2a Unidad - Gestion de La Calidad Aplicada A La Construccion

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN
UNIDAD 2: Gestin de la Calidad

Aplicada a la Construccin
Agenda
AGENDA
1.
2.
3.
4.
5.
Objetivos y Competencias de la Unidad

Marco Conceptual de la Gestin de la Calidad
Normas ISO serie ISO 9000 Documentos Normativos Bsicos
Diseo de Calidad en los Proyectos de Construccin
Gestin de la Calidad Aplicada a la Construccin
Ejemplo Aplicativo
6. Sistemas de Gestin de la Calidad Aplicada al Sector Construccin
1. Objetivos y Competencias de la Unidad
1. Objetivos y Competencias de la Unidad
OBJETIVOS
Establecer las pautas y acciones para poder implementar la calidad
en los proyectos de construccin y tener como resultado que las
personas directamente involucradas en los proyectos incorporen esta
nueva competencia a su quehacer profesional.
COMPETENCIAS
Al cumplimiento de la presente unidad, los participantes tendrn la
capacidad de:
Aplicar las pautas y acciones de los diseos de calidad a los
proyectos de construccin.
Entender el marco conceptual de la calidad y su importancia en los
resultados.
Entender el modelo de los sistemas de gestin de calidad.
2. Marco Conceptual de la Gestin de la

Calidad
2. Marco Conceptual de la Gestin de la Calidad
MARCO CONCEPTUAL DE LA GESTIN DE LA

CALIDAD
Existe una relacin evidente entre la calidad y el bienestar de la
sociedad.
La calidad tiene relacin directa con las necesidades de la
poblacin, para lo cual se deben disear ciertos servicios a prestar
para satisfacer tales necesidades, paro lo cual se requieren definir
ciertos procesos.
El bienestar se lograr mediante una mejora de los ingresos debido a
la satisfaccin de los clientes, mediante los productos que les
ofrecemos, los cuales evidentemente deben cumplir con los
requisitos de calidad previamente definidos.
Modelo conceptual calidad y su relacin con el

bienestar de la sociedad
Calidad, Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple

con los requisitos.
Caractersticas, Caracterstica inherente de un producto, proceso o
sistema relacionada con un requisito.
Requisito, Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u
obligatoria.
Control de calidad, Parte de la gestin de la calidad orientada al
cumplimiento de los requisitos de la calidad.
Aseguramiento de calidad, Parte de la gestin de la calidad orientada a

proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad.
Gestin de calidad, Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin en lo relativo a la calidad.
Costos relativos a la calidad, Costos en que se incurre para asegurar

una calidad satisfactoria y dar confianza de ello, as como las prdidas
sufridas cuando no se obtiene la calidad satisfactoria.
Satisfaccin del cliente, percepcin del cliente obre el grado en que se
han cumplido sus requisitos.

Necesidad A,
carencias de la
poblacin
Necesidad X,
carencias de la
poblacin
Necesidad C,
carencias de la
poblacin
Necesidad F,
carencias de la
poblacin
CALIDAD
Grado en el que un
conjunto
de
caractersticas
inherentes cumple con
los requisitos.
Proceso
CARACTERSTICAS
Dimetro
Material
Peso/ml
Acabado
REQUISITO
Dimetro
2.0 mm
Material
Cobre
Peso/ml
700 gr.
Acabado
Brilloso
CALIDAD
Grado en el que un
conjunto
de
caractersticas
los requisitos.
Proceso
CARACTERSTICAS
Dimetro
Material
Peso/ml
Acabado
REQUISITO
Dimetro
2.0 mm
Material
Cobre
Peso/ml
700 gr.
Acabado
Brilloso
CALIDAD
Grado en el que un
conjunto
de
caractersticas
los requisitos.
Proceso
CARACTERSTICAS
Dimetro
Material
Peso/ml
Acabado
REQUISITO
Dimetro
2.0 mm
Material
Cobre
Peso/ml
700 gr.
Acabado
Brilloso
CALIDAD
Grado en el que un
conjunto
de
caractersticas
los requisitos.
Proceso
CARACTERSTICAS
Dimetro
Material
Peso/ml
Acabado
REQUISITO
Dimetro
2.0 mm
Material
Cobre
Peso/ml
700 gr.
Acabado
Brilloso
SATISFACCION DEL
CLIENTE
CONTROL DE CALIDAD
SATISFACCION DEL
CLIENTE
CONTROL DE CALIDAD
SATISFACCION DEL
CLIENTE
CONTROL DE CALIDAD
SATISFACCION DEL
CLIENTE
CONTROL DE CALIDAD
Percepcin del cliente

sobre el grado en que se
han
cumplido
sus
requisitos.
Parte de la gestin de la
calidad
orientada
al
cumplimiento
de
los
requisitos de la calidad.

