Anda di halaman 1dari 14

TCNICAS DE MEDIAO**

Fernanda Tartuce .

1. Importncia do tema.

A prtica da mediao vem se expandindo de forma expressiva no panorama


mundial nos ltimos 25 anos em diversas searas, fazendo-se sentir sua crescente valorizao
em nosso pas tanto por parte da mdia como dos administradores do sistema de justia.
O valor da tcnica na mediao to grande que muitos autores a associam com o
2

mtodo , de sorte que em muitas definies a expresso aparece logo no inicio para expressar
3

um dos aspectos principais do mecanismo .


A prioridade deste elemento foi o foco dos legisladores responsveis pelo Projeto de
Lei 94/2002; engendrado com o objetivo de institucionalizar a mediao do pas, seu art. 2
define mediao como a atividade tcnica exercida por terceiro imparcial que, escolhido ou
aceito pelas partes interessadas, e mediante remunerao, as escuta, orienta e estimula, sem
apresentar solues, com o propsito de lhes permitir a preveno ou soluo de conflitos de
modo consensual.
Vale destacar que a temtica no se limita ao aspecto terico porque na atuao
concreta a tcnica fundamental: como bem destacou Giselle Groeninga, na Mediao,
4

tcnica e teoria se constroem em paralelo .


Em que vis deve ser concebida a tcnica na mediao? Como concretiz-la? A
proposta deste escrito fomentar idias sobre o tema na perspectiva da presena de ambas as
** Artigo publicado na obra coordenada Mediao de conflitos (Luciana Aboim Machado
Gonalves da Silva, org. So Paulo: Atlas, 2013, v. 1, p. 42-57).
1
Mestre e Doutora em Direito Processual pela USP. Professora e sub-coordenadora em cursos
de especializao em Direito Civil e Processual Civil. Professora de Direito Processual e
Prtica Civil em cursos preparatrios para carreiras jurdicas. Advogada orientadora do
Departamento Jurdico do Centro Acadmico XI de Agosto (USP). Membro do IBDFAM
(Instituto Brasileiro de Direito de Famlia) e do IBDP (Instituto Brasileiro de Direito Processual).
Mediadora.
2
Para guida Arruda Barbosa, a mediao um mtodo fundamentado, terica e
tecnicamente, por meio do qual uma terceira pessoa, neutra e especialmente treinada, ensina
os mediandos a despertarem seus recursos pessoais para que consigam transformar o conflito
em oportunidade de construo de outras alternativas, para o enfrentamento ou a preveno
de conflitos (BARBOSA, guida Arruda. Mediao familiar: instrumento transdisciplinar em prol
da transformao dos conflitos decorrentes das relaes jurdicas controversas. 2003.
Dissertao (Mestrado) Direito Civil. Faculdade de Direito da Universidade de So Paulo. So
Paulo (orientador Roberto Joo Elias, p. 54).
3
Nesse sentido, afirma Casubona ser a mediao a tcnica pela qual uma terceira pessoa,
treinada, capacitada e neutra, auxilia as pessoas em conflito no conhecimento das
multifacetadas origens da controvrsia, de modo a que elas, portadoras de um conhecimento
ampliado, construam, por si, a composio do litgio da maneira mais satisfatria (ou menos
insatisfatria possvel) sua realidade interna e externa (CASABONA, Marcial Barreto.
Mediao e lei. Revista do Advogado, n. 62, mar. 2001, p. 86).
4
GROENINGA, Giselle. Minicurso de mediao caso de mediao at a 3 sesso.
Disponvel em http://fernandatartuce.com.br/aulas/cat_view/42-aulas/50-palestras/58-ibdfambh.html. Acesso 13 set. 2011.

partes nos encontros; no ser abordada, assim, a tcnica de valer-se de sesses privadas/
individuais (caucus) por falta de tempo e espao.
Destaca-se, desde j, que no h apenas um modo de realizar a mediao; os
especialistas entendem que cada uma das formas pode reproduzir resultados nicos segundo
5

os perfis das pessoas envolvidas .

2. Tcnica e objetivos da mediao.


A tcnica liga-se ao conhecimento prtico e revela o conjunto dos mtodos e
6

pormenores prticos essenciais execuo perfeita de uma arte ou profisso . Percebe-se, de


pronto, que tal definio engendra forte exigncia ao mencionar a perfeio como qualificativo
da atividade.
Sob a perspectiva jurdica, especialmente no mbito processual, a tcnica
reconhecida por seu grande valor, sendo vista como a predisposio ordenada de meios
destinados a obter certos resultados. Para Cndido Rangel Dinamarco, em razo de sua clara
finalidade instrumental, a existncia da tcnica apenas se justifica em razo da finalidade a ser
cumprida: da a idia de que todo objetivo traado sem o aporte de uma tcnica destinada a
proporcionar sua consecuo estril; e cega toda tcnica construda sem a viso clara dos
objetivos a serem atuados; conclui ento:
Nesse contexto bipolar, acontece ento que se todo instrumento, como tal, destinase a ajudar o homem a obter determinados resultados, por outro lado ele exige do
homem a sua manipulao segundo normas adequadas, sob pena de inutilidade ou
distoro (...) A tcnica est a servio da eficincia do instrumento, assim como este
est a servio dos objetivos traados pelo homem e todo o sistema deve estar a
7

servio deste .
Aceita a premissa sobre a conexo entre tcnica e finalidades, cabe perquirir: quais
os objetivos da mediao? Suas finalidades so o restabelecimento da comunicao entre as
partes, a possibilidade de preservao do relacionamento entre elas em bases satisfatrias
(caso tal manuteno seja necessria e/ ou desejada), a preveno de conflitos, a incluso dos
8

cidados e a pacificao social .


