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Qualidade de Vida no Trabalho (QVT)

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RESUMO

Este trabalho reflete a relevncia da Qualidade de Vida no Trabalho em relao

produtividade dos colaboradores. O interesse por este estudo surgiu a partir
de alguns estgios em algumas empresas na cidade de Picos que revelaram
grandes ndices de insatisfao de seus colaboradores a respeito da qualidade
de vida no ambiente de trabalho. Trata-se de uma pesquisa de natureza
exploratrio-explicativa, que utiliza como principal recurso o questionrio. Para
dar sustentao terico-metodolgica, busca informaes entre os tericos, tais
como: Chiavenato (1995), Fernandes (1996), Gil (2006), Limongi-Frana
(2004), Luz (2003), Yin (2005), Richardson (2011), Severino (2007), dentre
outros. A dimenso emprica da pesquisa envolveu todos os colaboradores da
empresa Arco-ris. Para a anlise dos dados utilizou-se a pesquisa quantitativa
e qualitativa, com o objetivo de descobrir o que est por trs dos contedos
manifestos, indo alm das aparncias do que foi dito ou escrito pelos
pesquisados. A partir do exame dos dados, possvel constatar que o grau de
insatisfao por parte dos colaboradores da loja mencionada demonstrada
claramente. Em seus resultados permitiu conhecer que os funcionrios da loja
Arco-ris anseiam por melhores salrios, valorizao profissional, e processo de
carreira. Os resultados mostraram tambm, que esta empresa no oferece
nenhum benefcio (plano de sade, cesta bsica, auxilio educao, etc.) para a
melhoria da qualidade de vida no trabalho. Diante disso, esperamos que os
resultados

possam

contribuir

para

que

insegurana,

desconfiana,

insatisfao deixem de ser o cenrio do cotidiano do trabalhador, e que o

ambiente de trabalho seja motivo de satisfao, motivao e, principalmente,
de auto realizao pessoal.

Palavras chave: Empresa, Qualidade de vida, Trabalho, Colaboradores.

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ABSTRACT

This work reflects the importance of Quality of Life at Work in relation to

employee productivity. The interest for this study arose from some stages in
some companies in the city of Picos revealed that major indexes dissatisfaction
of its employees about the quality of life in the workplace. This is a survey of
exploratory-explanatory, using the questionnaire as the main feature. To give
theoretical and methodological support, information seeking among theorists,
such as: Chiavenato (1995), Fernandes (1996), Gil (2006), Limongi-Frana
(2004), Luz (2003), Yin (2005), Richardson (2011), Severino (2007) among
others. The empirical dimension of the study involved all company employees
Rainbow. For data analysis we used the quantitative and qualitative research,
with the goal of discovering what lies behind the manifest content, going beyond
the appearances of what was said or written by respondents. From the
examination of the data, it can be seen that the degree of dissatisfaction among
employees of the store mentioned is very large. In its results allowed to know
what store employees Rainbow yearn for better salaries, professional
development, and career process. The results also showed that this company
does not offer any benefits (health insurance, basic food, education assistance,
etc..)To improve the quality of life at work. Given this, we expect that the results
may contribute to insecurity, distrust, dissatisfaction cease to be the scene of
daily work, and that the work environment is a source of satisfaction, motivation,
and mostly self-fulfillment.
.
Keywords: Company, Quality of Life, Labor, Employees.

