ENCUESTA

SEGUIMIENTO POST EGRESO DE NNA

INTERVENIDOS POR MST

DEPARTAMENTO DE REINSERCIN SOCIAL

DIVISIN DE PROGRAMAS Y ESTUDIOS
SUBSECRETARA DE PREVENCIN DEL DELITO
2015
V.2.

INSTRUCTIVO PARA LA APLICACIN DE LA ENCUESTA

I.-Introduccin
La Subsecretara de Prevencin del Delito tiene como misin la evaluacin de acciones orientadas a
prevenir la delincuencia, as como tambin la mejora continua de polticas, planes y programas de
seguridad pblica. Por tanto, asume que para prevenir eficientemente la delincuencia, es necesario
implementar intervenciones con respaldo en la evidencia y buenos resultados que generen un cambio
conductual en los nios, nias y adolescentes y sus familias de manera sustentable en el tiempo.
Para ello, se ha comprometido a realizar un estudio que permita identificar el impacto de la intervencin
del Programa de Atencin Integral Familiar 24 horas, especficamente su componente Terapia
Multisistmica, en la reduccin de la reincidencia y reinsercin social de nios, nias y adolescentes.
Para contribuir a dicha evaluacin se ha elaborado el presente instrumento denominado Encuesta de
Seguimiento Post Egreso de NNA Intervenidos por MST para la obtencin de datos respecto al
seguimiento de los indicadores de logro del Programa. Esta encuesta consta de tres secciones. La
primera de ellas alude a la revisin de los resultados instrumentales logrados hasta el egreso del caso, los
cuales se evalan puntuando las respuestas en escala Likert de acuerdo a qu opcin representa de
mejor manera lo reportado por la familia y la evidencia disponible al momento de la evaluacin.
En la segunda parte, referida a los resultados finales del tratamiento, se evala la ausencia o presencia
de la variable medida de acuerdo a los criterios especficos para determinar una de estas dos
condiciones. Se solicita ajustarse estrictamente a la pauta establecida para elegir una de las categoras.
Por ltimo, al final del instrumento se deja un rea para observaciones aludidas a aspectos relevantes de
la familia y del NNA que estn relacionadas con la situacin actual post egreso de MST y que sean
importantes de conocer como complemento a las secciones anteriores.
Este instrumento debe ser aplicado a los padres, adulto significativo y/o cuidadores principales que
participaron activamente de la intervencin de MST. Los profesionales del EDT procedern a entrevistar
a los cuidadores del NNA en su domicilio, si esta opcin no es factible, se realizar la entrevista en otro
lugar (oficina del EDT u otro domicilio) en mutuo acuerdo con el/la cuidador/a. En caso de no
encontrarse los cuidadores que participaron del tratamiento MST, se deben hacer todas las gestiones
necesarias con la familia para acordar un horario de entrevista. Si no es posible ubicar al cuidador no se
debe aplicar el cuestionario a otras personas, ni tampoco al NNA (de manera exclusiva sin el cuidador)
que particip de MST.
Se deben realizar como mnimo tres visitas en distintos horarios a la familia, de las cuales se debe dejar
registro para reportar posteriormente al Gestor los detalles, a travs de correo electrnico. Las visitas se
deben realizar dentro de 10 das corridos desde el primer intento, luego de lo cual, si no se logra el
contacto se debe dar cuenta de ello al Gestor 24 Horas.

Una vez que se contacta a la persona a entrevistar, se le debe solicitar la firma de un consentimiento en
donde quede de manifiesto su intencin de participar o su negativa a ser entrevistada.
La tabulacin de este instrumento se deber realizar en planilla formato Excel y remitir los resultados al
correo electrnico spd-reportes24horas@interior.gov.cl -con copia al Gestor 24 Horas- hasta 48 horas
desde la aplicacin del mismo.

