642693-Manual de Mantenimiento de Automoviles

Manual de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo del parque vehicular peridico
Cambio de Michoacn
Clave: 8p.01
Revisin :05/06/2013
Versin : 01
NDICE
CONTENIDO
No. Pg.
Objetivo--------------------------------------------
02
Alcance
02
Responsabilidad
02
El usuario
02
El encargado de control vehicular
02
Definiciones
03
Insumos
03
Resultados
03
Polticas
03
Capitulo 1. Desarrollo
1.2. Anexos.
Orden de servicio.
Check list o inventario de
vehculo..
Bitcora de programa
Elabor : Juan Jos Garza Ruiz
Reviso: Eq.Dirc.Iso 9001:2008
04
07
09
Autorizado:
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1 de 36
predictivo
Formato de resguardo
Bitcora de viaje..
Informe de curso de
inspeccin de
mantenimiento primario.
12
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18
.
.

Autorizado:
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2 de 36

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OBJETIVO:
Conservar en ptimas condiciones de uso los vehculos oficiales de la empresa, mediante las
gestiones necesarias para el mantenimiento preventivo correspondiente.
ALCANCE:
Aplica a la persona en cargada de controlar las unidades de la empresa, en este caso corresponde
al jefe de circulacin forneo del Departamento de comercializacin, que realizan las gestiones
para proporcionar el mantenimiento preventivo a los vehculos, cuando la empresa cuente con
equipos de distribucin como motocicletas u algn vehculo a su disposicin, el encargado de
controlas ambas unidades ser, el jefe de circulacin local, el cual ejecutar el mismo
procedimiento, as como los resguardos de las unidades respectivamente.

Autorizado:
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3 de 36
RESPONSABILIDADES:
El Departamento de comercializacin es la unidad administrativa responsable de realizar las
gestiones correspondientes para proporcionar el mantenimiento preventivo a los vehculos
propiedad de la empresa.
El jefe de circulacin fornea y en su momento el jefe de circulacin local, tienen la responsabilidad
de control, funcionamiento y desarrollo de mecanismos de prevencin, prediccin y correccin de
las unidades.
El Usuario (chofer) deber:
Recibir la orden de servicio y coordinar el traslado de la unidad al taller autorizado con el
encargado de control Vehicular.
Requisitar el formato Inventario de Vehculo al entregar la unidad al taller.
Requisitar la parte trasera del formato orden de servicio, una vez que el vehculo haya
sido revisado.
Firmar la factura de conformidad cuando el servicio se haya recibido.
Cuando haya reparaciones considerables, el Jefe del Departamento de circulacin local o
forneo solicita a la Direccin General autorizacin para el mantenimiento de los vehculos
oficiales.
Para mantenimiento ordinario (5,000 km o 10,000 km), el Jefe del Departamento de
circulacin local o fornea notifica programacin de mantenimiento al Gerente
administrativo, para que el gasto lo considere en su flujo de efectivo.
Una vez que concluya el servicio o mantenimiento del vehculo, se sabr la situacin
mecnica, direccin o seguridad de operacin del mismo, una vez sabido tal situacin el
Jefe de circulacin fornea o local le informa al Director Comercial, y el encargado de las
unidades ara la labor de llamar a la agencia o taller mecnico para solicitar una
cotizacin del vehculo que requiere la reparacin correspondiente
El encargado de control vehicular deber:
Programar mensualmente el mantenimiento preventivo del parque vehicular de la empresa.
Remitir en tiempo y forma el formato orden de servicio y coordinar el traslado de la unidad
al taller o a la agencia correspondiente con el usuario.
Trasladar la unidad al taller cuando sea necesario.
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Archivar el formato orden de servicio con el que sea requisitado, as como el diagnstico
y check list que la agencia de autos proporciona en cada uno de los servicios, as como los
comprobantes de reparacin complementaria.
Presentar antes del fin de mes, los expedientes de reparaciones y servicios realizados a
cada unidad, con el gerente administrativo, para que el valide la facturas de pago.
En determinadas circunstancias solicitar la elaboracin de cheque para el pago del
servicio, adjuntando copia la factura original, comprobante de servicio y copia del formato
orden de servicio.
Firmar el registro orden de servicio para su validacin.
DEFINICIONES:
Vehculo: Unidad de trasporte automotriz, que usa gasolina para su funcionamiento.