9

A retomada da comunicao a finalidade maior da mediao. Como abordado


alhures, uma mediao bem-sucedida aquela em que, promovida eficientemente a

HIGHTON DE NOLASCO, Elena I. ALVAREZ, Gladys S. Mediacin para resolver conflictos.


2 Ed. Buenos Aires: Ad Hoc, 2008, p. 235.
6
Dicionrio Michaelis. Disponvel em www.michaelis.uol.com.br/moderno/portugus. Acesso 20
jun. 2008.
7
DINAMARCO, Cndido Rangel. A instrumentalidade do processo. 11 ed. So Paulo:
Malheiros, 2003, p. 273-274.
8
TARTUCE, Fernanda. Mediao nos conflitos civis. So Paulo: Mtodo, 2008, p. 222-230
passim.
9
Nesse sentido aponta Lilia Maia de Moraes Sales que a retomada da real comunicao o
objetivo, sendo o acordo uma conscincia natural de tal ocorrncia (SALES, Lilia Maia de
Morais. Justia e mediao de conflitos. Belo Horizonte: Del Rey, 2003, p. 38).

facilitao do dilogo pelo mediador e aparadas as arestas, as partes podem retomar a


10

comunicao de forma adequada, passando a conduzir suas relaes de forma consensual .


Sobre a possvel preservao do relacionamento e a preveno, preciso lembrar
que muitas vezes as pessoas envolvidas no conflito mantm uma relao continua e duradoura
que no poder simplesmente deixar de existir (ainda que elas o desejem naquele momento).
Em tal contexto, vizinhos, parentes e parceiros empresariais precisam contar com um mtodo
adequado para evitar que surjam ainda mais impasses. Nessa medida, a vantagem da
mediao sobre outros mtodos permitir a continuidade da relao entre as partes em uma
perspectiva futura por propugnar que se finalize aquela situao controvertida sem
11

comprometer fatalmente a relao interpessoal .


A incluso das pessoas no modo de gerir o conflito e a promoo de sua pacificao
sero alcanadas quando os envolvidos tiverem chance de dar voz s suas percepes e
promoverem a busca de seus interesses de forma clara e serena no ambiente favorvel
facilitao do dilogo.
Como se pode perceber, as finalidades so ambiciosas e a tarefa do mediador no
fcil; em tal contexto, sobreleva a importncia da adoo de tcnicas apropriadas na conduo
dos mecanismos consensuais.

3. Apropriada aplicao de tcnicas na autocomposio.

de grande relevncia a conscientizao sobre a necessria aplicao de tcnicas


adequadas no manejo dos meios de composio de controvrsias.
Especialmente no que tange aos mecanismos consensuais por muito tempo a
tcnica no recebeu a devida ateno e por muito tempo deixou-se de preparar o juiz para
conciliar: o bom magistrado conciliador acabava sendo aquele naturalmente vocacionado que
descobria em si virtudes que o habilitavam a promover o consenso.
A assertiva pode ser confirmada a partir da observao de Jos Renato Nalini, para
quem h juzes que, por talento inato, revelam-se bons conciliadores, por conseguirem mostrar
s partes a relatividade dos interesses patrimoniais, a possvel existncia de preconceitos na
rea da famlia e o valor da coexistncia pacfica. J outros julgadores, apesar de no serem
dotados de dons que favorecem o perfil conciliatrio, precisam reverter este quadro; pela
grande importncia na autocomposio em nosso sistema, importante que obtenham tais
12

caractersticas mediante vontade e empenho pessoal .


10

Concluo ento: Uma vez resgatada a confiana e o senso de compromisso entre as partes,
podem elaborar respostas conjuntas negociadas e partir para uma nova fase em sua relao
interpessoal (TARTUCE, Fernanda. Mediao nos conflitos civis, p. 73).
11
For a continuing relationship: Neighbors, divorcing parents, supervisors and their employees,
business partners, and family members have to continue to deal with each other cooperatively.
Going to court can divide people and increase hostility. Mediation looks to the future. It helps
end the problem, not the relationship (What Are the Advantages to Mediation? Disponvel em:
<http://www.abanet.org/publiced/courts/mediation_advan tages.html>. Acesso em: 16 out.
2006).
12
NALINI, Jos Renato. O juiz e o acesso justia. So Paulo: RT, 1994, p. 90.

Talento, vocao, dom... sem dvida muito interessante contar com pessoas
virtuosas, mas esta postura no suficiente nem apropriada. O sistema de justia tem
obrigao de preparar os agentes pblicos para exercerem suas funes com eficincia. Sendo
dever do juiz tentar conciliar as partes, essencial que o magistrado seja devidamente
preparado para esta situao.
Os cursos oferecidos pelas Escolas de Magistratura devem reservar significativo
espao para o estudo terico e a vivncia prtica de meios consensuais; afinal, os novos juzes
precisaro valer-se de tcnicas apropriadas para gerenciar a comunicao e estar abertos para
compreender eventuais limitaes dos procedimentos e das pessoas envolvidas.
Em encontro com juzes do trabalho, Luis Alberto Warat criticou os concursos de
ingresso na magistratura por serem demasiadamente racionais; para o apropriado exerccio de
uma razo sensvel, tais concursos deveriam valorizar a sensibilidade, assim como nas escolas
da magistratura deveria haver aulas de teatro, cinema, msica, dana e artes em geral afinal,
13

o juiz deve aprender a viver, a soltar o corpo, a descobrir a sensibilidade e recuper-la .