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SUMRIO

1. INTRODUO
1.1 Delimitao do Problema
1.2 Definio do Problema
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo Geral
1.3.2 Objetivos Especficos
1.4 Justificativa
1.5 Organizao do Trabalho
2. REFERENCIAL TERICO
2.1 O valor do trabalho para o Homem
2.1.1 O Homem e o trabalho nos dias atuais
2.1.2 Motivao x Trabalho
2.1.2.1 Teorias da Motivao de Chiavenato (1995)
2.1.2.1.1 Teoria das Necessidades de Maslow (1954)
2.1.2.1.2 Teoria dos Dois Fatores de Herzberg (1960)
2.1.2.1.3 Teoria das Necessidades de McClelland (1960)
2.1.2.1.4 Teoria de ERC de Alderfer (1969)
2.1.2.1.5 Teoria X e Y de McGregor (1960)
2.1.2.1.6 Teoria de Equalidade de Adams (1963)
2.1.2.1.7 Teoria Contingencial de Vroom (1964)
2.1.2.1.8 Teoria da Expectao de Lawler III (1971)
2.2 ORIGEM E EVOLUO DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
2.2.1 Origem e Evoluo
2.2.2 Conceitos acerca da QVT
2.2.2.1 Modelos de QVT
2.2.3 Qualidade de Vida no Trabalho no Brasil
3. PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
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3.1 A pesquisa e sua natureza

3.2 O cenrio espacial de pesquisa
3.3 Universo ou populao
3.4 Instrumentos
3.5 Procedimentos de coleta de dados
3.6 Organizao e anlise de dados
4. ANLISE E DISCUSSO DOS RESULTADOS
4.1 Apresentao dos dados
5. CONSIDERAES FINAIS
REFERNCIAS

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1. INTRODUO
A existncia da humanidade e sua evoluo esto praticamente ligadas
ao trabalho, o Homem o nico ser vivo capaz de transformar o meio em que
vive, adequando-se s suas necessidades e a dos demais, numa evoluo
contnua. tambm capaz de decidir como realizar essas mudanas, e a hora
que se faz necessria.
O trabalho se tornou um objeto de desejo para a sociedade no qual
todos devem almejar e, consequentemente, se encaixar no quadro de
trabalhadores, uma vez que os que no se colocarem nessa condio esto
excludos e rotulados como vadios e vulnerveis criminalidade. Nesse
sentido, a falta de emprego faz relaes com a criminalidade.
O emprego, neste caso, passa a ser entendido como uma forma de angariar
recursos para que possam sentir-se felizes fora dele. nesse momento que o
trabalho deixa de exercer seu papel como referencial de autoestima e
valorizao pessoal, passando a ser fonte de sofrimento e no oportunidade de
realizao sadia dos desejos interiores que cada um tem.
Por outro lado, o emprego acaba deixando as pessoas mais independentes,
no s pelo salrio, mas tambm pelo fato de que precisa tomar decises e
aceitar vrios pontos de vista, assim o trabalho acaba nos mostrando que por
mais perfeito que faamos nossas tarefas nem sempre quem estar nos
avaliando enxerga dessa maneira, e isso acaba nos deixando mais exigentes
nas realizaes de trabalhos futuros.
A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), mais do que uma forma de
garantir a permanncia do ser humano no ambiente de trabalho, a forma pelo
qual se estuda e busca aplicar melhores condies para o desenvolvimento do
ser humano seja esta evoluo social, mental e emocional.
Segundo Gil (2006, pg. 42), durante muito tempo, ao falar-se em
qualidade nas empresas, enfatizava-se principalmente a produo. Hoje se fala
no apenas em qualidade no trabalho, mas tambm em qualidade de vida dos
empregados. Isso significa que os empregados precisam ser felizes.
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Atualmente, possvel identificar grandes organizaes destinando recursos

em carter permanente para as aes ligadas QVT. Respeitar o trabalhador
como ser humano significa colaborar para a edificao de um mundo mais
humano e para um desenvolvimento sustentvel. Empregar capitais em
qualidade de vida significa investimento no progresso da sociedade e da
economia global.
importante ressaltar que o ser humano traz consigo sentimentos,
ambies, cria expectativas, envolve-se, busca o crescimento dentro daquilo
que desenvolve e realiza. Ento, preciso que deixemos de lado aquela ideia
de que o homem trabalha to somente para a obteno do salrio, que nega
seus sentimentos, no se frustra com a falta de crescimento, no se aborrece
com o total descaso dos seus gestores que apenas lhe cobram a tarefa e
tambm no o orientam para a real situao da empresa, e que lhe negam o
acesso s informaes, que o tratam apenas como uma pea a mais no
processo de produo. O trabalhador tambm almeja realizar sonhos.e
necessita ser valorizado para se sentir til e saber de sua importncia na
sociedade.
A qualidade de vida no trabalho se constitui numa ferramenta muito
importante para as organizaes, pois proporciona uma maior participao por
parte dos colaboradores, criando um ambiente de integrao com superiores,
com colegas de trabalho e com o prprio ambiente de trabalho, visando,
principalmente, dois aspectos importantes que o bem-estar do trabalhador e
a eficcia organizacional.