II.-Estructura del Cuestionario: secciones y dimensiones

Seccin I: Revisin de los resultados instrumentales: esta seccin est compuesta por cinco dimensiones
que evalan el estado actual del funcionamiento familiar en relacin a las habilidades parentales,
relaciones familiares, vinculacin a la red, actividades pro sociales y mbito educacional.
Dimensin 1: Habilidades parentales: corresponde a las competencias aprendidas por los/las
cuidadores/as durante la intervencin en MST. Estas aptitudes aluden a la capacidad de
monitorear de manera efectiva al NNA logrando tener conocimiento de las actividades que
realiza y de los amigos con los cuales se relaciona. Asimismo, tambin engloba aspectos relativos
al mantenimiento de una adecuada capacidad para poner lmites y normas, anticiparse a los
conflictos que pudiesen surgir en el desarrollo del NNA y la capacidad para comunicarse
adecuadamente con otros miembros de la familia incluido el/la nio/a o adolescente.
Dimensin 2: Relaciones familiares: refiere a las relaciones interpersonales que el/la cuidador/a
establece con miembros de su familia nuclear y extensa centrndose en aspectos como la
capacidad de negociar y ponerse de acuerdo con su esposo/esposa/pareja para tener objetivos
comunes en la crianza, aumento de apoyo de parte de su familia extensa para abordar temticas
relevantes y haber generado instancias para tener tiempo de calidad junto al NNA y otros
miembros de la familia.
Dimensin 3: Vinculacin a la red: alude a las habilidades que el/la cuidador/a ha logrado
desarrollar para conectarse con redes formales e informales en su contexto socio-comunitario.
Esto se observa en su capacidad de solicitar apoyo a las redes institucionales formales para
resolver sus necesidades de atencin en salud fsica y mental, o para resolver alguna necesidad
de su familia utilizando redes informales de vecinos, parientes, amigos u otras personas
significativas. En esta dimensin existe la posibilidad de contestar NA (No ha tenido la
necesidad), considerando que se puede presentar el caso en el cual no se han realizado
contactos con la red, en razn de que en el transcurso de los 6 meses posteriores al tratamiento
no existi alguna necesidad que atender que significara alguna gestin por parte del cuidador.
Dimensin 4: Actividades pro sociales: refiere a las capacidades que ha adquirido el /la
cuidador/a para lograr cambios positivos en las relaciones que el NNA genera con pares y otros
actores sociales en los contextos donde el NNA se inserta. Se considera como indicadores de

logro en esta categora las nuevas vinculaciones a personas y actividades positivas y pro sociales
y que involucren a todo el sistema familiar.
Dimensin 5: mbito educacional: esta dimensin alude en primera instancia a evaluar si existe
insercin educacional o laboral 1 del NNA. En caso de que existiese se evala la efectividad de
esta en relacin a indicadores como asistencia que le permitan pasar de curso o mantener un
empleo, conducta acorde a las normas del establecimiento o del lugar de trabajo y evitar
contextos de riesgo para no exponerse a situaciones que signifiquen su desercin escolar o
desvinculacin laboral.
Seccin II: Revisin de los resultados finales: esta seccin est compuesta por tres dimensiones que
miden la consecucin de los resultados esperados del tratamiento de Terapia Multisistmica. Son
indicadores de ndole conductual y se evala la presencia o ausencia de los mismos de acuerdo a los
criterios especificados para cada uno de ellos.
Dimensin 1: El joven est viviendo en el hogar: se requiere cotejar de manera estricta los
criterios especificados en el cuestionario para determinar que el NNA se encuentra viviendo en
el hogar. La ausencia de cualquiera de las condiciones implica el incumplimiento del objetivo.
No obstante, se pueden mencionar excepciones a esta regla. Por ejemplo, se puede dar la
situacin de que el joven no est viviendo en el hogar por razones laborales (trabajo con
horarios laborales vespertinos o turnos que implican pernoctar fuera del hogar); o el joven se ha
trasladado al hogar de otros familiares que viven en un sector alejado de pares crimingenos,
donde los cuidadores estn de acuerdo con esta decisin y la avalan.
Por lo tanto, para casos justificados como los anteriormente citados, es factible considerar que el
joven permanece en el hogar puesto que se encuentra en una situacin protegida y que significa
una disminucin de factores de riesgo. Frente a estos casos el evaluador debe marcar las casillas
que apliquen (A, B, C, D), y luego marcar S en 1. El joven est viviendo en el hogar, y detallar la
evidencia que justifica esta decisin en la seccin de Observaciones.
Dimensin 2: El joven se encuentra asistiendo al colegio o trabajo: en base a la informacin
recabada en otras secciones del instrumento se debe marcar la opcin que corresponda
evaluando que la regularidad de asistencia le permitan pasar o aprobar el curso. En el caso de
ejercer actividades remuneradas, el criterio es si acude al trabajo de manera asidua o que le
permita seguir ejerciendo su puesto laboral. En esta dimensin se evala que el joven se
encuentre realizando cualquiera de estas dos actividades (estudio o trabajo), por lo cual, se da
cumplimiento al objetivo tanto si asiste a la escuela, como si se encuentra trabajando.
Dimensin 3: El joven no ha sido detenido por una falta o delito: esta dimensin est
compuesta por dos sub dimensiones una considera el reporte que el/la cuidadora refiere en base
al conocimiento que este/esta tiene respecto a la conducta del NNA. Se registra el nmero
1

