INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE FELIPE

CARRILLO PUERTO
Organismo Pblico Descentralizado del Gobierno del Estado de
Quintana Roo
SISTEMA DE INFORMACIN DE LA MERCADOTECNIA
INVESTIGACIN

UNIDAD 1
COMPONENTES
DEL SISTEMA
UNIDAD 1
COMPONENTES DEL SISTEMA
VI SEMESTRE

CARRERA: IGE

H-2 GRUPO: B

NOMBRE DEL DOCENTE: PLACIDO BALAM CAN

ALUMNA: WENDY MARISOL POOL POOT

FELIPE CARRILLO PUERTO, QUINTANA ROO A 29 DE

ENERO DEL 2016.

NDICE
2

Introduccin....................................................................................4
1.1 Elementos del sistema............5
1.1.1 Interconexiones de usuarios....8
1.1.2 Bases de datos.10
1.1.3Software de aplicaciones.....11
1.1.4 Apoyos administrativos....12

1.2 El sistema de informacin interno......14

1.2.1informacion de compras y cuentas por pagar .15
1.2.2 informacin de inventarios17
1.2.3 Mercadotecnia19
1.2.4 Contabilidad. .23

Conclusin...24
Bibliografa..25

INTRODUCCIN
3

Los sistemas de informacin nos proporcionan las herramientas necesarias para la toma de
decisiones adecuadas con mayor facilidad. Como la venta del producto, las empresas han
podido ir expandiendo su mercado de tal manera que la actividad de mercadotecnia se est
volviendo ms difcil. El constante cambio en los gustos y preferencias de los
consumidores, la globalizacin de los mercados hace que el ejecutivo en mercadotecnia
necesite cada da mayor informacin oportuna y veraz para tomar decisiones que se
adelanten a su competencia. Por tal motivo los Sistemas de Informacin hoy son la
principal herramienta para que los ejecutivos tomen decisiones. La informacin mejora el
proceso de toma de decisiones. Para ser efectivo, un vendedor necesita recabar suficiente
informacin, a fin de entender sucesos pasados, identificar lo que est ocurriendo ahora y
predecir lo que podra suceder en el futuro. La informacin puede ayudarnos a definir
problemas o a identificar oportunidades. Una vez que se identifica un problema u
oportunidad de mercadotecnia, obtener informacin ayuda al gerente de mercadotecnia a
manejar objetivamente la situacin. La utilizacin de sistemas de informacin aplicados en
la mercadotecnia, como uno de los aspectos ms importantes de los negocios, es de suma
importancia ya que es una herramienta que mantiene unidos al vendedor y comprador. El
vendedor puede conocer de forma ms oportuna los requerimientos del cliente y por el otro
lado de la moneda se tiene que el comprador puede conocer ms rpidamente lo que el
vendedor ofrece as como sus caractersticas y aplicaciones.

1.1 ELEMENTOS DEL SISTEMA.

4

Un sistema de Informacin de la mercadotecnia (SIM) es un grupo organizado en marcha,

de procedimientos y mtodos creados para generar, analizar, difundir, almacenar y
recuperar informacin para la toma de decisiones de marketing. El SIM ideal tiene la
capacidad para: Producir informes peridicos y estudios ad hoc segn se necesiten. Integrar
los datos antiguos y nuevos para proporcionar actualizaciones de informacin e identificar
tendencias. Analizar datos usando modelos matemticos que representen el mundo real.
Permitir a los gerentes obtener respuestas a preguntas del tipo de "qu pasar si". Los
Sistemas de Informacin de Mercadeo se sustentan en una Base de Datos de Mercadeo.

Fuentes de informacin de una empresa

Registros Contables y de ventas

Control de inventarios.

Informacin de clientes (CRM).

Informes de los agentes de ventas sobre los clientes.

Facturas, tickets de cajas registradoras, cdigo de barras.

Censo de poblacin.

Tendencias econmicas del pas.

Inflacin y devaluacin de la moneda.

Necesidades y reacciones del consumidor.