1.1 Delimitao do tema

Qualidade de Vida no Trabalho: um estudo realizado na empresa X na
cidade de XXX.

1.2 Definio do Problema

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Observar como o colaborador se comporta mediante a presso sofrida

pelo chefe, o que ele pensa, os seus valores, o nvel de preocupao do chefe
com o colaborador, so fatores relevantes para avaliar o grau de intensidade
existente entre patro e empregado, ao adotar formas para obter um ambiente
saudvel para o colaborador desempenhar bem suas atividades.
relevante para a organizao identificar que referncias o colaborador
tem ao conceito de QVT, se ele obtm ou espera da empresa atitudes que
possam influenciar no aumento da sua produtividade, e com isso trazer
benefcios e vantagens competitivas. At que ponto a QVT pode influenciar na
produtividade dos colaboradores?

1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo Geral
Compreender o grau de influencia das aes empreendidas pela
Qualidade de Vida no Trabalho em relao produtividade dos colaboradores.

1.3.2 Objetivos Especficos

Investigar a existncia de Qualidade de Vida no Trabalho da empresa X;

Identificar os fatores de Qualidade de Vida no Trabalho que so

relevantes na percepo dos colaboradores da empresa X;

Analisar a motivao e a satisfao dos colaboradores da empresa X

com relao ao trabalho e a organizao.

1.4 Justificativa
A QVT um instrumento fundamental de gesto organizacional e sua
possibilidade de sucesso depende, principalmente, de um novo modelo de
gesto do trabalho. O desempenho no cargo e o clima organizacional
representam fatores importantes na determinao da QVT.

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A importncia das necessidades humanas varia conforme a cultura de

cada indivduo e de cada organizao. Portanto a QVT no determinada
apenas pelas caractersticas individuais ou situacionais, mas, sobretudo pela
atuao sistmica dessas caractersticas individuais e organizacionais.
A QVT envolve dimenses fsicas, intelectuais, emocionais, profissionais,
espirituais e sociais. Portanto, devem-se conhecer, quais so as prticas
inadequadas que esto sendo utilizadas no ambiente de trabalho, pois elas
podem gerar um grande impacto negativo na sade fsica e emocional dos
funcionrios e ainda no desempenho financeiro da empresa. Para obter essa
qualidade de vida no trabalho importante conhecer os profissionais que
atuam no mercado de trabalho, pois estes esto se modificando a cada dia e
exigindo cada vez mais a QVT.
Deste modo, a Qualidade de Vida no Trabalho envolve diversos fatores que
possibilita o melhor desempenho do colaborador, pois, vai tratar de eliminar
fatores que so os motivos mais comuns de demisses e insatisfaes no
ambiente de trabalho.
Tendo em vista, XXX uma cidade em que o foco de sua economia o
comrcio, evidente a competitividade entre as empresas e exige muitos
esforos por parte dos colaboradores se assim que so vistos , gerando
muitas tenses, angstias, baixa produtividade, insatisfao, entre outros
problemas. A empresa X em estudo no um caso parte desta realidade,
portanto, a presente pesquisa se justifica pela necessidade de identificar qual a
melhor forma de estabelecer medidas a qualidade de vida no local de trabalho
dos funcionrios da empresa X da cidade de XXX.

