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SECURITAS SAC

[2013]

PLAN DE MARKETING DE SECURITAS SAC

PLAN DE MARKETING
SECURITAS S.A.C.
1.0 RESUMEN EJECUTIVO.
Securitas es lder a nivel mundial en seguridad y proteccin de instalaciones. Opera en ms de 52
pases de Norteamrica, Latinoamrica, Europa, Medio Oriento, Asia y frica, enmarcados en los
mismos estndares de calidad y eficiencia.
Securitas comienza a operar en Per en noviembre del 2007, luego de un proceso de seleccin y
evaluacin de las empresas de seguridad ms importantes, se deciden por la empresa de
seguridad con mayor experiencia en el pas: Forza S.A.
Los comienzos de Forza S.A.
Forza S.A. se funda en 1991 con el objetivo de ofrecer servicios integrales de Seguridad
Corporativa a empresas de diversos sectores. Durante los ltimos 16 aos, se ofrecieron servicios
de seguridad cada vez ms especializados, adecuando sus servicios a las necesidades de sus
clientes, convirtindose en una de las empresas de seguridad formales ms slidas y reconocidas
del mercado.
Desde su inicio, uno de sus ms importantes objetivos fue la descentralizacin de sus servicios,
para lo cual impuls sus operaciones tanto en Lima como en provincias, especializndose en el
sector industrial, minero y energtico, ofreciendo personal con un alto nivel de instruccin y
entrenamiento; personal capacitado para responder eficazmente ante cualquier situacin de crisis.
Nueva etapa:
En el 2007, justo antes de cumplir 17 aos de servicios como una de las empresas ms
importantes del pas, el Grupo Securitas adquiere Forza como parte de su expansin en el
mercado latinoamericano de seguridad privada. El prestigio, experiencia y posicionamiento de
Forza en el mercado peruano fueron factores decisivos para que la empresa nmero uno del
mundo en seguridad inicie su presencia en el mercado peruano.
De Forza S.A. a Securitas Per
En la actualidad Securitas Per cuenta con aproximadamente 7000 trabajadores en todo el Per y
seguimos creciendo.
Securitas Per est respaldada por la solidez de la empresa nmero uno en el mundo en
seguridad, Securitas AB y por casi 20 aos de experiencia en el sector de seguridad privada en el
Per. Nuestro trabajo es su seguridad.

2.0 ANALISIS DE SITUACION.


Securitas Per en ms de sus 20 aos de trabajo en nuestro pas, es la empresa lder en su
rubro, aceptada y reconocida en el mercado En un perodo de difcil situacin econmica y una
grave crisis social a consecuencia de la guerra interna y la delincuencia comn.
Securitas ofrece soluciones de seguridad integrales debido a su liderazgo en conocimientos de
seguridad. Las principales categoras de servicios que ofrecen son vigilancia especializada, los
servicios mviles de seguridad, la vigilancia, soluciones tcnicas y servicios de consultora e
investigacin. A partir de una amplia gama de servicios, personalizan las ofertas que se
adaptan a las necesidades individuales del cliente, con el fin de ofrecer las soluciones de
seguridad ms eficaces.
2.1 RESUMEN DE MERCADO.
Securitas es una empresa que comprende las necesidades de sus clientes en cuanto a
seguridad, pues domina el tema de conocimientos y tecnologas para el servicio de
dicho rubro, echo que se confirma con el servicio de consultora que presta a diversas
entidades y donde los orienta a realizar un anlisis preventivo que les proporcione una
visin global de sus riesgos en seguridad para que puedan tomar las decisiones mas
adecuadas a sus necesidades.
MERCADOS METAS

Bancos y sistemas financieros.


Minera
Energas e hidrocarburos.
Construccin.
Proteccin de personas.
2.1.1

DEMOGRAFIA DE MERCADO

El perfil del cliente tpico de Securitas consiste de los tres siguientes factores:
Geogrfico, Demogrfico y conductual.

Geogrficos:

Securitas se desarrolla en el mbito internacional est presente, en ms de


52 pases y en cuatro continentes: Amrica, Europa, Asia y frica.
La poblacin meta a la que se est dirigiendo es de 6.973 billones de
personas indirectamente.