En caso de que el/la joven cuente con los requisitos legales para ejercer actividades remuneradas.

reportado. En la segunda sub dimensin, se deben cotejar los datos en base al PSI 24 Horas para
establecer si existen detenciones registradas en el sistema de Carabineros de Chile (posteriores
al egreso del caso) y se debe, asimismo, especificar el nmero de stas en caso de existir
ingresos al sistema.
Cabe mencionar que si bien el enunciado refiere a detenciones, un ingreso como Denunciado
tambin puede calificar como una conducta de atencin. Por ejemplo, una denuncia por VIF
tambin se considerara como un reingreso.

Seccin III: Observaciones

Anote slo observaciones aludidas a aspectos relevantes de la familia y del NNA que estn relacionados
con la situacin actual post egreso de MST y que sean importantes de conocer como complemento a las
secciones anteriores de la encuesta. Por ejemplo, respecto de la Seccin II: Resultados finales, es
interesante describir la situacin familiar en aquellos casos en los cuales los objetivos no se han
cumplido, cules han sido las principales dificultades que refiere el cuidador/a. Como se mencion
anteriormente, si aplica en esta casilla tambin corresponde ingresar informacin en la relacin a la
Dimensin 1: El joven est viviendo en el hogar.

III.-Seleccin de casos a realizar seguimiento post intervencin MST

Se evaluarn casos de NNA ingresados durante el ao 2015 y que a su vez hayan egresado durante el
mismo ao, considerando como criterio temporal la medicin de resultados a 6 meses desde su egreso
del Programa. Se considerarn aquellos egresos cuyos resultados o eficacia del tratamiento sean
atribuibles a gestiones de los terapeutas y al modelo de intervencin de Terapia Multisistmica.
1.

Finalizacin: El joven egres basado en el acuerdo mutuo entre el(los) cuidador(es)

principal(es) y el equipo MST.

2.

Falta de compromiso: La decisin de egreso del joven se realiz porque el equipo MST no
fue capaz de comprometer a la familia con el tratamiento, a pesar de la persistencia del
terapeuta para involucrarlos y alinearlos.

3.

Reubicacin: El joven fue reubicado en un espacio restringido (centro de detencin,

reubicacin residencial) por un evento o delito que ocurre durante el tratamiento.

Los Gestores 24 Horas se pondrn en contacto con el equipo EDT para agendar fechas de visitas a las
familias y aplicar la encuesta. Se debe contar con al menos una semana de anticipacin para que los
profesionales del EDT corroboren los datos de contacto del caso a travs de la triangulacin de
informacin con el PSI 24 Horas, Ficha de Proteccin Social, sistemas municipales a los cuales se tenga
acceso, datos reportados por equipos MST, etc.