Sem dvida um terceiro isento afastado da lgica racionalista e conectado com a
sensibilidade humana tende a ser melhor preparado para compreender as pessoas em conflito
e a promover sua comunicao.

4. Mediao e comunicao.

Mediar facilitar a comunicao entre as pessoas para propiciar que estas prprias
possam, a partir de uma compreenso ampliada dos meandros da situao controvertida,
engendrar respostas conjuntas sobre as questes relevantes do conflito.
Para melhor compreenso, considere a controvrsia sobre o novo valor do aluguel
em que o locador exige um reajuste segundo o ndice contratual e o locatrio diz no poder
arcar com tal majorao. Apesar de as posies dos dois contratantes evidenciarem
preocupaes precipuamente econmicas, h diversos interesses envolvidos na relao. O
mediador pode colaborar, por exemplo, para que as partes debatam sobre a manuteno do
vinculo contratual e cogitem sobre alternativas para superar o impasse. Para tanto, as partes
podero cogitar sobre opes diferenciadas de atuao que levem em conta no apenas o
aumento imediato do valor do aluguel mas tambm outras vantagens (como a realizao de
reparos no imvel e/ou o aumento gradual do valor locatcio, por exemplo).
O terceiro facilitador da comunicao busca a retomada da comunicao em bases
eficientes e produtivas; a partir do dilogo os envolvidos sero mutuamente esclarecidos sobre
a controvrsia, seus anseios e suas perspectivas, passando a poder perceber pontos comuns
14

favorveis ao alcance do consenso .

13

COELHO,
Luiz
Fernando.
A
Mediao
Waratiana.
Disponvel
em
http://www.amatra9.org.br/opiniao/a-mediacao-waratiana.html. Acesso 10 set. 2011.
14
DEMARCHI, Juliana. Tcnicas de conciliao e mediao. In Mediao e gerenciamento do
processo. SP: Atlas, 2007, p. 57.

Para uma maior compreenso sobre as tcnicas utilizadas na diretriz consensual


(especialmente na mediao), sob o aspecto da comunicao merece destaque a
diferenciao entre as linguagens binria e ternria; enquanto no pensamento binrio h o
terceiro excludo e se est diante do princpio da alternativa lgica, complementar ao princpio
15

da contradio , o pensamento ternrio enseja outras possibilidades: inclui o terceiro na


atividade da comunicao e busca ampliar o espao-tempo em que se situa o conflito, gerando
mais elementos e aumentando a valorizao das partes, possibilitando-lhes transformar o
16

conflito .
Percebe-se ento que a linguagem binria regida pela conjuno ou, enquanto a
linguagem ternria regida pela conjuno e; esta ltima torna possvel a adoo de infinitas
alternativas para uma determinada situao de acordo com os recursos pessoais das partes
17

envolvidas na comunicao .
O sistema jurdico se pauta pela diretriz binria em que o paradigma ganhar-perder
funciona com uma lgica que reduz as chances de cogitar sadas diferenciadas; a realidade,
18

contudo, no mnimo ternria, multifacetada .


Quando se cogita da utilizao da tcnica ternria para auxiliar a atribuir a cada um o
que devido, prioriza-se a dinmica da intersubjetividade, visando ao exerccio da
19

humanizao do acesso justia . Afinal, como destaca Ademir Buitoni, reduzir tudo ao
dualismo

do

lcito/ilcito,

permitido/proibido,

inocente/culpado,

mutilar

as

infinitas

possibilidades do comportamento humano. A mente humana tem inmeras possibilidades de


argumentar e avaliar as situaes comportamentais, muito alm do raciocnio binrio do
20

direito .

5. Tcnicas no procedimento de mediao.

Valendo-se das tcnicas apropriadas, o mediador deve exercer o controle do


processo baseando sua autoridade em dois pilares: postura firme e continente ao sofrimento
21

e valorizao dos recursos das partes .

15

TARTUCE, Fernanda. Mediao nos conflitos civis, p. 104.


BARBOSA, guida Arruda. Mediao familiar, p. 87-88.
17
Tal diferenciao delineada no texto elaborado pelo IBDFAM (Instituto Brasileiro de Direito
de Famlia) e enviado ao Ministro da Justia e ao Secretrio da Reforma do Judicirio aps a
audincia pblica sobre o projeto de lei sobre mediao, em 17 de setembro de 2003
(Disponvel em: <http://www.ibdfam.org.br/public/artigos.aspx?codigo=170>. Acesso em: 13
out. 2006).
18
TARTUCE, Fernanda. Mediao nos conflitos civis, p. 105.
19
Disponvel em: <http://www.camara.gov.br/sileg/MostrarIntegra.asp?CodTeor=288153>.
Acesso em: 2 out. 2006.
20
BUITONI, Ademir. A iluso do normativismo e a mediao. Disponvel em:
<http://www2.oabsp. org.br/asp/esa/comunica cao/esa1.2.3.1.asp?id_noticias=68>. Acesso em:
13 out. 2006
21
GROENINGA, Giselle. Minicurso de mediao caso de mediao at a 3 sesso.
Disponvel em http://fernandatartuce.com.br/aulas/cat_view/42-aulas/50-palestras/58-ibdfambh.html. Acesso 13 set. 2011.
16

So condutas apropriadas para fomentar a comunicao eficiente escutar com


ateno, interrogar para conhecer melhor as percepes dos envolvidos e colaborar para que
sejam esclarecidos aspectos importantes dos relacionamentos e de suas controvrsias.
As atividades de falar, escutar, questionar e responder devem ser apropriadamente
conduzidas pelo terceiro imparcial para que possa promover o dilogo a partir da identificao
dos interesses envolvidos na relao interpessoal e assim colaborar para a retomada de um
dialogo produtivo.
A tarefa de promover e realizar a mediao, como se pode notar, no fcil. Como
bem destacou Giselle Groeninga, os Mediadores exercem o papel de guardas de trnsito da
comunicao; como proceder em tal atividade? As tcnicas sero essenciais para tal mister.