Demografa:

Nuestros clientes pertenecen al sector econmico medio-alto, pues con la


continua mejora de la economa en el Per, PBI del 6. 5 a 7.2 %, se ha
incrementado el nmero de inversionistas y empresas que han optado por
establecerse en el Per, siendo ellas nuestros principales clientes.

En el mbito social, la inseguridad en el Per ha crecido de manera casi


sostenida en un 15% en los ltimos tres aos, y esto se ve reflejado en el
ndice de criminalidad que va en aumento. Este muestra que en los ltimos
dos aos se cometieron 51,454 delitos, respecto de los cuales solo hubo
18,625 detenidos registrados.

Factores conductuales:

Los clientes pertenecen a un estrato econmico medio- alto debido a las


importantes actividades comerciales a las que se dedican.
El poder adquisitivo y la cantidad de bienes de nuestros clientes son un factor
que los convierte en blanco para la delincuencia.
Mantienen una rutina activa, por las mltiples actividades que desempean en
sus negocios.
Los clientes invierten en seguridad para sus empresas y su persona.

2.1.2

NECESIDADES DEL MERCADO

SECURITAS provee a sus clientes una amplia gama de sistema de seguridad para
empresas y proteccin de personas.

Calidad en el servicio:

Los clientes trabajan arduamente para obtener dinero e invierten en servicios de


seguridad que les brinde soluciones confiables y a largo plazo.

Tecnologa de ltima generacin:

El mercado de servicios de seguridad es atendido con tecnologa de punta y


sistema bien pensado que satisfacen las necesidades de seguridad de los clientes.
La experiencia de Securitas en el sector y su dedicacin profesional en la
seguridad le otorga el conocimiento para disear e implementar sistema de
seguridad complejo.
Se requiere un servicio de liderazgo para generar un negocio sostenible con una
base de clientes leales.
2.1.3

TENDENCIAS DEL MERCADO

Securitas, siguiendo las exigencias que el presente contexto social y econmico


demandan, para el sector empresarial y para las personas con necesidades de
proteccin y seguridad, entra al mercado peruano con su tecnologa de punta y su
sistema de vigilancia organizado para cubrir la escasa oferta de un servicio de
vigilancia como este. Los sectores con ms demanda de este servicio con las
empresas mineras y los bancos. Por lo tanto el Marketing ira dirigido a estos
sectores. Trabajando con nuestros estndares internacionales, los productos que
ofertamos siguen un mismo patrn de calidad. La tendencia de contratar este

servicio de seguridad en las empresas y personas importantes va en incremento en


todo el pas.
2.1.4

CRECIMIENTO DEL MERCADO

La inseguridad en el Per ha crecido de manera alarmante y progresiva en los


ltimos tres aos, el ingreso al pas de delincuentes extranjeros con modalidades
desconocidas de robo y secuestro esto sumado al auge econmico de nuestro pas
y sociedad con lleva a una imperiosa necesidad de prevencin, proteccin y
seguridad tanto disuasiva y operativa. Los ndices de crecimiento de este rubro
para el 2013 se proyectan en un 14%.

3.0 ANALISIS FODA


El siguiente anlisis FODA, identifica las fortalezas y debilidades clave dentro de la
empresa y describe las oportunidades y amenazas a las que se enfrenta Securitas.
2.2.1 FORTALEZAS

La innovacin de nuestros equipos es una de las grandes fortalezas de


nuestra empresa respecto a nuestros competidores futuros.
Seriedad, Tecnologa: Tambin hay que destacar que nosotros al ser
mentores y parte activa de la empresa, no slo seramos inversionistas,
sino que representaramos la parte principal dentro de los recursos
humanos de la empresa, trabajando como Ingenieros Electrnicos en todo
el rea tcnica.
Uno de los Ingenieros posee experiencia y provee resolucin efectiva en
cortos plazos de tiempo.
Los socios integrantes proveen gran parte del capital inicial
La materia prima que nosotros compramos se adapta a las nuevas
tecnologas, es muy verstil. La vida til es larga.
Cartera diversificada de clientes.
Servicios de seguridad y vigilancia especializados de acuerdo a las
necesidades de clientes.
Descentralizacin de los servicios.
Personal altamente capacitado con un alto de nivel de instruccin y
entrenamiento para resolver eficazmente ante cualquier situacin de crisis.

