Universidad Alejandro de Humboldt

Ingeniera en Informtica
Ingeniera del Software
Seccin: 604

INTELIGENCIA DE NEGOCIO

Profesor:

Integrante:

Luis Pia

Anthony Espaa
Marsolaire Reinaldo
Fabio Gutierrez

Caracas, 24 de Febrero del 2016

Historia de la Inteligencia de negocios

Haciendo un poco de historia, la Inteligencia de Negocio (Business Intelligence o B.I.)

no es un concepto nuevo, en octubre de 1958 Hans Peter Luhn (investigador de IBM),
acuo el trmino en el artculo A Business Intelligence System, en el cual hace mencin
de la siguiente definicin: la habilidad de aprender las relaciones de hechos presentados
de forma que guen las acciones hacia una meta deseada.
Pero es hasta el ao 1989 que Howard Dresden (analista de Gartner), propone una
definicin ms formal del BI, la cual es: conceptos y mtodos para mejorar las decisiones
de negocio mediante el uso de sistemas de soporte basados en hechos.
Como es lgico, este concepto ha ido evolucionando a travs de los aos hasta llegar
a la creacin de un concepto ms formal el cual es utilizado hasta nuestros tiempos.
El mundo de la informacin ha aumentado la necesidad de obtener ptimos, rpidos y
eficientes mtodos para extraer y transformar los datos de una organizacin en
informacin y distribuirla a lo largo de la cadena de valor (es un modelo terico que
permite describir las actividades que generan valor en una organizacin). La Inteligencia
de Negocio (BI) cubre esta necesidad, es por ello que en primera instancia, se puede
decir que es una evolucin de los sistemas de soporte a las decisiones.
La Inteligencia de Negocios (Business Intelligence) es el conjunto de metodologas,
aplicaciones, prcticas y capacidades enfocadas a la creacin y administracin de
informacin que permite tomar mejores decisiones a los usuarios de una organizacin.
(Caralt, 2010)
Segn Luis Mndez Del Ro, la Inteligencia de Negocios (Business Intelligence) es un
conjunto de herramientas y aplicaciones para la ayuda a la toma de decisiones que
posibilitan acceso interactivo, anlisis y manipulacin de informacin corporativa de
misin crtica. Estas aplicaciones contribuyen a un conocimiento valioso sobre la
informacin operativa identificando problemas y oportunidades de negocio. Con estas, los
usuarios son capaces de tener acceso a grandes volmenes de informacin para
establecer y analizar relaciones y comprender tendencias que posteriormente soportarn
decisiones de negocios.
Business Intelligence (Inteligencia de Negocios)
Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en informacin, y la
informacin en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de
decisiones en los negocios.

Desde un punto de vista ms pragmtico, y asocindolo directamente con las tecnologas

de la informacin, se define Business Intelligence como el conjunto de metodologas,

aplicaciones y tecnologas que permiten reunir, depurar y transformar datos de los

sistemas transaccionales e informacin desestructurada (interna y externa a la compaa)
en informacin estructurada, para su explotacin directa (reporting, anlisis OLTP / OLAP,
alertas...) o para su anlisis y conversin en conocimiento, dando as soporte a la toma de
decisiones sobre el negocio.
La inteligencia de negocio acta como un factor estratgico para una empresa u
organizacin, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que
proporcionar informacin privilegiada para responder a los problemas de negocio: entrada
a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminacin de islas de
informacin, control financiero, optimizacin de costes, planificacin de la produccin,
anlisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto.
Los principales productos de Business Intelligence que existen hoy en da son:
Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de Mando Integral (CMI), tambin conocido como Balanced Scorecard
(BSC) o dashboard, es una herramienta de control empresarial que permite establecer y
monitorizar los objetivos de una empresa y de sus diferentes reas o unidades.
Tambin se puede considerar como una aplicacin que ayuda a una compaa a expresar
los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con su estrategia, mostrando de forma
continuada cundo la empresa y los empleados alcanzan los resultados definidos en
su plan estratgico.
Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)
Un Sistema de Soporte a la Decisin (DSS) es una herramienta de Business Intelligence
enfocada al anlisis de los datos de una organizacin.
En principio, puede parecer que el anlisis de datos es un proceso sencillo, y fcil de
conseguir mediante una aplicacin hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin embargo,
no es as: estas aplicaciones suelen disponer de una serie de informes predefinidos en los
que presentan la informacin de manera esttica, pero no permiten profundizar en los
datos, navegar entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas... etc.
El DSS es una de las herramientas ms emblemticas del Business Intelligence ya que,
entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de los programas
de gestin.

Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS)

Un Sistema de Informacin para Ejecutivos o Sistema de Informacin Ejecutivaes una
herramienta software, basada en un DSS, que provee a los gerentes de un acceso

sencillo a informacin interna y externa de su compaa, y que es relevante para sus

factores clave de xito.
La finalidad principal es que el ejecutivo tenga a su disposicin un panorama completo del
estado de los indicadores de negocio que le afectan al instante, manteniendo tambin la
posibilidad de analizar con detalle aquellos que no estn cumpliendo con las expectativas
establecidas, para determinar el plan de accin ms adecuado.
De forma ms pragmtica, se puede definir un EIS como una aplicacin informtica que
muestra informes y listados (query & reporting) de las diferentes reas de negocio, de
forma consolidada, para facilitar la monitorizacin de la empresa o de una unidad de la
misma.
Por otro lado, los principales componentes de orgenes de datos en el Business
Intelligence que existen en la actualidad son:
Datamart
Un Datamart es una base de datos departamental, especializada en el almacenamiento
de los datos de un rea de negocio especfica. Se caracteriza por disponer la estructura
ptima de datos para analizar la informacin al detalle desde todas las perspectivas que
afecten a los procesos de dicho departamento. Un datamart puede ser alimentado desde
los datos de un datawarehouse, o integrar por si mismo un compendio de distintas fuentes
de informacin.
Por tanto, para crear el datamart de un rea funcional de la empresa es preciso encontrar
la estructura ptima para el anlisis de su informacin, estructura que puede estar
montada sobre una base de datos OLTP, como el propio datawarehouse, o sobre una
base de datos OLAP. La designacin de una u otra depender de los datos, los requisitos
y las caractersticas especficas de cada departamento. De esta forma se pueden plantear
dos tipos de datamarts:
Datamart OLAP
Se basan en los populares cubos OLAP, que se construyen agregando, segn los
requisitos de cada rea o departamento, las dimensiones y los indicadores necesarios de
cada cubo relacional. El modo de creacin, explotacin y mantenimiento de los cubos
OLAP es muy heterogneo, en funcin de la herramienta final que se utilice.
Datamart OLTP
Pueden basarse en un simple extracto del datawarehouse, no obstante, lo comn es
introducir mejoras en su rendimiento (las agregaciones y los filtrados suelen ser las
operaciones ms usuales) aprovechando las caractersticas particulares de cada rea de
la empresa. Las estructuras ms comunes en este sentido son las tablas report, que
vienen a ser fact-tables reducidas (que agregan las dimensiones oportunas), y las vistas