han
cumplido
sus
requisitos.
calidad
orientada
al
cumplimiento
de
los

han
cumplido
sus
requisitos.
calidad
orientada
al
cumplimiento
de
los

han
cumplido
sus
requisitos.
calidad
orientada
al
cumplimiento
de
los
10
En la figura anterior, se muestra en forma grafica cmo se debe hacer el

diseo de calidad para las diferentes necesidades o carencias de la
poblacin, las necesidades estn representadas en la fotografa de dicha
figura.
Bajo la premisa de facilitar la tarea se ha preparado el cuadro siguiente a
manera de lista de chequeo, segn dicho cuadro se debe completar la
aplicacin de cada una de las definiciones, solo as, se podr hacer el
diseo de la calidad, este diseo se consolidar en el diseo de ingeniera.
Necesidad A
Necesidad X
Calidad
Necesidad C
Necesidad F
No
No
Caractersticas
No
No
Requisitos
No
No
Control de calidad
No
No
Aseguramiento de calidad
Gestin de calidad
Costos
calidad
relativos
Satisfaccin del cliente
la
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
Segn lo mostrado en el cuadro anterior solo se complet el diseo de la

calidad para la necesidad A, en el resto de necesidades el diseo ha sido
incompleto.
A manera de ejemplo se analizar la necesidad F: Sistema de alumbrado
para el pueblo mostrado en la figura anterior:
a. Calidad, ser necesario determinar las caractersticas y requisitos del
objeto de calidad del proyecto.
b. Caractersticas, se pueden colocar varias, nivel de alumbrado, tipo de
lmpara, tipo de postes, tipo de cableado, nivel de tensin, etc.
c. Requisitos, se requieren identificar los requisitos para cada una de las
caractersticas definidas.
d. Control de calidad, definido b y c, se cumple con el diseo de la calidad.
e. Aseguramiento de calidad, realizado lo anterior, a, b, c, d, se cuenta con
las bases para dar confianza al cliente.
f. Gestin de calidad, definido los apartados anteriores se tienen las bases
para implementar la gestin de calidad.
g. Costos relativos a la calidad, dependern de los controles, pruebas,
anlisis, ensayos definidos como parte del diseo de calidad e
ingeniera, y que son parte de los costos de calidad.
11
h. Satisfaccin del cliente, representa la forma planificada del diseo de la

calidad que ser aplicado al proyecto de construccin.
Es claro que definido los apartados anteriores, stos sern afianzados en el
diseo de ingeniera del sistema de alumbrado, en el costeo del mismo, el
proceso de compras, el proceso de ejecucin, control y pruebas hasta
comprobar que se logro la satisfaccin de los clientes. En conclusin la
calidad se aplica como forma de consolidar la propuesta de solucin a los
problemas de la sociedad.
12
13
3. Normas ISO serie ISO 9000 documentos

normativos bsicos
3. Normas ISO serie ISO 9000 documentos normativos bsicos
NORMAS ISO SERIE ISO 9000 DOCUMENTOS

NORMATIVOS BSICOS
14
Normas ISO serie ISO 9000 documentos normativos bsicos
15
16
Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por

lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los
clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder
las expectativas de los clientes.
Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin
de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno,
en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro
de los objetivos de la organizacin.
Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la

esencia de una organizacin, y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.
Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
17
Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y gestionar

los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia
y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.
Mejora continua: La mejora continua del desempeo global de la
organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones
eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una
organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear
valor.
18
19
20
Planificar
Establecer los objetivos y procesos

necesarios para conseguir resultados
de acuerdo con los requisitos del
cliente
y
las
polticas
de
la
organizacin
Hacer
Implementar los procesos
Verificar
Actuar
&LFORGH'HPLQJ
21
Realizar el seguimiento y la medicin

de los procesos y los productos
respecto a las polticas, los objetivos y
los requisitos para el producto, e
informar sobre los resultados.
Tomar
acciones
para
mejorar
continuamente el desempeo de los
procesos.
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4. Diseo de Calidad en los Proyectos de

