NDICE

INTRODUO...............................................................................................................................3
1.OBJCETIVOS..............................................................................................................................4
1.1.Objectivo geral.......................................................................................................................4
1.2.Objectivos especficos............................................................................................................4
2.Metodologia..................................................................................................................................4
3.REVISO DE LITERATURA.....................................................................................................5
3.1.Conflito..................................................................................................................................5
3.1.1.Conflitos de valores.........................................................................................................6
3.1.2.O conflito pode ajudar a:.................................................................................................7
3.1.3.O que se ganha com conflitos?........................................................................................8
3.2.Valores....................................................................................................................................9
3.2.1.Tipos de valores...............................................................................................................9
3.2.2.Critrios valorativos......................................................................................................10
3.2.3.Confrontos entre os valores e conflitos.........................................................................11
3.2.4.Diferena de Valores............................................................................................................11
3.2.5.Construindo empreendimentos conjuntos.....................................................................11
3.2.6.Coexistncia, multiculturalismo e a mistura de raas..................................................................12
3.2.7.A essncia e conflitos de valores...................................................................................12
3.3.Importncia dos conflitos.....................................................................................................13
Concluso......................................................................................................................................16
Bibliografias..................................................................................................................................17

INTRODUO
2

O presente trabalho de pesquisa tem como o tema Conflitos de Valores. Na verdade, como se
pode ver pelo tema comum assistirmos ao fim de relaes humanas e institucionais antes que
seus objectivos se cumpram porque as partes entram em conflito. Com frequncia, as desavenas
se do por motivos facilmente superveis, mas as pessoas envolvidas no sabem como buscar o
entendimento nem dispem de instrumentos para tal. Em muitos casos, sequer percebem que se
envolveram em uma disputa e no entendem o fracasso da relao.
A dificuldade de identificar os conflitos decorre, principalmente, da falta de clareza com que o
problema se apresenta. fcil perceber uma divergncia se h ataques frontais, mas a maioria
das disputas assume contornos sutis. Duas pessoas que almejam o mesmo cargo, por exemplo,
no revelam suas intenes, mas fazem o que podem para desmerecer o concorrente.
Na verdade, os valores surgem como uma expresso cultural especfica das necessidades, das
motivaes bsicas e dos requisitos do desenvolvimento comuns a todos os seres humanos. Estas
necessidades incluem segurana, identidade, reconhecimento e desenvolvimento em geral.
Normalmente, as partes cujas necessidades foram violadas no respondem coaco a longo
prazo. Quando as necessidades bsicas para a sobrevivncia de um grupo ou para sua identidade
no so satisfeitas, os integrantes do grupo tendem a lutar para conseguir o querem, de uma
maneira ou outra. As necessidades e sua satisfao no podem ser negociadas. Todavia,
possvel identificar uma srie de maneiras para satisfazer as necessidades humanas bsicas, e as
metas de soluo de conflitos podem ser obtidas por meio do processo de identificao e
satisfao daquelas necessidades.

1.OBJCETIVOS
3

1.1.Objectivo geral

Fazer um estudo sobre conflitos de valores, dando como exemplo a realidade do nosso
pais (Moambique).

1.2.Objectivos especficos

Fazer um esboo terico sobre conflitos de valores;

Analisar de que forma os conflitos pessoais interfere nos valores das pessoas;

Estudar mecanismos para resolver conflitos;

Destacar os constrangimentos vividas no nosso pais sobre conflitos de valores.

2.Metodologia
Para elaborao deste trabalho foi feito uma reviso bibliogrfica. Tambm, foi usado o mtodo
indutivo, que um mtodo responsvel pela generalizao, isto , partimos de algo particular
para uma questo mais ampla, mais geral. Para Lakatos e Marconi (2007:86), Induo um
processo mental por intermdio do qual, partindo de dados particulares, suficientemente
constatados, infere-se uma verdade geral ou universal, no contida nas partes examinadas.
Portanto, o objectivo dos argumentos indutivos levar a concluses cujo contedo muito mais
amplo do que o das premissas nas quais nos baseia-mos.

