Comunicao

Empresarial
Profa. Sany Rios
1 Semestre

Cincias Contbeis

COMUNICAO EMPRESARIAL Sany Arajo

Leia o texto com ateno.

A HIPOCRISIA NA COMUNICAO EMPRESARIAL BRASILEIRA

Quem se dispe a analisar os discursos e as falas emitidos por importantes executivos de Comunicao Empresarial no Brasil, ou
mesmo acompanhar as peas, campanhas ou releases das nossas principais organizaes, conclui, com facilidade e estupefao,
que as coisas parecem no andar bem por esses lados. Isso porque h uma completa ruptura entre a teoria e prtica.
Organizaes que primam pelas hierarquias rgidas, pelo abuso de autoridade de seus chefes e lderes, pelo desestmulo
participao interna, pela falta de tica nos negcios e pela tentativa recorrente de manipular a opinio pblica ou de desrespeitar os
direitos dos cidados proclamam, sem qualquer escrpulo, a sua responsabilidade social.
Um olhar mais atento sobre os house-organs escancara o controle interno da informao, o filtro existente nas organizaes para
privilegiar a fala do dono, o estrangulamento do debate e a ausncia de pluralidade. Um discurso monocrdico, cansativo,
repetitivo e que afronta o jornalismo e a prtica da democracia.
As salas de imprensa, com raras excees, no funcionam, no atendem s expectativas dos jornalistas e se resumem a depsito
de releases e a apelos publicitrios de gosto discutvel, como aquele que preconiza o marketing verde e o compromisso com a
comunidade.
H uma hipocrisia imensa na Comunicao Empresarial brasileira, mas agncias e assessorias, preocupadas em aquinhoar
clientes, submetem-se a estas estratgias, buscando manter as suas contas, ainda que estas lhes custem a identidade.
Profissionais se curvam a chefes autoritrios e a propostas indecorosas para garantirem os seus empregos e repetem discursos
vazios (nos quais eles mesmos no acreditam) como porta-vozes sem brilho de uma realidade falsa.
A Comunicao Empresarial brasileira confunde Relaes Pblicas com o desenvolvimento de estratgias para fazer com que
funcionrios (hipocritamente tratados como colaboradores) vistam a camisa ou para limpar a imagem das organizaes.
A Comunicao Empresarial brasileira apia-se, prioritariamente, em campanhas publicitrias que no se coadunam com a cultura e
a gesto das organizaes, buscando mostrar uma face distinta daquela que as empresas efetivamente tm.
A Comunicao Empresarial brasileira pratica o equvoco de analisar a eficcia da comunicao interna (cada vez menos
democrtica apesar dos discursos em prol da gesto do conhecimento e do capital intelectual) a partir da voz dos gestores da
comunicao (os chefes), ao invs de ouvir exatamente os funcionrios, que quem, nesse caso, tm algo concreto para dizer.
A Comunicao Empresarial brasileira , em geral, assptica, amorfa e pouco crtica. Est longe de ser integrada ou estratgica (na
verdade, a maioria dos executivos nem sabe mesmo o que significam esses termos).
As escolas de Comunicao, a chamada Academia, tm, provavelmente, parcela importante de culpa por esta situao porque
respondem, hoje, pela formao do grande contingente de profissionais que atuam nas organizaes. Elas reproduzem os
equvocos do mercado, porque muitos professores, tambm pouco crticos, costumam orientar TCCs (trabalhos de concluso de
curso) exaltando os mesmos cases premiados e despolitizam o debate sobre Comunicao Empresarial, vista como uma zona
neutra, onde o conflito capital x trabalho e os grandes interesses parecem estar ausentes.
Evidentemente, h excees neste cenrio sombrio. Pouco a pouco, profissionais vo descobrindo que existe um descompasso
entre a teoria e a prtica. Tomam conscincia de que os conceitos bsicos (comunicao integrada, comunicao estratgica,
transparncia e tica, responsabilidade social) so muito fluidos e se aplicam a qualquer coisa. Descobrem que muitas entidades se
transformaram em redutos de pequenos grupos e de empresas grandes (basta analisar a composio e o tempo que alguns
diretores permanecem nos cargos) e que as premiaes, apesar dos jris srios, se endeream sempre para os mesmos
profissionais e organizaes (por coincidncia, em sua maior parte, dos prprios diretores). Percebem que a estrutura de
comunicao continua, com poucas excees, no tendo poder de deciso nem mesmo em aspectos relativos comunicao nas
organizaes e que a censura, a auto-censura e o controle esto presentes para constranger-lhes a liberdade e o exerccio
profissional.
Algumas organizaes (bem poucas, verdade) j descobriram que a comunicao truncada, controlada, no se afina com os
desafios dos novos tempos e que a sociedade (ou pelos menos alguns grupos nela organizados) tender a repudiar esta hipocrisia.
A Comunicao Empresarial brasileira reclama um Frum Social prprio, com pessoas com coragem para denunciar os abusos, as
mistificaes e a afronta repetida liberdade de expresso e cidadania.

Quando os profissionais, os professores, os pesquisadores e, sobretudo os estudantes, efetivamente se derem conta de que no
vale a pena apostar neste modelo de Comunicao Empresarial, estaremos prontos para esta ruptura. E, desta vez, diferentemente
dos tempos da ditadura, as organizaes no podero chamar a polcia, como faziam antes, para dispersar os manifestantes.
Em nome de um piquete intelectual, de uma postura crtica, de uma experincia de vida, temos o compromisso de colocar o dedo na
ferida, de no ser complacente com profissionais ou organizaes que esto contribuindo para forjar uma Comunicao Empresarial
retrgrada, ultrapassada, que no conduz ao desenvolvimento pessoal e profissional. Neste frum ampliado, precisamos incluir os
funcionrios, os sindicatos e a sociedade para que exista efetivamente um dilogo.
O monlogo peleguista de entidades e organizaes est criando uma Comunicao Empresarial sem sabor, autoritria, viciada,
doente. Devemos reagir a isso enquanto tempo. Este o momento de ruptura. A Comunicao Empresarial brasileira precisa de
oxignio, idias e profissionais descomprometidos com os velhos paradigmas e interesses. Chega de hipocrisia.
*Wilson da Costa Bueno - Professor da UMESP e da ECA/USP, editor do Portal da Comunicao Empresarial on line e da revista digital
Comunicao & Estratgia. Diretor da Comtexto Comunicao e Pesquisa. Livros recentes publicados: Comunicao Empresarial: teoria e pesquisa
(2003) e Comunicao Empresarial no Brasil: uma leitura crtica (2005).

QUESTES
1) Qual sua opinio sobre o tema discutido no texto? Explique.
2) Qual das ideias discutidas mais coerente, em sua opinio? Justifique.
3) Como voc avalia seu desempenho no uso da lngua portuguesa? Por qu?
4) Qual a importncia de uma disciplina de Comunicao Empresarial num curso de cincias contbeis ? Justifique.
5) Quais so suas expectativas em relao a essa disciplina?

