INTRODUO

De acordo com uma pesquisa publicada pela Editora Abril em parceria

com o Instituto Data Popular (2012), 62% das mulheres da nova classe C, tem
interesse por decorao e 40% querem reformar a sua casa. Com o maior
acesso a renda, os itens de decorao que antes eram considerados artigos
suprfluos, passam a fazer parte da lista de compras dos consumidores
brasileiros.
Ainda de acordo com o Instituto Data Popular (2012), o mercado de
decorao no Brasil tem sido impulsionado pelas mudanas econmicas e
sociais dos ltimos anos e nos ltimos oito anos, a classe C aumentou quase
seis vezes os seus gastos com decorao, somando R$ 18 bilhes a mais
neste mercado.
O cenrio atual otimista, pois a construo civil est aquecida e
surgem novos empreendimentos a cada dia. Hoje no Brasil existem mais de 60
milhes de domiclios e estima-se um fomento de mais 23 milhes para a
prxima dcada. (MIGUEL, 2012). Apenas na cidade de So Paulo, as vendas
acumuladas num perodo de 12 meses (abril 2011 maro 2012) atingiram
29.400 novas unidades, segundo a Empresa Brasileira de Estudos de
Patrimnio (Embraesp) (SECOVI, 2012, p.1). Estes novos lares demandaro
por mobilirio e decorao. Nos ltimos dez anos, os gastos com a aquisio
de mveis aumentaram 56,8%, de R$ 26,6 bilhes para R$ 41,7 bilhes
(AGUILAR, 2012).
A decorao passou a fazer parte efetivamente do oramento das
famlias, que buscam decorar e renovar as suas casas, acompanhando as

novas tendncias, ditadas pelas revistas especializadas, a televiso e outros

influenciadores. Atualmente os ambientes das casas so vitrines de status,
tendncias e marcas. Cultiva-se o hbito de receber amigos, o lar se
transformou num espao de interao e lazer.
Muitas vezes a contratao de um arquiteto ou designer de interiores,
facilita o processo de escolha. Estes especificadores so como uma grife e
vem a legitimar o estilo e gosto dos seus clientes. H mais de 5.000
decoradores cadastrados, segundo a Associao Brasileira de Designers de
Interiores (ABD) (2012) e quase 60% destes, so do estado de So Paulo
(ABD) (2012).
Do ponto de vista dos fabricantes, importadores e varejistas do setor
fundamental entender o comportamento destes consumidores de decorao,
para garantir vantagem competitiva sustentvel neste mercado.
Com isso o presente trabalho tem como objetivo a criao de uma nova
filial no Estado de So Paulo.

Empresa:

Seguimento de paisagismo e alta decorao.

Produtos: Vasos decorativos, Paisagismo, Metais.
Vasos decorativos, peas de porcelanas, banquetas metais e tudo no
seguimento de decoraes.
Viso: com

de proporcionar aos clientes ambientes sofisticados e

agradveis com a satisfao de agradar em todos ambientes.

MISSO: Ns torna referencia em auto decorao
Valores: Somos uma empresa voltada para o futuro sempre inovando no
nosso Mix de produto, para atender da melhor forma as necessidades de
nossos clientes.

Pontos fortes
Qualidade no atendimento: personalizado para cada cliente, que visa
no s a venda de produtos e sim atender as necessidades de cada cliente
utilizando a ps venda.
Produtos: diferenciados para atenderem as necessidades de nossos
clientes e satisfao de suas expectativas.
Pontos fracos
Logsticas

de

importao:

depender

de

transportes

martimos,

rodovirios e alfandegrio .
Logstica interna: sabendo-se de produtos frgeis e pesados comum
avarias, utilizando transportadoras com seguros, tendo um frete com custo alto
para no ter que lanar muitas percas de produtos.
Ameaas
Concorrentes: por ser um mercado muito competitivo e em declnio por
conta alta e insegurana econmica dificultando a venda de mercadorias.
Plano econmico: altas taxas de impostos sobre a importao, inflao e
dlar alto, instabilidade econmica e retratao nas vendas.

Oportunidades
Implantao de uma filial em so Paulo para ampliao de vendas e
minimizar gastos com logsticas nas vendas da regio sudestes e centro oeste.
Logstica prpria para atender as necessidades de clientes de cidades
que transportadoras prestadoras de servios no atendem.

Plano de aes 5W 2H Local

O
QUE M
(WHAT
S)
)

QUE
(WHO

P
OR
QUE
(
WHY)

A
LUGU
EL

EQUI
PE
ESPECIALIZ
ADA

O
NDE

P
ARA
UM
AMBIE
NTE
ESTAV
EL

(
WHERE
R)
N
A NOVA
FILIAL
SO
PAULO

UAND
O

OMO

(
WHEN
)

OW)

(H

2
UT
ANOS ILIZAND
O
PESQUI
SAS DE
MERCAD
O

Q
UANTO
CUSTA
(H
OW
MUSH)
R$
25.000,0
0

Plano de ao 5W 2H reforma
O
QUE
( WHAT
S)

R
EFOR
MA

QUE
M

POR
QUE

(WH

(WHY)

O)

CON
STRUTORA
PARTICULA
R

O
NDE

PROP
ORCIONAR
UM
AMBIENTE
ESTAVEL

(
WHER
ER)
N
O
LOCAL
A
SE
LOCAD
O

Q
UANDO
(
WHEN)

U
MA
SEMAN
A APS
CONTR
ATO DE
ALUGU
EL

CO
MO
(HO
W)

