobra el franquiciador pueden ser
demasiado altos.
El franquiciado, al seguir los patrones y estndares del franquiciador, puede
perder su autonoma.
Los cambios aportados por los franquiciados pueden tardar mucho en ser
incorporados.
El franquiciador posee menos control sobre el concesionario frente a la opcin
de montar su propio negocio.
Creacin de un potencial competidor en caso de que al franquiciado le vaya
muy bien. 2

1.3

EL COACHING GERENCIAL

Es una formacin individualizada. Algunos expertos lo definen como un proceso de

orientacin y entrenamiento que muchas compaas prestan a directivos que
estn consolidados en sus puestos y que son valiosos para las propias empresas.
A travs de este modo de ser y hacer del Coaching se ayuda a estos ejecutivos a
ser ms eficaces en sus puestos, donde no slo se benefician los empleados de
ellos, sino tambin las empresas.

2 Empresarial2014

La figura del coach proviene del mundo deportivo, donde el entrenador marca la
estrategia a seguir y la tctica pero adems debe estimular psicolgicamente y
lograr que los jugadores se diviertan y sean ordenados en sus pensamientos. 3
1.4

KANBAN

Es una herramienta basada en la forma en que funcionan los supermercados. En

japons significa "etiqueta de instruccin". La etiqueta KANBAN contiene
informacin que sirve como orden de trabajo, donde tambin es un dispositivo de
direccin automtico que proporciona informacin acerca de lo se va a producir,
en que cantidades, con qu medios y como transportarlos.

1.4.1 Funciones del Kanban

Control de la produccin - Mejora de procesos - Permite: Comenzar cualquier
operacin estndar en cualquier momento - Permite: Otorgar instrucciones
basadas en las condiciones actuales del rea de trabajo - Permite: Prevenir
agregacin de trabajo innecesario a aquellas ordenes ya empezadas - Permite:
Prevenir el exceso de papeleo. 4

1.5

BALANCED SCORECARD

Segn Robert Kaplan y David Norton, el BSC es la representacin en una

estructura coherente, de la estrategia del negocio a travs de objetivos claramente
encadenados entre s, medidos con los indicadores de desempeo, sujetos al
logro de unos compromisos determinados y respaldados por un conjunto de

3 Thompson2011
4 Empresarial2014

10

iniciativas o proyectos. Un buen Balanced Scocerard debe contar la historia de sus

estrategias, es decir, debe reflejar la estrategia del negocio.

1.5.1 Componentes bsicos de un BSC

Cadena de Relaciones de Causa Efecto.
Enlace a los Resultados Financieros.
Balance de Indicadores de Resultados e Indicadores Guas.
Mediciones que Generen e Impulsen el Cambio.
Alineacin de Iniciativas o Proyectos con la Estrategia a travs de los Objetivos
Estratgicos.
Consenso del Equipo Directivo de la Empresa u Organizacin.

1.6

E-COMMERCE

Definido de una forma muy amplia e ideal, comercio electrnico o e-commerce es

una moderna metodologa que da respuesta a varias necesidades de empresas y
consumidores, como reducir costes, mejorar la calidad de productos y servicios,
acortar el tiempo de entrega o mejorar la comunicacin con el cliente. Ms
tpicamente se suele aplicar a la compra y venta de informacin, productos y
servicios a travs de redes de ordenadores. En los ltimos tiempos el termino se
presenta siempre como invariablemente ligado al desarrollo de Internet, se dice
que la mensajera electrnica o e-mail fue el primer incentivo para que Internet se
convirtiese en una herramienta habitual en la vida de mucha gente. 6

5
6 Maestrantes2012

11

1.7

JUST IN TIME

Herramienta encargada de proveer la cantidad de materiales en cada fase del

proceso productivo y una vez terminado, al cliente, en las cantidades requeridas y
en el momento solicitado, conocido tambin como una filosofa industrial de
eliminacin de todo desperdicio del proceso productivo. Incluye el proceso que va
desde las compras hasta la distribucin. El sistema JIT se orienta a la eficiencia de
los procesos productivos y a su flexibilizacin frente a demandas cambiantes de
los consumidores. As, la empresa evita demoras en el tiempo de entrega de los
productos y reduce el almacenamiento al mnimo.
1.7.1 Objetivos
Atacar problemas fundamentales.
Eliminacin de despilfarro.
Bsqueda de la simplicidad.
Diseo permanente de sistemas de identificacin de problemas.