Construccin
4. Diseo de Calidad en los Proyectos de Construccin
DISEO DE CALIDAD EN LOS PROYECTOS DE

CONSTRUCCIN
Bajo dicha premisa se podr hacer y aplicar el diseo de calidad a los
proyectos de construccin en toda su gestacin, es decir, desde su
nacimiento (idea), y hasta su culminacin. Segn este planteamiento los
profesionales y/o tcnicos que trabajan en consultora, serian los que
deberan trabajar en la etapa de la aplicacin del diseo de la calidad en
sus proyectos de construccin.
La calidad est incorporada al diseo cuando el producto o servicio
diseado cumple las necesidades y expectativas de todas las partes
involucradas. Una vez identificadas las necesidades y expectativas de
los clientes, el proceso de diseo, debe dar como resultado un producto
o servicio que las cumple.
Si no es posible cumplirlas totalmente es necesario evaluar si el grado de
cumplimiento alcanzado es compatible con las previsiones de ventas
realizadas.
23
Debe existir un equilibrio en los proyectos de construccin, debe darse

especial cuidado a las tres intersecciones:
Calidad de diseo
Calidad percibida
Calidad de conformidad
Cada una de las intersecciones tiene relacin con los costos de calidad
aplicados a los proyectos, es decir, cada uno de los estadios tiene un costo
de calidad inherente, que debe ser identificado como parte del diseo de
calidad, aplicado a los proyectos de construccin.
Es necesario analizar las siguientes
interrogantes:
Cul es la diferencia entre la
calidad
de
diseo,
calidad
percibida, y la calidad de
conformidad?
Cul de los tres estadios de
calidad, es el que debe ser la meta
del equipo de proyecto?
24
Lo razonable es que no existan diferencias entre los tres estadios de

calidad, tambin es claro que es parte de las negociaciones, con los
clientes, hacerlos entender como identificar los estadios de la calidad, y
cul es el ms importante a sus intereses.
25
26
5. Gestin de la Calidad Aplicada a la

Construccin
5. Gestin de la Calidad Aplicada a la Construccin
GESTIN DE LA CALIDAD APLICADA A LA

CONSTRUCCIN
Es bueno sealar la base conceptual con los aspectos que debe

considerar la gestin de calidad aplicada a un proyecto, para lo cual se
ha tomado la figura siguiente como el soporte. En dicha figura se
explican los:
a. Criterios para la definicin del mtodo de trabajo.
b. Criterios para la ejecucin del trabajo.
c. Necesidad de cumplimiento de especificaciones tcnicas.
d. Criterios del sistema de gestin de calidad que permita cumplir las
explicaciones, segn requerimientos actuales y potenciales.
27
28
Todo proyecto tiene un alcance definido en forma explcita, es por esta

razn que en la figura siguiente se har una combinacin de una serie
de mtodos y modelos para lograr sustentar y desplegar el ttulo de la
unidad: Gestin de calidad aplicada a la construccin.
La explicacin grafica del alcance de un proyecto de construccin
genrico, es mostrado en esta figura, puede observarse claramente las
fases, y los paquetes de trabajo. No se ha efectuado el despliegue en
todos los niveles que se recomienda, solo se ha llegado hasta el tercer
nivel debido a que es un proyecto demostrativo.
Se recomienda a los participantes revisar adecuadamente la EDT del
proyecto tpico, en la figura posterior a la del EDT, se representa
grficamente lo que es un sistema de gestin de calidad, que viene a
ser la cruceta entre los requisitos de calidad y la exigencia de calidad en
los trabajos de campo (construccin).
29
30
31
Sistema de gestin de calidad

