Desafio FSG - Faculdade da Serra Gacha

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BARREIRAS QUANTO A UTILIZAO DO FACEBOOK COMO FERRAMENTA DE

MARKETING DIGITAL NO COMRCIO VAREJISTA DE CAXIAS DO SUL.
Amanda Cristiane Leite
Rainara Carvalho

Professor Supervisor da APS

Roberto Fuhrmeister.

Palavras-chave:
Facebook. Marketing Digital. Rede
Social.

Resumo
O objetivo da pesquisa analisar as estratgias de marketing
online utilizadas por empresas do comrcio varejista da Cidade de
Caxias do Sul RS devido ao crescimento das redes sociais nos
ltimos anos, com o propsito de identificar quais os principais
fatores que levam as mesmas a no buscarem o Facebook como
principal ferramenta de divulgao e comunicao. Trata-se de
uma pesquisa exploratria quando aos seus objetivos, pois se busca
identificar hipteses e aprimorar ideias para identificar os motivos
que levam estas empresas de Caxias a no usarem a rede social
mais popular no Brasil como ferramenta de Marketing Digital. Os
dados sero levantados por meio de um questionrio qualitativo
com perguntas abertas buscando entender o posicionamento dessas
empresas diante do tema e os benefcios que a internet e as redes
sociais podem trazer para a empresa/consumidor em um mundo em
constante globalizao e alta velocidade de informaes.

1 INTRODUO
A globalizao juntamente com a internet tornou o mundo em um constante estado de
mutao, aonde as informaes se multiplicam e invadem nossos computadores, celulares,
tabletes e todo e qualquer dispositivo online que esteja nossa disposio. A cada minuto
centenas de milhes de pessoas criam e dispem de contedo digital online disponvel para
todos, nos quatro cantos do mundo. Mas no foi somente a forma de se comunicar que mudou
a compreenso o conhecimento, a forma das pessoas se relacionariam umas com as outras,
neste contexto to disperso e extremamente competitivo que as organizaes voltaram seu
planejamento de marketing para o mundo tecnolgico, visando uma oportunidade de se
relacionar melhor com seus clientes que agora pesquisam, compram e passam horas
navegando na internet.
O Marketing Digital tem como foco principal estreitar o relacionamento com os
clientes e criar identidade de marca, podendo estar reestruturando todo o seu planejamento

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mediante as necessidades de cada segmentao de mercado, alm de ter timo custo

benefcio.
As redes sociais tem um forte impacto no Marketing digital colaborativo, pois os
contedos so multiplicados pelos prprios clientes que o compartilham, nesse contexto o
facebook a maior rede social do mundo em usurios e dispem de vrias ferramentas para as
empresas anunciarem seus produtos e servios.
Inevitavelmente os avanos tecnolgicos s crescem e as empresas que no voltarem
suas prticas de marketing para este meio iro parar de crescer.
Sendo assim, o objetivo desta pesquisa analisar os principais fatores que levam as
empresas a no utilizarem o facebook como ferramenta de relacionamento e comunicao
com o cliente, avaliar a importncia das redes scias como ferramenta de marketing e
verificar as vantagens e possveis desvantagens da utilizao desta ferramenta.

2 REFERENCIAL TERICO
2.1 A INTERNET E A GLOBALIZAO
A globalizao permitiu a integrao entre as diferentes economias mundiais, bem
como o livre comrcio entre elas, este processo econmico e social permitiu que as pessoas,
governos e empresas pudessem cambiar ideias e informaes alm de produtos. Neste
contexto as empresas foram buscar fora de seus pases oportunidades de baratear seu processo
produtivo, como forma de manter-se mais competitiva no mercado, prtica exercida por
poucos at os avanos tecnolgicos trazer ao cenrio econmico a gigantesca internet, que s
veio a somar no comrcio internacional, facilitando as transaes de compra, pagamento e
entrega, oferecendo um modo relativamente barato de aproximar os compradores e os
vendedores em uma escala mundial (MOREIRA, 2008).
No cenrio atual os avanos tecnolgicos permitiram criar uma rede de comunicao
instrumentalizada pela informtica e pela internet, ou seja, as organizaes tiveram que se
adaptar fazendo o uso de mdias e plataformas digitais a fim de atingir seu pblico alvo, que
cada vez mais utiliza as mdias para buscar informaes sobre produtos preos e novidades na
web (DINIZ, 2013).
Sendo assim o marketing digital passou a ser fundamental para a estratgia das
organizaes que pretendem ser cada vez mais competitivas na era digital em qual vivemos.

