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Captulo III

Anlise Ergonmica do Trabalho

III.1 - O projeto do trabalho e a Ergonomia


No deve existir nenhuma dvida de que o fator trabalho antigo e envolve as
pessoas desde tempos imemoriais. Desta certeza primria e at primal decorre como
pensamento inequvoco que a constituio antropolgica do ser humano passou
fundamentalmente por alguma espcie de construo de instrumentos 1. Isto constitui uma
historicidade particular, j que como o coloca LEROI-GOURHAN (1973) a tecnologia
comea por ser vivida para em seguida, se necessrio, ser ento pensada.
Exatamente por advir de tempos distantes na Histria e por ter tido uma evoluo pontuada
por dificuldades de diversas naturezas, muitas pessoas pensaram acerca dos instrumentos,
sendo que alguns chegaram a pensar acerca do trabalho em si mesmo. COSA|TA LIMA
(1987) apresenta esquemas construtivos grafados sobre pinturas orientais da Antigidade,
sugerindo que o pensamento organizacional teria uma idade prxima a das tcnicas de
pintura rupestres.
Na modernidade, pensar e estruturar o trabalho persiste como necessidade de
primeira ordem, mas que a nosso ver ainda se depara de uma impossibilidade de acontecer
nos rumos do desenvolvimento tecnolgico moderno. A Tecnologia continua a ser vivida
para depois ser pensada. A diferena que nossos tempos so marcados pela
grandiloqncia da energia que os processos produtivos hoje manuseiam, assim como a
preciso e focagem possvel em suas instrumentaes. O que constitui uma possibilidade
tendencial dupla e paradoxal: as oportunidades que nunca tivemos para efetivamente
projetar bem e corretamente o trabalho e as imensas implicaes da ausncia deste cuidado
fundamental. Se os meios mecatrnicos e teleinformticos abrem imensas possibilidades
num sentido, as catstrofes de origem industrial, os acidentes ampliados e demais
problemas dessa ordem - que invariavelmente tem sua causalidade atribuda a erro humano
ou culpa do piloto mostram que o imperativo de organizar o trabalho jamais se colocou
com tanta veemncia como nos dias de hoje.
A ergonomia um campo disciplinar situada na arte da engenharia e que visa que o
trabalho seja melhor organizado. Na consecuo desta inteno, ela atravessou perodos
evolutivos distintos desde uma abordagem experimentalista s concepes contemporneas
onde o estudo situado da atividade tem uma importncia insubstituvel em muitos casos, em

1A noo de instrumentos mais abrangente do que a de ferramentas que, a rigor, designa apenas os
instrumentos construdos em ferro, o que, devido a isto j delimita uma data e um perodos histrico. Por
instrumentos entendemos, aqui os meios humanos elementares e manuais de instrumentao da natureza, em
justaposio a engenhos (como as catapultas) e dispositivos (uma noo que requer uma cincia mecnica ou
eltrica j desenvolvida)

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que pese a evoluo de tcnicas de simulao e de realidade virtual hoje passveis de


utilizao2.
nesta ltima orientao que tomamos neste captulo e ela nos conduz a falar em ao
ergonmica, onde se busca a contribuio melhoria da organizao mediante a analise
ergonmica do trabalho. Para tanto exporemos as grandes linhas e os fundamentos da ao
ergonmica, para em seguida delinearmos um roteiro da AET.
III.1.1 - Porque analisar o trabalho
Porque os engenheiros e arquitetos deveriam analisar o trabalho ?

Analisar o trabalho, enquanto postura de engenharia significa considerar a atividade


de trabalho - uma das atividades humanas ao lado da atividade esportiva, das atividades
domsticas, das atividades polticas - no apenas como existente, mas como o elemento
crucial do uso e manuseio de tecnologias - conjuntos de conhecimentos essencialmente
cientficos aplicados a ramos de atividades particulares. A perspectiva da ergonomia disciplina bsica da engenharia do trabalho - a da adequao dos produtos tecnolgicos s
pessoas que deles se utilizam num processo de produo. Analisar o trabalho, enquanto
postura de arquitetura entender toda uma srie de pressupostos importantes e muitas vezes
decisivos para o sucesso de um projeto de espaos de trabalho, onde se trabalha.
Por produtos tecnolgicos entenda-se tanto a base material das tecnologias, a
incluindo-se os artefatos fsicos - equipamentos, mobilirios, instalaes, ferramentas e
instrumentos diversos - como os mentefatos - programas, softwares, rotinas, esquemas,
raciocnios, estratagemas, artifcios e artimanhas - e os sociofatos - obrigaes,
responsabilidades, sanes, turnos, terceirizaes, etc. Todos esses aspectos das tecnologias
so interrelacionados pois numa atividade de trabalho se empregam os artefatos de uma
tecnologia, mediante as possibilidades que so engendradas pelas caractersticas dos
mentefatos e no contexto limitante ou estimulador dos sociofatos.
Tal perspectiva de encarar a atividade humana rica para o crescimento interior e
filosfico e fica aqui uma primeira proposta de se pensar acerca da atividade de homens e
mulheres, sejam crianas, adolescentes, adultos ou idosos. A Ergonomia como disciplina
cientfica resultado de uma histria do conhecimento que bastante tempo levou para
assumir uma ocupao de desvendar uma pequena parte dos mistrios da vida na
produo/reproduo da sociedade.
Com a modernidade, muda o sentido do trabalho secular e o estudo do trabalho sob
o enfoque ergonmico conseqncia da complexidade crescente do meio e dos meios de
trabalho, e atravs deles, dos meios de vida, a comear pela separao imposta entre o

2Ver VIDAL (1993), Os paradigmas em Ergonomia, Anais do II Congresso Latino Americano de Ergonomia,
Florianpolis.

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mundo do trabalho e a esfera domstica (dialtica produo x reproduo) e mais


recentemente o surgimento do fenmeno de nichos de produo e de consumo.
Esta complexidade fruto e causa das profundas modificaes nas estruturas
sociais. Por exemplo, a passagem de uma sociedade agrcola para uma sociedade industrial,
panorama brasileiro do primeiro quartel deste sculo, no foi uma mudana trivial, tanto
como as revolues agrcola e do pastoreio foram, na Era Primitiva inovaes tecnolgicas
bem mais difceis do que uma simples automao de refinarias. significativo para a
compreenso da Ergonomia no Brasil o fato de dispormos de pouco mais de 100 anos de
trabalho livre, embora eclodam denncias de trabalho escravo no interior do Brasil. Tal
como na Repblica Grega, o trabalho no tem merecido o devido destaque como construtor
da riqueza nacional e uma boa parcela do empresariado brasileiro tem uma forte matriz
escravocrata como assinala meu colega Miguel de Simoni. A profissionalizao de relaes
de trabalho, algo to bvio como necessrio numa sociedade organizada considerado,
aqui no Brasil, como algo arrojado, inovador. Basta ver a repercusso do livro panfletobiografico do Ricardo Semler para se ter uma medida disto. evidente que esse
pensamento distorcido acaba contaminando tambm o corpo tcnico das empresas, gerando
um conflito entre operrios e supervisores, que o mais danoso dos conflitos. Um colega
argelino, M.MADI (1992), demonstra, atravs de um estudo de caso em uma moderna
fbrica de cimento, que este tipo de conflito no somente cria mal-estar mas que define o
trabalho realmente feito por ambos os grupos e que as perdas para a empresa so
concretssimas, em termos de qualidade e de confiabilidade.
Somos um pas que tem, hoje, uma razovel potncia industrial e no qual a
Ergonomia hoje requisitada tanto pelo empresariado mais consciente como pelo
sindicalismo mais avanado, com dilogo com as disciplinas cientficas de fronteira do
conhecimento, como as cincias da cognio, e com interaes com as tecnologias de ponta
como a automao e a informtica. O que explica esse ecumenismo acadmico e social da
Ergonomia ? Acredito que seja a forma de se pensar e agir como Ergonomista que ,
basicamente, no emitir opinies, mas construir argumentaes com base na anlise da
atividade de trabalho de pessoas reais, em situaes reais, dentro de empresas reais e
observando fatos que ali se produzem.
III.I.2 - Resultados da Analise Ergonmica do Trabalho
Um bom exemplo dado por um estudo ergonmico da informatizao de uma
agencia de notcias ( DURAFFOURG et al., 1980). Os jornalistas recebiam informaes de
vrias partes do mundo e tinham de produzir as matrias para distribuir aos jornais do
mundo inteiro. Eles se distribuam por Editorias como Economia, Esporte, etc. Antes da
informatizao as informaes chegavam por telex e radiofotos e cada jornalista produzia
suas matrias espalhando o material na sua mesa e compondo seu texto. A informatizao
consistiu em colocar terminais individuais por onde chegavam os elementos necessrios
para a editorao. Aps a informatizao, contrariando as expectativas, houve queda na
produtividade e na qualidade da agncia ( que passou a produzir menor nmero de matrias

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com uma baixa na qualidade de cada uma). Alm disso as reclamaes dos jornalistas se
multiplicaram at a ecloso de uma indita greve na agncia.
Os ergonomistas estudaram ambas as situaes, registrando os comportamentos das
pessoas em ambas as situaes - antes e depois da informatizao e evidenciaram que :
(i) o trabalho no era individualizado como se sups e que a conversa
entre colegas era fundamental; no entanto a informatizao previu
postos de trabalho onde para conversar com o colega era necessrio se
levantar ou se contorcer, implicando em problemas de postura;
(ii) a redao era feita mediante a consulta de vrios elementos ao mesmo
tempo; no entanto a informatizao permitia a consulta a uma parte de
cada documento por cada vez, gerando um num esforo de
memorizao que causava implicaes na vida extraprofissional,
particularmente no sono.
(iii) devido a uma representao equivocada do manuseio de material,
acreditou-se que a tela do terminal eliminaria a necessidade de
manuseio de papel e, portanto, as mesas foram reduzidas, implicando
num entulhamento do posto de trabalho na nova situao.
(iv) a falsa idia de que a disponibilidade de informao no terminal
fosse suficiente levou a empresa a minimizar gastos com impressoras;
no entanto os jornalistas solicitavam listagens para minimizar os
esforos de memorizao e a impresso se tornou um gargalo no
processo;
(v) a anlise do contedo redacional mostrou uma forma de estruturao
de textos que no se coadunava com as teorias lingsticas existentes.
Em outros termos os jornalistas teimavam em no obedecer s teorias
psicolingusticas em vigor.
O resultado desta anlise ergonmica implicou, do ponto de vista tecnolgico, na
redefinio do material informtico, dos programas de edio de texto (criao de janelas),
do mobilirio e do prprio ambiente geral. Do ponto de vista cientfico se criaram
discusses com a lingstica ( discusso acerca do comportamento redacional); com a
psicologia ( evidenciao da baixa capacidade da memria imediata). No plano social, o
estudo ergonmico permitiu esclarecer alguns termos do conflito entre a direo e os
jornalistas, at ento acusados de reativos inovao, conservadores.
Agir como ergonomista foi, neste caso, partir de uma premissa bsica e
fundamental: uma inovao tecnolgica de grande potencialidade - como a informtica