SGC
EJECUCIN
REQUISITOS
CONTRATO
Ing. Rubn Gmez Sanchez S.
Rev.: 1 25/10/08
18
32
CONTRATO PRINCIPAL
ESPECIFICACIONES TECNICAS
METRADO Y PRESUPUESTOS
CRONOGRAMA DE OBRA
MEMORIA DESCRIPTIVA
CONDICIONES PARTICULARES
CODIGOS
CARACTERISTICAS Y
REQUISITOS DE CALIDAD
PLANOS APROBADOS
REGLAMENTOS
REQUISITOS DE CALIDAD, BAJO LOS CUALES

SE DEBERA REALIZAR EL PLAN DE GESTION DE
CALIDAD
En la figura, se muestra el sustento de un sistema o plan de gestin de

calidad, dicho conjunto de documentos son la traduccin de los requisitos
de calidad en documentos bajo los cuales de debern efectuar los trabajos
de construccin.
PLAN DE GESTION DE CALIDAD

Rev.: 1 25/10/08
23
33
En la presente figura se representa grficamente un sistema o plan de

gestin de calidad, que es el conjunto de documentos que describen el
cmo se debern ejecutar los trabajos de construccin para asegurar que
cumplirn los requisitos de calidad contractuales.
Poltica de SGC
Manual del SGC
Procedimientos que se
aplicaran.
Los planes de calidad
Los programas de calidad
Los Instructivos
Los formatos

Rev.: 1 25/10/08
43
Gestin de la Calidad Aplicada a la Construccin//Ejemplo

Aplicativo
Ejemplo Aplicativo
El ejemplo aplicativo consistir en describir cmo se debe desarrollar
la aplicacin de la gestin de calidad a la construccin, para lo cual se
emplearan una serie de figuras, criterios, ideas que sern descritas a
continuacin:
a. Las personas que tienen la responsabilidad de aplicar la gestin de
calidad a un proyecto de construccin, requieren asegurar
previamente que tienen las competencias resultantes del estudio de
las normas ISO 9000, aplicacin de los conceptos, facilidad para
identificar los procesos, conocer los documentos que habitualmente
son parte de los Sistemas de gestin de calidad (SGC, cuando se
aplica a toda la organizacin) o de los Planes de gestin de calidad
(PGC, cuando se aplica nicamente a un proyecto o contrato).
Adems, tambin deben saber redactar los diferentes tipos de
documentos de los SGC o PGC.
34

Aplicativo
Ejemplo Aplicativo
b. Los diez (10) pasos a seguir son los siguientes:
1) Verificar o desarrollar la EDT del proyecto.
2) Desarrollar el o los mapas de procesos.
3) Revisar los procesos identificados segn la categorizacin:
claves, estratgicos (gestin) y los de apoyo.
4) Desarrollar los documentos del SGC o PGC que sean
aplicables segn se muestra en la figuras de la vista 38.
5) Repetir las instrucciones de 1) a la 4) hasta completar la
elaboracin de todos los documentos que permita completar el
SGC o PGC conforme con los criterios de los involucrados con
el proyecto.
6) Hacer aprobar los documentos, que hayan sido elaborados, por
los niveles funcionales correspondientes y autorizados.
7) Desarrollar la lista maestra de documentos que conformaran el
SGC o PGC aplicable al proyecto. Ver ejemplo en las figuras
de las dos vistas siguientes.
35

Aplicativo
Proceso
Aprobado
Im plem enModificado
tado
Responsable
36
# de copias
Versin
controladas
Direccin Estratgica
21/09/2004 27/09/2004
06/12/2006 Gerente General
4.0
Administracin del Sistema
10/11/2004 26/11/2004
Coordinador de Calidad
Direccin Estratgica
08/09/2004 15/09/2004
Gerente General
1.0
Revisin de la Direccin
08/09/2004 15/09/2004
28/12/2006 Gerente General
3.0
Recursos Tecnolgicos
02/08/2004 31/08/2004
25/09/2007 Coordinador de Sistemas
Mercadeo
08/09/2004 15/09/2004
Gerente de Mercadeo
Compras
10/09/2004 15/09/2004
28/09/2005 Asistente de Compras
Facturacin
08/09/2004 22/09/2004
Logstica
1.0
4.0
1.0
2.0
Asistente de Facturacin
2.0
13/12/2004 21/12/2004
08/05/2008 Coordinador de Logstica
2.0
Gestin Humana
12/02/2002 19/02/2002
08/05/2008 Asistente Gestin Humana
6.0
Recursos Financieros
23/08/2005 12/09/2005
25/09/2007 Gerente Administrativo
2.0
Ventas
22/07/2004 28/07/2004
10/07/2008 Gerente Comercial
4.0
14/09/2004 21/09/2004
Gerente Administrativo
15/03/2002 15/03/2002
23/08/2005 Coordinador de Calidad
3.0
Auditora Interna
14/09/2004 21/09/2004
2.0
14/09/2004 21/09/2004
2.0
Direccin Estratgica
10/10/2003 28/10/2003
3.0
17/02/2005 19/02/2005
1.0
01/07/2002 15/07/2002
08/09/2004 09/09/2004
1.0
1.0
4
3,0
Direccin Estratgica
10/10/2003 28/10/2003
3.0
17/02/2005 19/02/2005
1.0

