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Contenido

Datos de la Empresa ............................................................................................................................. 3


Datos de la Empresa ...................................................................................................................... 4
Nombre........................................................................................................................................... 4
Razn social ................................................................................................................................... 4
Logotipo .......................................................................................................................................... 4
Direccin ........................................................................................................................................ 4
Giro................................................................................................................................................. 4
Tamao .......................................................................................................................................... 4
Misin ............................................................................................................................................. 5
Visin.............................................................................................................................................. 5
Objetivos ........................................................................................................................................ 5
Productos y servicios ...................................................................................................................... 5
Anlisis FODA ................................................................................................................................ 6
Organigrama de Xenon Developers ................................................................................................ 7
Desarrollo de la Auditoria ....................................................................................................................... 8
Metodologa de la Auditoria ................................................................................................................... 9
Planeacin de la Auditoria ............................................................................................................ 10
Recursos materiales ..................................................................................................................... 10
Realizacin de la auditoria de Sistemas ........................................................................................ 11
Realizacin de la auditoria de Redes ............................................................................................ 12
Realizacin de la auditoria de Seguridad ...................................................................................... 12
Realizacin de la auditoria de Web ............................................................................................... 13
Project Charter..................................................................................................................................... 14
Datos del Proyecto........................................................................................................................ 15
Descripcin del proyecto ............................................................................................................... 15
Justificacin del proyecto .............................................................................................................. 15
Objetivos del Proyecto .................................................................................................................. 15
Recursos pre asignados ............................................................................................................... 15
Stakeholders ................................................................................................................................. 16
Requerimientos de alto nivel ......................................................................................................... 16
0

Riesgos de alto nivel ..................................................................................................................... 16


Control de Cambios ...................................................................................................................... 17
Firmas........................................................................................................................................... 17
Cronograma de Auditoria ..................................................................................................................... 18
Checklists ............................................................................................................................................ 20
Checklist Sistemas Informticos .......................................................................................................... 21
Checklist Redes ................................................................................................................................... 26
Checklist Desarrollo Web ..................................................................................................................... 32
Checklist Seguridad ............................................................................................................................. 37
Hallazgos de la Auditoria ..................................................................................................................... 42
Reporte de Hallazgos de Sistemas Informticos .................................................................................. 43
Introduccin .................................................................................................................................. 44
Hallazgo de la auditoria................................................................................................................. 44
Reporte de Hallazgos en el rea de Redes ......................................................................................... 47
Introduccin .................................................................................................................................. 48
Hallazgos de la Auditoria .............................................................................................................. 48
Red Fsica..................................................................................................................................... 48
Red Inalmbrica ............................................................................................................................ 50
reas de oportunidad .................................................................................................................... 50
Hallazgo ........................................................................................................................................ 51

Seguridad en la red LAN........................................................................................................ 52

Seguridad en la red WLAN. ................................................................................................... 52

Criterios de administracin. ................................................................................................... 52

Reporte de Hallazgos de Desarrollo Web ............................................................................................ 55


Introduccin .................................................................................................................................. 56
Hallazgos de la Auditoria .............................................................................................................. 56
Reporte de Hallazgos de Seguridad .................................................................................................... 59
Investigacin y Anlisis de Tecnologas Emergentes ........................................................................... 63
Propuestas de Mejora .......................................................................................................................... 68
Dictamen Final ..................................................................................................................................... 75
Dictamen de Sistemas Informticos .............................................................................................. 76
Dictamen de Redes ...................................................................................................................... 76

Dictamen de Desarrollo Web ........................................................................................................ 77


Dictamen de Seguridad................................................................................................................. 77
Anexos ................................................................................................................................................ 79

Datos de la
Empresa

Datos de la Empresa
Nombre

CS Group

Razn social

Sociedad Creativa CS Mxico S.A. de C.V.

Logotipo

Direccin

Prolongacin Ahuatepec 207, Lomas de la Selva, Cuernavaca, Morelos

Giro

Servicios, Agencia de Publicidad Digital

Tamao

Tamao Microempresa, No. de empleados 34

Misin

Desarrollar soluciones integrales tecnolgicas satisfaciendo de manera innovadora las


necesidades de los clientes.

Visin

Desarrollar productos con base tecnolgica que sean innovadores, creativos y


satisfagan de manera eficiente.

Objetivos

Crear soluciones integradoras enfocadas en el uso de la tecnologa digital.


Satisfacer a los clientes mediante la generacin de experiencias nicas.
Ofrecer un catlogo de servicios amplio, enfocado en el marketing digital.
Generar servicios en productos de calidad basadas en TI vanguardistas.
Internamente ofrecer un ambiente de trabajo ideal y creativo que contribuya la creacin
de nuevas ideas.

Productos y servicios

Aplicaciones web y mvil


Servidores
Base de datos
Marketing digital
E-commerce
Campaas publicitarias
Producciones audiovisuales

Anlisis FODA

Fortalezas

Velocidad y acceso a internet con buen


ancho de banda.
Cuenta con las medidas de seguridad
adecuadas para contrarrestar un incendio
pequeo.
Uso de tecnologas emergentes en sus
pginas web.
Infraestructura adecuada y tecnologa de
vanguardia.
Las PC cuentan con el hardware para una
red LAN.
Desarrolladores web con experiencia en la
industria.
La empresa posee un prestigio por servicio
a clientes.
Acceso a las reas de trabajo restringido.

Debilidades

No existe un site de telecomunicaciones.


No se cuenta con equipo para delimitar un
rea peligrosa.
Falta de buenas prcticas en sus desarrollos.
Poca experiencia de sus desarrolladores de
software.
Vulnerabilidad en la seguridad de la red.
No se investigan los accidentes ocurridos en
el rea laboral.
Bajo nivel de seguridad en su sitio web.
Falta un sistema que administre y gestione
gastos.

Oportunidades

Mejora
del
sistema
de
cableado
estructurado.
Modernizar equipos de
distribucin
elctrica.
Gran nmero de posibles clientes de sitios y
aplicaciones web
Pocas empresas de desarrollo de software
en la zona.
Mejora en la seguridad de la red para
garantizar la proteccin de datos de los
clientes.
Impartir cursos para contrarrestar incendios
en rea laboral.
Diversidad de tecnologas para utilizar en sus
desarrollos web
Abrirse puertas a empresas del sector
pblico.

Amenazas

Peligro de intrusin por falta de un firewall.


No cuentan con un plan de control de
desastres.
Las tecnologas web estn en constante
cambio.
Falta de estandarizacin en el desarrollo
web.
La competencia cuenta con sites de
telecomunicaciones.
El equipo elctrico no est debidamente
etiquetado.
Mucha competencia dentro de la industria
del desarrollo web
Presupuesto mnimo para inversin en el
rea IT.

Organigrama de Xenon Developers

Lder de
Proyecto
Diego Caso Phillips

rea
Sistemas
ngel Lagunas Garca

rea Web
Hctor Bastida Garca

rea
Seguridad
Antonio Izquierdo P.

rea
Redes
Isah Lpez Santilln

Desarrollo de la
Auditoria

Metodologa de
la Auditoria

Planeacin de la Auditoria
Para llevar a cabo la realizacin de la Auditoria de Sistemas de TI a la empresa CS Group se agendo
una cita en la empresa con Samuel Rivera quien es el Director del rea de Diseo Digital de dicha
empresa, con quien tuvimos una amena platica para decirle nuestros intereses al realizar la auditoria, a
lo cual accedi sin ninguna limitante, y dio lugar a que tuviramos acceso a las reas solicitadas para
la prxima realizacin del proyecto de Auditoria de Sistemas de Tecnologas de la Informacin para la
empresa Creative Society Group.
Se realiz la debida planeacin de la auditoria conforme a las fechas prestablecidas por el cliente para
la visita a la empresa. Se elaboraron los formatos de auditoria como el Project Charter de la auditoria o
los checklists para cada una de las reas de TI a ser auditadas las cuales Xenon Developers tomara
como puntos clave.
A continuacin se describen los recursos materiales utilizados en todo el proceso de la Auditoria de
Sistemas de TI a su vez la metodologa que se sigui para cada una de las siguientes reas:
1. Auditoria de Sistemas Informticos
2. Auditoria de Redes
3. Auditoria de Desarrollo Web
4. Auditoria de Seguridad

Recursos materiales
Para la realizacin de la Auditoria de Sistemas de TI se necesitaron diversos recursos materiales los
cuales se encuentran en las tablas siguientes:

Recursos materiales de Hardware


RECURSOS DE HARDWARE USADOS DURANTE LA AUDITORIA

Nombre

Cantidad

Caractersticas

Laptop

Procesador Core i5, RAM 4GB, HDD 500GB

USB

Kingston Data Traveler 16GB

Impresora

Epson 5800

10

Recursos Materiales de Software


RECURSOS DE HARDWARE USADOS DURANTE LA AUDITORIA
Nombre

Cantidad

Caractersticas

Sistema Operativo

Windows 10 Pro 64 bits

Paquetera de Office

Word, PowerPoint, Excel 2013

Antivirus

Kaspersky 2015

De la misma manera se realiz un registro de riesgos donde se document el plan para mitigarlos y el
plan de contingencia en caso de que algn riesgo llegara a presentarse.