3.REVISO DE LITERATURA
3.1.Conflito
O conflito surge quando h a necessidade de escolha entre situaes que podem ser consideradas
incompatveis.
Todas as situaes de conflito so antagnicas e perturbaram a aco ou a tomada de deciso por
parte da pessoa ou de grupos.
Kurt Lewin define o conflito no indivduo como "a convergncia de foras de sentidos opostos e
igual intensidade, que surge quando existe atraco por duas valncias positivas, mas opostas
(desejo de assistir a uma pea de teatro e a um filme exibidos no mesmo horrio e em locais
diferentes);

ou

duas

valncias

negativas

(enfrentar

uma operao ou

ter

estado

de sade agravado); ou uma positiva e outra negativa, ambas na mesma direco (desejo de pedir
aumento salarial e medo de ser demitido por isso) ".
Salvatore Maddi classifica as teorias da personalidade segundo trs modelos, um dos quais o de
conflito. Esse modelo supe que a pessoa esteja permanentemente envolvida pelo choque de
duas grandes foras antagnicas, "que podem ser exteriores ao indivduo (conflito
entre indivduo e sociedade) ou intrapsquicas (foras conflituantes do interior do indivduo que
se do, por exemplo, entre os impulsos de separao, individuao e autonomia e os impulsos de
integrao, comunho e submisso) ".
O conflito, no entanto, pode ter efeitos negativos como positivos, mas em certos casos e
circunstncias, como factor motivacional da actividade criadora.
O conflito em algumas escolas da sociologia enxergado como o desequilbrio de foras
do sistema social que deveria estar em repouso, isto , equilibrado, quanto foras que o
compe. Segundo esta teoria, no se enxerga mais o grupo como uma relao harmnica entre
rgos, no susceptveis de interferncia externa.

3.1.1.Conflitos de valores
comum assistirmos ao fim de relaes humanas e institucionais antes que os seus objectivos se
cumpram porque as partes entram em conflito. Com frequncia, as desavenas do-se por
motivos facilmente superveis, mas as pessoas envolvidas no sabem como procurar o
entendimento nem dispem de instrumentos para tal. Em muitos casos, nem percebem que se
envolveram numa disputa e no entendem o fracasso da relao.
A dificuldade de identificar os conflitos decorre, principalmente, da falta de clareza com que o
problema se apresenta. fcil perceber uma divergncia se h ataques frontais, mas a maioria
das disputas assume contornos subtis. Duas pessoas que almejam o mesmo cargo, por exemplo,
no revelam as suas intenes, mas fazem o que podem para denegrir o concorrente.
Conflito, etimologicamente, est ligado ideia de luta. A palavra latina conflictu quer dizer
choque. O estratega prussiano Von Clausewitz, contemporneo de Napoleo Bonaparte, afirmava
que o conflito o encontro de duas vontades irreconciliveis. As pessoas entram em conflito
porque percebem que tm menos poder e auto-estima do que seus interlocutores ou quando uma
das partes identifica uma invaso no seu espao objectivo (corpo e bens) ou no seu mundo
subjectivo (sentimentos, valores, crenas e ideias).
H vrios tipos de conflito. Os conflitos de informao decorrem da sonegao de dados ou de
mensagens mal compreendidas. Os conflitos de interesse surgem quando os recursos so
escassos; quando h divergncia sobre decises; ou quando h questes emocionais em jogo. J
os conflitos emocionais resultam da distncia entre as pessoas.

Os conflitos de valores - que so os que nos interessam aqui - do-se entre pessoas que
tm modos diferentes de vida ou critrios divergentes de como avaliar comportamentos.