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-implantada sem cuidados ergonmicos, sem levar em conta a atividade de trabalho das
pessoas que manusearo a tecnologia, est fadada ao insucesso. Neste caso foi possvel
analisar o trabalho e corrigir uma srie de deformaes. Em outros podem ser criadas
situaes irreversveis onde o custo da correo seja da ordem da implantao. E, o que
pior, uma implantao inadequada de uma tecnologia projetada de forma insuficiente, sem
levar em considerao os fatores humanos, a atividade de trabalho, pode implicar em
acidentes e doenas. e at mesmo catstrofes como TMI, TCHERNOBYL, BHOPAL e
BELFORT ROXO.
Pensar como um engenheiro que busca fazer uma prospectiva da Ergonomia
significa entender como se chegou a isso. Significa, em termos mais amplos, ficar atento
para a construo da Histria e tentar nela permanecer embarcado. E particularmente a um
processo histrico particular, a evoluo do estudo do trabalho. E o que faremos a seguir.
III.1.3 - A gnese do estudo do trabalho
O forte e o caracterstico da Ergonomia Contempornea emerge da adoo de uma prtica oposta ao
experimentalismo puro, qual seja a busca de conhecimentos pela anlise de situaes de trabalho, ou se
preferirem, da anlise do trabalho em situaes reais e no simuladas. Esta postura observacional menos
cmoda do que a pratica simulativo-experimental, j que na observao de campo praticamente no existe
possibilidade de separar e isolar variveis ou "fatores" como num laboratrio e, menos ainda, de podermos
manipular de acordo com nossa vontade, a forma, o momento e a intensidade da "entrada em cena" de
quaisquer desses fatores.
Vale sublinhar que esta oposio de prticas no chegar a se configurar numa ruptura epistemolgica
j que a forma e o recolhimento de dados em situao real no algo mais dificil ou invivel do que na
prtica experimental, mas suas etapas, como veremos mais adiante, so perfeitamente equivalentes enquanto
mtodo de abordagem, podendo ainda ser procedido ao tratamento de dados por uma mesma base matemtica
- o tratamento estatstico, que providenciar tcnicas adequadas para cada caso: o quadrado latino e a anlise
de varincias num caso, a estatstica no paramtrica nos outros.
Em suma, pelo simples fato de cotejarem um maior nmero de fenmenos envolvendo tanto o
trabalho (que querem adaptar aos trabalhadores) como os trabalhadores ( que como "clientes" deveriam
sempre ter razo...) esta nova vertente da Ergonomia permitiu que a ela fossem incorporados uma srie de
novos critrios e mesmo de novas preocupaes, a comear pelo relacionamento entre o sujeito pesquisador e
a realidade que estuda. Agora desmunidos das paredes e da misteriosa aura protetora de suas instituies de
pesquisa, viram-se ergonomistas bastante atrapalhados em no somente observar e analisar a contento os fatos
pertinentes a seu estudo, mas principalmente em explicar-se - o que Ergonomia? O que que voc est
fazendo ali? Onde voc esta querendo chegar? - mas tambm , em tentar convencer aos seus interlocutores da
validade e da importncia de suas concluses, uma verdadeira ousadia pag para os homens de cincia:
conformar-se aos ditames da realidade social e da correlao de foras existentes na sociedade no momento
da interveno.
Em sntese, a idia de um modelo operante de situaes de trabalho que preconiza WISNER (1967),
buscar conjugar um procedimento cientfico e praticado na engenharia, a modelagem, com a caracterstica
bsica da disciplina Ergonomia, que seu sentido de ao - donde o adjetivo operante. O cuidado grande
para no se retomar a reduo funcionalista do Sistema Homem-Mquina, e nem deslizar para o terreno
pantanoso da Psicossociologia. Uma coisa certa: todos os ergonomistas trabalharam a partir de fatos ou
sentenas que trataram do comportamento dos operadores em situao experimental ou real. E esse
comportamento a resposta da pessoa ou do indivduo sua condio de trabalho, esta ltima constituita

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pelas condies de execuo (as condies de trabalho no senso estrito) o delineamento da tarefa e os
objetivos da mesma, e as caractersticas individuais do(s) executante(s), conforme mostrado na figura 3.1.
O comportamento torna-se observvel pela anlise do trabalho, que rene uma seqncias de
procedimentos e preceitos metodolgicos para se formular um modelo operante de uma situao de trabalho.
Os critrios empregados para avaliao so, os critrios socialmente aceitos para avaliar o desempenho dos
sistemas de produo, quais sejam sade, qualidade e produtividade.
Objetivos a alcanar

Exigncias da tarefa Condies de execuo

Nvel das
observaes

Atividade de trabalho
Sade
Segurana e Qualidade de vida

Desempenho
Qualidade e Produtividade

Nivel das
determinantes

Nvel das
Repercusses

Figura 3.1 - Focos e Perspectivas de Anlise em Ergonomia Contempornea

Esta ruptura relativa com o experimentalismo, ao jogar os ergonomistas na realidade social, com os
critrios de um negociao nela implcitos, implicou num novo-antigo paradigma, do trabalhador como
sujeito da interveno, enquanto um componente ativo de unidades sociotcnicas. Nesse sentido, os
comportamentos so parte do esforo consciente para a produo. E isso que permite aos ergonomistas,
finalamente falar mais em trabalho do que em condies de trabalho ou mesmo de elementos da atividade de
trabalho. Embora o campo seja epistemolgicamente limitado compreenso dos comportamentos de
regulao, a anlise ergonmica procura ver a atividade de produo de bens e servios "Por dentro do
trabalho" (ttulo do livro de A. Wisner em portugus).
Inscrita como uma disciplina de ao, na realidade dos processos de trabalho, esta ltima vertente
busca identificar no mais parmetros de projetao, como os paradigmas que lhe antecederam, mas
estabelece um protocolo de projetao, atravs de uma programao que parte das necessidades formuladas
ou de solicitaes para intervir (anlise da demanda) para estabelecer os limites do diagnstico e do espao
para a formulao de recomendaes para a modificao da situao de trabalho (figura 3.2), que cabera aos
engenheiros de produo especificar, detalhar, implantar e acompanhar o funcionamento. Donde a
importncia para a profisso de EP.

III.1.4 - Os princpios da ao ergonomica


Nesta passagem da Ergonomia para a realidade social, incluindo a breve conjectura acerca da diviso
internacional do trabalho, fica uma questo no ar, e algo absolutamente essencial: Que princpios adota o
ergonomista para efeito de considerar seu diagnstico, ou, em termos de engenharia, os elementos para a
projetao?
Os princpios de desempenho aparecem sob quatro formas: os ganhos de produtividade, a melhoria
de qualidade e o aumento da confiabilidade o ganho de sade

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O ganho de produtividade tem sido um antema para as aes de interveno em matria


de atividade humana no trabalho. Os autores mais contundentes da linha produtivista (
e seus opositores mais rgidos) colocam a necessidade de se produzir mais e melhor a
menor custo como uma questo secundria. No entanto a produtividade uma
categoria a que os inmeros tcnicos tm que se confrontar na realidade objetiva das
empresas onde trabalham.
A melhoria de qualidade um tema que vem ganhando terreno no campo da retrica. Na
verdade tudo se passa como a atitude de envolvimento, a filosofia da qualidade, tudo,
enfim dependendesse de um voluntarismo que ignorasse toda uma srie de
inadequaes do projeto das situaes de trabalho. Como explicar, por exemplo que
um plano de melhgoria da qualidade gerado em Braslia vingasse naquela cidade e
mesmo em vrios pontos dos EUA, sendo deficiente na cidade do Rio de Janeiro?
O aumento da confiabilidade aparece com um maior destaque s custas das inmeras
catstrofes industriais deste final de sculo (Bhopal, Tree Miles Islands, Tchernobyl,
Vila Soc, Bayer do Brasil). Em todos estes casos, verificaram-se funcionamentos
inadequados das empresas onde estes casos se produziram, apesar do esforo que se
fez para encontrar e atribuir tais problemas a "erros humanos" ?
Os ganhos de sade ( conforto, adequao da carga, reduo de acidentes e doenas) so
relativamente absolutos, no sentido em que ningum se coloca contrariamente, porm
se tornam abstratos numa negociao imediata. A esse respeito vale sublinhar a
importncia do uso de instrumentos legais como as Normas regulamentadoras,
particularmente a NR-17 (Ergonomia) como argumento de autoridade. Em todo o caso
l onde os trabalhadores possuem um grau mais elevado de organizao, algumas
aes podem ser encetadas de uma forma mais concreta que o simples principio
humanista ademais pouco operacional na realidade empresarial e de forma menos
impositiva que a injuo legal.
III.2 . Roteiro para Anlise Ergonmica do Trabalho

Para realizar uma anlise ergonmica do trabalho deve-se seguir um esquema


metodolgico bsico que consiste em dividir o trabalho nas oito fases mostradas na figura
3.2, quais sejam :
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)

Constituio e Anlise da Demanda;


Estudos preliminares;
Escolha de situaes crticas;
Anlise global;
Pr-diagnstico;
Diagnstico e Caderno de Encargos;
Projeto de situaes de trabalho
Validao

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Estas nove partes podem ser ampliadas em funo da especificidade de cada


interveno e a histria desta experincia de vida (acadmica ou profissional). A estrutura ,
pois, indicativa e no estritamente obrigatria. Vamos detalh-la um pouco mais.
III.2.1 - Constituio e anlise da demanda
A interveno ergonmica acontece numa empresa ou instituio onde existe uma
histria, vrias histrias j aconteceram, etc. E onde existem problemas diversos, sonhos
de vrias pessoas em que algumas coisas3 mudem, mas tambm orgulho de se ter realizado
vrios feitos, vaidades diversas mais ou menos justificadas, enfim uma realidade de vida
onde nem tudo se sabe priori. Dependendo de quem fala e o que esta pessoa fala, pode ser
que outras pessoas falem outras coisas, faam meno a outros problemas e se orgulhem de
outros feitos.
Uma coisa certa: nem todo o mundo sabe de tudo o que acontece - uns mais outros menos
e se deve exatamente tentar perceber estas diferenas. Por outro lado cada grupo
constitudo de pessoas, com pouca experincia profissional no domnio da Ergonomia e sua
pratica de interveno na realidade do trabalho e, portanto, sabem apenas algumas coisas e
tm, partir das aulas alguns ideais e conceitos para fazer o estudo (ver ttulos 3 e 4). At
que consigam explicar e comear a perceber alguns dos problemas que merecem um estudo
de engenharia ou arquitetura de produo, isto leva um tempo, nem todos compreendem
bem o que Ergonomia, o que Engenharia do Trabalho, outros tm uma viso destorcida
da Engenharia de Segurana, alguns mais so pessoas timas mas super-ocupados e assim
por diante. Todo este trajeto entre o contato inicial com a empresa e at que seja negociado
um contato ou , no caso acadmico, autorizado o estudo, chama-se anlise da demanda,.
Para efeito de roteiro, o trabalho de campo comea descrevendo esta epopia
inicial. Nesta etapa algumas coisas podem se modificar pois nem sempre o problema
apresentado pelas pessoas da empresa - sejam eles da alta administrao, dos servios de
segurana, de medicina ou recursos humanos ou operrios novos ou antigos - corresponde
plenamente a indiscutveis e precisas : uma grande empresa de digitao formulou rea
de Engenharia do Produto da COPPE um pedido para especificar a mudana de mobilirio
para melhoria de posturas e dores lombares de que se queixavam os(as) funcionrios(as);
este trabalho acabou por implicar num estudo de reorganizao do trabalho de entrada de
dados. Portanto deve-se conversar com pessoas diversas na hierarquia da empresa, desde
gerentes a trabalhadores de forma a que se entenda quais as possibilidades de estudo dentro
daquela empresa.

3Utilizarei o termo coisas para designar os fatos da produo. Nesse sentido o termo pode designar tanto os
fatos materiais imediatos - artefatos - como fatos mentais e cognitivos dele decorrente - mentefatos - como os
fatos sociais prevalente - sociofatos. As coisas traduzem pois a realidade sistmica que so ao mesmo tempo
objeto e objetivo da arquitetura dos locais de trabalho ou, mais precisamente da produo dos ambientes
profissionais construdos.

