Gerenciamento Da Qualidade

Gerenciamento da Qualidade
Ps-Graduao Lato Sensu em Gesto de Projetos
Matria: Gerenciamento da Qualidade

Professor: Paulo Csar Santana Luizi
Perodo: 27/02 e 12/03/2016
Carga Horria: 16 horas
Aula 01
Arax, 27 de Fevereiro/2016
Curso de Ps-Graduao Lato Sensu em Gesto de Projetos | UNIARAX | FUNDAO CULTURAL DE ARAX | CENTRO UNIVERSITRIO DO PLANALTO DE ARAX
Contedo
Mensagem Inicial
Introduo ao Gerenciamento da Qualidade
Planejar o Gerenciamento da Qualidade
Realizar a Garantia da Qualidade
Realizar o Controle da Qualidade
Concluso do Gerenciamento da Qualidade
Contedo
Mensagem Inicial
Apresentao do Professor
Apresentao dos Alunos
Hi Five
Qual a importncia da Qualidade no seu processo?
Referncias Bibliogrfica
PMI - Project Management

Institute, A Guide to the
Project Management Body of
Knowledge, 4a. edio, EUA,
2008.
Rotondaro, R. G. Seis Sigma Estratgia Gerencial Para a

Melhoria de Processos,
Produtos e Servios,
Atlas, 2002.
Dinsmore, P. C. e
Cavalieri, A..
. Como se tornar um
profissional em
Gerenciamento de Projetos,
Qualitymark, 2011.
Contedo
Mensagem Inicial
Histrico do Gerenciamento da Qualidade
Contextualizao do Gerenciamento da Qualidade
O que custa no a qualidade mas sim a falta dela!

Pessoas de mesmo signo
Qual o seu conceito de Qualidade?

ISO 8402:1987
Totalidade das caractersticas de uma entidade que lhe
confere a capacidade de satisfazer necessidades
explcitas e implcitas (?)
NORMA ISO 9000:2000
Grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes
satisfaz a requisitos.
Nota 1: O Termo qualidade pode ser usado com adjetivos
tais como boa, m ou excelente
Nota 2: Inerente significa a existncia em alguma coisa,
especialmente como uma caracterstica permanente
Exerccio
Agrupar por ms de
Nascimento
Cada dupla defina um
negcio
Fornecedor e cliente (1 de
costa para o outro)
Qualidade o valor
percebido pelo cliente!
Transformar a Qualidade
demandada pelo cliente
em requisitos
(especificaes,
indicadores) o maior
desafio!
Como conhecer a Voz do

Consumidor?
Como transformar a Voz do

consumidor no seu produto final
desejado?
Como garantir que todos os produtos
fabricados satisfaam os
consumidores?
Como garantir a satisfao do

consumidor ao longo da vida do
produto?
Entender o consumidor significa fazer as

perguntas corretas
Satisfaz-lo significa descrever

as relaes complexas entre
seus desejos e as variveis

que devemos controlar
Variao o inimigo nmero um!
y = f (x1, x2, ...,xn)

Todos os processos/projetos
sofrem a ao de fontes de
variao. preciso
entend-las, saber como

minimiz-las e control-las
Satisfao do
consumidor!!
y = f (x1, x2, ...,xn)

y = Satisfao do consumidor
x1= Defeito
x2= Prazo
x3= Padronizao
xn= ...
Entendendo
um pouco mais ....