1.5 Organizao do Trabalho

O presente estudo se organiza em captulos, sendo o primeiro uma
descrio do tema em pauta, uma viso geral de todo o estudo.
O captulo seguinte trata-se da valorao que o trabalho tem para o Homem
nos dias atuais e as motivaes que o leva a exercer seu trabalho de forma

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prazerosa e produtiva. E o terceiro relata a origem e evoluo da Qualidade de

Vida no Trabalho, conceitos acerca da QVT, e ainda uma abordagem da QVT
no Brasil.
No captulo seguinte, encontram-se todas as etapas do processo tcnico e
metodolgico de investigao. O seguinte e ltimo captulo expem as
informaes coletadas junto aos colaboradores da empresa X, em forma de
discusso.
Tambm faz parte deste estudo, as consideraes finais, isto , o fechamento
das principais ideias encontradas no decorrer do desenvolvimento da pesquisa.

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2. REFERENCIAL TERICO

2.1 O valor do trabalho para o Homem

Este captulo tem como principal objetivo familiarizar o leitor com o tema
em estudo, proporcionando as primeiras noes acerca da Qualidade de Vida
no Trabalho. Assim sendo, aborda de forma sucinta o significado do trabalho
para o Homem na contemporaneidade e as motivaes que levam o mesmo a
desempenhar seu trabalho de forma prazerosa e produtiva.

2.1.1 O Homem e o trabalho nos dias atuais

O trabalho tm sido para o Homem o meio pelo qual ele desenvolve
suas habilidades, se relaciona e se expressa na sociedade. Sua identidade se
d pela sua profisso e pelo local de trabalho, bem como sua subsistncia e a
de sua famlia. De acordo com Bezerra (2005, p.41), nos dias atuais, o trabalho
vem tomando sentido simblico.
Essa construo simblica do trabalho na sociedade se deu atravs de um
contexto histrico no qual viabilizava o trabalho no sentido de utilidade social,
visto que os demais no trabalhadores eram vistos como vagabundos.
Impunha-se o rtulo de vadiagem aos que no estavam integrados a ordem do
trabalho (BEZERRA, 2005, p.43).
Como podemos ver o trabalho tomou a conscincia da sociedade,
legitimando aqueles que no se enquadram na condio de trabalhadores, um
ttulo de vadios, ou seja, pessoas sem dignidade, que no merecem nenhuma
considerao enquanto cidados ativos na sociedade, tornando-os excludos.
O trabalho em nossa sociedade visto cada vez mais como um bem eficaz na
vida pblica da sociedade, e trata com discriminao as pessoas que no
conseguem emprego.
Na viso de Bezerra (2005), a construo de sua identidade enquanto
trabalhadores na sociedade torna-os confiantes e simbolicamente ativos, no
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sentido de utilidade social. O trabalho vem atribuindo valores nos quais se

projetam numa imagem ideal de sujeito produtivo em funo de ser essa
imagem que corresponde validez e utilidade (BEZERRA, 2005, p. 118):
O trabalho se transformou em objeto de desejo e obrigao social,
produzindo estigmas em relao queles que no conseguiam se
inserir na sociedade enquanto trabalhadores. Dessa forma, os
indivduos que por vario motivos no se inserir nesse quadro lhe
produzido estigmas, causando dor no seu ego. (COSTA, 2006, p.133)

Diante do fracasso de no estar inserido no mercado de trabalho, o

trabalhador, apresenta um sentimento de inutilidade, se marca pela sua
autoimagem destruda do indivduo na sociedade.
Nesse contexto, o trabalho pode representar uma atividade bastante
penosa, que as pessoas cumprem apenas para sobreviver, sem nela obter
nenhuma satisfao. Com isso os trabalhadores como fuga ao desemprego, e
como busca e realizaes sociais, se submetem por muitas vezes longas
jornadas

