FUENTES Y SERVICIOS DE

INFORMACION I
Prof.
Lic. Alicia Salmern
2012

FUENTES DE INFORMACION I

UNIDAD I
La referencia. Su sentido y ubicacin
en la actividad bibliotecaria.

El referencista. Su funcin y
condiciones

El servicio de referencia. Su funcin

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BIBLIOTECA

INFORMA

FORMA

ENTRETIENE

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Las principales funciones de la

biblioteca
formar, informar y entretener.

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objetivos que se potencian de manera

distinta en virtud de los tipos de
bibliotecas existentes.

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Biblioteca Escolar

FORMA

INFORMA

ENTRETIENE

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Biblioteca Pblica
FORMA
INFORMA
ENTRETIENE

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Bibliotecas
Especializadas
INFORMAR
FORMAR

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BIBLIOTECAS
INFANTILES
ENTRETENER
INFORMAR

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BIBLIOTECAS
HOSPITALES /
CARCELES
INFORMAR
ENTRETENER

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De acuerdo a su finalidad
y objetivos:
B I BL I O T E C A
Nacional,
Publica / Populares
Universitarias
Escolares
Especializadas,
Especiales
Centros de Documentacin

Otras entidades difusoras

del saber:

Archivos
Museos

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BIBLIOTECAS

INFORMACION
ARCHIVOS

MUSEOS

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INFORMACION

INFORMACION

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USUARIO
Necesita informacin

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BIBLIOTECA

RECIBE
LA DEMANDA

GARANTIZA
EL
ACCESO A LA
INFORMACION

BUSCA
SATISFACER
LA DEMANDA

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REFERENCIA
Reference work
Asesoramiento
Ayuda
Gua

Prestacin

de servicios
de informacin y
asistencia a los usuarios
(Diccionario de
bibliotecologa /Domingo
Buonocore).
Asistencia personal dada
por los miembros del
servicio de referencia
a los lectores de una
biblioteca que buscan
informacin.

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1876 Melvil Dewey publica 1. Ed. De

Tablas de CDD.
Charles Ammi Cutter : catlogo diccionario
Se funda American Libraries Association
(ALA
Aparece American Library Journal.

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HISTORIA
1876. En USA Samuel GREEN publica en el
Library Journal Relaciones personales entre
bibliotecarios y lectores plantea 4 funciones
basicas:

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Instruir al usuario en el uso de la

biblioteca
Asistir al usuario en sus demandas de
informacin.
- Ayudar al usuario en la eleccin de
buenas fuentes.
- Promover la biblioteca dentro de la
comunidad.

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Retrato de Samuel Swet Green,

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1891 William Shild define:

Asistencia dada a los lectores para
ponerlos en conocimiento de las
dificultades del catalogo, responder
preguntas y en menor medida todo lo que
este a sus manos para facilitar el acceso
a las fuentes de la biblioteca a su cargo

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1890-93 (USA)
Primeras actividades bibliotecarias de
asistencia a los lectores.
Se introduce en clases de algunas
universidades la formacin bibliogrfica.
La voz referencia adquiere la acepcin
actual

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1886: Dewey organizo un departamento de

referencia en Columbia con dos
referencistas entrenados para asistir a los
lectores.
1900; primeras secciones diferenciadas dentro
de las bibliotecas norteamericanas.
1930: ALA publica la definicin de Wyer:
ayuda personal, llena de simpata, para
interpretar las colecciones de la Biblioteca
con fines de estudio e investigacin

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WYER plantea tres modalidades en el servicio:

Conservador: nfasis en la organizacin para
que el usuario con mnimo de ayuda, encuentre
lo que busca.
Liberal: el bibliotecario contesta las demandas
y ayude a conseguir el material necesario para
el usuario Moderado: equilibrio entre las dos anteriores,
de acuerdo con las caractersticas de cada
usuario.

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1931 Ranganathan publica las 5 leyes de

la biblioteconoma (influencia positiva) :
1. Los libros estn para usarse.
2.A cada lector su libro.
3. A cada libro su lector
4. Hay que ahorrar tiempo al lector.
5. La biblioteca es un organismo en
crecimiento.

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LA American Library Association crea una

division denominada De referencia y la
Asociacin de Servicios de Usuario cuyas
siglas son (RUSA)
Con el fin de estimular y apoyar la excelencia
en la biblioteca de referencia y servicios al
usuario. RUSA otorga un nmero de medallas y
honores para promover sus objetivos de
excelencia en su campo y publica una lista
anual de las fuentes de referencia destacada.

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FUNDAMENTOS :
de acuerdo a lo observado hasta aqu el
nacimiento de la Referencia se basa en la
necesidad de informacin y en la
importancia de satisfacerla.
OBJETIVOS: ayudar, guiar a los
usuarios en la bsqueda de informacin

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.-Objetivos del servicio de referencia (segn

ALA):
Informacin: ofrecer toda la informacin que el
usuario demande.
Guia : orientar en el manejo de las obras de
consulta, en como utilizar el catalogo, en el
sistema general de la UI.
Instruccin: acompaa sobre el tipo de lectura
mas conveniente de acuerdo con las
necesidades planteadas.

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Bibliografa: debe revisar y leer bibliografas

con el objetivo de mantener al da la coleccin.
Tambin confeccionarlas cuando estas sean
solicitadas.
Apreciacin: debe saber apreciar el valor de la
informacin, los documentos y libros que forman
la coleccin para organizarlos de manera que
sean tiles.
Supervisin: selecciona el material, se encarga
de mantenerlos en orden y actualizados,
observa crticamente el saln y la tarea.