Realizacin de la auditoria de Sistemas


Despus de haber establecido la cita para realizar la auditoria se solicitaron los recursos necesarios
para su realizacin, la cual, tuvo como objetivo principal detectar reas de mejora para garantizar que
la empresa genere sistemas seguros y de calidad.
La primera parte de la auditoria en el rea de sistemas consisti en determinar los procesos que sigue
la empresa para versionar el cdigo, las convenciones y buenas prcticas que utilizan para nombrar
cada ramificacin en la funcionalidad que se desarrollar, con lo cual nos percatamos que el cdigo
solo se versiona en determinados proyectos y no existe ninguna convencin para utilizar Git. Siguiendo
con la auditoria sabamos que una parte importante es la instalacin del entorno de desarrollo,
principalmente cuando el proyecto es dar mantenimiento o agregar funcionalidad a un sistema, en este
caso analizamos sus herramientas utilizadas para dicha tarea y nos dimos cuenta que no hay una
herramienta establecida, se utilizan al menos 2 herramientas(a eleccin del desarrollador) y esto
genera conflictos al momento de integrar nuevas funcionalidades, pero principalmente cuando se
intenta instalar un entorno de desarrollo de un sistema antiguo y no hay documentacin de las
versiones del sistema operativo que utilizaron para su desarrollo, de los programas, del lenguaje, etc.
Finalmente se revisaron las convenciones de cdigo que utilizan para escribir cdigo en el desarrollo,
lo cual no fue muy complicado ya que la empresa les proporciona un poderoso IDE a sus
programadores, en el cual, se tienen configurado las guas de estilos que normalmente se utilizan en
PHP, el problema con esto es que cada quien realizaba su configuracin de acuerdo a lo que creen
que es correcto, por ejemplo algunos lo configuran para el desarrollo de sistemas con Laravel y otros
con guas de PHP, ambos son correctos, pero deberan acatar solo uno en toda la empresa.

11

Realizacin de la auditoria de Redes


Se acordaron fechas y horarios para la realizacin de la auditoria de redes, la cual abarco el cableado
fsico, red inalmbrica WiFi, la infraestructura de los diversos sites con los que cuenta la empresa CS
Group.
Primeramente se audito el rea de los sites de telecomunicaciones, donde Xenon Developers se dio a
la tarea de hacer una inspeccin visual de todo el lugar, centrndonos en el acomodo de los diversos
dispositivos con los que cuenta la empresa, dentro del rack de telecomunicaciones se observ el
cableado que sale de los dispositivos de red a los dispositivos finales para evaluar el manejo del
cableado y el etiquetado del mismo, al igual que la temperatura y el acceso al lugar anotando en el
checklist si es que este lugar cumpla con los criterios preestablecidos y as poder emitir el veredicto
final.
Ms adelante se audito la parte del cableado estructurado que para por escalerillas dentro del site con
salida hacia las dems reas del edificio, donde se evaluaron algunos aspectos como la distancia del
cableado, la implementacin de ductos o canaletas para su distribucin y las bajadas de los cables
hacia los cubculos de trabajo donde de igual manera se aplic la evaluacin apoyndonos en el
checklist.
Se concluy esta rea con la evaluacin del WiFi, donde se evaluaron algunos aspectos como la
intensidad de la seal, para ver si esta cubre cada parte de la empresa, adems de algunos aspectos
de seguridad que estn descritos en el checklist de esta rea.

Realizacin de la auditoria de Seguridad


Se acordaron fechas y horarios para la realizacin de la auditoria de seguridad la cual abarc:

Extintores
o

Localizacin

Presurizacin

Mantenimiento

Escaleras

Salidas de emergencia

Sealizacin de emergencia dentro del edificio

Estado del rea de trabajo

12

Limpieza

Libre de obstculos

Aire Acondicionado
o

Mantenimiento

Operacin

Estos son los principales puntos evaluados en esta auditora de lo cual se concluy que el hallazgo
principal es que la empresa carece de sealizacin de seguridad, problema que es de alto impacto
ms sin embargo econmicamente es de impacto moderado.
Otro hallazgo importante es que los extintores no se encuentran en un lugar de fcil ubicacin y
tampoco est sealada la ubicacin de los mismos.

Realizacin de la auditoria de Web


Se acordaron las fechas y los horarios para la realizacin de la auditoria web, y tambin se nos fue
asignado un encargado del rea web. La auditora abarco la pgina web, el entorno de desarrollo web
y algunas pginas web desarrolladas por la empresa CS Group.
En primer lugar se audito la pgina web de la empresa, se inspecciono el cdigo fuente de la misma
con la supervisin del encargado de rea.
En segundo lugar se audito el entorno de desarrollo web de la empresa, se inspeccionaron los
procesos que se llevan a cabo, como se llevan a cabo y que es lo que se usa en el entorno de
desarrollo, todo esto con el apoyo y la supervisin del encargado de rea.
Por ltimo se auditaron 3 pginas web desarrollados por la empresa, se inspecciono el cdigo fuente
de las mismas, la accesibilidad y la experiencia de cada una, todo esto con el apoyo y la supervisin
del encargado de rea.
A lo largo de este proceso se le hicieron preguntas del checklist al encargado de rea y se anotaron
objetivos de las mismas y las respuestas.

13

Project Charter

14

Datos del Proyecto

Nombre del Proyecto:


Nombre del Cliente:
Administrador del
Proyecto:
Nombre del
Sponsor:

Auditoria de Sistemas de TI para la


Identificador:
empresa Creative Society Group
Roco Parada Morn
Diego Caso Phillips

ASTICS

Susana Salgado Segovia


Tabla 1. Datos del Proyecto

Descripcin del proyecto


El presente proyecto tiene como finalidad consultar y evaluar los procedimientos y polticas de la
empresa Creative Society relacionadas al rea de TI; Sistemas, Redes, Diseo y Seguridad con la
finalidad de realizar una consultora y de ser posible mejorar los procedimientos de la empresa.

Justificacin del proyecto


La auditora que se va a realizar en la empresa Creative Society es de vital importancia para la
consulta y mejora del desempeo del rea de TI, haciendo nfasis en el rea de seguridad de la
misma.

Objetivos del Proyecto

El proyecto debe concluir en un periodo de 3 meses


Realizar propuestas con base en los hallazgos de las reas auditadas
Realizar una auditora a una empresa con respecto a los procesos establecidos en ITIL
Presentar a la empresa auditada un dictamen con los reactivos obtenidos en la
auditoria

Recursos pre asignados


Se encuentran consideradas cinco personas en el equipo de trabajo del proyecto, un lder auditor y
cuatro consultores expertos en cada una de las reas de TI a auditar (Sistemas, Redes, Diseo y
Seguridad).

15

Stakeholders
Lder de proyecto:

Diego Caso Phillips

Cliente:

Roco Parada Morn

Sponsors:

Elda Fabiola Damin Sols


Susana Salgado Segovia
Nancy Santana Camilo

Integrantes de equipo de trabajo:

Jos Antonio Izquierdo Pantalen


ngel David Lagunas Garca
Hctor Bastida Garca
Isah Lpez Santilln

Requerimientos de alto nivel

Consultar los procedimientos, polticas y seguridad del rea de redes


Consultar los procedimientos, polticas y seguridad del rea de sistemas
Consultar los procedimientos y polticas del rea de diseo
Consultar los procedimientos, polticas de seguridad
Crear informes de hallazgos de la consultora
Proponer mejoras a los hallazgos encontrados

Riesgos de alto nivel

Que no se apruebe la propuesta de proyecto


La falta de disponibilidad del cliente y/o empleados de la empresa
Que se niegue el acceso a informacin confidencial de la empresa

16

Control de Cambios
Fecha
05/OCT/2015

Autor
Diego Caso Phillips, Hctor
Bastida Garca

Versin

Observaciones

Documento de primera creacin.

Firmas

Diego Caso Phillips


Administrador del Proyecto
Elabor

Hctor Bastida Garca


Revis

Susana Salgado Segovia

Roco Parada Morn


Cliente
Aprob

Sponsor
Aprob

17

Cronograma de
Auditoria

18

19

Checklist

20

Checklist
Sistemas
Informticos

21

Lista de Verificacin
Nombre del auditado: _____________________________________
Nombre del auditor: _____________________________________
rea auditada: ______________________________________
Fecha: /
N.
1

/
Pregunta

Cotejo

No

Comentarios

Nombran sus clases, funciones y


variables bajo un estndar (pep8)?
|

Se realizan pruebas unitarias de los


sistemas que se desarrollan?

Existe el rea de pruebas dentro de la


empresa?

Utilizan un framework para el desarrollo


de los sistemas?

El cdigo que se genera es comentado


con docstrings?

Utilizan herramientas para instalar sus


entornos de desarrollo?

Cada clase que se declara tiene un


fichero diferente?

PSR-0

Colocan un espacio en entre el nombre


de la clase y la llave de apertura?

PSR-0

Cada namespace tiene un namespace


superior?

PSR-0

Ordenan sus clases en orden alfabtico?

PSR-0

11

Para nombrar las clases utilizan guion


bajo para separar las palabras?

PSR-0

12

En tus archivos juntas cualquier


estructura (clases, funciones, constantes,
etc.) y la lgica de negocio?

10

Si

PSR-1

22

N.

Pregunta

Cotejo

13

Tus archivos utilizan utf-8 como


codificacin?

PSR-1

14

Al declarar una funcin, Colocas solo un


return?

PSR-1

15

Utilizas studlycaps para nombrar tus


clases?

PSR-1

16

Declaras tus variables constantes con


letras maysculas?

PSR-1

17

Tus mtodos los nombras utilizando


camel case?

PSR-1

18

Tus clases y mtodos tienen la llave de


apertura en la misma lnea o una abajo?

PSR-1

19

Utilizas espacios para hacer la


identacin?

PSR-2

20

Para hacer tu identatacin, Utilizas 4


espacios por default?

PSR-2

21

Cul es el nmero mximo de caracteres


que utilizas en una lnea?

PSR-2

22

Despus de declarar una estructura de


control colocas un espacio?

PSR-2

23

Despus de declarar tu namespace


dejas una lnea en blanco?

