ANHANGUERA EDUCACIONAL

UNIDADE AVENIDA

ENGENHARIA DE QUALIDADE INTEGRADA

PS- GRADUAO

DANIELA RIBEIRO

A ABORDAGEM DA GESTO POR PROCESSO COMO

INDICADORES DE RESULTADOS NO DESENVOLVIMENTO
ORGANIZACIONAL

CASCAVEL - PR
2015

DANIELA RIBEIRO

A ABORDAGEM DA GESTO POR PROCESSO COMO

INDICADORES DE RESULTADOS NO DESENVOLVIMENTO
ORGANIZACIONAL

Trabalho solicitado para fins de avaliao

parcial da matria de Qualidade na
Manufatura e Gesto por Processos do
curso de Ps graduao em Engenharia de
Qualidade Integrada oferecido pela Faculdade
Anhaguera.
Professor: Silvano Marcon

CASCAVEL

2015

A abordagem da gesto por processo como indicadores de resultados no

desenvolvimento organizacional
Toda organizao desenvolve diversas atividades que levam produo
de resultados. Essas atividades em so chamadas de processos, que, de
forma integrada, trabalham para atingir os objetivos das organizaes,
relacionado sua misso.
Nos dias atuais, raros so os casos de organizaes que podem se dar
ao luxo de desempenhar suas atividades sem a preocupao no desempenho
dos seus processos. Num mundo globalizado, os consumidores possuem cada
vez mais facilidades em comparar e optar por produtos que melhor satisfaam
as suas necessidades e desejos, sejam eles, preo, qualidade ou atendimento,
sejam

eles

mais

genricas

como

desejo

de

consumir

produtos

ecologicamente corretos ou que sejam produzidos respeitando o homem e a

sociedade como um todo. Com essa facilidade, os clientes elegem os produtos
que melhor correspondem aos seus anseios, e por outro lado, as organizaes
devem dedicar os seus esforos no atendimento a esses requisitos, para que
com isso, se mantenha competitiva.
A Gesto por Processos ou Business Process Management (BPM)
uma abordagem sistemtica de gesto que potencializa o desempenho da
organizao, tendo como objetivo a excelncia organizacional e agilidade nos
negcios.

Isso

envolve

determinao

de

recursos

necessrios,

monitoramento de desempenho, manuteno e gesto do ciclo de vida do

processo. Fatores crticos de sucesso na gesto por processos esto
relacionados a como mudar as atitudes e percepo das pessoas e
perspectivas do processos para avaliar o desempenho dos processos das
organizaes. A gesto por processos permite que seja feita a anlise,
definio, execuo, monitoramento e administrao, incluindo o suporte para
a interao entre pessoas e aplicaes informatizadas diversas. Acima de tudo,
possibilita que as regras de negcio da organizao, sejam criadas e
informatizadas pelas prprias reas de gesto, sem interferncia das reas
tcnicas. A meta desses sistemas padronizar processos corporativos e
ganhar em produtividade e eficincia. As solues de gesto por processos so
vistas como aplicaes, onde o principal propsito medir, analisar e otimizar a

gesto do negcio e os processos de anlise financeira da empresa

(MPF,2013).
Como forma de viabilizar a gesto por processos, visando contribuir para
o aumento da performance, suas tarefas so divididas em trs grupos, so
eles:
1. Projetas Processos
2. Gerir Processos
3. Promover o aprendizado
A gesto de processo tem como objetivo:

Gerenciar funes operacionais;

Compreender como funciona a cadeia de valor;
Construir coletivamente um sistema interativo de comunicao extensivo

toda a organizao;
Manter todos os funcionrios, de todos os nveis, com acesso a

informaes relevantes;
Implementar estratgias de avaliao no processo operacional

A gesto de processos organizacionais se baseia em alguns princpios que

norteiam o desenvolvimento das aes, so elas (MPF, 2013):

Satisfao dos clientes: necessidades e requisitos dos clientes internos

e externos.
Gerncia participativa: conhecer e avaliar a opinio dos seus
Desenvolvimento humano: para se chegar a melhor eficincia, eficcia e
efetividade

da

organizao

necessrio

conhecimento,

as

habilidades, a criatividade, a motivao e a competncia das pessoas.

Metodologia padronizada: para evitar e alcanar os resultados
esperados, importante seguir os padres e a metodologia definida, que

poder ser constantemente melhorada.

Melhoria contnua: o comprometimento com o aperfeioamento contnuo

o principal objetivo da gesto de processos.

Informao e comunicao: de fundamental

importncia

disseminao

os

da

cultura

organizacional,

divulgar

resultados

alcanados e compartilhar o conhecimento adquirido.

