CONCEPTO
Es un proceso que surge entre dos partes que trabajan de
formas opuestas entre s. Que genera sentimientos de
incomodidad, o bien, aversin.
CARACTERSTICAS
- Es un proceso
- Generalmente evoluciona con el tiempo, aunque puede
detonarse por un evento en especfico.
- Est influido por eventos previos.
- Las partes perciben el conflicto como real.
- Dilogo conflictivo.
- Presencia de incomodidad o aversin.
ELEMENTOS
- Las Partes: Son sujetos, grupos, instituciones, naciones,
etc. Involucradas en el conflicto Quines?
- Problema: Es lo que piensa cada una de las partes, de la
otra y de la situacin. Las percepciones de cada parte
estn condicionadas por la experiencia pasada,
creencias, por su historia personal y el entorno. Qu
dice del otro o de la situacin?
- Posicin: Es lo que cada parte n conflicto dice, pide,
exige o afirma. Responde a la pregunta. Qu quiero,
pido o reclamo?
- Intereses: Es lo que realmente deseamos satisfacer (son
las necesidades, miedos, preocupacin) Para qu?
- Necesidades: Es lo que las partes deben tener
satisfechas para garantizar si integridad psico-fsica
PROCESO DE UN CONFLICTO
1. La oposicin potencial o incompatibilidad: Es la
presencia de condiciones que generan oportunidades
para el surgimiento de un conflicto. No es
necesariamente vieron el conflicto de manera directa,
pero si se ha de surgir dichas contradicciones es
necesaria.
2. Cognicin y personalizacin: Si las condiciones
mencionadas en la etapa 1 afecte negativamente algo
que una parte valora, entonces al potencial para la
oposicin o incompatibilidad se concreta en la segunda
etapa. La etapa II es importante porque es la que tiende
a definir los aspectos del conflicto.
3. Intenciones: Las intenciones intervienen entre las
percepciones y las emociones de la gente y su
comportamiento y manifiesto. Estas intenciones son
decisiones para actuar de una forma dada.
4. Comportamiento: La etapa del comportamiento
incluyen las expresiones, acciones y reacciones que
hacen partes en conflicto. Estos comportamientos de
conflicto por general son intentos abiertos de
implementar las intenciones de cada parte, pero tienen
una calidad de estmulos que separas de las intenciones.
5. Resultados:
a) Resultados Funcionales: el conflicto es constructivo si
mejorar la calidad de decisiones, estimula la
creatividad y la innovacin, aumenta el inters y la
curiosidad entre los miembros del grupo, da un medio
como el que los problemas pueden ventilarse y las
tensiones liberarse, y alimentando un ambiente de
autoevaluacin y cambio.
b) Resultados Disfuncionales: entre las consecuencias
ms indeseables se encuentran la lentitud en la
comunicacin, disminucin de la cohesin del grupo y
subordinacin de las metas del grupo.
MANEJO DE CONFLICTO
- Uso de la estructura:
Jerarqua Administrativa: Colocar al gerente a cargo
de personas o grupos en conflicto.
Reglas y Procedimientos: Implantacin de las
mismas. Funcionales en situaciones rutinarias.
Roles Enlace: Coordina actividades y es un punto en
comn.
Fuerza de Tarea: Se toma un representante de cada
grupo, se forma un grupo de tarea. Al final cada
representante regresa con su grupo.
- Tcnicas Interpersonales:
Formacin de equipos: Tiene el propsito de
incrementar la efectividad y satisfaccin de
individuos que trabajan en grupos. Tambin busca
promover efectividad general de los grupos y por
ende habr menos conflictos.
Estudios de Retroalimentacin: Empleados
responden cuestionarios para medir percepciones y
actitudes.
Conciliacin de Terceros: Se recurre a un externo.
NEGOCIACIN
- Diferencias individuales: Supuesto que dice que la
clave para le negociacin exitosa es seleccionar a la
persona correcta para realizarla, de acuerdo a
caractersticas demogrficas o personalidad apropiada.
Sin embargo, no se toma en cuenta la influencia
situacional.
- Caractersticas situacionales: son el contexto de la
negociacin. Incluye elementos como tipo de
comunicacin, resultados potenciales, poder relativo de
partes, marco de tiempo disponible, nmero de
representantes y presencia de otras partes. Sin embargo
hay contextos fuera del control de las personas.
- Teora de juegos: Propuesta por economistas. Propone
uso de modelos matemticos para predecir resultado.
- Enfoque cognitivo: Reconoce que a menudo el
negociador deja de ser racional, y trata de predecir cmo
y cundo un negociador se aleja de la racionalidad.