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Os tpicos mnimos a serem levantados aqui so:


Apresentao da empresa e das pessoas com quem os primeiros contatos foram
estabelecidos;
Listagem dos problemas e dos resultados positivos por eles apresentados
nesses primeiros contatos;

e anlise da demanda :
Constituio
Existncia ou no de propostas ou ofertas de locais para o estudo
a formulao das demandas,
dogrupo
contexto
e das
subjacncias
a identificao
Impresso do
sobre
esta
etapa
a reformulao da demanda
a consensualizao total ou parcial sobre o estudo ou interveno

Estudos preliminares
Estudo das contingncias e do contexto da empresa
Estudo da populao de trabalhadores
Quadro 3.1 - Anlise da demanda
Anlise do funcionamento global da empresa
Anlise do fluxo de atividades

Escolha de situaes crticas


Hipteses de nvel 1: escolha de situaes a analisar

Anlise global das atividades


Observaes abertas
Conversa-ao

Pr-diagnstico

Construo do diagnstico ergonmico


Formulao de hipteses de nvel II : porque as pessoas se comportam desta maneira naquela situao ?
Construo de um plano de observao
Observaes sistemticas
Tratamento de dados
Validao

Caderno de Encargos Ergonomico

Reconcepo global da situao de trabalho


Figura 3.2 - Demarche metodolgica geral em Ergonomia Situada (Gurin et al., 1991)

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III.2.2 - Estudos preliminares


III.2.2.1 - Contingncias e Contexto da empresa
Vencida a primeira etapa, manda a metodologia que se entenda a empresa em seu
funcionamento de uma forma sucinta porm extensiva. A idia bsica que o grupo possa
estabelecer o contexto no qual se exercem as atividades produo. Isto ajudar a entender
melhor a demanda, a avaliar algumas dificuldades, enfim a entender melhor o que se passa
naquela empresa. Este um trabalho para qualquer atividade em engenharia de produo e,
naturalmente tambm deve ocorrer em engenharia do trabalho.
Os tpicos que aqui apresento so indicativos, o que significa que cada grupo
dever cobrir o que for possvel, mas sem se preocupar em descer a detalhes muito
especficos, o que no seria possvel nos limites deste curso. So eles:
Produto e Mercado: Setor de atividade e importncia scio-econmica da
empresa. Qual a clientela, como est em termos de competio ? A firma
nica no mercado ou existem muitos concorrentes ? Qual o mix de
produo ( fabrica muitas coisas diferentes?), que materiais emprega,
existe alguma coisa em termos de qualidade de produto estabelecida ?
Existem variao sazonal da produo ?

Geografia e Histria da firma : sua origem, tempo de existncia, sua


evoluo, suas estratgias atuais; Localizao, tecido industrial (existem
outras firmas por perto? existem servios prximos e quais so eles?);

Organizao geral e Tecnologia - Qual a tecnologia empregada ? existem


firmas de tecnologia mais avanada por perto ? concorrentes ? Estudo do
processo, do fluxo; quais as caractersticas bsicas do processo tcnico,
automao, informatizao, robtica, partes convencionais etc. ?

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Organizao do trabalho: Qual o modo de gesto do pessoal? Qual a


formas de diviso do trabalho: em linhas ou grupos semi-autnomos ?
quais as atividades prprias e terceirizadas? quais os horrios, turnos e
escalas de pessoal ? quais os diferentes postos na hierarquia e qual a
diferena entre eles ?
Aspectos legais e Gerenciamento ambiental: legislao ambiental, normas
regulamentadoras especficas da atividade daquela firma : Poluio, lixo,
reciclagem, poltica ambiental, etc.
Quadro 3.2 - Contingncias e contexto da empresa

III.2.2.2 - Estudo da populao de trabalho


Um aspecto fundamental do levantamento que merece um destaque parte o
estudo da populao de trabalho. Afinal, a produo se faz com pessoas e necessita-se saber
muito sobre essas pessoas. Saber :
Quantos so no total e distribudos entre os turnos e divises da
firma ?

Onde moram e como vm para o servio ?


Qual o grau de instruo e de escolaridade ? Qual o nvel e a forma de
formao profissional e de qualificao para os diversos postos ?

Qual sua repartio por sexo e por faixa etria?


Qual o tempo de permanncia na firma e na profisso ?
Existem muitas faltas e licenas mdicas ?
Existe muita rotatividade deste pessoal ?
Quais as doenas e problemas de sade que existem junto a essa
populao ?

Qual o regime salarial? Existem prmios e outros benefcios ?


H sindicato da categoria ? forte ? Quantos sindicalizados ?
Quadro 3.3 - Dados sobre a populao de trabalho

Esses dados esto dispersos em vrios setores da firma ou na cabea de algumas


pessoas. um importante trabalho organiz-los de forma coerente de forma a que se possa
visualizar com quem se trabalha efetivamente. Isto causa um grande impacto e, desta
forma, deve ser utilizado meticulosamente como passo metodolgico de compreenso e de
venda do peixe da interveno ou do estudo ergonmico.

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III.2.2.3 - Funcionamento global da unidade produtiva


O objetivo, aqui, o de situar-se no contexto no qual a empresa funciona, para que
se tenha um maior aprofundamento dos aspectos subjacentes demanda e permita detalhar
a metodologia do estudo ou da interveno, situando de forma mais claras as dificuldades e
exigncias da tarefa. Este contexto pode ser esquematicamente subdivido nas seguintes
dimenses : econmicas, sociais, legislativas, geogrficas e tcnicas .Esta anlise sintetiza,
complementa e orienta os primeiros estudos de conjunto, podendo confundir-se com eles,
no caso de uma pequena ou mdia empresa. Deve ser detalhado no caso de uma instalao
industrial especfica de um grupo (por exemplo uma refinaria do sistema PETROBRS,
uma das fbricas do grupo VOLKSWAGEN, uma filial de uma rede de supermercados,
uma agencia bancria...). O quadro 3.4 mostra o contedo de cada uma destas dimenses da
anlise do funcionamento global da unidade produtiva.

Dimenses do funcionamentoObjeto/Objetivo
global da empresa
Econmica

Posicionamento da empresa no mercado


Momento comercial (concorrncia forte ou fraca)

Social

Evoluo da populao de trabalhadores da empresa;


Dados coletivos sobre a sade do trabalhador;
Polticas sociais j tentadas;

Legislativa

Regulamentao de atividade especfica;


Zoneamento urbano e vizinhanas;
Gerenciamento ambiental;

Geogrfica

Variaes climticas (chuva/sol, frio/calor etc.);


Localizao e Acessibilidade;
Transporte dos operrios;

Tcnica

Descrio das etapas tcnicas do processo produtivo


Terminologia, vocabulrios e jarges da firma;
Objetivos quantitativos de produo

Ambiental

Espaos, acessos e circulao


Rudos e Vibraes

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Iluminao e claridade
Ambiente trmico, Poeiras e Ventilao
Outros riscos ambientais
Quadro 3.4 - Estudo do funcionamento global de uma empresa ou situao

Note-se que no de se trata de aprofundar ou detalhar estas caractersticas e, para


tanto, existem uma srie de propostas metodolgicas como o MEPHISTO (SIMONI e
MATTOS, 1987) que permitem fazer esta varredura, cuja finalidade , aqui,
especificamente instrumental.
III.2.2.4 - Anlise do fluxo de atividades
Trata-se de um estudo clssico de engenharia de mtodos que, aqui deve ser
sintetizado ao extremo, quer dizer, que se evidenciem os principais fluxos de materiais,
informaes e pessoas no espao de produo. Os mapofluxogramas, esquemas de
deslocamento plotados sobre a planta baixa da instalao ou da seo fornecem um
excelente descritivos. Neste tipo de representao grfica se utiliza a conveno ASME4:

Smbolo

Significado
Transportes
Operao
Inspeo

Espera
Estocagem

III.2.3 - Escolha de situaes caractersticas.


Sendo a idia bsica da Engenharia do trabalho que atravs do estudo do trabalho se
consiga evidenciar pontos de interveno do Engenheiro de Produo acerca do processo de
produo, resta um problema metodolgico (de como fazer isto). Certas empresas podem
chegar a contar com milhares de trabalhadores ocupando outros tantos postos de trabalho e
situaes intensamente variadas e que naturalmente no dar para analisar tudo. Assim a
ergonomia contempornea prope que se empregue critrios de escolha de situaes para
4ASME = American Society of Mechanical Engineering. Esta pictografia a recomendada pela OIT. Maiores
detalhes podem ser obtidos em BARNES, R.M. Estudo e medida do Trabalho, Ed. Edgard Blucher, So Paulo

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hierarquiz-las, formar uma dada ordem de importncia. As situaes caractersticas so as


mais importantes de acordo com a aplicao de critrios de escolha.
Os critrios devero surgir em funo das solicitaes iniciais trabalhadas na
Anlise da Demanda e dos esclarecimentos e elementos obtidos na Explorao do
Funcionamento da Empresa e do Estudo da Populao de Trabalhadores. Alguns critrios
genricos para a escolha de situaes crticas podem existir, tais como :
Critrio de queixas - escolha de situao onde as queixas dos
trabalhadores so mais numerosas ou contundentes;

Critrio de conseqncias - escolha de locais onde as conseqncias de


problemas mais grave;

Critrio de centralidade - escolha de um dispositivo de cujo


funcionamento dependem muitos postos acima ou abaixo na seqncia de
fluxo de produo;

Critrio de modernidade - escolha de situaes onde uma mudana a


mdio e longo prazo na tecnologia se faz necessria;

Critrio de estabilidade - escolha de uma situao que no seja fortuita,


efmera e que se mantenha ao longo do estudo ( a menos que essa
instabilidade seja a prpria razo de ser do estudo);

Critrio de acesso - escolha de uma situao onde o estudo possa ser feito
Quadro 3.5 - Critrios de escolha de situaes caractersticas para a AET

Cada situao de estudo ou de interveno deve, entretanto, formar um critrio


pertinente de escolha e valid-lo junto s pessoas na empresa para escolha das situaes
crticas. A formao de um critrio , na verdade, uma especulao sobre o que seja
realmente importante para fins de anlise e por isso GURIN e al., 1991, propem a
noo de hipteses de nvel I, acerca do funcionamento da empresa e a pertinncia de um
ou outro aspecto que explique um funcionamento inadequado ou, no caso de projeto, de
um funcionamento desejvel. O relato desta vivncia da construo e aplicao de critrios
deve constar no relatrio de trabalho de campo, pois ele se constitui no principal ganho de
aprendizado ao longo de um estudo ou interveno.
III.2.4 - Anlises globais das atividades nas situaes caractersticas
A anlise global das atividades se opera como decorrncia da aplicao dos critrios
que nos conduzem a escolher determinadas situaes e no outras para anlise ergonmica.
O objetivo o de formular algumas questes chaves para a fase seguinte, de estruturao de
um pr-diagnstico Aqui, porm, no se trata, ainda, de estabelecer detalhes descritivos

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finos, mas de construir uma primeira imagem de como realmente se trabalha nessas
situaes, buscando, por esse vis, captar o funcionamento da organizao como um todo.
As fases precedentes j devem ter permitido formar uma viso genrica da
atividade, em geral descrita de fora de seu contexto de realizao, ou seja, sem considerar
a atividade como situada - aes possveis que se exercem numa situao e no em outra e sim como uma tarefa que integra um sistema menos definido, a viso gerencial da
unidade produtiva. Esta fase a de checar estas imagens e acrescenta-las de detalhes que
escapam s descries de carter genrico que pode ser fornecida pelas chefias e
supervises. Essas questes trataro de dados especficos sobre o dispositivo de trabalho,
sobre a organizao do trabalho, sobre as variabilidades da atividade e sobre o meio
ambiente de trabalho. O quadro 3.3 mostra esses elementos.
Grupo de questes

Dados a levantar

Dispositivo de trabalho

Organizao do trabalho

Operadores que intervm no posto;


Diviso de tarefas (estruturao coletiva da atividade);
Horrios, modos de alternncia, sucessividade;
populao especfica da situao de trabalho em estudo;
Esquemas operacionais (rotinas, fluxogramas, seqncias) ;
Comunicaes entre trabalhadores
Escritos de trabalho;

Atividade em si mesma

Principais gestos de trabalho


Posturas tpicas
Deslocamentos
Consultas e outras tomadas de informao
Riscos mecnicos

Variabilidades da atividade

Manuteno e panes;
Fluxo de maior ou menor atividade;
variabilidade inter e intra-individuais envolvidas;
Aes imprevistas ou no programadas;

Estrutura geral dos equipamentos e perifricos;


Esquemas pictricos (croquis, fotos, templates);
Interfaces tcnicas (ligaes entre componentes)
Interfaces homem-mquina (dispositivos de informao e
controle, telas, alarmes etc.;
Problemas freqentes (alimentao, travamentos, etc.);
Dispositivos de Proteo e Segurana;

