David Martnez 200912236

1) Discuta el papel de la ayuda de la investigacin de mercados en la seleccin del nuevo nombre

de Andersen Consulting (Accenture).
Para comprender el papel de la investigacin de mercados como elemento clave para entender la
decisin del cambio de nombre de Andersen Consulting, es necesario partir de la definicin de
investigacin de mercados. Un punto clave de la definicin de investigacin de mercados esta en
que su deber es recolectar informacin para comprender el medio ambiente. En palabras mas claras
la investigacin de mercados plantea dentro de sus objetivos comprender las condiciones propias
del mercado, la cultura, la tecnologa y las tendencias. En este sentido la investigacin de mercados
le permiti comprender a Andersen Consulting que el mercado cambio mucho desde su fundacin
en 1989. Era necesario para el grupo consultor tener una imagen mas apropiada para la forma en
que se desarrollan los negocios hoy en da. Consecuentemente, la imagen de Accenture esta mas
relacionada con la tecnologa que lo que estaba relacionada Andersen Consulting

2) Defina el mercado objetivo de Accenture. Discuta el papel de la ayuda de la investigacin de

mercados que le permiti a Accenture a identificar las necesidades de su mercado objetivo.
Para el caso de Accenture no resulta tan sencillo definir el mercado objetivo como en el caso de un
bien o servicio comn y corriente. La diferencia radica en las caractersticas bajo las cuales se
desarrolla la actividad de Accenture. Comprendiendo que existe una gran diferencia, se asegura que
el mercado objetivo corresponde a firmas de diferentes industrias, de pases desarrollados que se
encuentren en el listado Fortune 500 que estn en bsqueda de soluciones de alta tecnologa para
la solucin de problemas de su operacin.
La investigacin de mercados permite alejarse de las necesidades propias de la administracin de
una empresa y comprender la actividad bajo la cual generan valor. Para Accenture la investigacin
de mercados le permitio ir fuera de los limites de su organizacin y comprender el entorno. En
especial comprender a sus principales clientes, firmas en diversas industrias que buscan ayuda para
solucionar algn problema en su operacin. Las soluciones que buscan estas empresas son las
mejores posibles, las ms sofisticadas, en palabras ms precisas aquellas que implementan la

tecnologa ms avanzada para dar solucin a los problemas. Esta situacin es evidente en la forma
que decidieron mostrar al mundo el cambio de su imagen corporativa. Este desarrollo se enmarco en
la idea de Rename. Redefine. Reborne. 01.01.01. La concordancia de los nmeros implicados con
la tecnologa permiti a Accenture transmitir a su mercado objetivo la idea de su relacin con la
alta tecnologa.

3) A Accenture le gustara incrementar la preferencia y lealtad por sus servicios. Describa el

problema de decisin administrativa.
La preferencia y la lealtad, dentro de las dinmicas del mercado esta relacionada con la tradicin.
La decisin del cambio de nombre de Andersen Consulting a Accenture supone un problema
bastante importante en este sentido. Y surgen cuestionamientos entorno a la idea de que si el cambio
de imagen corporativa esta relacionado con la perdida de los clientes mas leales de una compaa y
con la preferencia por esta.

4) Defina una adecuada problemtica de investigacin de mercados correspondiente al problema

administrativo planteado en el punto 3.
Una investigacin de mercados en lnea con lo planteado en el punto 3 puede orientarse a
determinar cuales son los elementos ms relevantes que una firma que pertenece al Fortune 500
elige una consultora. Se indagara si las firmas tienen en cuenta tradicin en el mercado, costos,
experiencias pasadas, entre otros elementos que pueden llevar a determinar esta decisin.

5) Desarrolle un modelo grafico que explique como una firma del Fortune 500 seleccionara
una consultora.

Planteamiento
consultoria.
-Definir Problema.
-Determinar informacin
relvantes.
relvantes.
-Buscar
-Buscar posibles
posibles
consultores.
consultores.

Busqueda
consultor.
-Determinar
-Determinar
pertienencia
pertienencia de
de
colsultores.
-Analisis de relevacion
del consultor en el
mercado.
-Revisin de trabajos
previos.
previos.

Puesta en marcha
consultoria.
-Eleccin consultor.
-Empalme con el
consultor.
-Puesta en marcha
consultoria.

6) Desarrolle dos preguntas de investigacin, con sus dos correspondientes hiptesis basadas en
el problema administrativo identificado en el punto 3.
Pregunta: La tradicion de la firma culsultora resulta un elemento clave a la hora de elegirla por
parte de una empresa que pertenece al Fortune 500?
Hiptesis: Las empresas no le prestan relevancia a este tipo de elementos, la industria de las
consultoras se caracteriza por el dinamismo y la importancia de la bsqueda de la innovacin.
Pregunta: Las firmas cuando acude a consultoras recurren siempre a la misma empresa?
Hipotesis: Lo relevante a la hora de determinar una empresa para delegar una consultora no son las
experiencias anteriores, si no la propuesta de valor del presente. Es decir, tener la reputacin de dar
buenas soluciones.