Orden de Servicio: Documento en el cual se registran los datos correspondientes del
Vehculo y se describen los trabajos que se realizarn al mismo.
Inventario de Vehculos: Documento para verificar las condiciones en que se entrega el
vehculo al taller o usuario como es: carrocera, accesorios, y llantas.
Usuario: Persona que realiza la distribucin del peridico y utiliza el vehculo oficial ya sea
bajo su resguardo.
Resguardatario: Persona que cuenta con el documento de Resguardo de Bienes firmado
en el que acepta la responsabilidad sobre el uso del vehculo.
Encargado de control vehicular: Ser el titular del rea de circulacin fornea y en su
momento podr ser el jefe de circulacin local (cuando exista vehculo o motocicleta a su
control)
INSUMOS:
Orden de servicio
Programacin de mantenimiento.
Check list o inventario de vehculo

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Bitcora de sistema predictivo.

Bitcora de viaje.
RESULTADOS:
Vehculos en condiciones ptimas de servicio.
Evitar accidentes automovilsticos.
Disminuir riesgos de trabajo, por fallas e imperfectos en los vehculos.
Disminuir el mantenimiento correctivo de las unidades.
Disminuir los costos de mantenimiento.
INTERACCION CON OTROS PROCEDIMIENTOS:
Procedimiento Pago de proveedores.
POLTICAS:
El usuario del vehculo deber revisar diario las condiciones establecidas en el programa
denominado arranque, la revisin ser diario, antes de salir a la distribucin
correspondiente del peridico.
El usuario deber, dar cumplimiento a las fechas establecidas de manera coordinada con
Jefe de circulacin que corresponda, para el ingreso del vehculo al taller correspondiente.
El usuario deber reportar de inmediato y por escrito, a travs de la bitcora de viaje una
anomala o falla en el Vehculo.
Sin excepcin alguna el usuario deber llenar por completo el formato bitcora de servicio
predictivo.
El usuario realizar la verificacin de emisin de contaminantes, o simplemente estar al
pendiente de algn ruido e imperfecto en la zona reparad del vehculo e inmediatamente
despus de que haya hecho el mantenimiento preventivo del vehculo.
Bajo ninguna circunstancia el usuario podr suministrar corriente a otro vehculo o
maquinaria.
La limpieza de la carrocera del vehculo deber ser diario, y la limpieza de interior a detalle
sern todos los das sbados de cada semana.
El vehculo asignado al chofer o usuario de la unidad, no podr realizar perforaciones e
instalaciones elctricas, instalaciones de equipo de sonido o cualquier accesorio a la
unidad, sin autorizacin por escrito por la autoridad correspondiente.
CAPITULO 1. DESARROLLO:
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No.
Unidad Administrativa
/Puestos
1 Encargado de Control
Vehicular(Jefe de circulacin fornea
o local)
Actividad
2 Director Comercial
Recibe las rdenes de servicio y los oficios para los servicios

referentes al mantenimiento de los vehculos, para su control
correspondiente, firma los oficios y los archiva su copia.
3 Unidad administrativa
Recibe orden de servicio y programa de servicio preventivo y

correctivo, segn corresponda, archiva oficio para su flujo de
efectivo.
Recibe la orden de servicio, programa el traslado del vehculo
al taller para realizar el servicio indicado y elabora el formato de
inventario de vehculo y entrega al encargado del taller copia de
la orden de servicio.
4 conductor
Controla y prev las necesidades de los vehculos de la

empresa, tal control podr ser tanto preventivo, correctivo como
predictivo y el cual deriva del comentario emitido por el
conductor, a travs del formato bitcora de mantenimiento
predictivo
5 Apoyo
En la fecha programada traslada el vehculo al taller, registra

