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Proceso de direccin

La direccin es la ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura


organizacional, mediante la gua de los esfuerzos del grupo social a travs de la
motivacin, la comunicacin y el ejercicio del liderazgo.
La direccin y el liderazgo a menudo se consideran lo mismo. Si bien es cierto que
el gerente ms efectivo casi siempre ser tambin un lder efectivo, y que dirigir
es una funcin esencial de los gerentes, hay ms en administrar que slo dirigir;
como se seal en captulos anteriores, incluye una planeacin cuidadosa,
establecer una estructura organizacional que ayude a las personas a alcanzar las
metas e integrar personal lo ms competente posible en esa estructura. La
medicin y correccin de las actividades del personal mediante el control es
tambin una funcin importante de la administracin, como se demostrar en la
sexta parte; sin embargo, todas estas funciones gerenciales lograrn poco si los
gerentes no saben cmo dirigir a las personas o no comprenden los factores
humanos de sus operaciones de manera que generen los resultados deseados.
La funcin gerencial de dirigir se define como el proceso de influir en las personas
para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo.

El proceso de direccin
La direccin comprende una serie de elementos como la toma de decisiones, la
comunicacin, la motivacin y el liderazgo.

Direccin

Liderazgo

Comunicaci
n

Toma de
decisiones

Motivacin

Mediante la toma de decisiones se elige la alternativa ptima para lograr los


objetivos de la organizacin. A travs de la comunicacin se elige trasmite y
recibe la informacin necesaria para ejecutar las decisiones, planes y actividades.

Con la motivacin se obtienen comportamientos, actitudes y conducta del


personal para trabajar eficientemente y de acuerdo a los objetivos. El liderazgo se
utiliza para influir, guiar o dirigir un grupo de personas hacia el logro de la misin
de la empresa.

Decisiones
Una decisin es una eleccin entre distintas opciones o posibilidades. Las
decisiones se toman para resolver problemas o aprovechar oportunidades.
La toma de decisiones es de gran importancia porque tiene repercusiones
internas en la empresa en cuanto a las utilidades, el producto y el personal, y
externas ya que influye en proveedores, clientes, entorno y economa.

Tipos de decisiones
De acuerdo con una idea muy conocida de Simn, las decisiones en las
organizaciones se dividen en dos categoras principales: programadas y no
programadas.
Decisiones programadas y no programadas

Actividades
1. Qu entiendes por decisin y cul es su importancia?
2. La toma de decisiones es la principal tarea del gerente. Comente.
3. Su jefe le ofrece una promocin a un puesto en un lugar que no le agrada a
su familia. Haga las suposiciones necesarias y luego establezca cmo y qu
es lo que decidira.

MOTIVACIN
La motivacin es muy difcil y que ha preocupado a las empresas. Desde Ford con
aquella configuracin de la empresa hasta hoy, y parece que hoy an no
encontramos la recetas de motivacin.
Cmo motivar a las personas en el trabajo?
Es un tema que ms se han cuestionado las empresas. Cmo hacer que las
personas se vayan contentos en el trabajo, que tengas ganas de poner todo su
talento, esfuerzo y empeo y energa al servicio de la empresa, que no se queje
de todo? cmo hacemos para que las personas se vayan a trabajar? cmo
hacemos nosotros para tener deseos de ir a trabajar los lunes? qu pasa cuando
estamos de vacaciones y que no llegue el retorno?
Si estamos motivados, podemos motivar a los dems. Por qu? Porque la
motivacin no se ensea, no se demanda, no se exige se capta!
Fuimos muy pocos creativos la gente de empresas, en estos ltimos aos por ms
que usamos diferentes nombres para motivar. Bsicamente utilizamos dos
mtodos para motivar.