Busca da excelncia:
Deve-se buscar as melhores
reconhecidas

como

geradoras

de

resultados

prticas

aprimoramento

constante,

visando

identificao

ao

aperfeioamento

de

oportunidades de melhorias e reforo de pontos fortes da instituio.

PROCESSO ORGANIZACIONAL
O processo organizacional na gesto por processos, visto como fluxo
de trabalho - com insumos, produtos e servios claramente definidos e
atividades que seguem uma sequncia lgica e dependente umas das outras,
numa sucesso clara, denotando que os processos tm incio e fim bem
determinados e geram resultados para os clientes internos e/ou externos. Para
acompanhara a evoluo da empresa utiliza-se indicadores de desempenho,
que servem para avaliar e monitorar a performance dos processos.
GERENCIAMENTO DO PROCESSOS
O gerenciamento o processo de estabelecer metas e planos para
atingi-los, implementar esses planos, verificar seus resultados e adotar
medidas corretivas quando necessrio. Medir permite identificar o desempenho
dos processos, bem como as causas que leva, a esse desempenho e para
medir necessitamos de indicadores.
Um indicador de desempenho deve ser uma forma objetiva de medir a
situao real contra um padro previamente estabelecido e consensuado, os
indicadores compreendem os dados que quantificam as entradas, os
processos, as sadas, o desempenho do processo e a satisfao das partes
interessadas.
Indicadores

de

desempenho

de

processos so

usados para

monitoramento das atividades da organizao. Ou seja ele serva para rastrear

e seguir o andamento do processo, coletando informaes relevantes e
disponibilizando-as de forma acessvel para que os gestores estudem e tomem
as decises corretas, trazendo eficincia e eficcia aos processos e,
consequentemente, resultados positivos para a empresa. Portanto, indicadores
de desempenho de processos so extremamente importantes para a gesto de
um processo BPM. Eles trazem a tona as informaes necessrias para que se
possa analisar os processos com o objetivo de aperfeioar continuamente para
o atingimento dos objetivos corporativos estratgicos (MULLER, 2014).

A importncia dos indicadores de produtividade reside na avaliao e

quantificao precisa que eles fornecem da relao de esforos empregados x
produtos e servios gerados. O ideal sempre utiliz-los conjuntamente aos
indicadores de qualidade, criando o cenrio ideal para o crescimento e
desenvolvimento da organizao.
Os indicadores de produtividade funcionam basicamente da seguinte
maneira: primeiro estabelecido um ndice padro para o processo que ser
avaliado, depois o resultado obtido na medio deste mesmo processo
ponderado, e por fim faz-se a comparao detalhada entre ambos. A eficincia
dos processos justamente o quociente desta relao.
Diferentemente dos resultados apresentados pelos indicadores de
qualidade, que sempre vm em nmeros percentuais, os indicadores de
produtividade apresentam o quociente direto entre duas diferentes unidades de
medida: uma que mensura os recursos aplicados e outra que quantifica as
sadas produzidas. Com isto, de suma importncia para os gestores e demais
profissionais envolvidos identificar e documentar detalhadamente todos os
recursos e sadas envolvidos no processo cujo qual a produtividade se deseja
medir, caso contrrio os resultados aferidos no correspondero realidade e
todo o planejamento, desempenho e crescimento da empresa poder ser
comprometido (MULLER, 2014).
Conhecer os processos da empresa tambm essencial pelo fato de
que, muitas vezes, a sada de um determinado processo pode ser um recurso
importante para outro. Um exemplo disso so treinamentos e palestras
(processos) com o intuito de capacitar colaboradores (sadas), que ao
participarem destes eventos se transformam em recursos a serem utilizados
nos demais processos da organizao.
A metodologia BPM consiste em um conjunto de tcnicas de gesto que
ajudam as empresas a conhecerem, estudarem e administrarem de forma
profissional e integrada todos os seus processos, facilitando a utilizao
dos indicadores de produtividade e garantindo a sua confiabilidade e

credibilidade.

Recursos

como

mapeamento,

controle,

monitoramento

e automao de processos de negcio (MPF, 2013) .

REFERNCIAS
MULLER, Jos Claudio. Modelo de Gesto Integrando Planejamento
Estratgico, Sistemas de Avaliao de Desempenho e Gerenciamento de
Processos.
UFGRS, 2014. Teses Ps Graduao Engenharia de Produo.
MPF Ministrio Pblico Federal. Manual de Gesto por Processos, 2013.
Disponvel em: < http://www.modernizacao.mpf.mp.br/bpm/publicacoes/manualde-gestao-por-processos.pdf > Acesso em 22/11/15.