Emerson Guillen 23366-09

Zoila Vivar 21639-16

Candy Franco 24675-15
Karla Borjas

23446-16

Stephanie Vsquez 20120-10

Tema:
ESTRATEGIAS PARA EL CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA
DE TRANSPORTES DE BUSES LITEGUA.
Pregunta
Cmo afecta la preferencia de las personas con un mal servicio al cliente en la empresa de
transportes de Buses Litegua?
Planteamiento del Problema
En Guatemala se ha hecho necesario que toda organizacin que se dedique a ofrecer
productos y servicios tenga su rea de ventas slida para lograr un crecimiento y retorno de
inversin en los servicios que ofrecen. Es de vital importancia que los colaboradores sean
personas idneas, responsables, con conocimientos necesarios de cmo atender las
necesidades de los clientes para que los mismos regresen nuevamente a travs de la
satisfaccin y servicio obtenido. De tal manera que los colaboradores sean capaces de ofrecer
un servicio de calidad a los clientes. Para lo cual, es necesaria la aplicacin de una serie de
capacitaciones, que ayude a los colaboradores a conocer el tipo de servicio a ofrecer y la
manera de como dirigirse al cliente, por lo que es necesario el desarrollo de un programa de
capacitacin para los empleados de Transportes Litegua.
Es necesario que en las empresas existan empleados atentos, alegres, dispuestos a atender
con amabilidad, prontitud, responsabilidad y seguridad a los clientes que buscan un servicio, es
importante educar para que cuenten con la capacidad y conocimiento necesario y efectuar un
servicio de calidad y excelencia a las personas que visitan cada uno de los proyectos de la
empresa.
Se dice que atraer un cliente es siete veces ms caro que mantener uno solo, las personas
desean sentirse importantes, escuchados y que se les preste la atencin necesaria aunque el
motivo por los cuales estn en la empresa sean mnimos por tanto se pretende que los
colaboradores conozcan la importancia del servicio. En todas las instituciones, al realizar una
investigacin y obtener resultados se contribuye con otros estudios que se han realizado con
anterioridad, lo cual permite conocer ms sobre el tema y proceso metodolgico, asimismo la
empresa en la que se realizara el estudio, muchas investigaciones muestran que es necesario
capacitar al personal para que presten un servicio de calidad, por tanto surge la siguiente

interrogante Cmo afecta la preferencia de las personas con un mal servicio al cliente en la
empresa de transportes de Buses Litegua?
Objetivos
General
Identificar la diferencia antes y despus de haber recibido un programa de capacitacin
de servicio al cliente de la empresa de Buses Litegua.
Especficos
Adecuar al personal en las reas de trabajo mediante su capacidad de servicio al
cliente.
Desarrollar un programa de capacitacin eventual con temas especficos del servicio al
cliente.