Situacin de la competencia

Flujo y procesos de informacin de una SIM

Podemos resumir que un SIM:

-Se basa en recopilar informacin regular y planeada por medio de procedimientos y

mtodos para que pueda utilizarse en la toma de decisiones de la mercadotecnia.
-Evita recurrir a la intuicin o a los hechos ficticios.
-Permite que una empresa este al corriente de los cambios que se produzcan tanto en el
macro como en el micro entorno que afecten o puedan afectar a la organizacin as como de
los que tengan lugar dentro de la empresa.
-Los avances en las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) hacen cada vez ms
fcil que las empresas manejen un SIM.
-Existe una diferencia entre un SIM y la Investigacin de Mercados (IM); ya que un SIM
almacena informacin para utilizarse en cualquier momento; en cambio la IM se ocupa de
cuestiones particulares o especficas, sin embargo tambin retroalimenta y est incluido en
el SIM.

1.1.1 INTERCONEXIONES DE USUARIOS

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Son aquellos procesos y equipo a travs de los cuales se usara el SIM y estos incluirn:

Tipos de computadoras a utilizar.

Presentacin de la informacin (Papel o en la pantalla)

Conocimientos requeridos para el uso del sistema.

Hardware adicional para la produccin de informes y documentos.

El diseo de la interconexin del usuario deber tener un diseo cuidadoso y meticuloso

considerando las necesidades y trayectoria de los gerentes para que estos lo vean como de
gran valor para su desempeo diario.

BENEFICIOS

Informacin rpida menos cara y ms completa para la toma de decisiones

Informacin ms frecuente y detallada para directivos

Las capacidades de almacenamiento y recuperacin del SIM permiten reunir gran

variedad de datos y hacer uso de ellos

La empresa cuenta con una importante herramienta del control. Se vigila

constantemente el desempeo del producto, mercados, vendedores y otras unidades
de marketing de manera ms detallada

LIMITACIONES
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La informacin no siempre es evidente

Puede resultar costoso obtener, organizar y almacenar los datos

Un SIM no es adecuado para resolver problemas imprevistos

1.1.2 LA BASE DE DATOS

Fuente de Informacin en un formato electrnico que es continuamente actualizada.

Este ser un conjunto bien organizado de archivos de datos que se puedan utilizar entre s.
Los gerentes de mercadotecnia contaran con 2 tipos de categoras de datos que son:

Datos internos.- Informacin de la compaa reunida en forma constante y rutinaria

de sus actividades como son el desplazamiento interno de sus recursos entre
departamentos, as como sus intercambios hacia su exterior.

Datos externos.- Toda la informacin obtenida por fuentes ajenas a la compaa.

Base de datos Interna

Data Warehouse. Almacena datos procedentes de diversos sistemas operacionales de

la empresa.

Base de datos Externa GIS (Sistema de informacin Geogrfica),

Gestor de bases de datos que permite almacenar, manipular y visualizar datos con
un componente geogrfico referido a datos especiales.

Software de bases de datos para SIM:

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1.1.3 SOFTWARE DE APLICACIONES.

Estos son aquellos programas utilizados por los gerentes de mercadotecnia para el fcil
acceso a los datos contenidos en el sistema de base de datos que ayudan para el anlisis de
la informacin necesaria sobre las decisiones de mercadotecnia.

El sistema de procesamiento de transacciones (TPS) el cual se encarga de registrar

informacin sobre cuestiones operativas como los pedidos, los procesos, los cobros

y los pagos, etc.

En un estadio inmediatamente superior se encuentra el sistema de informacin para
la gestin (MIS) donde ya se analizan costes, rentabilidades y planificaciones de

produccin. En este caso, suele ser empleado por la lnea de mandos intermedios.
Por encima de este sistema encontramos el sistema de soporte de decisiones (DSS)
que complementa al anterior con informacin ms general sobre presupuestos
anuales, controles de inventarios. Este sistema es empleado por la lnea intermedia y

por directivos de lneas funcionales.

Por ltimo, encontramos el sistema de informacin para la direccin (EIS) en el que
se ofrecen datos bsicos y claves sobre la marcha del negocio para facilitar la
planificacin a largo plazo. Este sistema es empleado por la direccin general.