5.1. Fornecimento de informaes relevantes sobre o mtodo consensual.

O mediador pode no saber como os litigantes ali chegaram: se foram encaminhados


por uma instituio (seja comunitria, seja do sistema de Justia), se um deles teve a iniciativa
e o outro foi convidado a comparecer... assim, revela-se importante agradecer a presena e
fornecer informaes sobre a mediao.
Em geral esta primeira atuao do mediador ocorre em um encontro especial
denominado pr-mediao. Seu foco ser prestar esclarecimentos sobre o mecanismo
22

consensual: explicar o que mediao, que o mediador no tem poder decisrio , destacar a
relevncia da vontade das partes, que a proposta ouvir e fomentar a comunicao, que o
mediador isento, imparcial, eqidistante, que podero ser realizadas sesses individuais/
privadas, que h sigilo...
Informa-se ainda que um dos objetivos da Mediao o (re)estabelecimento da
23

comunicao, compondo o objeto da mediao o presente e futuro .


Como destaca Giselle Groeninga, a mediao pode comear antes do momento
cogitado para seu inicio oficial. Quando um dos personagens do conflito, por exemplo, telefona
para o mediador para se informar sobre o procedimento, pode comear a contar seu lado da
histria. Valendo-se de tcnica e cuidado, o mediador deve estar preparado para
cautelosamente interromp-lo e dizer ser importante compartilhar as informaes; informar
ento que, para que no se crie uma diferena, ele ter oportunidade, juntamente com a outra
24

pessoa, de conversar com o Mediador posteriormente .


O cuidado ao se expressar deve estar sempre presente tanto para interromper
como para inserir uma temtica preciso cautela; afinal, o mediador, embora seja o

22

preciso sempre destacar junto as partes que o terceiro facilitador (seja ele mediador ou
conciliador) no tem poder para impor decises, sendo sua funo dirigir as regras de
comunicao entre as partes (VEZZULLA, Juan Carlos. Mediao: teoria e prtica. Guia para
utilizadores e profissionais. Lisboa: Agora Publicaes, 2001, p. 27).
23
GROENINGA, Giselle. Minicurso de mediao caso de mediao at a 3 sesso, cit.
24
GROENINGA, Giselle. Minicurso de mediao caso de mediao at a 3 sesso, cit.

administrador e organizador da mediao, mostra-se tambm como o modelo de comunicao


25

para os participantes .
Recomenda-se ainda que o mediador inicialmente proceda de forma cerimoniosa
abordando as pessoas como senhor/senhora e ento pergunte como elas preferem ser
chamadas; algumas pessoas, a depender de sua idade ou de caractersticas pessoais, podem
26

preferir uma maneira menos formal .


27

Tambm na apresentao relevante abordar as regras de comunicao . O


mediador deve esclarecer que no procedimento algumas pautas de conduta so essenciais:
evitar abordagens desrespeitosas, respeitar a fala do outro (que depois ser ouvinte por igual
28

tempo) evitando interrupes, buscar falar sempre na primeira pessoa ... uma boa forma de
trabalhar estas regras brevemente exp-las, apontar suas razes e perguntar se h
concordncia quanto a cada uma dessas regras. Havendo resistncia, podem ser trabalhados
os ajustes propostos pelos mediandos; caso haja plena adeso, ser possvel continuar. Nesta
sesso geralmente no se inicia a abordagem do conflito, mas so organizadas as condies
para os encontros seguintes (ajustam-se datas, assinam-se termo de confidencialidade etc).
Feita a apresentao e providenciada a organizao para os prximos encontros, o
mediador poder comear a se valer das trs ferramentas mais usadas durante a mediao: a
escuta ativa, o modo afirmativo e modo interrogativo.

5.2. Escuta ativa.


O mediador deve estimular as partes a falarem sobre o conflito, provocando a
29

escuta reciproca e a identificao das posies e interesses das partes .


A escuta ativa permite outra pessoa perceber que ela objeto de ateno,
mostrando-se o interlocutor interessado em seus pensamentos e em suas opinies; tambm
conhecida como "reciprocidade", j que as duas pessoas esto comprometidas no processo
30

de ouvir ativamente e trocar informaes .

25

GOMMA DE AZEVEDO, Andr (org). Manual de mediao judicial. Disponvel em


http://www.tjpe.gov.br/concilia/publicacoes/2009-11-24-12-44Manual_de_Media%C3%A7%C3%A3o_Judicial.pdf . Acesso 13 set. 2011.
26
GOMMA DE AZEVEDO, Andr (org). Manual de mediao judicial, cit.
27
Es importante para el mediador sealar las reglas a que se ajustarn las partes y el mismo,
para luego seguirlas y cumprir-las. Muchas vezes, le ser necesario recordar-las a los
intervenientes, cuando ello convenga para calmar los nimos y prevenir La escalada en el
conflicto (HIGHTON DE NOLASCO, Elena I. ALVAREZ, Gladys S. Mediacin para resolver
conflictos, cit, p. 225).
28
A culpa poderoso instrumento de vitimizao. Todos ns padecemos, de alguma forma, do
sentimento de culpa. No entanto, o objetivo da Mediao o de responsabilizar-se pelos
prprios atos e motivaes, mesmo que estas sejam inconscientes (GROENINGA, Giselle.
Minicurso de mediao caso de mediao at a 3 sesso, cit.).
29
DEMARCHI, Juliana. Tcnicas de conciliao e mediao, p. 57.
30
A escuta ativa e a mediao. INFORME NMC - XLIII 09 a 15 de abril, 2010, Ministrio
Pblico
do
Cear.
Disponivel
em
http://www.pgj.ce.gov.br/nespeciais/nucleomed/pdf/NMC_Informe_43.pdf . Acesso 10 set.
2011.

