LAS 7 HERRAMIENTAS DE ISHIKAWA

HERRAMIENTA 1: DIAGRAMAS DE CAUSA - EFECTO

La variabilidad de una caracterstica de calidad es un efecto o consecuencia de mltiples
causas, por ello, al observar alguna inconformidad con alguna caracterstica de calidad de
un producto o servicio, es sumamente importante detallar las posibles causas de la
inconsistencia. La herramienta de anlisis ms utilizada son los llamados diagramas de
causa - efecto, conocidos tambin como diagramas de espina de pescado, o diagramas
de Ishikawa.

HERRAMIENTA 2: PLANILLAS DE INSPECCIN

Las planillas de inspeccin son una herramienta de recoleccin y registro de informacin.
La principal ventaja de stas es que dependiendo de su diseo sirven tanto para registrar
resultados, como para observar tendencias y dispersiones, lo cual hace que no sea
necesario concluir con la recoleccin de los datos para disponer de informacin de tipo
estadstico. El diseo de una planilla de inspeccin precisa de un anlisis estadstico
previo, ya que en ella se preestablece una escala para que en lugar de registrar nmeros
se hagan marcaciones simples.

HERRAMIENTA 3: GRFICOS DE CONTROL

Los grficos o cartas de control son diagramas preparados donde se van registrando
valores sucesivos de la caracterstica de calidad que se est estudiando. Estos datos se
registran durante el proceso de elaboracin o prestacin del producto o servicio. Cada
grfico de control se compone de una lnea central que representa el promedio histrico, y
dos lmites de control (superior e inferior)

HERRAMIENTA 4: DIAGRAMAS DE FLUJO

Un diagrama de flujo es una representacin grfica de la secuencia de etapas,
operaciones, movimientos, esperas, decisiones y otros eventos que ocurren en un
proceso. Su importancia consiste en la simplificacin de un anlisis preliminar del proceso
y las operaciones que tienen lugar al estudiar caractersticas de calidad. sta
representacin se efecta a travs de formas y smbolos grficos usualmente
estandarizados, y de conocimiento general. Los ingenieros industriales usualmente
recurrimos a la norma ASME - Gua para la elaboracin de un diagrama de proceso, para
efectuar nuestros diagramas de flujo, sin embargo, existen otras representaciones

HERRAMIENTA 5: HISTOGRAMAS
Un histograma o diagrama de barras es un grfico que muestra la frecuencia de cada uno
de los resultados cuando se efectan mediciones sucesivas. ste grfico permite
observar alrededor de qu valor se agrupan las mediciones y cul es la dispersin
alrededor de ste valor. La utilidad en funcin del control de calidad que presta sta
representacin

radica

en

la

posibilidad

de

visualizar

rpidamente

informacin

aparentemente oculta en un tabulado inicial de datos.

HERRAMIENTA 6: DIAGRAMA DE PARETO

El diagrama de Pareto es una variacin del histograma tradicional, puesto que en el

Pareto se ordenan los datos por su frecuencia de mayor a menor. El principio de Pareto,
tambin conocido como la regla 80 -20 enunci en su momento que "el 20% de la
poblacin, posea el 80% de la riqueza". Evidentemente son datos arbitrarios y presentan
variaciones al aplicar la teora en la prctica, sin embargo ste principio se aplica con
mucho xito en muchos mbitos, entre ellos en el control de la calidad, mbito en el que
suele ocurrir que el 20% de los tipos de defectos, representan el 80% de las
inconformidades.

El objetivo entonces de un diagrama de Pareto es el de evidenciar prioridades, puesto que

en la prctica suele ser difcil controlar todas las posibles inconformidades de calidad de
un producto o servicios.

HERRAMIENTA 7: DIAGRAMAS DE DISPERSIN

Tambin conocidos como grficos de correlacin, estos diagramas permiten bsicamente
estudiar la intensidad de la relacin entre 2 variables. Dadas dos variables X y Y, se dice
que existe una correlacin entre ambas si stas son directa o inversamente
proporcionales (correlacin positiva o negativa). En un grfico de dispersin se representa
cada par (X, Y) como un punto donde se cortan las coordenadas de X y Y

TRILOGIA DE JURAN
Consiste en que la administracin por la calidad radica en 3 procesos orientados a
lograr la calidad:
Planeacin de la calidad: Crear un proceso que sea capaz de cumplir con
metas establecidas, para hacerlo obviamente bajo las condiciones de operacin.
Se elabora el Plan Maestro de la Calidad Total que requiere la organizacin (para
ser funcional debe durar por lo menos 3 aos)

Control de la calidad: Vigilar que el proceso opere con efectividad

(eficiencia+eficacia) ptima, debido a que las deficiencias se originan en la
operacin inicial, los procesos pueden operar con un alto nivel de gasto de
desperdicio.
Mejoramiento de la calidad: Es la forma en que se rompe con los niveles
anteriores de rendimiento y desempeo. (Se empieza mal termina mal).
Proveer la infraestructura y los recursos necesarios para llevar a cabo los planes.
Revisar los resultados de calidad en comparacin con el plan y las metas. Revisar
sistema de evaluacin del desempeo de los gerentes, incorporando el
desempeo relativo a la calidad en comparacin con las metas establecidas.

CIRCULO DE DEMING
El ciclo PDCA: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act),
tambin conocido como ciclo de Deming en honor a su creador, Edwards
Deming, constituye la columna vertebral de todos los procesos de mejora
continua:
Planificar: definir los objetivos y los medios para conseguirlos.
Hacer: implementar la visin preestablecida.
Verificar: comprobar que se alcanzan los objetivos previstos con los recursos
asignados.
Actuar: analizar y corregir las desviaciones detectadas as como proponer
mejoras a los procesos utilizados.
Las fases del ciclo de vida del servicio son un reflejo de esta estructura bsica:

En cierta medida todos y cada uno de los procesos de gestin de los servicios
TI deben reproducir esa estructura asegurando que cada una de estas fases se
encuentra correctamente documentada.

LOS 4 ABSOLUTOS DE CROSBY

1er absoluto:
La Definicin de Calidad:
Calidad se define como cumplir con los requisitos y no como "excelencia."
2do absoluto:
El Sistema para la Calidad:
El sistema para lograr la calidad es la prevencin y no la evaluacin.
3er absoluto:
Estndar de realizacin:
El estndar de realizacin debe ser Cero Defectos, no "as est bastante bien".

4to absoluto:
Medicin de la Calidad:
La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento, no los ndices.