junto con el encargado del taller en el formato inventario de
vehculo las condiciones de entrega del vehculo, anota su
nombre y firma en el espacio destinado y entrega orden de
servicio y vehculo, quedndose con copia del inventario y el
taller con el original.
6 Taller autorizado
Recibe orden de servicio y vehculo, firma de recibido en el

espacio respectivo y procede a realizar el trabajo. Resguarda
orden de servicio, inventario fsico y vehculo.
7 Taller autorizado
Una vez que se ha realizado el trabajo, avisa al usuario va

telefnica que est listo el vehculo.

Autorizado:
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8 Usuario u apoyo
Recibe llamada telefnica, acude al taller autorizado, recibe

vehculo, verifica las condiciones fsicas y que se haya realizado
el servicio solicitado y determina Cumple con lo solicitado?
(recibe piezas remplazadas)
9 Usuario u apoyo
No cumple con lo solicitado.
10 Taller autorizado
Le informa al encargado del taller autorizado su Inconformidad y

le indica que atienda las Observaciones
Se entera, atiende las observaciones e informa que el vehculo
est listo. Se conecta con la operacin No. 8
11 Usuario u apoyo
Si cumple con lo solicitado.

Firma de conformidad en el inventario del vehculo
Recibe el inventario del vehculo.
.
Vehicular
Se entera que existen deficiencias en el vehculo y en

Coordinacin con el chofer lo remiten al taller
Autorizado para hacer vlida la garanta o una nueva
reparacin.
16 Taller Autorizado
Dentro de las 8 horas o das de garanta determina:

Existen deficiencias en el vehculo?
Si existen deficiencias en el vehculo.

Recibe el vehculo y procede a su reparacin e informa que est
listo. Se conecta con la operacin No. 8.
No existen deficiencias en el vehculo.

Elabora factura de gastos correspondientes, al encargado del
control.

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19 Unidad administrativa
responsable
Recibe factura con la descripcin de los servicios realizados,

inventario del vehculo y orden de servicio, firma de visto bueno
y turna al departamento de contabilidad para realizar el pago
correspondiente.
20 Contabilidad
Recibe factura, firma de autorizacin y verifica concepto de

factura con expediente del vehculo.
Recibe notificacin de pago.
Vehicular
DIAGRAMA

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Anexos: formatos e instructivos

ORDEN DE SERVICIO
SOLICITUD DE MANTENIMIENTO
_____(1)________________
FECHA:

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TALLERES
_____(2)_______________________________________________________________
No. DE VEHICULO (3)____________
MARCA ______(4)____________________________
MODELO
______(5)________________
AREA __(6)____________
PLACA _____(7)_____________________________
SERVICIO SOLICITADO (8)
PREVENTIVO
CORRECTIVO
DESCRIPCION DEL SERVICIO (9)
COMENTARIOS DEL TCNICO: (10)
Elaborado por (11)
Autorizacin
(12)

Autorizado:
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INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO ORDEN DE SERVICIO

Objetivo:
Llevar el control del mantenimiento realizado a los vehculos oficiales del Instituto
Distribucin:
El formato se elabora en original y copia, el original se entrega al usuario y la copia se archiva en el
Departamento de Adquisiciones y Servicios Generales.
No.
1
NOMBRE
Fecha
DESCRIPCION
Anotar la fecha del da en que se llena el formato.
Talleres
Escribir el nombre del taller autorizado que realizar el

servicio.
No. de Vehculo
Escribir el nmero de inventario del vehculo.
Marca
Incluir la marca del vehculo.
Modelo
Anotar el ao del vehculo.
Area
Anotar el nmero de proyecto al que se cargar el

Servicio solicitado.
Placa
Escribir el nmero de placa del vehculo.
Servicio solicitado
Marcar el tipo de servicio que se realizar a la unidad

vehicular preventivo o correctivo.
9
Descripcin del servicio
Especificar el servicio que se realizar al vehculo.
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10
Comentarios del tcnico
11
Elaborado por (Control

