Introduo

Com o presente trabalho pretendemos fazer um estudo profundo em torno do tema:

Importncia de Tecnologia da Informao na Gesto das empresas. Devido a crescente
demanda de informaes pelos gestores, existe quase uma obrigao de se utilizar
sistemas de informaes para gerenciar e filtrar os dados recebidos e transform-los em
informaes teis para a organizao. A competitividade global torna os mercados
acirrados e as empresas necessitam das informaes para sobreviver e crescer.
A informao , hoje em dia, um dos motores da actividade humana. De facto,
independentemente do tamanho, natureza ou mesmo actividade de uma organizao, a
verdade que esta precisa de informao para poder executar e prosseguir a sua misso
e cumprir os objectivos a que se prope.
Qualquer organizao moderna recorre s Tecnologias de Informao e Comunicao
como forma de garantir a funo dos sistemas de informao enquanto infra-estrutura de
suporte ao fluxo de informao na organizao.
Desta forma, torna-se necessrio conhecer os conceitos essenciais sobre as tecnologias
de Informao e as suas aplicaes.
O conceito de Tecnologia da Informao mais abrangente do que os de processamento
de dados, sistemas de informao, engenharia de software, informtica ou o conjunto de
hardware e software, pois tambm envolve aspectos humanos, administrativos e
organizacionais (KEEN, 1993).
H uma grande expectativa acerca das aplicaes da Tecnologia da Informao (TI), que
possibilitam novas alternativas de estratgias de negcios e novas possibilidades para as
organizaes. Contudo, h tambm um grande questionamento sobre os reais ganhos
advindos dos investimentos em TI. Um enfoque centrado unicamente na eficincia das
aplicaes de TI no permite responder estas questes. Para avaliar os impactos da TI
nas operaes e estratgias das organizaes, necessrio que haja foco na sua eficcia,
e nos resultados advindos das aplicaes da TI em relao aos objectivos, metas e
requisitos destas organizaes.
A eficcia deve ser mantida ao longo do tempo e, para este fim, fundamental o
conceito de Alinhamento Estratgico entre a TI e o negcio. O presente estudo apresenta
uma anlise comparativa dos diversos trabalhos que abordam o papel da TI nas
organizaes.

Resumo
Tecnologia da Informao o conjunto de hardware e software, pois tambm envolve
aspectos humanos, administrativos e organizacionais (KEEN, 1993). Durante os anos
90, houve uma grande mudana no papel da Tecnologia da Informao (TI) nas
organizaes
volvendo as quatro Etapas das TI: Era do Processamento de Dados, Era dos Sistemas
de Informao, Era da Tecnologia da Informao, Era da Computao Ubqua. O
Impacto das TI nas organizaes ir provocar um conjunto de alteraes,
nomeadamente ao nvel das relaes da organizao com o meio envolvente (analisado
em termos de eficcia) e ao nvel de impactos internos na organizao (analisados
atravs da eficincia).
As Tecnologias de informao nas empresas, o principal motivo pelo qual as empresas
utilizam a TI a busca de vantagens competitivas para a empresa atravs da reduo de
custos e aumento da eficincia de processos de produo.
A Estratgia como sistema de suporte na organizao por assegurar o fluxo de
informao, o sistema de informao considerado como estratgico e exige cuidados
especiais, e dentro dela distinguimos as seguintes Estratgias: (i) Estratgia de Sistemas
de Informao preocupa-se em responder a questo O qu?; (ii )A Estratgia de
Tecnologias de Informao: preocupa-se em responder a questo Como? (iii) Estratgia
de Gesto de Informao: preocupa-se em responder a questo Quem?
Gesto da Competitividade atravs dos Activos de TI, a empresa pode manter uma
maior competitividade no longo prazo com base na gesto contnua de trs activos de
TI: Staff de TI: Representa o activo em recursos humanos de alto desempenho; Base
tecnolgica reutilizvel: Representa o activo em tecnologia (bancos de dados e
plataformas compartilhadas); Parceria entre a administrao da TI e a do negcio:
Implica no compartilhamento de riscos e de responsabilidades entre TI e o negcio.
Estes activos de TI trazem impactos nos processos de TI, que seriam os seguintes:
Planeamento de TI; Entrega (delivery) e Operaes e suporte.