1.1.4 APOYOS ADMINISTRATIVOS.

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Existen otras plataformas para manejar bases de datos que se utilizan cuando se requiere el
manejo simultneo de diferentes bases de datos de millones de registros (Oracle, Sybase e
Informix, entre otras), tanto la plataforma como los desarrollos de aplicaciones en estas
plataformas son considerablemente ms costosos que las mencionadas en el prrafo
anterior. Lo que ms se usa en nuestro pas, debido a su compatibilidad es desarrollar el
software de Base de Datos de Mercadeo en MS Access 97 o MS SQL Server 7 con
interfaces grficas desarrollados en Visual Basic.
Estas alternativas permiten una gran interconectividad con todos los programas de
Microsoft que servirn de soporte para la generacin de las comunicaciones que se les
enven a los integrantes de la BDM. El paso ms importante en el desarrollo de un software
de BDM est en el diseo del mismo. Se deben incorporar todos los elementos de mercadeo
que la experiencia seala como necesarios para este tipo de herramientas. Slo as se podr
contar con un instrumento robusto que requerir pocos cambios en el futuro cercano.
Las computadoras que se utilizan en los Sistemas de Informacin de Mercadeo van desde
los equipos personales hasta los costosos mainframes de alto poder. El tamao del
computador, los componentes fsicos conocidos como hardware son una unidad central de
procesamiento y unidades de entrada/salida. Los siguientes trminos son importantes para
comprender el manejo de un Software para manejo de Informacin de Mercadeo: Unidad
Central de Procesamiento. Dispositivos Perifricos. Red de computadoras.

Para que un Sistema de Informacin de Mercadotecnia opere adecuadamente se requiere de

apoyo administrativo.

12

Por ejemplo:
Establecer normas, procedimientos y personal necesario para mantener la
integridad del sistema y brindar asistencia a todos los usuarios.

1.2 EL SISTEMA DE INFORMACIN INTERNO.

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Todas las organizaciones recopilan informacin interna, como parte de sus operaciones
normales. La informacin de las ventas y los costos se registra; los informes de venta se
elaboran; las actividades publicitarias y de promocin se registran; los informes de
investigacin y desarrollo y de fabricacin se elaboran; estas son apenas algunas de las
fuentes de informacin que puede conseguirse con fines de investigacin, dentro de una
organizacin moderna.
La informacin sobre ventas y costos recopilada con fines contables representa una fuente
particularmente prometedora, para los proyectos de investigacin.
Muchas organizaciones no recopilan, ni mantienen informacin suficientemente detallada
sobre ventas y costos, con el fin de utilizarla para fines de investigacin. Los registros de
ventas deberan permitir que se hiciera una clasificacin de acuerdo con el tipo de cliente.,
con el procedimiento de pago, con la lnea del producto, con el territorio de ventas, con el
periodo de tiempo, etc. Con un simple anlisis de este tipo de informacin, el investigador
puede determinar el nivel y la tendencia de las ventas, lo costos y las ganancias del cliente,
el territorio, y el producto. Con un anlisis ms sofisticado podra intentarse medir el efecto
de los cambios sobre el programa de mercado y/o las variables de situacin en las ventas,
los costos y las ganancias.

Todas las organizaciones recopilan informacin interna, como parte de sus

operaciones normales.
La informacin de las ventas y los costos se registra
Los informes de venta se elaboran
Las actividades publicitarias y de promocin se registran
Los informes de investigacin y desarrollo y de fabricacin se
elaboran

Estas son apenas algunas de las fuentes de informacin que puede conseguirse con fines de
investigacin, dentro de una organizacin moderna.