materializadas, que se construyen con la misma estructura que las anteriores, pero con el
objetivo de explotar la reescritura de queries (aunque slo es posible en algunos SGBD
avanzados, como Oracle).
Datawarehouse
Un Datawarehouse es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y
depurar informacin de una o ms fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su
anlisis desde infinidad de pespectivas y con grandes velocidades de respuesta. La
creacin de un datawarehouse representa en la mayora de las ocasiones el primer paso,
desde el punto de vista tcnico, para implantar una solucin completa y fiable de Business
Intelligence.
La ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las estructuras en las que se
almacena la informacin (modelos de tablas en estrella, en copo de nieve, cubos
relacionales). Este tipo de persistencia de la informacin es homognea y fiable, y permite
la consulta y el tratamiento jerarquizado de la misma (siempre en un entorno diferente a
los sistemas operacionales).
Los sistemas y componentes del BI se diferencian de los sistemas operacionales en que
estn optimizados para preguntar y divulgar sobre datos. Esto significa tpicamente que,
en un datawarehouse, los datos estn desnormalizados para apoyar consultas de alto
rendimiento, mientras que en los sistemas operacionales suelen encontrarse
normalizados para apoyar operaciones continuas de insercin, modificacin y borrado de
datos. En este sentido, los procesos ETL (extraccin, transformacin y carga), que nutren
los sistemas BI, tienen que traducir de uno o varios sistemas operacionales normalizados
e independientes a un nico sistema desnormalizado, cuyos datos estn completamente
integrados.
En definitiva, una solucin BI completa permite:
Observar qu est ocurriendo?
Comprender por qu ocurre?
Predecir qu ocurrira?
Colaborar qu debera hacer el equipo?
Decidir qu camino se debe seguir?

La Inteligencia de Negocios sirve para:

Ampliar la visin estratgica, reducir el riesgo y la incertidumbre en la toma de

decisiones empresariales y construir ventajas competitivas de largo plazo en base
a su informacin inteligente

Tener una mejora continua de la organizacin, gracias a la informacin oportuna

que genera el conocimiento que enriquece la toma de decisiones.

Que las organizaciones sean proactivas y giles en la gestin de la informacin

que utilizan.

En la actualidad, bajo el trmino Inteligencia de Negocios, se reconoce el valor de

suministrar hechos e informacin como soporte a la toma de decisiones dentro de una
organizacin.
Los procesos de inteligencia de negocios se han convertido en una parte esencial de la
gestin empresarial, ya que nos proporcionan informacin de mucha importancia para una
organizacin:

Nos permiten saber con exactitud quines son nuestros clientes?

dnde estn los clientes?

cmo son los clientes?

qu pautas de comportamiento tienen?

qu es lo que quieren los clientes?

As mismo:

Permiten conocer el funcionamiento de los procesos internos de una organizacin.

Dan respuesta a preguntas importantes como:

cunto cuesta cada uno de los productos o servicios que ofrece la empresa?

cules de esos productos o servicios son realmente rentables?

dnde est perdiendo la empresa?

cunto cuesta conseguir cada cliente?

cules departamentos de la empresa funcionan correctamente?

qu servicios puede externalizar la empresa?

La Inteligencia de Negocios es una fuente de innovacin por lo tanto es ms accesible a

todo tipo de empresas u organizaciones. En la actualidad cualquier organizacin se
encuentra en condiciones de proveerse de sistemas de almacenar informacin y
analizarla para con ello obtener conocimiento inteligente para su negocio.

La Inteligencia de Negocios va ms all de una simple tecnologa o de una nueva forma

de gestin empresarial. En realidad es un nuevo escenario innovador, donde la empresa:

Busca la excelencia definiendo los objetivos que desea alcanzar

Analiza sus procedimientos

Gestionan informacin

Obtienen conocimiento

Toman las mejores decisiones

Evalan sus resultados

Se renueva constantemente

Las organizaciones se han preocupado por la bsqueda de maneras ms eficientes de

hacer uso de la informacin y tener un soporte para la ptima toma de decisiones. Por lo
tanto, en la ltima dcada, las organizaciones han invertido considerables sumas de
dinero en la implementacin de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning, Sistemas
de Planificacin de Recursos Empresariales), gracias a estos sistemas, las
organizaciones pueden operar y realizar actividades propias de su negocio, as mismo,
este tipo de sistemas generan grandes cantidades de datos no aprovechables mismos
que son difcil de hacer uso de ellos para un anlisis y una adecuada toma de decisiones.
Es por ello que en el ao de 1993, E.F. Codd & Associates, en una publicacin titulada
Providing OLAP afirmaba la importancia de crear un modelo conceptual
multidimensional, eh ah el surgimiento del trmino OLAP.
Ventajas de la inteligencia de negocios
La adquisicin de un sistema de BI debe proporcionar las siguientes ventajas:

Una plataforma de tecnologa integrada que se aadira a las inversiones ya

realizadas por una organizacin, para proporcionar informacin de alta calidad a
cada computadora o servidor de cada departamento de una empresa, aadiendo
valor en cada paso del proceso y proporcionando una versin nica de la realidad.

Acceso amplio y potenciado a las capacidades de anlisis ya existentes que

ayudan a conocer el pasado de una organizacin para controlar y comunicar el
presente y predecir el futuro con fiabilidad.

Interfaces de usuario personalizadas que se adapten a cada tarea, concebida y

diseadas para todos los niveles de experiencia y patrones de uso de los usuarios
de la informacin (como expertos, ejecutivos, gerentes, tecnlogos, etc.).

Una gama de soluciones para satisfacer la demanda de informacin y generacin

de informes de diferentes sectores de actividad (servicios financieros, fabricacin,

telecomunicaciones, salud, etc.) y de toda la empresa (gestin del rendimiento

empresarial, inteligencia de clientes, inteligencia financiera, gestin del capital
humano, inteligencia de la cadena de suministro, etc.)
En conclusin, un sistema de BI debe llevar las operaciones de inteligencia de una
organizacin (rendimiento empresarial, clientes, informacin financiera, capital humano,
cadena de suministro) al siguiente nivel, poniendo la inteligencia en manos del mayor
nmero posible de usuarios expertos, ejecutivos, gerentes, tecnlogos, en toda la
organizacin, de una forma ms eficaz y a un costo inferior.
Por qu apostar por la inteligencia de negocio?
Existen numerosos factores por los cuales una empresa debe apostar por la Inteligencia
de Negocio y los ms importantes son:
Incrementar los ingresos, reducir costos, competir efectivamente.
La BI debe ayudar a las empresas a conseguir una visin integral y oportuna de la
informacin, aportando conocimiento para una efectiva toma de decisiones.
Gestionar la complejidad.
La BI debe ayudar a las empresas a organizar sus datos para su fcil anlisis y minera,
para descubrir patrones de comportamiento y tendencias que son difciles de detectar.
Explotar las inversiones existentes.
La BI debe ayudar a las organizaciones a hacer uso intensivo de las inversiones en
tecnologas de la informacin ya existentes, aadiendo valor al integrar y analizar los
datos almacenados en los sistemas operacionales.

Beneficios de un sistema de inteligencia de negocio

La implementacin de sistemas de informacin en la Inteligencia de Negocio, proporciona
varios beneficios:

Crear un crculo de la informacin, es decir, los datos se transforman en

informacin que genera un conocimiento el cual permite tomar las mejores
decisiones y esto se traduce a mejores resultados y como resultado se generan
nuevos datos.

Permitir una visin nica, conformada, histrica, persistente y de calidad de toda la

informacin que maneja una organizacin.

Aportar informacin actualizada.

Reducir la diferencia de orientacin de negocio entre el departamento de TI y la

organizacin.

Mejorar la comprensin y documentacin de los sistemas de informacin en toda

la organizacin.