Objectivos
Objectivo geral:
Analisar a aplicao das tecnologias de informao e sua importncia Empresas.
Objectivos especficos:
Descrever duma forma sinttica os conceitos bsicos das tecnologias de
informacao;
Compreender a distino dos diferentes tipos de sistemas utilizados pelas
empresasl.

1 Importncia de Tecnologia da Informao na Gesto das empresas

1.1 Conceitos Fundamentais
O conceito de Tecnologia da Informao mais abrangente do que os de processamento
de dados, sistemas de informao, engenharia de software, informtica ou o conjunto de
hardware e software, pois tambm envolve aspectos humanos, administrativos e
organizacionais (KEEN, 1993).
Alguns autores, como ALTER (1992), fazem distino entre Tecnologia da Informao
e Sistemas de Informao, restringindo primeira expresso apenas os aspectos
tcnicos, enquanto segunda corresponderiam as questes relativas ao fluxo de
trabalho, pessoas e informaes envolvidas.
Neste texto, adopta-se o conceito mais amplo de Tecnologia da Informao (TI),
incluindo os sistemas de informao, o uso de hardware e software, telecomunicaes,
automao, recursos multimdia, utilizados pelas organizaes para fornecer dados,
informaes e conhecimento (LUFTMAN et al., 1993; WEIL, 1992).
Segundo APPLEGATE, MCFARLAN, E MCKENNEY (1996), A tecnologia de
Informao refere-se s tecnologias de computadores e telecomunicaes utilizadas nas
organizaes, incluindo aquelas relacionadas ao processamento e transmisso de dados,
voz, grficos e vdeos.
Tecnologias de Informao Engloba os dispositivos de computador (hardware e
software), tecnologias de dados e de armazenamento, tcnicas de processamento e
tecnologias de comunicao de dados e de informao.
Em sentido restrito, apenas considera os dispositivos de base digital, de que o exemplo
mximo o computador. Em sentido lato, engloba outro tipo de suportes como o papel e
outros meios utilizados para lidar com dados e informao em actividades manuais.
1.1.2 Tecnologias de Informao e Comunicao (Information and Communication
Technologies)
Adiciona s tecnologias de informao, as preocupaes com a comunicao de
informao, nomeadamente as questes de mediao de base digital entre indivduos,
suporte a grupos, apresentao e visualizao de dados e informao.
1.1.3 Sistema de Informao
Um sistema de informao uma infra-estrutura que suporta o fluxo de informao
interno e externo a uma organizao.
6

Segundo SOUSA (1990), Os sistemas de informao na organizao que recorrem ao

uso de tecnologias de informao e comunicao devem considerar os seguintes
elementos:
Objectivos de negcio: o propsito da actividade da organizao. Os seus
objectivos, que devem ser satisfeitos, so suportados por um Sistema de
Informao adequado;
Hardware: equipamento electrnico que garanta a capacidade de processamento,
armazenamento e comunicao de dados e informao;
Software: programas de computador (a parte lgica) que controla o hardware
para que este consiga concretizar tarefas especficas e suportar as diferentes
actividades realizadas no mbito da organizao;
Procedimentos: um conjunto de regras, polticas e aces predefinidas ou passos
(usualmente bem documentados) a serem seguidos de forma a alcanar os
objectivos do negcio;
Pessoas: os indivduos que desempenham ou esto relacionados com as
actividades na organizao; inclui clientes e recursos humanos que possuem o
conhecimento e as competncias para usar no contexto da organizao e dos
seus objectivos de negcio.
1.2 A evoluo do uso de TI nas empresas
Durante os anos 90, houve uma grande mudana no papel da Tecnologia da Informao
(TI) nas organizaes. Embora a TI esteja ocupando uma parte da agenda estratgica
das empresas actualmente, este um fato recente. Durante os anos 60, a Era do
Processamento de Dados (GROVER, TENG, E FIEDLER, 1998), a utilizao da TI
era caracterizada por sistemas centralizados cujo principal objectivo era o de
automatizar funes operacionais em larga escala com a finalidade de aumentar a
eficincia das operaes, sendo utilizados basicamente para automatizar processos como
contabilidade e folha de pagamentos. No incio dos anos 70, com a reduo no custo e
aumento da velocidade de processamento, foi possvel utilizar os computadores para
fornecer relatrios gerncias. Iniciou-se o uso dos dados (de pedidos, clientes, stock,
etc.) pelos gerentes de nvel mdio envolvidos em relatar as excepes, resumir as
informaes e controlar os recursos monetrios e stock. Neste momento, a Era dos
Sistemas de Informao, a TI comeou a aumentar sua importncia nos nveis
intermedirios da organizao, embora a alta gerncia ainda visse a TI como despesa ou
como mera utilidade.
7