Las conocen?
Al principio, se daban bonos por presentismos, hoy remuneraciones variables.
Todos se basan en lo mismo en la esperanza de un premio o en la ilusin de
evitar un castigo.
Mala noticia! No sirve!!!
No motiva!, pero vamos a ver que cumplen una funcin.
Si quiero que trabaje ms mi empleado, qu le doy??
La plata.
El dinero fue la primera cosa que se les ocurri a los empresarios para hacer que
las personas trabajen ms. El dinero fue el inicio de toda la teora de la

motivacin, todava hasta hoy creemos que el dinero motiva a las personas. Por la
plata baila el mono.
El dinero no motiva, s cumple una funcin.

1 parte, repaso de las teoras de la motivacin.


2 parte, entendiendo qu nos motiva, qu podemos hacer para
motivar a los dems.
NOS MOTIVA EL DINERO?
Cundo surge esta idea de que nos motiva el dinero?

Surge con la revolucin industrial, que se dio fines de 1800 y tuvo su impacto ms
fuerte a principios de 1900. La revolucin industrial nos impone por primera vez
un modelo social de trabajo en el marco de una empresa. Y en el marco,
comenzamos a pensar cmo atraer masas de personas y que comiencen a hacer
lo que yo quiero que haga, y en ese entonces donde todava no haba libros
especializados, ni universidades, tenamos que encontrar un modelo de donde
copiar o referenciar de cmo organizar un grupo de gente y como motivarlo.
Haba dos grupos que atraan e influeciaban en grandes grupos de gente: La
iglesia y la militancia. Qu tiene la iglesia? FE, no podemos ocupar eso, no
ofreceramos fe a las personas. Qu tiene el ejrcito? Disciplina? Por qu las
personas querran alistarse para ir a la guerra? Tambin estaba la fe, la fe a la
patria, a un ideal.
Estas dos agrupaciones no nos ayudaban en trminos de elegir y buscar cmo
motivar a las personas.
En ese entonces, apareci Frederick Taylor, era un ingeniero estudi los tiempos
en el trabajo y ayud a armar la produccin en lnea que lo toma FORD y lo
implementa muy exitosamente, divide el trabajo y la especializa. Y el pensaba
cmo hago para que las personas vengan a trabajar y que sean productivas?
En este concepto, se consideraba a las personas un elemento ms de mecanismo
de produccin.

Entonces Taylor dijo

EL DINERO ES LO NICO QUE MOTIVA PRINCIPALMENTE A LOS TRABAJADORES Y


LOS DEMS ASUNTOS SON POCOS IMPORTANTES.
Quers que la personas trabajen? Dale mucho dinero.
De hecho FORD toma estas enseanzas y qu hace? Paga el doble de mercado.
Estas teoras tienen gran aplicacin de xito en trminos de negocios.
Por qu cambiar algo si nos sirve?
Todas las teoras de motivacin de ese entonces se centraban en el dinero.
Suponiendo que el dinero lo va a hacer sumergir de cabeza al logro de los
objetivos.
No es que no hubo otros autores en ese entonces. Ocurre que tuvo tanta
trascendencia y xito en las empresas.
OTROS AUTORES QUE PENSABAN DISTINTO A TAYLOR
HENRY FAYOL
Es contemporneo de Taylor, en vez de estudiar la parte productivo estudi a toda
la organizacin y escribi los principios de la administracin.

Hacer que todos trabajen dentro de la empresa con gusto y como si fueran un
equipo, hace a la fortaleza de una organizacin y su control. Amabilidad para
lograr la lealtad del personal Henry Fayol.
Pensar que hablar de clima laboral es algo nuevo, error!!! Henry deca trabajar
con gusto, amabilidad de los administradores, lealtad es innovadores. Lograr la
fidelizacin del personal.
Para lograr la lealtad qu deca? Hay que pagarle mucha platita no!!!, hay que
tratarle con amabilidad.
Por qu ser que transcendieron ms las palabras de Taylor y no la de Fayol? Por
qu utilizar el dinero es ms fcil, y adems para qu cambiar algo que funciona y
que estaban probbadas.

