Comunicacin
Liliana Jabif
Introduccin
Liliana Jabif
Apoyo en la elaboracin de contenidos.
Jos Fernando Pineda Ocaa
Directores en accin
Mdulos de formacin en competencias
para la gestin escolar en contextos de pobreza
UNESCO 2004
International Institute for Educational Planning
7-9 rue Eugne-Delacroix
75116, Pars, Francia
IIPE-UNESCO
Sede Regional Buenos Aires
Agero 2071
(C1425EHS) Buenos Aires
Argentina
Propuesta editorial y diseo: Lenguaje claro Consultora | www.lenguajeclaro.com
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Introduccin ...............................................................................................................4
Objetivos .........................................................................................................6
Conceptos emergentes....................................................................................6
Informacin necesaria y oportuna...............................................................................8
Herramientas y estrategias.............................................................................10
Cdigos comunes de comunicacin..........................................................................14
La informacin a transmitir: el mensaje .........................................................15
Los cdigos de transmisin............................................................................15
La forma de comprender ...............................................................................16
Herramientas y estrategias.............................................................................18
Mecanismos para el manejo de la informacin .........................................................26
Herramientas y estrategias.............................................................................29
La comunicacin y la informacin para la toma de decisiones ..................................32
Herramientas y estrategias.............................................................................34
Microcasos reales y actividades de formacin ...........................................................37
Caso 1: Dos historias incomunicadas .............................................................37
Caso 2: El ideario comunicacional .................................................................39
Caso 3: Comunicaciones que no cumplieron su cometido .............................41
Caso 4: El rumor ...........................................................................................43
Caso 5: Las conversaciones con el director ....................................................45
Caso 6: Una suposicin errnea ....................................................................47
Caso 7: Informacin o secreto? ...................................................................49
Caso 8: Un instrumento eficaz de informacin ..............................................50
Caso 9: Dinamizando la comunicacin con las familias..................................51
Caso 10: Lineamientos para la accin............................................................53
Caso 11: El buen uso de la informacin ........................................................55
Referencias bibliogrficas..........................................................................................57
Comunicacin
Introduccin
Es que trabajamos en un entorno donde los problemas no se resuelven por medio de las palabras sino con la violencia. Los profesores pasan todo el da solucionando peleas entre los alumnos, porque uno mir mal al otro, o lo roz con el
cuerpo mientras caminaba. Estn cansados, a veces pierden la paciencia y tambin ellos gritan.
Hay que estar disponible, poner en prctica eso de director de puertas abiertas
que significa saber escuchar, ser una gran oreja.
A veces, los padres se acercan con agresividad a exigirte cosas y cuando se sienten escuchados la relacin cambia. A veces es la escuela el nico lugar donde pueden encontrar un espacio para descargar lo que les pasa a ellos y a sus hijos.
El director de los centros educativos cumple un papel importante como articulador y enlace entre las diversas instancias que componen la compleja red en la que est inmersa la
institucin educativa. Para influir en los equipos docentes a fin de implementar innovaciones que mejoren los aprendizajes de los alumnos, para generar alianzas con otras organizaciones que puedan apoyar el trabajo de las escuelas en contextos de pobreza y negociar con padres, autoridades y maestros, el director debe ser un comunicador eficiente que
favorezca el anlisis y la discusin crtica de los problemas y establezca el dilogo como
forma de interrelacin humana.
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Es muy importante mantener informados a los profesores, hacer que los proyectos se asuman como propios, por lo menos es lo que a m me ha dado resultado.
Cuando uno da participacin, los vnculos que se crean no son slo profesionales
sino tambin personales, entonces te creen, porque hay confianza.
Una de las tareas inherentes de la funcin directiva es la de establecer redes de comunicacin, es decir, saber comunicar internamente y con el entorno. Es adems, una de
las competencias necesarias para desarrollar esta compleja tarea que incluye tambin:
informar acerca de disposiciones y normativas, dar instrucciones, mantenerse informado sobre las actividades que ofrecen los organismos, motivar y escuchar problemas
(Mintzberg, 1983).
Para una escuela que desee innovar sus prcticas y est dispuesta a enfrentar los desafos del cambio se hace an ms necesaria la participacin colectiva. En esta tarea, el directivo deber generar espacios de intercambio donde se establezca un dilogo que
permita por ejemplo, explicitar los distintos intereses y motivaciones, aclarar posiciona-
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Comunicacin
Objetivos
Este mdulo tiene por objetivo facilitar al formador las herramientas que le permitan desarrollar en los directores y directoras que trabajan en centros educativos en contextos
de pobreza las competencias para:
Establecer los criterios que permitan contar con la informacin necesaria y oportuna.
Comprender los elementos que intervienen en los procesos de comunicacin y
generar cdigos comunes de comunicacin.
Definir mecanismos que aseguren un adecuado manejo de la informacin.
Integrar los procesos de comunicacin-informacin para la toma de decisiones.
1 Para complementar el marco conceptual de este mdulo se recomienda consultar otros materiales publicados por
IIPE-UNESCO Buenos Aires: Competencias para la profesionalizacin de la gestin educativa. Diez mdulos destinados a los responsables de los procesos de la transformacin educativa (2000) y Proyecto de Actualizacin de
Formadores en Gestin y Poltica Educativa, La comunicacin: herramienta clave de la gestin educativa (2004).
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Los lderes educativos necesitan integrar entre sus estrategias la creacin de circuitos de
comunicacin que les permitan:
Conceptos emergentes
informacin
necesaria y
oportuna
COMUNICACIN
cdigos
comunes de
comunicacin
mecanismos
de manejo de
informacin
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informacin
y toma de
decisiones
Comunicacin
Convocamos a los padres a las reuniones a travs de citaciones, despus colocamos carteles a la entrada de la escuela, en los muros y, claro, estn las entrevistas individuales.
Por ser el centro educativo una organizacin compleja en la que circula una gran cantidad de informacin es necesario establecer ciertos criterios que permitan contar con
la informacin necesaria en el momento adecuado. En tal sentido, es importante definir: qu informacin transmitir, cmo transmitirla, cundo transmitirla y a quin hacerla llegar.
Para alcanzar una mejora sustancial en el manejo de la informacin es necesario (Borrell,
1996):
Presentar la informacin en forma concreta y clara.
Dar a conocer la informacin que afecta a los diferentes sectores.
Seleccionar un sistema gil y eficaz para transmitir la informacin.