Nos anos 90, a TI tomou conta das corporaes, e aspectos como o alinhamento da TI
aos negcios e a convergncia da informtica com as telecomunicaes tornaram-se
prementes para as empresas. Iniciou-se ento a Era da Tecnologia da Informao. A
importncia estratgica da TI foi definitivamente incorporada nas empresas, que
procuraram novas maneiras de administra-la a fim de obter plenamente seus benefcios,
com a terciarizao como uma das alternativas. No final da dcada, a Internet reforou
essa tendncia, e presenciou-se o nascimento do e-business, que sem dvida marca o
incio de nova era na computao empresarial.
Dois grandes factores poderiam ser utilizados para representar momento actual da TI em
empresas: a Internet e a computao mvel, representada pelo crescente uso de
dispositivos mveis com acesso a dados, tais como celulares e palmtops
. Por conta dessas tecnologias, as informaes podem ser acessadas e utilizadas
em qualquer momento ou local. Era da Computao Ubqua (APPLEGATE,
MCFARLAN, MCKENNEY, 1996). Esta tendncia j est se verificando, e no
momento actual as empresas buscam auferir suas vantagens competitivas por meio da
utilizao de sistemas de informao que permitam entregar a informao correcta, no
momento adequado em qualquer local onde ela seja necessria, combinados a uma
verdadeira abertura controlada e integrao desses sistemas com os sistemas de seus
fornecedores, clientes e consumidores.
1.4 Tecnologias de informao nas Empresas
O principal motivo pelo qual as empresas utilizam a TI a busca de vantagens
competitivas para a empresa. Desde o princpio de sua utilizao buscava-se obter essa
vantagem pela reduo de custos atravs da automao e aumento da eficincia de
processos. Posteriormente, buscou-se a melhoria da qualidade das informaes
disponveis para os gerentes mdios de maneira que pudessem controlar melhor as
operaes. A reduo de custos, a melhoria no controle dos processos e a utilizao de
sistemas estratgicos esto directamente ligadas busca pela melhoria da
competitividade da empresa. Mais recentemente, a integrao das actividades da
empresa por meio da chamada computao em rede busca melhorias na
competitividade beneficiando-se da melhor coordenao entre as diversas actividades da
empresa.
O uso de ferramentas computacionais e mtodos para gerenciar informaes so de
extrema importncia, a integrao entre os sistemas faz com que numa mesma tela ou
8

relatrio possa se obter o conhecimento de todas as reas da empresa. E essas

informaes podem reduzir o custo de produo, diminuir o tempo de resposta ao
mercado ou agilizar e incrementar as vendas. Neste contexto veremos agora como cada
sistema ou mtodo se encaixa dentro das necessidades e desafios de uma organizao:
1.4.1Enterprise Resource Planning/Planeamento de Recursos da Empresa ERP
O ERP um sistema operacional de uma empresa, semelhante ao que o sistema
operacional Windows para as operaes internas de um escritrio (KALOTA;
ROBINSON, 2001 apud O`BRIEN; 2004). Os sistemas ERPs so sistemas que podem
integrar todo o conjunto de actividades de uma organizao, desde o cho de fbrica,
passando pelo financeiro at o ps-venda. Com todas as reas da empresa integradas
possvel tornar gil e eficiente o fluxo de informaes da organizao alm de ser
possvel obter relatrios gerenciais de cada sector ou de diversos setores em conjunto
com apenas um software.
Matos (2005) coloca que os sistemas integrados recebem o nome de ERP (enterprise
resource planning), ou Planeamento de Recursos da Empresa, mas na realidade quem
faz o planeamento dos recursos so as pessoas e no as mquinas Laudon (2004) e
Mattos (2005) citam alguns benefcios e desafios dos sistemas integrados como os
ERPs.
Os vantagens mais visveis so:

Aumento da capacidade de tratamento das informaes;