Elton Mayo
Qu hizo Elton Mayo?
Era ms colega y cerca de la filosofa de Fayol. Fue llamado por el gerente de la
empresa Wester Electric.

Qu problemas tena el gerente de esta fbrica? Tena altos niveles de


ausentismo an aplicando las teoras de Taylor. Cmo puede ser que le pago
montn de plata y an as no venga a trabajar? Ya empezaba a quebrarse la
teora de Taylor.
Entonces, obviamente a Taylor no lo va a llamar y le convoca a Elton Mayo.
Entonces hizo un proceso de diagnstico que dur 3 o 4 aos. Estuvo desde el ao
1923 a 1927, qu hizo? Fue a la fbrica, se sent y le pregunt a ver muchacho
qu te pasa? Recuerden que el personal era una mquina, un mecanismo de
produccin y ya que vaya alguien y se preocupe humanamente por un trabajador
ya era algo increble.
Y descubri que s, que la gente estaba contenta con el pago pero que haba otras
cuestiones que impulsaban el ausentismo. En principio las condiciones fsicas, el
peligro de la integridad fsica, entrabas con 10 dedos y salas con 8 un da
cualquiera, haca mucho calor, no estaban cmodos.
Entonces descubri que el dinero no reemplazaba las condiciones ambientales y
el bienestar que generaban estas condiciones.
Entonces aparecieron otros telogos que decan el dinero es parte de la ecuacin
pero tenemos que otorgarle otras cosas. Muy conocidos hoy para nosotros, no
solo nos dan dinero, nos dan beneficios, aire acondicionado, puf, fiestas de fin de
ao, horario flexible.

El conflicto con el trabajador se debe ms a temas emocionales que razones


econmicas.

Podemos comprar el tiempo de un hombre y su trabajo pero no podemos


comprar su lealtad, su entusiasmo, su iniciativa. Estas cosas hemos de
ganrnoslas.
Seguimos insistiendo en premios de castigo.
Elton Mayo impuls una nueva ola de teoras.

Nos motiva otras cosas adems del dinero?


Parece que s!

Abraham Maslow
Las personas se comportan buscando satisfacer una jerarqua de necesidades.

El dinero es una de ellas, pero en eralidad cuando uno va a trabajar busca


satisfacer otras necesidades.
Y crea

La teora econmica podra ser revolucionaria si aceptamos la realidad de las


necesidades humanas ms elevadas, como el impulso a la autorealizacin y el
amor por los valores ms altos.
Esta jerarqua nos explica cmo funcionamos las personas. Los seres humanos
funcionamos buscando satisfacer de abajo hacia arriba una serie de necesidades
en tanto y en cuanto no podemos satisfacer las necesidades no podemos pensar
en aspirar a las otras. Ejemplo: si tengo que pagar el alquiler y no lo tengo, no me
preocupo porque mi jefe no me dio la palmadita en la espalda, tengo otras
preocupaciones.
Una de las cuestiones interesantes que hizo Maslow es plantear y dar base para
que otros tomen la teora y la modifiquen, pero bsicamente todos tienen el
mismo principio.

FREDERICK HERZBERG
Hizo una diferencia entre factores higinicos y motivacionales.
Los factores higinicos son los que en general nos dan las empresas
FACTORES HIGNICOS

FACTORES MOTIVACIONALES

FACTORES HIGNICOS

FACTORES MOTIVACIONALES
El trabajo en s.
Libertad de accin.
Responsabilidad.

Sueldos y beneficios.
Condiciones y clima laboral.

Reconocimiento.
Relacin con el jefe.
Relaciones interpersonales.
Status laboral.

Confianza.
Realizacin.
Progreso profesional.
Propsito.

Son higinicas, qu quiere decir? Que deben ser atendidas, pero que atenderlas
no generan motivacin.
Estos son factores motivaciones, cuando cubrimos muy bien los factores
higinicos se eliminan la insatisfaccin pero no genera motivacin.

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