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Modelo de Talento

Mexichem

Nuestra pasin los resultados...Nuestro Compromiso la gente

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Es nuestro Marco Corporativo de Competencias que describe


los comportamientos especficos que la organizacin espera
de sus empleados en todos los negocios a nivel mundial.

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Establece el estndar de excelencia que los empleados deben


mostrar con el fin de tener un impacto positivo en los
resultados del negocio y es la base de los procesos clave de
gestin de gente:

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Modelo de Talento Mexichem

COMPETENCIAS BSICAS PARA LDERES

Declaracin de

liderazgo
Nuestro LDER Mexichem acta bajo los ms altos estndares
ticos, mostrando consistencia con lo que dice y hace; est
comprometido con el desarrollo de gente y con el logro de los
objetivos de negocio, todo con el propsito final de asegurar el
triple resultado: financiero, social y ambiental, en beneficio de
nuestros clientes, empleados, comunidades y accionistas.

DECIMOS, HACEMOS
Estamos convencidos de que nuestra gente es uno de los pilares
principales de la estrategia de negocio y nuestro ms importante activo,
por lo tanto, estamos trabajando en crear las oportunidades de desarrollo
para ellos.
Antonio Carrillo
CEO de Mexichem

Contribuidor Individual

Lder de Gente
Integridad

Lder Senior

Muestra congruencia: Decimos, Hacemos. Obtiene la confianza de los dems siendo abierto y honesto, comportndose de manera cndida y autntica y con base en los valores de
la compaa as como con base en los lineamientos ticos, profesionales y organizacionales establecidos en nuestro Cdigo de tica.
Trabaja con integridad: Demuestra honestidad, mantiene los compromisos, se comporta de manera consistente.
Revela sus propias actitudes: Comparte pensamientos, sentimientos y fundamentos para que otros comprendan las posturas
personales.
Permanece abierto a las ideas: Escucha a los dems y considera objetivamente las ideas y opiniones de otros, incluso cuando
estn en conflicto con las propias.
Apoya a otros: Trata a la gente con dignidad, respeto y justicia; da el crdito apropiado a otros; defiende los mritos e ideas de
otros ante la resistencia o el reto.

Comparte informacin abiertamente: Comparte informacin sobre


s mismo con los dems, reconociendo sus fortalezas as como sus
debilidades; manifiesta firmes principios, valores, motivaciones e
intenciones; presenta la informacin con precisin y en forma completa.
Se mantiene fiel as mismo: Acta de acuerdo a sus propios valores,
estndares y convicciones, incluso cuando est bajo presin; se asegura de
que sus palabras y acciones sean consistentes en todas las situaciones.
Acta con integridad: Se apega a los estndares morales, ticos y
profesionales, a los reglamentos y a las polticas organizacionales;
cumple las acciones con las que se ha comprometido.

Pasin por Resultados

Trabaja tenazmente para ayudar a la compaa a obtener el triple resultado (financiero, social y ambiental) excediendo metas retadoras y buscando ser el mejor.
Impulsa a las personas, a los equipos y a la organizacin hacia el logro de estndares de alto desempeo. Muestra compromiso por el logro de metas, y al mismo tiempo,
contribuye al crecimiento sano y sostenido para generar valor a los clientes, accionistas y empleados.
Persiste en los esfuerzos: trabaja para lograr las metas a pesar
de los obstculos o las dificultades; trabaja activamente para
superar los obstculos cambiando las estrategias, redoblando
esfuerzos, utilizando diversos enfoques, etc.
Reconduce el enfoque: Modifica el enfoque cuando se hace
obvio que no se puede lograr un objetivo; reconduce la energa
hacia metas realizables relacionadas, si es lo apropiado.

Identica oportunidades: Evala sistemticamente las oportunidades de


Crea un reto por el desempeo: Identifica las brechas entre la
negocio, enfocndose en aquellas con el mayor potencial para producir
realidad y los resultados esperados de negocio; establece metas
resultados de negocio positivos.
desafiantes y estndares altos de desempeo para l mismo y para
Establece metas ambiciosas: Establece metas desafiantes, para s mismo y
para los dems, que estn diseadas para alcanzar resultados excepcionales
los dems; inicia acciones y conduce a los dems hacia los resultados
en el negocio.
de la visin.
Logra metas: Trabaja con tenacidad para superar los obstculos y para
Persiste hasta el final: Canaliza la energa diaria para mantener el
cumplir o superar las metas; obtiene satisfaccin de conseguir o superar
impulso y un sentido de urgencia hacia los resultados deseados;
metas ambiciosas.
Permanece enfocado: Se mantiene auto-disciplinado; mide el progreso y
continuamente enfoca a los dems en las brechas de desempeo;
evala los resultados; ajusta las prioridades segn sea necesario; evita que
trabaja sin descanso para superar los obstculos; est insatisfecho
asuntos irrelevantes o de distraccin interfieran con la finalizacin a tiempo de
hasta que los resultados se han obtenido.
las tareas importantes.