Agrupamento da corporao mesmo atravs das distncias geogrficas;
Rapidez na obteno dos dados;
Dados padronizados;
Integrao de processos internos;
Confiabilidade nos relatrios;
Maior controle sobre a organizao;

As desvantagens mais identificados so:

Alto custo;
Alterao no modo de operao das empresas;
Tempo de implantao demorado;
Funcionrios tero de assumir novas funes ou responsabilidades;
Insegurana dos funcionrios
Perda da flexibilidade;

1.4.2Customer Relationship Management/ Gestao do Relacionamento com o

Cliente CRM
Para Oliveira (2001) uma iniciativa CRM objectiva criar o melhor relacionamento
possvel com o cliente, em todo o ciclo de vida do cliente com a empresa, e no apenas
na venda. CRM (Customer Relationship Management) o mais recente conceito na
evoluo de ferramentas capazes de fazer diferena na disputa implacvel entre as
empresas por mais competitividade nos negcios e no seu relacionamento com os
clientes.O CRM permite empresa obter dados referentes a clientes que podem
desencadear em novos servios e produtos ou aperfeioamentos nos actuais, alm de
surpreender o cliente com um ps-venda mais eficaz e atencioso as necessidades de
cada cliente em especfico. Campanhas de publicidade podem surgir diante dos dados
obtidos da utilizao de um CRM. A organizao pode direccionar seu foco qualidade
de atendimento ao cliente atingindo e superando as expectativas dos mesmos. A
importncia da utilizao de CRM dentro das organizaes ocorre principalmente
devido a massificao da Internet e a globalizao econmica, onde a organizao est
disputando mercado com empresas do mundo todo.
1.4.3 Supply Chain Management/ Gestao da Cadeia de Suprimento - SCM
Um estudo da Dextron Management Consulting (2003) define SCM como metodologia
que alinha todas as atividades da cadeia de fornecimento de forma concomitante e
sincronizada. Dessa forma, conceituam-se tambm os principais termos:
Cadeia de valor (value chain): o conjunto de actividades desenvolvidas dentro
de uma empresa, do incio do processo de planeamento de produo at o
produto chegar ao consumidor final, divididos em duas categorias: as
actividades primrias, que colaboram para agregar valor ao produto, e as
actividades secundrias, ou de apoio.
As actividades primrias so divididas em actividades de logstica de entrada, produo,
logstica de sada, marketing e vendas e ps-venda.
Cadeia de fornecimento ou suprimento (supply chain): composta pela unio
das cadeias de valor de diversas empresas clientes e fornecedores formando uma
cadeia completa da matria-prima at o consumidor final em uma dada indstria.
Cadeia de demanda (demand chain): Envolve actividades ligadas demanda
dos clientes, tais como comercializao, gesto de canais, atendimento e

10

assistncia, garantindo que a oferta de valor esteja alinhada com as necessidades

dos clientes.
Sousa (2004) coloca que SCM ou Gesto da Cadeia de Suprimentos representa uma
promissora viso expandida, actualizada e, sobretudo, holstica da administrao de
materiais tradicionais, abrangendo a gesto de toda a cadeia produtiva de uma forma
estratgica e integrada.
A utilizao do SCM pode representar um ganho em relao ao estoque fsico de
matria prima na organizao, a agilidade na compra de insumos e na seleco de
fornecedores, ampliao na capacidade produtiva, eficcia no sistema de encomendas e
rapidez na tomada de decises em caso de imprevistos.
PORTER E MILLAR (1985, p.152) afirmam que a TI no somente afecta a maneira
como cada actividade individual realizada, mas, atravs de novos fluxos de
informao, a TI est aumentando a habilidade das empresas para explorar os elos
entre as actividades, tanto interna como externamente empresa. A tecnologia est
criando novas ligaes entre as actividades e agora as empresas podem coordenar suas
actividades em conjunto com as actividades de seus clientes e fornecedores.
A TI adquire importncia estratgica para uma empresa a partir do momento em que
esta possibilita mudanas na maneira de realizar cada uma das actividades da cadeia de
valor, aumentando a sua eficincia individual e principalmente por possibilitar a
alterao da natureza dos elos (ligaes) entre as actividades.
1.4.4Business Intelligence/ Inteligncia nos Negcios BI
BI a utilizao de variadas fontes de informao para se definir estratgias de
competitividade nos negcios da empresa, com a definio de regras e tcnicas para a
formatao adequada de grandes volumes de dados, visando transform-los em
depsitos estruturados de informaes. Esses dados podero se originados das tcnicas
de garimpo de informaes via Inteligncia Competitiva, ou de fontes conceituais
como Gesto do Conhecimento (BARBIERI, 2001, apud RAUTER, VANTI, 2005).
O conceito de Inteligncia de Negcios (Business Intelligence - BI), de forma mais
ampla, pode ser entendido como a utilizao de vrias fontes de informao para definir
estratgias de competitividade nos negcios.
A implantao e utilizao do BI um tanto onerosa, mas tambm vantajosa se utilizada
correctamente. Em uma organizao pequena ou mdia a avaliao do custo benefcio
deve ser levada em conta antes de sua utilizao. Os benefcios que seu uso pode trazer
11