La tabulacin de este instrumento se deber realizar en planilla formato Excel y remitir los resultados al
correo electrnico spd-reportes24horas@interior.gov.cl -con copia al Gestor 24 Horas- hasta 48 horas
desde la aplicacin del mismo. El equipo EDT debe asegurarse de enviar la encuesta totalmente
completa, sin errores de fecha, celdas vacas u otros.
En aquellos casos en donde el EDT tenga conocimiento de que la familia se traslad de comuna, y se
encuentra viviendo en otra comuna donde existe el Programa, se debe comunicar esta situacin al
Gestor 24 horas para evaluar la factibilidad de realizar la encuesta.
El proceso de evaluacin finaliza cuando los equipos EDT remiten la documentacin correspondiente -el
cuestionario aplicado (en formato Excel y PDF) y el consentimiento informado- a los correos electrnicos
antes mencionados.

IV.-Aspectos relevantes a considerar de la entrevista

a) Contacto con la familia:
Una vez identificado el domicilio de la familia, se debe proceder a visitarla para lograr obtener la
informacin para completar la encuesta. Como se mencion antes, se considerarn al menos 3 intentos
verificables en el transcurso de 10 das corridos como criterio de exclusin de la muestra de casos a
evaluar.
Una vez en el domicilio se procede a realizar la entrevista para obtener la informacin aplicando la
siguiente consigna sugerida:
Buenos das/tardes vengo de la Municipalidad (Nombre de la Municipalidad) para conversar con usted
respecto a cmo le ha ido con su hijo/a/nieto/nieta/sobrino/sobrina/etc. desde que egres del programa
de Terapia Multisistmica. Es importante, para los que trabajamos en este programa conocer su
experiencia para poder ayudar de mejor manera a otras familias que actualmente estn participando de
MST. Para esto necesitara 20 minutos de su tiempo para que conversemos.
Recordar a la familia que esta informacin es confidencial, no ser reproducida de ninguna forma y solo
ser utilizada con el objetivo de mejorar los servicios que presta el Programa.
b) Visita domiciliaria para aplicacin de encuesta:
El encuadre de aplicacin alude a una entrevista de 15-20 minutos aproximadamente donde se cotejan
las diversas dimensiones que posee la encuesta. El instrumento no es un cuestionario de autoaplicacin
(autorreporte), por ende, el/la evaluador/a deber leer al/la cuidador/a los diversos tems y lograr
explicar el sentido de los mismos en base a la definicin de las dimensiones contempladas en este
protocolo (ver Seccin II.- Estructura del Cuestionario). Se requiere atenerse estrictamente al documento
y a las descripciones y definiciones que este contempla.

c) Trmino de la aplicacin de la encuesta:

Agradecer a la familia por su buena disposicin y colaboracin en el proceso.

V.-Tabulacin y envo del cuestionario

Una vez aplicado el instrumento se procede a tabular a travs del registro de la informacin en el archivo
en formato Excel ENCUESTAS. En este archivo se deben ir reportando acumulativamente las encuestas
que se vayan aplicando. Para denominar al archivo se debe escribir la palabra encuesta seguida de la
comuna. Por ejemplo: ENCUESTAS ANTOFAGASTA.
En el caso de la encuesta en papel, esta se debe digitalizar en archivo en PDF. Para denominar al archivo
se debe escribir el nombre del caso y posteriormente agregar ENCUESTA. Ejemplo: RODRIGO
RODRIGUEZ ENCUESTA.
El mismo procedimiento se debe replicar en relacin al consentimiento informado. Para denominar al
archivo se debe escribir el nombre del caso y posteriormente agregar CONSENTIMIENTO. Ejemplo:
RODRIGO RODRIGUEZ CONSENTIMIENTO.
El plazo mximo para el envo de estos documentos es de 48 horas posterior a la entrevista con el/la
cuidador/a. El profesional evaluador debe informar a la brevedad a dguerra@interior.gov.cl con copia al
Gestor 24 Horas cualquier dificultad en el envo de los verificadores de la encuesta realizada.
Es requerido el envo de todos los documentos para dar cumplimiento al procedimiento.