5 Compromiso social

La responsabilidad social o compromiso social es un trmino que se refiere a la

carga, compromiso u obligacin que los miembros de una sociedad -ya sea como
individuos o como miembros de algn grupo- tienen, tanto entre s como para la
sociedad en su conjunto.
El concepto introduce una valoracin -positiva o negativa- al impacto que una
decisin tiene en la sociedad. Esa valorizacin puede ser tanto tica como legal,
etc. Generalmente se considera que la responsabilidad social se diferencia de la
responsabilidad poltica porque no se limita a la valoracin del ejercicio del poder a
travs de una autoridad estatal.
5.1 La organizacin y el entorno.
Para analizar la organizacin en su entorno utilizamos cuatro aproximaciones de la
teora de las organizaciones:

La Teora de la Dependencia de Recursos hace hincapi en las relaciones de

dependencia de una organizacin con respecto de su entorno (formado por otras
organizaciones) en trminos de recursos financieros, materias primas, venta de
productos/servicios, etc. Los diversos niveles de dependencia/independencia se
traducen tanto en estructuras de diferenciadas como en tipos de conflictos.
La visin de las Teoras Ecolgicas de las Organizaciones nos lleva, adems de
verlas en trminos de vida y muerte, a los nichos ecolgicos y los procesos
polticos para su mantenimiento y/o expansin.

Las teoras neo-institucionalistas acentan las relaciones de las organizaciones

con su entorno social, cultural, ideolgico y poltico y su estrecho ligamen con la
supervivencia organizativa.

La aproximacin de Redes Sociales contempla la estructura relacional en la que la

organizacin est inserta as como las estructuras relacionales que dan forma a la
organizacin. La organizacin es vista como sistema relacionales complejos. Las
redes (y el posicionamiento de las organizaciones u actores) en las redes
representan tanto limitaciones como apoyos para la realizacin de la actividad
colectiva (en este caso de provisin de servicios).

Las diversas aproximaciones analticas nos hacen ver que:

1. La organizacin vive y muere en un entorno.

2. La organizacin tiene que negociar (polticamente) con el entorno para

asegurarse su supervivencia.

3. Los sistemas relaciones facilitan o limitan la existencia organizativa.

4. El mundo est formado por redes: la organizacin es un complejo sistema de

relaciones entre actores individuales, a su vez inserta en un complejo sistema
relacional entre organizaciones e instituciones.

5. El conflicto tiene su origen tanto en las relaciones con el entorno como en los
sistemas relacionales internos.
6. La supervivencia organizativa requiere de una poltica (y unos procesos
polticos) de negociacin con el entorno y entre las redes internas.

Utilizando estas aproximaciones nos centraremos en dos reas de creciente

inters:

aEl
sistema
de
gobierno
de
b- El sistema de produccin de las organizaciones

-Organizacin
El entorno de la organizacin

las

organizaciones

El papel que desempea el entorno en el desarrollo de las actividades de una

organizacin es prcticamente uno de los factores ms importantes que influyen
en los resultados que obtiene la misma.
En estos tiempos en el que la interaccin que existe entre el entorno y la propia
organizacin es tan constante, se llega a confundir los limites de la misma y
resulta casi imposible separar a la organizacin del ambiente en el que se
desenvuelve. Es decir que el ambiente interno y externo de la empresa
interaccionan, se condicionan y como consecuencia se modifican uno al otro.
Esas influencias e interacciones con el ambiente deben ser identificadas para
poder as potenciar las favorables y evitar las que no lo sean.
Para empezar podramos partir de esta sencilla clasificacin:

-Entorno General.- Incluye todo lo que est fuera de la organizacin (factores

econmicos, polticas, socio culturales, tecnolgicos). Es decir todos los
factores que podran llegar a afectar a la organizacin.
-Entorno Especfico.Es la parte del ambiente que est directamente
relacionado con el cumplimiento de las metas de la organizacin. Aqu incluimos a
proveedores de insumos, clientes o usuarios, competidores, agencias
gubernamentales y grupos de presin pblica. Los elementos del entorno
especfico de una organizacin pueden convertirse en parte del entorno general y
viceversa.
Ahora bien, vamos a describir los componentes de cada uno.
El entorno general.