Quadro 3.6 - Dados a serem obtidos em anlises globais

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A obteno destes dados se d por dois meios distintos e complementares: as


observaes abertas, onde se observa o que acontece e as interaes ou conversa-ao 5,
onde os trabalhadores diretos ou prximos so entrevistados de forma a fornecerem
detalhes interessantes sobre a(s) atividade(s). Estas duas formas se articulam
dialeticamente: as observaes ensejam temas para entrevistas e detalhes das entrevistas
ensejam observaes abertas.
III.2.5 - Pr-diagnstico
A complexidade das situaes de trabalho escolhidas para a anlise global trazem como
corolrio analtico a dificuldade de se estabelecer relaes causais simples, entre um dado
do contexto - que caracteriza a situao - um dado das condies de execuo - que
caracteriza uma dificuldade especfica naquela situao - e uma observao ou narrativa de
uma atividade real - o que o sujeito fez naquela situao face quela dificuldade tendo em
conta os objetivos e exigncias de sua tarefa.
Este tipo de resultado de uma anlise global de situaes de trabalho deve levar a
que faamos uma serie de enunciados especulativos6, afirmaes provisrias das relaes
entre certas condies de execuo da atividade, de certas caractersticas desta atividade e
de seus resultados. Tais enunciados propem uma primeira explicao dos problemas
evidenciados ou assumidos como tal, apontam para alguns elementos sobre os quais uma
interveno - transformao, mudana, correo, ajuste - deve ser feita, e tenta justificar as
investigaes posteriores sobre eles.
Tais enunciados no so, todavia, puramente empricos, derivados da observao global e
das interaes, j que experincias anteriores, referncias bibliogrficas, analogias e at
alguns insights cabem nesta formulao, na condio de que se consiga sustentar o
formulado - a hiptese nula sempre o abandono do enunciado em prol de uma melhor
formulao deste(s) enunciado(s). O pr-diagnstico, enquanto estrutura de texto
comportar frases do tipo: Aparentemente os fatores A,B e C que constamos fazem com
que os trabalhadores trabalhem assim e assado, o que, bastante provvel que explique o
fato de ter acontecido isto ou aquilo.
Finalmente, apesar de sua estrutura um tanto o quanto curiosa para um estudo
tcnico - com especulaes, insights, analogias etc., o pr-diagnstico um instrumento
5Para maiores detalhes sobre este mtodo ver VIDAL M.C. Conversa-Ao : a interao orientada em
Anlise Ergonmica do Trabalho, GENTE/COPPE, 1995
6Por enunciados especulativos entenda-se enunciados provisrios a partir dos quais, com o acrscimo de
alguns elementos circunstanciais, se pode formular uma hiptese de nvel 2, ou seja, porque as coisas
acontecem da maneira que foi constatada ou suposta.

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metodolgico possante que deve viabilizar a construo do diagnstico ergonmico, como


veremos a seguir, e manter a Analise afastada de seus dois grandes perigos, quais sejam:
a) A anlise da atividade em si mesmo, desvinculada de uma problemtica - no
caso estabelecida pela demanda;
b) Uma anlise que emprega timas tcnicas, muito bem conduzidas pelos
analistas, porm inadequadas para a problemtica j definida.
Em outros termos o pr-diagnstico a primeira sntese importante da analise
ergonmica e ela deve servir como o balano da interveno ou do estudo at este ponto. O
pr-diagnstico deve, assim , ser apresentado na empresa, para o conjunto dos participantes
(chama-se a isso a restituio da Anlise Ergonmica do Trabalho, que dever tambm
ocorrer quando do diagnstico ergonmico).
III.2.6 - O diagnstico ergonmico
A partir do pr-diagnstico a Anlise Ergonmica do Trabalho deve buscar a
construo de um modelo operante das situaes de trabalho, onde os elementos do prdiagnstico sero, agora, corroborados por um tratamento cientfico, ou seja de uma
anlise focada em torno de hipteses de nvel II : porque as pessoas se comportam desta
maneira naquela situao. Tais hipteses tem como premissas todo o conhecimento
acumulado em estudos e intervenes ergonmicas anteriores e em situaes anlogas ou
assimilveis e tero como fenmeno7 central a atividade de trabalho nas situaes
escolhidas e que tem como objetivo maior a construo de snteses, argumentaes e
demonstraes de natureza cientifica. A diversidade de finalidades e formas da AET, requer
igualmente que estabeleamos princpios de objetividade
e de flexibilidade.
Discorreremos, pela ordem, os seguintes aspectos constitutivos do diagnstico(a)
Construo de hipteses de trabalho; (b) Formas de argumentao e demonstrao; (c)
Princpios de objetividade e de flexibilidade
III.2.6.1 - Construo de hipteses de trabalho
O estabelecimento de fatos por assim dizer, um nome pomposo, par uma coisa bastante
simples em Ergonomia : que existem constituintes de situao de trabalho que impedem
um bom desempenho e que comprometem a qualidade de vida no trabalho. O prdiagnstico aponta os elementos que podem vir a explicar tais impactaes (negativas ou
7Por fenomenologia entende-se a existncia de um par ordenado sujeito cognoscente-objeto conhecido que
significa uma relao em si mesma. Assim um fenmeno algo que acontece em si mesmo,
independentemente de seus problemas existenciais, histricos, probabilisticos e contextuais. Kant denomina
de fenmeno qualquer objeto de experincia possvel e susceptvel de ser conhecido autenticamente - e no
em funo de contextos, histricos ou contingncias. Husserl , um dos fundadores da filosofia moderna
empresta ao fenmeno a idia de quintessncia dos fatos, no sentido de que os fenmenos no nos aparecem,
so vivenciados.

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positivas N.B. !). Um fato cientfico, porm, requer um tratamento mais rigoroso do que a
dmarche ate aqui levada a cabo. Se at ento tratava-se de abordagens globais com a
finalidade de estabelecer indicativos, nossa preocupao passa a ser de :
i. Verificar e tentar generalizar constataes particulares;
ii. Estabelecer argumentaes quantitativas de alguns aspectos bem
delimitados;
iii. Pesquisar elementos da situao de trabalho onde os dados at ento
obtidos sejam insuficientes para a argumentao;
iv. Empregar outros mtodos de investigao mais apurados;
v. Descrever de maneira meticulosa alguns aspectos indicados como
importantes.
Por ser um tratamento de caractersticas cientficas, a analise passa a ser focada em
termos de hipteses. Entretanto, o que vem a ser uma hiptese ? De um modo geral trata-se
de uma explicao antecipada deduzida da fase de observao global e esquematizada no
pr-diagnstico e que deve ser verificada pelo tratamento sistemtico de dados, ou seja,
examinada luz das evidncias : descries, quantificaes, esquematizaes. Em
matemtica as hipteses constituem os enunciados iniciais dos quais se partem para a
demonstrao de um teorema. No nosso caso, da Ergonomia, estes enunciados devem
primeiramente existir (hiptese ou teorema de existncia) para em seguida descrever
propriedades (hipteses caractersticas).
Tomemos como exemplo a dificuldade da populao feminina na adaptao ao
posto de trabalho de motorista de nibus em New York (Msculo, 1990). O teorema de
existncia demonstrado atravs de uma descrio do posto, onde existem dispositivos a
acionar que requerem uma certa fora fsica mensurvel, atravs do estudo da populao de
trabalhadores que mostra a existncia de um contingente feminino naquela ocupao e de
dados bibliogrficos etiolgicos que mostram que a populao feminina tem limites de
fora mxima aqum do que existe na populao masculina. As hipteses caractersticas
mostram que tais dispositivos devem ser acionados de determinadas maneiras em situaes
de emergncia, o que reduz mais ainda a fora acionadora disponvel, o que pode inclusive
ser avaliado por simulao experimental. A combinao das hipteses de existncia do
problema e de suas caractersticas pode permitir a formulao de recomendaes sobre a
mecnica de tais dispositivos e, com efeito, a partir disto, um redesenho do dispositivo
acionador de frenagem de emergncia foi incorporado aos coletivos na rea da New York
Transit Authority.
Como vimos nesse rpido exemplo, a elaborao de hipteses resulta de uma leitura
de fatos que relacionem o trabalho que as pessoas devem realizar com suas possibilidades e
limitaes de ordem fsica, cognitiva e organizacional, dentre outras. Esta elaborao
ainda guiada pela anlise da demanda que privilegia algumas das impactaes com relao
a outras e pelo conhecimento e experincia dos ergonomistas e projetistas capazes de
chamar a ateno para efeitos imprevistos. A viso dos trabalhadores e/ou usurios
tambm significativa: um aluno da graduao em engenharia de produo da UFRJ

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observou que a compra de um ferro de engomar moderno acabou resultando em coisa


alguma, j que a principal usuria - a empregada domstica - se defrontou com
dificuldades de manusear o sofisticado engenho e preferiu voltar a usar o aparelho antigo.
Alm disso as hipteses em ergonomia tratam de um elemento bsico, a atividade
de trabalho. Muitas vezes somos tentados a estabelecer relaes causais diretas como : uma
sequncia postural que envolva o trabalho esttico e o carregamento sobre as verterbras leva
ao surgimento de dores lombares; ou a m iluminao do posto causa problemas visuais
naqueles trabalhadores. No entanto a construo de relaes causais formalmente
desaconselhada j que uma situao de trabalho se constitui como um sistema onde mexer
em um elemento significa em agir sobre a estrutura como um todo: aumentar o tamanho
das janelas para melhorar a iluminao pode significar aumentar a carga trmica de uma
edificao, um posto com um mobilirio sofisticado pode no eliminar problemas as dores
lombares j que a postura no se explica unicamente pelo mobilirio e assim por diante.
Alm disso, nem sempre todos os elementos causais so imediatamente identificveis,
muitos deles somente aparecendo no decorrer de uma observao cuidadosa e meticulosa
da atividade. Trata-se de elaborar um sistema de hipteses construdas a partir de
conceitos e de leituras acerca da situao que permitam explicar os comportamentos,
fugindo das relaes causais que so,por natureza, parciais e simplificadoras da
complexidade dos fenomenos do trabalho.
Assim sendo podemos sustentar que a elaborao de hipteses em ergonomia tem
como aspecto genrico, uma explicao antecipada de porque as coisas acontecem desta
forma, porque se trabalha desta maneira em certas circunstncias e em determinados
contextos, buscando ainda relacionar funcionamentos com os artefatos, mentefatos e
sociofatos que constituem uma situao de trabalho. Isto tudo para que se obtenha, na
sequencia do trabalho de interveno, a possibilidade de construir uma foma de
argumentao e de de demontrao mais efetiva.
III.2.6.2 - Formas de argumentao e de demonstrao
Tendo formulado hipteses, tratemos de demonstr-las, ou seja, mostrar que as
explicaes que adiantamos funcionam. Como fazer isto? A maneira mais eficaz o
exemplo ilustrativo de uma situao onde tudo o que se adiantou vem a acontecer. Isto
nem sempre deve poder acontecer - em casos onde a hiptese era a de um desastre, um
acidente, uma morte tomara que nunca ocorra!
Nos casos onde uma situao exemplar pode ser descrita ou simulada isto o que
deve ser feito, os resultados so por si s bastante impactantes. Acrescente-se a isso a
descrio de comportamentos relacionados a circunstncias bem definidas sem
necessariamente recorrer a dados quantitativos: para certos travamentos de programas a
nica soluo dar um boot, o que significa que a eliminao de dispositivos de gravao

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automtica de dados - autosave - para economizar memria pode vir a ser um erro
irrecupervel de concepo de um sistema.
Em outras situaes a demonstrao deve recorrer a uma quantificao do tipo
freqncia de uso ou repetio, associada ou no aos casos anteriores. Por exemplo para
convencer dos riscos de um procedimento de total automatizao de controles de trfego
no metr mostrou-se que (a) uma determinada pane de instrumentao ocorria com
freqncia significativa (superior a 10% do tempo de observao) e que (b) nestas
circunstncias os procedimentos eram feitos sem uso do controlador automtico de trafego
- que regula a variao de velocidade das diferentes composies para impedir a coliso
mltipla.
A essencia da questo da demonstrao e da argumentao, que, por este
procemiento se busque modificar a representao existente de como se trabalha naquele
ambiente, representao esta que governou, at ali, as decises e encaminhamentos acerca
do trabalho e dos projetos que a ele conernem)cieculaes, abientes, tempos, rotinas, etc.).
Toda a construo de hipteses e as formas de demontrao e argumentao existem nesta
gide: Existe uma viso dstorcida, preconceituosa, defeituosa, equivocada, etc, origem da
concepo do sistema de produo, isto devendo ser revisto para que os problemas possam
ser melhor equacionados8.
III.2.6.3 - A sistematicidade da observao no diagnstico
Os elementos para as argumentaes e sua organizao em demonstraes advm de fatos
estabelecidos e que devem ser colocados em evidncia, ou seja, que devem ser destacados,
ressaltados, enfim que apaream com o devido destaque para que sejam objeto de ateno
projetual. Este passo metodolgico requer observaes de um tipo particular que
chamaremos de sistemticas. Estas formas de observao diferem das observaes de tipo
global que ate aqui vnhamos discutindo por terem uma forte componente de orientao a
determinados focos ou objetos.