2.2.2 OPORTUNIDADES:

Encontrar nuevas oportunidades de negocio no explotadas.


Demanda de la tecnologa que hay en la era actual, por seguridad,
comodidad y control.
Descenso de los precios: Es una constante en el mercado de la
electrnica, la reduccin de precios del hardware, es una oportunidad que
no debe dejar de desaprovecharse combinando buenos precios y grandes
prestaciones de este tipo de servicio.
Internet: Cada vez es mayor el uso de Internet en los hogares y en la
industria de nuestro pas. Como nuestro producto est relacionado

directamente con la red es una oportunidad para insertarnos ms


fcilmente en el mercado.
Alianzas con entidades pblicas que puedan mejorar la capacidad
competitiva de la empresa.
Demanda de la tecnologa que hay en la era actual, por seguridad,
comodidad y control.
Alto crecimiento econmico y de la industria en los ltimos aos, el
desarrollo sostenible de las empresas, la creacin masiva de medianas y
microempresas es una gran oportunidad para nuestra empresa.
Las empresas seguirn
contratando
servicios que garanticen su
seguridad (administraciones menos conservadoras).
Clientes privados contrataran servicios de seguridad en plazos ms
largos justamente por la confianza del entorno econmico.

2.2.3 DEBILIDADES:
Poca publicidad y promocin de la empresa en los medios de comunicacin.
Alta rotacin de personal.
Bajos ingresos con relacin a los costos.
Poco acceso al crdito.
Costos variables altos.
Costos generales ms elevados con relacin a la competencia informal.
Poca capacidad de crdito ante los bancos por ser un emprendimiento nuevo.
Atraso de pagos de algunos clientes potenciales.
2.2.4 AMENAZAS:

La inestabilidad econmica y social del pas, que puede aumentar el costo de la materia
prima importada.
Poca inversin de empresas extranjeras con la desactualizacin tecnolgica que esto
conlleva, resultado en productos obsoletos en corto plazo.
Recesin econmica, la cual hace que varios clientes no puedan pagar por el servicio de
seguridad.
Alta tasas de inters en financiamientos
Ingreso de empresas de seguridad transnacionales de seguridad y vigilancia a nuestro
pas.
3.1 COMPETENCIAS.
Existe un buen nmero de empresas en el Per dedicadas al rubro de seguridad y
vigilancia (180). Sin embargo Securitas Per es la nica marca que realmente ofrece un
servicio Holstico. Pues brinda no solo vigilancia a travs de personas, sino tambin de
software y redes ya que por el deficiente y bsico servicio que ofrecen nuestros actuales
competidores es que los clientes diferenciaran nuestro producto y optaran por
contratarnos.

3.2 OFERTA DEL PRODUCTO

Proteccin de instalaciones:
Proteccin de Instalaciones Securitas Per, cuenta con recursos
tecnolgicos y capital humano calificado y capacitado para brindar
servicios en zonas urbanas, industriales y zonas rurales.
Vigilancia y Control de Accesos:
Este servicio se disea a la medida de cada cliente, de acuerdo a la
evaluacin y anlisis de riesgo efectuado por nuestro personal
especializado. Los resultados de esta evaluacin, son entregados al cliente
y contiene adems las recomendaciones del tipo de seguridad que debe
adquirir, con la finalidad de minimizar los riesgos de intrusin y robo.
Una de las especialidades de Securitas Per es la Seguridad Minera
donde las exigencias son muy altas; El Sistema de Seguridad cuenta con
el apoyo tecnolgico y la capacidad humana suficiente para reaccionar
ante cualquier situacin de crisis interna o externa.
El personal est capacitado para la seguridad de brigadas, campamentos y
bases con sistemas de intercomunicacin permanente y servicios mdicos
de emergencia.
Vigilancia Canina:
Securitas Per tiene el mayor servicio de ste gnero en el Per, con
excelentes perros adiestrados. Sirven de apoyo en instalaciones abiertas y
de gran extensin, deteccin de intrusos, deteccin de objetos extraos
que puedan ser utilizados contra el patrimonio y el personal de las
empresas. Su servicio se caracteriza por tener un mnimo costo y por su
adaptabilidad a cualquier zona climtica o geogrfica.

