Universidad Santo Tomas Administracin de Empresas

Gerencia de Produccin.
Edgar Leonardo Camargo Sandoval
Traduccin:
LIDERAZGO EN LA ADMINISTRACION Y MEJORA EN LA PRODUCTIVIDAD
Joyce M. Hoffman
Stephen F. Austin State University
Satish Mehra
The University of Memphis

La competitividad global ha impulsado los negocios para mejorar la

productividad empresarial, implicando mejor utilizacin de recursos y mejora en
los niveles de calidad. La clave es conocer o mejorar la productividad en costos
relevantes, calidad tiempo y cuestiones de flexibilidad. Dichas mejoras
requieren diseo e implementacin exitosa de programas. Estos programas de
mejora, deben evocar cambios radicales en actitudes empresariales y mejores
prcticas de negocio para implementar cambios competitivos.
ENFOQUE ACTUAL DE LA COMPETITIVIDAD.
Consideramos la mejora de la productividad como un proceso para elevar los
niveles de salida en las cadenas de produccin conservando la misma materia
prima. Creemos que el uso de la misma materia prima tambin aumentara la
productividad. Todo proyecto se debe considerar al tiempo como un valioso
recurso. La productividad que no tiene en cuenta el tiempo consumido no es un
exitoso programa de mejora en la productividad. Los programas exitosos
aumentan su produccin mientras bajan los horizontes de tiempo.

PRODUCTIVIDAD EN DETALLE.

Para identificar factores nefastos para la productividad en los programas de

mejora, hay un estudio administrado por la comunidad manufacturera, que
consiste en entrevistar expertos con el mtodo Delphi. El panel tiene 5
personas expertas en la mejora de manufacturas. Todos los miembros tienen
plantas aproximadamente 500 empleados en diferentes sectores de la
economa (Maquinaria pesada, qumica, equipos elctricos y sistemas). Si
todos los miembros tuvieran un enfoque filosfico (como el criterio Malcom
Balgride de Premio Deming), a pesar de su vasta experiencia, habr un sesgo,
una desviacin. Como es de esperarse, los resultados de dichos paneles son
distribuidos en diferentes categoras.
Usando conocimiento personal y la literatura de la temtica abordada, nuestro
estudio abordara factores adversos en la mejora de la productividad.
Consultamos el trabajo de diferentes autores, para validar y examinar los
puntos de vista de los integrantes del panel nombrado anteriormente. Este
paso provee la metodologa para definir criterios en nuestro estudio. El
resultado es visto en la tabla 1. De all sali un cuestionario para preguntarles a
los lderes frecuentados sobre factores de riesgo en la productividad. El
cuestionario previo fue validado por los expertos, buscando organizar por
nmero de respuestas los factores. El cuestionario fue enviado aleatoriamente
a 100 lderes del grupo regional de control de produccin. El resultado fue 41%
de respuesta por parte de personas que llevan ms de 5 aos en la industria
empleados en compaas con 300 a 500 empleados. Los factores son:
Tabla 1:
-

Insuficiente inversin en fuerza de trabajo.

Pobres controles financieros y sistemas de informacin

Dbiles lideres

Fallas en la tica de trabajo.

Mal uso de los incentivos.

Poco capital de trabajo y activo fijo de uso.

Pobres relaciones con los empleados.

Pobres relaciones con los lderes.

Insuficientes esfuerzos en el proceso de manufacturas de

diseo de productos.

Debilidades en la ingeniera industrial.

Dbil lnea de supervisin.

Pobres esquemas de comunicacin.

No cooperacin con el liderazgo

Programas no implementables.

Resultados:
La bsqueda de instrumentos usados en este estudio, fueron ordenados por la
experiencia de las personas encuestadas en sistemas de mejora en
produccin. Dichos encuestados fueron evaluados frente a causas de alta
produccin.

Tabla 2
Factores principales:
1. Comits de desenvolvimiento y liderazgo
2. Improvisacin
3. Poco personal de supervisin para los problemas.
4. Desarticulacin de reas.
5. Poca inversin en fuerza de trabajo
6. Mala comunicacin.
Factores secundarios:
-

Dbil supervisin

Precarios incentivos.