COMUNICAO EMPRESARIAL - 1 SEMESTRE NOITE

Profa. Sany Arajo
Obs.: Nota de Aula baseada no captulo 1 do livro: BUENO, Wilson da Costa. Comunicao empresarial: teoria e
pesquisa. So Paulo: Manole, 2003.
A COMUNICAO EMPRESARIAL NO BRASIL
A comunicao empresarial brasileira, enquanto conceito abrangente, tem aproximadamente 25 anos. Antes de 1970 a
expresso: comunicao empresarial era desconhecida.
Nesse perodo as atividades de comunicao eram percebidas e desenvolvidas isoladamente: a edio de publicaes
empresariais, a assessoria de imprensa, a organizao de eventos, a publicidade e o marketing eram assumidos, em
geral, por departamentos e profissionais sem qualquer vinculao administrativa, o que resultava numa comunicao
difusa e contraditria.
Exemplo: uma comunicao interna, marcada pelo autoritarismo, pelo desestmulo participao e ao dilogo,
convivendo com uma publicidade descontrada, que simulava uma empresa democrtica e aberta. Vigorava o lema:
manda quem pode, obedece quem tem juzo.
Felizmente, muita coisa mudou e os ares da democratizao oxigenaram a Comunicao Empresarial brasileira. Mas
essa mudana (evolutiva) tem acontecido de forma gradativa, processual.
Em 08 de outubro de 1967 era fundada a ABERJE (Associao Brasileira de Comunicao Empresarial), a mais
importante entidade na rea em nosso pas, com sede e foro na cidade de So Paulo, na Avenida Anglica, 1757, 12
andar, uma sociedade civil, sem fins lucrativos que tem por objetivo discutir e promover numa perspectiva local e
global, a Comunicao Empresarial e Organizacional como funo administrativa, poltica, cultural e simblica de
gesto estratgica das organizaes e de fortalecimento da cidadania. Inicialmente, era denominada Associao
Brasileira de Editores de Revistas e Jornais de Empresas, mas mudou sua nomenclatura devido prpria evoluo de
conceito de Comunicao Empresarial.
As aes dessa entidade esto centradas na Informao, Comunicao e Relacionamento: Fomentar a aproximao e
o relacionamento de empresas, instituies, gestores e pesquisadores que exeram atividades relativas
Comunicao Empresarial; instituir e manter veculos que divulguem a atuao e conhecimentos da Associao,
disponibilizando espao permanente para participao dos associados. Aproximar as empresas, instituies, gestores
e pesquisadores envolvidos com a Comunicao Empresarial; desenvolver e estreitar as relaes da entidade com
associaes de outros pases. Promover encontros dos associados entre si, com especialistas de reas especficas do
mercado e com a comunidade em geral, difundindo o conhecimento da Comunicao Empresarial e compartilhando
experincias profissionais.
Contudo, quando foi fundada no apresentava tais objetivos, baseava-se na produo e distribuio de jornais e
revistas empresariais. A evoluo do conceito de comunicao empresarial no Brasil caminhou prximo ao crescimento
de desempenho da ABERJE. Observando a seguinte premissa: a comunicao o espelho da cultura empresarial e
reflete, necessariamente, os valores das organizaes.
A EVOLUO DO CONCEITO
A dcada de 1970 sinalizava para algumas mudanas importantes quanto implantao de uma cultura de
comunicao nas empresas, nos quais se destaca de novo o papel da ABERJE. No final de dcada de 1970, a
semente para implantao desta rea no Brasil estava prestes a germinar.
Os anos de 1980 deram o impulso que faltava comunicao empresarial. Talvez seja arriscado dizer que o conceito
da comunicao empresarial, como se entende hoje, j tenha sido assumido, neste momento na ntegra, mesmo
porque o nmero de empresas que j planejavam, de modo integrado, suas atitudes de comunicao era bastante
reduzido.
Os profissionais da rea j haviam percebido que o campo era maior do que a simples edio de house-organs, a
organizao de eventos e a realizao de algumas campanhas internas. A prpria ABERJE alterou a sua designao,
passando a se chamar Associao Brasileira Comunicao Empresarial, embora mantivesse a sigla, que estava
identificada com a edio de veculos empresariais. Acompanhando a prpria evoluo do conceito da Comunicao
Empresarial.
Na segunda metade da dcada de 1980, uma experincia marcou profundamente a Comunicao Empresarial
brasileira: a abertura das portas da Rhodia, com a elaborao da sua Poltica de Comunicao Social. Tratava-se de
iniciativa pioneira do mercado, porque, antes dela, nenhuma outra empresa ou entidade havia sistematizado e tornado
pblico o seu projeto de comunicao. A Poltica de Comunicao Social (PSC) da Rhodia foi o primeiro best-seller da
rea, explicitamente, posicionou a Comunicao Empresarial como fundamental no processo de tomada de decises,
situao que iria se consolidar na dcada seguinte.
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Nos anos de 1990, o conceito da Comunicao Empresarial se refinou: ela passou a ser estratgica para as
organizaes, o que significa que se vinculava estritamente ao negcio. Deixou de ser um mero conjunto de atividades,
desenvolvidas de maneira fragmentada, para constituir-se em um processo integrado que orienta o relacionamento da
empresa ou entidade com todos os seus pblicos de interesse.
Nos dias atuais, a Comunicao Empresarial se prepara para ascender a um novo patamar, tornando-se um elemento
importante do processo de inteligncia empresarial. Esse novo cenrio passa a integrar o moderno processo de gesto
e partilhar do conhecimento incorporando sua prtica e sua filosofia ao chamado capital intelectual das organizaes.
A Comunicao Empresarial rompe as fronteiras tradicionais que identificavam nas dcadas anteriores, deixando de
ser um mero apndice do processo de gesto, algo que se destacava ao despontar da primeira crise. Hoje, encontrase na linha de frente, situada em posio de destaque no organograma, provendo conhecimentos e estratgias para
que as empresas e entidades no apenas superem os conflitos existentes, mas possuam atuar, preventivamente,
impedindo que eles se manifestem.
OS NOVOS ATRIBUTOS
A Comunicao Empresarial encerra, agora, um conjunto de novos atributos que a tipificam como insumo estratgico,
objetivando assumir a comunicao integrada, como uma articulao estreita entre os vrios departamentos, reas e
profissionais que exercem atividades de comunicao nas empresas ou entidades. Com isso, as vertentes
institucionais e mercadolgicas deixam de ser percebidas como distintas porque esto umbilicalmente associadas ao
negcio, viso e misso da organizao.
necessrio que o mix global de comunicao em uma empresa ou entidade seja definido com base em uma poltica
comum, com valores, princpios e diretrizes que se mantenham ntegros e consensuais para diversas formas de
relacionamento com seus pblicos de interesse.
bem verdade que a comunicao integrada, ainda hoje, se constitui em mais um discurso, apropriado pelos
especialistas gestores da comunicao, do que em uma prtica efetiva no cotidiano das organizaes. Tem sido difcil
fazer com que os profissionais da rea, distribudos em vrias especialidades, com culturas e conhecimentos distintos,