Pela escuta ativa, o mediador no s ouve, mas considera atentamente as palavras


ditas e as mensagens no expressas verbalmente (mas reveladas pelo comportamento de
quem se comunica). A demonstrao de muitos elementos relevantes pode ser depreendida a
31

partir de sua postura, de sua expresso facial e mesmo do contato visual . Como se percebe,
a percepo do mediador supera a mera considerao das palavras. Eis porque se costuma
afirmar que escutar diferente de ouvir...
Falhas, contudo, podem fazer com que o escutar se torne ouvir, passando o
mediador a pressupor, a selecionar, a ouvir apenas parte do contedo revelado. Por esta
razo, essencial que o mediador no se deixe envolver pela complexa experincia conflituosa
das partes, que podem tentar manipul-lo.
Eis algumas tcnicas inerentes escuta ativa: manter postura relaxada mas atenta;
participar ativamente da conversa, mostrando-se receptivo e disponvel para escutar; evitar
escutar e digitar/ escrever ao mesmo tempo; usar incentivos verbais como "Fale mais",
"Verdade?"; reduzir ao mximo gestos que possam distrair o interlocutor (como brincar com
uma caneta, estalar os dedos...); manter um contato visual eficiente, procurando evitar desviar
o olhar; fugir tentao de interromper a pessoa no meio de sua fala; fazer perguntas para
32

checar o que foi dito; usar a empatia e ser compreensivo .


A partir das experincias, o mediador vai aprendendo a deixar ligados todos os
sentidos e a buscar no outro sinais de entendimento e de aceitao para que assim sejam
33

resolvidos os problemas .

5.3. Modo Afirmativo

Presente especialmente na primeira fase do procedimento de mediao (em que se


abordam as pautas de atuao), as afirmaes destinam-se a destacar os objetivos da tcnica,
a clarificar, a reafirmar, a reformular. Podem ser apontadas como tcnicas inerentes ao modo
afirmativo separar o problema das pessoas, compartilhar percepes, usar palavras positivas e
focar no futuro.
Uma tcnica interessante para buscar separar as pessoas dos problemas construir
com a participao das partes a lista dos pontos a serem trabalhados: o mediador prope que
os mediandos expressem os assuntos que gostariam de abordar e os vai anotando em um
local visvel a todos (por exemplo, um quadro ou um flip-chart). Eleitos os pontos, destaca a

31

A Mediao valoriza o verbal e o no verbal, o sensorial, a postura corporal, o que acontece


no nvel energtico das pessoas, e nada, em princpio, deve ser desprezado (BUITONI,
Ademir. A funo da intuio na mediao, cit).
32
A escuta ativa e a mediao, cit.
33
WARAT, Luis Alberto. Surfando na Porororca O Ofcio do mediador. Fichamento disponvel
em
http://www.investidura.com.br/biblioteca-juridica/resumos/negociacao-mediacao/100.
Acesso 13 set. 2011. Prossegue o autor: O seu ser est ligado no interior dos outros, em
buscar aquilo que est escondido, a verdade real, para assim ento surgir ou trazer a tona a
transformao que resultar na soluo dos problemas.

impossibilidade de conversarem sobre todos de uma s vez e ressalta o efeito benfico de


34

elegerem aquele sobre o qual seja possvel conversar a respeito .


Sobre o compartilhamento de percepes e o uso de palavras positivas, o modo
afirmativo tambm pode se revelar importante. Como exemplo, imagine-se que logo nas
primeiras falas os mediandos formulem acusaes recprocas; o mediador poder destacar a
regra fundamental da mediao no sentido de que toda e qualquer coisa que falarem ser
utilizada em favor deles. Para tanto, se ocorrer qualquer tipo de desqualificao ou agresso,
mesmo que no percebida por eles, a comunicao ser interrompida e ser eleito outro
caminho. As desqualificaes podem acontecer sem que percebam, mas os Mediadores
35

estaro atentos para promover uma comunicao proveitosa para todos .


Alm disso, o mediador deve checar a compreenso de certas afirmaes para
seguir evoluindo na comunicao. Ao parafrasear e resumir o que foi dito, o mediador permite
que o interlocutor possa ouvir-se e perceber melhor o que expressou. Para tanto, o mediador
pode repetir algumas falas e pedir que o mediando verifique se ele entendeu bem o que falou.
Trata-se da clssica expresso: se eu entendi bem o que voc disse..., acompanhada de uma
questo como isso mesmo?.
Pode ocorrer que o interlocutor, ao escutar a frase dita pelo mediador, constate
algum tipo de falha em sua prpria afirmao e reformule o contedo expresso anteriormente,
admitindo que possa ter havido exagero ou m interpretao. Ou ento que se sensibilize: por
no tolerar mais a outra parte, ao ouvir o teor a partir do mediador pode permitir-se sensibilizar36

se .
O modo afirmativo tambm costuma ser utilizado um pouco antes do trmino da
sesso sob o aspecto clarificador; o mediador resume de forma sinttica o que houve de
construtivo no encontro para ressaltar os aspectos positivos da retomada da comunicao.
As tcnicas de resumir e parafrasear so importantes porque permitem perceber se o
mediador compreendeu o que foi dito e assegura s partes que ele realmente as est
37

escutando .
Tambm interessante, no inicio de cada sesso, recapitular o que houve no nterim
38

entre os encontros para que possam ser percebidos os efeitos das intervenes .