Seguridad electrnica:
Securitas Per ofrece un Sistema de Seguridad con tecnologa de ltima
generacin, facilita la misin de proteccin en todos los niveles las 24
horas del da.
Sistema de Alarmas:
Los sistemas de alarmas instalados interconectados por Securitas estn
monitoreados por el Centro de Control las 24 horas del da los 365 das del
ao. Contamos con un sistema de monitoreo, respuesta y asistencia
inmediata para nuestros abonados.
Sistema de Seguridad Perimtrica:
Empleamos una diversa gama de dispositivos para garantizar la seguridad
perimetral de nuestros clientes pudiendo emplear para ello sensores
fotoelctricos, cercos elctricos, cable sensor, etc.

Circuito Cerrado de TV:


Instalamos cmaras con caractersticas diversas para capturar imgenes
tanto de da como de noche, cmaras discretas, sistemas de grabacin, los
cuales pueden ser observados en tiempo real en las instalaciones de
nuestros clientes por cualquier persona autorizada en cualquier parte del
mundo (Va IP).
Sistema de Deteccin de Incendios:
Contamos con Centrales de alarmas contra incendios, detectores de humo,
(convencionales, analgicos, direccionales, inteligentes, fotoelctricos,
inicos), estaciones manuales detectores de cambio de temperatura,
sprinlers, etc.
Sistema de Control de Acceso:
Los sistemas de Control de Acceso instalados por Securitas, permiten el
acceso y la vez restringir a personas no autorizadas a otras reas de
trabajo.
Centro de Informacin y Control:
Nuestra central monitorea o supervisa remotamente de manera
permanente los sistemas de alarmas de nuestros clientes, est integrado
por un equipo de colaboradores calificados y con la competencia requerida
para mantener remota y permanentemente a nuestros abonados. Nuestro
Centro de Informacin y Control, tiene la capacidad de atencin las 24
horas del da aun cuando se tenga corte de fluido elctrico, asegurando
as, para la tranquilidad de nuestros clientes, una comunicacin sostenida y
permanente.

Consultora de Seguridad:
Securitas Per pone a disposicin de nuestro cliente una consultora de
anlisis preventivo y una visin global de sus riesgos en seguridad para
que pueda tomar las decisiones ms adecuadas a sus necesidades.
Consultora de Seguridad:
Desarrollamos e implementamos estudios, planes y proyectos de
seguridad integral en concordancia con los:
Estudios de riesgo:
Planes de Seguridad.
Diseos de Seguridad Electrnica.
Programas de Capacitacin para prevencin de riesgos.
Nuestros estudios permiten a las empresas prevenir riesgos y utilizar
adecuadamente los medios a la hora de enfrentarlos. La metodologa
radica en el conocimiento que se tiene al evaluar las debilidades y

fortalezas de la organizacin, as como sus amenazas y oportunidades del


entorno externo.
Planes de Seguridad:
Los planes que confeccionamos son los derivados del estudio de riesgos,
los cuales se realizan a la medida de cada organizacin.
Servicio Combinado:
Servicio Combinado es una herramienta que se vale tanto del recurso
humano como de la tecnologa, obteniendo una solucin adaptada a sus
necesidades
El mercado nos exige innovar permanentemente, en nuestro cdigo de
conducta tenemos como prioridad ofrecer a nuestros trabajadores una
mejora salarial constante pero que no redunde en nuestros clientes. El
Servicio Combinado es una alternativa que cumple con ambos objetivos y
a la vez, nos permite ofrecer un servicio ms eficiente y que, en muchos
casos, permite una respuesta an ms inmediata.
Pensamos en soluciones con la integracin de recursos y la cooperacin
entre vigilancia y sistemas, Securitas Per con este servicio se pone un
paso adelante en el mercado de seguridad privada.
El mercado nos exige innovar permanentemente, El Servicio Combinado
es una alternativa que cumple con ambos objetivos y a la vez, nos permite
ofrecer un servicio ms eficiente y que, en muchos casos, permite una
respuesta an ms inmediata.
Pensamos en soluciones con la integracin de recursos y la cooperacin
entre vigilancia y sistemas, Securitas Per con este servicio se pone un
paso adelante en el mercado de seguridad privada.