Establecer canales claros de comunicacin para que la informacin circule.
Asegurarse de que todos los sectores implicados reciban la informacin al mismo
tiempo.
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Uno de los aspectos que caracteriza a un centro docente sano (Miles, 1974; citado
por Escudero, 1997) es lograr buenos sistemas de comunicacin que permitan contar
con suficiente informacin para detectar y comprender el origen de posibles ejes de tensin, como paso previo y fundamental para resolverlos. A partir de esta perspectiva se
consolida el movimiento de mejora escolar (De Miguel y otros, 1994), orientado a relevar informacin sobre el centro que permita comprender su funcionamiento e incidir en
su mejora a travs de mecanismos que integren a todos los involucrados en espacios
para intercambiar informacin que sirva para la accin.
Un adecuado manejo de la informacin permite definir hiptesis de causa (Aguerrondo, 1989), que se construyen a partir de dos vertientes: la percepcin de los actores y
la informacin fctica. Si la informacin basada en datos no es entregada o socializada
en forma oportuna por el colectivo, no se producen los procesos de reflexin y participacin de los actores, y prevalece as la interpretacin subjetiva de los fenmenos para
la toma de decisiones. Adquiere relevancia entonces la forma en que el director articule el manejo de la informacin, ya sea que adopte una postura ms vinculada a la generacin de informacin o una que se caracterice por limitar o regular su flujo.
Promover la produccin y difusin de informacin relevante es una manera de apostar
a la participacin y al compromiso de los distintos involucrados, disminuyendo los efectos del poder en el manejo de informacin. Pero, adems, es una forma de incrementar la capacidad de aprendizaje del propio centro en todos sus niveles, en tanto la circulacin de informacin permite saber qu est sucediendo, qu innovaciones se estn
produciendo y qu estrategias alternativas se estn desarrollando, as como facilitar la
evaluacin sistemtica de resultados (Toranzos y otros, 1996).
Comunicacin
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E S T R A T E G I A S
En esta seccin, el formador encontrar una serie de actividades sugeridas para la capacitacin de los directivos. Se indicar si los participantes trabajan individualmente o
en grupos y el material de apoyo, en caso de que ste sea necesario.
Actividad 1
Reunidos en grupos, los participantes discuten las siguientes preguntas:
llegado a la escuela. Cules son los criterios que eligen para decidir: si transmiten o no esa informacin, cmo y cundo trasmitirla, y a quin hacerla llegar?
El formador puede proponerles un trabajar sobre un cuadro como el siguiente.
Anlisis de la poltica de comunicacin
Ejemplos de Transmito/No Cmo y dntransmito
comunicaciones
de transmito
Sobre la base Qu medios
de qu criterios
utilizo?
decido?
A:
B:
C:
D:
Cundo lo
hago
En forma inmediata o no?
A quin
Realizo alguna seleccin?
Por qu?
Actividad 2
Con el objetivo de socializar e intercambiar entre los participantes ideas y prcticas acerca de aspectos relacionados con la difusin de la informacin en los centros educativos,
el formador propone a los directores que trabajen sobre las siguientes tareas:
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E S T R A T E G I A S
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Objetivo de la comunicacin
Difundir informacin proveniente
de la Secretara de Educacin
Dar informacin proveniente de la
Secretara de Educacin para tomar
decisiones en el centro
Brindar informacin para persuadir o
conseguir apoyo sobre un asunto o
una actividad
Compartir informacin para resolver un
problema del centro
Actores
Canales/medios de
comunicacin elegidos
2. Presentar al plenario los emergentes del trabajo grupal, en papelgrafo o filmina (transparencia).
3. El formador invita a la discusin sobre la pertinencia en la eleccin del medio o
canal en relacin con el objetivo perseguido con la comunicacin.
4. Una vez concluidas las presentaciones y la discusin plenaria, el formador propone a los grupos que evalen la eleccin del medio o canal elegido para difundir
la informacin en relacin a algunos criterios establecidos en los cuadros 1 y 2.
Cuadro 1. Criterios para la eleccin de medios de comunicacin (elaborado a
partir de Reobuck, 2000)
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Verbal
Escrita
cara a cara
Transmisin flexible. de la primera
El emisor controla
el momento y el
lugar de
transmisin.
Permite una
respuesta
inmediata.
adems de:
Ser ms
personalizada.
Generar
compromiso.
Permitir la ayuda
de las seales no
verbales para
Existe un registro
del mensaje.
Permite al
receptor repetir el
mensaje hasta su
total comprensin.
Adecuada para los
mensajes
complejos o largos.
Permite al
hacer entender el
receptor asimilar
mensaje.
el mensaje a su
propio ritmo.
Exige mayor
precisin.
Desventajas
El mensaje se
El receptor no
Requiere ms
puede olvidar.
puede repetir
tiempo de
El mensaje puede
ser transmitido
alterando el
sentido con el que
fue diseado.
elaboracin.
Es impersonal.
No se produce una
respuesta inmediata.
Si el mensaje es
complejo o largo,
se puede perder.
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Ventajas
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E S T R A T E G I A S
Bibliografa comentada
Gairn, J. y Darder, P. (1994), Organizacin de centros educativos, Barcelona, Praxis.
El libro aborda el manejo de la informacin desde una doble perspectiva: como elemento vinculante de las coordinaciones docentes y como insumo fundamental en los procesos de evaluacin institucional. Los autores tambin trabajan el tema de la comunicacin, su naturaleza y modalidades, y la relacionan con la toma de decisiones.
En esta obra, Ins Aguerrondo desarrolla un captulo sobre Planificacin de las instituciones educativas en el que analiza la viabilidad del cambio como algo a construir por
la institucin. Uno de los elementos que jerarquiza en el anlisis es el adecuado manejo de la informacin que permita: realizar estudios de base, implementar diagnsticos y
construir escenarios prospectivos para ajustar las prcticas grupales e institucionales en
funcin del anlisis que se haga de la informacin procesada.
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Comunicacin
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Toda comunicacin tiene lugar en una sociedad, pero aun cuando se hable una misma
lengua, se utilice una sintaxis correcta y se posea un rico vocabulario, la comunicacin
puede ser conflictiva, irracional y conducente al disenso.
Ms que la participacin, el punto de partida de toda comunicacin es la comprensin,
por lo que es necesario prestar atencin a los marcos de referencia de los involucrados
en el proceso, dadas las diferentes lgicas y cdigos que pueden estar conviviendo en el
mismo centro (Luhmann, 1996).