abram mo de suas convices e, sobretudo, que se disponham a trabalhar integradamente em equipe ou em um
time, para usar um termo muito em voga no vocabulrio contemporneo.
A Comunicao Empresarial Moderna tem o seu Foco no Negcio.
A ideia equivocada de se distinguir o esforo de formao de imagem daquele que se associa venda de produtos e
servios no tem mais sentido, se que efetivamente o teve em algum tempo, pois marca, produto e imagem de uma
empresa, como se sabe, compartilham o mesmo DNA empresarial. Logo, no se justifica pensar, para uma empresa
ou entidade, em implantao ou manuteno de estruturas e/ou filosofias distintas para dar conta dessas vertentes.
Fazer isso seria afrontar o conceito de comunicao integrada.
No lcito supor que devam estar em caixinhas (ou feudos?) distintas de uma organizao. A comunicao de uma
empresa ou entidade se distribui por vrias aes ou estratgias, com base em um nmero que pode ser grande de
veculos ou canais, reportando-se a um conjunto diversificado de pblicos internos e externos, com discursos e
jarges tambm variados, mas , ou deveria ser, uma s. A imagem de uma organizao o amlgama de um grupo
diversificado de elementos. Mesmo que alguns comunicadores empresariais resistam em aceitar esta ideia, a imagem
de uma empresa ou entidade tambm dependente da qualidade dos produtos e dos servios, bem como da
excelncia do entendimento que, tradicionalmente so assumidas pelo marketing. Historicamente, a Comunicao
Empresarial, pelo menos no Brasil, nasceu como um campo de trabalho margem de propaganda/marketing e, no
incio, buscou legitimao na edio dos veculos empresariais, na comunicao interna e na assessria de imprensa,
ou seja, em atividades que, pelo menos, diretamente, no estavam focadas na comercializao de produtos e servios.
Os comunicadores j tm conscincia de que a comunicao institucional e a comunicao mercadolgica esto
organicamente ligadas como irms siamesas.
A comunicao empresarial moderna no pode prescindir do profissionalismo, da tica e da transparncia, valores
constitutivos de seu novo perfil. A importncia do processo de comunicao nas empresas ou entidades est,
indissoluvelmente, ligada capacidade dos profissionais e isto tem a ver com uma formao slida, que extrapola o
aspecto meramente tcnico.
Ao comunicador empresarial, exige-se o conhecimento do mercado em que a organizao atua, o perfil dos pblicos
com que ela se relaciona e os canais utilizados para promover este relacionamento. Mais ainda: o comunicador
empresarial no pode se reduzir a um mero executor de tarefas redator de releases ou de house-organs, organizador
de eventos, criador de banners -, mas tem que estar em sintonia com os novos processos de gesto, com as novas
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tecnologias, sendo capaz de mobilizar pessoas e se integrar a equipes para a remunerao adequada que o
comunicador empresarial seja efetivamente um gestor, capaz de traar estratgias, fazer leituras dos ambientes
internos e externos e agir, de modo proativo, criando espaos e canais para um relacionamento sadio com os pblicos
de interesse da organizao.
Nesse contexto, no h lugar para comportamentos que se desviem da tica e que afrontem os interesses dos
pblicos, em particular, e da sociedade, de maneira geral. A empresa ou entidade deve se pautar por uma
comunicao verdadeira, no sendo toleradas manipulaes, meias- verdades e vantagens obtidas por meios
ilegtimos, como suborno, trficos de influncia, formao de cartis etc.
A empresa ou entidade deve refletir, em sua comunicao, aquilo que ela realmente , fugindo da tentao equivocada
de se posicionar como aquilo que gostaria de ser. Simular, por exemplo, ser protetora do meio ambiente, quando o
agride sem d; alardear sua funo social, quando, na prtica remunera mal os seus funcionrios, atende,
precariamente, os seus clientes e discrimina as minorias no momento de recrutar novos colaboradores. A
transparncia a arma das organizaes modernas, pois estabelece uma relao de confiana com os seus pblicos;
deve, portanto; ser a tnica de seu esforo de comunicao. No pratic-la significa desrespeitar os pblicos com
quem se relaciona, o que leva, mesmo em curto prazo, a abalos, que podem ser fatais, em sua reputao.
Na sociedade da informao, no se pode escamotear a verdade, sob pena de comprometer, definitivamente, a
imagem.
COMUNICAO COMO INTELIGNCIA EMPRESARIAL
A prxima etapa a ser vencida pela Comunicao Empresarial a de sua consolidao como instrumento de
inteligncia empresarial. Apesar da crescente profissionalizao da rea, o empirismo ainda governa pelas empresas
ou entidades.
A Comunicao Empresarial deve respaldar-se em bancos de dados inteligentes, em um conhecimento mais profundo
dos seus pblicos de interesses, dos canais de comunicao e da prpria mdia, superando o planejamento e o
processo de tomada de decises que se balizam unicamente pela viso impressionista de seus profissionais, por
melhores que eles sejam, quase sempre carregada de vieses e preconceitos.
Quase sempre ser possvel redimensionar os contedos e desenvolver linguagens apropriadas para que a
comunicao se torne efetiva. Para isso fundamental pesquisar os hbitos de leitura, a demanda de informaes e o
perfil econmico e sociocultural dos pblicos, o que, alis, as empresas e as agencias de propagandas j fazem, com
frequncia, quando o foco so seus consumidores.
No relacionamento com a mdia, a mudana dever ser ainda mais drstica. A maioria das empresas ainda se vale de
listagens padronizadas de veculos e jornalistas para estabelecer o contato com os profissionais de imprensa. Grande
parte das empresas no dispe de metodologia para avaliar a sua presena e a dos seus concorrentes na mdia.
Enfim, pregam a comunicao estratgica e atiram no escuro.
A Comunicao como inteligncia empresarial no pode fazer concesso ao improviso. Apoia-se, em metodologias,
em pesquisas, em desenvolvimento de teorias e conceitos a serem aplicados a novas situaes; apoia-se, sobretudo,
na passagem real do ttico para o estratgico.
QUESTIONRIO
1) Leia o texto individualmente e em seguida (individualmente ou em dupla) responda:
a) A partir das informaes do texto, o que voc entendeu por Comunicao Empresarial? Explique.
b) A mudana de nomenclatura da sigla ABERJE tem a ver com a evoluo do conceito de Comunicao Empresarial?
Justifique.
c) Apesar do conceito de Comunicao Empresarial, no Brasil, j ter evoludo significativamente, voc considera que j
estamos vivendo numa poca em que as empresas brasileiras se comunicam eficazmente? Por qu?
d) De acordo com o texto, o que voc entendeu por Comunicao Integrada? Explique.
e) Qual o significado da expresso manda quem pode, obedece quem tem juzo, de acordo com texto? Explique.
f) H algum tipo de ironia na utilizao da palavra feudos? Qual o seu significado, de acordo com o texto? Argumente.
g) Liste todas as suas dvidas sobre o texto.
h) Elabore 03 perguntas que considera importantes em relao ao tema Comunicao Empresarial.

