La Gestin de Calidad Total (Total Quality Management) es una estrategia
de gestin orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en fabricacin, educacin, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina total porque en ella queda concernida la organizacin de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella. La Gestin de la Calidad Total est compuesta por tres paradigmas:
Gestin: el sistema de gestin con pasos tales como planificar, organizar,
controlar, liderar.
Total: organizacin amplia.
Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.
Ana Paula AC.
El TPM es una evolucin de la Manufactura de Calidad Total, derivada de los
conceptos de calidad con que el Dr. W. Edwards Deming influy positivamente en la industria Japonesa. El Dr. Deming inici sus trabajos en Japn al terminar la 2a. Guerra Mundial. Como experto en estadstica, Deming comenz por mostrar a los japoneses cmo podan controlar la calidad de sus productos durante la manufactura mediante anlisis estadsticos.
Al combinarse los procesos
estadsticos y sus resultados directos en la calidad con la tica de trabajo propia
del pueblo japons, se cre toda una cultura de la calidad, una nueva forma de vivir. De ah surgi TQM, "Total Quality Management" un nuevo estilo de manejar la industria. El Mantenimiento Productivo Total es un concepto en cuanto a la comprensin del personal productivo en la labor de mantenimiento de plantas y equipos. La meta del TPM es incrementar notablemente la productividad y al mismo tiempo levantar la moral de los trabajadores y su satisfaccin por el trabajo realizado. El sistema del TPM nos recuerda el concepto de TQM "Manufactura de Calidad. Se emplean muchas
herramientas
en
comn,
como
responsabilidades cada vez ms altas
la
delegacin
de
funciones
en los trabajadores, la comparacin
competitiva, as como la documentacin de los procesos para su mejoramiento y
optimizacin.
Filosficamente,
el
TPM
recuerda
algunos
aspectos
valiosos
del
TQM
"Manufactura de Calidad Total" o tambin Total Quality Management, (Gerencia de
Calidad Total) entre ellos: El compromiso total por parte de los altos mandos de la empresa; La suficiente delegacin de autoridad para implementar los cambios que se requieran; Se debe tener un panorama a largo plazo, ya que su implementacin puede tomar desde uno hasta varios aos; Tambin deber tener lugar un cambio en la mentalidad y actitud de toda la gente involucrada en lo que respecta a sus nuevas responsabilidades.