Debilidad en ingeniera industrial.

Poco entrenamiento en supervisin.

Pobre inversin en sistemas de informacin.

Ranking en el comit de administracin y calidad.

Problemas en las prioridades de dicho comit son el mayor obstculo en la
implementacin de sistemas de mejora en la produccin. Dando prioridades si
la productividad es crtica, por que las organizaciones no hacen una inversin
acorde a la necesidad. En los 80s, Shetty comenz a investigar sobre ello y a
mostrar avances, concluyendo que los anteriores factores tienen una seria
incidencia en el desarrollo de las cadenas de produccin. Recomend repensar
el negocio. La gerencia debe dar la importancia que necesita este tema en las
organizaciones. Roach en su artculo, Renacimiento de la Productividad,
indirectamente acusa los errores de improvisacin en los 80s como la causa de
los problemas de produccin en los 90s.
Los empleados son evocados a dar un esfuerzo extra para la mejora de las
cadenas de produccin actualmente. Todos estn involucrados, casi con el
mismo nivel del lder. A pesar de esto, solo pocas personas estn involucradas
con la responsabilidad de las cadenas de produccin.

ENFOQUE FRAGMENTADO DE PROGRAMAS DE PRODUCTIVIDAD

El segundo factor que afecta la productividad en las empresas son
precisamente las fallas e improvisaciones en los sistemas de produccin
planeados.

Un

esquema

sistematizado

recoge

todos

los

elementos

concernientes, problemas de identificacin, seleccin de opciones, diseo de

procedimientos, implementacin de la administracin y la administracin de
fuerza de trabajo. La planeacin requiere autoridad, la cual solo se encuentra
en los niveles ms altos de las cadenas de produccin. El ranking de
problemas en los elementos de planeacin esta ilustrados a continuacin:

Tabla 3

Edward Deming
-

Calidad

significa

productividad

mejorada

medidas

operativas mejoradas.
Crosby
-

Calidad significa prevencin.

Prevencin implica produccin planeada.

Analizar herramientas significa calidad.

Calidad presupuestada implica productividad presupuestada.

Calidad y productividad son vectores similares.

Ambos estn expuestos al reproceso, improvisacin y sobre

Juran.

Garvin

esfuerzos.
-

Ambos reflejan el clima laboral.

PROBLEMAS DE PRODUCTIVIDAD, ENTRENAMIENTO DE LA FUERZA DE

TRABAJO Y RELACIONES LABORALES
Este es el tercer elemento de este estudio, como complemento del segundo. El
problema no est plenamente entendido, ni la solucin puede ser improvisada
o implementada en cualquier entidad. Personas preparadas deben entender la
situacin y crear una solucin la medida, (Shetty). Se debe entender que las
personas son parte integral del sistema. Si las personas estn mal entrenadas,
definitivamente habr inconvenientes en las cadenas de produccin. No se
hace una investigacin seria, y luego se improvisa con el problema. El
problema se har aun mas critico.
El mal entrenamiento es una causa de las malas relaciones laborales. El
resultado de la lnea de produccin est relacionado con la auto percepcin de

los empleados, el tipo de trabajo que ellos tienen y el ambiente de trabajo. Los
empleados sin una direccin apropiada tienen resentimiento contra sus lderes.
Todo converge en malas relaciones laborales y obviamente en resultados
negativos en la produccin. Los empleados son un activo importante y el
afectarlos hace que las cadenas de produccin se afecten tambin. Skinner en
los 80s y Roach en los 90 generaron paradojas, en donde no se reconoca aun
el valor del empleado en las lneas de produccin. En cambio, en Japn, hubo
una instruccin generalizada sobre los empleados, lo cual conllevo a mejores
estndares de produccin y calidad, como hoy en da se puede apreciar.
Un buen programa de produccin soluciona los problemas de la produccin y
de los empleados. La calidad total, enfoca sus esfuerzos en la satisfaccin del
cliente. Esto es particularmente cierto en la medida que las personas no
pueden ser separadas de las lneas de produccin. Una buena organizacin,
no separa al empleado del concepto de cliente interno. Estos programas son
foco de satisfaccin.
COORDINACION FUNCIONAL Y COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Son el cuarto y sexto elemento de la lista, no estudiados frecuentemente.
Desatenderlos implica serios problemas para la organizacin. Desde la
perspectiva de estos puntos, son extremadamente importantes en la
organizacin. Son necesarias las ideas de mejora y la productividad. Se
requiere esfuerzo total de toda la fuerza de trabajo. La comunicacin y la
coordinacin generan mejoras y generan participacin y cooperacin. El primer
punto hace alusin a la perspectiva de la administracin frente a los cambios
que pueda ver la empresa. El segundo es el aporte de la fuerza de trabajo.