COMUNICAO EMPRESARIAL Profa. Sany Arajo

NOTA DE AULA - O PROCESSO DA COMUNICAO
Captulo 1 do Livro: Comunicao empresarial sem complicao. Autor: Gustavo Gomes de Matos. Ed. Manole.
Comunicao vida, emoo, sentimento, plenitude humana. No perca a oportunidade de ouvir e falar com todo
o seu ser: ouvidos, boca, conscincia, corao, corpo e esprito.
Comunicao x Informao

Comunicar bem NO s transmitir ou s receber bem uma informao.

Comunicao troca de entendimento e sentimento e ningum entende outra pessoa sem considerar, alm de
palavras, as emoes e a situao em que fazemos a tentativa de tornar comuns conhecimentos, ideias, instrues ou
qualquer outra mensagem.
A informao acontece quando um emissor passa a um receptor um conjunto de dados codificados. Ou seja, a
informao pressupe um emissor, uma mensagem e um receptor.
Assim, o dado foi emitido, mas no h nenhum indcio de que foi plenamente compreendido. No h retorno.
J a comunicao acontece somente quando a informao recebida pelo receptor compreendida,
interpretada e encaminhada de volta ao emissor.
Esse retorno da informao recebida conhecido como feedback o principal elemento que caracteriza e dinamiza o
processo da comunicao.
Muitos conflitos e desentendimentos humanos, problemas de gesto, erros e acidentes nas empresas so
ocasionados pela deficincia ou simplesmente pela falta de comunicao.

O processo da comunicao pode ser resumido em: emissor + mensagem + receptor + feedback. Principais
elementos da comunicao.

O FEEDBACK o principal elemento da comunicao, pois garante o retorno.

Qualquer que seja o meio usado para a comunicao, a primeira questo a ser levada em conta se o ato da
comunicao est sendo realizado dentro dos limites de percepo do receptor.

Nenhuma tecnologia, por mais sofisticada que seja, garante a eficincia comunicativa.

O feedback eficaz aquele que ajuda pessoas ou grupos a melhorarem seus desempenhos e alcanar suas
metas.

Perceber conhecer atravs dos cinco sentidos.

Dificuldades ao receber FEEDBACK.

Dificuldades ao dar FEEDBACK.

Reaes ao FEEDBACK.

Como receber FEEDBACK.

Essas questes garantem a comunicao, que o fio condutor de todas as atividades e relacionamentos humanos.
Literalmente, nada acontece sem que haja prvia comunicao.
A comunicao clara resulta num encontro de ideias em vez de apenas uma troca de palavras.
Quantas vezes nos questionamos: por que no conseguem compreender o que digo?; por que fulano complica
tudo?; por que no fizeram como orientei?; no tinha entendido dessa forma?; ser que estamos falando em
lnguas diferentes? etc.
preciso considerar que as pessoas percebem e interpretam as coisas e situaes conforme sua carga de
experincias, conhecimentos, crenas, valores, sentimentos, condicionamentos e vivncia pessoal.
Dessa forma, saber conviver com as diferenas e adequar o ato comunicativo aos limites de percepo do receptor,
so imprescindveis para uma boa comunicao.

Segundo o psiclogo americano Jesse Nirenberg, cada linha de comunicao transmite vrias mensagens
simultaneamente. Uma delas comunicada pelo sentido das palavras. a mensagem explcita ou denotativa que tem
valor comum aos usurios da lngua, pois reflete a compreenso solidificada pelo ambiente cultural e independe de
interpretaes individuais.
J na mensagem conotativa o sentido das palavras constitudo por elementos subjetivos, variveis conforme o
contexto e capacidade de interpretao do interlocutor. Opondo-se denotao - significao de base comum aos
falantes -, a conotao abrande o conjunto de significaes associadas que cada palavra desperta num indivduo,
grupo, classe ou comunidade.
Em geral, ao tentar comunicar, o emissor espera que o receptor selecione sua mensagem, a compreenda, a
aceite e, finalmente, a aplique.

Por sua vez, o receptor ao decodificar a mensagem deseja selecionar o que importante para ele, para assim,
direcionar sua compreenso e avaliao, para depois decidir se aceita, para ainda aplicar o que achar vlido.

As intenes de uma mensagem so as mais variadas: informar, ensinar, divertir, dar ordens, chocar,
amedrontar, preocupar, advertir, mostrar, pedir, relatar, definir, etc.

A meta que essas intenes afetem o comportamento do receptor, mas cada pessoa tem um julgamento
peculiar e sua impresso subjetiva sobre situaes e interlocutores, assim s o feedback pode averiguar o
nvel de compreenso da mensagem.

Um dos principais empecilhos para a qualidade dos processos de trabalho nas empresas a falta de feedback,
que garante a realimentao da comunicao e o prosseguimento do fluxo de mensagens.

Diariamente somos intrpretes de mensagens, se todos compreendssemos de acordo com objetivo do

emissor, haveria poucos problemas de relacionamento entre pessoas.

Mas como chegar a esse nvel se sequer damos chance ao emissor de saber como, de fato, foi compreendida
a mensagem?

Se o emissor tem o retorno de que sua mensagem NO foi plenamente compreendida (feedback negativo),
tem a chance de refaz-la quantas vezes forem necessrias para haja o pleno entendimento (feedback
positivo).

Assim, a percepo o filtro da comunicao a compreenso mtua s se d quando somos capazes de

compreender as diferenas.

No h percepo sem sensao. Perceber conhecer atravs dos sentidos. Toda informao transmitida e
recebida por meio dos 5 sentidos sensoriais. E como a percepo filtro, ento, primeiramente, preciso
desenvolver nossa capacidade de percepo sensorial.

preciso abrir mo de crenas e valores limitantes e reaprender a ver, a ouvir e a sentir o outro com
profundidade.

A verdadeira comunicao reaprender a se relacionar.