1.7.2 Beneficios
Elimina los desperdicios.
Disminuye el tiempo de espera en cada fase de produccin.
Reduce los espacios destinados a los inventarios.
Aumenta la productividad de las operaciones directas e indirectas.
Coloca a la empresa en una mejor posicin en el mercado.
Reduce los inventarios excesivos. 7

1.8

REINGENERIA

7 Maestrantes2012

12

La reingeniera es un mtodo mediante el cual se redisea fundamentalmente los

procesos principales del negocio, de principio a fin, empleando toda la tecnologa y
recursos organizacionales disponibles, orientados por las necesidades y
especificaciones del cliente, para alcanzar mejoras espectaculares en medidas
crticas y contemporneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y
rapidez. ste es un cambio radical en la forma en la que se visualiza y estructuran
los negocios, que, a su vez, dejan de observarse como funciones, divisiones y
productos, para ser visualizados en trminos de proceso clave.
Para llevar a cabo la reingeniera de procesos se han identificado los siguientes
roles:
1. Lder.
2. Dueos o responsables del proceso
3. Equipo de reingeniera
4. Comit directivo
5. Zar de la reingeniera.8

1.9

SEIS SIGMA

El 6 Sigma es una filosofa de calidad al extremo que promueve una mejora

continua con el fin de eliminar casi absolutamente los defectos de los productos o
servicios que la compaa ofrece, y que busca la satisfaccin total del cliente en
funcin de procesos productivos y organizacionales casi perfectos, por ejemplo la
empresa que alcanza un 6Sigma implica que ha logrado reducir los defectos a 3.4
por cada milln de productos u operaciones. El 6Sigma inicialmente fue enfocado
en la manufactura, pero a lo largo del tiempo ha ido adaptndose a compaas de
servicio.

8 Empresarial2014

13

El proceso de la mejora del programa Seis Sigma en las empresas que lo aplican,
se elabora en base a una serie de pasos:
1. Definir el producto y servicio.
2. Identificar los requisitos de los clientes.
3. Comparar los requisitos con los productos.
4. Describir el proceso.
5. Implementar el proceso.
6. Medir la calidad y producto.9
1.10 CALIDAD TOTAL (TQM)

Es una estrategia de gestin implica la participacin continua de todos los

trabajadores de una organizacin en la mejora del desarrollo, diseo, fabricacin
y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece.
Es tambin conocida como TQM (Total Quality Management) y est orientada a
crear conciencia de calidad en todos los procesos de organizacin. Se le
denomina total porque concierne a la organizacin de la empresa globalmente
considerada y a las personas que trabajan en ella. 10

1.11 OUTPLACEMENT
Desvinculacin programada o asistida. Proceso de asesora, apoyo, orientacin y
capacitacin dirigido a las personas a punto de abandonar la empresa o ser
transferida a otro puesto, para la bsqueda de un nuevo empleo o actividad de
calidad, nivel o condiciones similares a las de su anterior ocupacin, en el menor
tiempo posible.
9
10 Thompson2011

14

1.11.1 Importancia
Al ser el trabajo una vinculacin personal, social y econmica de carcter vital, su
prdida acarrea una serie de trastornos emocionales, entre otros. Algunas
empresas utilizan la tcnica del Outplacement para aminorar estos trastornos y
constituyen una moderna herramienta inserta en la Gestin Estratgica de los
Recursos Humanos.11

1.12 EMPOWERMENT

Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los

niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estndares de calidad,
servicio y eficiencia del negocio dentro de sus reas de responsabilidad. Esto
genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la
organizacin con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los
administradores estn dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y
entregarla a trabajadores y equipos.12
1.13 MENTORING