1.2.1 INFORMACIN DE COMPRAS Y CUENTAS POR

PAGAR.
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Las Cuentas por Pagar surgen por operaciones de compra de bienes materiales
(Inventarios), servicios recibidos, gastos incurridos y adquisicin de activos fijos o
contratacin de inversiones en proceso. Si son pagaderas a menor de doce meses se
registran como Cuentas por Pagar a Corto Plazo y si su vencimiento es a ms de doce
meses, en Cuentas por Pagar a Largo plazo. Es preciso analizar estos pasivos por cada
acreedor y en cada uno de stos por cada documento de origen (fecha, nmero del
documento e importe) y por cada pago efectuado. Tambin deben analizarse por edades
para evitar el pago de moras o indemnizaciones. Las Cuentas por Pagar a Largo Plazo al
finalizar cada perodo econmico, deben reclasificarse a Corto Plazo, (las exigibles el ao
prximo).
PRINCIPIOS Y PROCEDIMIENTOS DE CONTROL INTERNO Cuentas por Pagar
Deben separarse las funciones de recepcin en el almacn, de autorizacin del pago y de
firma del cheque para su liquidacin. Es preciso conciliar peridicamente los importes
recibidos y pendientes de pago segn controles contables, con los de los suministradores.
Deben elaborarse Expedientes de Pago por proveedores contentivos de cada Factura, su
correspondiente Informe de Recepcin (cuando proceda) y el cheque o referencia del pago,
cancelndose las Facturas con el cuo de Pagado. Es preciso mantener al da los
Submayores de Cuentas por Pagar, los de Cuentas por Pagar Diversas y no presentar saldos
envejecidos. Las Cuentas por Pagar a Proveedores y las Diversas deben desglosarse por
cada Factura recibida y cada pago efectuado; as como por edades y analizarse por el
Consejo de Direccin. Las devoluciones y reclamaciones efectuadas a suministradores
deben controlarse para garantizar que los pagos se realicen por lo realmente recibido.
Mensualmente debe verificarse que la suma de los saldos de todos los Submayores de las
Cuentas por Pagar coincida con los de las cuentas de control correspondientes.
PROCEDIMIENTOS DE COMPROBACION INTERNA: Cuentas por Pagar a Corto
Plazo. Cuadre contable de las partidas pendientes en el submayor analtico por deudores.
Verificacin de los documentos en los expedientes de pago por acreedores (proveedores).
Comprobar si existen partidas o saldos deudores (contrario a la naturaleza de estas cuentas).
Anlisis por edades determinando los adeudos vencidos (ms de 30 das). Verificar los
convenios de pagos suscritos. Cuentas por Pagar Diversas. Analizar las partidas que

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integran el saldo de esta cuenta, clasificarlas conforme a su contenido, comprobando su

cuadre contable, as como analizar por edades para determinar las envejecidas (ms de
das). Verificar los documentos justificantes de las obligaciones pendientes de pago, as
como las conciliaciones, confirmaciones y convenios de pago. Comprobar que esta cuenta
(Grupo) no se registre el Contravalor en MN de las operaciones en MLC que deben
contabilizarse en la cuenta Contravalor Pendiente de Pagar en el Activo Circulante. Efectos,
Cuentas y Partidas por Pagar a Largo Plazo. Verificar el cuadre contable de los saldos y
partidas que integran esta cuenta en cada una de las subcuentas y submayor analtico por
acreedores. Anlisis por edades comprobando que en esta cuenta se incluyan
exclusivamente los que exceden de un ao. Comprobar los documentos en los expedientes
de pago (contratos, convenios, etc.). Comprobar las conciliaciones y confirmaciones con
los acreedores. Analizar las obligaciones vencidas y pendientes de pago, as como las
partidas deudoras (contrarias a la naturaleza de esta cuenta).

1.2.2 INFORMACIN DE INVENTARIOS

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Relacin ordenada de bienes y existencias de una entidad o empresa, a una fecha