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2.2 MARKETING DIGITAL

O Marketing Direto tem crescido muito no mercado atual, consequncia direta dos
avanos tecnolgicos advindos da internet, atravs do uso de ferramentas eletrnicas,
possvel uma maior personalizao das ofertas de comunicao com baixo custo. Para Kotler
e Armstrong:

[...] marketing direto consiste em comunicaes diretas e consumidores individuais

cuidadosamente definidos como alvo, com o objetivo de obter uma resposta
imediata e cultivar relacionamentos duradouros com eles. Com o marketing direto,
as empresas comunicam-se diretamente com os clientes, frequentemente em uma
base interativa um para um. Utilizando banco de dados detalhados, elas ajustam suas
ofertas e comunicaes de marketing s necessidades de segmentos estritamente
definidos ou at mesmo de compradores individuais [...] (KOTLER E
ARMSTRONG, 2003, P. 433).

Em meio era digital na qual estamos inseridos o marketing direto passou a ter uma
nova perspectiva, hoje para muitas organizaes o marketing direto muito mais que um
simples canal ou veculo complementar, em sua forma tecnologicamente atual, o marketing
online mais do que apenas mais um canal de marketing ou veculo de propaganda, esse
novo modelo online est mudando a maneira como as organizaes veem a construo de
relacionamento com os clientes (KOTLER E ARMSTRONG, 2003, P. 434).
Segundo Las Casas (2006, p.335) o marketing online um conjunto de transaes
eletrnicas que visam transferncia de produtos e servios do produtor ao consumidor.
Segundo ele existem trs meios para a entrega online de benefcios: comrcio eletrnico,
marketing eletrnico e recursos de marketing eletrnico (LAS CASAS, 2006).

Tabela 1 Meio de entrega de benefcios online.

Comrcio Eletrnico

Marketing Eletrnico

Recurso de Marketing
Eletrnico

Tambm conhecido como ecommerce a realizao de

comunicaes e transaes de
negcios atravs de redes e
computadores, mas
especificamente a compra e venda
de produtos e servios.

Corresponde a todas as atividades

online ou eletrnicas que agregam
valor produo e a
comercializao de produtos e
servios, gerar desejo nos
consumidores.

Correspondem as ferramentas
tecnolgicas ou eletrnicas usadas
para implementar as diretrizes
organizacionais de marketing, so
orientados para a implementao
de comunicao, processamento de
informaes e transaes
comerciais.

Fonte: LAS CASAS, 2006, P. 335.

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Existem quatro principais domnios de marketing online desenvolvidos e direcionados

simultaneamente para empresas e consumidores. A tabela a seguir apresentada por Kotler e
Armstrong exemplifica as definies do marketing online B2C, B2B, C2C e C2B.
Tabela 2 Domnios de marketing online

Direcionado ao consumidor
Iniciado pela empresa

Direcionado a empresa

B2C
Venda online de produtos e
servios aos consumidores finais.
Ex. Amazon.com

Iniciado pelo consumidor

B2B
Venda de produtos para
revendedores e compra de insumo
com fornecedores. Ex. Cisco
Systems, Dell

C2C

C2B

Venda e compra online de produtos

ou servios oferecidos para
consumidores. Ex. eBay

Sugestes, reclamaes e elogios

so feitos por meio de canais
online, transmitindo assim uma
maior informao a empresa sobre
a satisfao dos consumidores.

Fonte: KOTLER E ARMSTRONG, 2003, P. 444 446.