Servicio Mobile:
Los Servicios Mobile de Securitas son modernas soluciones de seguridad
con excelente relacin costo-beneficio para predios industriales y
pequeos y medianos negocios.
Nuestro sistema nico de "tiempo compartido" significa que uno de
nuestros guardias cuidar a diversos clientes que se encuentren dentro de
una zona geogrfica cercana, patrullando, estando visible e
inmediatamente respondiendo a las activaciones de alarmas que pudieran
aparecer o a cualquier eventualidad.
Imagnese que usted es un gran cliente que precisa un vigilante full time
las 24 horas, los 7 das de la semana. No es problema, pero de repente
sus costos son elevados. Ahora piense en que su negocio es pequeo o

mediano, pero que aun as precisa guardia las 24 horas. Necesita que sus
puertas estn cerradas, sus ventanas seguramente cuidadas, que sus
alarmas tengan una respuesta de alguien, que una patrulla pase por sus
instalaciones. An necesita todo esto, pero desea pagar slo una fraccin
del costo de la vigilancia permanente, bien, ahora puede hacerlo gracias a
los servicios Mobile de Securitas
Como funciona Securitas Mobile
Es un servicio exclusivo de seguridad presencial itinerante que combina
prevencin e intervencin.
Un mismo operador realiza rutinas de control en una zona geogrfica
determinada, en distintas franjas horarias.
Durante estas inspecciones de control nuestro operador se encarga de
comprobar que todo marcha correctamente. Este servicio inlcuye:
Anlisis y estudio de las necesidades de seguridad y los riesgos a cubrir.
Diseo conjunto con el cliente de los puntos a comprobar peridicamente e
implantacin del servicio.
Visitas de control. Nuestros operadores realizan visitas de control tanto por
el permetro exterior como por el interior de sus instalaciones.
Informes peridicos de las actuaciones y posibles incidencias.
Posibilidad de combinar nuestros servicios con instalaciones,
mantenimiento y gestin de sistemas de CCTV (Circuito cerrado de
televisin), deteccin de intrusos, control de accesos, sistema de
proteccin contra incendios.
Ronda Controlada:
Nuestro servicio de Ronda Controlada es una opcin de seguridad
exclusiva para bancos, instituciones financieras, empresas, casas, barrios
cerrados, locales industriales, pequeos y medianos negocios. Que por
razones econmicas no pueden acceder a servicios de vigilancia
permanente.
Qu es una Ronda Controlada?
La Ronda Controlada es un servicio exclusivo de seguridad que est al
alcance de todos. Un operador de RONDA realiza rutinas de control en
una zona geogrfica determinada, en distintas franjas horarias. Proveemos
distintos servicios itinerantes, registramos las incidencias y enviamos el
reporte final a nuestros clientes.
Equipamiento
Auto identificado.

Sistemas de comunicacin y marcacin.


Sistema GPS
Botiqun de primeros auxilios.
Linterna.
Cmara digital.
Beneficios adicionales
Control de equipamiento industrial.
Verificacin de eventos de alarma.
Apoyo a servicios actuales de vigilancia.
Envo de reportes de reportes.
Soluciones de seguridad a medida.
Excelente relacin costo - beneficio

Rastreo Satelital Securitas:


Securitas decide en el 2010 integrar el rastreo satelital a su portafolio de
servicios mediante la adquisicin de Ubiq.
Securitas ofrece el servicio de localizacin automtica de vehculos (AVL)
y gestin de flotas, entre los diferentes servicios de telecomunicaciones y
soluciones mviles M2M.