Excelencia Operacional
Traduce las prioridades organizacionales en realidad a travs de la ejecucin impecable y la eficiencia de procesos; alinea el proceso de comunicacin, responsabilidades,
habilidades personales, procesos internos y sistemas de medicin para asegurar el desempeo sobresaliente y as convertir las prioridades de negocio en resultados sostenibles
y cuantificables para asegurar una organizacin de clase mundial.
Establece prioridades: Identifica las actividades y tareas ms y
menos crticas; ajusta prioridades cuando es apropiado.
Hace preparativos: Se asegura de que el equipo y/o materiales
requeridos se encuentren en ubicaciones apropiadas para que el
trabajo propio y el de los dems se pueda realizar eficazmente.
Programa: Designa eficazmente el tiempo personal para cumplir
con el trabajo; coordina el programa propio y el de los otros para
evitar conflictos.
Apalanca los recursos: Obtiene ventaja de recursos disponibles
(personas, procesos, departamentos y herramientas) para
cumplir con el trabajo eficientemente.
Se mantiene enfocado: Utiliza el tiempo eficazmente y previene
cuestiones irrelevantes o distracciones que interfieran en la
terminacin del trabajo.

Establece prioridades: Identifica las actividades y tareas ms y


menos crticas; ajusta prioridades cuando es apropiado.
Determina tareas y recursos: Determina los requerimientos del
proyecto/tarea al desglosarlos en tareas e identificando los tipos
de equipo, materiales y personal necesarios.
Programa: Asigna el tiempo apropiado para completar el trabajo
propio y el de los otros; evita conflictos de programacin;
desarrolla lneas de tiempo y puntos especficos de actividades
crticas.
Apalanca los recursos: Obtiene ventaja de recursos disponibles
(personas, procesos, departamentos y herramientas) para
completar el trabajo eficientemente; se coordina con socios
internos y externos.
Se mantiene enfocado: Utiliza el tiempo eficazmente y previene
cuestiones irrelevantes o distracciones que interfieran en la
terminacin del trabajo.

Traduce las iniciativas en acciones: Determina los pasos de accin y


los objetivos necesarios para implementar una iniciativa especfica de
negocio; ajusta las actividades o las lneas de tiempo segn lo
requieran las circunstancias.
Implementa una estrategia de comunicacin: Establece canales de
comunicacin de manera recproca que transmitan las estrategias y los
planes de negocio en forma que se cree compromiso en las personas.
Fomentar la responsabilidad: Se asegura de que aquellos responsables de implementar una iniciativa estratgica tengan claro su papel y
su responsabilidad sobre las acciones y resultados requeridos, as
como la autoridad para actuar en forma consistente con los valores
organizacionales.
Asegura las habilidades y la preparacin: Identifica y desarrolla las
capacidades de los recursos humanos para impulsar estrategias
especficas (puede incluir entrenamiento o desarrollar habilidades y
conocimientos necesarios).
Alinea los sistemas y los procesos: Identifica y alinea los sistemas y
los procesos (p. ej. compensacin, toma de decisiones, distribucin de
recursos, administracin del desempeo) para apoyar la
implementacin de estrategias especficas.
Crea una disciplina de medicin: Establece criterios y sistemas
(incluyendo las medidas de corto y largo plazo) para dar seguimiento a
los pasos y a los resultados de la implementacin.