Estos factores no tienen generalmente un impacto tan grande en las operaciones

de la empresa:

Condiciones econmicas: la inflacin, la distribucin del ingreso disponible,

la presin tributaria, etc. Son factores econmicos del entorno general que pueden
afectar las prcticas administrativas.

Condiciones polticas: comprenden: la estabilidad poltica, todas las

polticas que se desarrollen con respecto a: salud, vivienda, empleo fomento, etc.,
las polticas internacionales como: integracin, tratados comerciales,

concertaciones, etc. Las polticas proteccionistas que se apliquen, las polticas de

libre cambio, etc.

Condiciones sociales: ya que la empresa es un sistema social, tiene

presiones y ejerce influencias sobre el medio Las tradiciones y actitudes
respecto a el trabajo, el grupo familiar la educacin, el ahorro, etc.

Global: la globalizacin es un fenmeno de considerable impacto en la

administracin y en las organizaciones.
Anlisis del entorno especfico:

Proveedores: organizaciones que aportan material y equipo as como

tambin proporcionan servicios financieros y de mano de obra.

Clientes: las organizaciones existen para resolver las necesidades de los

clientes, ya que son quienes absorben la produccin de la organizacin.

Competidores: todas las organizaciones, hasta los monopolios, tienen uno o

ms competidores. Es imprescindible el monitoreo y la identificacin de los
mismos.
Gobierno: los gobiernos en todos sus mbitos (ya sea nacional, provincial, o
municipal) influyen en lo que las organizaciones pueden o no hacer. Algunas
organizaciones estn adems bajo el control de agencias gubernamentales
especficas.

Adems cabe destacar que no todos los entornos son iguales, difieren en su grado
de incertidumbre, que puede ser dividida en dos dimensiones:

Grado de cambio
Grado de complejidad.
Cuando hablamos del grado de cambio, nos referimos a un cambio que sea
imprevisible, ya que si el cambio pudo ser previsto la incertidumbre que ocasiona
es menor ya que existe un lapso para reprogramar el curso.

El grado de complejidad se refiere al nmero de componentes en el entorno de

una organizacin y al grado de conocimiento que la empresa tiene sobre estos
componentes. Cuanto ms pequeo sea el nmero de competidores, clientes
proveedores y agencias gubernamentales con las que debe actuar una
organizacin, menos incertidumbre habr en su entorno.
Tambin podemos decir que si los componentes del entorno de una organizacin
cambian con frecuencia, se denomina entorno dinmico, por el contrario si el
cambio es mnimo, se llama entorno estable.
Las fuerzas del entorno desempean un papel bsico en la conformacin de las
acciones de los gerentes.
El entorno est constituido por instituciones o fuerzas extraas que afectan
potencialmente el desempeo de una organizacin.
El entorno general incluye todo lo que est fuera de la organizacin (factores
econmicos, condiciones polticas, influencias socio culturales, problemas de
globalizacin y factores tecnolgicos). Comprende condiciones que pueden afectar
a la organizacin.
El entorno especfico es parte del ambiente que est directamente relacionado
con la consecucin de las metas de la empresa. Son los puntos cruciales que
pueden influir positiva o negativamente en la eficacia de la organizacin. El
entorno especfico de una organizacin es nico y cambia con las condiciones.
Incluye a proveedores de insumos, clientes o usuarios, competidores, agencias
gubernamentales y grupos de presin pblica. Los elementos del entorno
especfico de una organizacin pueden convertirse en parte del entorno general y
viceversa. El entorno especfico de una organizacin vara dependiendo del
"nicho" que la organizacin se ha labrado con respecto a la clase de productos o
servicios que ofrece y a los mercados a los que sirve.
Evaluacin de la incertidumbre del entorno:
No todos los entornos son iguales. Difieren en su grado de incertidumbre, que
puede ser dividida en dos dimensiones: grado de cambio y grado de complejidad.
Si los componentes del entorno de una organizacin cambian con frecuencia, se
denomina entorno dinmico, si el cambio es mnimo, se llama entorno estable.