O crescimento do marketing pela internet consequncia das vantagens perceptveis

que este meio transmite tanto para quem compra como para quem vende. Para os compradores
o marketing online prtico, fcil e privado, alm de ser totalmente interativo, permitindo a
troca de informao sobre os produtos pelos usurios, alm de fornecer uma gama maior e
diferenciada de produtos, sem contar a praticidade de no precisar enfrentar filas, transito e
poder fazer compras no aconchego do lar (KOTLER E ARMSTRONG, 2003).
Para os vendedores o marketing online uma poderosa ferramenta para construo de
relacionamento com os clientes, alem de possibilitar a coleta de dados com um maior
detalhamento sobre seus hbitos de compra, outra vantagem o baixo custo, pois as empresas
economizam em postagens, material impresso, manuteno de loja fsica, uniformes,
treinamentos etc (LAS CASAS, 2006).
Todas estas vantagens podem ser agregadas a diferentes tipos de negcios como:
venda de bens e servios, site sustentado por propaganda, desenvolvimento de contedo e uso
para negcios existentes. No contexto deste artigo se enquadra o uso para negcios existentes,
que consiste em empresas que vendem do modo tradicional em lojas fsicas (comrcio
varejista), mas que contam com a internet como meio de alavancar suas vendas. O magazine
Luiza, por exemplo, afirma constantemente que suas operaes virtuais representam uma
importante parcela do seu faturamento (LAS CASAS, 2006, P. 343).

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Outra grande vantagem que estas empresas podem reduzir custos utilizando estas
formas de Marketing, ao contrrio do que ocorre no mercado tradicional elas utilizam menor
quantia de mdia impressa, economizam em telefonia para contatar o cliente e passam a
utilizam mais o email marketing, as mdias sociais, sites e blogs (LAS CASAS, 2006).

2.3 MDIAS SOCIAIS - FACEBOOK

As mdias sociais so espaos disponveis na internet que permitem interao entre os
usurios, aonde as pessoas podem dialogar e compartilhar informaes, o seu contedo
infinito, visto que a qualquer hora os membros podem contribuir com novas postagens,
relativamente so meios de expresso aonde indivduos e empresas podem propagar marca
opinio e causa. Elas podem ser blogs, microblogs (Twitter), redes sociais (facebook), fruns,
wikies e sites de compartilhamento multimdia (YouTube, flikr, Vimeo) (QUINTANILHA,
2012).
Existe diferena entre mdia social e rede social, aonde a rede social um grupo de
amigos que se relacionam entre si, e mdia social uma plataforma utilizada para
comunicao e troca de informao. No muito diferente uma da outra pode-se afirmar que o
facebook uma mdia social e uma rede social, ao passo que ele permite o usurio ter um
perfil pessoal (amigos) e uma FanPage (empresa) (HERNANDEZ, 2011).
O facebook a maior rede social do mundo, com 700 milhes de usurios, sendo a
segunda maior fonte de trfego online do Brasil, perdendo somente para o Google. Com
tantos usurios online o facebook encabea a lista de ferramentas de marketing online com
maior crescimento nos ltimos anos, oferecendo duas opes para que as empresas possam
investir em publicidade a FanPage e o Facebook Ads (SANTOS, 2011).
Empresas que pretendem divulgar seus produtos no facebook precisam primeiramente
criar uma FanPage, nunca um perfil pblico. Deve-se observar o contedo postado e a
quantidade de contedo postado, ou seja, no panfleteie o tempo todo, no divulgue somente
o produto, mas sim o valor do produto com nfase em um contedo criativo e de qualidade
que faa parte do cotidiano do segmento escolhido. Vtor Guerson da agncia Tsuru Digital,
propem que as postagens sejam divididas em 80/20, aonde 80% seja contedo relevante e os
outros 20% sejam propaganda (GUERSON, 2014).
A outra opo o Facebook Ads, este por sua vez uma ferramenta de publicidade
paga, aonde as empresas podem criar anncios e direcion-los ao seu pblico alvo escolhendo
entre dez tipos de anuncio diferentes, segundo imagem abaixo:

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Imagem 1 Objetivo de anncio da campanha.

