LA TECNOLOGA

INFORMTICA DENTRO DE
LA ORGANIZACIN

1. Introduccin..3
2.Tecnologa informtica. .4
2.1. Definicin....4
3. Impacto en las organizaciones4
4. Qu aporta la tecnologa informtica?......................................................4
4.1. Sistema de informacin..4
4.2. Sistema de transaccin...5

4.3. El comercio electrnico en internet.....5

4.3.1. La gestin de relacin con el cliente6

5. Conclusin.7

Introduccin.
Qu es la tecnologa informtica? Qu aportes tiene dentro de la
organizacin? Para qu sirve? La tecnologa informtica aparece como una
importante herramienta para alcanzar muchos de los ms valorados objetivos;
por lo tanto dentro de las organizaciones actualmente se incluyen el uso de
tecnologas de informacin, como en la administracin, produccin, manejo de
recursos humanos, capacitacin, desarrollo de sistemas etc.
En tal sentido, a continuacin se revelaran todos los aspectos vinculados a la
tecnologa informtica en la organizacin, dando respuesta a estas y otras
interrogantes.

2. Tecnologa informtica.

2.1. Definicin
Segn lo definido por la asociacin de la Tecnologa Informtica de Amrica
(ITAA), es el estudio, diseo, desarrollo, innovacin, puesta en prctica, ayuda
a los sistemas informticos computarizados, particularmente usos del software
y hardware. En general, se ocupa del uso de computadoras y del software
electrnico, as como de convertir, almacenar, proteger, procesar, transmitir y
de recuperar la informacin.

3. Impacto en las organizaciones.

Resulta obvio sealar que las comentadas transformaciones tienen una
repercusin sobre las organizaciones de impacto similar a la que se da sobre
las personas. Ms an, las organizaciones se han visto conmovidas por el
cambio en mayor medida que los individuos. Un ser humano podra
sobrevivir hoy sin hacer uso de satlites o computadoras; una
organizacin, no.

4. Qu aporta la tecnologa informtica?

A continuacin se describen diferentes formas en las cuales la tecnologa
informtica aporta beneficios:

4.1. Sistema de informacin.

La informacin puede utilizarse para identificar las estrategias potenciales
para obtener ventajas competitivas y, adems, puede utilizarse como un
arma para atacar las posibles amenazas competitivas. Por lo tanto es
preciso que cuente con informacin de calidad que apoye las decisiones
que debe tomar.
La informacin con la que cuentan los ejecutivos es esencial para
descubrir las oportunidades a travs de los sistemas de informacin. Esta
informacin es la que permite llevar a cabo las siguientes actividades:

Disear productos y servicios mejorados.

Mejorar las relaciones con los clientes.
Desarrollar vnculos con los proveedores.
Incrementar las capacidades de los sistemas de informacin
internos.

4.2. Sistema de transaccionales.

Controlar todas las operaciones de compra-venta de la empresa, en

forma segura y confiable.
Realizar los procesos de facturacin, remisiones, pedidos,
cotizaciones y devoluciones de venta.
Realiza operaciones de compras; rdenes de compra y devoluciones
de compra
Concentra funciones diversas para el manejo de productos y
servicios de la empresa, tales como:
o Control de Nmeros de Serie
o Distribucin y manejo de existencias en varios almacenes
o Registro de productos en otra moneda adems de la moneda
base
o Manejo de Kits de productos
o Control de Lotes y pedimentos aduanales para aquellos
productos que manejen esta informacin.

Concentra la informacin y operaciones relacionadas con los clientes

y las cuentas por cobrar de la empresa.
Concentra la informacin y operaciones proporcionando un
seguimiento completo de los proveedores y las cuentas por pagar.
Ofrece todas las herramientas necesarias para el manejo de la
informacin que se genera en la empresa, mediante el mdulo de
estadsticas con el cual se pueden realizar consultas selectivas,
estadsticas comparativas, grficas y reportes entre otros.

4.3. El comercio electrnico en Internet

Todos los das se asiste al lanzamiento de nuevos productos, nuevas
formas de comercializacin o nuevos mtodos de distribucin que se
fundamentan y se hacen factibles, por lo menos en trminos rentables,
mediante la aplicacin de la tecnologa informtica tenemos al comercio
electrnico.
El crecimiento explosivo de Internet y las tecnologas relacionadas estn
revolucionando la forma en que se llevan a cabo los negocios, la forma de
trabajar de las personas y la manera en que la tecnologa informtica
soporta las operaciones de negocios y las actividades de los usuarios
finales.
El desarrollo del comercio electrnico se dirige a la creacin de mercados
virtuales, tales como sitios de Internet en los que compradores y
vendedores se encuentran electrnicamente para negociar bienes y
servicios sin costo de intermediacin.

4.3.1. La gestin de relacin con el cliente

Para identificar los clientes ms valiosos, la tecnologa permite

analizar los ingresos y costos de cada segmento y orientar mejor
los esfuerzos de marketing.

Para disear una propuesta de valor, analizando los productos y

servicios que los clientes necesitan, la tecnologa permite capturar
y procesar datos relevantes, crear nuevos canales de distribucin,
desarrollar nuevos modelos de precios y construir comunidades

Para implementar los mejores procesos, investigando la mejor

manera de hacer llegar los productos y servicios a los clientes, la
tecnologa permite procesar las transacciones ms eficientemente,
brindar informacin a los empleados que se relacionan con los
clientes y generar sistemas organizacionales.

Para motivar a los empleados en la utilizacin de las herramientas

necesarias para mejorar la relacin con los clientes y compensar el
mejor resultado, la tecnologa permite alinear los incentivos y
mtricas e implementar sistemas de gestin del conocimiento.

Para aprender a retener clientes, analizando por qu se van y

como se recuperan y monitoreando de cerca la conducta de los
mismos, la tecnologa permite llevar registros de defeccin,
retencin y satisfaccin.

Conclusin
La tecnologa informtica en las organizaciones hoy en da es imprescindible
para lograr tener una estabilidad en el mercado. Adems sin el uso de las
herramientas de los sistemas las organizaciones seran ms complejas y el
manejo de sus recursos de informacin en la administracin, produccin y
recursos humanos no sera la adecuada lo que sera un grave problema para el
desarrollo de las organizaciones.