01/07/2002 15/07/2002
Aplicativo
08/09/2004 09/09/2004 26/03/2007 Gerente Administrativo
37
1.0
4
Compras
25/10/2004 26/10/2004
Logstica
06/05/2002 06/05/2002
24/01/2005 25/01/2005
Compras
24/01/2005 25/01/2005
Logstica
22/08/2006 25/08/2006
15/01/2007
04/02/2002 04/02/2002
2.0
15/03/2002 15/03/2002
2.0
10/04/2002 10/04/2002
4.0
29/10/2002 29/10/2002
1.0
Compras
13/07/2004 13/07/2004
Asistente de Importaciones
1.0
Gestin Humana
18/03/2002 18/03/2002
2.0
18/03/2002 18/03/2002
2.0
Logstica
05/09/2002 05/09/2002
2.0
Infraestructura
02/07/2004 02/07/2004
Secretaria Recepcionista
1.0
Facturacin
17/07/2004 17/07/2004
Asistente de Inventarios
1.0
01/11/2002 01/11/2002
Coordinador de Calidad
1.0
Logstica
13/12/2004 13/12/2004
Coordinador de Logstica
1.0
17/10/2002 17/10/2002
5.0
24/06/2002 24/06/2002
03/10/2008 Defensor del Cliente
5.0
Ventas
24/02/2002 24/02/2002
25/06/2004 Asistente Consumo
2.0
Ventas
24/02/2002 24/02/2002
01/09/2004 Secretaria Cadenas
3.0
Gestin Humana
03/06/2004 03/06/2004
2.0
Asistente de Importaciones
3,0
1.0
4
4.0
1.0
3.0
Coordinador de Logstica
1.0
Auxiliar de Archivo
1.0
09/09/2005 Asistente de Importaciones
1.0

Aplicativo
Ejemplo Aplicativo
8) Proceder a la distribucin de los documentos aprobados.
9) Archivar los formatos de los trabajos realizados a medida que
los procesos constructivos se vayan ejecutando, segn el
avance de los trabajos de produccin y los de control de
calidad.
10)Organizar el dossier de calidad del proyecto. El dossier es el
conjunto de documentos del SGC o PGC que demuestra
objetivamente que la ejecucin de los trabajos comprendidos en
el alcance del proyecto se cumplieron con los requisitos de
calidad, tal como se muestra en la prxima figura. El dossier de
calidad debe cumplir con los siguientes criterios:
Proporcionar evidencia objetiva de que se han cumplido
con los objetivos de calidad del proyecto; en consecuencia,
se entiende que tambin se cumplieron los requisitos de
calidad definidos por el cliente.
38

Aplicativo
Ejemplo Aplicativo
Es una constancia del desempeo del proyecto y sirve

adems al cliente para futuras ampliaciones o tareas de
mantenimiento importantes.
Es una fuente de informacin sobre los detalles de
ejecucin de los entregables que formaron parte del
alcance del proyecto.
Asegurar la trazabilidad de todas las etapas del proyecto y
procesos involucrados en la ejecucin del proyecto.
Dejar evidencia del cumplimiento de las pruebas y el nivel
de calidad aplicable a la ejecucin del proyecto.
Dejar evidencia de los cambios administrados y aprobados
durante la etapa de ejecucin del proyecto.
Ser un aporte y/o valor de la aplicacin del Sistema o plan
de gestin de calidad.
39
ETAPAS DE DESARROLLO DE LOS PROYECTOS DE