Fonte: Facebook Anncios, 2015.

So dez diferentes tipos de anncios que podem ser escolhidos de acordo com os
objetivos de atratividade escolhidos pelas empresas, a tabela trs explica detalhadamente o
objetivo de cada um deles:
Tabela 3 Objetivos da campanha no Facebook.

Objetivo do anncio
Enviar pessoas para o seu site

Aumentar converses no seu site

Impulsionar suas publicaes

Promover sua pgina

Obter instalaes para seu

aplicativo
Aumentar o envolvimento com
seu aplicativo
Alcanar pessoas prximas a sua
empresa

Detalhamento
Quando o objetivo atrair as pessoas para uma pgina especfica atravs
do anncio, Esta pgina pode ser o site ou a pgina de comrcio
eletrnico da empresa.
Esse anncio cria um pixel de converso para adicionar no final de
alguma ao realizada no seu site, pode contralar o nmero de visitas e o
nmero de compras feitas a partir da visualizao do anncio.
Aumenta o alcance dos seus anncios, de forma segmentada para o
publico alvo definido na segmentao do anncio.
Esta opo realizada atravs das curtidas da FanPage, permitindo que
suas publicaes sejam exibidas no feed de notcias juntamente com as
publicaes de amigos e famlia
Caso a empresa possua um aplicativo, este anncio serve para incentivar
seu pblico alvo a instal-lo.
Este anncio tem o Objetivo de gerar maior engajamento com seu
aplicativo.
Este anncio tem como objetivo ser divulgado s pessoas que estejam
prximas ao seu negcio local. Gerando maior conhecimento local.

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A criao de um evento, para que as pessoas possam adicion-lo ao seu

calendrio e para que a empresa possa avaliar quantas pessoas
comparecem ao evento.
Fazer as pessoas obterem sua Anncio feio a partir de um cupom de desconto ou oferta direcionado ao
pblico alvo.
oferta
Anncio promovido em forma de vdeo, permitindo que a empresa
Obter Visualizaes do Vdeo
controle o nmero de visualizaes.
Fonte: Central de ajuda facebook, 2015.
Aumentar a participao no seu
evento

Aps a escolha do objetivo do anuncio, deve-se fazer a segmentao do anuncio, ou

seja, deve-se escolher qual pblico este anncio deve atingir. Para este passo o Facebook Ads
disponibiliza uma srie de ferramentas para segmentao por pblico personalizado, por
locais (Pas, Estado e Cidade), por gnero, por idioma, por dados demogrficos, por interesses
e por comportamento. Conforme mostra a figura abaixo:

Imagem 2- Direcionamento de pblico alvo.

Fonte: Facebook, 2015.

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2.4 OS TABUS E MITOS DO MARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS

EMPRESAS
Apesar do grande potencial e retorno que o Marketing Digital proporciona para as
empresas, algumas delas ainda alimentam tabus sobre a utilizao da mdia online, o que na
verdade no passa de um equivoco sustentado por quem no conhece o poder que estas
ferramentas possuem na internet. Logo estes tabus podem estar decretando o travamento ou
fracasso da empresa. Segundo Kampner, 2015 estes tabus so identificados por:

- Investir em marketing digital caro:

As empresas que no acreditam no marketing digital geralmente utilizam esta desculpa
para no utiliz-lo. A falta de conhecimento sobre o assunto bem como os benefcios que ele
traz faz com estas empresas invistam rios em dinheiro em TV, rdios, outdoors, o que tambm
necessrio, porm so mais caros que a internet.

- No consigo concorrer com grandes empresas:

Outro erro cometido pelas empresas achar que o mercado na internet muito vasto,
sim ele realmente , porm existem ferramentas que permitem conquistar pequenos nichos,
segmentar para atingir o pblico alvo, permitindo que voc concorra com grandes empresas
independentemente do seu tamanho.