Os valores surgem como uma expresso cultural especfica das necessidades, das motivaes
bsicas e dos requisitos do desenvolvimento comuns a todos os seres humanos. Estas
necessidades incluem segurana, identidade, reconhecimento e desenvolvimento em geral.
Quando as necessidades bsicas para a sobrevivncia de um grupo ou para sua identidade no
6

so satisfeitas, os integrantes do grupo tendem a lutar para conseguir o querem, de uma maneira
ou outra. As necessidades e sua satisfao no podem ser negociadas. Todavia, possvel
identificar uma srie de maneiras para satisfazer as necessidades humanas bsicas, e as metas de
soluo de conflitos podem ser obtidas por meio do processo de identificao e satisfao
daquelas necessidades.
Para solucionar conflitos de uma maneira geral, preciso conhecer bem as razes do outro.
Expor as prprias ideias essencial, mas deve-se ter cuidado, pois crticas demasiado duras ou
radicais impedem a interaco. Ao ouvir o outro, importante focarmo-nos no que ele est a
dizer e no na elaborao de uma resposta ao que nos est a ser dito. Devemos, acima de tudo,
procurar compreender os argumentos do outro, atendendo sua consistncia, em vez de
procurarmos defender a nossa posio de qualquer ataque. Isso implica que saibamos ouvir os
outros. Sem isso tambm no nos conseguiremos expressar com clareza.
A racionalidade essencial porque nos leva a perceber as diferenas e a ficar aberto a solues
criativas. Isso no quer dizer que a pessoa deva ficar contida ou distante, mas deve tentar
resolver o problema em cooperao (em colaborao) com os seus interlocutores. Se uma das
partes no se importa com o resultado da disputa ou considera esse resultado menos importante
que a soluo do conflito, a escolha correta pode ser render-se aos desejos do outro. Mas a
verdadeira colaborao encontrar uma boa soluo para ambas as partes.
A soluo de um conflito depende do controlo que temos sobre as respostas que surgem da nossa
compreenso da realidade. Ao tentar solucion-lo, essencial ser transparente, agir com
objectividade, respeitar a perspectiva do outro e demonstrar disponibilidade para cooperar.
3.1.2.O conflito pode ajudar a:

Fortalecer a relao (aumenta a confiana que temos em que podemos resolver

eficazmente os nossos desentendimentos e que poderemos resolver conflitos futuros).

Libertar a relao de mal-entendidos e ressentimentos.
Perceber quais so os problemas que so importantes para resolver (conflitos motivam-

nos para resolver os problemas).

Conhecer a outra pessoa (o que importante para ela, quais so os seus valores).

Conhecer-te a ti prprio (normalmente discute-se mais sobre temas e aspectos que so

importantes para ns e que tm valor, tambm discutimos mais com pessoas que so

verdadeiramente importantes para ns).

Libertar emoes (que, se ficassem por expressar, poderiam prejudicar a relao).

3.1.3.O que se ganha com conflitos?

Pensando numa perspectiva evolutiva, para sobreviver temos de nos adaptar s mudanas do
meio. Esta adaptao s possvel atravs da nossa prpria mudana, que estimulada pelos
conflitos e problemas que vo surgindo.
Como tal, numa relao o objectivo no o de evitar completamente todo o tipo de conflitos,
uma vez que um conflito no tem que ser necessariamente uma coisa negativa. Muito pelo
contrrio, a ocorrncia de conflitos normal em qualquer tipo de relao e, se geridos de forma
eficaz, podem ter resultados positivos para os envolvidos e para a sua relao.
Os conflitos surgem atravs de uma incompatibilidade entre vrios tipos de contedo:
Contedos
Incompatibilidade de pontos de vista sobre o mesmo facto (diferenas em
Opinies

relao quilo que pensamos)

Ex: Conhecer os pais do outro um sinal de que o meu parceiro gosta de
mim. / Conhecer os pais do outro um sinal de que o nosso namoro est a
acabar.
Incompatibilidade entre formas de agir (diferenas em relao s formas

Mtodos

como costumamos fazer as coisas)

Ex: Numa relao costumo conhecer os pais do meu parceiro o mais
depressa possvel / Numa relao s conheo os pais do meu parceiro aps
dois anos de namoro.
Incompatibilidade de resultados desejados (diferenas em relao quilo

Objectivos

que queremos)
Ex: Quero que o primeiro encontro com os pais do meu parceiro seja muito
duradouro e intenso. / Quero que o primeiro encontro com os pais do meu

Cognitivos

parceiro acabe o mais depressa possvel.