CONSTRUCCIN
Necesidad
(Carencia)
Ingeniera
Procura
40
Idea
(Proyecto)
Construccin
Pruebas
y entrega
ALCANCE DEL DOSSIER DE CALIDAD DEL PROYECTO

Rev.: 1 25/10/08
28

Aplicativo
Ejemplo Aplicativo
El desarrollo de las etapas descritas complementa la explicacin
grafica de la figura siguiente, que son el resultado de la experiencia y
la participacin en una serie de proyectos de construccin de diversas
especialidades.
Es necesario que la formacin de los niveles tcnicos, profesionales y
ejecutivos, consideren el desarrollo o tpico de Calidad en la
Construccin, de esta forma se lograrn las competencias y
habilidades bsicas para poder cumplir con las expectativas, no solo
de los responsables de la administracin de los proyectos, sino de la
poblacin que finalmente ser la beneficiada con los denominados
proyectos de construccin exitosos.
41

Aplicativo
Verificar, significa revisar todo lo actuado para

comprobar que se hayan cumplido con los entregables
del diseo de ingeniera, y el diseo de calidad
aplicado a cada una de las etapas del desarrollo del
proyecto.
Es claro que esta revisin la deben hacer cada uno de
los involucrados con el proyecto, ejemplo: responsable
de la construccin (fabricacin, para el caso del
ejemplo), supervisin, procura, etc. La verificacin se
hace para garantizar que el proyecto cumpli con lo
requisitos de calidad; por lo tanto, recin as se
deberan autorizar los pagos por los trabajos
efectuados, en caso contrario se tienen riesgos de la
operacin y desempeo del producto del proyecto.
Poltica de SGC
Manual del SGC
Procedimientos que se
aplicaran.
Los planes de calidad
Los programas de calidad
Los Instructivos
Los formatos
42
Planificar, significa llevar adelante el diseo de
calidad y su aplicacin en forma paralela a los
clculos de ingeniera. Segn el ejemplo, se
debera efectuar el calculo de los equipos, y
simultneamente se deben aplicar todos os
conceptos de la ISO 9000:2005 hasta determinar
incluso los costos de calidad en las etapas de
prevencin y evaluacin, y segn esto tambin
estimar los posibles costos de no calidad. Los
Establecer
los objetivos
y sprocesos
entregables de esta
etapa tendran
que ser lo
necesarios
para conseguir
resultados
planos de fabricacin,
construccin
y montaje
de acuerdo econinstrucciones
los requisitos del
Planificar
mas
los procedimientos
cliente
y
las constructivo,
polticas
de
la
aplicables a todo
el proceso
organizacin
adems de los costos
de calidad aplicables.
Hacer
Implementar los procesos

Realizar el seguimiento y la medicin
de los procesos y los productos

Rev.: 1 25/10/08
Actuar, esta referido a una evaluacin de

cmo se aplic, y revisin de los resultados
con la exclusiva finalidad de implementar las
mejoras, como parte de la poltica de mejora
continua. Es necesario recordar que el
objetivo de la norma ISO 9001:2008 es la
mejor continua, el sistema de gestin de
calidad tiene ese valor, es un aporte
importante a todas las organizaciones que lo
tienen implementado.
El ciclo de mejora se debe repetir
permanentemente, en consecuencia, las
mediciones deberan ser parte de la poltica
de las organizaciones en general.
Es este el valor del Circulo de Deming.
43
respecto
a las significara
polticas, los
objetivos y
Verificar
Hacer, iniciar con
esta etapa
segn
los las
requisitos
para hacer
el producto,
e
el ejemplo, hacer
adquisiciones,
las
informar
sobre
los la
resultados.
calificaciones de
personal,
hacer
fabricacin
para delmejorar
de todos los Tomar
elementos acciones
y componentes
continuamente
el Todos
desempeo
Actuar
equipo tomado
como ejemplo.
estas de los
tareas deben procesos.
hacerse segn los planos
aprobados
para
construccin,
los
procedimientos, instructivos, normas tcnicas,
etc., de no cumplir con lo planificado se
generaran trabajos adicionales. Tambin se
deben cumplir con todas las pruebas,
controles, ensayos establecidos en cada
documento del plan de gestin de calidad,
segn los resultados ir aprobando cada uno de
los procesos, y segn esto ir ordenando el
dossier de calidad.
Gestin aplicada a la construccin, qu