- Mdia tradicional traz mais retorno:

Realmente as mdias tradicionais ainda so fonte de muito retorno, pois atingem o
pblico em massa, porm imprecisa na mensurao de resultados. O marketing digital te
permite ter controle sobre os resultados quando direcionado ao pblico alvo.

- Ter um site d trabalho:

Sem esforo no existe xito, sendo assim manter um site d trabalho, mas tambm
possibilita retorno, manter uma plataforma online permite que seu produto ou servio esteja
disponvel 24 horas por dia, possibilitando crescimento de vendas.

- Meus concorrentes no esto na internet:

Muitas empresas deduzem erroneamente que seus concorrentes diretos no utilizem
plataformas online, o que tambm desconhecem que muitos consumidores antes de efetivar

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a compra utilizam a internet para ter informaes maiores a cerca dos produtos. Neste caso os
concorrentes provavelmente j estejam a sua frente (KEMPNER, 2015).

3 METODOLOGIA

Essa pesquisa ter uma abordagem qualitativa, pois no se resume em uma

representao numrica, mais sim no aprofundamento e compreenso de determinado grupo
analisando suas crenas, motivos, aspiraese valores (MINAYO, 2001).
As informaes da pesquisa so coletadas atravs de um questionario com questes
abertas, ou seja, as respostas so subjetivas, apresentadas de forma livre.
Considerando que o objetivo dessa pesquisa definir os motivos pelos quais as
empresas do comrcio varejista de Caxias do Sul no utilizam o facebook como meio de
comunicao e divulgao.
Segundo (Gil, 2002, p. 41 ), a pesquisa exploratria tem como objetivo proporcionar
maior familiaridade com o problema, com vistas a torn-lo mais explicito ou a constituir
hipteses
Com base nos procedimentos tcnicos a pesquisa de carter bibliogrfico,
desenvolvida com base em material j elaborado, constitudo principalmente por livros
(GIL, 2002, p. 44).

4 ANLISE E DISCUSSO DOS RESULTADOS

Para esta amostra foram entrevistadas 12 empresas representantes do comrcio

varejista de Caxias do Sul que no utilizam o facebook para divulgao de seus produtos.
Aonde o gerente ou scio proprietrio de cada uma delas respondeu pessoalmente o
questionrio com cinco perguntas abertas de carter qualitativo.

O Marketing Digital utiliza meios de divulgao de produtos na internet, entre

eles: Buscadores (Google/Yahoo), Redes Sociais (facebook, twitter, Google+), E-mail
marketing, Sites e Blogs. Na sua percepo quais as vantagens da aplicabilidade do
marketing digital?

Sobre este questionamento os entrevistados apresentaram certo conhecimento sobre a

importncia do Marketing Digital no que diz respeito as informao que os clientes buscam

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sobre os produtos na internet antes de efetuar a compra, a possibilidade de abranger um maior

nmero de clientes, segundo o Gerente do comrcio de moda feminina localizado no bairro de
Lurdes [...] essas ferramentas so fundamentais no ramo da moda, pois os clientes verificam
na internet as tendncias e at podem fazer combinaes de roupas, pois existem sites
especializados nisso [...].

Voc utiliza alguma destas ferramentas para divulgar seu produto? Sim/No. Qual?

Este questionamento trouxe divergncias entre os entrevistados quando comparado

primeira pergunta. A proprietria da loja de moda feminina situada no bairro Sagrada Famlia
no utiliza nenhum meio de divulgao online no momento, pois segundo ela [...] minha
filha era responsvel por cuidar da nossa pgina no facebook, ela arrumou outro emprego e eu
no sei como funciona [...].
O proprietrio da loja de moda feminina situada no centro afirma que [...] sim, utiliza
o email para avisar os clientes sobre as novidades e as promoes [...].
Ambos responderam na pergunta anterior que tem conscincia da importncia do
marketing digital para prospectar novos clientes, porm ou no sabem como ele funciona, ou
esto satisfeitos com a clientela j fidelizada, achando que no correm riscos e assim no
buscam prospectar novos clientes, nem to pouco aumentar seus lucros.
Outros entrevistados afirmam que utilizam o Email marketing, Google, e Instagram.
Outros utilizam o facebook, porm divulgam seus produtos em suas contas pessoais, no
utilizando a FanPage.