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Contribuidor Individual

Lder de Gente
Orientacin al Cliente

Lder Senior

Excede las expectativas de los clientes internos / externos, persigue la lealtad de los clientes y relaciones de largo plazo. Se asegura que el cliente es la fuerza que
impulsa las actividades y decisiones de negocio; crea e implementa prcticas de servicio al cliente para exceder las necesidades tanto de cliente como de la organizacin.
Utiliza principios clave: Establece buenas relaciones interpersonales
ayudando a que la gente se sienta valorada, apreciada e incluida en las
discusiones (mejora la autoestima, muestra empata, fomenta la
participacin, comparte y brinda apoyo).
Reconoce a la persona: Saluda a los clientes de manera pronta y corts;
presta a los clientes su total atencin.
Esclarece la situacin actual: Hace preguntas para determinar las
necesidades; escucha con atencin; proporciona la informacin
apropiada; resume para verificar la comprensin.
Satisface o supera las necesidades: Acta de inmediato en situaciones
rutinarias; acuerda en un claro curso de accin en situaciones no
rutinarias; aprovecha las oportunidades para superar las expectativas sin
hacer compromisos irrazonables.
Conrma la satisfaccin: Hace preguntas para comprobar la satisfaccin;
se compromete a llegar hasta el final, si es apropiado; agradece al cliente.
Maneja la molestia del cliente: Maneja a los clientes molestos
escuchndolos, mostrando empata, disculpndose y asumiendo la
responsabilidad personal para resolver los problemas/asuntos del cliente.

Busca comprender al cliente: Busca informacin de manera activa a fin de entender las circunstancias, los problemas, las
expectativas y las necesidades de los clientes.
Identica problemas de servicio al cliente: Identifica las fallas en los procesos y sistemas internos que impactan directamente al
servicio al cliente y a la retencin de los mismos; expresa sus preocupaciones a los dems.
Crea prcticas de trabajo con enfoque al cliente: Utiliza la comprensin que tiene de las necesidades del cliente para instituir
sistemas, procesos y procedimientos para asegurar la satisfaccin del mismo y prevenir que ocurran problemas con el servicio;
promueve el servicio al cliente como un valor.
Asegura la satisfaccin del cliente: Se asegura de que las soluciones, prcticas y procedimientos ofrecidos al cliente sean
realizados y que logren sus objetivos.

Innovacin
Genera soluciones innovadoras en el mbito de trabajo; prueba formas nuevas y diferentes de enfrentar situaciones y oportunidades. Genera ideas creativas e incorpora
mejores prcticas para lograr los mejores resultados.

Innovation

Cuestiona paradigmas: Identifica las suposiciones implcitas segn los problemas o situaciones que se presenten o definan; busca formas alternativas de ver o definir los
problemas; no se siente obligado por los pensamientos o enfoques de otros.
Aprovecha diversos recursos: Hace uso de las mltiples y diversas fuentes (personas, disciplinas, bases de conocimiento) para conseguir ideas e inspiracin.
Piensa de manera expansiva: Combina ideas en formas nicas o hace conexiones entre ideas dispares; explora las diferentes lneas de pensamiento; considera las situaciones
desde diversas perspectivas; participa en una lluvia de ideas para obtener diversos enfoques/soluciones.
Evala mltiples soluciones: Examina las diversas soluciones potenciales y evala cada una antes de aceptar cualquiera.
Asegura la relevancia: Identifica reas importantes para la innovacin y desarrolla soluciones para abordar los asuntos significativos del trabajo.

Contribuidor Individual

Lder de Gente
Trabajo en Equipo

Lder Senior

Establece relaciones de colaboracin para asegurar que las metas se cumplan. Promueve redes de trabajo. Trabaja eficientemente en un equipo manteniendo
relaciones productivas para lograr resultados de negocio.
Utiliza principios clave: Establece buenas relaciones interpersonales
ayudando a que la gente se sienta valorada, apreciada e incluida en
las discusiones (mejora la autoestima, muestra empata, fomenta la
participacin, comparte y brinda apoyo).
Subordina metas personales: Da mayor prioridad a las metas del
equipo u organizacin que a las metas propias.
Se ofrece como voluntario para proporcionar asistencia: Ofrece
ayuda a otros para lograr sus metas.

Identica las necesidades de las alianzas: Analiza la organizacin y su


propia rea para identificar las relaciones clave que debern iniciarse o
mejorarse para fomentar el logro de las metas de la propia rea.
Explora las oportunidades de la alianza: Intercambia informacin
con las reas de los socios potenciales para esclarecer los beneficios de
la alianza y los problemas potenciales; determina de manera
colaborativa el alcance y las expectativas de la alianza para que se
puedan satisfacer las necesidades de ambas reas.
Formula planes de accin: Determina de manera colaborativa los
cursos de accin para realizar las metas comunes; facilita el acuerdo
sobre las responsabilidades de cada socio y el apoyo necesario.
Subordina las metas de su rea: Da mayor prioridad a las metas de la
organizacin que a las metas de la propia rea; anticipa los efectos de
las acciones y decisiones de su rea sobre los socios; influye en los
dems para que apoyen los objetivos de la alianza.
Da seguimiento la alianza; Implementa medios efectivos para dar
seguimiento y evaluar el proceso de formacin de la alianza y el logro
de metas comunes.

