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CAPITULO II

La comunicacin cara a cara


"piensa que tus palabras y tus acciones pueden prevalecer para la posteridad"
Hay Alguien Ms
Enfocarte en mejorar tu comunicacin interpersonal es fundamental, sobre todo si pones en
prctica los principios, elementos y componentes del proceso de comunicacin, que de
seguro habrs aprendido en la edad escolar.
Recuerda que la comunicacin se produce entre dos o ms personas en la que intervienen
un emisor y un receptor u oyente, que hay un cdigo, un mensaje, un canal y que existe
mucha diferencia entre el dialogo interno, el pensamiento y la comunicacin interpersonal.
Nadie puede comunicarse nada a si mismo. Ni aunque se pare ante un espejo podr
establecer una comunicacin ya que por ms que ensaye, asuma poses o se mire, siempre
harn falta las personas para establecer una comunicacin.
No debes confundir la gracia con ser "gracioso", jocoso o chistoso, aunque resultes
agradable a los dems o sepas
Desenvolverte adecuadamente, salvando situaciones que ameriten una salida inteligente y
oportuna. Tomar con ligereza la conduccin o participacin en una actividad, irrespetarla
con la impuntualidad o presentar excusas poco convincentes y reiteradas no te favorecen a
la hora de interactuar con los demas, y mucho menos al presentarte ante un pblico
determinado.
la palabra comunicacion proviene de la raz latina "communicare" que significa "poner en
comn " y del latn "comunis" que significa "comn". Define el proceso de emisin y
recepcin de mensajes.
Evaluar las posibilidades del receptor y su disponibilidad para atender a la conversacin es
un aspecto determinante para tener xito al comunicarse tanto de manera personal como por
telfono. las ocupaciones del momento y las circunstancias que tenga la persona al estar,
por ejemplo, en una junta, en medio de una celebracin, meditando en la paz de su hogar,
divirtindose 0 simplemente compartiendo con unos amigos, pueden ser motivo suficiente
para postergar esa conversacin que tanto deseas 0 necesitas. Puede que el receptor sugiera
0 considere oportuno conversar en un ambiente ms acogedor, en un lugar ms apropiado 0
en una reunin especialmente coordinada para tales fines.
Es muy importante formular adecuadamente el mensaje, sobre todo si tienes el tiempo
suficiente para organizar tu presentacin, agendar una reunin o pautar un encuentro para
abordar un tema determinado.

Elementos primordiales en una conversacin:


Un buen conversador debe tomar en cuenta los elementos esenciales en una conversacin:
1. la necesidad de expresarse, tanto del que habla como del que escucha.
2. la conviccin de cul es el momento oportuno para conversar.
3. El reconocimiento de que la persona con la que se va a conversar es la adecuada.
4. Una buena argumentacin.
5. El uso de un lenguaje comn.
LA CREDIBILIDAD Y LA CAPACIDAD DE GENERAR EMOCIONES
El conversar con las personas cara a cara y el establecer contacto fsico y visual son una
gran oportunidad para el acercamiento as como para superar barreras, eliminar las
distancias y optimizar las ventajas que la cercana ofrece.
Las oportunidades para expresarse con la libertad y la plenitud que la comunicacin oral, la
expresin corporal y el lenguaje no verbal ofrecen deben ser aprovechadas al mximo. Las
expresiones de afecto y las emociones fluyen con mayor facilidad al establecer contacto
con las personas. Se perciben movimientos y gestos, tanto faciales como corporales que
no se pueden apreciar cuando se conversa por el telfono convencional, se comunica por
internet, a menos que tenga una cmara u otro dispositivo de visualizacin, o se hace por
escrito. Incluso, la comprensin del mensaje se facilita porque se perciben y se comprenden
las verdaderas intenciones del inerlocutor al tocar cualquier aspecto en una conversacin y
se tiene la oportunidad de aclarar los temas cuando no se entienden con claridad.
Cuando sobreabunda la gracia, y los rostros son agradables, el tono de la voz es c1ave al
conversar, ya que no es necesario utilizar un volumen elevado para expresarse pues la
persona que esta cerca de seguro te escuchara. Es recomendable establecer contacto visual,
mirando a los ojos y prestando atencin a la conversacin.
Las distracciones constantes, las interrupciones por llamadas entrantes, las visitas
inesperadas, entre otros distractores, dificultan la comunicacin fluida y afectan el ambiente
de confianza entre los que dialogan. si no tienes tiempo de prestar atencin a una persona
en un momento dado para conversar y escucharle atentamente es mejor que escojas otro
escenario y oportunidad para hacerlo donde se pueda propiciar un dialogo apropiado y
beneficioso para las partes.
Las expresiones faciales y la mirada revelan la credibilidad del mensaje que expresas, y por
ello debes ser coherente a la hora de hablar y conjugar lo que dices con lo que manifiestas
con tus gestos y expresiones pues de lo contrario generaras dudas en tu interlocutor. en
algunas esferas sociales, y hasta en algunas culturas, se da paso ms paso a la expresividad
que en otras. Al conversar algunas personas se aproximan a su interlocutor y hasta lo
"hamaquean" o mueven para expresar un halago, enfatizar algn aspecto importante