Voc tem algum retorno utilizando este meio de divulgao na internet? Especifique:

Os entrevistados afirmam que recebem retorno das mdias utilizadas, porm percebese que a mdia online tem mais retorno. Segundo a gerente da loja de sapatos do bairro
Madureira [...] nem sempre os clientes respondem os emails positivamente, enviamos mala
direta com foto sobre os produtos novos, muitos deles respondem, outros no [...].
J o proprietrio da loja de mveis para escritrio do bairro de Lourdes que utiliza o
email e o Google afirma: [...] sempre que algum cliente novo apresenta-se na loja,
procuramos identificar como ele nos encontrou, assim sabemos que o Google nos d mais
retorno que o email [...].

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O scio proprietrio do comrcio de roupas unisex do bairro Madureira, que utiliza a

sua pgina pessoal do facebook e o Instagram para divulgar seus produtos afirma que [...] as
redes sociais so eficientes, pois permite que o cliente compartilhe as postagens e assim esta
possa ser visualizada por mais pessoas, outro benefcio a chat do facebook que permite o
contato imediato com o cliente que tira suas dvidas e muitas vezes visita a loja e efetuando a
compra, para mim tem resultado positivo [...].
O proprietrio da loja de roupas femininas situada no centro afirma que [...] o email
bom, pois facilita a comunicao com o cliente, porm, para mim no uma fonte de venda.
Atraio meus clientes pelo o que coloco na vitrine, e nos panfletos promocionais que entrego
[...].

Na sua percepo, quais servios o facebook presta para pessoas jurdicas (empresas)?

Este questionamento possibilita perceber a falta de conhecimento dos gerentes por

parte das ferramentas especficas que o facebook disponibiliza para as empresas. Na pergunta
anterior, percebemos que alguns utilizam a pgina pessoal para promover seus produtos, o
correto seria utilizar a FanPage, que tem justamente este propsito.
Outro erro cometido pelos gestores no identificar a ameaa que sofrem por no
reconhecerem que atualmente o facebook a maior rede social do mundo, e que grande parte
de seus clientes e futuros clientes encontram-se l.
Segundo o proprietrio da loja unisex central [...] no tenho conhecimento sobre
esses servios, para mim o facebook uma rede de entretenimento pessoal, aonde as empresas
aproveitam tambm para criar uma conta [...].
Outros, porm caram na monotonia dos clientes j fidelizados e da boa localizao da
loja, o caso da loja de moda situada no centro que justifica [...] se for para aumentar vendas
no vejo a necessidade, pois a localizao central da loja e as promoes feitas cada troca de
estao proporcionam bons lucros [...].
O preconceito em achar que as tecnologias so utilizadas somente pelos jovens foi
percebido na pesquisa aonde a proprietria da loja de sapatos afirma [...] como mencionei na
outra pergunta, minha filha era quem cuidava deste assunto, ela saiu da empresa e eu no sei
utilizar o facebook, nem mesmo tenho pacincia para essas tecnologias que roubam o meu
tempo [...].
O proprietrio da loja de miudezas situada em Lurdes afirma que [...] essas redes
sociais s prestam para deixar as pessoas viciadas [...].