Vehicular)
12
Autorizacin
Cuando es en taller distinto a los servicios de la agencia,

el tcnico notifica la falla encontrada y recomienda su uso
u alguna otra reparacin, cuando se trata de servicio con
la agencia, se adjunta el diagnostico.
Recabar la firma del encargado de control vehicular al
expedir el documento.
Recabar la firma de validacin de la orden de servicio del
Director Comercial.
Check Listh o inventario de vehculo

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INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO INVENTARIO DE VEHICULO

Objetivo:
Documentar el estado en que se entrega un vehculo al taller autorizado, as como el estado en
que el usuario o apoyo recibe el vehculo.
Distribucin:
El formato se elabora en original y copia, el original es resguardado por el taller y la copia
por el usuario para el cotejo al recibir la unidad.
No.
1
NOMBRE
Fecha
DESCRIPCION
Anotar la fecha en que se lleva a cabo la entrega y recepcin
del vehculo.
Marca
Tipo
Modelo
Anotar el modelo del vehculo
Cilindros
Indicar la cantidad de cilindros que tiene el motor.
Escribir la marca del vehculo entregado.

Indicar el tipo del vehculo.

Autorizado:
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Placas de Circulacin
Escribir las placas del vehculo.
Color
Tipo de combustible
Kilometraje
10
Inventario fsico del

vehculo
Marcar con una x si tiene el accesorio mencionado as como

cancelar los de ms renglones en el entendido que un rengln
cancelado implica que el vehculo no cuenta con ese
accesorio.
11
Observaciones
Describir cualquier aspecto que no est contemplado en las

opciones anteriores y sea necesario aclarar en virtud del
estado en que se entrega el vehculo.
12
Recibe
A notar el nombre y firma de la persona que recibe el vehculo

en el taller.
13
Entrega
Escribir el nombre y firma del usuario que entrega el vehculo

al taller.
14
Entrega
Anotar el nombre y firma del representante del taller que

entrega el vehculo al usuario.
Anotar el color del vehculo.

Escribir que tipo de combustible utiliza la unidad.
Escribir el kilometraje que marca el odmetro.
Bitcora de programa predictivo.

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Marca de Vehculo:
Color:
No de Pliza:
No.Placas:
Marca de Vehiculo:
Mantenimiento preventivo de los 5,000 Km.
Mantenimiento general d
Da del servicio, en el transcurso del ao 2013

Mantenimiento
Kilometraje
Enero
Febrero
Marzo
Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre
Diciembre
Mantenimiento
Cambio de aceite
Revisin de radiador
Cambio de bujas
Revisin del sistema elctrico (Cables,

focos, faros y fusibles)
Lavado del cuerpo de aceleracin
Revisin del sistema de

enfriamiento
Revisin de los niveles de
transmisin, direccin y lquidos de
frenos.
Revisin de los indicadores del
tablero y luces
Servicio general del motor (lavado de

inyectores, cambio de bujas, aceite,
filtro de aire y revisiones del cuerpo
de aceleracin)
Servicio a la caja de direccin o de
velocidades.
Servicio de suspensin,
amortiguadores, sistema de frenos y
frenos de mano
Servicio de alineacin y balanceo y
rotacin de llantas
Revisar el filtro del aire del vehculo

Otro:
Observaciones:
Observaciones:

Autorizado:
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Marca de Vehiculo:
Color:
No de Poliza:
No.Placas:
Mantenimiento general de los 10,000 Km.

Da del servicio, en el transcurso del ao 2013
Mantenimiento
Kilometraje
Enero Febrero Marzo Abril
Mayo Junio Julio Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Revisin de radiador
Revisin del sistema elctrico (Cables,
focos, faros y fusibles)
Servicio general del motor (lavado de
inyectores, cambio de bujas, aceite,
filtro de aire y revisiones del cuerpo
de aceleracin)
Servicio a la caja de direccin o de
velocidades.
Servicio de suspensin,
amortiguadores, sistema de frenos y
frenos de mano
Servicio de alineacin y balanceo y
rotacin de llantas
Otro:
Observaciones:
Formato de resguardo de vehculos.

