SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN DE LA EMPRESA

MUL-T-SER
Misin
Mul-T-ser es una cooperativa de crdito y servicios para el
Huila, que busca satisfacer las necesidades de nuestros
clientes y asociados mediante la comercializacin y
prestaciones de bienes y servicios, con el fin de mejorar la
condicin de vida de las personas.
Visin
En el ao 2021, la cooperativa Mul-T-ser ser lder a nivel
regional, brindando confianza, solidez, bienestar y seguridad.
Prestando bienes y servicios garantizados por parte de la
direccin. La empresa ser competitiva a travs del
mejoramiento continuo utilizando eficientemente los recursos
y eficazmente con el tiempo de entrega de nuestros
productos.
Poltica Integral
Es una cooperativa de crdito y servicios para el Huila, que
busca mejorar la condicin de vida de las personas
brindando confianza, seguridad y honestidad mediante las
diferentes
prestaciones
de
servicio
como
es
la
comercializacin, prestacin de bienes y servicios, con el
cumplimiento de los requisitos, la mejora continua de
nuestros procesos, la prevencin y mitigacin de los
impactos al medio ambiente, fomentando la salud y
seguridad en el trabajo de nuestros colaboradores, con el
objetivo de brindar servicios ms rpidos de entera
satisfaccin para nuestros clientes y asociados. Esta poltica
ser comunicada a travs de capacitacin interna por parte
de la direccin que est comprometida con la revisin para
su continua adecuacin mediante auditoria cada 6 meses.

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Objetivos
Mejorar la satisfaccin de nuestros clientes y asociados
mediante el cumplimiento de los requisitos
Disponer de un ambiente alegre y de sana convivencia
Mitigar los impactos al medio ambiente a travs de la
optimizacin de los recursos existentes
Mejorar continuamente cada uno de los procesos
Fomentar la seguridad y salud en el trabajo mediante
capacitaciones internas.
Metas
Promover en el 80%, de nuestros clientes y asociados,
la calidad de vida mediante estrategias sugeridas por
parte de la direccin durante el periodo 2016 2018
Obtener en el 90%, del personal de la organizacin una
percepcin del clima organizacional sano durante el
periodo 2016-2019
Implementar un plan en un 85% para minimizar los
residuos generados en la operacin durante el periodo
2016-2017
La cooperativa quiere reducir en un 20% presentar no
conformidades concebidos en cada uno de los procesos
durante el periodo 2016-2018
Minimizar en un 40%, los accidentes de trabajos
mediante planes de seguridad y salud en el trabajo
durante el periodo 2016-2017.

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Organigrama

ASAMBLEA GENERAL

JUNTA DE
VIGILANCIA

SECRETARIO
GENERAL

CONSEJO
ADMINISTRATIVO

GERENTE

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REVISOR
FISCAL

PERSONAL
DE APOYO

PROCESOS ESTRATGICOS

GESTIN GERENCIAL

N
E
C
E
S
I
D
A
D
E
S
D
E
L
C
L
I
E
N
T
E

GESTIN DEL SISTEMA

PROCESOS OPER ATIVOS

COMERCIALIZACIN DE MEDIDORES
DE AGUA DE PULGADA

REQUISITOS
LEGALES

AL

FACTURA DE
COMPRA

E NT REG A DE L P RO DUCTO
CO N CE RTI FI CA DO DE
CA L IB RA CI N

PRESTACIN DE SERVICIO TCNICO

NOTIFICAR AL
OPERARIO

ORDEN DE
SERVICIO
EVALUACIN
DEL SERVICIO

AFILIACIN

PRESTACIN DE CRDITO
SOLICITUD DEL
CRDITO

PRESTAMO
INMEDIATO

PROCESOS DE APOYO

GESTIN
FINANCIERA

INFRAESTUCTURA

COMPRAS

TALENTO
HUMANO

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S
A
T
I
S
F
A
C
C
I

N
D
E
L
C
L
I
E
N
T
E

C
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