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5 CONSIDERAES FINAIS

O presente trabalho teve como objetivo identificar os motivos que levam as empresas
a no utilizarem o facebook como uma ferramenta de marketing digital, baseando-se de fatos
histricos como os avanos da globalizao e da internet que marcaram o surgimento de uma
nova era digital.
A partir de ento, as pessoas encontram-se 24 horas por dia conectadas na internet, o
modo de se relacionar mudou, e a forma que o Marketing possua para atingir seu publico
alvo tambm mudou, afinal a competio aumenta a cada dia, e a necessidade de buscar ser
diferente aos olhos do cliente se faz fundamental para manter-se no mercado.
A internet propicia um vasto e amplo ambiente com vrios benefcios, tanto para os
consumidores como para as empresas, neste contexto o Marketing digital tornou-se a onda do
momento, no somente pela eficincia na troca de informaes, mas tambm pelo custo e
facilidade que os clientes possuem para comprar determinado produto ou servio. Dentre os
seus diferentes meios de propagao de contedo e informao, este artigo teve como foco o
facebook, por ser a maior rede social do mundo e por ser to ou mais eficiente na busca de
produtos quanto o Google.
Atualmente, em 2015 o facebook disponibiliza duas ferramentas especificamente para
empresas a FanPage e o Facebook Ads, ambos possuem ferramentas para alavancar postagens
e anncios, possibilitando que estes anncios sejam adequadamente disseminados diretamente
para o pblico alvo definido pela empresa.
O Marketing online fundamental em meio competio acirrada em que vivemos
atualmente, neste contexto e o facebook com suas ferramentas s vem agregar valor as
empresas.
Porm o que percebe-se que as pequenas empresas no esto percebendo tamanhas
vantagens e em consequncia, perdendo clientela e concorrncia.
Focando no comrcio varejista de Caxias do Sul, o presente artigo avaliou algumas
lojas, aplicando um questionrio qualitativo, aonde se chegou concluso que estas empresas
no utilizam o facebook como um meio de divulgar seus produtos, no somente por serem
pequenas, mas por uma srie de barreiras culturais e tecnolgicas.
As empresas analisadas na pesquisa em questo em sua grande maioria alm de serem
pequenas possuem cultura de gesto familiar, perceptvel aos olhos do entrevistador, aonde
indivduos da famlia compem a gerencia e o atendimento. Este tipo de gerencia tem

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algumas desvantagens como possuir o marido e a esposa como scios podendo gerar confuso
na hora de gerir, certo isolamento dos acontecimentos do ambiente externo, barreiras a
entrada de novas pessoas, novas ideias, novas formas de atrair a clientela e ser competitivo no
mercado, alm da falta de capacidade de diferenciar o profissional do pessoal, tornando a
empresa obsoleta. Este mesmo tipo de gesto que geralmente composta por pessoas mais
velhas, tem averso a novas tecnologias, como perceptivelmente podemos perceber nas
respostas do questionrio, esta averso pode ser simplesmente ignorncia, sim em sua maioria
ou a falta de vontade instalada pela falta de estmulos da prpria empresa em crescer.
Estas afirmaes parecem contraditrias ao fato de muitas empresas reconhecerem a
importncia do Marketing Digital, bem como o Facebook para atrair novos clientes, para este
questionamento concluso que se pode chegar que estes gestores pensam que os seus
clientes fidelizados so o suficiente, sabem que as ferramentas online tm suas vantagens,
porm no existe a real necessidade de o fazerem, certamente porque existem clientes como
eles, com averso s tecnologias e estes clientes so tudo o que precisam.
Outros por sua vez, possuem somente a ignorncia, a falta de conhecimento sobra s
tecnologias, porm demonstram interesse em adquirir novos clientes e de crescimento futuro.
Todas estas preposies levam a perceber que de fato a no utilizao de ferramentas
benficas ao seu sucesso empresarial mesmo quando vocs tem conhecimento sobre este fato
s podem ser por fatores culturais, do tipo de gerncia e pela simples falta de conhecimento
sobre o assunto.

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APNDICE A
Questionrio da Entrevista Qualitativo

O Marketing Digital utiliza meios de divulgao de produtos na internet, entre eles:

Buscadores (Google/Yahoo), Redes Sociais (facebook, twitter, Google+), E-mail
marketing, Sites e Blogs. Na sua percepo quais as vantagens da aplicabilidade do
marketing digital?

Voc utiliza alguma destas ferramentas para divulgar seu produto? Sim/No. Qual?

Voc tem algum retorno utilizando este meio de divulgao na internet? Especifique:

Na sua percepo, quais servios o facebook presta para pessoas jurdicas (empresas)?

Por quais motivos voc no utiliza o facebook como meio de divulgao do seu produto na
internet?

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