Se as diferenas so aceitas e tratadas em aberto, a comunicao flui em dupla direo, as pessoas ouvem as
outras, falam o que pensam e sentem e tm possibilidades de dar e receber feedback.
O maior problema da comunicao a iluso de que ela foi consumada.
George Bernard Shaw

COMUNICAO EMPRESARIAL Sany Rios

INFORMAES IMPORTANTES
Em Dupla e Pesquisado / Correo Gramatical e Textual + Legibilidade.
Todas as respostas devem estar relacionadas leitura do texto.
QUESTIONRIO 1 - REFLEXIVO SOBRE A LEITURA DO CAPTULO 3:
Comunicao Interna Externa e Interna e Estratgia de Relaes Humanas Carolina Tomasi e Joo Bosco
Medeiros
1) As definies defendidas por Pimenta e Cahen so divergentes ou complementares? Por qu? (p.55)
2) Com que sentido Cahen utilizou a palavra sistmico em sua definio? Explique. (p.56)
3) Segundo o texto, o poder da propaganda em relao as outras linguagens mudou. A que se deve essa mudana?
Esclarea.
4) Explique, com suas palavras, o que entendeu por frentes de batalha?
5) De acordo com o texto, qual o significado da palavra multidisciplinar?
6) Por que uma boa comunicao empresarial condio fundamental para construo de uma imagem institucional
consistente? Explique.
7) Por que as empresas devem evitar frases, como: a empresa se recusou a falar sobre o assunto.?
8) Voc concorda com a afirmao A comunicao o espelho da cultura empresarial e reflete, necessariamente, os
valores das organizaes.? Justifique sua resposta com argumentos convincentes.

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QUESTIONRIO 2
RELATIVO AO CAPTULO 3 DO LIVRO: TOMASI, Carolina. & MEDEIROS, Joo Bosco. Comunicao
Empresarial. So Paulo: Atlas, 2007. (pp.60 a 73)
CAPTULO 3 Comunicao externa e interna e estratgia de relaes humanas
Obs.: As questes a seguir foram elaboradas de modo claro e objetivo, necessrio, pois, que o aluno faa
uma anlise comparativa entre as questes e o texto, de modo que possa produzir respostas igualmente claras e
objetivas.
1) Por que o trabalhador no pode ser catalogado como pblico interno? (p.60)
2) Que riscos a empresa corre quando usa suas mdias internas para calar problemas ou varr-los para debaixo do
tapete? (p.60)
3) Qual seria a funo do Ombudsman, visto que ele um representante do consumidor dentro da empresa? (p.61)
4) O que o autor quis dizer com a expresso: A ouvidoria no pode ser considerada apenas um canal para
atendimento do consumidor. (p.61) Explique.
5) De acordo com a resposta acima, qual seria, ento, a diferena entre a ouvidoria e o SAC (Servio de Atendimento
ao Cliente)?
6) O que voc entendeu por pblico formador de opinio? Explique. (p.61)
7) Explique o que lobby?
8) Como definir um comunicao empresarial politicamente correta? (p.62) Explique.
9) H relao entre o item 2.3. e o conceito de feedback? Explique. (p.63)
10) O item 2.4. se relaciona com a citao de Elizabeth K. Simo? Por qu? (p.64)
11) Segundo o texto, por que o comunicador deve ser visto como um estrategista? Explique. (p.65)
12) Por que a Comunicao Empresarial vista, tambm, como Comunicao Social? Explique. (p.66)
13) Segundo o texto, quais so as 04 modalidades que sistematizam a Comunicao Empresarial? Explique cada uma
delas.
14) De acordo com o texto, qual o significado da palavra feudos? (p.68)
15) Explique, resumidamente, cada um dos problemas das Comunicaes Gerenciais. (pp.68 a 73)

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QUESTIONRIO 3
acerca das pp. 62 a 74, referentes aos itens 2.2. objetivos da comunicao empresarial a 2.7. comunicao
administrativa; do livro TOMASI, Carolina e MEDEIROS, Joo Bosco. Comunicao empresarial. SP: Atlas, 2007.
1) Dentre os objetivos da comunicao empresarial, estudados do item 2.2., saliente dois que julga ser muito
importantes para o desenvolvimento da comunicao empresarial brasileira. Justifique sua resposta.
2) De que maneira os objetivos da comunicao empresarial colaboram para uma comunicao eficaz e eficiente?
Explique.
3) Qual o papel da comunicao empresarial na constituio da imagem da empresa? Explique.
4) Qual a diferena entre uma comunicao estratgica e uma no estratgica? Explique.
5) Segundo o texto, os empresrios entendem que a comunicao deve dar lucro, resultados imediatos; e raramente
tm a percepo de que a comunicao fator estratgico, de efeitos a longo prazo. Por que a comunicao
estratgica deve ser vista como um processo de longo prazo?
6) O que os autores quiseram dizer com a frase preciso mudar o seu jeito de relacionar-se com a sociedade, suas
atitudes, seu comportamento. Explique.
7) Os autores afirmam que h 04 reas essenciais de atuao: comunicao gerencial, comunicao administrativa,
comunicao social e sistemas de informao. Qual a relao delas com a comunicao integrada?
8) Qual a rea de atuao especfica da comunicao gerencial? Explique detalhadamente.
9) A comunicao gerencial subdivide-se em alguns nveis ligados a anlise de problemas comunicacionais: atitude,
nveis de comunicao, fluxos, mensagens, canais e receptor. Explique cada um deles.
10) Qual a diferena entre comunicao gerencial e comunicao administrativa?

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QUESTIONRIO 4
acerca das pp. 74 a 94, referentes aos itens 2.8. Comunicao social a 2.14. Endomarketing; do livro TOMASI,
Carolina e MEDEIROS, Joo Bosco. Comunicao empresarial. SP: Atlas, 2007.
a) Segundo o texto, a comunicao social ocupa-se do jornalismo empresarial, assessoria de imprensa, relaes
pblicas, marketing cultural e eventos, publicidade institucional e comercial, identidade visual. Sem deixar de
considerar as comunicaes interna e externa. Afinal, quais as especificidades desse tipo de comunicao?
b) Vrios autores de comunicao defendem a ideia de que a imagem de uma empresa o seu maior patrimnio.
Essa ideia de imagem tem o vis interno e externo. At que ponto o setor de comunicao estratgica tem
responsabilidade sobre a construo dessa imagem?
c) Com relao ao Planejamento Integrado de Comunicao Empresarial (PICE), quais os pontos que se deve
destacar? Por qu?
d) Para Blikstein a comunicao escrita depende de trs elementos bsicos: produzir uma resposta, tornar o
pensamento comum aos outros e persuadir. Exemplifique cada um deles a partir de um contexto empresarial.
e) O que os autores quiseram dizer com a frase nunca demais lembrar que as pessoas tendem a rejeitar mensagens
quando esto em desacordo com o comportamento de quem as elabora. (p.88)
f) Quais os principais fatores positivos para uma boa apresentao oral em pblico?
g) O que voc entendeu por comunicao no-verbal? Explique com exemplos.
h) Segundo o texto, j no final de 1920 a importncia da comunicao interna era vista como essencial
administrao. De acordo com o que estudamos na histria da comunicao empresarial brasileira, essa afirmao
pode ser aplicada ao Brasil? Por qu?
i) certo afirmar que a comunicao interna um processo diretamente relacionado com a cultura da empresa?
Justifique com argumentos convincentes.
j) Escolha um dos itens estudados e relacione-o (semelhana, complemento ou divergncia) com a frase No h
nenhum exagero em afirmar que a comunicao absolutamente indispensvel para que uma empresa se reorganize
internamente de acordo com as exigncias da economia contempornea.
l) Escolha um dos itens estudados e relacione-o (semelhana, complemento ou divergncia) com a frase a
comunicao contribui decisivamente para que uma empresa possa ampliar sua produtividade, reduzir custos e
responder em tempo hbil s rpidas transformaes de um mercado globalizado, em constante ebulio.