de

trabalho,

que

tornam-se

exaustivas,

cansativas

e,

por

consequncia, baixo rendimento salarial em troca de um prestigio imaginrio do

mesmo.
O trabalho est ganhando espao na sociedade atual de tal forma que
aquele que no se enquadrar nesse contexto, estaria excludo para no
possuir, simbolicamente, o patamar de uma pessoa responsvel e digna, neste
caso um trabalhador, ou seja, estaria ganhando tal dimenso ao ponto de
interferir em sua cidadania.
A percepo de trabalhar para sobreviver vem sendo muito difusa no momento
em que o emprego daria ao trabalhador o direito de se manter dignamente,
porm o que vem ocorrendo a falta de recursos salariais para tal vida digna
possa suportar. O medo de no poder manter sua casa, e de no ser
respeitado na condio de ser o individuo no qual dar subsdios de
sobrevivncias para seus filhos ou at mesmo para sua prpria sobrevivncia.
Dessa forma:
O medo torna-se um poderoso instrumento de manipulao. Nesse
tipo de manipulao, muito comum dentro das empresas hoje, o
medo no da violncia, embutida na represso explcita, o medo

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de perder o prestgio, de fracassar, de perder seu posto. A nova
gesto do trabalho, que vende a ideia de ser mais adaptada ao ser
humano, administra agora sob um aparato mais abstrato, mexendo
muito mais com a subjetividade do sujeito e exigindo do profissional
mais responsabilidade, adaptabilidade e perfeio (CASTELHANO,
2005, p. 18).

O trabalho tornou-se um objeto de desejo para a sociedade no qual

todos devem almejar e, consequentemente, se encaixar no quadro de
trabalhadores, uma vez que os que no se situarem nessa condio estariam
excludos e mais vulnerveis criminalidade. Neste sentido, a falta de emprego
faz relaes com a marginalidade.

A falta de emprego exclui e, tambm, gera sofrimento e frustrao no

momento em que a falta do mesmo gera o sentimento de inutilidade e de
fracasso.
Essa condio que a sociedade determina, faz com que o trabalhador se
submeta uma realidade dolorosa, no intuito de manter sua famlia e honra,
fazendo que o mesmo no gerasse a credibilidade esperada pelos
empregadores, custeando sua mo de obra com baixos rendimentos salariais,
os quais por muitas vezes no efetivam a vida com dignidade.

2.1.2 Motivao x Trabalho

Dizer que uma empresa boa de se trabalhar, implica dizer que, de uma forma
ou de outra, ela est proporcionando a satisfao pessoal aos seus
colaboradores. No entanto, a nova realidade do trabalho mercado
competitivo, constantes mudanas tecnolgicas e necessidades de atualizao
do conhecimento gera elementos de insatisfao:
Neste momento de acirrada competio, em que muitas empresas
vm passando por processos de fuso, aquisio, privatizao,
terceirizao, downsing, PDV (Programa de Demisso Voluntria),
drstica reduo de seus quadros de pessoal, o que se pode esperar
do estado de nimo das pessoas que trabalham? Insegurana,
desconfiana, perda de lealdade, apreenso, insatisfao. Hoje em
dia, mais do que no passado, comum encontrarmos pessoas
reclamando das empresas onde trabalham (LUZ, 2003.p.10).

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Luz (2003) cita os inmeros motivos que levam os trabalhadores a estarem

insatisfeitos: a renumerao; o tipo de trabalho que exercem; o estilo e a
capacidade de seus gestores; as inadequadas condies de trabalho; a falta de
perspectiva de crescimento profissional; a falta de reconhecimento e
valorizao; presso que recebem para realizar seus trabalhos; o rigor
disciplinar; o excessivo volume de trabalho, entre tantas outras.
Segundo Luz, motivos para estarem insatisfeitos no faltam aos trabalhadores,
enorme a capacidade que as empresas tm de fazer mal aos colaboradores,
em oposio s suas possibilidades de gerar satisfao e felicidade para os
que nelas trabalham (2003, p. 10) .
Diante de tantos motivos para descontentamento, ser possvel as
empresas manterem todos os seus colaboradores motivados? Mas o que
motivao? De modo geral, motivo tudo aquilo que impulsiona a pessoa a
agir de determinada forma, ou, pelo menos, que d origem a uma propenso, a
um

comportamento

especfico

(KAST

SENZWEIG,

1970

apud

CHIAVENATO, 1995).
Vrias teorias procuram explicar o que motiva o Homem no seu trabalho
ou como o Homem motivado a trabalhar de forma satisfatria ou
insatisfatria. A seguir sucintamente, oito dessas teorias sero apresentadas,
divididas em dois grupos: as teorias de contedo (o que motiva o
comportamento humano) e as teorias de processo (como o comportamento
humano motivado).

