Universidad Don Bosco

ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

Entrenamiento y
desarrollo de personal

Que es entrenamiento?

Proceso de desarrollo
de cualidades en los
recursos humanos para
habilitarlos, con el fin
que sean ms
productivos y
contribuyan a la
consecucin de los
objetivos
organizacionales.

LAS CUATRO CLASES DE CAMBIO DE COMPORTAMIENTO

LOGRADO MEDIANTE EL ENTRENAMIENTO

TRANSMISION DE
INFORMACIONES

AUMENTAR EL CONOCIMIENTO DE LAS

PERSONAS.

Informacin sobre la organizacin,

sus productos o servicios , polticas y
directrices, reglas y reglamentos y
sus clientes.
MEJORAR LAS HABILIDADES Y DESTREZAS

DESARROLLO DE
HABILIDADES

Capacitar para la ejecucin y

operacin de tareas, manejo de
equipos, mquinas y herramientas

ENTRENAMIENTO
DESARROLLAR O MODIFICAR COMPORTAMIENTOS

DESARROLLO DE
ACTITUDES

Cambio de actitudes negativas a

actividades favorables de forma de
conciencia y sensibilidad con las
personas, con los clientes internos
externos
ELEVAR EL NIVEL DE ABSTRACCION

DESARROLLO DE
CONCEPTOS

Desarrollar ideas y conceptos para

ayudar a las personas a pensar en
trminos globales y amplios,

PROCESO DEL ENTRENAMIENTO

Diagnstico
Diseo
Implementacin
Evaluacin

LAS CUATRO ETAPAS DEL PROCESO DEL

ENTRENAMIENTO
1. NECESIDADES DE
ENTRENAMIENTO QUE SE
DEBEN SATISFACER.

4. EVALUACION DE LOS
RESULTADOS DEL
ENTRENAMIENTO

2. DISEO DEL
PROGRAMA DE
ENTRENAMIENTO

3. EJECUCION DEL PROGRAMA DE

ENTRENAMIENTO

PROCESO DE ENTRENAMIENTO
NECESIDADES

DISEO DEL
ENTRENAMIENTO

CONDUCCION DEL
ENTRENAMIENTO

EVALUACION DE
LOS RESULTADOS

DIAGNOSTICO DE
LA SITUACION

DECISION SOBRE
LA ESTRATEGIA

IMPLEMENTACION
O ACCION

EVALUACION Y
CONTROL

Objetivos de la
organizacin.
Competencias
necesarias.
Problemas de
produccin.
Resultados de
la evaluacin
del
desempeo.

Programacin
del
entrenamiento.
A
quien
entrenar?
Cmo entrenar?
Qu aspectos
entrenar?
Dnde
entrenar?
Cundo
entrenar?

Conduccin y
aplicacin del
programa de
entrenamiento
a travs de:
Gerente de
lnea;
Asesora de
RH:
Ambos;
Terceros.

Monitoreo del
proceso.
Evaluacin y
medicin de
resultados.
Comparacin
de la situacin
actual con la
situacin
anterior.
Anlisis
del
costobeneficio.

Tipos de entrenamiento

Tipos de entrenamiento

Habilidades gerenciales
Habilidades de supervisin
Habilidades de comunicacin
Servicios y relaciones con los
clientes
Desarrollo personal
Prevencin de accidentes

INDICADORES DE LAS NECESIDADES DE

CAPACITACION
DIRECCION DE
NECESIDADES DE
CAPACITACION

INDICADORES A
PRIORI

INDICADORES A
POSTERIORI

PROBLEMAS DE
PRODUCCION

PROBLEMAS DE
PERSONAL

OTROS
PROBLEMAS O
NECESIDADES

MEDIOS PARA DETECTAR LAS NECESIDADES

DE CAPACITACION
1. EVALUACION DEL
DESEMPEO.

6. REUNIONES
INTERDEPARTAMENTALES.

2. OBSERVACION.

7. EXAMEN DE EMPLEADOS.

3. CUESTIONARIOS.

8. REORGANIZACION DEL
TRABAJO.

4. SOLICITUD DE SUPERVISORES
9. ENTREVISTA DE SALIDA.
Y GERENTES.
5. ENTREVISTAS CON
SUPERVISORES Y GERENTES.

10. ANALISIS DEL PUESTO.

PROGRAMACION DE LA
CAPACITACION
1. CUAL ES LA NECESIDAD?

8. LA NECESIDAD ES INMEDIATA?CUAL ES
SU PRIORIDAD EN RELACION CON LOS
DEMAS?

2. DNDE SE DETERMINO EN PRIMER

LUGAR?

9. LA NECESIDAD ES PERMANENTE O
PERSONAL?

3. OCURRE EN OTRAS AREA O DIVISIONES.

10. CUNTAS PERSONAS Y CUANTOS

SERVICIOS SE ATENDERAN?

4. CUL ES SU CAUSA?

11. CUNTO TIEMPO HAY DISPONIBLE

PARA LA CAPACITACION?

5. ES PARTE DE UNA NECESIDAD MAYOR?

12.CUAL ES EL COSTO PROBABLE DE LA

CAPACITACION?

6. CMO RESOLVERLA: POR SEPARADO O

EN COMBINACION CON OTRAS?

13. QUIN REALIZARA LA CAPACITACION.

7. ES NECESARIO TOMAR ALGUNA MEDIDA

INICIAL ANTES DE RESOLVERLA?

DETECCIN DE LA CAPACITACION

QUE SE DEBE ENSEAR

QUIEN DEBE APRENDER
CUANDO SE DEBE ENSEAR
DONDE SE DEBE ENSEAR
COMO SE DEBE ENSEAR

QUIEN DEBE ENSEAR