8Na verdade problema o ponto comum entre a engenharia e a ciencia e a tecnologia. A


partir de um problema, se refletirmos sobre sua natureza e gnese, buscando seus
fundamentos tericos, estamos trabalhando numa perspectiva cientfica; se olharmos um
problema e buscarmos refletir sobre sus estrutura e formulao, estamos trabalhando numa
perspectiva tecnolgica. J a engenharia vai buscar solues aplicaveis naquele
monemento, situao ou contingencia, nem sempre recorrendo a posturas cientificas e
muitas vezes numa perspectiva tecnolgica tornada sumria por uma srie de
interveniencias, dentre as quais as presses de tempo e custo. Definamos a engenharia
como mtodos de busca, desenvolvimento e implataes de problemas de campo. No caso
da engenharia de produo, a natureza dos problemas est nas opes organizacionais e
na teoria das organizaes que os elementos cientficos para a teoria da produo devem ser
buscados.

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Em que consiste esta orientao ? Trata-se de planejar a observao sistemtica


com vistas confrontao destes focos em diferentes circunstncias e quantificao de
elementos constituintes que possa ser observados - o que chamaremos de observveis.
Planejar uma confrontao uma atitude crtica. Contrariamente ao que se toma no
senso comum criticar no significa contrapor um enunciado verdadeira a um enunciado
falso, mas, sobretudo, a fazer emergir o no dito, no observado, o escamoteado num
discurso, numa descrio. Dois aspectos so, aqui, importantes: a emergncia e a
confrontao.
A emergncia de fatos a partir da observao sistemtica, resultado de uma
observao crtica funciona como uma correo e um aprofundamento da analise global
que, ademais pode to somente sugerir pistas de trabalho. atravs da sistematicidade que
os indicativos tomam uma forma mais legvel. Entretanto quase sempre esta leitura no
pode ser direta e, tal como no trabalho sobre um texto existem muitos elementos
escondidos nas entrelinhas. V. de KEYSER, uma importante ergonomista belga, fala acerca
deste aspecto da analise ergonmica como sendo uma anlise em terceiro nvel, da seguinte
forma:
(...) Muitas vezes voltvamos da pesquisa de campo com um relatrio que
considervamos muito bom e onde sustentvamos relaes de causa e efeito
ligando vrios fatores da situao de trabalho ao desempenho ou carga de
trabalho dos operadores, Era quando FAVERGE, aps nos escutar atentamente,
nos provocava dizendo: Puxa, a situao era bem mais simples do que parecia.
Dizendo isto saia como se o trabalho estivesse terminado. Voltvamos a campo
para checar tudo o que afirmramos, dado o mal-estar que aquela reao
inusitada de nosso chefe nos havia causado e, aps um certo tempo nesta nova
observao, verificvamos que nossa explicao havia sido um tanto o quanto
afobada e que certas sutilezas que nos haviam escapado eram, na verdade,
preciosos constituintes de mecanismos da atividade, cuja desconsiderao teria
posto por terra toda uma anlise. Foi com este tipo de atitude crtica que
FAVERGE nos levou a aprender a analisara atividade em seu terceiro nvel, nem
na superficialidade das primeiras constataes, nem no preconceito de algum
esquema conceitual ou emprico preexistente, mas sim no mago mesmo da
singularidade de cada processo individual que se encerra numa atividade de
trabalho. (...)
de Keyser (1982)

Os fatos que assim emergem de uma observao de uma situao devem ser
confrontados com os resultados de uma outra observao. Isto elementar na investigao
cientfica, pois olhando para um objeto em si, nada possvel alm de uma apreciao
esttica absoluta e abstrata. confrontando que se pode perceber a existncia de
mecanismos da atividade de trabalho em relao com o contexto de cada atividade: Se
quando existe uma tal dificuldade o operador age assim e quando existe uma outra o

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operador age assado, permitido fazer a hiptese de relacionamento entre uma coisa e
outra. No entanto nunca desnecessrio frisar que somente podemos comparar observveis
comparveis, o que no um mero jogo de palavras. Coisas comparveis podem ser
entidades completas como a operao de duas mquinas iguais num mesmo ambiente e
momento; coisas comparveis tambm podem ser anlogos9 de duas coisas a princpio bem
diferentes (aspectos ou mais precisamente caractersticas destas duas coisas.
Nesse ltimo sentido a atividade de um caixa bancrio pode ser confrontada de um
guich da previdncia social no aspecto formal de interao com o pblico na fila; uma
central de atendimento de carto de crdito pode ser assimilada ao atendimento de uma
empresa de marketing direto e assim por diante. Existem aspectos que se parecem e nisto
pode existir uma possibilidade de confrontao e quem sabe uma comparao 10. Mas a
mesma situao pode ser completamente diferente se comparamos o atendimento de uma
central do tipo anncios por telefone, onde se paga por minuto falado e/ou por tipo de
anncio - donde a conversa tenda a se estender um pouco mais com a situao de auxlio
lista (102), das companhias telefnicas do sistema TELEBRS, onde o tempo de
atendimento padronizado em 40 segundos por chamada, embora o posto fsico de
trabalho seja o mesmo: uma telefonista, um terminal telefnico acoplado a uma rede de
computadores (ETCHERNACHT, 1996).
O trao fundamental deste rigor a coerncia descritiva das observaes, o que se traduz
pela metdica forma de construir os observveis. Mas, construir observveis no seria algo
esquisito, pouco cientfico, j que estamos falando de fatos e de sua evidenciao
cientfica? Esta uma questo de fundo, fundamental, portanto. Vamos a ela !
Estamos falando de algo bastante especfico que a observao sistema de uma
realidade particular: a atividade de homens e mulheres em situao de trabalho. Esta
realidade apesar de ser particular, especfica, diferente de outras coisas , histrias e
9Analogia uma importante operao analtica. Em seu sentido estrito a identidade da
relao que une de dois em dois os termos de uma relao. A proporo matemtica , por
excelncia, uma analogia entre duas quantidades. Num sentido mais concreto porm menos
rgido dizemos que uma analogia designa a possibilidade de semelhana entre dois objetos
em uma anlise (objeto = aquilo sobre o que nossa ateno se volta). BUNGE (1974)
estabelece duas categorias de analogias, a analogia formal - as formas de dois fenmenos se
parecem - e a analogia substancial - a substancia ou teor de dois fenmenos apresentam
similaridades. Este autor chama de isomorfismos aos casos em que ocorrem
concomitantemente as analogias formais e substanciais. No que tange s situaes de
trabalho, praticamente impossvel que ocorram isomorfismos, a menos que os objetos de
anlise e os observveis sejam construdos com extremo cuidado e suas mensuraes
efetuadas com imensa acurcia.
10Bem rapidamente: confrontao a tentativa de se fazer uma comparao; inversamente
uma comparao uma confrontao realizada com sucesso e que permitiu algum resultado
conclusivo

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processos que podem ser evidenciados a partir da observao do trabalho de homens e


mulheres11. Esta uma operao metodolgica bsica, a escolha de determinados objetos
de observao cuja descrio, anlise, interpretao e estruturao em um sistema d
origem a um modelo do real, que torne a realidade complexa e multidimensional algo
compreensvel e portanto operacional para fins de uma interveno de arquitetura ou de
engenharia. A fase de anlise global que resulta num pr-diagnstico o primeiro grande
passo neste sentido. Aqui, estamos falando do segundo grande passo, o diagnstico.
Para o diagnstico se fazem necessrias observaes sistemticas e estas requerem um
recorte muito bem efetuado da realidade que observamos. A necessidade de uma coerncia
descritiva traduz esta necessidade em termos metodolgicos. Assim ao menos dois
cuidados devem ser observados para que esta necessidade seja satisfeita: a definio de
indicadores e a lgica dos registros a coletar. A definio de indicadores nos vai permitir
de encaixar o resultado de uma observao - do tipo: observei que naquela situao isto
acontece - com uma categoria estabelecida a priori - tal como comportamento do operador
face a um defeito do equipamento, ou atitude cognitiva face a uma incerteza com relao
informao que lhe foi disponibilizada por seu sistema de controle, ou resposta face a uma
situao imprevista como a falta de energia num escritrio fortemente informatizado etc. a
lgica dos registros conduz estruturao do que se observar e do que se deixar de
observar, apesar do atrativo que possa representar - o que muitas vezes fortssimo. A
lgica implica no rigor e disciplina e , por exemplo, caso se queira estudar a estabilidade
de um processo, lgico que se deve incorporar na observao o que possa vir a quebrar
esta estabilidade e no apenas se lamentar da dificuldade de se obter um perodo estvel
onde a observao possa ser feita...
II.2.6.4 - Princpios de objetividade e de flexibilidade
Como ltimo aspecto, no se deve perder de vista que o objetivo o de analisar a
atividade de trabalho sistematicamente e que isto significa conseguir dar conta da forma
como as coisas evoluem, como os processos se desenvolvem e como as histrias se
constituem. Portanto dois princpios devero ser seguidos meticulosamente : a objetividade
criativa e a flexibilidade oportunista.
A objetividade criativa d conta do fato de que o importante, aqui, caracterizar o
fluxo da atividade de trabalho, a mobilizao da energia e das competncias das pessoas
para produzir em boas condies para si mesmo. este resultado que se procura e no o
respeito disciplina metodolgica toda prova. A metodologia da Analise Ergonmica do
Trabalho no bem empregada seno quando der conta da realidade que se props e no
quando seus passos foram rigorosamente observados. No decorrer deste processo, se
necessrio, muita coisa poder ser modificada e neste sentido criativo e sensvel que
WISNER (1994) fala em arte e no em tcnica para se referir prtica ergonmica.

11Note-se, en passant, a sutil diferena entre atividade e trabalho que esta frase emprega.

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A flexibilidade oportunista, decorrente imediata do princpio da objetividade


criativa, significa que nada deve ser estabelecido de forma rgida e imutvel quanto a
situaes perodos e observveis que devem, caso necessrio, ser objeto de mudanas no
curso mesmo da anlise. Claro que mudar seu plano no decurso da observao sistemtica
uma deciso grave e com vrias repercusses sobre o andamento da interveno. Isto
significa que uma tal deliberao deve ser cuidadosa e bem levada a cabo. O princpio da
flexibilidade oportunista lembra apenas que se for necessria e a ocasio se apresentar, ela
deve ser feita. A Anlise Ergonmica do Trabalho requer uma certa coragem e uma boa
dose de flego, nesse sentido...
III.2.7 - Do pr-diagnstico ao diagnstico ergonmico: as observaes sistemticas
A pergunta chave para a construo do diagnstico, a partir das reflexes que
viemos de fazer a seguinte : como realizar a observao sistemtica a partir dos
elementos pr-diagnosticados ? Esta estrutura, que se pretende cientfica, se caracteriza por
dois movimentos complementares e intrinsecamente ligados: o estabelecimento de fatos e a
administrao das evidncias.
Trataremos aqui do estabelecimento de dados e sua estruturao final em laudo ou
relatrio contendo concluses e recomendaes. O uso e direcionamento destes elementos
para fins de mudanas, predies, prospectivas e projetos ser visto no item seguinte.
III.2.7.1 - Escopo da observao sistemtica
Se nosso objetivo o de confrontar observveis parametrizveis - ou seja
observveis que posam ser expressos de forma quantitativa com vistas argumentao
demonstrativa futura, o corolrio12 disto que a observao sistemtica seja bem planejada.
em que consiste este planejamento e quais seus caractersticos de qualidade? Tal
planejamento significa, dentre outras coisas, a escolha de situaes - o que de certa forma
foi visto quando da anlise global: trata-se de repetir tal operao metodolgica em funo
dos objetivos de sistematicidade desta fase da Analise Ergonmica do Trabalho - os
perodos em que se dar a observao e os observveis. A figura 3.3 esquematiza a
organizao de um plano de observaes.
Um elemento metodolgico importante a ser considerado o do escopo da observao
sistemtica. Nesse particular cabe entender a perspectiva topolgica e temporal em que se
inscrevem os determinantes e resultados a partir dos quais se planeja a coleta de dados. No
mbito topolgico possvel que as situaes e seus determinantes sejam caractersticas
reprodutivas ou se inscrevam em processos de distintos estgios de avano tcnico o que
algumas vezes pode tornar mais complexa a anlise e a confrontao. o caso de uma
modernizao onde certos postos j foram modificados e outros no. ocasio de uma
pesquisa para tese de doutorado (DUARTE, 1991) ao lado de uma sala de controle onde
12Proposio ou verdade que decorre logicamente de outra, conseqncia direta de um
teorema j demonstrado