2.1.2.1 Teorias da Motivao de Chiavenato (1995)

2.1.2.1.1 Teoria das Necessidades de Maslow (1954)

Segundo esse terico, as necessidades humanas esto dispostas em uma
srie de nveis ou estgios, definidos como necessidades primrias e
necessidades secundrias.

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De

acordo

com Maslow (apud

Chiavenato,

1995), a primeira

necessidade que leva o homem a buscar o trabalho fisiolgica, a fim de

garantir a sobrevivncia sua e de seus familiares. O trabalho seria o modo de
prover alimento, roupas, moradia, educao, sade, entre outros.
A segunda necessidade seria a segurana, atravs da busca do emprego, uma
relao teoricamente mais ou menos duradoura. As aes administrativas
arbitrrias podem provocar incerteza ou insegurana no empregado, quanto
sua permanncia no emprego.
A terceira a social, muito importante para o indivduo, pois, trata-se do
sentimento de aceitao, associao, um sentimento de pertencer ao grupo.
Quando as necessidades sociais no esto suficientemente satisfeitas, o
indivduo torna-se resistente, antagnico e at hostil com relao s pessoas
que o cercam. Em quarto lugar, est o ego ou estima, onde o trabalhador
busca ter uma reputao, independncia e autoconfiana.
Por fim a autorrealizao onde o trabalhador procura o autodesenvolvimento, a
criatividade, autoexpresso, a realizao do seu prprio potencial.

Pirmide de Maslow. Fonte: Portal Mood [http://www.mood.com.br/piramide-de-maslow/].

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Maslow deixa claro que nem todas as pessoas conseguem chegar ao

topo da pirmide de necessidades. Algumas pessoas

devido s

circunstncias de vida chegam a se preocupar fortemente com necessidades

de autorrealizao; outras estacionam nas necessidades de estima; outras
ainda nas necessidades sociais, enquanto muitas outras ficam ocupadas
exclusivamente com necessidades de segurana e fisiolgicas, sem que
consigam satisfaz-las adequadamente.

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REFERNCIAS
BEZERRA, O. L. Vai Trabalhar Vagabundo: Valores e Representaes sobre o
Trabalho. Natal, 2005.
CASTELHANO, L. M. O Medo de Desemprego e as Novas Organizaes do
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CHIAVENATO, I. Recursos Humanos. 3 ed. So Paulo: Atlas, 1995.
COSTA, C. Qualificar para qu? Qualificao para quem? Do global ao local: o
que se espera da qualificao profissional hoje. Paraba: EDUFCG, 2006.
FERNANDES, E. C. Qualidade de Vida no Trabalho: Como Medir para
Melhorar. 2 ed. Bahia: Casa da Qualidade, 1996.
GIL, A. C. Gesto de Pessoas. So Paulo: Atlas, 2006.
LIMONGI-FRANA, A. C. Qualidade de Vida no Trabalho - QVT: Conceitos e
Prticas nas Empresas da Sociedade Ps-Industrial. So Paulo, Atlas, 2004.
LUZ, R. Gesto do Clima Organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
RICHARDSON, R. J. Pesquisa Social: Mtodos e Tcnicas. 3 ed. So Paulo:
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SEVERINO, A. J. Metodologia do Trabalho Cientfico. 23 ed. So Paulo:
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YIN, R. K. Estudo de Caso: Planejamento e Mtodos. Porto Alegre: Bookman,
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