La comunicacin ocurre cuando existe un sentido comunicado y compartido por quienes intervienen en esa interaccin. En este proceso, una persona responde a un mensaje y le asigna un significado, una imagen mental que ayuda a interpretar los fenmenos
y desarrollar el sentido de entendimiento (Habermas, 1971). La comunicacin eficaz es
un intercambio a travs de palabras y de gestos, coincidentes en el significado. Si el contenido del mensaje y lo verbal no es consistente con lo no verbal (la entonacin de la
voz, la postura, los gestos, etc.), la comunicacin se presta a confusiones (ruidos, obstculos, barreras), generando situaciones de conflicto (Kreps, 1986).
Si bien la comunicacin est en la base de todo sistema social, no ocurre por azar sino que requiere de estrategias y cdigos que fomenten el intercambio a partir de
cierto comportamiento comunicacional. La informacin es seleccin entre alternati14
UNESCO 2004
Los padres en esta escuela se acercan poco. Creo que no se animan a hablar,
tienen un nivel cultural muy bajo, algunas madres slo fueron a la escuela pocos aos, su lenguaje es muy limitado y a veces son muy retradas.
Con algunos padres mantenemos una comunicacin fluida, se acercan a la escuela por los problemas con sus hijos y al final uno termina escuchando todas
las dificultades por las que est pasando la familia. Es importante escucharlos.
Algunos padres son agresivos y trasladan a la escuela sus frustraciones y problemas, esos son los casos que los maestros nos delegan porque no saben cmo tratarlos. Yo les digo que no se defiendan, que los escuchen y, una vez que
se hayan calmado, puedan conversar, pero eso s, sin agresiones.
vas (Rodrguez, 2002) en relacin a: (i) el mensaje, (ii) los cdigos de transmisin (tipo de lenguaje, expresiones, gestos), (iii) la forma de comprender (el receptor selecciona el marco de referencia que le otorga sentido a la informacin recibida y verifica la comprensin).
En toda comunicacin, tanto el emisor como el receptor participan activamente del proceso comunicacional. Cuando ambas selecciones son complementarias se alcanza la comunicacin esperada; cuando esto no se logra, la comunicacin no se establece. Por lo
tanto, cada persona involucrada en un proceso de comunicacin parte de su propio esquema de distincin que le otorga sentido (o no) a lo comunicado (Ellis y McClintock,
1990).
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Comunicacin
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tre las formas verbales y no verbales de comunicacin es relevante e implica que el tono de la voz, los gestos y las expresiones faciales deben trabajar en conjunto con el contenido del mensaje para reflejar la confianza y la conviccin de lo que se dice. Se estima que el 10% de la comunicacin est representado por las palabras, el 40% por los
sonidos y la manera en que se dicen las palabras (tono de voz) y el 50% por el lenguaje no verbal y corporal (Ellis y McClintock, 1990).
La forma de comprender
Las personas interpretan lo que ocurre a su alrededor de formas muy diversas, de acuerdo con los modelos mentales y creencias que han adquirido y aprendido, a su entorno
sociocultural, a sus experiencias personales y a su personalidad, entre otros factores.
Uno de los aspectos ms perniciosos para una comunicacin eficaz es confundir la experiencia real con la interpretacin o explicacin subjetiva que se elabora sobre la misma (inferencia). Cuando esto sucede, las personas guardan un mapa o modelo mental
de la experiencia y filtran lo ocurrido de acuerdo con sus valores personales, su entorno sociocultural, etc., lo cual suele desencadenar malos entendidos que afectan a la comunicacin (Argyris, 1995).
Para manejar las inferencias es necesario comprender que:
Empleamos lentes para entender lo que nos rodea.
Nuestros juicios son slo interpretaciones efectuadas a travs del filtro de
nuestros modelos mentales, por lo tanto, se juzga y evala de acuerdo con ellos.
A nivel institucional, el marco de referencia alude al conjunto de elementos que tiene
que ver con la historia, los valores y el sentido que la escuela ha definido. Es importan-
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Para poder comunicar es necesario considerar, adems del cdigo, la eleccin de los canales o medios de acuerdo con el objetivo. La eleccin se efecta teniendo en cuenta
los siguientes elementos:
te que la escuela establezca o construya ciertos marcos de referencia que aseguren esquemas colectivos de distincin para favorecer la comprensin de lo comunicado.
Estos marcos de referencia podrn estar representados en el proyecto institucional, la
misin y visin de la escuela, las normas de convivencia que orienten las prcticas institucionales, los referentes tericos de las prcticas de aula, las lneas de investigacin que
se estn desarrollando en relacin con las necesidades que tenga la escuela, etc.
Prestigio percibido.
Nmero de objetivos compartidos.
Frecuencia de interaccin entre el individuo y el resto del grupo.
Necesidades del individuo satisfechas en el grupo.
Competencia entre los miembros del grupo y el individuo.
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Existen factores propios de los grupos que pueden favorecer la identificacin de sus
miembros y, por lo tanto, la construccin de cdigos comunes (March y Simon, 1958,
citados por Rodrguez, 2002):
Comunicacin
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H E R R A M I E N T A S
E S T R A T E G I A S
Actividad 3
Fase 1: Los grupos eligen un tema para comunicar (objetivo de la comunicacin) a cuatro tipos de actores distintos, seleccionan un canal o medio y el objetivo del mensaje.
Para la elaboracin de las cuatro comunicaciones, los participantes tendrn en cuenta
los elementos presentes en el modelo de comunicacin de enfoque interaccionista cuyas ideas bsicas se ilustran en la figura 2:2
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El objetivo de la actividad, que consta de cuatro fases, es analizar los elementos que intervienen en los procesos de comunicacin interpersonal e institucional y minimizar los
factores que bloquean, distorsionan y generan conflictos.
CANAL
Para profundizar acerca del enfoque interaccionista vase Elizondo Huerta (2001).
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Fase 2: Una vez elaboradas las cuatro comunicaciones, se decide la forma de presentacin al plenario, de acuerdo con el objetivo de la comunicacin y el destinatario (puede
usarse papelgrafo, filmina, o simulacin). Se tendrn en cuenta las pautas del cuadro 3.
Cuadro 3. Tipos de lenguajes y pautas de uso
Lenguaje verbal
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1. Los marcos de referencia de los diferentes destinatarios, sabiendo que en el proceso de codificacin-decodificacin se produce un filtro entre lo que quiso comunicar el emisor y lo que entiende el receptor.