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Bitcora de viaje.

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Informacin de curso de inspeccin de mantenimiento primario, previa salida, realizado en

el mes de Abril del 2013.

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TIPS
Usar el cinturn de seguridad.

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Revisin :05/06/2013
Versin : 01

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Clave: 8p.01
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Versin : 01

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Guardar siempre t distancia con el auto de enfrente
Trata de salir siempre con algunos minutos de tolerancia para evitar llegar tarde,

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Clave: 8p.01
Revisin :05/06/2013
Versin : 01
Mantener los faros traseros y delanteros limpios, ya que sucios disminuye su iluminacin
en 70% menos.
Encender las luces siempre con la lluvia o en seal de algn acontecimiento de peligro.

Autorizado:
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No conducir a alta velocidad con lluvia.

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Manual de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo del parque vehicular peridico

El encargado de control vehicular

Elabor : Juan Jos Garza Ruiz

Manual de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo del parque vehicular peridico

Elabor : Juan Jos Garza Ruiz

Manual de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo del parque vehicular peridico

Vehculo: Unidad de trasporte automotriz, que usa gasolina para su funcionamiento.

Elabor : Juan Jos Garza Ruiz

Bitcora de sistema predictivo.

Manual de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo del parque vehicular peridico

Recibe las rdenes de servicio y los oficios para los servicios

Recibe orden de servicio y programa de servicio preventivo y

Controla y prev las necesidades de los vehculos de la

En la fecha programada traslada el vehculo al taller, registra

Recibe orden de servicio y vehculo, firma de recibido en el

Una vez que se ha realizado el trabajo, avisa al usuario va

Elabor : Juan Jos Garza Ruiz

Recibe llamada telefnica, acude al taller autorizado, recibe

No cumple con lo solicitado.

Le informa al encargado del taller autorizado su Inconformidad y

Si cumple con lo solicitado.

Se entera que existen deficiencias en el vehculo y en

Dentro de las 8 horas o das de garanta determina:

Si existen deficiencias en el vehculo.

No existen deficiencias en el vehculo.

Elabor : Juan Jos Garza Ruiz

Manual de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo del parque vehicular peridico

Recibe factura con la descripcin de los servicios realizados,

Recibe factura, firma de autorizacin y verifica concepto de

Elabor : Juan Jos Garza Ruiz

Anexos: formatos e instructivos

Elabor : Juan Jos Garza Ruiz

Manual de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo del parque vehicular peridico

COMENTARIOS DEL TCNICO: (10)

Elaborado por (11)

Elabor : Juan Jos Garza Ruiz

INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO ORDEN DE SERVICIO

Escribir el nombre del taller autorizado que realizar el

Escribir el nmero de inventario del vehculo.

Incluir la marca del vehculo.

Anotar el ao del vehculo.

Anotar el nmero de proyecto al que se cargar el

Escribir el nmero de placa del vehculo.

Marcar el tipo de servicio que se realizar a la unidad

Especificar el servicio que se realizar al vehculo.

Manual de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo del parque vehicular peridico

Comentarios del tcnico

Elaborado por (Control

Cuando es en taller distinto a los servicios de la agencia,

Check Listh o inventario de vehculo

Elabor : Juan Jos Garza Ruiz

Elabor : Juan Jos Garza Ruiz

Manual de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo del parque vehicular peridico

Elabor : Juan Jos Garza Ruiz

Elabor : Juan Jos Garza Ruiz

Manual de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo del parque vehicular peridico

INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO INVENTARIO DE VEHICULO

Anotar el modelo del vehculo

Indicar la cantidad de cilindros que tiene el motor.

Escribir la marca del vehculo entregado.

Elabor : Juan Jos Garza Ruiz

Escribir las placas del vehculo.

Inventario fsico del