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AP2
MODERNIZAO DO TEXTO EMPRESARIAL
ATIVIDADE DE PRODUO E CORREO TEXTUAL
Vimos, durante as aulas, que Comunicao Escrita das Empresas continua praticamente a mesma de 40, 50 anos
atrs, ou seja, antiquada, rebuscada, imprecisa, redundante, longa e cansativa. Como possvel perceber no texto
abaixo:
TEXTO ORIGINAL
CARTA DE UM BANCO RURAL A UM AGRICULTOR
Prezado Senhor,
Tendo em vista ter chegado ao nosso conhecimento que V.Sa. deixou de cultivar um alqueire da lavoura de
trigo financiado pelo emprstimo em tela, vimos por meio desta solicitar que, com a mxima urgncia, seja-nos
ressarcida a importncia correspondente ao no-cumprimento do plano orado.
Alertamo-lo, outrossim, de que irregularidades como a acima descrita podero prejudic-lo em futuras
operaes com esta ou qualquer outra entidade monetria.
Sem outro particular, subscrevemo-nos.
Fulano de tal
Chefe da carteira de Emprstimos
AGORA LEIA A RESPOSTA DO AGRICULTOR
Caro Chefe,
Queria por demais troca umas palavra com o senho mais tenho doena na famlia e no poo ia.
Num compreendi o aviso de planta trigo em tela. Num comprei tela. Acho que o senho se engano tomm
quando disse que o vizinho Osvardo no cumpriu o prano que o senho falo. Ele disse que num tem emprstimo a e
disse que pode at leva pra cadeia, que ele num vai pag prazo nenhum. Notra semana vo ai.
Jos Brasil
Como possvel perceber, o Sr. Jos Brasil, cliente-receptor do Banco Rural, no conseguiu entender a carta que
recebeu. Mas, tambm, isso j era de se esperar, afinal, a carta do Banco foi escrita de uma forma muito prolixa e
ultrapassada.
1) Faa uma anlise atenta da carta do banco e responda aos itens a seguir:
a) Aponte um trecho da carta do Banco Rural em que se possa verificar a presena de verbosidade.
b) Transcreva duas palavras ou expresses que possam ser consideradas chaves.
c) H algum trecho ou palavra da carta que indique impreciso? Qual? Justifique.
d) De acordo com o captulo 3: trabalhando ideias, uma das sugestes para escrevermos um bom texto a fixao
do objetivo. Qual seria o principal o objetivo pretendido pelo emissor da carta do banco? Explique.
e) Com quais das 6 qualidades, (Cap. 1) para a elaborao do moderno texto empresarial, a terceira tcnica (Cap.3):
escolha do vocabulrio tem relao de complemento?
2) Utilizei, tambm, essa mesma carta em outros cursos e duas propostas de adequao corretiva de meus alunos
foram colocadas abaixo. Analise as cartas propostas como correo, leia-as atentamente procurando compar-las ao
contedo estudado como proposta de modernizao do texto empresarial. Em seguida, proponha um texto mais
modernizado.
PROPOSTA 1
Vimos por meio desta, solicitar que nos seja ressarcida a importncia correspondente ao emprstimo
financiado pelo Banco em tela, tendo em vista que V. Sa. Deixou de cultivar um alqueire da lavoura de trigo, no
cumprido pelo plano orado.
Alertamo-lo de que as irregularidades acima especificadas, podero prejudic-lo em futuras operaes de
outras entidades monetrias.
Subscrevemo-nos
Fulano de tal

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PROPOSTA 2
Prezado Sr. Jos Brasil,
Verificamos que o senhor fez conosco um financiamento que tinha como garantia o cultivo de um alqueire da
sua lavoura de trigo.
Tendo descumprido essa condio, solicitamos seu comparecimento com a mxima urgncia nessa agncia
bancria para tratarmos de como seu ressarcimento a este Banco pela importncia que recebeu.
Fulano de Tal
Chefe da Carteira de Emprstimos

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REVISO - QUESTIONRIO SOBRE OS CAPTULOS 1, 2 e 3 do livro:

GOLD, Mirian. Redao Empresarial. Pearson, 2010.
1) De acordo com o Cap. 1, por que necessrio modernizar a escrita dos textos empresariais? Explique.
2) Em sua opinio, quais os principais tipos de problemas que um texto mal escrito pode causar no ambiente
empresarial?
3) Qual a influncia da globalizao no processo de modernizao da escrita empresarial? Explique.
4) O que voc entendeu por eficcia no texto empresarial? Liste as principais qualidades textuais que a favorecem.
5) De maneira geral, que tipo de aspectos negativos os vcios podem causar ao Texto Empresarial? Explique.
6) O que voc entendeu por Verbosidade?
7) O que voc entendeu por Rebuscamento?
8) O que voc entendeu por Chavo?
9) Qual a relao entre os conceitos: chavo e simplicidade? Explique.
10) O que voc entendeu por Tautologia?
11) O que voc entendeu por Coloquialismo?
12) O que voc entendeu por Jargo?
13) Seria correto afirmar que ideias confusas prejudicam ainda mais o texto empresarial do que a presena de
coloquialismo e tautologia? Justifique.
14) Por que a fixao do objetivo orienta a redao do texto? Explique.
15) Que benefcios diretos a identificao da ideia-ncleo pode trazer ao texto empresarial? Explique.

ATIVIDADE DE RECONSTRUO TEXTUAL

Reconstrua o texto de modo a torn-lo adequado aos novos conceitos da Redao Empresarial.
TEXTO INADEQUADO
Em razo do Clube funcionar normalmente aos sbados e domingos, comunicamos a todos os scios que a
partir de 1.6.01 o clube permanecer fechado s segundas-feiras para manuteno.
Outrossim, informamos que todos os servios inclusive a secretaria no funcionaro nestes dias, com exceo
do restaurante.
Apreciaramos muito a compreenso de todos.