PSR-2

24

Al declarar una estructura, colocas la


llave en la lnea siguiente?

PSR-2

25

Cuando concatenas cadenas de texto,


Utilizas comillas simples o dobles?

PSR-2

26

Declaras la visibilidad en todas las


propiedades y mtodos?

PSR-2

Si

No

Comentarios

23

N.
27

28
29

30

31

32

33

Pregunta
Al llamar un mtodo, colocas un espacio
entre el nombre y el parntesis de
apertura?
Las palabras claves las colocas en
minsculas?

Cotejo

Comentarios

PSR-2

Utilizan Laravel favor?


Alguna vez han utilizado el estilo Allman
como estilo de cdigo?
Utilizas tags de php en el cdigo HTML?

Estndares de
facto

Al utilizar los tags de html, Utilizas el tag


largo?

Estndares de
facto

El tamao de la pgina web en


dispositivos ms pequeos no excede los
20 kilobytes?

Laravel-Flavor

34

35

Declaras las variables antes de los


mtodos?

Laravel-Flavor

36

Ordenas tus mtodos por orden de


privilegios (public, protected y prvate)?

Laravel-Flavor

37

Cuantas instrucciones por lnea


declaras?

Laravel-Flavor

38

Cuando usas el operador ternario, lo


declaras en una solo lnea?

Laravel-Flavor

40

No

PSR-2

Despus del tag de cierre, Tienes


espacios en blanco o saltos de lnea?

39

Si

Los comentarios en lnea los colocas en


el mismo nivel de la lnea a la que se
refiere?
Eliminas los espacios en blanco al final
de las lneas?

PSR-1

Laravel-Flavor

Laravel-Flavor

24

N.

Pregunta

41

Utilizas espacios antes y despus de los


operadores?

Cotejo

Si

No

Comentarios

Comentarios adicionales del auditor:

Firma
(Auditado autorizado)

Firma
(Auditor)

25

Checklist
Redes

26

Lista de Verificacin
Nombre del auditado: _____________________________________
Nombre del auditor: _____________________________________
rea auditada: ______________________________________
Fecha:

N.

Pregunta

Cotejo

Dentro de la organizacin, existe un rea


o departamento definido para manejar
todo lo relacionado a la red de la
empresa?

AFI

La compaa cuenta con un site (cuarto)


de telecomunicaciones para el manejo de
la red interna?

La empresa conoce o se ha informado


acerca de las normas y estndares que
existen en el mbito de redes?

AFI

Internamente hay alguna persona


designada para administrar y controlar el
rea de redes?

AFI

La organizacin cuenta con personal


capacitado para operar internamente en el
rea de redes?

AFI

De acuerdo a la norma TIA/EIA 568-B se


tiene una topologa de red en estrella?

ANSI/TIA/EIA-568-B

El cable utilizado en la red cumple con la


especificacin de la norma que indica
cable UTP categora 6?

ANSI/TIA/EIA-568-B

Respecto a un sistema de cableado


estructurado o de telecomunicaciones, la
empresa cuenta con un cableado
horizontal?

Cableado horizontal
TIA 569

Si

No

Observaciones

|
ANSI/TIA/EIA-568-B

27

N.

Pregunta

Cotejo

Se encuentra distribuido un cableado


vertical como parte del sistema de
cableado estructurado?

10

Existen zonas de trabajo correctamente


distribuidas de acuerdo a la norma para el
sistema de cableado estructurado?

ANSI/TIA/EIA-568-B

11

La distancia de cableado horizontal tiene


como mximo 90m, independientemente
del tipo de medio?

TIA 569

12

Todos los nodos funcionan


correctamente en las reas de trabajo?

ANSI/TIA/EIA-568-B

13

Los nodos existentes son suficientes


para el personal en cada rea
especificada?

ANSI/TIA/EIA-568-B

14

El cableado estructurado se encuentra


en buen estado?

ANSI/TIA/EIA-568-B

15

Las terminaciones del cable de red estn


correctamente configuradas en base al
cdigo de colores de los pares trenzados?

ANSI/TIA/EIA-568-B

16

El cableado pasa por un techo de plafn


o tubera subterrnea para mayor
proteccin?

ANSI/TIA/EIA-568-B

17

Las reas de trabajo cumplen con la


recomendacin de tener un espacio de
por lo menos 3 x 3 m?

ANSI/TIA/EIA-568-B

18

El edificio cuenta con un punto central de


tierra para los sistemas de
telecomunicaciones?

ANSI/TIA/EIA-568-B

Si

No

Observaciones

Backbone TIA 569

28

N.

Pregunta

Cotejo

19

Se cuenta con un dispositivo firewall


para proteccin y aseguramiento de la
red?

Seguridad de la
informacin EIA-607

20

Las direcciones IP de los equipos de


cmputo son implementadas de forma
fija?

EIA-607

21

Se opera un servidor Syslog para


monitorear o detectar cambios en la red?

EIA-607

22

Se implementa una administracin


interna de la red, es decir, existen vlans
creadas en el servidor para tener una
mayor administracin en cada una de las
oficinas que se dedican a diferente rubro?

IEEE 802.1Q:
Funcionamiento y
Administracin de
redes virtuales

23

La seal de Wi-Fi es estable en todo


momento en cualquier lugar dentro de las
instalaciones?

IEEE 802.11

24

La distribucin de los Access point es la


adecuada en funcin del nmero de
usuarios que se conectan?

IEEE 802.11b

25

Se restringe el acceso a la red a


personas ajenas a la empresa?

26

El acceso a la red inalmbrica est


protegido por una contrasea WPA o
WEP?

27

Cualquier persona puede ingresar al site


de telecomunicaciones o en su defecto
hacer cambios en el sistema de cableado
estructurado?

Si

No

Observaciones

AFI

IEEE 802.11

AFI

29

N.

Pregunta

Cotejo

28

Todos los nodos se encuentran


debidamente etiquetados?

29

Existe personal capacitado en el rea de


soporte tcnico?

EIA 606

30

Existe personal capacitado para el rea


de telecomunicaciones?

EIA 606

31

La ventilacin a la que se expone el


sistema de cableado estructurado es la
adecuada?

32

Opera algn servidor dedicado o se


administra algn servidor dentro de la
organizacin para funciones de red?

33

La red es administrada mediante


contraseas o credenciales de usuarios?

Seguridad de la
informacin

34

Se opera la red mediante un dispositivo


router dentro de la compaa?

AFI

35

Se opera la red a travs de un


dispositivo switch?

AFI

36

La compaa cuenta con polticas de


seguridad para el acceso a la red?

Seguridad de la
informacin

37

En la red se hace uso de listas de


acceso para autorizacin o denegacin de
usuarios?

Seguridad de la
informacin

Si

No

Observaciones

ANSI/TIA/EIA-568-B

ANSI/TIA/EIA-568-B

AFI

30

N.

Pregunta

Cotejo

38

La red administra mediante listas de


acceso la autorizacin o denegacin de
servicios?

Seguridad de la
informacin

39

La red hace uso de privilegios para


establecer niveles de usuarios dentro de
la misma?

Seguridad de la
informacin

40

En la red se encuentran operando vistas


para mantener la seguridad de accesos y
privilegios de usuarios?

Seguridad de la
informacin

41

La red ha sido vctima de algn ataque


informtico en algn tiempo?

Seguridad de la
informacin

42

Se ha documentado alguna intrusin a la


red por virus?

Seguridad de la
informacin

43

Existe un plano de la red vigente el cual


pueda describir como se encuentra
distribuida dentro de la empresa?

AFI

44

En los planos del edificio se encuentra


ubicada la estructura de la red?

AFI

Si

No

Observaciones

Comentarios adicionales del auditor:

Firma

Firma

(Auditado autorizado)

(Auditor)
31

Checklist
Desarrollo Web

32

Lista de Verificacin
Nombre del auditado: _____________________________________
Nombre del auditor: _____________________________________
rea auditada: ______________________________________
Fecha:
N.

09/11/15
Pregunta

Cotejo

Las etiquetas HTML contienen estilos


inline?

El contenido del sitio web es fcil para


los usuarios de distinguir (El usuario
entiende claramente el contenido)?

WCAG-W3C

La fuente usada en el sitio web es legible


y de un buen tamao?

WCAG-W3C

Las imagines que contienen texto en el


sitio web tienen el contraste adecuado y el
texto es mayor a 14 puntos?

WCAG-W3C

Los links en el sitio web responden de


una manera llamativa cuando reciben un
enfoque de teclado?

WCAG-W3C

Toda la funcionalidad de la pgina web


es operable desde el teclado?

WCAG-W3C

El usuario tiene tiempo suficiente para


interactuar con el contenido?

WCAG-W3C

El diseo del contenido de la pgina web


no es propenso a causar convulsiones(no
contiene nada que destelle ms de tres
veces en un periodo de un segundo o no
contiene umbrales de destello rojo)

WCAG-W3C

La pgina web no contiene un exceso de


enlaces por pagina

WCAG-W3C

Si

No

Comentarios

CSS-W3C
|

33

N.

Pregunta

Cotejo

10

La pgina web destaca los trminos de


bsqueda?

WCAG-W3C

11

La forma de navegar en la pgina web


es clara y fluida?

WCAG-W3C

12

13

La pgina web evita cuenta con


mecanismos para saltar de un contenido a
otro?
El lenguaje usado en la pgina web es
apropiado, claro y simple de acuerdo al
contexto de la misma?

Si

No

Comentarios

WCAG-W3C

WCAG-W3C

14

EL contenido de texto de la pgina web


evita el alineado centrado?