determinada. Contablemente es una cuenta de activo circulante que representa el valor de
las mercancas existentes en un almacn. En trminos generales, es la relacin o lista de los
bienes materiales y derechos pertenecientes a una persona o comunidad, hecha con orden y
claridad. En contabilidad, el inventario es una relacin detallada de las existencias
materiales comprendidas en el activo, la cual debe mostrar el nmero de unidades en
existencia, la descripcin de los artculos, los precios unitarios, el importe de cada rengln,
las sumas parciales por grupos y clasificaciones y el total del inventario.
Tipos de inventarios finales: se realiza cada vez que se cierra el periodo fiscal, normalmente
el 31 de diciembre.
Inventarios peridicos: aquel que se realiza cada determinado tiempo dentro de una
empresa. Inventarios iniciales: es aquel en el cual se registra todos los bienes de la empresa.
Solo se documenta los bienes existentes en el o en los das de elaboracin. Por lo general se
elabora al inicio del periodo contable, que suele ser el 1 de enero, Inventarios de
liquidacin legal.
Inventarios de Productos en Proceso de Fabricacin: Lo conforman los bienes que ha
adquirido una Empresa de tipo Manufacturera o Industrial y estn en proceso an de
manufactura. La forma de cuantificarlos se hace mediante la cantidad de materiales, mano
de obra y o gastos de fabricacin, aplicables a la fecha de cierre.
Inventarios de Materias Primas: Est formado por los materiales que se requieren para la
elaboracin de los productos y que an no se han procesado de ninguna manera.
Inventarios de Suministros de Fbrica: Incluye todos aquellos materiales que se utilizan
para la elaboracin de los productos, pero que no se pueden cuantificar exactamente, por
mencionar algunos como; pintura, lija, clavos, lubricantes, etc.
Inventarios de Produccin en Proceso Inventarios de Productos Terminados: Se refiere a
todos aquellos que adquieren Empresas Manufactureras o Industriales y despus modifican
o transforman para venderlos como productos elaborados por ellos. Inventarios de
Materiales y Suministros. Inventarios puntuales. Inventarios forestales. Inventarios de
gestin.
17

Inventario perpetuo: Nos ayudan a preparar los estados financieros por periodos de tiempo
(mensual, trimestral o de manera provisional) El negocio puede calcular el costo del
inventario final y el costo de las mercancas vendidas directamente, sin realizar un
inventario.
Existe el Inventario fsico, Inventario mixto, Inventario en trnsito, Inventario en
consignacin, Inventario mximo, Inventario mnimo, Inventario disponible, Inventario en
lnea, Inventario agregado, Inventario en cuarentena, Inventario de previsin, Inventario de
mercaderas, Inventario de fluctuacin, Inventario de anticipacin, Inventario intermitente,
Inventario de lote o de tamao de lote, Inventario estacional, Inventario permanente.
Inventario cclico: permite contar con ms frecuencia los artculos de alta rotacin que los
artculos obsoletos.

1.2.3 MERCADOTECNIA.
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Para la American Marketing Asociation (A.M.A.): "La mercadotecnia es una funcin de la

organizacin y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los
clientes, y para manejar las relaciones con estos ltimos, de manera que beneficien a toda la
organizacin. Para Philip Kotler, autor del libro "Direccin de Mercadotecnia": "La
mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de
valor con sus semejantes". Para Jerome McCarthy, Premio Trailblazer de la American
Marketing Asociation: "La mercadotecnia es la realizacin de aquellas actividades que
tienen por objeto cumplir las metas de una organizacin, al anticiparse a los requerimientos
del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancas aptas a las necesidades y los
servicios que el productor presta al consumidor o cliente". Para Stanton, Etzel y Walker,
autores del libro "Fundamentos del Marketing": "La mercadotecnia es un sistema total de
actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades,
asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los
objetivos de la organizacin". Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia La
mercadotecnia es el proceso de: Identificar las necesidades del consumidor. Conceptualizar
tales necesidades en funcin de la capacidad de la empresa para producir. Comunicar dicha
conceptualizacin a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa.
Conceptualizar la produccin obtenida en funcin de las necesidades previamente
identificadas del consumidor Comunicar dicha conceptualizacin al consumidor Para los
consultores Al Ries y Jack Trout, autores del libro "La Guerra de la Mercadotecnia": El
trmino mercadotecnia significa "guerra". Ambos consultores, consideran que una empresa
debe orientarse al competidor; es decir, dedicar mucho ms tiempo al anlisis de cada
"participante" en el mercado, exponiendo una lista de debilidades y fuerzas competitivas,
as como un plan de accin para explotarlas y defenderse de ellas. En sntesis, y
complementando las anteriores definiciones, planteo la siguiente definicin de
mercadotecnia: La mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un
conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos existentes
en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de
productos y/o servicios de valor con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.
Anlisis Estructural de la Definicin de Mercadotecnia: Tomando en cuenta las anteriores
19

definiciones, se puede identificar un conjunto de "elementos crticos" que conforman la

estructura bsica de la mercadotecnia, los cuales, revelan su verdadero alcance, como se
detalla a continuacin:

La mercadotecnia es un proceso social y administrativo: Se considera un proceso social

porque intervienen grupos de personas, con necesidades, deseos y demandas. Segn Kotler,
el punto de partida de la disciplina de la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos
humanos. Adems, se considera un proceso administrativo, porque la mercadotecnia
necesita de sus elementos bsicos, como son: la planeacin, la organizacin, la
implementacin y el control, para el desarrollo de sus actividades. Ambas caractersticas
bsicas y que forman parte de la "definicin de mercadotecnia", nos ayudan a recordar dos
puntos muy importantes:
La mercadotecnia es realizada por personas y dirigida hacia personas (proceso social): Este
aspecto es fundamental para no perder de vista la "humanizacin" de sus distintas
actividades. La mercadotecnia necesita ser administrada: Hoy en da no es suficiente tener
ideas brillantes, hay que planificarlas, organizarlas, implementarlas y controlarlas, para de
esa manera, incrementar las posibilidades de xito y que la empresa sea ms competitiva.
La mercadotecnia promueve el intercambio de productos de valor con sus semejantes:
Intercambio es el acto en el que alguien obtiene algo (p. eje. un producto o servicio)
entregando alguna cosa a cambio (p. eje. dinero). Segn Philip Kotler, para que el
intercambio tenga lugar deben reunirse cinco condiciones:
1) Que existan al menos dos partes,
2) que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte,
3) que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega,
4) que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta,
5) que cada parte considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte.
Teniendo esto en cuenta, se puede llegar a la conclusin de que la mercadotecnia promueve
los procesos de intercambio para lograr la satisfaccin de todas las partes que intervienen
20

en l. La mercadotecnia es una funcin de la empresa: En un sentido amplio, una empresa

est compuesta por diferentes departamentos (p. ej. Finanzas, Recursos Humanos,
Marketing, etc.); los cuales, realizan diversas funciones pero de una forma coordinada entre
s. La mercadotecnia, por su parte, es una funcin porque comprende una serie de
actividades (identificacin de oportunidades, investigacin de mercados, formulacin de
estrategias y tcticas, etc.) con objetivos propios, pero que estn estrechamente
interrelacionados con los otros departamentos, para de esta manera servir a los objetivos
globales de la empresa. La mercadotecnia est orientada a la identificacin y satisfaccin de
necesidades y deseos: Las necesidades estn relacionadas con los satisfactores bsicos
(alimento, abrigo, vivienda, seguridad), en cambio, los deseos tienen que ver con los
satisfactores especficos (por ejemplo: una hamburguesa Mc Donalds para saciar el
hambre). Por tanto, una de las tareas ms importantes de la mercadotecnia es identificar las
necesidades y deseos que existen en el mercado, para luego, satisfacerlos de la mejor
manera posible con un producto o servicio, lgicamente, a cambio de una utilidad o
beneficio. La mercadotecnia evala la capacidad productiva de la empresa: Segn John A.
Howard, una de las funciones de la mercadotecnia consiste en conceptualizar las
necesidades o deseos del mercado meta en productos o servicios de acuerdo a la capacidad
productiva de la empresa. Para cumplir esta funcin, los mercadlogos necesitan evaluar las
reales capacidades productivas de la empresa por 3 razones fundamentales: Asegurar la
calidad, conocer el "tope" de su capacidad productiva y determinar los puntos de equilibrio.
La mercadotecnia utiliza un sistema total de actividades comerciales: Un sistema es un
conjunto de elementos que actan e interactan entre s para lograr objetivos determinados
en un periodo de tiempo especfico. Entonces, la mercadotecnia es un sistema porque tiene
un conjunto de elementos que actan e interactan entre s para coadyuvar al logro de los
objetivos de la empresa. La mercadotecnia debe cumplir las metas de la empresa para
mantenerla en vigencia: Las actividades de mercadotecnia se realizan para coadyuvar al
logro de aquellos objetivos (a corto, mediano y largo plazo) que la empresa se ha
propuesto. Para ello, debe participar de forma sinrgica con todas las dems actividades
(financiera, administrativa, produccin, etc.). La mercadotecnia se encarga de las relaciones
con los clientes en beneficio de la organizacin: "No tenemos un departamento de
mercadotecnia: tenemos un departamento de clientes" afirma el Director General de
21