5.4. Modo Interrogativo.

34

GROENINGA, Giselle Cmara. Minicurso de mediao caso de mediao at a 3 sesso,


cit.
35
GROENINGA, Giselle. Minicurso de mediao caso de mediao at a 3 sesso, cit.
36
Giselle Groeninga exemplifica a situao em um conflito familiar, destacando que o intuito
retomar, com outra voz, o que a pessoa disse; num casal em crise, freqente a intolerncia
inclusive com a voz do outro. Mas, se escutar numa outra voz, traz a sensao de ser escutado
e compreendido. E o outro, pode escutar o mesmo contedo com mais boa vontade (Minicurso
de mediao caso de mediao at a 3 sesso, cit.).
37
HIGHTON DE NOLASCO, Elena I. ALVAREZ, Gladys S. Mediacin para resolver conflictos,
cit, p. 299.
38
GROENINGA, Giselle. Minicurso de mediao caso de mediao at a 3 sesso, cit.

Esta , sem dvida, a tcnica mais utilizada pelos mediadores - estes, alis, podem
ser visto como qualificados questionadores. As perguntas tm vrias funes: permitir ao
mediando falar por si mesmo diretamente para o outro, revelar sentimentos, dvidas, emoes,
demonstrar a complexidade do conflito e estimular a criao de idias.
O modo interrogativo ainda o modo predominante de expresso do mediador por
ser o melhor meio de preservar sua imparcialidade; afinal, quando perguntamos deixamos de
39

assessorar, aconselhar ou emitir juzos de valor .


H vrios tipos de perguntas. As perguntas exploradoras so teis para evidenciar o
que est omisso; questionar o que, quando, onde, com que/ com quem, para que/para onde
importante para que a narrativa aborde todos os pontos e no sejam omitidos dados
essenciais.
Recomenda-se que o mediador estimule o maior detalhamento possvel das
informaes sobre o problema porque perguntas sobre as particularidades da situao podem
fazer o problema parecer menos complicado e levar as pessoas a pensar as solues de
40

maneira especfica e prtica .


Tais perguntas tambm so importantes para evocar memrias da relao entre as
41

partes que possam permitir uma compreenso mais ampla da situao . Vale destacar,
porm, a advertncia de Giselle Groeninga: o Mediador no deve se deixar seduzir pela
histria, pelo passado. Este utilizado no contexto judicial binrio, muito mais como prova de
quem tem razo. Os Mediandos devem ser trazidos para o presente e convidados a explorar as
42

possibilidades do futuro .
O mediador pode constatar que certas pessoas se mostram aferradas a modelos
externos (familiares, por exemplo). Neste momento, podem ser teis perguntas exploradoras
para evidenciar os referenciais comparativos: Mais? Melhor? Em relao a que/quem? Em
comparao/ mais valioso que o que/quem?
Algumas pessoas podem fixar suas falas em certas frases taxativas e peremptrias.
Para abrir possibilidades de pensamento, o mediador pode se valer de perguntas reflexivas
para suscitar a reflexo sobre as bases dos pressupostos, como: o que o faz pensar que essa
pressuposio est certa? Isso mesmo assim? Voc acha que hoje em dia isso se mantm?
H ainda perguntas reflexivas que podem ser formuladas para tornar consciente a
escolha da interpretao: o que isso significa para voc? Isso tambm poderia significar outra
coisa? Como voc chegou a esse significado? Uma coisa precisa corresponder outra?
Valiosas podem se revelar tambm certas perguntas hipotticas: O que aconteceria
se...? O que impede voc? O que seria possvel fazer em vez disso?

39

CARAM, Maria Elena. ELIBAUM, Diana Teresa. RISOLIA, Matilde. Mediacin diseo de
una prctica. Buenos Aires: Libreria Historica, 2006, p. 268.
40
GOMMA DE AZEVEDO, Andr (org). Manual de mediao judicial, cit.
41
A histria serve como um pretexto para ampliar a compreenso dos vrios determinantes
latentes do conflito manifesto (GROENINGA, Giselle. Minicurso de mediao caso de
mediao at a 3 sesso, cit.
42
GROENINGA, Giselle. Minicurso de mediao caso de mediao at a 3 sesso, cit.

10

Muitas vezes interessante cogitar certas hipteses para checar possibilidades


futuras ainda no visualizadas pelas partes. No exemplo do conflito entre locador e locatrio,
imagine-se a pergunta: o que ocorreria se o contrato fosse rompido imediatamente e o imvel
fosse desocupado? Vendo-se um sem o outro, os envolvidos podem perceber certas situaes
que suas ferrenhas posies possam estar deixando passar desapercebida...
O mediador pode tambm perguntar a cada um dos mediandos que oferta ele pode
43

fazer que julga que poderia ser aceita pela outra parte .
As perguntas clarificadoras so boas ferramentas quando surgem nos discursos
lugares comuns e ditados populares, podendo o mediador questionar: Quem diz isso? Isso vale
para quem? Isso tambm vale para voc? Isso tambm poderia ser diferente? Quem se
beneficiaria com isso?
Na mesma linha, h perguntas clarificadoras para as afirmaes que se pretendem
universais: isso sempre assim? Todos? Qualquer um? E quando no assim?
Finalmente, h ainda perguntas relevantes que podem colaborar para que as partes
pensem em uma soluo conjunta: Na sua opinio, o que poderia funcionar? O que voc pode
44

fazer para ajudar a resolver esta questo? Que outras coisas voc poderia tentar? .
Como se percebe, as opes de perguntas so muitas e o mediador precisar dosar
com calma e serenidade o uso desta til ferramenta.
O exerccio da pergunta deve ser prudente, j que no interessante abrir espao
45

para temas que no sejam pertinentes ao especifico conflito que vem sendo tratado .