2. El contenido del mensaje y la claridad de lenguaje, de acuerdo con los destinatarios.
3. La necesidad o no de la instancia de retroalimentacin, o feedback, para los
mensajes que se quieren transmitir a los diferentes actores. Si se considera necesaria la retroalimentacin para verificar la comprensin, cmo haran para obtener feedback? Ejemplificar.
4. El papel que juegan el contexto, la oportunidad, la situacin del entorno para los
tipos de comunicaciones que se estn planificando.
Lenguaje gestual
Fase 3: Los grupos disean una pauta de cotejo para coevaluar las presentaciones (tanto
escritas como orales) teniendo en cuenta todos los elementos que deben estar presentes
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E S T R A T E G I A S
en una comunicacin en la que se comprenda lo que se quiere decir. Se registran los indicadores de las listas de cotejo en papelgrafo para presentar al plenario. El formador
conduce la discusin grupal para tomar la decisin de si se elige una de las listas presentadas o si se construye una nueva lista de cotejo a partir de los aportes de cada grupo.
Fase 4: Cada integrante realiza la presentacin y los dems la evalan, indicando fortalezas y debilidades de acuerdo con la lista de indicadores pactada.
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1. Los participantes trabajan en grupos para analizar el fenmeno de las inferencias, a partir de la escalera de las inferencias (modelo de Argyris). Se solicita
que reflexionen sobre las siguientes preguntas:
a. Desde su experiencia, qu situaciones o casos puede asociar a este fenmeno?
b. A nivel institucional, qu efectos o consecuencias tiene la definicin de los
marcos de referencia del centro como factor de apoyo a la comprensin de
los mensajes y comunicados?
Actividad 4
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E S T R A T E G I A S
2. El formador solicita a los grupos los emergentes de las discusiones grupales. Rescata las ideas y ejemplos ms significativos para plantear los efectos de las inferencias en la generacin de conflictos, tanto interpersonales como de los individuos hacia la institucin.
Actividad 5
UNESCO 2004
Los objetivos de la actividad son aplicar las tcnicas de preguntar y escuchar en una
comunicacin cara a cara y simular una situacin utilizando las estrategias y herramientas de una comunicacin eficaz. El trabajo se realiza en grupos y como material de
apoyo se entregan los textos Seis herramientas para preguntar y Seis herramientas
para escuchar.
El formador solicita a los grupos:
1. Planificar una comunicacin verbal cara a cara con padres, docentes, autoridades, representantes de ONG, fundaciones u otro tipo de organizacin.
2. Elegir por cada grupo un tipo de destinatario del mensaje y elaborar el guin de
la conversacin con ese receptor, utilizando la tcnica de preguntar y escuchar
para verificar la comprensin y los materiales de apoyo.
3. Preparar la simulacin.
4. Elaborar una lista de cotejo y entregarla en el momento de la simulacin a los
dems participantes. Los dems grupos evaluarn sobre la base de esa lista.
5. Simular la conversacin. Los grupos coevaluarn las simulaciones sobre la base
de la lista de cotejo elaborada por cada grupo.
Destinatario
Padres
Docentes
Autoridades
Representante de ONG
Otros
Objetivo Mensaje
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(Continuacin)
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Bibliografa comentada
Anthropos (1997), Nicklas Luhmann. Hacia una teora cientfica de la sociedad,
n 173-174, Barcelona.
Esta revista recopila diferentes artculos que hacen referencia al trabajo de Luhmann,
poniendo especial nfasis en su teora de la comunicacin como reemplazo de la teora
de la accin. El autor afirma que la comunicacin es la nica operacin que es capaz de
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(Continuacin)
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Reobuck, C. (2000), Comunicacin eficaz: un manual prctico para pensar y trabajar con inteligencia, Barcelona, Naturart.
Es un libro prctico que aborda los diferentes aspectos de la comunicacin oral y escrita. Se plantea como un manual de autoaprendizaje y presenta varias pautas para mejorar las habilidades de comunicacin, as como un captulo de cuestionarios de autoevaluacin de las habilidades de comunicacin.
UNESCO 2004
Este material contiene una serie de tcnicas para abordar el trabajo con grupos, a partir de ciertos ejes temticos que incorporan la comunicacin. Las autoras nos dicen que
comunicar es considerar al otro un interlocutor vlido; es saber escuchar lo que el otro
dice; es comprender el contenido y el sentimiento del otro; es tratar de ser concreto y
autntico. Todas estas actitudes que hacen a una buena comunicacin pueden ser
aprendidas en la escuela.
Comunicacin
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Las evidencias recogidas a travs de las entrevistas a los directores hablan de la necesidad de que la comunicacin se instale en todos los sectores del centro educativo, en tanto no se trata de un fenmeno que se produce en forma natural. La propia estructura
cubicular y compartimentada de cualquier institucin lleva a que la informacin tienda
a presentar un comportamiento sectorial.
Desde un punto de vista estructural, las escuelas no favorecen la interaccin entre
sus diferentes sectores debido a la fuerte presencia de la visin ulica. Tendrn que
ser el director y su equipo quienes promuevan una mirada mucho ms transversal e
integradora a partir de estrategias comunicativas que involucren a los distintos sectores del centro. Al decir de Braslavsky (2001): Probablemente haya llegado el momento de salir de la trampa de dialogar o debatir entre un modelo de tipo top-down
y otro de tipo botton-up. [...] Su sentido sera poner diversos niveles de gestin en
una mucho ms intensa interaccin y redefinirlos como cooperantes (no como mandatarios y servidores).
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UNESCO 2004
Trato en lo posible de evitar la comunicacin informal cuando se trata de decir algo que concierne a todos porque me parece que las cosas deben decirse en los mbitos adecuados. Claro que si se trata de responder a alguna pregunta individual, entonces s, aprovecho esos minutos de tiempo en el lugar que sea.
Para nosotros, el boletn interno es el vnculo entre los niveles, porque si no, es muy
difcil llegar a todos. De esta forma, con este medio, podemos informar rpidamente, porque lo que priorizamos es la agilidad y el dar participacin. Tambin lo hacemos por medio de las carteleras.