SISTEMAS DE RECOMPENZA, LIDERAZGO EN LA ADMINISTRACION Y

CADENAS DE PRODUCCION.

Las fallas de la cadena implican fallas en los modelos de liderazgo. Estas fallas
aparentemente implican manos a la obra. Esto no puede ser improvisado
(Connors).
Connors documento estas fallas, que pueden ser derivadas de desmotivacin,
ego en el liderazgo e improvisacin. Otros autores suman a esto que los
negocios deben ser rediseados y afirman que un mal sistema solo muestra
una mala administracin. Estamos de acuerdo con ello.
SOPOTE DE LA ADMINISTRACION Y PRODUCCION POBRE
Creemos que las siguientes son las causas:
-

Desarrollo inefectivo de sistemas

Fallas en la transmisin de la informacin

Fallas en el establecimiento de controles

Liderazgo inefectivo

Malos planes de carera

Objetivos y metas poco claras

Moral de los empleados

No apreciacin de los empleados, no necesariamente

econmico.

Mala gestin en estndar de materiales

Reprocesamiento por mal abastecimiento

Sin circulo de calidad, administracin improvisada

Sin tcnicas para solucionar inconvenientes

Sin actitud para resolucin de conflictos

Para mejorar los problemas de la organizacin, se sugiere tener:

-

Sistema de control de calidad total.

Compromiso de todas las reas

Entrenamiento de todas las reas

Involucrar todas las reas en el circulo de calidad total

Un sistema de control debe tener seguimiento de la gestin de calidad, anlisis

de

productividad

procedimientos

de

tipo

estadstico,

establecidos,

controles

capacitacin

estrictos,

mnima

polticas

recurrente

entre

empleados y directivos.
-

Sistema de recompensa

Administracin del liderazgo

Sistema de seguimiento

Empoderamiento

Educacin y entrenamiento

Desenvolvimiento del empleado

Efectividad en el programa

Es de esperarse que una mala administracin genere malos resultados. Se ha

dicho que los empleados trabajan en pro de satisfacer un orden de
necesidades. Por lo tanto, se deben disear sistemas que soporten
adversidades y saquen adelante los procesos. Proponemos un sistema que
tenga en cuenta los siguientes 6 elementos:
-

Soporte administrativo a travs del liderazgo.

Educacin y entrenamiento

Empoderamiento

Medicin de la actuacin de los sistemas

Involucrar a todos los empleados

Sistemas de recompensa

COMENTARIOS DE CONCLUSION
Este estudio identifica problemas y potencia soluciones en las cadenas de
produccin, anteriormente comentados. Hemos combinado los gurs de la
literatura de los 80s y 90s en el estudio. Estas mejoras generan un ambiente de
produccin.

Promover estos cambios debera redefinir roles en sistemas de productividad.

Se deben explorar posibles reas en la produccin para encontrar
oportunidades de mejora.
Un sistema de control, debe tener seguimiento de la gestin de la calidad,
anlisis de productividad de tipo estadstico, controles estrictos, polticas y
procedimientos

establecidos,

capacitacin

mnima

recurrente

entre

empleados y directivos.