Fora do alvo
Variaes
x
x xx x
x
x xx
x
x
x
x
x
x
No alvo
Calibrar o
processo
x
xxx x
xxx
Reduzir a
variao
Como
E como eu
fao isso?
O que
ganho com isso?
Satisfao
do cliente !!!
Aumento da
lucratividade !!!
Alm de muito
trabalho!!!
Por onde
comeo??
Entendendo o seu
cliente!!
Exerccio:
o
Formem grupos de no mximo 4 pessoas

(Time de Futebol)
Respondam a pergunta:
O que podemos fazer para

entender e saber os desejos
do cliente?
Viso geral dos frameworks de Gerenciamento de Qualidade
Padro de gerenciamento de projetos desenvolvido

pelo PMI
Largamente aceito por diversas indstrias
43 processos agrupados em 10 reas de
Conhecimento e 5 Grupos de Processos
Possui uma rea de conhecimento especfica para o
Representado pelos captulos
(chapters) locais
Captulo do PMI em MG:
www.pmimg.org.br
uma metodologia de aplicao de ferramentas e

tcnicas de aquisio de conhecimento para criar uma
cultura de excelncia e melhoria contnua
Caracterizada por uma abordagem sistmica, que
tem como objetivo aumentar a lucratividade de
empresas, por meio da otimizao de
processos
Criada na dcada de 80 pela Motorola
Baseada na metodologia
PDCA (Plan, Do, Check e Act)
Qual a relao entre eles?
Gerenciamento de
Projetos
Otimizao de
Processos
Compartilham algumas ferramentas

de gerenciamento da qualidade
Inspirados no
Mtodo ...
Em um projeto
utilizamos vrios
processos!!!
Hi Five!
O que foi mais importante para o meu conhecimento hoje?
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38 DE ARAX
RH
Comunicaes
Qualidade
Riscos
Custos
Aquisies
Tempo
Escopo
Integrao
Projeto
Stakeholders

Integrao
Escopo
Tempo
Custos
Qualidade
Desenvolver termo de
abertura
Coletar requisitos
Definir atividades
Estimar custos
Planejar a qualidade
Desenvolver o plano de
gerenciamento
Definir escopo
Sequenciar atividades
Determinar o oramento
Realizar a garantidada
qualidade
Orientar e gerenciara
execuo
CriarEAP
Estimar recursosda
atividade
Controlarcustos
Realizar o controle da
qualidade
Monitorar e controlaro
trabalho
Verificar o escopo
Estimar durao da
atividade
Realizar o controle
integrado de mudanas
Controlar o escopo
Desenvolvero
cronograma
Encerrar o projetoou
fase
Recursos Humanos
Controlar o cronograma
Comunicaes
Riscos
Aquisies
recursos humanos
Identificar as partes
interessadas
Planejar o
gerenciamento de riscos
Planejaraquisies
Contratar ou mobilizar a
equipe do projeto
Planejar as
comunicaes
Identificar riscos
Conduziraquisies
Desenvolver a equipe do
projeto
Distribuir informaes
Realizaranlise
qualitativa de riscos
Administraraquisies
Gerenciar a equipedo
projeto
Gerenciar as
expectativas
Relatardesempenho
Realizaranlise
quantitativa de riscos
Encerraraquisies
Planejar respostasaos
riscos
Monitorar e controlar
riscos

Iniciao
Integrao
Desenvolver o
termo de abertura
do projeto
Planejamento
gerenciamento
Execuo
Orientar e gerenciar a
execuo
Monitoramento e Controle
Monitorar e controlar o trabalho
Realizar o controle integrado de
mudanas
Coletarrequisitos
Definirescopo
CriarEAP
Verificar escopo
Controlarescopo
Definiratividades
Sequenciar atividades
Estimar recursos da ativ.
Estimar durao da ativ.
Desenvolver cronograma
Controlarcronograma
Custos
Estimarcusto
Determinaroramento
Controlarcustos
Qualidade
Planejar a qualidade
Escopo
Tempo
Recursos
Humanos
Comunicaes
Riscos
Aquisies
Identificar as
partesinteressadas
Realizar a garantia
da qualidade
recursoshumanos
Contratar ou mobilizar a
equipe do projeto
Desenvolver a equipe
Gerenciar a equipe
Planejar as comunicaes
Distribuir informaes
Gerenciar as expectativas
Planejar o gerenciamento
de riscos
Identificarriscos
Realizar analise qualitativa
Realizar analise quantitativa
Planejarrespostas
Planejaraquisies
Fechamento
Encerrar o projeto
oufase
Realizar o controle da
qualidade
Relatardesempenho
Monitorar e controlar os riscos
Conduzir aquisies
Administrar aquisies
Encerrar
aquisies
Dimenso
Qualidade
Planejamento
Planejar a
Qualidade
Qual a diferena?
Execuo
Realizar a garantia
da qualidade
Monitoramento e
Controle
Realizar o controle
da qualidade
Dimenso
Qualidade
Planejamento
Planejar a
Qualidade
Certificao
PMP
Execuo
Realizar a garantia
da qualidade
Est nos FINS

