OPERACIONES.
UNIDAD 1: FUNCION DE
OPERACIONES.
ACTIVIDAD 3:
Preguntas de revisin
y anlisis.
Alumno:
Llano Hernndez Jos Ramn
Grupo:
9221
Profesor:
4.- Describa la forma en que usted aplica las funciones administrativas de planeacin,
organizacin, direccin y control en su vida diaria. Qu tipo de actividades realiza que sean
similares a las de administracin de operaciones que se ejecutan en su empresa?
En mi vida diaria, lo que hago es planificar los tiempos de mi trabajo ya que tengo diferentes
actividades durante el da, primero planeo como voy a ejecutar cada una de las actividades
que realizare durante el da, posteriormente organizo las actividades por importancia y
grado de dificultad para su ejecucin, posteriormente voy ejecutando mis actividades
conforme a lo que se plane, si hay alguna desviacin busco las estrategias para que esa
desviacin no interrumpa lo programado y se ejecuten las actividades que se han planeado,
de esta forma se controla que las actividades se ejecuten y den el resultado esperado y as
pueda culminar mis actividades y no dejar pendientes para el siguiente da.
5.- Por qu son importantes los principios y mtodos de la administracin de operaciones para los
gerentes de actividades en reas funcionales tradicionales como contabilidad, marketing y finanzas
(por ejemplo, un supervisor de auditoria, gerente de ventas o funcionario de crdito)?
Todo aquel que administre un proceso o cierta actividad de negocios debe poseer un
conjunto de habilidades bsicas de administracin de operaciones. Adems, tambin deben
aprender un conjunto de habilidades nuevas como proceso de diseo, manufactura y
servicio para coordinar la disponibilidad y uso de informacin de trabajo, materiales y
suministros; y desarrollar programas para ejecutar planes, administrar proyectos y mejorar
los sistemas de operaciones para garantizar la supervivencia de la organizacin.
6.-Describa como ha empleado usted la administracin de operaciones, ya sea en forma directa o
indirecta, en cualquier experiencia de trabajo reciente o actividad de organizacin estudiantil.
En mi trabajo, yo soy el responsable de administrar las actividades econmicas dentro de la
escuela donde trabajo, para generar fondos que nos sean de utilidad para concretar las
actividades culturales y acadmicas que la misma institucin se planea, para ello desarrollo
mi trabajo de la siguiente manera.
1.- De acuerdo a cada una de las actividades culturales o acadmicas que se establecen, se
programa la necesidad de egreso.
2.- Se programa el financiamiento de las actividades econmicas para as pronosticar el
ingreso que cada una de ellas nos dejara.
3.- Se programa la actividad econmica con el tiempo anticipado para que asi se obtenga el
ingreso antes de que se genere el egreso.
4.- Se programa a los responsables de la ejecucin de cada una de las actividades
econmicas.
5.- Se ejecutan y durante su ejecucin se controla el efectivo que va ingresando por cada
uno de los responsables de la actividad.
6.-Es comunes que se necesite que las instalaciones de servicio estn cerca del cliente, con
la finalidad de que el proveedor pueda interactuar con el cliente.
7.-Las patentes no protegen los servicios. Ya que los servicios no son tangibles como los
bienes, es ms complicado patentar.
Un servicio dado que es intangible al momento en que se suministra se produce su calidad
no puede ser controlada antes del traspaso del producto al cliente.
11.- Explique porque un cajero bancario enfermera o azafata deben tener habilidades de
administracin del servicio. En que difieren las habilidades que requieren de las que debe tener
alguien que trabaje en una fbrica? Cules son las explicaciones para los criterios de contratacin
y capacitacin?
Es importante porque estos empleados interactan de manera directa con los clientes y los
clientes juzgan el valor de un servicio y forman sus percepciones mediante encuentros de
servicio. Los encuentros de servicio no solo requieren operaciones correctas sino tambin
buenas aptitudes de comportamiento humano y marketing.
Bloqueo de Programas
Bienes Perifricos
Servicios Perifricos
Servicio primario
Gua de Prog. Interactiva
Reserva de programas
Variante
Bienes Perifricos
Servicios Perifricos
Servicio primario
S/0.1 en plan postpago
RPC ilimitado y 5GB de internet
Variante
13.- De ejemplos parecidos a los de la figura 1.3 y explique el grado de contenido de bienes y
servicios para ellos.
AUTOMOVIL
TALLER DE
REPARACION
DE CALZADO
BIENES
PUROS
TOUR
TURISTICOS
HOTELES
SERVICIOS
PUROS
14.- Qu es un proceso? Explique la diferencia entre los procesos de creacin de valor, apoyo y
administracin general. Por qu son importantes los procesos en la administracin de
operaciones?
Un proceso es una secuencia de actividades que pretende generar cierto resultado, como
un bien fsico, servicio o informacin.
El proceso de creacin de valor se centra en bienes y servicios primarios, el proceso de
apoyo es el que se centra en apoyar a la mejora del servicio o bien y el proceso de
administracin general son los procesos que se interrelacionan de forma cruzada para que
el bien o servicio logre la satisfaccin del cliente.
La perspectiva por procesos vincula todas las actividades necesarias e incrementa la
comprensin que se tiene del sistema completo.
21.-Dada la discusin que rodea a la figura 1.13 sobre las cinco eras de la administracin de
operaciones, piensa que es posible minimizar los costos y el tiempo, y en forma simultanea
maximizar la calidad, servicio y personalizacin? Explique su respuesta.
Si, ya que los desafos modernos exigen mayor capacidad de los trabajadores para el
desempeo de sus labores, se requiere de niveles ms altos de poder y un trabajo ms
significativo. Se requiere de aprendizaje constante y pensamiento ms abstracto y aptitudes
para tomar decisiones visibles.
22.-Aplique una encuesta rpida para determinar el porcentaje de sus compaeros de grupo que
piensan que trabajaran en el sector que produce bienes en comparacin con el que suministra
servicios, de la economa de su pas. Qu descubri? Cules son las aplicaciones para su
educacin y capacitacin?
EL 98% DE MIS COMPAEROS TRABAJARAN EN EL SERTOR QUE SUMINISTRA
SERVICIOS DE LA ECONOMIA, POR LO TANTO LO QUE SE REQUIERE ES UN MAYOR
CONOCIMIENTO EN LA ADMINISTRACION DE OPERACIONES YA QUE EN TODAS LAS
EMPRESAS DEDICADAS A BRINDAR SERVICIOS SE REQUIERE DE UNA MAYOR
HABILIDAD ADMINISTRATIVA POR PARTE DEL PERSONAL.
3. Dibuje la cadena de valor con el empleo de tres etapas y describa cada una con brevedad.
Toma de la Orden
Produccin
Entrega de la orden
VENTAS
ATENCION A CLIENTES
DISEO DE DESARROLLO ALMACENAMIENT
VITRINAS
DE EXHIBICION
OMO: LONGITUD, ALTURA, AMPLITUD, AREA DE VISION
DE VIDRIO
Y TIPO DE EQUIPO
DE REFRIGERACION REQUERIDO.
PRODUCCION
LOGISTICA Y DISTRIBUCION
SERVICIO POSTVENTA
BIBLIOGRAFIA / MESOGRAFIA.