WCAG-W3C

15

EL contenido de texto de la pgina web


evita el alineado totalmente justificado
(Evita tener demasiado espacio entre las
palabras)?

WCAG-W3C

16

El contenido del texto de la pgina web


evita el uso excesivo de diferentes estilos
de texto (italic, bold, etc.)

WCAG-W3C

17

El contenido de la pgina web usa


imgenes, ilustraciones, video, audio o
smbolos para aclarar el significado de la
mismo

WCAG-W3C

18

La pgina web usa un fondo en colores


pastel en lugar de un fondo blanco detrs
del texto negro?

WCAG-W3C

19

La pgina web proporcionar informacin


bsica fcil de leer acerca de un conjunto
de pginas Web, incluyendo informacin
acerca de cmo ponerse en contacto con
el Webmaster?

WCAG-W3C

20

Los cambios y operaciones de la pgina


web son predecibles para el usuario y no
lo desorientan o confunden?

WCAG-W3C

34

N.

Pregunta

Cotejo

21

El contenido de la pgina web ayuda a


los usuarios a evitar errores y corregir los
mismos?

22

La pgina web cuenta con


internacionalizacin?

23

La pgina web y su contenido es


funcional atreves de diferentes
dispositivos?

24

La pgina web cuenta con una


codificacin de caracteres UTF-8?

25

El tamao de la pgina web en


dispositivos ms pequeos no excede los
20 kilobytes?

26

Se procura que los URIs de sus sitios


web sean cortos?

27

Se usan frames en el desarrollo de sus


sitios web (frameset, iframe)?

28

Se utilizan medidas de pxeles y/o


unidades absolutas en los valores de los
atributos del lenguaje de marcado y
valores de las propiedades de hojas de
estilo?

Mobile Web Best


Practices 1.0
W3C

29

Se etiquetan todos los controles de


formulario de manera adecuada (de
acuerdo a su funcin) y se asocian
explcitamente las etiquetas con los
controles de formulario?

Mobile Web Best


Practices 1.0
W3C

30

Se encargan de minimizar el cdigo CSS


en sus desarrollos web?

31

Se encargan de minimizar el cdigo


Javascript en sus desarrollos web?

32

Se usa el modo estricto en sus


desarrollos web?

Si

No

Comentarios

WCAG-W3C

W3C- l18n
Mobile Web Best
Practices 1.0
W3C
Mobile Web Best
Practices 1.0
W3C
Mobile Web Best
Practices 1.0
W3C
Mobile Web Best
Practices 1.0
W3C
Mobile Web Best
Practices 1.0
W3C

CSS W3C

JS W3C
JavaScript best
practices W3C

35

N.

Pregunta

Cotejo

Si

33

Se evita el uso de texto o enlaces


ocultos?

Googleseo quality
guidelines Google

34

Se usa el re direccionamiento furtivo


(Redirigir a un usuario rpidamente a otro
contenido o pgina)?

Google seo quality


guidelines Google

35

Las palabras clave usada en cada una


de las pginas de sus sitios web son
completamente relevantes al contenido de
las mismas?

Google seo quality


guidelines Google

36

Se nombran las variables de acuerdo a


su funcin?

JavaScript best
practices W3C

37

Se evita el uso de variables globales?

JavaScript best
practices W3C

38

Se evita tener un cdigo muy anidado?

JavaScript best
practices W3C

39

Se modularizan las funciones (cada


funcin tiene uno solo objetivo
especfico)?

JavaScript best
practices W3C

40

Cada entrada de informacin es validad


correctamente (Toda la informacin este
limpia y sea exactamente lo que la
aplicacin requiere)?

JavaScript best
practices W3C

No

Comentarios

Comentarios adicionales del auditor:

Firma

Firma

(Auditado autorizado)

(Auditor)
36

Checklist
Seguridad

37

Lista de Verificacin
Nombre del auditado: _____________________________________
Nombre del auditor: _____________________________________
rea auditada: ______________________________________
Fecha:
N.

/
Pregunta

La distancia desde el punto ms alejado


del interior de una edificacin, hacia
cualquier
punto de la ruta de evacuacin no sea
mayor de 40 metros

Se encuentra instalado al menos un


extintor por cada 200 metros cuadrados
de
superficie o fraccin
Colocar al menos un extintor por cada 300
metros cuadrados de superficie o fraccin,
si el grado de riesgo es ordinario

Cotejo

Si

No

Comentarios

NOM-002-STPS2010

NOM-002-STPS2010

Cuentan las reas del centro de trabajo


NOM-002-STPScon grado de riesgo de incendio alto con
2010
medios de deteccin y equipos contra
incendio
NOM-004-STPSSe mantiene limpia y ordenada el rea
1999
de trabajo?

Las conexiones de la maquinaria, equipo y NOM-004-STPSsus contactos elctricos estn protegidas 1999
y no son un factor de riesgo

Est prohibido ingerir alimentos y


bebidas en las reas de trabajo?

NOM-005-STPS1998

Est prohibido de fumar y utilizar flama


abierta en las reas donde esto
represente un riesgo?

NOM-005-STPS1998

En las reas del centro de trabajo se


mantienen libres de obstculos y los
suelos limpios?

NOM-006-STPS2000

38

N.

Pregunta

Cotejo

Se realizan simulacros de emergencia


por rea o por todo el centro de trabajo?

10

Se cuenta con sealizacin en la


proximidad de los elevadores, que prohba
su uso en caso de incendio?

NOM-003-SEGOB2002

11

Los trabajadores son capacitados para


prevenir incendios en el centro de trabajo?

NOM-002-STPS2000

12

Se efectan con personal autorizado y


capacitado los trabajos de mantenimiento
de las instalaciones elctricas?

NOM-029-STPS2011
NOM-029-STPS2011

13

Todos los equipos destinados al uso y


distribucin de la energa elctrica
cuentan con informacin para identificar
las caractersticas elctricas ya sea en
una placa, en etiquetas adheridas o
marcada sobre el equipo?
Existen campaas especficas de
vacunacin, prevencin de obesidad,
diabetes, higiene personal, orden y
limpieza, entre otras?
Las escaleras, rampas, escaleras
manuales se mantienen en condiciones
tales que eviten que el trabajador resbale
al usarlas?

NOM-030-STPS2009

15

16

El techo es de materiales que protejan


de las condiciones ambientales externas?

17

Las paredes son de colores tales que


eviten la reflexin de la luz, cuando se
trate de las caras interiores, para no
afectar la visin del trabajador?

18

Las escaleras tienen un ancho constante


de al menos 56 cm en cada tramo recto?

19

Las escaleras tienen un ancho mnimo


de 40 cm, y cuando su altura sea mayor a
250 cm el ancho mnimo ser de 50 cm?

No

Comentarios

NOM-002-STPS2000

14

Si

NOM-001-STPS2008

NOM-001-STPS2008
NOM-001-STPS2008

NOM-001-STPS2008
NOM-001-STPS2008

39

N.

Pregunta

Cotejo

20

Respecto al aire acondicionado El aire


que se extrae contamina otras reas en
donde se encuentren laborando otros
trabajadores?

NOM-001-STPS2008

21

El sistema debe iniciar su operacin antes


de que ingresen los trabajadores al rea
correspondiente para permitir la purga de
los contaminantes.

NOM-001-STPS2008

22

Cuentan con un programa anual de


mantenimiento preventivo o correctivo, a
fin de que el sistema de ventilacin
artificial est en condiciones de uso?

NOM-001-STPS2008

23

Cuentan con brigada contra incendio?

24

Tienen algn programa anual de revisin


mensual de los extintores?

25

Los extintores estn ubicados en lugares


visibles, de fcil acceso y libres de
obstculo?

NOM-002-STPS2010

26

La aguja del manmetro indique la


presin en la zona verde (operable), en el
caso de extintores?

NOM-002-STPS2010

27

Los extintores mantienen la capacidad


nominal indicada por el fabricante en la
etiqueta?

NOM-002-STPS2010

28

Los elevadores son considerados parte


de una ruta de evacuacin y se usan en
caso de incendio?

NOM-002-STPS2010

Las salidas de emergencia las puertas


abren en el sentido del flujo? salvo que
sean automticas y corredizas.
Las puertas son de materiales
resistentes al fuego y capaces de impedir
el paso del humo entre reas de trabajo?

NOM-002-STPS2010

29

30

Si

No

Comentarios

NOM-002-STPS2010
NOM-002-STPS2010

NOM-002-STPS2010

40

N.

Pregunta

31

Las puertas consideradas como salidas


de emergencia estn libres de obstculos,
candados, picaportes o cerraduras con
seguros puestos durante las horas
laborales, que impidan su utilizacin en
casos de emergencia?

Cotejo

Si

No

Comentarios

NOM-002-STPS2010

El lugar de trabajo cuenta con las siguientes seales informativas con las caractersticas
indicadas por la norma NOM-003-SEGOB 2002
32

Zona de seguridad

33

Ubicacin del lugar donde se dan los


primeros auxilios

34

Ubicacin del punto de reunin

35

Ubicacin de una salida de emergencia

36

Ubicacin de una escalera de emergencia

37

Presencia del personal de vigilancia

38

Ubicacin de un extintor

39

Ubicacin de un hidrante

40

Ubicacin de un equipo de emergencia

Comentarios adicionales del auditor:

Firma

Firma

(Auditado autorizado)

(Auditor)

41

Hallazgos de la
Auditoria

42

Reporte de
Hallazgos de
Sistemas
Informticos

43

Introduccin
El presente proyecto tiene como finalidad consultar y evaluar los procedimientos y polticas de la
empresa CreativeSociety relacionadas al rea de TI; Sistemas, Redes, Diseo y Seguridad con la
finalidad de realizar una consultora y de ser posible mejorar los procedimientos de la empresa.