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havia sido implantado um sistema informatizado de instrumentao e controle, existia uma


outra sala onde os operadores se serviam da tecnologia precedente, de base
eletropneumtica; foi o caso de minha prpria tese de doutorado onde confrontei sistemas
construtivos industrializados e semi-artesanais. Neste casos para se observar os mesmos
processos os observveis e os momentos de observao podem ser de natureza bastante
diversa. No caso dos sistemas construtivos a opo metodolgica foi a de construir
modelos funcionais da atividade equivalentes em cada uma das realidades bastante
diferenciadas e que assumiam, a partir da, formas situadas aparentemente diferentes.
Uma outra realidade topolgica se d quando as modalidades de observao variam
no interior mesmo de uma dada situao. o caso analisado por ETCHERNACHT (1996),
das variaes de estratgias de atendimento numa mesma central telefnica, foi o caso
estudado por DURAFFOURG e al. numa confeco, onde a estrutura de comunicaes
entre operrias diferenciava-se em funo da mudana de modelos e da destinao dos
lotes confeccionados. Neste casos a opo metodolgica se orienta para a manuteno dos
mesmos observveis em circunstncias distintas.
Realidades temporais so igualmente significativas neste planejamento. Levar em
conta a impactao de fatores sazonais - concentrao de atividades em perodos de pico de
produo, ou em certos dias ou horas da semana - ou imprevistos - como funcionamentos
em perodos calmos e perturbados - um passo decisivo para uma escolha acertada de
quando observar a atividade de trabalho.

Atividade

analisar

Determinantes

Resultados

Condies de execuo da atividade


Exigencias da tarefa
Objetivos a alcanar

Sade
Qualidade
Produtividade

Regularidades

Variabilidades

Desempenhos

Fatores estveis num dado


perodo

Fatores mutantes num


dado perodo

Resultados variveis
num dado perodo

Escolha de situaes

Estabelecimento de observveis

Estabelecimento

Formas de parametrizao

de
perodos de observao

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Figura 3.3 - Esquema de um plano de observao (Leplat, 1989 e Gurin e al., 1992)

III.2.7.2 - O conceito de observveis


As atividades de trabalho tem um significado claro para o ergonomista: trata-se da
resposta comportamental da pessoa face situao de trabalho para realizar sua tarefa:
atingir os objetivos, respeitando as exigncias e submetida s condies de execuo e isto
tendo em conta seu estado pessoal. Os observveis so os elementos integrantes desta
resposta comportamental que podemos observar, para descrever ou inferir sua lgica
intrnseca. Conceitualmente, observveis so caractersticas mensurveis da atividade de
trabalho.
Podemos classificar tais comportamentos em trs tipos: os comportamentos de ao
sobre os dispositivos, as tomadas de informao e as comunicaes. Desta tipologia
derivam os observveis que mais tem sido empregados em Anlises Ergonmicas do
Trabalho.
As aes sobre dispositivos so comportamentos operatrios de fcil notao, mas
de uma certa dificuldade inicial em captar sua lgica. na verdade tais aes devem ser
sempre associadas ao contexto em que ocorreram: se em situao calma ou perturbada, se
em momentos de rotina ou subseqentemente a incidentes, se inscritos numa seqncia
prescrita ou parecem ser inusitados e assim por diante.
As tomadas de informao geralmente antecedem e se sucedem s aes sobre os
dispositivos. Em geral este comportamento o bsico de uma atividade e por onde a
lgica da atividade pode ser melhor captada j que o mnimo gesto est sempre inserido
numa perspectiva cognitiva, de raciocnios em situao de trabalho. As fontes de
informao podem estar aparentemente bem concentradas numa consolo e/ou num
terminal, ou podem estar dispersas ao longo do espao de trabalho. comum que as
pessoas tenham que se deslocar ou se comunicar para obterem a informao necessria
para sua atividade.
As comunicaes, sejam elas de base oral ou escrita, podem estar associadas a uma
tomada de informao, podem fazer parte integrante da atividade em si mesma, e
permitem, igualmente, uma criativa maneira de acessar e tratar disfunes da organizao
do trabalho, com o prope FEITOSA (1995, em preparo). Por exemplo, bastante comum,
em salas de controle, que uma boa parte da jornada de trabalho seja consumida em contatos
com o pessoal de rea, basicamente para dispor de informaes que complementem o
sistema de instrumentao e que verifiquem o resultado dos acionamentos pelo sistema de
controle. Para o segundo tipo de comunicaes temos as situaes de manobras de
elevao de cargas em construo, o trabalho em centrais de atendimento, e nos
protocolos administrativos, onde a comunicao uma atividade em si mesma e que deve
ser considerada como tal, a interveno Ergonmica podendo especificar protocolos tpicos
(como cdigos adaptados a cada caso) e/ou suportes especiais para tais atos comunicativos
(como fones hands free, que deixem as mo livres). No terceiro caso, podemos

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exemplificar com dimenses comunicativas da atividade como o controle de trafego do


metro, onde a comunicao apenas parte da atividade, crescendo bastante com
anormalidades e outras perturbaes, ou com a atividade de trabalho de um gerente
(LANGA, 1994), onde o tipo, freqncia e teor de comunicaes orais ou escritas permite
evidenciar problemas e disfunes neste trabalho.
O tipo de comportamento (ativo, investigatrio ou comunicativo) a privilegiar no
dado numa situao de trabalho, tampouco se escolhe por critrios pessoais do analista. Na
verdade pode-se observar todos eles e mais sua interrelao, pois so as hipteses
estabelecidas a partir do pr-diagnstico que iro conduzir a observao, portanto,
definiro o(s) tipo(s) de comportamentos a observar. Entretanto, os observveis a adotar
variam de acordo com a natureza da anlise, que tanto pode ser alguma coisa mais focada,
dirigida ou pontual, como mais hermenutica 13, no sentido de que se inclua num processo
de interpretao a cargo do analista. Assim os observveis, independentemente do tipo de
comportamento a observar podem ser elementares ou compostos.
Os observveis elementares articulam manifestaes externas e visveis do corpo humano
com a atividade de trabalho e requer que estejam ligados a hipteses de trabalho muito
bem definidas acerca do prprio observvel em si mesmo. Assim um observvel como a
freqncia de mudana postural tem sentido numa atividade de grande intensidade fsica,
como as manobras de escavao de tneis (VIDAL, 1980), perfurao de poos de petrleo
(SILVEIRA, 1993); a freqncia de consulta a um determinado mostrador faz sentido num
projeto de disposio fsica de um console de instrumentao (BEZERRA, 1976), a
comunicao freqente a um determinado interlocutor o coloca como informante de
planto numa estrutura organizacional, sugerindo-o como atividade a investigar mais
detalhadamente (FEITOSA, 1994). Uma caracterstica importante dos observveis
elementares que o recorte que permite seu registro o de referencia espacial: localizao
do corpo no espao, posio da cabea, posturas instantneas etc.
Os observveis compostos se estabelecem para relacionar comportamentos ao
contedo da atividade de forma menos direta. Assim os deslocamentos de um operador,
que numa perspectiva elementar servem para ajudar a organizar o layout de um posto de
trabalho ou de uma seco de uma planta industrial, podem ser empregados para tentar
entender uma estratgia de avaliao do estado de um processo. ABRAHO (1986) mostra
que a diferena entre os deslocamentos do mestre destilador em duas destilarias de lcool
se explicavam no por caractersticas pessoais, mas devido ao fato de que numa situao
existia maior competncia coletiva para detectar problemas conquanto numa outra, a
menor qualificao para avaliar indcios de processamento como o tipo de borra ou tempo
de acomodao empurrava o mestre a fazer ele mesmo estas leituras. O que caracteriza este
tipo de observveis seu carter de composio de elementares segundo um recorte que
acresce aos anteriores o recorte por referencia temporal e de uma frao do processo de
13Hermenutica significa etimologicamente a interpretao de textos bblicos. Na verdade a atividade
remonta antiguidade, onde sacerdotes decifravam as profecias dos diversos orculos, como o da pitonisa de
Delfos. Modernamente significa a interpretao com vontade cientfica de qualquer texto difcil.

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trabalho, no sentido de que se identificam gestos, objetos manipulados, dispositivos


acionados e instrumentao consultada, tudo isto num dado contexto, para definir uma
unidade observacional singular.
Os observveis no so dados em si mesmos, apenas tendo este carter se
articulados com um aspecto da atividade que se quer entender, ou, em termos mais
cientficos, de um artificio que permite conceituar fenmenos a partir de fatos da situao
de trabalho, permitindo quantificaes a partir das quais as argumentaes e sua
estruturao em demonstraes possa ser feita. Neste sentido cada observvel deve ter um
possibilidade de leitura, possibilidade esta garantida pela articulao entre o observvel e a
atividade de trabalho. J utilizamos anteriormente (VIDAL, 1985) a articulao entre
comportamentos globais (tarefas de recuperao e de correo) e o andamento de uma
obra; REBELLO (1992) relaciona uma tipologia de intervenes manuais num
processamento automtico de recibos de pagamentos previdencirios com a velocidade de
processamento da mquina e o volume de lotes a processar. Em todas essas articulaes
depreende-se uma importante varivel a considerar, o tempo, ou melhor, a dimenso 14
temporal da atividade.
A atividade de trabalho se desenvolve num ambiente temporal, ou seja, as aes se
inscrevem no tempo e so condicionadas por ele. As tarefas profissionais sofrem a presso
do tempo, requerem coordenao entre participantes, as reaes qumicas r6enm uma dada
latncia, etc. Da mesma forma o tempo de aprendizado e experincia decisivo na
formao da competncia de operadores. Tomando o cuidado de no resvalar para uma
simplificao abusiva como a medida do trabalho por tempo-padro como um
quantificador absoluto, a articulao de observveis numa perspectiva temporal deve
buscar a identificao de presses temporais, suas conseqncias sobre a atividade, o
impacto das dificuldades e dos incidentes no tempo, a variabilidade temporal de atividades
anlogas etc. DURAFFOURG e al.(1980) mostraram que as falhas da preparao de
componentes a inserir numa placa eletrnica alterava os dados de tempo padro de forma
significativa: para uma previso de 0,90 min/10015, incidentes chegavam a majorar uma
operao em quase 30% deste valor ! THEUREAU (1980) mostrou que a atividade das
enfermeiras era tentada em termos de uma seqncia bastante interrompida por pequenas
urgncias que faziam com que as atividades subsequentes devessem ser realizadas num
tempo menor; AW (1990) mostra que a possibilidade de um corte sbito de energia. levada
em considerao por um operador de um guindaste porturio fazia com que o
14Estamos empregando muito o conceito de dimenses. O termo est sendo tomado no sentido topolgico,
segundo o qual uma entidade pode ser decomposta, rebatida ou derivada em dimenses constituintes, a partir
de um contexto de referencia. Assim um ponto P se localiza no espao euclidiano por sua distancia origem
numa dada trajetria T. Esta trajetria pode ser complexa (curva reversa, por exemplo). Neste caso projetar a
trajetria T em eixos retilneos X, Y e Z simplifica o calculo e a posio pode ser expressa em termos de
valores x,y e z tomados sobre aqueles eixos. Neste sentido X, Y e Z so os domnios das dimenses x,y e z de
que se compe a posio do ponto P, uma forma mais fcil de trabalhar do que uma distancia d sobre uma
trajetria complexa T.
15Em engenharia de produo no se utilizam os segundos (min/60) e sim os centsimos de minutos
(min/100) para facilitar os clculos: duas fraes centesimais podem ser simplesmente adicionadas