Incompatibilidade de valores e ideias (diferenas em relao quilo que nos
importante)
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Ex: A famlia um dos aspectos mais importantes na minha vida. / A

Afectivos

famlia est em segundo plano.

Incompatibilidade de sentimentos e emoes
Ex: Gosto muito dos meus pais. / No gosto dos meus pais.

3.2.Valores
Valor uma qualidade que confere s coisas, aos feitos ou s pessoas uma estimativa, seja ela
positiva ou negativa. A axiologia o ramo da filosofia que estuda a natureza e a essncia do
valor.
Para o idealismo objectivo, o valor encontra-se fora das pessoas; para o idealismo subjectivo, em
contrapartida, o valor encontra-se na conscincia (isto , na subjectividade das pessoas que
fazem uso do valor). Para a corrente filosfica do materialismo, a natureza do valor reside na
capacidade do ser humano em valorizar o mundo de forma objectiva. Por outro lado, os valores
so caractersticas morais inerentes pessoa, como a humildade, a responsabilidade, a piedade e
a solidariedade. Na Grcia Antiga, o conceito de valor era tratado como algo geral e sem
divises, mas desde a especializao dos estudos, foram surgindo diferentes tipos de valores e
foram sendo relacionados com diferentes disciplinas e cincias.
Os valores tambm so um conjunto de exemplos que a sociedade prope nas relaes sociais,
da se dizer que algum tem valores quando estabelece relaes de respeito para com o
prximo. Pode-se dizer que os valores so crenas de maior categoria, partilhadas por uma
cultura e que surgem do consenso social. A teoria dos valores implica a existncia de uma escala,
que vai do positivo ao negativo. A beleza, o til, o bom e o justo so aspectos considerados
valiosos aos olhos da sociedade.
3.2.1.Tipos de valores
Os valores no so coisas nem simples ideias que adquirimos, mas conceitos que traduzem as
nossas preferncias. Existe uma enorme diversidade de valores, podemos agrup-los quanto sua
natureza da seguinte forma:

Valores ticos: os que se referem s normas ou critrios de conduta que afectam todas as
reas da nossa actividade. Exemplos: Solidariedade, Honestidade, Verdade, Lealdade,

Bondade, Altrusmo...
Valores estticos: os valores de expresso. Exemplo: Harmonia, Belo, Feio, Sublime,

Trgico.
Valores religiosos: os que dizem respeito relao do homem com a transcendncia.

Exemplos: Sagrado, Pureza, Santidade, Perfeio.

Valores polticos: Justia, Igualdade, Imparcialidade, Cidadania, Liberdade.
Valores vitais: Sade, Fora.

3.2.2.Critrios valorativos
Critrios valorativos so o conjunto de valores e a sua hierarquia, os conhecimentos e as crenas
presentes na conscincia do sujeito e que funciona como grelha apreciativa do real.
H 3 tipos de critrios valorativos: os individuais/pessoais, os sociais ou grupais e os universais.

Os critrios valorativos tm uma dimenso pessoal quando so os interesses pessoais, os

sentimentos, gostos e ideias de cada uma orientar os juzos de valor que se fazem. Ex's:"a
caneta preciosa"; " a leitura de romances uma perda de tempo"- Juzos de valor.

Contudo, cada sujeito, enquanto integra uma comunidade, em costumes, valores, crenas e
cultura comuns, ao formular juzos, expressa esses critrios valorativos comuns. Ex's: "O futebol
portugus tem pouca qualidade"; "A poupana importante para o futuro".- Juzos colectivos.
Coloca-se a questo de saber se so possveis critrios valorativos universais. E sendo possveis,
quais sero?
O problema da existncia de critrios valorativos universais resulta de:

Existirem problemas comuns que impem solues comuns;

Todos os homens, sendo dotados de razo, pretendem que os seus juzos de valor se
tornem universais.