Hallazgo de la auditoria
Modulo Sistemas Informticos

Departamento, modulo o proceso auditado

N Hoja

Sistemas Informticos
Aspectos a verificar
Convenciones de cdigo

Versionado de cdigo

Seguridad

Funcionalidad

Fecha fin 09/11/15


Hora fin 19:00

Entornos de desarrollo

Auditora Xenon Dev

N Auditoria 1
Fecha Inicio 09/11/15
Hora Inicio 17:30

reas de oportunidad
Cdigo

Calificacin Punto/Norma

Media

N/A
Estndares
de facto

Alta

Media

N/A

Media

LaravelFlavor

Hallazgo
Procesos no definidos para versionar el cdigo
Los sistemas no son sometidos a pruebas unitarias
El entorno de desarrollo no garantiza la
funcionalidad en produccin
No acata por completo la convencin de Laravel

El cdigo no se comenta cuando es un proyecto


pequeo
Observaciones / Notas / Comentarios del auditor
El IDE de desarrollo es de gran ayuda pero no sigue una convencin en especfico para
Laravel.
La instalacin de los entornos de desarrollo no es uniforme para todos los desarrolladores.
Solo los lderes tcnicos utilizan Git para versionar el cdigo en los servidores de produccin.
5

Media

PHP DOC

44

Conformidades
Cdigo

Calificacin Punto/Norma

Hallazgo

Los desarrolladores cuentan con un IDE con la


configuracin de una gua de estilos.
Uso de Git para versionar el cdigo en de los
2
Alta
N/A
sistemas en produccin.
Uso completo y actualizado del estndar para la
3
Media
PRS-4
auto carga de clases
Se utiliza tiene sigue el estndar de codificacin
4
Alta
PSR-1
completo de php.
Observaciones / Notas / Comentarios del auditor
El equipo de desarrollo cuenta con una experiencia aceptable para desarrollar cdigo utilizando
el IDE de desarrollo como herramienta, pero faltan capacitaciones para que comprendan
completamente las tecnologas.
1

Media

PSR-2

(1) Calificar segn:


1.

Desviacin menor. Afecta poco al resultado de los


procesos.

2.

Desviacin moderada. En ciertas condiciones puede


afectar a los procesos.

3.

Desviacin importante. Puede provocar defectos o


errores que afecten a la satisfaccin del cliente.

Calificacin
total N.C

Auditor (es)

TSU. ngel David Lagunas Garca

45

rea de Oportunidad para Propuesta de Mejora

En la tabla siguiente se encuentra detallado el hallazgo ms relevante conforme el cual se


desarroll la propuesta de mejora.

Hallazgo
Hallazgo

Posibles Problemas

El desarrollo de sistemas es de
calidad pero no existen ningn tipo
de reglas o procedimientos para
desarrollar, versionar o probar los
sistemas de manera uniforme en
todas las reas de sistemas.

La curva de aprendizaje al dar mantenimiento a un


sistema de otro autor es demasiado grande.
El mal versionado de cdigo puede generar
errores complicados al momento de integrar
cdigo a produccin.
La utilizacin de ms una gua de estilos para el
cdigo hace que los sistemas no sean uniformes
(a nivel de cdigo) y cree confusiones de cul es
la adecuada entre los desarrolladores.
Los entornos de desarrollo no garantiza el mismo
funcionamiento que en el entorno de desarrollo
creando problemas y errores al momento de un
release.

46

Reporte de
Hallazgos en el
rea de Redes

47

Introduccin

En el presente documento se encuentran plasmados los hallazgos del proyecto Auditoria de la


empresa CS Group tanto positivos (Conformidades) como negativos (No conformidades o
reas de oportunidad) de los aspectos auditados en el rea de redes, partiendo de los puntos
evaluados y preestablecidos con anterioridad.

Hallazgos de la Auditoria
Mdulo Red Fsica

Departamento, modulo o proceso auditado

N Hoja

Red Fsica

1
N Auditoria

Aspectos a verificar
Funcionamiento en general de la red fsica

Fecha Inicio

09/11/15

Aspectos sobre el cableado estructurado

Hora Inicio

17:30

Nodos de conexin

Fecha fin

09/11/15

Seguridad

Hora fin

19:00

Criterios de administracin

Auditora

Xenon Dev

reas de oportunidad
Cdigo

Calificacin Punto/Norma

Alta

Media

Alta

Alta

Media

Hallazgo

La empresa no cuenta con un Sistema de


Cableado Estructurado deseable para la
interconexin entre departamentos. Esto implica
ANSI/TIA/EIA- que no se tienen en cuenta el diseo de las reas
568-B
completas como lo establece la norma, entre las
que se encuentran: cableado horizontal y vertical y
el cuarto de telecomunicaciones con las
especificaciones adecuadas.
Las reas de trabajo tienen un espacio menor a 3 x
ANSI/TIA/EIA3 metros, lo cual dificulta el acceso para futuras
568-B
conexiones o nuevos nodos.
No existe un servidor dedicado con alguna
AFI
configuracin automatizada que detecte
movimientos en la configuracin de la red.
No se cuenta con administracin de redes virtuales
IEEE 802.1Q
(vlans) para cada grupo de trabajo.
No existe personal capacitado para el rea de
N/A
soporte tcnico en redes y telecomunicaciones.
48

Conformidades
Cdigo

Calificacin Punto/Norma

Media

Alta

Alta

Alta

Hallazgo

ANSI/TIA/EIA- El cableado est distribuido lo necesario para


568-B
funcionar entre las reas de trabajo.
Todos los empleados acceden a la red; las
AFI
personas ajenas no lo hacen, ya que, existe 1 nodo
por empleado y no hay nodos sobrantes.
ANSI/TIA/EIA- La longitud de los cables no rebasa los 90 metros
568-B
que establece el estndar.
ANSI/TIA/EIA- Los nodos cumplen con su correcto funcionamiento
568-B
y no se encontraron en mal estado.

Observaciones / Notas / Comentarios del auditor


La norma ANSI/TIA/EIA-568-B fue fundamental al documentar los hallazgos, ya que, en el
mdulo de red fsica es importante destacar que aunque la red es funcional actualmente para el
nmero de usuarios existentes, no hay un diseo ptimo y deseable como lo recomienda la
norma para una mejor organizacin y distribucin entre las reas de trabajo.
(1) Calificar segn:
4.

Desviacin menor. Afecta poco al resultado de los


procesos.

5.

Desviacin moderada. En ciertas condiciones puede


afectar a los procesos.

6.

Desviacin importante. Puede provocar defectos o


errores que afecten a la satisfaccin del cliente.

Calificacin
total N.C

Auditor (es)

TSU. Csar Isah Lpez Santilln

49

Mdulo Red Inalmbrica

Departamento, modulo o proceso auditado

N Hoja

Red Inalmbrica

Aspectos a verificar

Funcionamiento en general de la red inalmbrica

Posicionamiento de Access Point

Seguridad

Criterios de administracin

N Auditoria

Fecha Inicio

09/11/15

Hora Inicio

17:30

Fecha fin

09/11/15

Hora fin

19:00

Auditora

Xenon Dev

reas de oportunidad
Cdigo

Calificacin Punto/Norma

Alta

IEEE 802.11

Media

IEEE 802.11

Hallazgo
No existe una configuracin adecuada en el router
para la seccin de red inalmbrica. Esto implica
administracin en lo que visualizan los usuarios en
internet.
Los Access Point existentes no son suficientes para
repartir la seal dentro de la empresa.

Observaciones / Notas / Comentarios del auditor

50

Conformidades
Cdigo

Calificacin Punto/Norma

Alta

IEEE 802.11

Alta

AFI

Hallazgo
El ancho de banda para la navegacin en la red es
aceptable, ya que, se tienen 200 MB de velocidad
por parte de su proveedor de servicios de internet.
Cuentan con contrasea WAP o WEP.

Observaciones / Notas / Comentarios del auditor


Para efectos de administracin, la red inalmbrica cumple su funcin dentro de la empresa, sin
embargo, la seguridad en este mdulo es vulnerable al no contar con una configuracin que
regule a los usuarios. Tambin para futuras conexiones no es ptimo el nmero y la ubicacin
de los repartidores de la seal.
(1) Calificar segn:
1.

Desviacin menor. Afecta poco al resultado de los


procesos.

2.

Desviacin moderada. En ciertas condiciones puede


afectar a los procesos.

3.

Desviacin importante. Puede provocar defectos o


errores que afecten a la satisfaccin del cliente.

Calificacin
total N.C

Auditor (es)

TSU. Csar Isah Lpez Santilln

51

Mdulo Red y Seguridad de la informacin

Departamento, modulo o proceso auditado

N Hoja

Red y Seguridad de la Informacin


Aspectos a verificar

3
N Auditoria

Fecha Inicio

09/11/15

Seguridad en la red LAN.

Hora Inicio

17:30

Seguridad en la red WLAN.

Fecha fin

09/11/15

Criterios de administracin.

Hora fin

19:00

Auditora

Xenon Dev

reas de oportunidad
Cdigo

Calificacin Punto/Norma

Alta

Alta

Alta

Alta

Alta

Alta

Criterios de
seguridad
CISCO
Criterios de
seguridad
CISCO
Criterios de
seguridad
CISCO
Criterios de
seguridad
CISCO
Criterios de
seguridad
CISCO
Criterios de
seguridad
CISCO

Hallazgo
La compaa no cuenta con un Manual de Polticas
de Seguridad para el acceso a la red.
En la red no se hace uso de listas de acceso para
autorizacin o denegacin de usuarios.
En la red no existe una configuracin en un
servidor dedicado que de autorizacin o deniegue
servicios.
La red no tiene configuracin para el uso de
privilegios y as establecer niveles de usuario
dentro de la misma.
Dentro de la red no se encuentran operando vistas
para mantener la seguridad de accesos y
privilegios de usuarios.
La red no implementa protocolos para la seguridad
de la informacin.