Identica las oportunidades para establecer relaciones: Examina


el ambiente interno y externo para identificar las relaciones que
deben iniciarse o mejorarse para lograr las metas de negocio.
Crea acercamientos: Inicia relaciones de colaboracin con las partes
interesadas clave; cultiva una red con personas importantes; utiliza el
conocimiento y la influencia para avanzar hacia las metas de
negocio.
Apoya a los asociados: Ofrece informacin y recursos valiosos a los
asociados de negocio; trabaja con ellos para crear relaciones
ganar-ganar.

Adoptando el Cambio
Muestra apertura y flexibilidad al cambio, trabaja eficazmente en el contexto de nuevas estructuras, procesos, requerimientos o culturas.
Mantiene el nivel de eficiencia durante cambios significativos de responsabilidades del puesto y en el ambiente de trabajo.
Intenta comprender los cambios: Busca activamente informacin sobre nuevas situaciones de trabajo; se esfuerza por comprender los fundamentos y las implicaciones de los cambios en las responsabilidades y en el ambiente de trabajo.
Aborda los cambios o las novedades de manera positiva: Trata los cambios y las situaciones nuevas como oportunidades de aprendizaje o crecimiento; identifica los aspectos benficos del cambio; habla
con otros de manera positiva sobre el mismo.
Modifica el comportamiento: Modifica con rapidez el comportamiento para manejar eficazmente los cambios en el ambiente laboral; est dispuesto a intentar nuevos enfoques en situaciones nuevas o
cambiantes; no persiste en comportamientos ineficaces.

Toma de Decisiones
Identifica la causa raz de los problemas; entiende situaciones y oportunidades; compara datos de diversas fuentes para trazar conclusiones; utiliza mtodos efectivos
para seleccionar el curso de accin o las soluciones propuestas adecuadas; toma acciones que estn en lnea con los hechos, restricciones y posibles consecuencias disponibles.
Identica asuntos, problemas y oportunidades: Reconoce asuntos, problemas u oportunidades y determina si se necesita actuar.
Rene informacin: Identifica la necesidad de informacin y de reunirla para comprender mejor los asuntos, problemas y oportunidades.
Interpreta la informacin: Integra la informacin a partir de una variedad de fuentes; detecta tendencias, asociaciones y relaciones
de causa y efecto.
Genera alternativas: Crea opciones relevantes para ocuparse de los problemas/oportunidades y lograr los resultados deseados.
Escoge la accin apropiada: Formula criterios de decisin claros; evala opciones al considerar las implicaciones y las consecuencias;
elige una opcin efectiva.
Se compromete con la accin: Implementa decisiones o inicia la accin dentro de un tiempo razonable.
Involucra a otros: Incluye a otros en el proceso de tomar las decisiones como garanta para obtener buena informacin, toma las
decisiones ms apropiadas y asegura la aceptacin y comprensin de las decisiones resultantes.

Rene informacin: Reconoce la necesidad de informacin adicional y


hace preguntas para obtenerla.
Organiza la informacin: Examina los datos cualitativos y cuantitativos
para identificar los problemas, tendencias y asuntos subyacentes
operacionales y para comprender las posibles relaciones causa-efecto.
Selecciona la mejor de las alternativas: Genera opciones de accin
para abordar un asunto o una oportunidad; desarrolla los criterios de
decisin que dan prioridad a los resultados de negocio, las necesidades
del cliente, las fuentes disponibles, los avances tecnolgicos y los
valores organizacionales; selecciona el mejor curso de accin.
Demuestra decisin/accin: Toma decisiones oportunas; acta
buscando una oportunidad, aborda un asunto o bien, previene un
problema.
Involucra a los dems: Involucra a otros en el proceso de toma de
decisiones para obtener informacin, generar alternativas, tomar la
mejor decisin y asegurar la aprobacin; hace consenso cuando es
apropiado.