Southwest Airlines, Hell Kellner. Esta afirmacin muestra la conviccin de una empresa
orientada a mantener relaciones a largo plazo con sus clientes, lo cual, es sin lugar a dudas,
una de las actividades ms importantes de la mercadotecnia. En todo caso, el establecer
vnculos permanentes entre la empresa y los clientes con la finalidad de generar (si es
posible) "clientes de por vida", es uno de los objetivos ms importantes de la mercadotecnia
moderna. La mercadotecnia es un instrumento para competir con otras empresas: Segn Al
Ries y Jack Trout, todas las empresas tienen un segmento que conquistar y competidores
que vencer o de quienes defenderse. Esta definicin, recuerda el principio bsico de que
ninguna empresa es una "isla"; por lo tanto, necesita interiorizarse de las caractersticas de
sus clientes y de las debilidades y fortalezas de sus competidores; para luego, establecer un
plan de accin que le permita posicionarse, defenderse y atacar.

1.2.4 CONTABILIDAD.
22

El propsito bsico de un sistema de informacin contable es el de satisfacer las

necesidades de informacin contable de la forma ms eficiente posible. Este sistema genera
informes que le permiten a la gerencia de las empresas tomar decisiones. Parte de estas
decisiones son las que toma la gerencia para alcanzar los objetivos de marketing, y
generalmente se encuentran vinculadas con la mezcla de marketing (producto, precio,
distribucin y promocin), decisiones que son analizadas y evaluadas desde la perspectiva
del costo generado por su aplicacin, presentndose as la relacin entre las decisiones de
marketing y la informacin contable.
La informacin sobre los costos es generada por los sistemas de informacin contable, que
al ser utilizada para tomar decisiones gerenciales, inmediatamente adquiere el carcter de
contabilidad gerencial.
Segn Kotler y Armstrong, la informacin que el departamento de contabilidad utiliza en la
preparacin de los estados financieros, se debe adaptar a fin de ser utilizada por el
departamento de marketing como parte de la informacin bsica para la toma de decisiones,
relacionadas stas con la mezcla de marketing.

CONCLUSIN
23

los sistemas de informacin juegan un papel muy importante en el desarrollo de las

empresas, esta necesidad es importante cuando se contempla un mundo cada vez ms
globalizado en donde el hecho de ganar mercado se apoya en la informacin veraz y
oportuna que se pueda generar en un corto lapso de tiempo, an ms, la idea de abarcar ms
mercado implica contar con herramientas que permitan realizar investigaciones, conocer
situaciones especficas del mercado y muchas otras caractersticas generales o especficas
de los clientes, mercados o incluso mbito poltico, que no seran posibles sin el uso de
sistemas de informacin que provean de lo necesario a los directivos y gerentes para
disminuir la incertidumbre en la toma de decisiones. Este concepto se aplica en todos los
niveles de la organizacin desde la compra de materias primas, operaciones del negocio y
las ventas, de tal forma que ayudan a hacer ms eficientes todos los aspectos del negocio,
mostrando los problemas existentes y reas de oportunidad para poder tomar acciones que
orienten hacia el crecimiento del negocio y aumenten los mrgenes de ganancia, siendo esta
ltima la razn de ser del negocio. Contar con sistemas de informacin que sirva como base
para el anlisis de las posibilidades de decisin puede ofrecer una ventaja competitiva sobre
los negocios que no cuentan con este tipo de tecnologa para los cuales se presagiara un
futuro incierto, sin embargo el hecho de contar con sistemas de informacin y aplicarla a la
mercadotecnia no garantiza el xito del negocio sino simplemente brinda una ayuda y una
ventaja que si no es respaldada por un buen producto o un anlisis de la persona que toma
la decisin puede no servir de mucho.

BIBLIOGRAFA:
24

1.- http://es.slideshare.net/teresamalagon1/sim-unidad-1
2.-http://www.youblisher.com/p/1195023-componentes-de-un-sistema-de-informacion/

25