Observaciones / Notas / Comentarios del auditor

52

Conformidades
Cdigo
1

Calificacin Punto/Norma
Baja

Criterios de
seguridad
CISCO

Hallazgo
Se cuenta con contrasea en Wi-Fi y en acceso a
los equipos de cmputo, pero no para la seguridad
deseable.

Observaciones / Notas / Comentarios del auditor


Este mdulo es vital para el aseguramiento de la informacin y se tomaron en cuentas criterios
que resaltan que la informacin est disponible, que no sea vulnerable y que se protejan los
datos de la empresa. Es un rea de oportunidad en la que la empresa debe poner su mirada
cuanto antes.
(1) Calificar segn:
1.

Desviacin menor. Afecta poco al resultado de los


procesos.

2.

Desviacin moderada. En ciertas condiciones puede


afectar a los procesos.

3.

Desviacin importante. Puede provocar defectos o


errores que afecten a la satisfaccin del cliente.

Calificacin
total N.C

Auditor (es)

TSU. Csar Isah Lpez Santilln

53

rea de oportunidad para propuesta de mejora

En la tabla siguiente se encuentra detallado el hallazgo ms relevante conforme el cual se


desarroll la propuesta de mejora.

Hallazgo
Hallazgo

Posibles Problemas

La seguridad de la informacin en la
red no es ptima para evitar los
ataques informticos e intrusiones.

No se han tomado en cuenta las polticas de


seguridad adecuadas.
No se ha invertido en infraestructura para poner
en operacin las medidas preventivas y
correctivas

54

Reporte de
Hallazgos de
Desarrollo Web

55

Introduccin

En el presente documento se encuentran plasmados los hallazgos del proyecto Auditoria de la


empresa CS Group tanto positivos (Conformidades) como negativos (No conformidades o
reas de oportunidad) de los aspectos auditados en el rea de desarrollo web, partiendo de los
puntos evaluados y preestablecidos con anterioridad.

Hallazgos de la Auditoria
Mdulo de Desarrollo Web

Departamento, modulo o proceso auditado

N Hoja

Desarrollo Web

1
N Auditoria

Aspectos a verificar
Experiencia de usuario

Fecha Inicio

09/11/15

Accesibilidad

Hora Inicio

17:30

Compatibilidad con navegadores

Fecha fin

09/11/15

Eficiencia

Hora fin

19:00

Respuesta en dispositivos mviles

Auditora

Xenon Dev

reas de oportunidad
Cdigo
1

Calificacin Punto/Norma
Baja

WCAG - W3C

Media

Media

Media

Mobile Web
Best
Practices 1.0
W3C
Javascript
best practices
W3C
CSS W3C

Hallazgo
La funcionalidad del sitio web no es operable desde
el teclado.
En el desarrollo mvil no se toma totalmente en
cuenta el tamao de las pginas web y/o tiempos
de carga.
No se usa el modo estricto en los desarrollos
JavaScript.
Los sitios web contienen un exceso de estilos en
lnea.

Observaciones / Notas / Comentarios del auditor


Se usa Jquery en los desarrollos web, algo que no es lo ms recomendable, ya que no es
viable para pginas web vistas desde un dispositivo mvil, debido a los tiempos de respuesta
de los navegadores mviles.

56

Conformidades
Cdigo

Calificacin Punto/Norma

Media

Alta

Media

Alta

Hallazgo

El desarrollo de las pginas web se enfoca


WCAG - W3C directamente en la accesibilidad y en una buena
experiencia de usuario.
Mobile Web
Best
Las pginas web y sus contenidos son funcionales
Practices 1.0 atreves de diferentes dispositivos.
W3C
Javascript
El desarrollo web y los productos finales cumplen
best practices con la mayora de las buenas prcticas propuestas
W3C
por la W3C.
Google SEO
quality
guidelines

Se utilizan palabras e informacin concisa para


lograr un buen posicionamiento en el motor de
bsqueda de Google.

Observaciones / Notas / Comentarios del auditor


Sus desarrollos siempre estn fuertemente enfocados a un fcil e intuitivo uso para sus
usuarios finales, compatibilidad y el posicionamiento en los motores de bsqueda; puntos con
los que se consigue un buena satisfaccin de los clientes.
(1) Calificar segn:
7.

Desviacin menor. Afecta poco al resultado de los


procesos.

8.

Desviacin moderada. En ciertas condiciones puede


afectar a los procesos.

9.

Desviacin importante. Puede provocar defectos o


errores que afecten a la satisfaccin del cliente.

Calificacin
total N.C

Auditor (es)

TSU. Hctor Bastida Garca

57

rea de Oportunidad para Propuesta de Mejora

En la tabla siguiente se encuentra detallado el hallazgo ms relevante conforme el cual se


desarroll la propuesta de mejora.

Hallazgo
Hallazgo
Las tecnologas usadas
actualmente en los desarrollos web
no son lo ms eficientes, hablando
sobre tiempo de respuesta y carga
en distintos tipos de dispositivos en
la empresa CS Group.

Posibles Problemas

Mala compatibilidad entre navegadores y/o


dispositivos mviles.
Tiempos de carga de pgina muy largos en
dispositivos mviles (Gasto excesivo de datos
mviles del usuario)
Redundancia de cdigo en los desarrollos web
Difcil manera de hacer pruebas

58

Reporte de
Hallazgos de
Seguridad

59

Introduccin

En el presente documento se encuentran plasmados los hallazgos del proyecto Auditoria de la


empresa CS Group tanto positivos (Conformidades) como negativos (No conformidades o
reas de oportunidad) de los aspectos auditados en el rea de seguridad, partiendo de los
puntos evaluados y preestablecidos con anterioridad.

Hallazgos de la Auditoria
Mdulo de Seguridad

Departamento, modulo o proceso auditado

N Hoja

Seguridad

Aspectos a verificar

N Auditoria

Estado y localizacin de los extintores

Fecha Inicio

09/11/15

Sealizacin en elevadores

Hora Inicio

17:30

Sealizacin de emergencia

Fecha fin

09/11/15

Capacitacin en seguridad a empleados

Hora fin

19:00

Normas dentro del rea de trabajo

Auditora

Xenon Dev

reas de oportunidad
Cdigo

Calificacin Punto/Norma

Media

Alta

Alta

4
5

Baja
Baja

NOM-002STPS-2010
NOM-002STPS-2010
NOM-003SEGOB 2002
NOM-002STPS-2000
NOM-004STPS-1999

Hallazgo
El estado de los extintores es el correcto pero la
localizacin de los mismos no est sealada ni
visible
No existe ninguna sealizacin
No existe ninguna sealizacin de emergencia

No hay ninguna capacitacin hacia los empleados


El rea est limpia pero hay comida

Observaciones / Notas / Comentarios del auditor

60

Conformidades
Cdigo

Calificacin Punto/Norma

Alta

NOM-002STPS-2010

Alta

NOM-001STPS-2008

Baja

NOM-005STPS-1998

Media

NOM-004STPS-1999

Hallazgo
La aguja del manmetro indica la presin en la
zona verde (operable) en el caso de los extintores
Respecto al aire acondicionado. El aire que se
extrae no contamina otras reas en donde se
encuentren laborando otros trabajadores.
Est prohibido fumar y utilizar flama abierta en las
reas donde esto represente un riesgo
Se mantiene limpia y ordenada el rea de trabajo.

Observaciones / Notas / Comentarios del auditor

(1) Calificar segn:

Calificacin
total N.C

Auditor (es)

TSU. Jos Antonio Izquierdo


Pantalen

10. Desviacin menor. Afecta poco al resultado de los


procesos.
11. Desviacin moderada. En ciertas condiciones puede
afectar a los procesos.
12. Desviacin importante. Puede provocar defectos o
errores que afecten a la satisfaccin del cliente.

61

rea de Oportunidad para Propuesta de Mejora

En la tabla siguiente se encuentra detallado el hallazgo ms relevante conforme el cual se


desarroll la propuesta de mejora.

Hallazgo
Hallazgo

La empresa no cuenta con


sealizaciones de seguridad, de
ningn tipo

Posibles Problemas

Difcil localizacin de un extintor.


Resulta complicado ubicarse dentro de la empresa
No hay sealizacin de salidas de emergencia

62

Investigacin y
Anlisis de
Tecnologas
Emergentes

63

Area de Sistemas Informaticos - VAGRANT

Vagrant es una herramienta de cdigo abierto cuyo objetivo principal es la creacin y configuracin de
ambientes virtuales de desarrollo de manera muy ligera, reproducible y porttil. Esto con el fin de ser
desplegado mltiples veces sin dificultad en diferentes ambientes que harn de su hogar, de ah su nombre
de Vagrant (vagabundo). Estos ambientes pueden estar provedos por populares servicios como VirtualBox,
VMWare y AWS pero debe funcionar correctamente con cualquier otro proveedor.
El corazn de cada instancia de mquina virtual se denomina Vagrantfile, el cual es un archivo que describe
la configuracin de la maquina requerida, este archivo es a menudo sometido a control de versiones para
permitir a los desarrolladores levantar el ambiente con un simple comando y comenzar manipular el
proyecto.
Una de las grandes ventajas del uso de Vagrant es su integracin con herramientas de suministro
como Chef y Puppet las cuales se basan en la creacin de recetas o scripts que permiten alterar la
configuracin, instalar de software y mucho ms durante el proceso de levantamiento del ambiente.