Avaliao do
produto ou
resultado final
Monitoramento e
Controle
Realizar o controle
da qualidade
Est nos MEIOS

Durante a
execuo do
processo
Monitoramento e Controle
Iniciao
Planejamento
Execuo
Fechamento
Grupos de processos
No confunda os grupos de processos com as fases do projeto!!
Fase 1
Fase 2
Fase n
...
Melhoria Contnua
Define
Measure
Control
Analyze
Improv
ement
DMAIC
Inovao
Define
Measure
Verify
Analyze
Design
DMADV
Melhoria contnua de processo
Define
Measure
Control
Analyze
Improve
Improvem
ment
ent
DMAIC
PDCA

O DMAIC e o PDCA so 2 tipos de metodologias utilizadas na Qualidade e ambas
possuem os mesmos passos, apenas com nomes diferentes.

O DMAIC e o PDCA so 2 tipos de metodologias utilizadas na Qualidade e ambas
possuem os mesmos passos, apenas com nomes diferentes.
O que fazer?
Definir o projeto Seis
Sigma relacionado
com uma mtrica da
organizao
Estabelecer
controles para
manter as
melhorias do
processo
Identificar as sadas,
fontes de variao e a
capabilidade do
processo
Define
Measure
Control
Analyze
Encontrar as fontes
de variao vitais
do processo
Improvem
ent
Tomar aes sobre

o processo
Como fazer?
Espinha de peixe
Matriz causa & Efeito
SIPOC
Mapa do processo
Matriz esforo & Impacto
Contrato do projeto
Histograma
Define
Measure
Grfico de controle
Normas
Control
Analyze
Capabilidade
FMEA
Anlises estatstica
Procedimentos
Grfico de disperso
Auditorias
Grfico box plot
Poka Yoke
Gesto a vista
Improvem
ent
Grfico de Pareto
Grfico de tendncia
Plano de ao
5S
Benchmarking
Quem no mede no gerencia. O gerenciamento comea pelos indicadores.

Kaoru Ishikawa
Indicadores - Definio
Indicador a forma numrica de gerenciar os fins e os meios!
Atuao Gerencial (nos meios)

Alavancas
Indicador
?
OUTPUT
Fator
perturbador
INPUT
Sozinhos, indicadores no melhoram nada, possuem a funo de indicar o

desempenho para que sejam feitos os Controles;
Um indicador estabelecido para que se possa atuar em suas alavancas;
Indicadores: Formas
1. Forma Absoluta
So indicadores que servem como contadores possibilitando fazer o acompanhamento de
determinado RESULTADO em sua forma absoluta;
Permite fazer comparaes do indicador apenas consigo mesmo em um determinado

perodo.
Exemplo: EBITDA, Receita, Produo, Quantidade de refugo.
2. Forma Parametrizada
So indicadores que possuem um parmetro, que uma varivel numrica que
expressa relao entre duas grandezas, permitindo definir indicadores comparveis;
Permite comparar o resultado do indicador entre diferentes tipos de empresas, setores,
reas, turnos, etc.
Exemplo: Margem de EBITDA (EBITDA/ROL), ndice de Refugo (Quantidade de peas

defeituosas/total de peas fabricadas).
Indicadores: Classificao quanto a localizao
Realizam a
Garantia da
Qualidade!
1. So caractersticas voltadas ao produto final, ou seja, quando o produto/servio est pronto;

