es que analices cada punto y definas cul es la estrategia que debes seguir para
que los clientes entiendan y paguen por tu propuesta de valor.
Tambin puede darse el caso de que tu producto sea caro porque incluye una
serie de caractersticas o beneficios que incrementan su precio, pero que son
irrelevantes para el cliente.
Pregntate si los beneficios y caractersticas que hacen tu producto ms costoso
que el de la competencia, son realmente importantes y valiosos para el cliente o si
se tratan slo de "Costos Agregados" que no aportan valor a la persona que te est
comprando.
La calidad por s misma dej de ser un valor agregado. Lo mnimo que esperan tus
clientes, es que tu producto o servicio sea de calidad.
Tener un producto de calidad no te hace relevante para el mercado. Si realmente
quieres llegar a posicionarte como lder de la industria, debes ofrecer experiencias,
valores intrinsecos y demostrar a tus clientes que eres una empresa nica y
diferente.
Te recomendamos leer 12 Caractersticas del Consumidor Moderno que debes conocer
para Vender Ms
Sin importar cuan bueno sea tu producto, una mala atencin al cliente har que la
percepcin de valor se caiga hasta el piso.
Una mala atencin har que jams quieras volver a entrar a un negocio, te har
sentir insatisfecho y har que te duela cada peso que pagaste por un producto o
servicio.
Los productos de alto valor deben ir acompaados por un servicio impecable y
extraordinario... Cmo brindar un servicio extraordinario a tus clientes? No es tan
difcil como parece; se trata de entender que ests atendiendo a personas que
viven y sienten. Ponte en el lugar de tus clientes y atindelos como te gustara ser
atendido a ti.
"Todo el mundo tiene un letrero invisible colgando de su cuello que dice hazme
sentir importante. Nunca olvides este mensaje al trabajar con la gente." -Mary
Kay, fundadora de Mary Kay Cosmetics
Finalmente, otro gran error es creer que asegurar ms ventas, significa mayores
ganancias para nuestro negocio, pero no siempre es as. Enfocarse en
incrementar las ventas sin tener en cuenta el rendimiento del negocio, nos hace
caer fcilmente en la tentacin de bajar los precios desmesuradamente.
Existen modelos de negocios en los que tener pocos clientes, significa mayor
rentabilidad y menor desgaste. El mercadeo y las finanzas deben ir de la mano; el
incremento de las ventas debe tener un fundamento financiero.
No se trata de cuntas ventas ests generando, sino de cuntos clientes
redituables y felices ests creando.
Has cometido alguno de los errores mencionados en este articulo? En tu negocio
compites por valor o por precio? Tienes alguna experiencia con tu negocio que
quieras compartir? Deja tus comentarios, dudas y aportes acerca de este tema.