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(Glosario ALA) Servicio de referencia

/Reference service/Information service:
Servicio de informacin (bibliogrfica);
servicio de referencia; servicio de
consulta. Asistencia personal dada por los
miembros del servicio de referencia
a los lectores de una biblioteca que
buscan informacin

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Servicio de Referencia:
conjunto de actividades tanto intelectuales
como administrativas a travs de las
cuales el usuario recibe la informacin.

Por analoga se denomina as al

Departamento que dentro de un sistema
de Informacin y Documentacin tiene la
misin de coordinar y ejecutar las
funciones de referencia.

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SERVICIO DE REFERENCIA

De referencia y la Asociacin de Servicios de

Usuario (RUSA) es una divisin de la
American Library Association (ALA) fletado para
estimular y apoyar la excelencia en la biblioteca
de referencia y servicios al usuario. RUSA
otorga un nmero de medallas y honores para
promover sus objetivos de excelencia en su
campo y publica una lista anual de las fuentes
de referencia destacada.

FUENTES DE INFORMACION
1944. Margaret Hutchins publica su
libroIntroduction to reference work. Alli
describe la entrevista de referencia.
1960. Expansin de los servicios de referencia
en todas las Bibliotecas y en el mundo.
omienzan los servicios de alerta y ediciones de
boletines bibliogrficos.
1970-75 Primeras bases de datos bibliogrficos
de acceso en lnea: ERIC, MEDLARS

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Josefa SABOR

Ejerci notable
influencia en el
desarrollo de la
profesin
bibliotecaria.
Autora Manual
Fuentes de
Informacin.
Destacada
referencista.

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poseer la informacin o la facilidad que se

tenga para acceder a ella condiciona
nuestra calidad de vida.
Los TICs han producido cambios
transformando los servicios. La
generacin Google (1993-2017) tiene
nuevos comportamientos y conductas
ante la informacin.
estrategias y lneas de accin para que
las bibliotecas enfrenten el futuro

FUENTES DE INFORMACION
Definicion
y
Evolucion

Referencia
SERVI
CIO

Proceso
Tarea
Materiales

FUENTES DE INFORMACION

PROCESO

Secuencia de etapas que lleva al

referencista a atender y, en su caso,
resolver el problema de informacin del
usuario

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Formacin de usuarios::conjunto de
estrategias desarrolladas por un servicio de
informacin y documentacin con el objetivo
de dotar a sus usuarios de autonoma de accin
en la bsqueda y uso de los recursos
informativos-documentales.
Se emplean distintos trminos para denominar
la actividad consistente en facilitar informacin a
los usuarios. Se habla de servicio de referencia,
servicio de informacin bibliogrfica, servicio de
orientacin, de consulta, de bsquedas
documentales.

FUENTES DE INFORMACION

FUENTES DE
REFERENCIA:
Obras especiales
Materiales ocasionales

FUENTES DE INFORMACION

Materiales de
Referencia :
Estn diseadas para
la consulta puntual,
no a la lectura
continua.
Informacion
condensada y
acompaada de
abreviaturas en
ocasiones.

Diccionarios,
enciclopedias,
catlogos, anuarios,
Atlas, bibliografas,
guas, directorios,
ndices, abstracts,
Necesitan constante
actualizacin.

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EL REFERENCISTA
profesional especializado en la atencin y
resolucin de las demandas de
informacin.
Conocedor de la coleccin propia de la UI
como de las fuentes de referencia
externas

FUENTES DE INFORMACION

CONDICIONES : personales innatas del

Referencista : curiosidad, agilidad mental
para cambiar el enfoque de una consulta,
cultura general, buena memoria,
capacidad para comunicarse con los
usuarios, paciencia, creatividad,
paciencia, cordialidad. Personalidad
afable. Buena memoria
.

FUENTES DE INFORMACION

CONDICIONES personales adquiridas:

buen nivel acadmico, idiomas,
nivel cultural medio alto.
No prejuzgar las consultas
Objetividad para utilizar todas las fuentes
de informacin disponibles

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REFERENCISTA as??

As?????

FUENTES DE INFORMACION
O as !!!

Buen animo,
Afable,
amable,
cordial

Fuentes de Informacin
La tarea de referencia es la que realiza el bibliotecario
para arribar al fin perseguido.
Las fuentes de referencia son las obras que consulta
para obtener los datos necesarios.
El servicio de referencia es el conjunto de actividades
tanto intelectuales como administrativas a travs de las
cuales el usuario recibe la informacin.
El proceso de referencia es la suma de las
mencionadas precedentemente y rene todo lo que se
ha halla entre el usuario y la informacin - las diversas
actividades que estos cumplen en la bsqueda, el
hallazgo, la entrega y el almacenamiento de la
informacin

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BIBLIOGRAFIA:
Joseph Janes. What is reference for? Chicago: American Library
Association. RUSA. 2003..
De Wikipedia, la enciclopedia libre
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De referencia y la Asociacin de Servicios de Usuario (RUSA)
es una divisin de la American Library Association (ALA) fletado
para estimular y apoyar la excelencia en la biblioteca de referencia
y servicios al usuario. RUSA otorga un nmero de medallas y
honores para promover sus objetivos de excelencia en su campo y
publica una lista anual de las fuentes de referencia destacada.
http://en.wikipedia.org/wiki/Samuel_Swett_Green (biografia)