Lder de Gente

Lder Senior
Liderazgo de Gente

Usa apropiadamente mtodos interpersonales y estilos para desarrollar, motivar, y guiar equipos diversos y multiculturales para lograr resultados exitosos y objetivos
de negocio. Contribuye a retener al mejor talento. Gua al equipo hacia el xito y reconoce logros individuales y de equipo.
Desarrolla direccin: Se asegura de que el propsito e importancia del equipo se esclarezcan (por
ejemplo, que el equipo tenga una clara carta o declaracin de misin); gua al establecimiento de metas y
objetivos especficos y medibles del equipo.
Desarrolla estructura: Contribuye a esclarecer las funciones y responsabilidades de los miembros del
equipo; ayuda a asegurarse de que las funciones necesarias de direccin, revisin o apoyo se lleven a cabo.
Facilita el logro de metas: Hace sugerencias de procedimiento para lograr las metas del equipo o realizar
las funciones inherentes; proporciona los recursos necesarios o ayuda a retirar obstculos para apoyar el
cumplimiento de sus metas.
Involucra a otros: Escucha e involucra totalmente a otros en las acciones y decisiones del equipo; valora y
utiliza los talentos y diferencias individuales.

Establece propsitos compartidos: Fomenta y mantiene la cohesin y el compromiso del equipo


enfocndolo en su misin y la importancia de sta para la organizacin.
Promueve procesos de equipo: Implementa procedimientos consistentes y procesos de comunicacin
para establecer metas, aclarar responsabilidades, crear compromiso en los miembros del equipo,
aprovechar sus fortalezas, compartir retroalimentacin y ajustar los planes.
Celebra el xito: Busca y capitaliza las oportunidades de animar y recompensar el desarrollo exitoso del
equipo.
Mantiene cercana con el equipo: Da seguimiento al desempeo del equipo y toma accin para
mantenerlo en el camino correcto; ofrece al equipo su propio tiempo personal; ayuda a superar las
barreras y a resolver los conflictos; provee retroalimentacin continua y orientacin apropiada.

Informa al equipo: Comparte informacin relevante o importante con el equipo.


Modela el compromiso: Se adhiere a las expectativas del equipo y a sus directrices; cumple con las
responsabilidades inherentes; demuestra un compromiso personal con el equipo.

Liderando el Cambio
Facilita la implementacin y aceptacin del cambio dentro de la organizacin. Identifica y promueve cambios culturales y organizacionales requeridos para la
adaptacin estratgica a iniciativas organizacionales; adopta nuevos enfoques para mejorar los resultados a travs de la transformacin de productos/ servicios, sistemas
y culturas organizacionales.
Fomenta la ruptura de lmites: Anima a los asociados a cuestionar los procesos o suposiciones del
trabajo establecidos; reta a que pregunten los asociados "por qu" hasta que se descubra la causa
subyacente; involucra a los interesados en acciones y alternativas continuas de mejoramiento.
Valora enfoques acertados: Permanece constantemente abierto a ideas ofrecidas por otros; apoya y
utiliza buenas ideas para resolver problemas o asuntos.
Premia el cambio: Reconoce y premia a los asociados que hacen cambios tiles.
Se encarga de la resistencia al cambio: Ayuda a que las personas superen la resistencia al cambio;
muestra empata con la gente que siente una prdida como resultado del cambio.
Maneja la complejidad y las contradicciones: Trata de minimizar las complejidades, contradicciones y
paradojas o reduce su impacto; esclarece la direccin y suaviza el proceso de cambio.

Identifica las oportunidades de cambio: Reconoce proactivamente la necesidad de innovacin o


mejora e inicia los esfuerzos para explorar las soluciones alternativas.
Ampla los lmites: Alienta a otros a cuestionar los procesos establecidos y las suposiciones tradicionales;
pide y utiliza la opinin de distintas fuentes para generar enfoques alternativos; promueve la
experimentacin premiando a quienes acogen con rapidez las nuevas ideas y su progreso.
Acelera el cambio: Toma accin para mejorar los productos /servicios, procesos y la cultura organizacional; establece y alienta a otros a lograr un mejor enfoque prctico; traduce las nuevas ideas en planes
concretos de accin.
Supera los obstculos y la resistencia: Se esfuerza en comprender y derribar las barreras culturales que
se oponen al cambio; explica los beneficios de ste; muestra sensibilidad a los miedos sobre el cambio;
ayuda a los individuos a superar la resistencia.