2. Qu es el mtodo Delphi para determinar problemas de Productividad en

la empresa?
Este mtodo se utiliza para identificar factores que pueden ser nocivos para la
productividad de la empresa. Consiste en seleccionar un grupo de expertos, a
quienes

se

les pregunta

su

opinin

sobre

cuestiones

referentes a

acontecimientos futuros. Las estimaciones de los expertos se realizan en

sucesivas rondas, annimas, al objeto de tratar de conseguir consenso, pero
con la mxima autonoma de los participantes. Por lo tanto la capacidad de
prediccin de la Delphi se basa en la

utilizacin sistemtica de un juicio

intuitivo emitido por un grupo de expertos. Por lo tanto en su conjunto este

mtodo permitir prever las transformaciones ms importantes que puedan
producirse en el fenmeno al analizarlo, en el transcurso de los prximos aos.
3- Qu resultados se han encontrado por dichos problemas en la
Productividad.

Factores principales:
1.Comits de desenvolvimiento y liderazgo
2.Improvisacin
3.Poco personal de supervisin para los problemas.
4.Desarticulacin de reas.

5.Poca inversin en fuerza de trabajo

6.Mala comunicacin.
Factores secundarios:
-

Dbil supervisin

Precarios incentivos.

Debilidad en ingeniera industrial.

Poco entrenamiento en supervisin.

Pobre inversin en sistemas de informacin.

4- Qu es la Paradoja de la Productividad, segn Skinner?

La paradoja de la productividad nace a partir de la inquietud donde a pesar de
la gran inversin en tecnologa, y en especial en tecnologas de la informacin,
en los aos 70 y 80, no se consiguiera en Occidente un crecimiento de la
productividad similar al que se haba conseguido en los aos 50 y 60. Esta se
populariza con Nobel de Economa Robert Solow, cuando vino a decir algo as
como nos encontramos ordenadores por todas partes, excepto en las
estadsticas de productividad
Y esto se debe a la dificultad para medir la rentabilidad en las inversiones en
tecnologa ya que sus ganancias son muy sutiles e intangibles. Permiten
mejorar la calidad, el servicio al cliente, la flexibilidad productiva, la velocidad
de respuesta, etc. Todos son factores positivos, pero de entrada ya resultan,
menos directos y ms difciles de medir. El rendimiento de la inversin en
tecnologa si existe, y es muy grande, sin embargo, la inversin en esta merece
atencin, capacitacin, cualificacin de personal y cambios en los mtodos
productivos entre otros. Es la nica manera de garantizar una exitosa inversin.

5- A qu se deben los problemas de la Productividad en las personas y a

sus diferentes relaciones? Cmo se aplicaran en las empresas
Colombianas peruanas?
Los problemas de productividad estn relacionados muchas veces con la falta
de incentivo a los trabajadores por parte de los jefes, Los empleados sin una
direccin apropiada tienen resentimiento contra sus lderes. Las pobres
relaciones con los empleados y los lideres, una dbil lnea de supervisin,
pobres esquemas de comunicacin, fallas en la tica de trabajo, el mal
entrenamiento del personal.
Por tanto en Colombia debera implementarse o en sus empresas, programas
de calidad total, que permitan alinear al trabajador con la satisfaccin del
cliente, de tal modo que se pueda mejorar la calidad, la produccin, y la
satisfaccin de los trabajadores para disminuir los problemas de produccin.
6- De las conclusiones que se presentan en el texto
El texto permite observar, que la productividad de una compaa presenta gran
importancia y que as mismo es importante atacar sus problemas ya que
pueden ser vitales para el xito de esta. La prospectiva es importante para no
rezagarse en el camino, y permite mantenerse a la vanguardia.
Este estudio identifica problemas y potencia soluciones en las cadenas de
produccin, anteriormente comentados. Hemos combinado los gurs de la
literatura de los 80s y 90s en el estudio. Estas mejoras generan un ambiente de
produccin.
Promover estos cambios debera redefinir roles en sistemas de productividad.
Se deben explorar posibles reas en la produccin para encontrar
oportunidades de mejora.
Un sistema de control, debe tener seguimiento de la gestin de la calidad,
anlisis de productividad de tipo estadstico, controles estrictos, polticas y
procedimientos

establecidos,

empleados y directivos.

capacitacin

mnima

recurrente

entre