5.5. Mescla de diferentes modos e humor

A verificao dos diferentes modos de atuao por parte dos envolvidos em uma
mediao no ocorre de forma linear. Durante as falas e as escutas podem surgir rudos,
avanos e retrocessos, configurando-se a necessidade de retomar os pontos importantes e o
compromisso das partes com as regras.
Assim, por exemplo, se os envolvidos na mediao insistem em adotar posturas
crticas desrespeitosas, o mediador retoma a regra de no caberem desqualificaes; afirmar,
por exemplo, entender que h mgoas, que o caminho a ser trilhado ser percorrido em um
terreno minado, sendo importante tomar cuidado ao caminhar; ao final, poder dizer: esta
situao, por enquanto, explosiva. Concordam?

46

. Quando os dois anuem, pode ser

retomada a caminhada rumo a mais interrogaes e afirmaes.

43

GOMMA DE AZEVEDO, Andr (org). Manual de mediao judicial, cit.


GOMMA DE AZEVEDO, Andr (org). Manual de mediao judicial, cit.
45
CARAM, Maria Elena. ELIBAUM, Diana Teresa. RISOLIA, Matilde. Mediacin diseo de
una prctica, p. 272.
46
GROENINGA, Giselle Cmara. Minicurso de mediao caso de mediao at a 3 sesso,
cit.
44

11

Outra ferramenta que pode ser de extrema valia o humor. A depender do clima
emocional, utilizar certa dose de bom humor pode representar um timo recurso

47

para aliviar

48

tenses e criar um clima favorvel . Recomenda-se, porm, a adoo de um humor ingnuo,


no ofensivo s partes e que objetive criar um ambiente mais agradvel sem desvirtuar o
49

propsito do encontro .
Como exemplo, em um momento de disputa entre os envolvidos sobre quem a
maior vtima na situao, o mediador pode dizer que no existe um sofrmetro, instrumento
apto a medir a intensidade do sofrimento; de uma forma ou outra, ao vivenciar um impasse
50

todos acabam sofrendo .


Vale ainda destacar que o humor no uma ferramenta obrigatria, mas auxiliar: o
mediador deve ser sentir sereno e qualificado para atuar com leveza e serenidade caso no
seja coerente com seu perfil uma interveno deste tipo, no deve dela se valer.
O mediador pode ainda ser confrontado com insistncias em algumas discusses
que no so pertinentes naquele momento. Ao perceber, por exemplo, que o encontro se
encaminha para o final, um dos mediandos pode tentar abrir outras frentes de conversa. Neste
momento, o mediador deve ser claro ao apontar a dificuldade de reiniciar a abordagem naquela
hora; reforando os objetivos da Mediao, deve destacar a importncia de que seja retomada
a comunicao de forma oportuna para que os interessados possam decidir sobre que atitudes
tomaro adiante em condies mais favorveis.

6. Intuio e flexibilidade

A dupla acima evoca memria outra famosa (e valiosa) combinao, razo e


sensibilidade.
Embora haja certas pautas de atuao e varias ferramentas teis, no h um roteiro
fixo e fechado para proceder durante a mediao. As tcnicas so teis, valiosas, devem ser
utilizadas com preparo e cautela, mas no se pode precisar o certo e o errado em uma lgica
reducionista... por isso, alis, comum que ao fim de um encontro o mediador se questione
(ser que fiz a coisa certa?). A pergunta boa e sua formulao denota comprometimento
com a perfeio que se espera de uma boa tcnica.
Mesmo valendo-se de tcnicas, o mediador precisa escolher... selecionar implica em
optar por algo excluindo outra possibilidade. Qual critrio adotar para decidir, naquela frao de
segundos, entre ouvir/ falar, perguntar/ calar? Podem ser cogitados vrios parmetros, na
teoria e longe do calor dos acontecimentos; na prtica, a intuio acaba sendo determinante
para a atuao do mediador.
47

GROENINGA, Giselle Cmara. Minicurso de mediao caso de mediao at a 3 sesso,


cit.
48
HIGHTON DE NOLASCO, Elena I. ALVAREZ, Gladys S. Mediacin para resolver conflictos,
p. 217.
49
GOMMA DE AZEVEDO, Andr (org). Manual de mediao judicial, cit.
50
GROENINGA, Giselle Cmara. Minicurso de mediao caso de mediao at a 3 sesso,
cit.

12

Como destaca Ademir Buitoni, alm de certas tcnicas, o oficio do mediador exige
muito talento e intuio por tratar-se de um todo complexo que no pode ser reduzido forma
fixas e pr-determinadas: um trabalho artesanal que busca encontrar solues
diferenciadas para cada caso. No h resposta nica na Mediao, h sempre vrias
51

possibilidades de escolherem vrias respostas .