2. Indica Responsabilidade sobre o resultado, uma vez que estamos no Produto Final;
3. Olham para fora e assim, servem para avaliar se a empresa est atendendo s especificaes do
Mercado, cumprindo sua funo, atravs do desempenho do produto (Sobrevivncia);
4. Servem para avaliar o desempenho da Organizao (Sistema) e indicar se tem disfuno e por
consequncia problemas;
5. So considerados autpsia, pois servem para entender e explicar o passado, quando atendemos
ou no a meta;
6. Assim, so reativos, pois o produto j foi produzido com defeitos e somente poder consertar o
processo para a prxima linha de produo, o que torna o processo mais caro.
Indicadores: Classificao quanto a localizao
Realizam o
Controle da
Qualidade!
1. So caractersticas voltadas ao processo, ou seja, quando o produto/servio est em processo, no
est finalizado, indicando a autoridade. Configura as principais causas que afetam um determinado
IC de um processo que podem ser medidas e controladas;
2. Olham para dentro e assim, servem para avaliar o desempenho do produto em processo, sub
produto ou etapas do processo;
3. Servem para ajustar as variveis do processo, podendo consertar desvios, erros intermedirios e
assim, garantir a qualidade do produto final;
4. Assim, so pro ativos, pois atravs dos ajustes das variveis do processo, o produto final
garantido, o que torna o processo mais barato, j que minimiza retrabalho e perdas.
Reflexo
Se organizem por
ms de Aniversrio
Fazer a reflexo com o grupo: como poderia fazer a gesto (controle

e garantia da qualidade) na minha rea?
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58 DE ARAX
Muito Obrigado!
paulo.luizi@yahoo.com
"Eu acredito demais na sorte. E tenho constatado que, quanto

mais duro eu trabalho, mais sorte eu tenho!"
Thomas Jefferson

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Concluso do Gerenciamento da Qualidade

Introduo ao Gerenciamento da Qualidade

Planejar o Gerenciamento da Qualidade

Realizar a Garantia da Qualidade

Realizar o Controle da Qualidade

Concluso do Gerenciamento da Qualidade

Apresentao dos Alunos

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Rotondaro, R. G. Seis Sigma Estratgia Gerencial Para a

Introduo ao Gerenciamento da Qualidade

Planejar o Gerenciamento da Qualidade

Realizar a Garantia da Qualidade

Realizar o Controle da Qualidade

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Contextualizao do Gerenciamento da Qualidade

O que custa no a qualidade mas sim a falta dela!

Contextualizao do Gerenciamento da Qualidade

Contextualizao do Gerenciamento da Qualidade

Contextualizao do Gerenciamento da Qualidade

Contextualizao do Gerenciamento da Qualidade

Como conhecer a Voz do

Como transformar a Voz do

Como garantir a satisfao do

Contextualizao do Gerenciamento da Qualidade

Entender o consumidor significa fazer as

Satisfaz-lo significa descrever

seus desejos e as variveis

Contextualizao do Gerenciamento da Qualidade

Variao o inimigo nmero um!

y = f (x1, x2, ...,xn)

entend-las, saber como

Contextualizao do Gerenciamento da Qualidade

y = f (x1, x2, ...,xn)

Contextualizao do Gerenciamento da Qualidade

Contextualizao do Gerenciamento da Qualidade

Contextualizao do Gerenciamento da Qualidade

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ganho com isso?

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Contextualizao do Gerenciamento da Qualidade

Contextualizao do Gerenciamento da Qualidade

Formem grupos de no mximo 4 pessoas

O que podemos fazer para

Viso geral dos frameworks de Gerenciamento de Qualidade

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Padro de gerenciamento de projetos desenvolvido

Viso geral dos frameworks de Gerenciamento de Qualidade

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uma metodologia de aplicao de ferramentas e