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ATIVIDADE DE REVISO AP2

1) O texto abaixo deve ser lido com ateno para que se possa responder aos itens que se seguem:
OS DESAFIOS DE SE FAZER ENTENDER
Marcio Gonalves
A cada dia que passa reflito sobre as dificuldades que enfrentamos na comunicao empresarial. E a concluso que
chego no das mais animadoras. As barreiras e rudos que impedem os indivduos de manterem uma comunicao
saudvel esto sempre presentes.
Nas empresas, principalmente, haveria algum antdoto que pudesse eliminar os vrus que contaminam as pessoas
durante as fases e processos de comunicao?
Acredito que hora de parar de culpar o coitado do receptor e comear a refletir se eu, voc, ns (emissores) estamos
sabendo nos fazer entender. Percebo que estamos pouco preocupados em ser claros na transmisso da mensagem e
muito exigentes em t-la entendida por quem nos ouve ou l.
A tecnologia est a e com o passar dos dias tem contribudo para que usemos poucas palavras em nossa
comunicao. No defendo quantidade em detrimento da qualidade, mas, sim, clareza, coeso, coerncia e conciso
em nossas mensagens.
Quem est na ponta do processo de comunicao (o receptor), no tem o dever de saber o que estamos pensando
e/ou de conhecer nossas experincias ou compartilhar de nosso conhecimento prvio. Diria, tambm, que nem mesmo
deva adivinhar o que queremos. importante que, sobretudo nas empresas local que se exige uma comunicao
eficaz devido ao alto grau de responsabilidade embutido nas palavras o emissor assuma mais responsabilidade na
transmisso das mensagens a fim de garantir um total (ou ser utopia?) entendimento do que pretende comunicar.
Se cada um de ns comear a se preocupar com a qualidade das mensagens que emite, acredito ser o primeiro passo
para a criao de um antdoto que inicie a diminuio de constantes rudos virticos que andam soltos por a.
Devemos deixar de culpar aquele que tem o privilgio de nos ouvir.
hora de no mais deixarmos a culpa sempre para o outro e refletirmos: ser que a mensagem foi mal interpretada ou
estava mal redigida? Esse posicionamento pode ser o primeiro passo.
Fonte: www.aberje.com.br

a) Transcreva do 1 pargrafo do texto, um trecho que possa ser utilizado para responder a pergunta por que
necessria a modernizao dos textos empresariais brasileiros?. Justifique sua resposta com argumentos
convincentes.
b) Podemos afirmar que os estudos sobre o Cap. 2 Os principais empecilhos: os vcios complementam a ideia do
autor em relao frase: Quem est na ponta do processo de comunicao (o receptor), no tem o dever de saber o
que estamos pensando e/ou de conhecer nossas experincias ou compartilhar de nosso conhecimento prvio.
Justifique sua resposta com argumentos convincentes.
c) Poderamos afirmar que a frase: se cada um de ns comear a se preocupar com a qualidade das mensagens que
emite, acredito ser o primeiro passo, proposta pelo penltimo pargrafo do texto, seria mais fcil de ser atingida se
levssemos em conta as ideias discutidas no Cap. 2 Os principais empecilhos: os vcios? Justifique sua resposta com
argumentos convincentes.
d) Seria correto afirmar que o antdoto, citado pelo texto no penltimo pargrafo, pode ser, de certa forma encontrado,
nos captulos 1 e 3 estudados. Explique.
e) De acordo com os captulos estudados, que relao podemos estabelecer entre os conceitos: jargo e
rebuscamento? Explique.
f) Escolha e identifique um dos pargrafos do texto que tenha relao de semelhana temtica com o captulo 1
Estilo e linguagem do moderno texto empresarial. Justifique sua resposta com argumentos convincentes.
g) De acordo com os captulos estudados, que relao podemos estabelecer entre os conceitos: vocabulrio
sofisticado e clareza? Explique.
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2) Utilizando os conhecimentos discutidos durante as aulas sobre as qualidades do texto administrativo: clareza,
objetividade, conciso, impessoalidade, formato e correo gramatical. Corrija (melhore) o texto abaixo, de maneira a
torn-lo adequado ao Moderno Texto Empresarial.
DICA Leia o texto quantas vezes forem necessrias, at conseguir entender o objetivo principal pretendido pelo
emissor. S assim, ser possvel uma correo adequada.
TEXTO INADEQUADO
Carssimo Diretor Executivo,
com imenso orgulho e satisfao que vimos por meio desta informar que a mdia de produo para o ltimo ano
fiscal maior do que ano anterior, porque aquele foi o ano em que se instalaram as novas prensas de estamparia,
automticas e hidrulicas, portanto aumentando os nmeros de peas estampadas durante o perodo, assim como
tambm foi o ano que se introduziram novos mtodos de economia de tempo e economia de mo-de-obra, e que
tambm contriburam para uma mdia maior de produo. Destarte, reafirmamos nossa posio no mercado como
empresa em crescente crescimento.
Limitado ao exposto acima,
Fulano de Tal
Supervisor de Produo
2.1.) Identifique:
01 chavo 01 verbosidade
01 tautologia
O objetivo principal do emissor

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ATIVIDADE DE MODERNIZAO TEXTUAL

CARTA COMERCIAL 1 MODELO ULTRAPASSADO
Senhor:
Informamos V. Sa. de que, outrossim anexo a nosso escritrio de advocacia, mantemos um Departamento de
Cobranas destinado no s Capital, como tambm ao Interior e demais Estados do Brasil.
Nossas condies para cobranas amigveis e especiais so as seguintes:
Para a Capital, 20% do valor da duplicata; Interior e demais Estados do Brasil base de 35%; todas as despesas
correm por nossa conta. Tomamos a liberdade de destacar, em anexo, algumas empresas que podero atestar a
eficincia de nosso escritrio. Reafirmando debalde a precpua relao de servios entre nossas empresas.
Sem outro particular, subscrevemo-nos,
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------CARTA COMERCIAL 2 MODELO ULTRAPASSADO
Prezado Sr. Jos da Silva,
Em resposta sua correspondncia, datada de 18 de agosto de 2009, informamos-lhe o que segue.
O Acordo operacionalizado em 2003, o qual o senhor e a maioria dos Participantes aderiram por deciso pessoal,
foi elaborado em conjunto com um grupo de negociao que estudou vrias possibilidades de viabilizar sua
continuidade em nossa Operadora de Sade, bem como garantir os benefcios de seu Plano.
Embora sensibilizados com o seu caso, lamentamos profundamente a impossibilidade de atendimento do seu
pleito, para ampliao de benefcios, pelos motivos apresentados. Limitados ao exposto, permanecemos sempre
ao seu dispor para quaisquer outros esclarecimentos.
Sem mais para o momento, subscrevemo-nos.