Caractersticas del Rastreo Satelital:


Uso de equipos GPS/GPRS y duales de alta tecnologa y calidad.
Permite conocer en tiempo real: ubicacin exacta, paradas, recorridos,
kilometrajes, motor encendido.
Alerta inmediata de emergencias (botn de pnico, sensores) y accidentes
(acelermetro).
Controlar velocidades, aceleracin, distancia recorrida y entradas/salidas
en reas delimitadas (geocercas).
Controlar partes de vehculos (puertas, luces, remolques rampas,
temperatura)
Controlar y alertar consumo de combustible.

Controlar cumplimiento de rutas y repartos establecidos (cronocercas).


Programar mantenimiento y servicios.
Fcil y gil acceso a la informacin y reportes histricos por internet - va
web.
Monitoreo continuo las 24 horas los 365 das con excelente y eficaz
servicio de recuperacin.

3.0 ESTRATEGIAS DE MARKETING


La clave para la estrategia del marketing es enfocarse en la necesidad de seguridad de las
empresas y las personas. Securitas puede cubrir cerca de un 50 % del mercado peruano, ya que
cuenta con tecnologa de punta, ya que se encuentra presente en 18 departamentos del pas.
Asimismo la empresa puede atender a cada segmento de cliente, ya que tenemos el producto
adecuado a sus necesidades corporativas.

3.1 MISION
La misin de Securitas es vigilar hogares, lugares de trabajo y la comunidad sobre la base de tres
valores fundamentales: Integridad, eficacia y servicio.

3.2. METAS DE MARKETING

Ser reconocidos dentro de la sociedad como una empresa sostenible dentro del servicio de
seguridad a nivel nacional.

Mantener un crecimiento slido y positivo dentro de nuestro rubro.

Lograr un aumento continuo en nuestro nmero de clientes.

Dar a conocer al mercado nuestro valor aadido y potenciar nuestras caractersticas


diferenciadoras.

Potenciar la imagen de marca de la empresa dentro de nuestro sector.

Acercar el concepto y la imagen de marca de la compaa a nuestro pblico objetivo.

3.3 METAS FINANCIERAS

Aumentar nuestro margen de ganancia mediante la eficiencia de nuestros


servicios.

Incrementar la cuota de proporcin en el mercado actual, siendo el objetivo que si


el mercado crece, la empresa crezca en la misma proporcin.

3.4 POSICIONAMIENTO

Securitas Per, cuenta con el respaldo de la empresa nmero uno en el mundo de


seguridad, SECURITAS AB por los casi 20 aos de experiencia en el sector de seguridad
privada en el Per. Nuestro trabajo es su seguridad.

Securitas se posicionar como la empresa lder a nivel nacional en seguridad y vigilancia,


ofreciendo servicios combinados de seguridad fsica y seguridad electrnica, servicios
especializados de acuerdo a la necesidad del cliente sobre todo, manteniendo los tres
pilares que rigen a SECURITAS.

3.5 ESTRATEGIAS
El Objetivo principal es posicionar a Securitas. Como lder en servicios de seguridad que atiende a
nivel nacional.
La estrategia de marketing buscar crear conciencia en el cliente sobre la importancia de prevenir
y actuar en contra de la inseguridad y la delincuencia; a travs de un mensaje emitido por medios
de comunicacin: televisin, radio, prensa escrita y medios sociales.
Con el objetivos de crear e el cliente una percepcin de total profesionalismo y utilidad de los
productos y servicios de Securitas.
Elaborar y disear material grfico para promocionar los servicios que ofrece Securitas, de acuerdo
a la normatividad institucional establecida.

3.6 PROGRAMAS DE MARKETING


El programa de marketing de Securitas est compuesto por los siguientes enfoques respecto de la
fijacin de precios, distribucin, publicidad y promocin as como servicio al cliente.
Fijacin de precios: Est basada en el precio de venta al cliente por producto.
Distribucin: Securitas, trabaja un modelo a travs del cual distribuye sus productos de forma
directa al cliente.
Publicidad y promocin: Se realizar campaas a travs de los principales medios masivos de
comunicacin: como radio, tv, redes sociales.
Servicio al cliente: Securitas se esfuerza por lograr niveles altos en la satisfaccin a los clientes
brindndoles un contacto sencillo y eficaz.