UTIL
IZANDO
PRODUTO
S
PARA
CONSTRU
O
E
MATERIAI
S
ELTRICO
S

QU
ANTO
CUSTA
(H
OW
MUSH)
R$
200.000,0
0

Plano 5W 2H Mercadoria
O QUE
( WHATS)

MERCA
DORIA

QUEM
(WHO)

COMPR
A
DE
MERCADORI
A
S
DA
MATRIZ

PO
R QUE
(W
HY)
PA
RA
REVEND
A
NA
FILIAL

ON
DE
(WH
ERER)
EM
SO
PAULO

Q
UANDO
(W
HEN)
2
ANOS

CO
MO
(HO
W)
LOG
ISTICA
MAT
RIZ FILIAL

QUANT
O CUSTA
(HOW
MUSH)
R$2.500.
000,00

Plano de ao 5W 2H treinamento de vendas

O
QUE
(WHATS)

TREI
NAMENTO
DE
VENDEDO
RES E
ENTREGAD
ORES

QU
EM
(WH
O)

PO
R QUE
(W
HY)

EQ
UIPE
ESPECIALI
ZADA

OB
TER
MELHOR
DESEMP
ENHO
NAS
VENDAS
E
ENTREG
AS

CO
MO
(HO
W)

Q
UANTO
CUSTA
(
HOW
MUSH)

P
U
CO
ROPRI
M MS
M UM
A
ANTES PLANEJAM
EMPR
DA
ENTO
ESA
ABERT
PREVIO
URA
DA
FILIAL
D
URANT
E
U
M MS

R
$15.000
,00

NDE
(
WHER
ER)

Q
UAND
O
(
WHEN)

Plano de ao 5W 2H logstica de transporte

O
QUE
( WHATS)

TRA
NSPORTE

Q
UEM

POR
QUE

O
NDE

WHO)

Y)

(WH

(
WHERE
R)

P
ROPRI
O
DA
EMPRE
SA

TRA
NSPORTE
DE
MERCADO
RIA

N
A
CIDADE
DE SO
PAULO

Q
UANDO
(W
HEN)
AP
S
A
ABERTU
RA
DA
FILIAL

COM
O
(HOW
)
AUTIL
IZANDO
PROFICION
AIS
CAPACITAD
OS
PELA
PROPRIA
EMPRESA

QU
ANTO
CUSTA
(HO
W MUSH)
R$1
60.000,00
CO
MPRA DE
2
CAMINH
ES
DE
ENTREGA

Plano de ao 5W 2H estrutura interna

O
QUE
( WHATS)

QUE
M
(WH
O)

EST
RUTURA
INTERNA

ARQ
UITETO/ TI

PO
R QUE
(W
HY)
ME
LHORAR
O
AMBIENT
E PARA
AS
VENDAS

O
NDE
(W
HERER)
P
ROPRIA
FILIAL

Q
UANDO
(W
HEN)
N
O MS
SEGUIN
TE
A
REFOR
MA

C
OMO
(H
OW)
PE
SQUISA
DE
MERCA
DO

QUA
NTO
CUSTA
(HO
W MUSH)
R$1
22.000,00

Custo total de abertura

ITEM

VALOR

TOTAL

ALUGUEL, AGUA

R$25.000,00

R$25,000.00

REFORMA
ALVENARIA E PINTURA

R$100.000,00

R$100.000,00

REFORMA
ELETRICA

R$50.000,00

R$50.000,00

E LUZ

REFORMA
HIDRAULICA

R$50.000,00

R$50.000,00

MERCADORIA
(PORCELANA, VASOS,
MOVEIS , METAIS)

R$2.500.000,00

R$2.500.000,00

R$15.000,00

R$15.000,00

TRANSPORTE 2
CAMINHES
PARA
ENTREGA

R$80.000,00

R$160.000,00

ESTRUTURA
INTERNA

R$122.000,00

R$122.000,00

TREINMENTO

TOTAL

R$3.007.000,00

Controle e avaliao
Feed Back entre gestores de cada rea via vdeo conferencia;
Relatrios de movimentos de caixa e estoque frequentemente;
Reunies peridicas trimestrais ou se houver urgncia nas tomadas de
decises;
Estudo de mercado constante;
Confraternizao anual.

REFERENCIA

SECOVI. Balano do mercado- 1trimestre de 2012. Disponvel em: .

http://www.secovi.com.br/files/Downloads/balancomercado-1trimestre2012pdf.pdf . Acesso em 20/04/2015.
MIGUEL, Christian. Expanso da moradia traz oportunidades para
empreendedores. Ago. 2012. Disponvel em: <
http://exame.abril.com.br/revistaexamepme/edicoes/0052/noticias/expansao-da-moradia-traz-oportunidadespara-empreendedores>. Acessado em 22/04/2015.
ABD. Conhea a ABD. Disponvel em: <
http://www.abd.org.br/abd/conheca.aspx> e , [2012] .Acesso em:
22/04/2015.
AGUILHAR, Ligia. Setor de mveis movimenta R$ 41,7 bilhes e tem
oportunidades para novos negcios. abr. 2012. Disponvel em: <
http://pme.estadao.com.br/noticias/noticias,setor-de-moveis-movimenta-r41-7-bilhoes-etem-oportunidades-para-novos-negocios,1714,0.htm>. Acesso
em: 20/04/2015
GODOY, Maria Helena Pdua Coelho de. Brainstornming: Como Atingir
Metas. Ed. INDG TecS. Nova Lima MG, 2004.
CAMPOS, Vicente Falconi. TQC- Controle de Qualidade Total (No Estilo
Japones). Nova Lima, ED. INDG TecS. 2004.