vo principalmente ao encontro da agilidade na tomada de decises e principalmente na

segurana da tomada de deciso.
Essa caracterstica remonta a antiguidade aonde exrcitos a trabalhadores rurais j se
baseavam em informaes colhidas para decidir a melhor forma de ataque ou os
melhores dias para efectuar a plantao ou colheita.
1.4.5E-Business/ Comercio Electrnico
Para Elias e Fabre (2002) o conceito de e-Business/ Comrcio Eletrnico representa um
conjunto de sistemas de uma empresa interligados aos sistemas de diversas outras
empresas via Internet, interagindo para que o e-Commerce acontea. O e- Business
considerado mais amplo do que o e-Commerce. Utiliza tecnologia para redefinir velhos
modelos de negcios de forma a maximizar o valor do servio ou produto oferecido
para o cliente. O e-Commerce hoje considerado como a parte visvel do e-Business.
O termo E-Commerce, por sua vez, tem sido referido tanto s vendas das empresas para
os consumidores finais, quanto s transaces entre empresas. Desta forma, tem-se o
Business-to-Consumer (B2C), ou seja, realizao de negcios pela Internet, entre a
empresa e o consumidor final, e o Business-to-Business (B2B), que se refere
realizao de negcios entre as empresas, pela Internet. Outros termos, como EProcurement, referindo-se s aquisies realizadas pelas empresas,
atravs da Internet, e E-Strategy, referindo-se s estratgias de atuao das empresas
na Internet, vm sendo incorporados.
Exemplo de e-Commerce: Uma loja virtual com diversos produtos e servios onde
pode-se atender um nmero muito grande de clientes em pouco tempo e todas as suas
tecnologias de Hardware e Software, questes legais, processos de encriptao e
proteo de privacidade;
Exemplo de e-Business: Metodologias, organizao, cenrio e processos de negcios em
que esta loja virtual atua, como por exemplo : e-CRM, e-Learning, e- Procurement, BI,
Data Warehouse, Data Mining, Sistemas de Suporte a Deciso, Supply Chain, B2B,
B2C, C2C, e-Marketing, e-Auctioning, e-Banking, e- Directories, e-Engineering, eFranchising, e-Gambling, e-Mailing, e-Operational Resources Management, e-Trading e
outros.
A agilidade e facilidade de realizar transaces distncia tm feito com que essa nova
forma de negcio tenha cada vez conquistado adeptos. Um caso tpico do uso desta
tcnica seria alinhado com um SCM, aonde durante o processo de produo, o sistema
12

utilizado pela organizao detectar que o estoque mnimo de uma determinada matriaprima foi atingido e automaticamente disparar um pedido de oramento aos
fornecedores previamente cadastrados e seleccionados pelos administradores.
Alm de agilidade nas compras seu uso pode incrementar vendas atravs de uma loja
on-line, melhorar o ps-venda com atendimento virtual e disponibilizao de manuais
tcnicos, mas suas capacidades ainda no esto inteiramente exploradas e cabe aos
administradores e gestores de TI buscarem todos seu potencial..
1.5 A Estratgia
Como sistema de suporte na organizao e por assegurar o fluxo de informao, o
sistema de informao considerado como estratgico e exige cuidados especiais. A
figura, ilustra os principais componentes que requerem a ateno dos responsveis pela
sua gesto.

O que?

