ORGANIZACIONES
HUMANAS
DE LA RACIONALIDAD MECNICA
A LA INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL
Segunda edicin
Jos Arocena
upo
Vgmag r
editores
Universidad
Catlica del
Uruguay
Arocena, Jos
Las organizaciones humanas: de la racionalidad mecnica
a la inteligencia organizacional / Jos Arocena. Montevideo :
Universidad Catlica del Uruguay : Grupo Magro, 2013.
362 p.
ISBN 978-9974-8200-7-4
1. Instituciones. 2. Organizaciones. 3. Sociedad del
conocimiento. I. Ttulo.
CDD 658.402
XIV
IDENTIDAD Y CULTURA
CAPTULO
JOS AROCENA
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Maestro, planteando una metodologa y unas categoras de anlisis que van ms all del Anlisis Estratgico.
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ra organizacional, esta ser mucho ms la resultante del complejo mosaico de culturas existentes, que el efecto de polticas orientadas a crear una "cultura de la casa".
Las organizaciones humanas reciben individuos en sus filas, estos pasan un cierto tiempo formando parte del colectivo
organizado, a veces cambian de organizacin, otras veces permanecen dcadas en el mismo lugar. El resultado de todos esos
movimientos y de muchos otros, es decir los efectos del proceso
de socializacin, sern diferentes construcciones culturales que
no podrn nunca llegar a los niveles de homogeneidad que exigira una cultura de la casa. Las tentativas de construccin de culturas nicas o dominantes, no pasan de ser una abstraccin o en
el mejor de los casos, un instrumento de gestin para mejorar los
niveles de adhesin a los objetivos de la organizacin. Pero en
este caso, se considera solamente la finalidad del sistema, intentando mediante instrumentos de gestin, alcanzar plenamente
los objetivos
Debido a estas consideraciones, parece intil centrar el anlisis cultural de las organizaciones en la definicin de tipos de
cultura organizacional: la cultura del poder, la cultura de roles, la
cultura jerrquica, la cultura participativa, etc. En todo caso, estas sern las culturas que representan a los mandos superiores y
que son impulsadas por ellos, con la esperanza de lograr la integracin de todos los miembros a esas pautas culturales. Pero
una organizacin, como hemos visto en captulos anteriores est
formada no solamente por lgicas finalsticas, sino tambin por
estrategias de actores relativamente libres. La pregunta al introducir la nocin de cultura es la siguiente: es posible llegar a la
definicin de la cultura organizacional a partir de una de estas
dos dimensiones? O, como lo propone Sainsaulieu, es necesario
partir al mismo tiempo, de un sistema de accin social y de los
juegos estratgicos del actor.
2. LA NOCIN DE CULTURA
En esta perspectiva, hay que comenzar por situar la nocin
de cultura en el pensamiento de este autor. Ms all de las definiciones ms comunes de cultura como un sistema de normas,
valores, costumbres, cdigos, etc., Sainsaulieu seala tres evo-
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Mientras la dicotoma existi, pesaba sobre los estudios culturales el calificativo de conservadores por tender a consolidar la
reproduccin del sistema establecido. Se ligaba estos estudios a
reivindicaciones que buscaban el mantenimiento de tradiciones
consideradas retardatarias. Hubo tambin quienes, situndose
en el otro extremo, hablaron de la cultura en trminos revolucionarios. Pero en las ltimas dcadas, crisis globales, guerras, migraciones masivas, continentes enteros en la pobreza, han demostrado que es necesario que la cultura en sus ms diversas
formas, sea una herramienta para hacer frente a todos estos acontecimientos:
Estas dos concepciones del rol de la cultura en las sociedades humanas siguen presentes en la actualidad. Ellas han estado en la base de dos maneras de entender la cultura, una como
instrumento de reproduccin del sistema, la otra como herramienta
del cambio social. Sainsaulieu tender en su planteo a superar
esta dicotoma:
"Pero este clivaje cientfico no ha quedado inmutable y en el
curso de la ltima dcada, nuevas complejidades sociales
junto a una evolucin propia de las ciencias humanas, han
llegado, no para anular, sino para modificar la comprensin
del rol de la cultura. La acumulacin de estudios sobre sociedades, muestra en efecto que las separaciones abruptas
entre sociedades estables y situaciones de cambio, entre
sociedades primitivas y sociedades modernas, entre pases
19
"Se ve entonces que la atencin a las regulaciones culturales de una sociedad no puede ser sinnimo de conservatismo
social porque el cambio ligado a las transformaciones econmicas, tcnicas y polticas parece tocar todas las formas
de sociedades, desde las ms arcaicas a las ms modernas. La nueva cuestin es entonces la del rol de la cultura de
una sociedad, en su capacidad a reaccionar al acontecimiento
y a transformar sus estructuras sociales frente a las presiones del exterior" 193
op.cit., p. 162.