A dignidade humana um possvel critrio valorativo universal, enquanto cada sujeito o aprova
para si e para os outros. Este critrio, s universal se for sustentado racionalmente com
argumentos fortes e possa assim impor-se a todos os homens, enquanto seres racionais.
10

A dignidade humana consiste no respeito que cada homem merece em funo da inviolabilidade
dos seus prprios princpios e da sua vida. A dignidade um critrio universalizvel, porque se
pretende que o sujeito a aplique a si e aos outros.
3.2.3.Confrontos entre os valores e conflitos
O conflito de valores um problema entre os grupos dentro das sociedades e entre as naes em
um mundo em rpida mudana. A mudana em todo o mundo de valores tradicionais para valores
contemporneos envolve uma nfase maior na relatividade e a importncia do indivduo acima
da tradio e da f. Uma maior interaco entre as naes levou criao de programas e
pesquisas projectados para atender conflitos internacionais. Dentro das sociedades, o
multiculturalismo tenta resolver os problemas de uma forma diferente do conceito de caldeiro
cultural.
3.2.4.Diferena de Valores
Naes, sociedades e subgrupos dentro de uma sociedade podem experimentar divergncias
devido a diferentes interesses ou sistemas de valores. Quando os valores se confrontam, surgem
vrios

problemas,

incluindo

desentendimentos,

desconfiana,

esteretipos

negativos,

comunicao tensa e no negociabilidade, de acordo com Michelle Maiese da organizao

Beyond Intractability. Tomar medidas para envolver activamente os grupos em actividades como
o perdo, salvar a face e empreendimentos conjuntos permite que eles ultrapassem a no
negociabilidade.
3.2.5.Construindo empreendimentos conjuntos
Um mtodo para quebrar a desconfiana, desafiar os esteretipos negativos, incentivar relaes
pessoais entre os grupos e promover um objectivo comum embarcar em um empreendimento
em conjunto. Projectos comuns fazem parte dos esforos de construo da paz. Tais projectos
tm sido usados em Angola e na Bsnia, e com palestinos e israelenses.
3.2.6.Coexistncia, multiculturalismo e a mistura de raas
As estratgias sugeridas para resolver conflitos internacionais e de sociedade incluem a
construo de um ambiente onde a tolerncia e a convivncia sejam praticadas, de acordo com o
site da University of Colorado's Conflict Consortium. As diferenas podem ser minimizadas, ou
11

cada uma das partes pode ser reconhecida como um elemento chave nico e valioso no
multiculturalismo. O conceito de misturas de raas, onde grupos minoritrios misturam-se no
modelo cultural nacional, proporcionando um "tempero", mas, essencialmente tornando-se como
a maioria do grupo, um exemplo de minimizar diferenas. Aprender sobre outras culturas
uma estratgia para implementar o multiculturalismo e celebrar o valor das diferenas culturais.
3.2.7.A essncia e conflitos de valores
A insatisfao um sentimento em voga nos ltimos tempos, fortemente presente nas escolhas
profissionais, afectivas, familiares e de nvel existencial, levando-nos a ansiedade, medo do que
no se sabe e, do conflito entre o realizar e o perceber-se.
No se reconhecer naquilo que se faz gera uma insatisfao crnica, pois se no me vejo no que
fao, no me realizo, logo no me torno real, no me conheo, no me percebo, gerando assim
padres de infelicidade, processos depressivos e mudanas de opinies constantes criando-se
aspectos psicolgicos viciantes. Precisamos ver o significado do que fazemos e qual a aplicao
no mundo real.
O que essencial? Podemos conceituar como sendo tudo o que no se pode deixar de ter, ou seja,
felicidade, lealdade, amizade, amorosidade, sexualidade e religiosidade.
O que fundamental? O que nos ajuda a chegar no que essencial, o que nos permite conquistar.
A humanidade trabalha muito em prol do que fundamental. O que se tem, o que se consome, o
que se compra, porm tudo isso no traz reconhecimento e valorizao, criando-se assim um
abismo entre o essencial e o fundamental.
Inicia-se assim uma confuso de questionamentos: dos "porques" e dos "apesar de". necessrio
que nos faamos os seguintes questionamentos:

1- O que sabemos sobre a nossa importncia;

2- Nosso lugar no mundo;

12

3- O que realmente tem valor e o que no tem;

4- Qual o sentido da existncia universal.
Quando conseguimos racionalizar e introjetamos o seno, damos incio ao processo da busca da
qualidade de vida que estamos levando. Desenvolvendo e desbloqueando o poder pessoal,
adquirimos o controlo de nossa vida, melhorando todos os tipos de relao, interaco e
desenvolvimento. Quando a insatisfao impera, temos o costume de permanecer na zona de
conforto, perdemos oportunidades maiores, no conseguimos mudar, e deixamos de ser os
responsveis por nossos actos e controle de nossas vidas. O poder de mudar fica abalado.
Julgamentos dogmticos com relao a si mesmo, dificultando o aprendizado com os prprios
erros, evitamos as novas ideias e pontos de vista.

3.3.Importncia dos conflitos

Todos os dias e a toda a hora acontecem todo o tipo de conflitos. Guerras, confrontos ou simples
discusses tomam lugar entre desconhecidos e conhecidos. Entre amigos, colegas e casais.
Poderamos idealizar um mundo sem conflitos, mas faramos apenas isso: idealizar. Os conflitos
de maior ou menor escala acontecem porque temos interesses diferentes. Eu quero isto assim, e
tu queres de outra maneira. Esta divergncia de interesses pode trazer stress, desconfiana ou
ressentimento, mas tambm pode ajudar a ir ao fundo das coisas, a melhorar relaes e
aproximar pessoas.
Desta forma, o conflito em si no uma coisa m, mas que pode ser bem ou mal usada.
Se repararmos s h conflitos onde h relaes entre pessoas. No vemos 2 objectos a discutir
um com o outro. Olha a almofada a ter uma discusso com o sof, que engraado. Nem h
conflitos entre pessoas e objectos: eu no tenho uma discusso com a minha televiso (apesar de
cenas semelhantes terem lugar). H sim conflitos entre pessoas.

Raramente um conflito nos deixa indiferentes porque mexe connosco e com a nossa auto-estima.
Sentimos que alguma parte de ns est a ser posta em causa, e isso incmodo. Se no tiver a
13

ver connosco, no h problema: ningum se chateia tremendamente se algum no gosta de um

filme que gostmos. Mas se algum no gosta de ns, a temos chatice.
Ora bem, para compreender melhor os conflitos, podemos dramatizar dois tipos de pessoas:
1. Os que fogem do conflito
extraordinrio ver o que estas pessoas esto dispostas a fazer para evitar um conflito: fogem de
cena quando sentem a tenso a subir ou pedem desculpa mesmo quando tm razo. Evitam o
confronto a qualquer custo (mesmo a um custo superior ao do prprio conflito). Isto pode
acontecer por uma mistura de motivaes. Tanto pode ser por insegurana esta pessoa vai deixar
de gostar de mim ou tenho medo que me ataquem; como por orgulho: tenho razo e nem estou
para me explicar a esta pessoa, ela que perceba. De qualquer forma estas pessoas so altamente
cuidadosas nos conflitos em que se envolvem, e tm uma esperana ingnua que alguns
problemas se resolvam sozinhos.
2. Os que procuram o conflito
Pelo contrrio, h pessoas que se alimentam de conflitos. So pessoas que retiram energia e
motivao dos conflitos e que se agigantam perante um confronto. Pessoas que conseguem tirar
algo positivo um sentido de certeza, energia e satisfao de um confronto. Da haver
casalinhos que adoram discutir e chefes que adoram gritar. comum as pessoas que gostam de
conflitos serem pessoas que gostam mais de falar do que ouvir. Estas pessoas metem-se na arena
antes sequer de avaliar as consequncias. Acham que nada se resolve se elas no entrarem em
aco.
Mas na realidade nenhum destes dois tipos de pessoa inteiramente eficaz a lidar com os
conflitos. De facto, cada um dos tipos tem a aprender com o outro. Os que fogem do conflito tm
que arranjar formas inteligentes de tirar gozo e motivao de um conflito, bem como perceber
que por vezes melhor pegar um toiro pelos cornos do que fugir dele (porque o toiro vai acabar
por voltar ainda mais enfurecido). Pelo contrrio, os que procuram o conflito a todo o custo tm
que aprender a ser prudentes e cuidadosos, bem como a saber ouvir o outro lado e evitar
confrontos desnecessrios.
Apesar de tudo, h conflitos que por uma razo ou outra so insanveis. Em que os interesses
no so conciliveis. E no h problema com isso, desde que as pessoas sejam sempre tratadas
14