7. Concluso.

O reconhecimento da tcnica como elemento fundamental prtica da mediao


agrega valor por conect-la s finalidades essenciais do meio consensual; restabelecer a
comunicao, prevenir conflitos, incluir o cidado e promover pacificao social permitindo a
continuidade da relao interpessoal (se necessria/ desejvel) so objetivos ambiciosos cujo
alcance depende de uma atuao apropriada por parte dos envolvidos na mediao.
A mediao flexvel e este um de seus mais importantes predicados. A
conscincia sobre as vrias possibilidades de atuao e sobre a diversificao das tcnicas
de suma relevncia para a realizao de uma mediao produtiva, mas decididamente no
basta. A sensibilidade um ponto essencial a ser desenvolvido pelo mediador.
Dentre as diversas tcnicas usadas pelo mediador para buscar restabelecer a
comunicao, predomina o modo interrogativo. As perguntas so importantes ferramentas para
assegurar a imparcialidade do mediador e para que este obtenha informaes importantes
sobre as quais poder trabalhar. As questes, porm, devem ser formuladas de forma
consciente e prudente.
As respostas e os discursos precisaro ser objeto de uma escuta ativa; esta
ferramenta de grande valia porque integra vrios canais de percepo, promove
reciprocidade e revela-se muito til na atuao do facilitador da comunicao (especialmente
quando ele precisa retomar pontos importantes discutidos anteriormente para seguir adiante).
Como bem pontuou Daniele Ganancia, a mediao, bem mais que uma tcnica,
uma filosofia, um passo tico: ela coloca o dilogo, restituindo aos interessados seu poder de
deciso, como ponto de partida de todas as solues duradouras. Porque ela vai ao cerne do
52

conflito para trat-lo, ela constitui um instrumento privilegiado de pacificao .

8. Referncias bibliogrficas.

BARBOSA, guida Arruda. Mediao familiar: instrumento transdisciplinar em prol da


transformao dos conflitos decorrentes das relaes jurdicas controversas. 2003. Dissertao

51

BUITONI, Ademir. A funo da intuio na mediao. Disponvel em


http://www.usjt.br/cursos/direito/arquivos/intuicao.pdf. Acesso 13 set. 2011.
52
GANANCIA, Daniele. Justia e mediao familiar: uma parceria a servio da parentalidade.
Revista do Advogado, So Paulo, n. 62, mar. 2001, p. 13.

13

(Mestrado) Direito Civil. Faculdade de Direito da Universidade de So Paulo. So Paulo


(orientador Roberto Joo Elias).
BUITONI, Ademir. A iluso do normativismo e a mediao. Disponvel em:
<http://www2.oabsp. org.br/asp/esa/comunica cao/esa1.2.3.1.asp?id_noticias=68>. Acesso em:
13 out. 2006.
BUITONI,

Ademir.

funo

da

intuio

na

mediao.

Disponvel

em

http://www.usjt.br/cursos/direito/arquivos/intuicao.pdf. Acesso 13 set. 2011


CARAM, Maria Elena. ELIBAUM, Diana Teresa. RISOLIA, Matilde. Mediacin diseo
de una prctica. Buenos Aires: Libreria Historica, 2006
CASABONA, Marcial Barreto. Mediao e lei. Revista do Advogado, n. 62, mar. 2001,
p. 84-92.
COELHO,

Luiz

Fernando.

Mediao

Waratiana.

Disponvel

em

http://www.amatra9.org.br/opiniao/a-mediacao-waratiana.html. Acesso 10 set. 2011.


DEMARCHI, Juliana. Tcnicas

de conciliao

e mediao. In

Mediao e

gerenciamento do processo. SP: Atlas, 2007.


DINAMARCO, Cndido Rangel. A instrumentalidade do processo. 11 ed. So Paulo:
Malheiros, 2003.
GANANCIA, Daniele. Justia e mediao familiar: uma parceria a servio da
parentalidade. Revista do Advogado, So Paulo, n. 62, p. 7-15, mar. 2001.
GOMMA DE AZEVEDO, Andr (org). Manual de mediao judicial. Disponvel em
http://www.tjpe.gov.br/concilia/publicacoes/2009-11-24-12-44Manual_de_Media%C3%A7%C3%A3o_Judicial.pdf . Acesso 13 set. 2011.
GROENINGA, Giselle Cmara. Minicurso de mediao caso de mediao at a 3
sesso. Disponvel em http://www.ibdfam.org.br/?clippings&clipping=3319. Acesso 13 set.
2011.
HIGHTON DE NOLASCO, Elena I. ALVAREZ, Gladys S. Mediacin para resolver
conflictos. 2 Ed. Buenos Aires: Ad Hoc, 2008.
NALINI, Jos Renato. O juiz e o acesso justia. So Paulo: RT, 1994.
SALES, Lilia Maia de Morais. Justia e mediao de conflitos. Belo Horizonte: Del Rey,
2003.
TARTUCE,

Fernanda.

Conciliao

Poder

Judicirio.

Disponvel

em

http://fernandatartuce.com.br/artigos/cat_view/38-artigos/43-artigos-daprofessora.html?start=10. Acesso 13 set. 2011.


TARTUCE, Fernanda. Mediao nos conflitos civis. So Paulo: Mtodo, 2008.
VEZZULLA, Juan Carlos. Mediao: teoria e prtica. Guia para utilizadores e
profissionais. Lisboa: Agora Publicaes, 2001.

Como citar este artigo: TARTUCE, Fernanda. Tcnicas de mediao. In: Mediao
de conflitos (Luciana Aboim Machado Gonalves da Silva, org. So Paulo: Atlas, 2013, v. 1, p.
42-57). Disponvel em www.fernandatartuce.com.br/artigos da professora. Acesso em (data).

14