Renaud Sainsaulieu, Sociologie de l'entreprise
Renaud Sainsaulieu, Sociologie de l'entreprise ...op.cit., p. 163.
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res, de reglas y de representaciones colectivas que funcionan al nivel ms profundo de las relaciones humanas. El
estudio de sus modalidades evolutivas se vuelve as una
urgencia para las sociedades obligadas a cambiar rpidamente para adaptarse a las presiones exteriores." 194
"Es por eso que la dinmica cultural de la constitucin de identidades colectivas aparece como una secuencia necesaria de
la fuerza de los grupos activos. De all surge la interrogacin
contempornea sobre las culturas populares, sobre los procesos culturales de la definicin de las identidades antiguas y
nuevas, de edad, de sexo, de lenguas, de religin; sobre las
corrientes socio-culturales nacionales y las investigaciones
antropolgicas e histricas, sobre las comunidades locales,
profesionales, tnicas o nacionales." 195
Es muy relevante destacar esta mirada de Sainsaulieu sobre las evoluciones contemporneas de la nocin de cultura. La
superacin de la dicotoma sita la cultura al mismo tiempo en la
historia y en el proyecto. El rol de la cultura en nuestra sociedad
sometida a una violenta aceleracin del cambio, funciona como
un traductor necesario del lenguaje universal a cada particularidad y como un adaptador a cada singularidad.
Finalmente las transformaciones que se han operado en las
ciencias sociales y la centralidad de la categora actor social, hace
de la cultura una herramienta decodificadora de la diversidad
identitaria contempornea. Sainsaulieu tiene en cuenta estas evoluciones de la nocin de cultura cuando ingresa en el anlisis
cultural de las organizaciones.
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4. EL CONCEPTO DE IDENTIDAD
Antes de abordar la temtica de los aprendizajes culturales
y de las identidades en el trabajo, es necesario tener en cuenta la
definicin del concepto de identidad segn Renaud Sainsaulieu:
"El concepto de identidad recubre ese campo de las relaciones numanas en las que el sujeto se esfuerza por lograr una
sntesis entre las fuerzas internas y las fuerzas externas de
su accin, entre lo que es para l y lo que es para los otros.
Si hay identidad personal, es que hay reconocimiento por
los otros; pero este reconocimiento no es obligatoriamente
acordado, sino que se inscribe en un juego de fuerzas sociales." 199
Est claramente dicha la relacin entre identidad y reconocimiento por el otro. No hay posibilidad alguna de construccin
identitaria, sin la existencia de otro que "re-conozca", es decir
que est permanentemente enviando mensajes que expliciten
los rasgos identitarios de la persona que es reconocida. Ahora
bien, este reconocimiento se genera al interior de un juego de
fuerzas sociales. No es ni obligatorio ni gratuito. El reconocimiento se gana en un contexto relacional en el que cada individuo
intenta ser cada vez ms y mejor reconocido. Dicho de otra manera, existe una retroalimentacin constante entre poder, conflicto y reconocimiento.
Publications, 1980.
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"La actividad del espritu est as fundada sobre la posibilidad de representarse el mundo a partir de las leyes y de los
conocimientos, sin quedar totalmente absorbido en el descubrimiento de su sola sensibilidad o de la pura existencia
de los objetos." 201
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entre la experiencia afectiva de las relaciones y la experiencia cognitiva del descubrimiento de un sentido del mundo y
de las cosas." 2"
Puede ser discutible la transferencia del modelo de Hegel a
los procesos socio-psicolgicos de constitucin de identidad. Tal
vez como lo seala Sainsaulieu, el planteo hegeliano esencialmente idealista, adolece de una referencia a las relaciones de
poder:
"El esquema hegeliano puede por lo tanto ser perfectamente retomado, con la condicin de inscribir la lucha entre los
actores sociales detentadores de deseo, en el contexto muy
concreto de las relaciones de poder" 205
El potencial estratgico del actor puede entonces condicionar el fracaso o la victoria del deseo de reconocimiento; dicho de
otra manera, poder y reconocimiento se retroalimentan permanentemente.