El Mentoring en el sentido empresarial u organizacional ser una relacin de

asesora entre un mentor y su pupilo. El mentor ofrecer sus conocimientos y
experiencias como gua frente a las dificultades que atraviese el pupilo aspectos
centrales que constituyen una relacin de mentoring, donde es una relacin
habitual entre superior y subordinado y que puede ir ms all de la relacin

11 Empresarial2014
12 Empresarial2014

15

meramente laboral, se pueden tener lugar el aprendizaje de nuevos aspectos y su

puesta en marcha.13
1.14 OUTSOURCING

Tambin conocido como subcontratacin, administracin adelgazada o empresas

de manufactura conjunta, el Outsourcing es la accin de recurrir a una agencia
exterior para operar una funcin que anteriormente se realizaba dentro de una
compaa. El objetivo principal de la empresa es reducir los gastos directos,
basados en una subcontratacin o tercerizacin de servicios que no afectan la
actividad principal de la empresa.

14

1.15 LAS 5 S DEL KAIZEN

Corresponde a cinco palabras japonesas que constituyen el "housekeeping" de la

fbrica, la oficina o la casa y todas las palabras tienen como letra inicial la "S";
estas son:
Seiri: (Clasificar). Verificar los elementos verdaderamente necesarios y los
verdaderamente innecesarios en el trabajo y eliminar los ltimos
Seiton: (Organizar). Las cosas deben mantenerse en orden de manera que
estn listas para ser utilizadas cuando se necesiten.
Seiso: (Limpieza). Mantener limpio todo el lugar de trabajo.
Seishoo Seido: (Coordinar y estandarizar). Trabajar en equipo y lograr la
unificacin a travs de normas.

13
14 Flores2011

16

 Shitsuke: (Disciplina y Autodisciplina). Formar el hbito de comprometerse en

las 5s mediante el establecimiento de estndares y seguir los procedimientos

en el lugar de trabajo. 15

1.16 APO (ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS)

Un

sistema

para

que

los subordinados

sus

superiores

establezcan

mancomunadamente objetivos de desempeo, revisar peridicamente el avance

hacia los objetivos y asignar las recompensas con base en dicho avance. La APO
hace que los objetivos sean operativos mediante un proceso que los lleva a bajar
en forma de cascada por toda la organizacin.16

1.17 EL BALANCED SCORECARD (BSC)

Es un sistema de evaluacin del desempeo empresarial, que se ha convertido en
pieza fundamental del sistema estratgico de gestin de las firmas alrededor del
mundo. El BSC o Cuadro de Mando Integral es una herramienta revolucionaria
para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misin, a travs de
canalizar las energas, habilidades y conocimientos especficos de la gente en la
organizacin hacia el logro de metas estratgicas de largo plazo. Permite tanto
guiar el desempeo actual como apuntar el desempeo futuro. 17

1.18 DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Implantar, Controlar)

15
16 Empresarial2014
17

17

La herramienta es una estrategia de calidad basada en estadstica, que da mucha

importancia a la recoleccin de informacin y a la veracidad de los datos como
base de una mejora. Cada paso en la metodologa se enfoca en obtener los
mejores resultados posibles para minimizar la posibilidad de error; los pasos son:
Definir: Se refiere a definir los requerimientos del cliente y entender los procesos
importantes afectados.
Medir: El objetivo de esta etapa es medir el desempeo actual del proceso que se
busca mejorar.
Analizar: En esta etapa se lleva a cabo el anlisis de la informacin recolectada
para determinar las causas raz de los defectos y oportunidades de mejora.
Implantar: Se disean soluciones que ataquen el problema raz y lleve los
resultados hacia las expectativas del cliente. Tambin se desarrolla el plan de
implementacin.
Controlar: Tras validar que las soluciones funcionan, es necesario implementar
controles que aseguren que el proceso se mantendr en su nuevo rumbo. 18

1.19 PEYEA
Es la posicin estratgica y evaluacin de la accin; tiene como objetivo
determinar cules son las estrategias ms adecuadas para una organizacin una
vez definidas sus posiciones estratgicas interna y externa. Dentro de cada
posicin se establecen dos grupos y en cada uno determinan indicadores, los
cuales son evaluados en una escala de uno (1) a seis (6).