64

Area de Redes Red basada en servidores dedicados

Es una de las configuraciones ms utilizadas en redes medianas y grandes y est compuesta por dos
partes: uno o ms servidores (segn el tamao y la complejidad de la red) y varias computadoras
cliente. La funcin de un servidor es amplia: centralizar y almacenar grandes volmenes de datos, a
los que se accede desde las computadoras cliente; o funcionar como servidor de impresin, servidor
web y de correo electrnico, o puerta de enlace hacia otra red (Gateway), ya sea LAN o WAN.
Tambin se utiliza para realizar tareas u ofrecer servicios muy puntuales, como almacenar una base
de datos a la que se puede ingresar desde las computadoras cliente segn los privilegios que stas
tengan, tanto en forma local como remota. De manera general un servidor dedicado se utilizar para
realizar una tarea o servicio concreto.
Con respecto a la seguridad interna, una red configurada con este modelo es mucho ms segura, ya
que una de las funciones del servidor es administrar el acceso a los recursos disponibles mediante
cuentas de usuario y perfiles. De todos modos, todos los recursos de la red pueden compartirse, no
necesariamente los del servidor, que ser el encargado de administrar el acceso correspondiente. Las
caractersticas son las siguientes:

Se utiliza en redes medianas a grandes, o complejas.


Es preciso contar, por lo menos, con un servidor.
El servidor necesita tener un sistema operativo para servidores como puede ser recomendado
LINUX por ser software libre.
Posee un alto nivel de seguridad interno (requiere varios niveles de acceso a los recursos).
Un servidor dedicado tiene ms capacidad de trabajo que una mquina que opera adems
como estacin.
Ofrece ms seguridad contra accesos no autorizados tener la informacin centralizada que
distribuida.
Las redes que ofrecen mayor seguridad contra prdidas accidentales de informacin trabajan
con servidores dedicados.
En las redes importantes, hay un supervisor o administrador del sistema cuyas tareas se
simplifican mucho si la red est centralizada.
Es ms prctico, para hacer actualizaciones de programas y copias de respaldo, la
centralizacin de archivos.
No se corre el riesgo de que una estacin se cuelgue o cuelgue el sistema.
Las redes en las que hay terminales corriendo sistemas operativos diferentes, tienen varios
servidores dedicados.

65

66

Area de Desarrollo Web - REACTJS

ReactJS es una librera de cdigo abierto desarrollada en Javascript, ha sido desarrollada por
Facebook y est publicada como Open Source con una licencia Apache 2.0.
Se enfoca en facilitar la creacin de componentes de UI (Interfaz de usuario) de una manera
interactiva, reusable y stateful. Se utiliza en Facebook para la produccin de componentes, e
Instagram est escrito enteramente en React. Uno de sus puntos ms destacados, es que no slo se
utiliza en el lado del cliente, sino que tambin se puede representar en el servidor, y trabajar juntos.
ReactJS est construido en torno a hacer funciones, que toman las actualizaciones de estado de la
pgina y que se traduzcan en una representacin virtual de la pgina resultante. Siempre que React es
informado de un cambio de estado, vuelve a ejecutar esas funciones para determinar una nueva
representacin virtual de la pgina, a continuacin, se traduce automticamente ese resultado en los
cambios del DOM necesarios para reflejar la nueva presentacin de la pgina. ReactJS tiene un
algoritmo muy eficiente para determinar las diferencias entre la representacin virtual de la pgina
actual y la nueva. A partir de esas diferencias, hace el conjunto mnimo de cambios necesarios en el
DOM, utiliza un concepto llamado el DOM virtual que hace selectivamente sub-rboles de los nodos
sobre la base de cambios de estado, desarrollando esto, con la menor cantidad de manipulacin DOM
posible, con el fin de mantener los componentes actualizados, estructurando sus datos.

67

Propuestas de
Mejora

68

NOTA: El cliente puede o no considerar estas tecnologas.

Propuesta para el rea de Sistemas Informticos


Anlisis de viabilidad
Justificacin
Despus de analizar a la empresa CS Group y observar los procedimientos que siguen para el
desarrollo de sistemas/software y las herramientas que estn implementando pudimos definir algunas
reas de oportunidad para agilizar el tiempo de desarrollo y mantener el cdigo limpio, ordenado y
seguro; CS Group cuenta con excelentes desarrolladores pero sus entornos de desarrollo (Back-End)
son variantes y los miembros del equipo no trabajan bajo un entorno idntico creando un
comportamiento distinto en cada dispositivo en el que se desarrolla y por lo tanto ninguno es parecido
al servidor de produccin(en el caso de los sistemas web) creando problemas al momento de subirlo
por primera vez o una nueva versin de dicho sistema. El tiempo que se invierte en corregir dichos
problemas pudiera ser utilizado para generar pruebas unitarias del software antes de integrar cambios
al proyecto de desarrollo. En XenonDevelopers sugerimos aprovechar esta oportunidad para para
implementar el uso de entornos con mquinas virtuales por medio Vagrant, para agilizar y garantizar el
correcto funcionamiento en todos los dispositivos incluyendo desarrollo, pruebas y produccin.

Ventajas
Las ventajas de usar Vagrant son las siguientes:

Las mquinas virtuales se pueden configurar para que sean iguales a la de produccin.
Solo necesitas crear un archivo de configuracin.
El sistema operativo ser igual al de produccin.
No necesitas trabajar dentro de la mquina virtual, en ella solo se corre el proyecto.
El box de un S.O solo se descarga una vez y se importa n veces

Desventajas
Las desventajas de usar Vagrant son las siguientes:

La curva de aprendizaje para la configuracin de la maquina es mediana/grande.


Para configuraciones especficas se necesita conocer el sistema operativo.
Requiere de capacitar a sus desarrolladores Vagrant y algn mtodo para suministrar la
maquina (sh, chef, etc).

69

Propuesta para el rea de Redes


Anlisis de viabilidad
Justificacin
Actualmente se conoce que el aseguramiento de la informacin es una parte muy
importante dentro de las organizaciones para garantizar el buen funcionamiento de la
misma. Es as que existen diferentes opciones para implementar a un bajo costo medidas de
seguridad en la red como la configuracin de protocolos de red para cifrar informacin,
tener servidores que monitorean la actividad de la red y la administracin, organizar subredes
y algo de suma importancia, contar con la configuracin en autorizacin o denegacin de
permisos a usuarios y servicios. En algunos casos, basta con tener un servidor dedicado a esta
configuracin que las empresas hoy en da consideran como prioridad para tener un firewall.
A la empresa CS Group se le recomienda invertir en un servidor que contenga dicha
configuracin para evitar una deficiente administracin entre la actividad de los empleados
y evitar ataques informticos.

Ventajas
Las ventajas de usar un servidor dedicado son las siguientes:

Se puede implementar un firewall para evitar intrusiones.


En este se encuentra cargada toda la configuracin como un programa de monitoreo
que regule la red.
En complementacin con un router se establecen listas de acceso, vistas y permisos a
todos los usuarios de la red.
En complementacin con un switch o conmutador, se crea una administracin
deseable que mejora la organizacin de las reas de trabajo.
Utilizacin de software libre como LINUX.

Desventajas
Las desventajas de usar una infraestructura de administracin en un servidor son las siguientes:

Puede ser costoso redisear la infraestructura y cambiar de dispositivos como router y


switch tradicionales a otros con especificaciones ms actualizadas.

70

Propuesta para el rea de Desarrollo Web


Anlisis de viabilidad
Justificacin
Despus de analizar cmo la empresa CS Group lleva a cabo los desarrollos web, las tecnologas que
usa (jquery, angular) y su entorno de desarrollo (un entorno muy pobre y sin automatizacin) nos
dimos cuenta de las reas de oportunidades que tiene la misma para acelerar sus desarrollos web; la
empresa se encuentra frecuentemente creando (desde cero) y usando repetidamente los mismos
componentes UI (se denota el uso de Bootstrap). Debido a esto los desarrolladores pierden tiempo
creando nuevamente componentes UI que podran reutilizar fcilmente, pudiendo adaptarlo
programtica y rpidamente en cada uno de los desarrollos, por esta razn nosotros
XenonDevelopers logramos ver la gran oportunidad para usar ReactJS, para as facilitar la creacin y
manejo de componentes UI hacindolos reusables e interactivos.

Ventajas
Las ventajas de usar ReactJS son las siguientes:

Componentes reusables
Agiliza los desarrollos web
Mejora el entorno de desarrollo de los desarrolladores
Provee de estilos fcilmente programables e interactivos
Agiliza la velocidad de carga de las aplicaciones web
Agiliza la velocidad de rendimiento de los componentes de las aplicaciones web

Desventajas
Las desventajas de usar ReactJS son las siguientes:

Puede llegar a ser difcil entender cmo funciona ReactJS para un desarrollador novato
Requiere aprender el modelo FLUX para desarrollar aplicaciones completamente basadas en
ReactJS
Requiere de capacitar a sus desarrolladores web en ReactJS y programacin reactiva.

71

Propuesta para el rea de Seguridad


Anlisis de viabilidad
Justificacin
Despus de analizar cmo la empresa CS Group tiene establecida la seguridad en general se
encontr que el mayor problema es la falta de sealizacin de seguridad dentro de la empresa, esto es
un problema de alto impacto ya que debido a esta carencia, la ubicacin de los extintores se complica
bastante, por esta razn nosotros Xenon Developers logramos ver la gran oportunidad para comprar
e instalar las siguientes seales consideradas de vital importancia para la seguridad del edificio y de
los trabajadores:

Zona de Seguridad
Ubicacin del lugar donde se dan los primeros auxilios
Ubicacin del punto de reunin
Ubicacin de una salida de emergencia
Ubicacin de una escalera de emergencia
Presencia del personal de vigilancia
Ubicacin de un extintor

Ventajas
Las ventajas de realizar esto son las siguientes:

Fcil ubicacin de extintores


Mejor ubicacin de rutas de evacuacin
Mayor seguridad para los trabajadores

72

Presupuesto de Propuestas de Mejora

En la siguiente tabla se describen una propuesta de estrategias de mejora con su presupuesto


correspondiente para dar solucin a los problemas anteriormente descritos.