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Culturas en
el trabajo
RETIRADA
FUSIN
Variables
relacionales
Relacin entre
colegas
proximidad
apertura
diferencia
Relacin en el
grupo de trabajo
homogeneidad
toma de
decisin
unnime
mayoritaria
separada
Relacin con la
jerarqua
aceptacin
tipo de jefe:
autoritario
liberal
reglamentario
Relacin con un
lder informal
aceptacin
tipo de lder:
carismtico
experto
Valores vividos en
el trabajo
no
no
no
no
MOVILIDAD
NEGOCIACIN
V1-y, 2
no
no
si
si
si
si
si
no
si
--si
si
---
--si
-si
--
si
si
si/no
no
si
---
si
---
-si
--
----
no
si
no
si
--persona
promocin
-Si
Oficio
debate
democracia
--regla
salario
exterior
si
-unidad
masa
solidaridad
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La primera cultura, que traducimos del francs como "retirada" ("retrae), se caracteriza por vivir de una manera muy dbil
las relaciones en el mundo del trabajo. No hay propiamente vivencia grupal en el trabajo y tampoco existe proximidad entre
quienes comparten una funcin o una profesin. Se trata de personas que vienen a trabajar por razones econmicas, sin ningn
involucramiento en la organizacin. Aceptan y demandan que la
regla indique exactamente lo que es necesario cumplir: "dgame
a qu hora entro, a qu hora salgo y qu tengo que hacer en ese
horario". Por lo general son poblaciones involucradas en actividades en el exterior de la organizacin. Es en esas actividades
donde se realizan como personas y generan el universo de reconocimiento en el que construyen su identidad.
La cultura "fusional" es fuertemente grupal. Las personas
encuentran en el colectivo un refugio y una proteccin contra las
diferencias y las divergencias. La dimensin afectiva tiene un rol
fundamental en la construccin de la identidad. Se trata de una
poblacin poco involucrada en el trabajo, con tendencia a comprometerse en la unidad sin fisuras, en la que encuentra un fuerte reconocimiento de los camaradas. La nica forma de tomar
decisiones es la unanimidad frecuentemente expresada por un
lder informal de carcter carismtico. El jefe es aceptado para
que oriente el trabajo, sobre todo cuando el lder informal no asume esa funcin. Los valores como la unidad o la solidaridad son
el fundamento de esta cultura.
La cultura de la "movilidad" se caracteriza por construirse en
los procesos de formacin o de promocin en el trabajo. Se trata
de una poblacin que busca todas las instancias de superacin
personal. La identidad se construye en el reconocimiento obtenido en el proceso de movilidad ascendente. No hay amigos numerosos, ni vivencia grupal. Las relaciones son ms bien pocas,
intensas y seleccionadas en funcin de alguna afinidad. Se empieza a exigir un modo de ejercer la autoridad que tenga en cuenta los logros obtenidos en los procesos de capacitacin y de promocin. Es una cultura fuertemente personalista, las decisiones
no tienen un carcter grupal.
La cultura de la "negociacin" supone la aceptacin de las
diferencias y la pertenencia a un grupo de colegas. Las personas
que estn en esta cultura desarrollan ricas relaciones
interpersonales en el marco de una vida colectiva de tipo demo-
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crtico. Se trata de profesionales de oficio o universitarios. Tambin pertenecen a esta cultura los miembros de los cuerpos de
direccin, los cargos gerenciales. La identidad se construye en el
trabajo, aspirando cada uno a destacarse en su oficio o profesin. Existe por lo tanto debate sobre los contenidos del trabajo y
sobre el conocimiento necesario para desempearlo de la mejor
manera posible. Pero la identidad se construye tambin en la
pertenencia al grupo de los iguales, al grupo de los colegas. El
profesional debe ser reconocido por sus colegas, lo peor que le
puede pasar es ser excluido de ese colectivo. Debido a esta doble dinmica en la construccin de la identidad, las decisiones se
toman por mayora. Es decir hay discusin entre los diferentes
puntos de vista, pero a la hora de decidir se acepta la mayora
para que el grupo no se quiebre. En este universo cultural, la
autoridad impuesta no se acepta. Quien ejerza autoridad debe
ser reconocido por los dems como el mejor para expresarse en
nombre del grupo.
Estas cuatro familias culturales no son estticas. Hay permanentes evoluciones que producen cambios en la pertenencia
a una u otra. Las ocasiones de transformacin cultural segn
Sainsaulieu son varias, en especial destaca dos; en primer lugar
la promocin:
"Es principalmente el caso de la promocin interna y de la
formacin permanente. Cuando hay movilidad profesional
ligada a una promocin, hay tambin cambio de 'medio': los
colegas y los jefes no son los mismos. Esto puede producir
otra relacin de poder, nuevas alianzas y riesgos diferentes.
Pero sobre todo, como lo dijimos ms arriba, la movilidad
genera una cultura especfica, la de las relaciones
personalizadas. Efecto del doble rechazo de los 'medios' de
partida y de llegada, miedo que las relaciones grupales puedan frenar la ascensin, personalizacin de los contactos
con los jefes y los colegas, integracin o la empresa que
ofrece un 'medio' general de recuperacin frente al abandono de los grupos de origen." 26
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