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deslocamento de cargas fosse realizado numa velocidade aparentemente lenta demais: o


risco de que o guindaste tombasse por efeito da inrcia era real!
Isto tudo deve ser cuidadosamente realizado, no sentido tico que distinga a analise
ergonmica do trabalho com a avaliao individual de operadores, o que remete ao estudo
do operador em si e no da situao em que se encontra. Ademais o impacto negativo da
cronometragem como forma de presso sobre os trabalhadores pode vir a comprometer a
cooperao entre trabalhadores e analistas...
III.2.7.3 - Observveis elementares mais freqentes
Como assinala WISNER (1996), a multiplicidade dos aspectos de uma interveno
ergonmica traz baila a impossibilidade de uma metodologia que se exima de um exame
terico das questes que so suscitadas na interveno pela constituio e anlise da
demanda e todos os elementos amealhados nas fases iniciais e que antecedem a analise das
atividades, sejam elas globais ou mesmo na fase especfica. Dai decorre que algo
inadequado se falar num inventrio de observveis que sero sempre vinculados a um
contexto de observao. Entretanto, se colocarmos lado a lado, uma srie de estudos da
atividade em situao, podemos deduzir algumas classes mais freqentes de observveis.
So eles : os deslocamentos, as posturas, as comunicaes, a direo do olhar, as tomadas
de informao e a aferio do estado dos equipamentos e uma categoria bastante especial e
especfica da AET, as verbalizaes.
Os deslocamentos, salvo aqueles que tem funo de repouso, descontrao ou
pausa, sempre indicam algo que acontece. Se a organizao do espao corresponde a
funes bem definidas, a posio do operador num dado momento, informa sobre o
desempenho desta funo. Em termos mais claros a seqncia de deslocamentos traduz
uma estratgia de coleta de informaes para o trabalho ou ento informa sobre outras
carncias no prprio local (inexistncia do instrumento de trabalho ou do componente a
montar, ou ainda do dossier que se deve trabalhar etc.).
Observe-se que os deslocamentos podem ter um significado em si, como visto
acima, ou pode se combinar com outras aes como verificaes in loco de equipamentos
ou de circunstncias ( estado de uma correia, aspecto do quarto do doente num hospital,
conversa oportuna com um colega que passa, etc.).
A direo do olhar pode ter um sentido importante - o da explorao do campo
cognitivo - permitindo ao observador descobrir onde o operador obtm informaes para
sua atividade. Para que este observvel tenha eficcia deve-se ter uma boa familiaridade
com o espao de trabalho, com o equipamento, as normas de forma que uma olhada possa
ser imediatamente compreendida pelo observador. Por exemplo a insistncia em olhar o
relgio pode significar uma forma de cronometragem feita pelo operador e associarmos
isto com a natureza do processamento. Numa cervejaria, MECKASSOUA (1985) mostrou
que a velocidade de enchimento dos vasilhames era variada pelo controlador mediante uma

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observao do posto de encaixotamento, evitando o atolamento naquele setor (que quando


ocorria redundava em algumas garrafas quebradas...).
As comunicaes devem ser categorizadas e tratadas com esmero por ser um
comportamento tpico. os observveis comunicacionais mais freqentemente observados
so dilogos (espontneos ou estruturados), comunicados, ordens e sinais (verbais e
gestuais). As comunicaes so to importantes que mesmo uma avaliao grosseira
permite revelar fontes e tipo de informaes alm do fato de permitir descrever a atividade
em sua caracterstica de trabalho coletivo (cooperao, direo, interao).
As posturas so a organizao no espao dos segmentos corporais e constituem-se
num observvel complexo, quando se trata de posturas de trabalho. Elas podem ser um
objeto de estudo em si mesmas (posturas que levam a problemas lombares, de fadiga
muscular) ou servir de suporte ao entendimento de aspectos fsicos (fora e preciso dos
gestos necessrios para uma ao) ou ainda aspectos mentais (determinao do campo
visual, complexidade varivel da tarefa). As posturas, por outro lado, informam sobre o
estado fisiolgico do operador e so influenciadas pela relao antropomtrica entre o
operador e seu posto de trabalho e/ou os espaos onde sua atividade se desenvolve.
Algumas hipteses tpicas envolvendo as posturas de trabalho so:
a atividade obriga o operador a assumir posturas desconfortveis durante um
longo perodo;
Os contrantes16 da atividade limitam as possibilidades de ajustes e
modificaes posturais ao longo da atividade;
A evoluo postural indica o surgimento e manifestao de dificuldades na
realizao da tarefa.
A organizao de uma observao sistemtica de posturas ainda um problema de tcnica
de investigao em aberto. Vrios autores propuseram mtodos diversos, mas cada um
deles limitado, pois, na verdade, a pergunta-chave : o que o estudo da postura vai trazer
para a Anlise Ergonmica da atividade ? Em geral sempre traz alguma coisa, dependendo
do tipo de observao postural a ser feita...
III.2.7.4 - Observveis compostos
16A noo de contrante, galicismo do termo contrainte , que propus em 1984, na verdade de difcil traduo
literal, j que rene os sentidos imperfeitamente sinnimos de restrio, obstculo, dificuldade,
constrangimento e incmodo. Nos textos de Ergonomia as formas adjetivadas mais freqentes so: os
contrantes temporais (contrainte de temps) contrantes posturais (contraintes posturelles) e contrantes
ambientais (contraintes dambiance). Como conceito significa tudo aquilo que, na situao de trabalho
contraria a inteno do trabalhador em realizar sua tarefa da melhor maneira para si, respeitando os objetivos
e exigncias que constituem o aspecto prtico do contrato de trabalho

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As sequncias de aes 17 constituem o primeiro tipo de observvel composto na


medida em que, ao contrrio dos anteriores, no se trata de uma quantidade ou qualidade
diretamente associveis de uma manifestao do corpo a um significante ergonmico.
Trata-se aqui de um comportamento estruturado e que admite subdivises em contedos
componentes (subsumies). Esta estruturao se d tanto no tempo e no espao, como
atravs de categorizaes mentais que devem ser estabelecidas, dai advindo seu carter
composto e consequentemente complexo. O cuidado maior ao se observar seqncias de
aes est na construo e definio explcita de elementos compsitos que as constituiro,
de maneira que se possa observar ao menos duas seqncias isomorfas ou minimamente
anlogas. Um cuidado subsidirio a atribuio de finalidade, que a define como
seqncia estruturada e no como conjunto inconsistente de aes isoladas. Esta atribuio,
portanto algo fundamental, que a fundamenta enquanto seqncia, um constructo 18. O
terceiro aspecto desta complexidade a sobreposio , ou seja que duas seqncias de
aes podem se sobrepor, contrariamente a um observvel elementar, cuja existncia
nica: um operador est num lugar definido onde assume uma postura determinada num
dado instante; j uma seqncia de regulaes pode ocorrer simultaneamente a aes de
controle. Neste sentido o recorte da sequ6encia de aes a realizar se torna menos evidente
( e portanto requerendo maior rigor da parte do observador !).
O segundo tipo de observvel composto a aferio do estado dos equipamentos e
instalaes, que podem explicar uma srie de comportamentos elementares e seqncias
de aes aparentemente bizarras. Em antropotecnologia WISNER (1982) prope o
conceito de modo degradado de funcionamento de uma instalao que caracteriza um
contexto onde aes inexplicveis passa a assumir sentido, por exemplo a descrena em
valores da instrumentao, que passam a ser primariamente testados quanto sua
existncia concreta: ao acender um indicador de superaquecimento, a primeira formulao
do operador em tais circunstncias pode vir a ser a de verificar a possibilidade de mau
contato ou de pane no mostrador antes de dar crdito quela informao transmitida.
III.2.7.5 - Verbalizaes
Uma categoria de observveis bastante especial e especfica da A.E.T., so as
chamadas verbalizaes. Este tipo de observvel tem a caracterstica de ocorrer to e
somente por ocasio de uma A.E.T., e, por isso mesmo no podem ser consideradas nem
um observvel simples nem composto.
As verbalizaes tm sua importncia dada pelos seguintes fatos:
17Os ergonomistas franceses chamam a isso de cours daction, quer significa o modo de articulao das
aes no tempo e no espao.
18constructo significa uma inferncia razoavelmente estabelecida, no sentido de que no se depreende
imediatamente da observao e nem observvel em si mesma, devendo ser cosntruda consistetntemente a
partir das observaes de elementares.

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pelo fato de que a atividade de trabalho no pode ser reduzida ao que


manifesto e portanto observvel: raciocnios, clculos e dedues, planos de
ao e estratgias cognitivas no podem ser diretamente observveis e nem
construdos atravs de seqncias ou associados ao estado tcnico em si mesmo;
pelo fato de que observaes so, em geral, limitadas no tempo e as
verbalizaes permitem recuperar a dimenso temporal mais efetiva e pertinente;
pelo fato de que muitas conseqncias da atividade (e.g. fadiga) no so
aparentes - muitas delas tem caractersticas sub-clnicas - e pela verbalizao
possvel que se estabeleam nexos causais entre elas e o desempenho da
atividade.
Obter verbalizaes, entretanto no uma coisa simples. e isso por trs razes :
pela dificuldade na transferencia de inteno, pela dificuldade de formalizao de sua
constituio vivencial e pela dificuldade de manifestar verbalmente certas experincias
pessoais. A primeira dificuldade consiste em que ao se tratar de uma interao entre um
locutor ( o trabalhador) e um interlocutor (o ergonomista) a transferencia de inteno
pode no ser bem realizada e neste caso o locutor pode verbalizar o que ele julga ser do
interesse do interlocutor e no o que possa realmente interessar a este [interlocutor]. O
processo deste ajuste pode ser difcil e, em alguns caso o nvel de entendimento ideal
jamais ser alcanado. A segunda dificuldade advm de que vrios dos componentes da
atividade a verbalizar - rotinas, estratgias de constituio e de resoluo de problemas etc.
- podem ter sido adquiridos ao longo de toda uma vivncia pouco formalizada. Esta
experincia pode vir a ser impossvel de ser narrada em sua completude: sua importncia,
motivaes e conhecimentos operatrios subjacentes nem sempre sero fcil e
espontaneamente evocados pelo locutor. A terceira dificuldade deriva das prprias
limitaes da linguagem (palavras so expresses limitadas em si mesmas...), de sua
constituio nos sujeitos (afinal muitos operadores tm caractersticas de alfabetizao
bastante precrias, com evidentes repercusses sobre suas capacidades verbais ) e
relativamente aos objetos nomeados (descrever uma habilidade manual, uma sensao ttil
ou olfativa, etc.).
As verbalizaes podem ser de trs tipos: as espontneas, as provocadas e as
autoconfrontadas. As verbalizaes espontneas so comentrios sobre a atividade que
est acontecendo, emitidos pelo operador sem que este tenha sido estimulado pelo analista
seno pelo fato de que ele ali esteja. As verbalizaes provocadas pelo ergonomista
durante a AET, permitem que a verbalizao e observao sejam concomitantemente
realizadas, embora esta concomitncia, seja uma modificao nas condies de execuo e
podendo ter impactos sobre a atividade e sobre o operador e/ou seus colegas, razo pela
qual a provocao deve se cercar de cuidados importantes. As verbalizaes provocadas
podero ser simultneas realizao da atividade ou consecutivas, realizadas logo aps.
As autoconfrontaes se do quando o operador chamado a verbalizar diante de alguma
espcie de gravao de sua atividade - udio, vdeo ou multimdia.