18 Empresarial2014
19

18

19

1.20 KM "KNOWLEDGE MANAGEMENT

El conocimiento est siendo reconocido como el ms importante activo de la
empresa, como el "nico recurso econmico significativo" y por lo tanto se estn
haciendo esfuerzos por definir cmo adquirirlo, representarlo, retenerlo y
administrarlo. Dentro del objeto de la gerencia del conocimiento est lo que la
empresa sabe sobre sus productos, procesos, mercados, clientes, empleados,
etc., y sobre el cmo combinar estos elementos para hacer a una empresa
competitiva. En este aspecto, esta disciplina parece replicar al objetivo de la
Gestin Tecnolgica, pero por ser de mayor alcance parece contenerla. 20

CONCLUSIONES

A travs del presente trabajo, podemos concluir que las herramientas gerenciales
del marketing, en cualquiera de sus funciones, son indispensables, para las
proyecciones, investigaciones, estadsticas y durabilidad de las organizaciones
para la toma de decisiones para el mejoramiento de la misma y satisfacer a sus
clientes.
El marketing involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado,
posicionamiento de mercado, permitiendo un reconocimiento en su entorno con el
propsito de los logras sus objetivos y metas propuestas por la empresa.
Estas herramientas nos permiten el mejoramiento continuo ya que vivimos en un
mundo globalizado a travs de la red y la tecnologa, esto ha ido incrementando la
competitividad y la efectividad de las organizaciones a travs de este mismo
mercado, siendo hoy en da la opcin ms rpida de investigar el mercado y la
competencia.
20 Empresarial2014

19

RECOMENDACIONES

La clave para encontrar el xito con los materiales de mercadeo est en sealar el
mercado objetivo de una organizacin y analizar los esfuerzos de mercadeo de los
competidores. De este modo, la organizacin va a sentar las bases para una
estrategia de mercadeo impresionante durante todo el ao; siempre y cuando
teniendo como base las estrategias gerenciales y dndole el uso adecuado de
acuerdo a la necesidad de la misma.
Para que una organizacin pueda mejorar su estrategia de mercadeo debe
analizar los cambios en la realidad de los consumidores. Una variedad de factores
afectan a la realidad del consumidor, incluyendo una economa en recesin, una
alta tasa de desempleo y las nuevas tecnologas. Mediante el anlisis de las
herramientas gerenciales encontraremos la solucin para el mejoramiento
continuo.
20

WEBGRAFIA

EmpresarialConsejeriaHerramientas Gerenciales Modernas[En

lnea]4 marzo 2014[Citado el: 26 Febrero 2016]
http://www.consejeriaempresarial.com/publicaciones/HERRAMIENT
AS%20GERENCIALES%20MODERNAS2.pdf
FloresGuillerminaOutsourcing [En lnea]21 Julio 2011 [Citado
el:
1
Marzo
2016]
http://www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/huejutla/admi
nistracion/temas/outsourcing.pdf
MaestrantesHerramientas Administrativas o Gerenciales [En
lnea]15 Septiembre 2012[Citado el: 1 Marzo 2016].

21

http://gestionuft.blogspot.com.co/2012/09/herramientasadministrativas.html
ThompsonJannethM.Herramientas

Administrativas

Gerenciales[En lnea]9 Marzo 2011[Citado el: 25 Febrero 2016]

http://administracionenteoria.blogspot.com.co/2011/03/herramient
as-administrativas-o.html
Herramientas Administrativas o Gerenciales [En lnea]9 Marzo
2011[Citado el: 26 Febrero 2016].
http://administracionenteoria.blogspot.com.co/2011/03/herramient
as-administrativas-o.html

22