La nocin de espacio reticular (red) refiere a aquel espacio signado por las interacciones
formales e informales entre quienes habitan una misma institucin o forman parte de
su entorno. Esta mirada jerarquiza una dimensin de anlisis de lo institucional diferente a la que habitualmente prevalece, centrada en las actividades de aula. Desde esta
perspectiva, cada grupo de personas puede imaginarse como ncleos que integran
una potencial red de vinculacin, la que debe ser consolidada a partir de estrategias
concretas.
Si se piensa la comunicacin desde la perspectiva de una red comunicacional surge la
necesidad de detectar y diferenciar:
Aquellas rutinas de comunicacin que unen sectores, de otras que aslan.
Los puntos (nodos) de promocin y difusin de informacin til y oportuna, de
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El rumor (forma de comunicacin informal que surge cuando los mensajes formales no llegan a tiempo a los destinatarios).
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Actividad 6
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El formador invita a los participantes a que, reunidos en pequeos grupos, analicen las
siguientes afirmaciones y que respondan las preguntas, justificando y ejemplificando sus
respuestas a partir de experiencias concretas que ilustren las respectivas posiciones.
1. Difundir la informacin es una forma de democratizar el poder en las organizaciones.
a) Cul es su opinin al respecto?
b) Qu riesgos puede conllevar una difusin amplia de las informaciones?
c) Si hiciera un anlisis de costo-beneficio, qu pesara ms en su balanza?
2. Promover una poltica institucional de comunicaciones abiertas disminuye las
posibilidades de la formacin de grupos de poder alrededor del control de la
informacin.
a) Cul es su opinin al respecto?
b) Qu estrategias podra implementar para minimizar la formacin de grupos
de poder en el centro educativo con relacin al manejo de informacin?
Actividad 7
Esta actividad puede realizarse en forma de discusin plenaria o en pequeos grupos.
El objetivo es reflexionar y proponer acciones concretas para la disminucin del rumor
en la institucin a partir de las siguientes preguntas para la discusin:
a) Qu problemas ha generado el rumor o las retransmisiones de informacin en
su centro? Cmo se han abordado?
b) Qu sugerencias pueden hacer desde su experiencia?
c) Qu tan realistas les parecen las Pautas para disminuir el rumor que se presentan a continuacin?
Comunicacin
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H E R R A M I E N T A S
E S T R A T E G I A S
Actividad 8
El formador solicita a los participantes que, reunidos en grupos, respondan las siguientes
das a los directivos de escuelas durante la fase indagatoria de este trabajo. Cul
es su opinin al respecto?
Lineamientos para las instancias de entrevistas con padres
1. Tener claro qu informacin se espera obtener acerca del alumno y de su contexto familiar, as como la informacin que se quiere transmitir a los padres.
2. Elaborar un mensaje amigable a los padres, usando un lenguaje sencillo y claro, sin palabras ambiguas ni generalizaciones, para evitar resistencia, temor o
cohibicin.
3. Adecuar un espacio fsico (no usar el corredor o el pasillo) para demostrar respeto por la situacin y ofrecer un clima que favorezca la conversacin.
4. Definir un horario acotado y respetarlo.
5. Realizar una pauta de entrevista por escrito y llevarla a la accin.
Al comienzo es importante crear un clima de confianza, por ejemplo, a travs de
comentarios sobre la importancia de mantener una comunicacin permanente.
Centrarse en el objetivo: explicar por qu se los ha citado; dar y recibir informacin sin apelar a tecnicismos.
Cerrar la entrevista: despedirse tratando de reconocer los aspectos positivos
del encuentro, agradeciendo la presencia de la familia e insistiendo en dejar
los canales de comunicacin abiertos.
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a) Los lineamientos que siguen fueron elaborados a partir de las entrevistas realiza-
preguntas relacionadas con las instancias de comunicacin con los padres de familia.
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Bibliografa comentada
Dabas, E. (1998), Red de redes: las prcticas de la intervencin en redes sociales,
Buenos Aires, Paids.
Esta obra est integrada por una serie de artculos que analizan la dinmica interna de las
instituciones desde una perspectiva reticular, poniendo especial nfasis en las particularidades de los vnculos. Conceptos como plurilocalidad, segmentariedad, heterogeneidad y
multiplicidad ponen en evidencia algunas de las caractersticas de quienes hoy habitan las
instituciones sociales y que se enfrentan con formas estereotipadas de funcionamiento.
Imbernn, F. (coord.) (1999), La educacin en el siglo XXI: los retos del futuro inmediato, Barcelona, Gra.
El autor plantea la necesidad de crear verdaderas estructuras democrticas de participacin entre las instituciones y el entorno que atienden, a travs de redes de soporte mutuo, de intercambio, de aprovechamiento de recursos, etc. Afirma que la institucin
educativa ya no posee un saber instituido incuestionable, sino que ste se expande en
el tejido social. En tal sentido, plantea la necesaria revisin de aspectos estructurales
que determinan una cierta forma de funcionar (canales de comunicacin, distribucin
de los tiempos y espacios, criterios de agrupamiento, etc.).
Comunicacin
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La comunicacin y la informacin
para la toma de decisiones
Las conversaciones con los padres son importantes: por ellos nos enteramos de algunas dificultades que explican muchas veces el mal rendimiento o la indisciplina. Si
no preguntamos, no sabemos y si no sabemos, no podemos ayudar.
portante contar con adecuados canales de comunicacin que permitan que la informacin fluya en los distintos sectores de la escuela, sta no es condicin suficiente para producir un cambio si luego esa informacin no es utilizada para la toma de decisiones
(Frigerio y otros, 1996).
Para construir el cambio y hacer viable la transformacin, los centros realizan una sucesin de esfuerzos con el fin de hacer posible la superacin de los problemas que estos
procesos crean. Entre los esfuerzos a encarar se encuentra el de aprender a sistematizar
la informacin como brjula que gua las decisiones (Aguerrondo, 1996).
Esta articulacin entre comunicacin-manejo de la informacin y toma de decisiones
queda en evidencia cuando se implementan sistemas de monitoreo. Su consolidacin en
la prctica requiere:
Contar con informacin relevante y clara en el momento oportuno que d cuenta de lo que est sucediendo.
Actuar en consecuencia, regulando los procesos en los que se participa.
Coordinar acciones con los dems implicados en torno de los objetivos comunes.