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Pode-se dizer que uma A.E.T. onde ocorrem verbalizaes to significativamente


diferente de uma outra que no o tenha feito, que pode-se, numa posio extremada,
considerar esta ltima como uma analise incompleta da atividade de trabalho, j que os
contedos veiculados numa verbalizao no so apenas teis, eles so indispensveis para
o diagnstico e os projetos de transformao da situao de trabalho.
III.2.8 - Registro e tratamento de dados
O registro e tratamento de dados a fase crucial da Anlise Ergonmica do
trabalho, pois quando se faz a administrao das provas e evidencias que se dispe para
construir argumentaes e estrutur-las em demonstraes. Eles vo condicionar as
variedades descritivas possveis da atividade observada e o tipo de tratamento aos dados
assim obtidos. portanto, de especial importncia estruturar priori e conjuntamenteo
tipo de registro que se vai fazer, qual a forma de descrio pressentida (graficos, tabelas,
videos, slides etc) e tipo de tratamento pretendido aps obter dados (classifiocar por dia,
por hora, por sujeito, por local pos situao, etc.).
III.2.8.1 - Registro de dados
O registro de dados se reveste de toda uma sistemtica que permita passar de
observveis , vistos na seo anterior aos parmetros que os modelam. A forma de registro
inclue-se na regra geral para todos os componentes da A.E.T. : no so dados priori, mas
definidos em funo das circunstncias e contingncias de cada anlise. Assim cada forma
de registro vai depender das restries presena direta do observador sobre os locais de
trabalho, das propriedades dos observveis estabelecidos e da preciso necessria na
mensurao de cada um, das hipteses que guiam a observao e que, naturalmente vo
incidir sobre o tipo de dados. Por exemplo, observar o trabalho numa destilaria, pode
requerer alguns dias e noites em continuidade, porm como fazer? Ficar acordado durante
24, 36, 48 horas ? Para registrar comunicaes entre sala de controle e campo. como
fazer ? dois observadores, um ao lado de cada comunicante?
Trs dimenses so importantes para diferenciar o tipo de registro: a importncia da
continuidade temporal para a analise, o tipo de aparelhagem, a possibilidade de anlise ex
post facto.
As observaes instantneas de observveis elementares, feitas segundo um
procedimento de amostragem do trabalho - seja aleatoriamente, seja em momentos
especificados, como troca de ferramentas ou de turno, seja em intervalos regulares -
interessante caso a atividade se desenvolva numa jornada longa ou quando muitos
observveis distintos foram julgados necessrios. Elas fornecem indicaes para a anlise e
podem elencar fatos no reconhecidos e, com isso, levar a que uma impactao possa vir a
ocorrer.

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As observaes simples, na base do lpis e prancheta, so ainda o maior recurso do


analista do trabalho. Este mtodo sobretudo importante nas fases iniciais - anlise da
demanda, estudos preliminares e anlises globais, quando os observveis e suas
caractersticas no foram ainda estatudas. Mas eles podem ser utilmente empregado em
anlises sistemticas atravs do artifcio de notao sobre plantas, esquemas ou tabelas,
sendo uma folha por observao e depois confrontando as folhas ou quantitativos delas
obtidos.
Com o advento de recursos informticos possvel o uso de pranchetas eletrnicas
que podem ser conectados a microcomputadores e, com isso, agilizar a coleta e tratamento
de dados. Os tipos mais comuns so certos palm-tops, os que dispem da capacidade de
armazenar um cdigo juntamente com o relgio interno. Uma srie de outros auxlios
eletrnicos ao registro de dados podem ser pensados nesta perspectiva, e isto vai de acordo
com a criatividade e os recursos (humanos e financeiros) com que conta o analista.
Os suportes de gravao - audio, vdeo ou multimdia - apresentam algumas
vantagens especificas aos mtodos anteriores, sobretudo pela possibilidade de
reconstituio da situao de coleta, da cronometragem e codificao ad-hoc, e
principalmente pela possibilidade da autoconfrontao, talvez a mais potente forma de
verbalizao em A.E.T. Na autoconfrontao o sujetio filmado confrontado a seu
comportamento e chamado a adr explicaes sobre passagens obscuras19.
III.2.8.2 - Formas de descrio das situaes de trabalho
O grande problema em administrao das evidencias o de representar sinteticamente a
evoluo temporal e espacial das caractersticas, partir das categorias de observveis
estabelecidos eles mesmo de toda uma dmarche que parte da Anlise da Demanda. na
verdade se a escolha de mtodos e tcnicas de registro j se faz mediante escolhas e opes
quase sempre imputadas s caractersticas e contingncias da observao, as formas
descritivas vo acentuar ainda mais este processo, sendo que no se pode perder em
qualidade nesta passagem. importante, aqui, escolher criteriosamente os destaques e
relevos a fazer e essa a questo crucial na administrao das evidencias para a
argumentao e sua estruturao em demonstraes.
Abordaremos os trs principais tipos de descrio, a saber : as estatsticas, as
cronologias e as narrativas.
As estatsticas mais freqentemente empregadas so : as ocorrncias, as duraes e
os sequenciamentos. As ocorrncias consistem na contagem de quando e quando ocorrem
determinadas passagens escolhidas previamente. Uma descrio tpica : durante quatro
horas de observao, o operador consultou sete vezes seu bloco de anotaes. As duraes
significam a contagem do tempo de durao de um determinado estado, ocorr6encia ou
fato inusitado. Num estudo ergonmico em construo (VIDAL, 1985) observamos que os
19

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operrios passavam 23,4% de sua jornada a realizar atividades que teoricamente no se


incluam em sua atividade previsvel: responsveis pela aplicao e adensamento de
concerto na forma, nestes perodos eles saiam do posto, recolhiam coisas, ajudavam aos
colegas prximos etc. Verificou-se que estas atividades extras eram na verdade importantes
procedimentos para conseguir atingir a meta de produo no final do dia, apesar das
aparncias e nada sugerissem esta relao. Os sequenciamentos, passagens de um estado
ou tipo de ao a uma outra podem ser contados e inscritos no fluxo da atividade,
informando sobre variaes e flutuaes de exigncias e de presso do tempo. Uma
descrio tpica seria: ajustes de mais de cinco minutos ocorrem sistematicamente a cada
mudana de batelada.
A grande vantagem das estatsticas que elas permitem uma confrontao quase
imediata entre duas observaes e quando no permitem uma argumentao imediata,
fornecem as pistas para um aprofundamento da analise com este intuito.
As cronologias devem ser feitas quando se possa claramente delimitar incio e fim
da observao e, desta forma articular observveis elementares com o tempo. Tres tipos de
registros podem ser aqui elencados: os graficos de fluencia, as fichas de emprego de tempo
e os mapas de interrupes. O modo de representao mais usual nestes casos o uso dos
grficos de fluncia, que consistem na esquematizao da sequencia temporal de
atividades que o operador relaiza num dado perdo de tempo. Estes modelos esquemticos
so teis para o analista mesmo que somente assinalem quando uma outra forma de
registro foi feita, pois o situa no tempo da observao. Eles sero teis nas verbalizaes,
uma vez que situa o entrevistado em seu contexto temporal de atividade. Tecnicamente a
construo destes modelos esquemticos difcil e o uso de meios informticos
fortemente recomendado. As fichas de emprego de tempo (FET), aparecem como
alternativa para o registro sistemtico. Trata-se de uma tabela com duas colunas, na
primeira se marca a hora e na segunda a atividade do operador. A coleta mediante FETs
pode auxiliar na construo de graficos de fluencia
Horrio
7:00
7:15

Operador 1
Desenforma
Desenforma

Horrio
7:00
7:15

7:28

Termina a desforma

7:28

7:29

Inicia marcaes na laje 7:39

Operador 2
Se ausenta do andar
Volta com uma caixa de espaadores
Passa a desformar tambm
Idem, vai ao almoxarifado logo em
seguida
Volta com uma certa quantidade de
perfis metlicos

Exemplo de uma tabela de emprego de tempo

O mapa de interrupes supe o conhecimento da uma rotina ou de uma


normalidade definida. Esta sequncia assinalada como uma linha reta e assinalam-se com

Externas

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um simbolo grfico qualquer uma interrupap, que devidamente registrada, com vistas a
uma anlise ad-hoc.

8"
Telefonema

19"
Telefonema

Internas
Telefonema 14"
Secretria

24"
Secretria

Mapa de interferncias durante um atendimento de um docente a seu orientando

As narrativas se assemelham aos scripts cinematogrficos. Na falta de meios mais


sofisticados, pode-se substituir ao modelo esquemtico por uma narrativa parecida com a
de um jogo de futebol, com constantes referencias ao tempo e ao espao. So sem sombra
de dvidas o recurso mais simples em termos de material, o mais impreciso e o que mais
requer argcia e talento do analista. Muitas vezes no h possibilidade seno de se fazer
umas quantas anotaes esparsas e a capacidade de memorizar, prestar ateno e recuperar
a histria em uma narrativa a unica forma, naquele momento.
III.2.8.3 - Apresentao e tratamento e de dados
Obtidos os dados, deve-se apresent-los de forma to elegante quanto possvel, e
existem vrios aplicativos informticos que facilitam enormemente esta tarefa. O uso de
grficos - tortas, colunas e linhas - infinitamente superior apresentao de tabelas e
nmeros, pois o pictrico em si uma fora argumentativa particular.
Os dados devem ser tratados, isto , devem ser agrupados, organizados e
trabalhados em funo da contribuio que podem dar argumentao. A tcnica bsica a
do contraste entre um destaque - o que se quer ressaltar - e seu simtrico - a inexistncia
disto. Dados quantitativos podem ser tratados mediante testes paramtricos - analise de
varincias - e no paramtricos - run-test, tendncias etc. Observaes de mesma natureza
podem ser confrontada mediante teste de correlaes e de aparelhagem. Os resultados
destas analises devem figura com destaque nas apresentaes. Dados qualitativos requerem
um tratamento diferenciado, quais sejam os modelos funcionais e genticos. Os modelos
funcionais assinalam as disfunes, ou sejam os desvios com relao a um valor de
normalidade. O mtodo de construo de mapa de riscos se fundamenta neste modelo. Os
modelos genticos tentam descrever a evoluo de um estado de normalidade para um

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estado de desfuncionamento. Um mtodo potente para anlises de acidente se baseia nesse


modelo (arvore de causas).

III.2.9 - A construo do diagnstico a partir da evidenciao dos fatos


A funo do diagnstico pode ser definida como a proposio de uma representao
do trabalho numa dada situao (ou num conjunto coerente de situaes) que melhor
explicite as dificuldades e portanto permita tanto a tomada de providencias como
possibilite inferir desfuncionamentos futuros. A inteno - talvez a pretenso - a de
colocar um ponto de vista incontornvel para a transformao do trabalho e de suas formas
atuais, apontando para uma reconcepo global e localizada do ambiente e dos processos.
Se o pr-diagnstico j indicava uma srie de elementos, o diagnstico recupera e
d sustentao a estes elementos. Os diagnsticos podem ser de duas natureza: locais ,
quando orientados para questes especficas e pontuais, engendrado projetos imediatos, e
gerais, quando apontam para classes de problema engendrando programas de alcance mais
amplos e mediatos. As formas de difuso deste relatrios, laudos e resultados so distintas
e envolvem interlocutores diferentes. Os diagnsticos locais podem se dirigir a um nvel
intermedirio de gerncia, conquanto os diagnsticos gerais somente fazem sentido se
dirigidos ao topo da organizao.
A estrutura de cada um entretanto anloga. Deve-se distinguir o estudo, o relatrio
e o laudo tcnico. O estudo o resultado documental final da interveno e
necessariamente extenso, funcionando como a memria tcnica da interveno. O
relatrio apresenta as descries de forma sinttica, os principais destaques , a lista de
recomendaes . Em alguns casos, pode-se construir um caderno de encargos onde as
recomendaes so detalhadas na forma de programa de projeto, facilitando, desta
maneira, seu aproveitamento para realizar as transformaes necessrias. O laudo apenas
assinala os principais elementos de nocividade, de dificuldades e as recomendaes,
remetendo para o relatrio e ao estudo se for o caso. A efetividade de cada um deles varia:
um laudo tem apenas a possibilidade de sensibilizao e impacto, o estudo tem utilidade a
mdio e longo prazo e o relatrio tem ampla eficcia, porm requer que o estudo exista...
III.3 Concluso
Como vimos a ao ergonmica no sentido de transformar o trabalho uma
demarche meticulosa e metdica, requerendo do analista um empenho elevado. O mais
importante, entretanto que seja bem percebido que todos os seus passos so coerentes
entre si e com a seqncia da interveno. Tambm deve ser assinalado que o objetivo se
concretizar em projeto de mudanas, sem o que todo o esforo se torna frustrante.

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A articulao entre analise da demanda, estudos preliminares, escolha de situaes


caractersticas, analise sistemtica e formulao de encargos uma demarque tipica da
engenharia, da arquitetura e do design. A especificidade da Anlise Ergonmica do
Trabalho est em seu objeto, o trabalho, em sua inteno, a transformao e em sua forma,
a interveno.