En conclusin, mejora la competitividad de la empresa para que sea capaz de:

Diferenciar lo relevante sobre lo superfluo

Acceder ms rpido a la informacin

Se generan nuevas oportunidades de negocio

Mejora la toma de decisiones

Fortalece las ventajas competitivas de la empresa

Inteligencia de negocio y los sistemas operacionales (ERP, CRM)

Las organizaciones han dejado atrs sistemas convencionales y sencillos, los cuales
tenan opciones meramente bsicas que estaban desconectados y almacenaban datos
los cuales estaban separados y aislados (informacin de cada departamento de la
empresa); con la evolucin de la tecnologa y la creciente necesidad de las empresas por
sistemas ms robustos que manejen los grandes volmenes de informacin que estas
generan, se dio el uso cada vez ms extendido de aplicaciones o sistemas operacionales
como ERP (Enterprise Resource Planning, Planificacin de Recursos Empresariales) o
CRM (Customer Relationship Management, estrategia de negocio enfocada al cliente, su
objetivo es reunir la mayor cantidad posible de informacin sobre los clientes para generar
relaciones a largo plazo y aumentar as su grado de satisfaccin), gracias a estos se
eliminaron los problemas de no tener conectada la informacin generada por los sistemas
de todas reas de la organizacin, esto facilitaba las operaciones diarias de la empresa
Estos sistemas operacionales como los ERP y los CRM generan enormes cantidades de
datos resultado de las transacciones que en ellos se manejan; sin embargo estos datos
suelen estar durmiendo por lo tanto se tiene poco acceso a ellos por los usuarios que
necesitan esa informacin, perdiendo de esta manera la oportunidad de aportar un valor
agregado a dicha informacin generada por los ERP o CRM.
La BI es la nica forma de solucionar los inconvenientes que tienen el uso de los sistemas
operacionales, ya que permite incrementar la capacidad de acceso a los datos generados
por los ERP y los CRM, combinarlos de maneras diferentes, mezclarlos con informacin
externa a la organizacin o con datos histricos; todo esto para llevar a cabo un anlisis
de los datos para detectar oportunidades, desbloqueando y haciendo que los usuarios
visualicen de forma destilada los datos contenidos en los sistemas operacionales.

Criterios de una plataforma de inteligencia de negocio

La BI es definida en algunas ocasiones de manera escueta, ya que se refieren a ella
como una plataforma de datos sobre la que los desarrolladores pueden crear soluciones
de BI.
Para poder obtener un mayor beneficio de las soluciones de Inteligencia de Negocio, las
organizaciones deben tener una visin ms amplia. Por lo tanto, para que una plataforma
se considere dentro de la BI, debe cumplir con ciertos criterios: (Ro, 2006)

Amplitud. Integracin de funciones y tecnologas de toda la empresa.

Profundidad. Ha de llegar a todo el que la necesite de un modo comprensible.

Completa. Debe ser una plataforma integral, de principio a fin.

Anlisis avanzados.
retrospectivos.

Calidad de los datos. Ha de proporcionar una versin de los hechos comprobada y

de calidad.

Ha

de

proporcionar

anlisis

predictivos,

no

solo

Conclusin
De acuerdo con los autores que exponen distintos conceptos de la Inteligencia de
Negocios se especifica que esta, en general, ayuda al fcil procesamiento de datos dentro
de unaorganizacin, este concepto es introducido para facilitar esta y otras operaciones
relacionadas con dicho tema.
Inteligencia de Negocioses la habilidad para transformar los datos en informacin, y la
informacin en conocimiento, facilitando el proceso de toma de decisiones en la
organizacin, a su vez la Inteligencia de negocios cuenta con distintos productos en la
actualidad (Cuadro de Mando Integral, Sistemas de Soporte a la Decisin, Sistemas de
Informacin Ejecutiva) que sirven para facilitar procesos en distintas reas.
La Inteligencia de negocios encuentra su ventaja en la automatizacin y digitalizacin de
procesos, lo cual permite que una empresa este mejor preparada a futuro manejando
correctamente su presente y conociendo su pasado para evitar errores recurrentes.
Los sistemas ERP y CRM son estructuras operacionales que generan demasiados datos
que por lo general se encuentran sin uso, la Inteligencia de negocios se encarga de darle
acceso a estos datos para que no ocupen un espacio innecesario.