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ATIVIDADE DE MODERNIZAO TEXTUAL

AVISO - MODELO ULTRAPASSADO
Ilustrssimo Senhor Diretor,
Sirvo-me do presente instrumento para informar Vossa Senhoria que a partir desta data estou me desunindo do
quadro de funcionrios desta Empresa, no obstante fico a inteira disposio para eventuais novos projetos.
Assegurando, outrossim, a mesma excelente qualidade de servio, todavia, em uma empresa de autoria prpria, se for
de Vosso devido interesse.
Agradeo a ateno dispensada, e renovo meus protestos de elevada estima e distinta considerao,
mui atenciosamente,
Fulano de Tal
Contador
------------------------------------------------------------------------------------------E-MAIL - MODELO ULTRAPASSADO
Ilustrssimo Senhor Gestor,
Vimos por meio deste informar que conforme deciso unnime de toda a diretoria de nossa empresa. Temos a
satisfao de comunicar que sua honrada e estimada empresa foi a escolhida para fazer parte de nosso projeto de
expanso de vendas. Outrossim, solicitamos o envio do seu catlogo de produtos e lista de preos de todos os
modelos a fazer parte de nossa nova lista de negcios, para assim fecharmos com chave de ouro nossa parceria
de negcios.
Limitados ao exposto acima, subscrevemo-nos.

Fulano de Tal
Chefe do Setor de Vendas

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ATIVIDADE DE REVISO
1) Leia o texto com ateno para em seguida responder aos itens propostos.
QUEM PAGA O PATO DOS RUDOS DA COMUNICAO
Marcos Antnio Eid
O competente e premiado publicitrio paulistano Ruy Marum enviou-me interessante texto, de autoria, creio,
desconhecida, que revela inslito dilogo de um homnimo seu, o antolgico Barbosa, e um ladro que tentava furtar
patos no quintal da casa do emrito brasileiro.
Na histria, provavelmente uma fico, Rui Barbosa surpreendeu um ladro no quintal de sua casa e lhe disse: "Oh,
bucfalo ancrono! No o interpelo pelo valor intrnseco dos bpedes palmpedes, mas sim pelo ato vil e
sorrateiro de profanares o recndito da minha habitao, levando meus ovparos sorrelfa e socapa. Se
fazes isso por necessidade, transijo; mas se para zombares da minha elevada prosopopia de cidado digno
e honrado, dar-te-ei com minha bengala fosfrica bem no alto da tua sinagoga, e o farei com tal mpeto que te
reduzirei quinquagsima potncia que o vulgo denomina nada. O ladro, confuso, apenas perguntou: "Dot, eu
levo ou deixo os pato?"
Bom humor parte, a narrativa ilustra muito bem o quanto os rudos na comunicao podem ser nocivos para
empresas, entidades de classe, ONGs, governos, organismos multilaterais e naes. Evidencia, ainda, a importncia
dos servios especializados de assessoria de imprensa e Relaes Pblicas, internos e/ou terceirizados, bem como a
atuao dos profissionais do setor.
So frequentes os exemplos de graves equvocos na rea de comunicao, nos setores pblico e privado, cujas
consequncias, invariavelmente, prejudicam as organizaes envolvidas, seus dirigentes, colaboradores e, conforme a
gravidade e extenso do problema, seus fornecedores, clientes e toda a rede de relacionamento. O comprometimento
da imagem corporativa ou governamental, muitas vezes advindo de erros comunicacionais e no de fatos efetivamente
concretos, sacrifica empregos, derruba bolsas de valores e desencadeia ondas de desconfiana no mercado, dentre
outros problemas, de maior ou menor gravidade.
Observando o cotidiano das empresas, do mercado e do noticirio nacional e internacional, possvel verificar que os
principais erros de comunicao acontecem no chamado gerenciamento de crises, e normalmente atrelados falta de
transparncia. Assim, preciso que se dissemine a definitiva conscincia de que, na era da internet e das mdias
sociais, no se consegue esconder a verdade ou parte expressiva dela. A Web inconfidente, indiscreta, patrulheira e
fiscal!
Quando uma organizao, pblica ou privada, tem um problema real, a melhor maneira de extirp-lo de modo rpido e
eficaz da mdia admiti-lo publicamente, informar as providncias tomadas para resolv-lo e restabelecer os direitos
das pessoas eventualmente prejudicadas. Ao agir assim, a empresa, rgo governamental ou entidade coloca um
ponto final na questo e sai com a imagem valorizada. Ao contrrio, se tenta dissimular e se esquivar, continuar
sendo atacada na Web e alvo dos reprteres e meios de comunicao, no cumprimento de sua importante e
indispensvel misso, nas naes democrticas, de elucidar os fatos que afetam a sociedade.
Nunca se deve esquecer algo inexorvel: nesta civilizao complexa e compulsivamente geradora de informaes,
conhecimento e notcias, a comunicao o ponto de referncia dos indivduos em relao ao mundo, ao pas e ao
bairro em que moram, empresa em que trabalham e s instituies que regem sua interao com o Estado e a
comunidade. Por essa razo, os equvocos nessa rea tm consequncias cada vez mais graves. Afinal, quando so
muitos os rudos comunicacionais, quem paga o pato a sociedade, que fica to desnorteada quanto o ladro da casa
de Rui Barbosa.
a) Transcreva do 4 pargrafo do texto, um trecho que possa ser utilizado para responder a pergunta proposta pelo
captulo 1 Estilo e linguagem do moderno texto empresarial: Modernizar por qu?. Justifique sua resposta com
argumentos convincentes.
b) O ltimo pargrafo estabelece relao de complemento com o Cap. 2: Os principais empecilhos: os vcios. Aponte
esta relao e em seguida justifique sua resposta com argumentos convincentes.
c) Estabelea uma relao de complemento entre o 4 pargrafo e o captulo 1: Estilo e linguagem do moderno texto
empresarial. Justifique sua resposta com argumentos convincentes.
d) Poderamos dizer que o discurso feito por Rui Barbosa ao ladro de patos pode ser classificado como: prolixo,
sofisticado e rebuscado? Justifique sua resposta com argumentos convincentes.
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e) Poderamos afirmar que o texto falado por Rui Barbosa ao ladro de patos um interessante e bem humorado
exemplo de como algumas empresas ainda se comunicam atualmente? Justifique sua resposta com argumentos
convincentes.
f) Ao compararmos a fala de Rui Barbosa com o ladro de patos ao Cap. 2 Os principais empecilhos: os vcios
poderamos consider-la como: chavo, tautologia ou verbosidade. Justifique sua resposta com argumentos
convincentes.
g) Seria correto afirmar que a ideia central do texto acima nos ajuda a responder o porqu se faz necessria a
modernizao dos textos administrativos? Justifique sua resposta com argumentos convincentes.
2) De acordo com os captulos estudados, que relao podemos estabelecer entre os conceitos: chavo x jargo
Explique.
3) De acordo com os captulos estudados, que relao podemos estabelecer entre os conceitos: verbosidade x
objetividade? Explique.

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