Cuando este ciclo se logra instaurar, se generan sistemas de regulacin interna que permiten al centro educativo sostener sus prcticas institucionales sobre la base de meca-
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En concordancia con lo que seala la literatura, los directores plantean que si bien es im-
Creo que no podemos seguir as, a la deriva, decidiendo por lo que cada uno piensa
o siente. Es necesario trabajar sobre bases ms objetivas y para eso hay que buscar la
informacin, preguntar a otros cmo estn resolviendo los problemas, hablar con los
asesores pedaggicos, o analizar la informacin que generamos da a da para sistematizarla, analizarla y, sobre eso, decidir.
nismos de evaluacin e informacin, llevando cuenta de los procesos educativos, analizando cmo se adecuan y responden a las necesidades especficas de cada contexto.
Este sistema tiende a subrayar:
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H E R R A M I E N T A S
E S T R A T E G I A S
Actividad 9
Actividad 10
El formador solicita a los participantes que, en pequeos grupos, reflexionen sobre las
siguientes preguntas:
a) Cules son las dificultades de comunicacin que generalmente se presentan en las instancias para coordinar acciones con los dems miembros del
colectivo?
b) Qu valor le asignan a la confianza existente entre los miembros del colectivo
para la participacin y a la toma de decisiones compartidas?
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El formador solicita a los participantes que, en pequeos grupos, reflexionen sobre las
siguientes preguntas:
H E R R A M I E N T A S
E S T R A T E G I A S
c) Cules podran ser las estrategias para generar un clima de confianza que acepte la ambigedad y la complejidad de los centros educativos, especialmente de
aquellos que se ubican en contextos crticos?
Actividad 11
El formador propone a los participantes que, reunidos en pequeos grupos, resuelvan
las siguientes consignas:
1. Analizar la afirmacin: Las personas se abren para expresar opiniones si existe
un clima de dilogo, participacin y espacio para expresar ideas divergentes.
2. Revisar la figura 4, que representa la combinacin de las variables confianza y acuertura, y relacionarlo con la afirmacin anterior a partir de las respectivas experiencias.
Figura 4. Combinacin de las variables confianza y acuerdo
100%
CONFIANZA
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CRTICO
SOCIO
OPUESTO
PACTO
ACUERDO
a) Consideran que esta tipologa es adecuada para analizar las situaciones que se
presentan dentro del centro?
b) Puede ser una herramienta til para analizar instancias de coordinacin con
otros agentes de la comunidad, donde las variables confianza y acuerdo estn presentes?
El formador promueve una discusin plenaria sobre el tema, procurando que los puntos de vista expuestos por los participantes sean acompaados de ejemplos de sus respectivas experiencias.
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H E R R A M I E N T A S
E S T R A T E G I A S
Bibliografa comentada
Aguerrondo, I. y otros (2002), La escuela del futuro: cmo planifican las escuelas que innovan, Buenos Aires, Papers.
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Rodrguez, D. (2002), Gestin organizacional, Santiago de Chile, Ediciones Universidad Catlica de Chile.
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Historia de Ana
Una alumna de quince aos que asista regularmente a un centro educativo se suicida. El da posterior al hecho se comenta en las salas docentes lo sucedido. Los alumnos y compaeros de la joven estn abrumados. En los corredores y en el patio no se habla de otra cosa. Un
grupo de padres, conmovidos por el hecho, se acerca al colegio para
hablar con la directora y preguntar cmo se pensaba encarar este suceso que tanto haba conmocionado a los alumnos. La directora responde diciendo que la normativa le impide abordar este tipo de sucesos ya que pueden causar efectos negativos (de contagio) en los
jvenes. Los padres insisten en que se convoque a una reunin. Despus de varias conversaciones, la directora accede a la solicitud de realizar una reunin de padres, pero slo con los de los alumnos de esa
clase, y solicita a dos docentes de ese nivel que la coordinen. sta es la
nica accin que se realiza en la escuela para afrontar el problema.
Historia de Jessica
En la escuela X, una joven de sexto grado queda embarazada. Al enterarse de esta situacin, la directora convoca a la alumna y le seala que
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ahora inicia una nueva etapa en su vida, que deber asumir la responsabilidad de un hijo y que, en vista de las circunstancias, sera ms
conveniente solicitar el pase para una escuela nocturna. Al mismo
tiempo, la directora informa de esta situacin a un grupo de docentes
de ese nivel, en una reunin casual, y les dice: Esta situacin puede ser
muy complicada puesto que la escuela no cuenta con los medios suficientes como para apoyar a la alumna, por lo que se iniciarn los trmites para su traslado a otra institucin.
Ejes temticos
El uso de informacin relevante
Preguntas orientadoras
a) Cul es el uso que se hace de la informacin en estas escuelas?
b) Cules son los canales de comunicacin que, se puede inferir, predominan en
estos centros?
c) A partir de los relatos anteriores, cmo imagina que podra ser la razn de ser
de estas escuelas?
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La difusin de informacin
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Eje temtico
Dispositivos para la comunicacin eficaz
Preguntas orientadoras
a) Qu opinin le merecen las estrategias empleadas por la directora, dada la situacin planteada en el caso?
b) Qu posibilidades tendra usted de aplicar prcticas similares en su centro?
c) Qu elementos agregara usted a los definidos por la directora de la institucin
en estudio para mejorar los niveles de comunicacin?
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hoy forma parte de la identidad de la escuela. Los rasgos distintivos de este ideario se
el inicio de una estrategia de comunicacin que construy con todo el personal y que
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urgente.
Entretanto, Celia est recopilando y preparando el material para compartir con los docentes en la reunin del sbado. Le parece que es parte importante de su funcin mantener informados a los docentes para pedirles sugerencias y opiniones. A fin de cuentas son ellos los que van a realizar o no las adaptaciones curriculares. Est preocupada,
le parece que hay que empezar a pensar en elaborar nuevos proyectos que permitan
iniciar las transformaciones que esa escuela necesita.
En la tarde, cuando estaba en el comedor revisando que todo estuviera en orden para
impartir la merienda, oye los siguientes comentarios de otras maestras:
Te enteraste de la reunin? A m me cont Luca que Juan Manuel le dijo que van a
amonestar a Marta, como ella siempre est dando parte de enferma...
Yo creo que lo que Celia quiere es lucirse frente a nosotros. Cada vez que viene de algn curso no hace ms que repartir artculos, es pura vanidad de su parte. Por qu hacernos venir un sbado, no tiene otra cosa que hacer?
Yo ya hago bastante, no me pueden pedir ms
Viste que la directora no quiso decirnos para qu era la reunin?