significa?, Es desplegar el sistema de gestin
de calidad a cada una de las fases en las
cuales se ha desglosado el proyecto. Es
decir, se deben aplicar los conceptos de
calidad, y desarrollar aquellos documentos
que se consideren necesarios para que los
entregables de cada uno de los paquetes de
trabajo cumplan con los requisitos de
calidad aplicables al proyecto.
Tambin significar haber aplicado los cuatro
cuadrantes del Circulo de Deming,
planificar, hacer, controlar y verificar, con lo
cual se puede aspirar a la mejora continua.
43
6. Sistemas de Gestin de la Calidad

Aplicada al Sector Construccin
6. Sistemas de Gestin de la Calidad Aplicada al Sector

Construccin
SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD APLICADA

AL SECTOR CONSTRUCCIN
Segn FEPAC17 los proyectos tienen la siguiente secuencia:
emprendimiento, estudios preliminares, proyecto bsico, y proyect
ejecutivo, la figura siguiente muestra claramente que a medida que se
avanza con el mayor desarrollo del proyecto (desde el
emprendimiento, a los estudios preliminares, luego al proyecto bsico,
y finalmente al proyecto ejecutivo) se incrementa la precisin en la
estimacin de los lneas base se hace mayor, y por otro lado los
riesgos del proyecto disminuyen ya que estos van sido conocidos.
La propuesta de que el diseo de la calidad se aplica desde la idea
misma del proyecto de construccin es una hiptesis, pero el tiempo,
los resultados de mucho proyectos, demuestran que se requieren
trabajar las polticas para concretar dicha accin en todos los
proyectos.
17
FEPAC, Federacin Panamericana de Consultores.
44
Sistemas de Gestin de la Calidad Aplicada al Sector Construccin
45
La aplicacin de los sistemas o planes de gestin de calidad tambin

permiten mitigar los riesgos identificados al inicio de los proyectos. En
la prxima figura se muestra los resultados de la identificacin de
riesgos tpicos en la construccin, es necesario revisar los factores de
riesgos enmarcados dentro de los crculos.
Es importante explicar la relacin entre los riesgos y los sistemas o

planes de gestin de calidad: Los sistemas o planes de gestin de
calidad generan procedimientos documentados, instructivos de trabajo,
listas de chequeo, formatos, planes de puntos de inspeccin, etc., todo
documento de este tipo busca mitigar la incertidumbre inherente a la
ejecucin de los procesos constructivos, en consecuencia a medida
que se implementen tales documentos los riesgos disminuyen.
Esta expresin es de sumo inters y est orientada no solo a los
colaboradores, sino tambin hacia los ejecutivos de las organizaciones
y entidades involucradas con el Sector Construccin.
46
47
En la presente figura se presenta los ejes temticos que requieren

acciones especficas en pro del objetivo de la campana, que
requeriran un anlisis detallado y compromisos en todos los niveles de
los involucrados con el Sector.
48
En la siguiente vista, la figura muestra una ficha de proceso y tambin

los tipos de documentos que serian aplicables, el responsable debe
caracterizar el proceso, segn lo cual deber definir el tipo de
documentos que serian necesarios, de esta forma se proceder al
desarrollo de los mismos hasta completar el alcance del sistema de
gestin o plan de calidad.
El resultado de la aplicacin de esta figura es entonces, la
caracterizacin del proceso y la identificacin del tipo de documento
que ser desarrollado, y aprobado por los involucrados con el
proyecto.
Luego de esta figura, se presentan en las vistas siguientes, fichas de
caracterizacin de procesos, la primera esta completa, y el resto
requieren ser completadas por los participantes del curso, se trata de
un ejercicio importante para lograr la habilidad de identificar
documentos del sistema o plan de gestin de calidad.
49
50
Lista de
Chequeo
Procedimiento
Diagrama de
flujo
Proyecto:
Proceso:
Vaciar concreto tanque
Actividad inicio
Revisar planos y especificacin tcnica
Actividad final
Liberar para siguiente proceso
Tipo de proceso:
Clave
(X )
Gestin ( )
Apoyo
( )
Caractersticas
Requisitos
Verticalidad
+/- 2 mm de diferencia
Acabados
Encofrado metlicos
Rugosidad
Liso al tacto manual
Espesor
150 mm +/- 2
Altura
1520 mm +/- 5
Registro de
calidad
Controles y registros a realizar en el proceso, segn documentos normativos