No.
de problema

Estrategia

Capacitacin de
ReactJS

Compra e
instalacin de
seales de
seguridad

Desglose

1. Pagarle el curso "Build Web


Appswith React JS and Flux en
Udemy.com a un pequeo grupo
de desarrolladores en el rea web.
2. Cada uno de los integrantes del
grupo capacitado demostrara que
concluyo su curso mandando su
certificado de Udemy.com al lder
del rea web
3. El grupo capacitado proceder a
capacitar
a
los
dems
desarrolladores web.

Diseo de
Infraestructura de
red

Factible
(SI o
NO)

$812 por
empleado

SI

$0

SI

$0

SI

1. Zona de seguridad.

$110.00

SI

2. Ubicacin de donde se dan los


primeros auxilios.
3. Ubicacin de Punto de reunin.
4. Ubicacin
de
una
salida
de
emergencia.
5. Ubicacin de escalera de emergencia.
6. Ubicacin de un extintor.

$110.00

SI

$56.00

SI

$110.00

SI

$56.00

SI

$56.00

SI

$110.00

SI

$56.00

SI

$200.00

SI

7. Ubicacin de hidrante.
8. Ubicacin del personal de seguridad
9. Contratacin
de
personal
para
instalarlo(1 da)

Costo

1. Contratar una persona experimentada en $8,650


el rea de T.I. para un anlisis y diseo (sueldo
minucioso de una infraestructura de red quincenal)
para la empresa.

2. La propuesta se presenta a los directivos


de la organizacin presentando el costo
total de la infraestructura de red, haciendo
nfasis en los beneficios que traera para
la seguridad de la informacin.

$0

SI

SI

73

3. Los directivos analizan la propuesta y por


consiguiente aceptan o rechazan la
misma.

$0

SI

74

Dictamen Final

75

Dictamen

Al termino de efectuar la realizacin del proyecto Auditoria de Sistemas de TI para la


empresa CS Group, tomando como referencia la siguiente tabla de niveles
estandarizados, se dictamina que la Empresa Creative Society Group se posiciona en
el nivel estandarizado AR basado en que solo acredito el 82% de los reactivos
evaluados.

Nivel
Estandarizado

Descripcin

AE

La empresa obtiene una calificacin excelente, acreditando favorablemente


el 100% de los reactivos evaluados.

AF

La empresa califica de forma favorable en vista que acredita ms del 90% de


los reactivos evaluados.

AR

La empresa califica de forma regular en vista que acredita ms del 80% de


los reactivos evaluados.

AI

La empresa califica de forma incorrecta en vista que no acredita ms del


80% de los reactivos evaluados.

Dictamen de Sistemas Informticos


En cuanto a la auditoria del rubro de Sistemas Informticos, se puede destacar que es una manera
muy til de capaz de medir el rendimiento y respuesta de algn sistema informtico utilizado por el
personal de una empresa, as mismo la auditoria en sistemas informticos contiene en su alcance el
cuidado preventivo y correctivo de los equipos de cmputo utilizados en la empresa, esto es un factor
importante debido que es la herramienta que permite la utilizacin del sistema o algunas otras
actividades de suma importancia.

Dictamen de Redes
En lo que respecta al rea de redes dentro de la empresa CS Group se determin que aunque es
funcional la topologa de red actual, no se apega a las normas y estndares que proporcionaran una
infraestructura de red con un nivel aceptable para las actividades que desempean los usuarios y
servicios dentro de la organizacin.

76

La auditora en redes es fundamental de TI, ya que la informacin acerca de las telecomunicaciones


que se manejan dentro de una empresa es sumamente importante, porque al invertir en este rubro se
garantiza la seguridad de la informacin.
En el momento que se desea realizar una Auditora de Redes el primer factor que se debe tomar en
cuenta para poder llevar a cabo una excelente Auditora son los conocimientos bsicos de Redes y
Telecomunicaciones, as mismo conocer el funcionamiento tanto fsico como de procesamiento de los
equipos de redes.
Lo anterior es necesario para contar con un panorama ms claro al realizar la auditora con la finalidad
de que podamos llegar a las recomendaciones con base a los hallazgos obtenidos durante la
auditora, para poder ayudar a la empresa.

Dictamen de Desarrollo Web


La auditora del rubro de Desarrollo Web es de gran importancia ya que las tecnologas utilizadas para
el mismo estn en constante actualizacin con el fin de mejorar el desarrollo web, con esta auditoria
podemos asegurar que hemos cumplido con evaluar cada uno de los objetivos contenidos en el
programa de auditoria. Luego de analizar los desarrollos web de la empresa, logramos ver que las
tecnologas que se suelen implementar son algo bsicas, as como los frameworks.
Con lo anterior pudimos notar que la empresa acostumbra crear o comprar componentes para la
interfaz del usuario, lo cual crea un tiempo de demora para los desarrolladores creando componentes
diferentes todo el tiempo. Para remediar esto podran reutilizar ciertos componentes necesarios para
sus desarrollos, dndoles un segundo aire y a la ves volvindolos ms interactivos.
Una pgina web accesible debe cumplir al menos las siguientes condiciones: Utilizar correctamente los
estndares de HTML y CSS, Cumplir las Normas WCAG y la Norma UNE 139803:2004; Cumplir estas
estas condiciones no certifica que una pgina sea accesible, ni que cumpla con la normativa actual, ya
que, es necesario realizar un exhaustivo anlisis manual para confirmarlo, pero s nos indica un inters
por parte de los desarrolladores en disear pensando en los estndares y la accesibilidad.

Dictamen de Seguridad
La auditora en seguridad es una herramienta que se aplica en una empresa que cuente con diverso
equipo de cmputo y personal para hacer uso del mismo, ya que el principal objetivo de la seguridad
es proteger a los usuarios y al equipo de cmputo entre otros, a su vez se encarga de resguardar
informacin importante y confidencial para la organizacin o sus clientes en sus computadoras o
servidores.

77

Los indicadores de la seguridad informtica, el cumplimiento de metas y objetivos son los mismos que
permiten implementar estrategias o correctivas de mejora.
Estos sirven como indicadores de calidad y productividad que permiten determinar el nivel de
seguridad en que se encuentra nuestra informacin esto con la finalidad de que terminada la auditoria
se pueda llegar a las recomendaciones en base de los hallazgos obtenidos durante el anlisis de la
auditoria.

78

Anexos

79

Nombre y puesto: _________________________________ Fecha de evaluacin: ________________


Instrucciones: Agregue la calificacin que usted considere con base en las siguientes ponderaciones
1(Totalmente en desacuerdo), 2(Ligeramente en desacuerdo), 3(Ligeramente de acuerdo), 4(De
acuerdo), 5(Totalmente de acuerdo). En caso de que la pregunta no pueda ser respondida de esta
forma, o no cuente con la informacin necesaria para responder, marque la casilla como N/A, solo en
el apartado de preguntas cerradas se contestara con Si o No.
N

Criterios para la evaluacin de la auditoria

Los resultados del servicio fueron los esperados.

Si tuvo problemas, dudas o inquietudes, se mostr un sincero inters en resolverlos.

El desempeo del servicio se realiz de manera correcta y a la primera vez.

Se le proporciono el servicio en el tiempo en que se le prometi hacerlo.

Se le mantuvo informado sobre los periodos de inicio, transcurso y fin del servicio.

El tiempo que espero para recibir el servicio fue satisfactorio.

Se le mostro disponibilidad para atenderle.

Se necesit resolver algn problema, duda o inquietud, se le atendi en un tiempo adecuado.

El comportamiento demostrado por el personal auditor que le atendi inspira confianza y


seguridad.

10

Se mostr igualdad de servicio para todos los usuarios por parte del equipo.

11

Se le trato siempre con cortesa.

12

El personal que le atendi mostro conocimientos suficientes para responder sus preguntas.

13

Recibi atencin personalizada.

14

El personal tomo en cuenta sus intereses.

15

El personal atendi sus necesidades especficas.

16

Los horarios de atencin son convenientes.

17

El nmero de personas que realizaron la auditoria fue suficiente para dar servicio a los
interesados.

18

Se cumpli puntualmente la agenda establecida en el plan de auditoria.

Calificacin

80

CARTA DE LIBERACION DE PROYECTO


MTRA. SUSANA SALGADO SEGOVIA
DIVISION ACADEMICA DE TIC DE LA UTEZ
PRESENTE
A travs de la presente le comunico que he aceptado formalmente el resultado del proyecto Auditoria
de Sistemas de Tecnologas de la Informacin para la empresa Creative Society (ASTICS), con los
siguientes entregables:
N Nombre del Entregable

Descripcin

Formatos de auditoria

Formatos utilizados planear la realizacin de la auditoria.

Project Charter

Descripcin general del proyecto.

Reporte de Hallazgo de la Auditoria

Hallazgos encontrados durante la auditoria.

Dictamen Final

Reporte y entrega de la auditoria.

Propuesta de tecnologa emergente

Tecnologa emergente seleccionada para una mejora.

Lo cual confirmo que el proyecto ha sido liberado.


Sin ms por el momento, me despido de usted.

ATENTAMENTE

_____________________________
Roco Parada Morn

81

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