Hagas lo que hagas, ac hay tantos problemas que no se resuelven con reuniones.
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Se van a enterar si vienen. Luego se retira apurada a contestar una llamada telefnica
Mientras escuchaba, Celia pens que si en un momento estuvo preocupada por mejorar el proyecto educativo, ahora la preocupacin era doble.
Ejes temticos
Cdigos de comunicacin
Inferencias
Lenguaje verbal y no verbal
Ruidos en la comunicacin
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Preguntas orientadoras
a) Qu importancia le atribuye a los marcos de referencia en una comunicacin
interpersonal?
b) Cmo y por qu es necesario adaptar los mensajes a los destinatarios?
c) De acuerdo con su experiencia como director o directora, qu conflictos puede
causar el no hacerlo?
d) Qu criterios utiliza para elegir los medios de transmisin de los mensajes?
e) Qu importancia le atribuye usted al lenguaje no verbal en relacin al verbal?
f) Cules cree que podran ser las estrategias, desde el punto de vista de la comunicacin, para establecer un vnculo con los docentes que genere compromiso
participacin?
Caso 4: El rumor
En esta escuela donde estoy trabajando ahora los problemas entre las maestras no son graves. Sin embargo, si no los abordamos a tiempo pueden tener
un impacto muy negativo para el logro del proyecto educativo.
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Con los primeros rara vez existen los problemas que mencion antes. Estn
para otra cosa. Lamentablemente son pocos y abundan los de la segunda categora, a los que todo les viene mal, se fijan en que si me mir y no me salud... Eso desgasta mucho a un director, no se puede estar solucionando
problemitas entre los adultos como si fueran chicos, pero lamentablemente
es as. Dedicamos mucho tiempo tratando de resolver ese tipo de conflictos
entre las maestras.
Eje temtico
Pautas para disminuir el rumor
Preguntas orientadoras
a) De acuerdo con su experiencia, qu peso tiene el rumor en la dinmica de trabajo cotidiana?
b) Qu otras pautas podran agregar a la lista de Pautas para disminuir el rumor?
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La semana pasada me vino a ver una maestra, muy alterada porque una amiga suya haba escuchado que otra haba comentado que ella no era buena
docente. Frente a esto decid seguir el canal de comunicacin y me entrevist con las tres personas. Al sentarnos a conversar sobre el tema y pedir que
cada una diera su versin, aclarando lo que haban escuchado y entendido,
se comprendi que la persona crey haber escuchado ese comentario y como amiga consider que deba contrselo.
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Para esta dinmica se proponen tres instancias de trabajo: la primera en plenario, la segunda en pequeos grupos y la tercera nuevamente en plenario.
1. Durante la primer instancia, el formador lee para el grupo el relato del caso en
estudio. Tomando esta escena como disparador de la discusin grupal, se trabaja la primer pregunta orientadora como forma inicial de abordar la temtica del
rumor. Se invita a los participantes a complementar sus aportes desde la experiencia con otros provenientes del marco terico. Se estima una duracin aproximada de cuarenta y cinco minutos para esta instancia.
2. En pequeos grupos se trabaja en la segunda pregunta orientadora, centrando
la discusin en los elementos que deberan incorporase a la lista como posibles
estrategias a implementar en el centro educativo. Se estima una duracin aproximada de treinta minutos para esta instancia.
3. Finalmente en plenario se presenta lo trabajado por cada grupo y el formador
rescata los principales conceptos trabajados a modo de cierre de la actividad.
Nos movemos en un medio en donde hay que ser muy cuidadoso con
la forma en la que uno se expresa, los docentes estn muy estresados
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y cualquier palabra que una diga de ms o de menos ya puede ser motivo de conflicto. A veces cuando visito las clases veo que hay profesores que podran utilizar otros mtodos de enseanza para mantener
ms interesados a los jvenes, pero si les hago sugerencias adoptan inmediatamente una actitud defensiva, no me escuchan, en seguida me
rebaten lo que les digo utilizando argumentos tales como: Yo ms no
puedo hacer, Ac es imposible mantenerlos atentos, No ves que no
se interesan?, Estn con la cabeza en otra cosa.
Ejes temticos
Cdigos de comunicacin
Cmo utilizar los elementos que intervienen en una comunicacin para que sta sea
efectiva?
PROBLEMA
Usted es docente de la escuela 32 y tiene con la directora una vieja amistad. Desde hace tiempo observa con preocupacin que la directora no emite mensajes claros a los docentes ni mantiene conversaciones productivas con ellos. Est decidido a hablar con
ella.
1. Planifique la conversacin: establezca el objetivo, los resultados que espera obtener, el contenido del mensaje, el medio a utilizar, el tipo de lenguaje.
2. Prepare una simulacin donde uno de los actores es la directora y otro el docente amigo. Dos miembros del grupo realizan la simulacin frente al plenario.
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Pregunta orientadora
SITUACIN
PROBLEMA
Usted es el supervisor y dentro de su radio de escuelas le han asignado la 32. Ha mantenido con la directora varias conversaciones similares a las que presenta el caso. Est
decidido a mantener una reunin con ella y con el equipo directivo para analizar la situacin de disciplina en la escuela.
1. Planifique la conversacin: establezca el objetivo, los resultados que espera obtener, el contenido del mensaje, el medio a utilizar, el tipo de lenguaje.
2. Prepare una simulacin donde el equipo directivo representa un grupo de actores y otro actor es el supervisor.
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ana para estudiar temas de pedagoga. Insiste en que Juan se olvid de la gente que
le brind un espacio cuando nadie lo conoca.
Al despedirse, Paula pasa por la direccin y conversa unos minutos con la subdirectora,
con quien la une una relacin de amistad.
Sabas que Juan est un poco alterado desde que se rene con la gente de la escuela 10?
La subdirectora pregunta las razones y Paula le dice que ya no se comporta igual, no
dedica tiempo a su escuela, est distante y parece que nada le viene bien.
A su vez, la subdirectora le comenta a Paula que ha visto un nio a la entrada de la escuela con carita triste. Ambas concluyen que Juan est pasando por un mal momen-
Lo que nadie sabe es que Juan ha chocado el auto esa maana y debe llevarlo al mecnico antes de la hora de cierre del taller. Tampoco saben que su esposa qued en observacin por el golpe recibido.