Estratgia de SI

Nvel de organizao;
Foco no negcio;
Dirigida pela procura;Estratgia de GI
Negcio com TI.
Administrao;
Foco na gesto;
funes

responsabilidades;
negcio e TI.

13

Estratgia de TI

mbito

arquitectura;
Foco na tecnologia;
Dirigida pela oferta;
TI com negcio.

Como?

Quem?

1.5.1 Estratgia de Sistemas de Informao

Tem como objectivo definir quais as aplicaes, bem como as suas funcionalidades,
necessrias para suportar a operao do negcio da empresa.
Tambm aqui se colocam problemas e desafios de escolhas de fornecedores/parceiros,
bem como ponderar as opes fazer/comprar, dilema que no est presente, de todo, ao
nvel das infra-estruturas. Podemos dizer que este plano estratgico se preocupa com o
O qu?.
1.5.2 A Estratgia de Tecnologias de Informao
Tem como objectivo enderear o nvel tecnolgico e de infra-estrutura. Muitas das
empresas/instituies esgotam neste nvel o seu pensamento estratgico, apesar de as
preocupaes existentes a este nvel deverem ser mais de enabling (isto , conseguir
coisas que potenciem um espectro de utilizao alargado e que no restrinja
indevidamente as opes de outros nveis) do que de outra natureza.
No desenvolvimento de uma estratgia de TI, o gestor deve abordar questes como o
custo (quer de aquisio, quer de explorao, que hoje tende a resumir-se na medida
nica TCO (Total Cost of Ownership), desenvolvida pelo (Gartner Group), a integrao
entre diversas tecnologias, a escolha de fornecedores de referncia. Deve, no fundo,
responder ao Como?.
1.5.3 Estratgia de Gesto de Informao

14

Tem como responsabilidade conceber e definir os processos de gesto que suportam as

actividades de TI, bem como polticas de circulao, divulgao e acesso a informao,
e, por fim, como se organiza a funo Sistemas de Informao, atravs da atribuio de
responsabilidades, papis e relacionamentos. Corresponde preocupao com o
Quem?.
1.6 Grid Estratgico: Impacto Estratgico de Aplicaes de TI nas Organizaes
Segundo MCFARLAN (1984), O Grid Estratgico permite visualizar como a TI est
relacionada estratgia e operao do negcio da empresa.
Este modelo analisa o impacto de aplicaes de TI presentes e futuras no negcio,
definindo quatro quadrantes (Figura), cada um representando uma situao para a
empresa: Suporte, Fbrica, Transio e Estratgico.
Suporte: a TI tem pequena influncia nas estratgias actual e futura da empresa.
No h necessidade de posicionamento de destaque da rea de TI na hierarquia
da empresa. Usualmente o que acontece em uma manufactura tradicional.
Fbrica: as aplicaes de TI existentes contribuem decisivamente para o
sucesso da empresa, mas no esto previstas novas aplicaes que tenham
impacto estratgico. A rea de TI deve estar posicionada em alto nvel
hierrquico.
Transio: a TI passa de uma situao mais discreta (quadrante suporte) para
uma de maior destaque na estratgia da empresa. A rea de TI tende para uma
posio de maior importncia na hierarquia da empresa. O exemplo usualmente
citado na bibliografia a editorao electrnica.
Estratgico: a TI tem grande influncia na estratgia geral da empresa. Tanto as
aplicaes actuais como as futuras so estratgicas, afectando o negcio da
empresa.