com cuidado e respeito. Contudo, a maior parte dos conflitos podem ser resolvidos eficazmente,
se os diferentes interesses forem comunicados de forma clara. E para isso pode ajudar:
1. Criar empatia
Ser capaz de sentir o que o outro sente. Desenvolver para isso uma escuta activa, pr-se no lugar
do outro e escutar com cuidado quais os seus interesses e como os podemos servir.
2. Atacar ideias, no pessoas
importante criar um espao seguro onde as ideias possam ser brutalmente atacadas, mas nunca
as pessoas. Assim, torna-se possvel criar o hbito de criticar livremente as ideias, mas sem julgar
as pessoas.
3. Ser assertivo
Em vez de comunicar de forma agressiva, atacando a outra pessoa, ou por outro lado, ser
passivo, no comunicando nada, podemos escolher antes a assertividade. Dizer o que se tem a
dizer com frontalidade mas tambm com elegncia.

Concluso
Chegando o fim deste trabalho, pode-se conceituar que desde que o ser humano surgiu, constatase a ocorrncia de uma srie de conflitos em sua vida, seja em termos pessoais, seja em termos
profissionais. Conforme o homem desenvolveu-se cultural e tecnologicamente, os conflitos
15

foram mudando no s quanto intensidade, magnitude, como tambm quanto ao nmero de

envolvidos. Importante ressaltar que no se deve desconsiderar, ainda, a poca e o local que
ocorrem, factores que os influenciam, e muito.
Para que um indivduo possa superar conflitos, faz-se necessrio saber lidar com eles, o que
implica saber gerenci-los. Contudo, muitas pessoas no sabem como administr-los,
independente das variveis que o envolvam. Para conseguir gerir uma situao conflituosa,
preciso um certo feeling (tato, sensibilidade), embora, em alguns momentos, no ser, por si s,
suficiente para alcanar uma soluo eficiente e eficaz, que atenda a todas as partes envolvidas.
Nesse caso, devero ser utilizados alguns procedimentos, expostos adiante, para gerir o conflito,
a fim de possibilitar um resultado que agrade s partes envolvidas.
Tais procedimentos no constituem regras seguidas para todas as pessoas, tampouco para todas
as situaes. Na verdade, devem ser considerados apenas como princpios que devem ser levados
em considerao, e aplicados de acordo com o bom senso. A final, cada caso um caso.

Bibliografias
CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao. So Paulo: Makron
Bools, 1999.

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MEGGINSON, Leon C. & MOSLEY, Donald C & Jr, Paul H. Pietri. Administrao: conceitos e
Aplicaes. So Paulo: Harbra , 1986, p. 471-472.
FOWLER, Alan. Resolvendo conflitos. So Paulo: Nobel, 2001.
GILLEN, Terry. Assertividade. So Paulo: Nobel, 2001.
HARDINGHAM, Alison. Trabalho em equipe. So Paulo: Nobel, 2000.
MAITLAND, Iain. Como motivar pessoas. So Paulo: Nobel, 2000.
http://blogdoscheinman.blogspot.pt/2008/07/conflito-de-valores-como-agir.html . Acessado no
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http://www.ehow.com.br/confrontos-entre-valores-conflito-info_168309/.

Acessado

no

dia

20/03/2016, pelas 15h:45min

https://br.portalprofes.com/adrianachaves/blog/conflito-de-valores-o-que-e-essencial-e-o-que-efundamental. Acessado no dia 19/03/2016, pelas 10horas:05min

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