N
Actividad
Control a realizar
Registro
1
Altura
Con instrumentos
Si, lista de chequeo
2
Dimetro
Con instrumentos
3
Circularidad
Con plantilla
4
Volumen (capacidad)
Cubicar
Manual de
gestin de
calidad
No conformidades potenciales
N
Descripcin
1
Cangrejeras
2
Falta de verticalidad
3
Fierros expuestos
4
Baja resistencia
Tipo de documento a realizar para la ejecucin del proceso (marcar el correspondiente)

Procedimiento
Gua
Instructivo
Protocolo
PPI
Planes de
puntos de
inspeccin
Lista chequeo
Diagrama flujo
Instructivo de
trabajo
51
Proyecto:
Proceso:
Vaciar concreto tanque
Actividad inicio
Revisar planos y especificacin tcnica
Actividad final
Liberar para siguiente proceso
Tipo de proceso:
Clave
(X )
Gestin ( )
Apoyo
( )
Caractersticas
Requisitos
Verticalidad
+/- 2 mm de diferencia
Acabados
Encofrado metlicos
Rugosidad
Liso al tacto manual
Espesor
150 mm +/- 2
Altura
1520 mm +/- 5
N
Actividad
Control a realizar
Registro
1
Altura
Con instrumentos
2
Dimetro
Con instrumentos
3
Circularidad
Con plantilla
4
Volumen (capacidad)
Cubicar
N
Descripcin
1
Cangrejeras
2
Falta de verticalidad
3
Fierros expuestos
4
Baja resistencia

Procedimiento
Instructivo
Protocolo
PPI
Lista chequeo
Diagrama flujo
52
Proyecto:
Proceso:
Preparar y vaciar concreto fc=240 kg/cm2
Actividad inicio
Actividad final
Tipo de proceso
Clave
( )
Gestin ( )
Apoyo
( )
Caractersticas
Requisitos

N
Actividad
Control a realizar
Registro
N
Descripcin

Procedimiento
Instructivo
Protocolo
PPI
Lista chequeo
Diagrama flujo
53
Proyecto:
Proceso:
Asentar bloquetas
Actividad inicio
Actividad final
Tipo de proceso
Clave
( )
Gestin ( )
Caractersticas

N
Actividad
Control a realizar
Registro
Apoyo
( )
Requisitos
N
Descripcin

Procedimiento
Instructivo
Protocolo
PPI
Lista chequeo
Diagrama flujo
54

Proyecto:
Proceso:
Actividad inicio
Actividad final
Tipo de proceso
Clave
Colocar fierreria
( )
Gestin
( )
Caractersticas
Control a realizar
Registro
( )
Requisitos

Actividad
Apoyo
Descripcin

Procedimiento
Instructivo
Protocolo
PPI
Lista chequeo
Diagrama
flujo
55

Proyecto:
Proceso:
Actividad inicio
Actividad final
Tipo de proceso
Clave
Planificar trabajos de construccin
( )
Gestin
( )
Caractersticas
Control a realizar
Registro
( )
Requisitos

Actividad
Apoyo
Descripcin

Procedimiento
Instructivo
Protocolo
PPI
Lista chequeo
Diagrama
flujo
56

Proyecto:
Proceso:
Revisar distribucin de piping
Actividad inicio
Actividad final
Tipo de proceso
Clave
( )
Gestin
( )
Caractersticas

N
Actividad
Apoyo
( )
Requisitos
Control a realizar
Registro
Descripcin

Procedimiento
Instructivo
Protocolo
PPI
Lista chequeo
Diagrama flujo
57

Proyecto:
Proceso:
Actividad inicio
Actividad final
Tipo de proceso
Clave
Revisar colocacin de fierreria
( )
Gestin
( )
Caractersticas
Control a realizar
Registro
( )
Requisitos

Actividad
Apoyo
Descripcin

Procedimiento
Instructivo
Protocolo
PPI
Lista chequeo
Diagrama
flujo

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