Ejes temticos
Inferencias
Manejo del rumor
Preguntas orientadoras
a) Qu aspectos de la comunicacin estn en juego en la situacin descripta?
b) Cmo podra haberse evitado el rumor?
c) Representan las inferencias un problema en su centro?Cmo maneja el problema de los malos entendidos y las malas interpretaciones?
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Finalmente, el formador, en plenario, organiza la presentacin de lo trabajado, jerarquizando los principales conceptos.
MECANISMOS PARA EL MANEJO DE LA INFORMACIN
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Preguntas orientadoras
a) Qu aspectos son jerarquizados como positivos del caso en estudio?
b) Qu aspectos son jerarquizados como negativos?
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Esta escuela est formada por dos edificios, separados entre s por slo cincuenta metros, pero construidos en momentos diferentes con equipamiento y servicios tambin
diferentes. En la historia del centro educativo, este hecho ha tenido mucha importancia, ya que la separacin fsica ha llegado casi a configurar dos subculturas corporativas
diferenciadas y reticentes en su dinmica relacional.
Entre el profesorado era frecuente hablar de dos colegios, el viejo y el nuevo. El
viejo, muy deteriorado, estaba en espera de una refaccin desde haca aos. En el nuevo estaban las oficinas de la direccin y una sala de reuniones con video.
Uno de los propsitos que se plante el equipo directivo al asumir las funciones en el
ao 2000 fue mejorar el flujo de informacin entre todos los docentes y personal del
centro con el objetivo de mejorar el clima general.
El equipo se plante encontrar un procedimiento til, gil y eficaz para garantizar la informacin a todos los miembros de la comunidad educativa. Para esto convoc a un
grupo de docentes que se desempeaban en ambos edificios y con alta carga horaria
en la institucin a los efectos de analizar diferentes propuestas.
Eje temtico
Manejo eficaz de la informacin
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Preguntas orientadoras
a) Qu instrumento o instrumentos recomendara al grupo de docentes para lograr los objetivos que persigue?
b) Qu otras estrategias de comunicacin debera tener en cuenta un directivo para crear un clima de confianza en su centro?
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carse en la pared con cinta engomada) a modo de murales para que los distintos equipos puedan intercambiar sus producciones y analizar lo trabajado por sus colegas, detectando puntos de acuerdo y discrepancia. La instancia de plenario es moderada por
el formador.
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Eje temtico
Comunicacin con padres de familia
Preguntas orientadoras
a) Cul es su opinin sobre las estrategias empleadas para lograr una mejor vinculacin con los padres de los alumnos?
b) Qu otras mejoras deberan incorporase en la comunicacin con los padres de
familia?
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La directora de esta escuela de la ciudad de Buenos Aires relata en la entrevista mantenida algunas de las prcticas que la han llevado a mejorar la comunicacin con las familias. Para su mejor comprensin sintetizamos las prcticas en estos puntos:
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tros y padres, que se acercaban poco a la escuela por falta de iniciativa o por mala
convocatoria de parte de la anterior direccin.
La necesidad de partir con el reforzamiento de habilidades bsicas de lectoescritura, as
como de hbitos de orden y aseo fue rpidamente percibida por la directora, aunque
no por los maestros, quienes parecan habituados a esta situacin y al convencimiento
de que las condiciones econmicas y sociales de los alumnos eran el impedimento para conseguir mejores resultados de aprendizaje.
La directora se propuso avanzar en este sentido y sobre la base de la informacin disponible y proporcionada por la Secretara de Educacin, los datos que la propia direccin haba estado recogiendo sobre los alumnos y las experiencias exitosas de otras escuelas, elabor una estrategia de gestin que puso a consideracin en una reunin con
maestros y profesores. El resultado de la misma determin algunos lineamientos para la
accin cuyos ejes principales fueron:
1.
2.
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Trabajar en equipo
Facilitar los espacios y los tiempos para la coordinacin de profesores.
Fomentar el intercambio de experiencias y metodologas (todos tenemos algo
que aportar y algo para aprender).
Coordinar reuniones de planificacin y de comisiones para temas especficos siguiendo las pautas para reuniones efectivas.
Realizar jornadas tcnicas una vez por semana para profesores agrupados por cur-
Eje temtico
La informacin para la toma de decisiones: estrategias de integracin
Preguntas orientadoras
a) De acuerdo a lo planteado en este caso, qu importancia se le adjudica a la comunicacin en la elaboracin y puesta en marcha de las estrategias de gestin?
b) De acuerdo con su experiencia, cmo utiliza usted la comunicacin y la informacin para tomar decisiones sobre la gestin escolar?
c) Qu nuevas estrategias podra usted incorporar en su centro educativo para
mejorar los distintos niveles trabajados en el caso en estudio?
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Asignar a los profesores que estn disponibles alguna funcin relevante para la
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Eje temtico
Informacin relevante para la toma de decisiones
Preguntas orientadoras
a) Cul es la informacin relevante que debera manejarse en el centro educativo
del relato?
b) Qu aspectos relacionados con la situacin problema deben tenerse en cuenta
a la hora de tomar decisiones?
c) Piense en las decisiones importantes que se han tomado en su centro educativo,
en qu tipo de informacin se bas usted? Qu uso le da usted a los datos,
cifras, informacin proveniente de encuestas, para la toma de decisiones?
En una segunda instancia se propone realizar un ateneo donde sean presentados diferentes casos elaborados por los grupos, que ilustren dos tipos de situaciones:
La toma de decisiones (por ejemplo: programa de becas, implementacin de proyectos especiales) se realiz sobre bases objetivas (por ejemplo: resultados de
pruebas; nmero de alumnos con problemas de adiccin; incremento de la cantidad de alumnas-madres, etc.).
La toma de decisiones se realiz teniendo en cuenta otros elementos.
Una vez que los grupos han elaborado los casos (se recomienda que cada grupo presente solamente un tipo de situacin), stos son ledos en el plenario y entre todos los
presentes se analiza el uso que se le dio a la informacin para la toma de decisiones.Finalmente, el formador organiza las respuestas en el pizarrn o papelgrafo, en dos columnas, de manera tal de lograr dos mapas sobre el uso de la informacin para la toma de decisiones.
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En una primera instancia, el formador realiza una discusin plenaria sobre la base de las
preguntas orientadoras, destacando en el pizarrn o en el rotafolio los conceptos clave.
Referencias bibliogrficas
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aproximaciones. I Seminario Taller Regional de Formacin de Formadores en
Planificacin y Administracin en Educacin, Santiago de Chile, OREALC.
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