Cuando hablamos del grado de cambio, nos referimos a un cambio que sea
imprevisible. Si el cambio puede anticiparse con precisin, no es una
incertidumbre que deban enfrentar los gerentes.
El grado de complejidad se refiere al nmero de componentes en el entorno de
una organizacin y al grado de conocimiento que la empresa tiene sobre sus
componentes. Cuanto ms pequeo sea el nmero de competidores, clientes
proveedores y agencias gubernamentales con las que debe actuar una
organizacin, menos incertidumbre habr en su entorno.
La organizacin y su entorno:
La organizacin es un sistema abierto que interacta y depende de su entorno
especfico, en tanto que permanece consciente de las influencias potenciales de
su entorno general.
Anlisis del entorno especfico:

Proveedores: firmas que proporcionan material y equipo. Tambin

comprende a quienes proporcionan servicios financieros y de mano de
obra. La administracin busca asegurar un flujo constante de insumos
necesarios al ms bajo precio. Estos insumos representan inseguridades,
ya que su falta de disponibilidad o demora reducen la eficacia de la
organizacin.

Clientes: las organizaciones existen para resolver las necesidades de los

clientes, ya que son quienes absorben la produccin de la organizacin.
Representan una incertidumbre potencial (gustos, grado de satisfaccin).

Competidores: todas las organizaciones, hasta los monopolios, tienen uno

o ms competidores. Ningn gerente puede darse el lujo de ignorar a la
competencia, ya que representa una fuerza importante que la gerencia
debe vigilar y ante la que debe estar preparada para responder.

Gobierno: los gobiernos federal, provincial y local influyen en lo que las

organizaciones pueden o no hacer. Por el tipo de actividades que
desarrollan, ciertas organizaciones estn bajo el control de agencias
gubernamentales especficas. Las organizaciones invierten mucho tiempo y
dinero para acatar las disposiciones gubernamentales. Pero los efectos de
estas regulaciones van ms all del tiempo y del dinero. Tambin reducen
el mbito discrecional del gerente. Limitan las opciones disponibles.

Grupos de presin: los gerentes deben reconocer los grupos de intereses

especiales que se proponen influir en las acciones que toman las

compaas. Los movimientos sociales y polticos cambian y lo mismo ocurre

con los grupos de presin.
El entorno general.
En contraste con el entorno especfico, estos factores no tienen generalmente un
impacto tan grande en las operaciones de la empresa:

Condiciones econmicas: las tasas de inters, la inflacin, los cambios en

el ingreso disponible, los ndices del mercado de valores y la etapa del ciclo
normal de los negocios son factores econmicos del entorno general que
pueden afectar las prcticas administrativas.

Condiciones polticas: comprenden la estabilidad general de los pases en

los que la organizacin opera y las actitudes especficas que los
funcionarios en puestos gubernamentales muestran hacia los negocios.

Condiciones sociales: la gerencia debe adaptar sus prcticas a las

expectativas cambiantes de la sociedad en que opera. Conforme cambian
los valores, las costumbres y los gustos, la gerencia tambin debe hacerlo.
Esto tambin se aplica a los productos y servicios que ofrece y a sus
polticas de operacin interna.

Global: la globalizacin es uno de las revoluciones de mayor impacto en la

administracin y en las organizaciones. Los gerentes de empresas
internacionales grandes y pequeas enfrentan el reto de los competidores y
consumidores de mercados globales.