Baixo

IMPACTO FUTURO

Alto

FBRICA

ESTRATGICO

Alto

Ex.: companhias reas

SUPORTE

Ex.: bancos, seguradoras

TRANSIO

IMPACTO

Ex.: indstrias

Ex.: editoras, e-commerce

Baixo

PRESENTE

15

 Grid Estratgico: impacto estratgico de aplicaes de TI

(Adaptado de MCFARLAN, 1984)
1.7Gesto da Competitividade atravs dos Activos de TI
ROSS et al. (1996) discutiram como a empresa pode manter uma maior competitividade
no longo prazo com base na gesto contnua de trs activos de TI:
Staff de TI: Representa o activo em recursos humanos de alto desempenho;
Base tecnolgica reutilizvel: Representa o activo em tecnologia (bancos de
dados e plataformas compartilhadas);
Parceria entre a administrao da TI e a do negcio: Implica no
compartilhamento de riscos e de responsabilidades entre TI e o negcio.
Estes activos de TI trazem impactos nos processos de TI, que seriam os seguintes:
Planeamento de TI;
Entrega (delivery);
Operaes e suporte.
1.8Importncia de Tecnologia de Informao nas Organizaes
As TI impulsionam o progresso, conduzem a inovaes, aumentam a riqueza e atraem
novos investimentos. Em simultneo, permitem um aumento da eficincia e a reduo
dos preos bem como melhorar os servios ao cliente, a qualidade e a variedade dos
produtos.
As TI so ferramentas essenciais na criao de sistemas de informao integrados e
coordenados. Como refere ZORRINHO (1995, p.20), "a gesto da informao uma
funo que conjuga a gesto do sistema de informao e do sistema informtico de
suporte com a concepo dinmica da organizao num determinado contexto
envolvente".
Concluso
A dependncia das informaes torna o uso dos sistemas de informao algo essencial
para a sobrevivncia das organizaes, seu correcto uso deve trazer benefcios a curto,
mdio e longo prazo para os empresrios. Porm a aplicao da Tecnologia de
Informao precisa ser moldada de acordo com as necessidades de cada organizao.
Empresas que pretendem investir em TI precisam estar cientes de que qualquer projecto
16

deve estar alinhado com os objectivos do negcio. Com o estudo conclumos que o
levantamento das diversas formas de analisar a importncia da TI dentro das
organizaes aponta para a crescente complexidade do tema, que acompanha o aumento
das oportunidades estratgicas proporcionadas pela TI. Vimos que a utilizao de
sistemas de gesto de clientes visa adquirir maior conhecimento sobre o cliente,
podendo com isso alterar a forma de atendimento e efectuar mudanas nas estratgias de
publicidade e marketing voltadas s necessidades de cada cliente. Podemos ver que as
adopes de mtodos SCM podem diminuir o custo da produo diminuindo a
necessidade de stock de produtos e matria-prima, alm de permitir um atendimento ao
consumidor final com maior eficincia. As novas tecnologias de e-business e sistemas
de gesto integrada (ERP) podem aumentar a operatividade de uma organizao, e seu
uso correcto conspira em vantagem competitiva frente aos concorrentes. Atingir
mercados antes inexplorados, efectuar parcerias e reunies com fornecedores de outros
estados e pases sem custo de deslocamento so possveis com o advento da Internet e
do e-business.
Embora seja notado um grande nmero de artigos voltados anlise da relao entre TI
e a estratgia da empresa, este tema permanece como campo frtil para muitos estudos,
inclusive pelo dinamismo das potencialidades da TI e das novas estratgias de mercado.
O quadro terico traado para a anlise permite identificar a fronteira das diversas
abordagens segundo seu carcter de diagnstico, prescritivo, de aco ou integrativo.
Optar por ficar fora da revoluo nos negcios pode ter consequncias ainda piores. A
empresa ideal ser aquela que entre todas as variveis conseguir integrar o melhor dos
negcios real e electronicamente.

Bibliografia
APPLEGATE, Lynda M., McFARLAN, F. Warren e McKENNEY, James L. (1996).
Corporate information systems mangement: The issues facing senior executives (4 ed.).
LAUDON, Kenneth C. e LAUDON, Jane P (2001). Management Information
Systems(7 edio). Upper Saddle River: Prentice Hall.
17

PORTER, Michael E. (1989). Vantagem Competitiva (trad.). Rio de Janeiro: Editora

Campus.
LAUDON, K. e LAUDON, J., Essentials of Management Information Systems,
Organization and Technology, 2nd edition, Prentice-Hall, 1996.

BIOGRAFIA DO AUTOR
Nome: Srgio Alfredo Macore
Formao: Gesto De Empresas e Finanas
Facebook: Helldriver Rapper ou Sergio Alfredo Macore
Nascido: 22 de Fevereiro de 1993
Provncia: Cabo Delgado Pemba
Contacto: +258 846458829 ou +258 826677547
E-mail: Sergio.macore@gmail.com ou Helldriverrapper@hotmail.com
NB: Caso precisar de um trabalho, no hesite, no tenha vergonha. Me contacte logo,
que eu dou. Informao para ser passada um do outro
OBRIGADO

18