durante la narracin de una historia interesante o para ver con detalle el peinado, el
accesorio o el adorno que lleva la otra persona! Este tipo de manejo no siempre es aceptado
por el interlocutor o simplemente no le resulta agradable por lo que debes cuidar los
modales y los gestos al hablar.
Respetar los lmites al tratar a los de ms durante una conversacin es muy importante, ya
que para resaltar un aspecto importante no es necesario tocar ni siquiera a las personas ms
cercanas e intimas. Debemos recordar que para comunicar no siempre es necesario, y
mucho menos imprescindible, tocar al interlocutor!
Mantener una distancia prudente, de aproximadamente un metro, es lo mas recomendable,
ya que se pueden percibir los rasgos, posturas, ademanes y expresiones de la otra persona
tambin esa cmoda distancia, adems de ofrecer una visual completa del interlocutor,
permite realizar gestos y movimientos con mayor libertad y hasta evita percibir y transmitir
ciertos olores o sensaciones, que no siempre pueden resultar agradables.
La capacidad de emitir y de generar emociones es un aspecto esencial en la comunicacin.
Este aspecto es relevante para aquellas personas que se comunican con pblicos diversos y
multitudes a travs de conferencias, mensajes escritos y medios de comunicacin, entre
otros.
Cuando se abordan temas de corte personal y humano la conversacin se torna ms amena y
emotiva. Expresar los sentimientos apropiados, segn el tema de conversacin, e
identificarse con el oyente fortalecen las relaciones interpersonales. La indiferencia, la falta
de atencion, un elevado tono conversacional y el uso de frases y expresiones inapropiadas y
hasta incoherentes, muchas veces, en vez de acercar a las personas las aleja y crea
distancias.
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comunicando con gracia
el protagonismo en la conversacion el orador y el receptor
"discierne al hablar el impacto de tus palabras y siempre piensa en la consecuencia de
10 que dices"
a la hora de comunicarnos con los de mas debemos recordai' que 6tras personas interactuan
en la conversaci6n, que estas tambien desean expresar ideas, sentimientos y emociones, al
igual que nosotros.
muchas veces asumimos el control de la conversaci6n pol' el interes que tenemos de narrar
una historia, una anecdota o experiencia emocionante. otras veces porque deseamos
compartir una buena noticia 0 un proyecto de vida 0 pol' cualquier otra raz6n que nos lleva
a ser sumamente expresivos y comunicativos antes de considerar la disponibilidad del

oyente para involucrarse en una conversaci6n.


si al abordar a otras personas con un tema determinado, de inmediato somos interrumpidos,
ignorados, apenas tolerados, tratados de manera descortes 0 simplemente nos piden
postergar la conversaci6n para otro momenta probablemente debamos analizar la manera en
que abordamos a los demas, si interrumpimos sus espacios, intimidades, trabajos 0
simplemente no aprovechamos el momenta oportuno para conversar.
si al establecer contacto con alguien y antes de iniciar una conversaci6n determinas el tipo
de interlocutor con el cual vas
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mayra holguin
,,,' i " iliai', iii conversaci6n sera mas efectiva. el receptor,
i iii'" que descifra e interpreta 10 que dices, puede tener
i iii lid pasiva, donde s6lo recibe la informaci6n, 0 activa
1 "i, lun ihe. almacena la informaci6n y te retroalimenta.
i" 1111 dl' mis amigos necesitan ser escuchados ya que " "ii iiiiil'i1o que decir y
simplemente me dispongo a
i' i ii ii , alenci6n y a conversar al ritmo que ellos prefieren
11.111.
111111' dl'dican tiempo a atenderme y a escuchar mis
,,1 "ll, ,lilill'nlos en el momento que mas los necesito, 10 cual
i ,,, ai, ii los lazos de amistad. con otras personas realmente
'" 'lit' 111'11 l'ontactos breves, porque no existen los lazos
" 1111" iii la amistad mutua para establecer una larga y
i'" ,i. ,ii . ilia l'onversaci6n. identificar las caracterfsticas de las
i ' ,iii i' ron las que conversas, tomando en cuenta los tipos
1 " i plores con los que interactuas, te ayudara a dinamizar
i '1lll.lllo, a hacer mas interactivo tu dhhogo y a tomarte el
" "'i'" 1il'l'l'sario para expresarte y escuchar a los demas.
i i ii ii ."gunos tipos de conversadores y de oyentes que
11,1.1\'1\1 mencionar para enriquecer el tema que estamos
,i" 'id iiido:
111"1', (h- ('nnversadores:
. h\lusiastas y amenos . , )i'oitantes y callados . ".lil'rgicos

. "xprcsivos
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comunicando con gracia
tipos de oyentes:
activos y dimimicos pasivos
ansiosos
pacientes y tolerantes
cuatro actitudes posibles del oyente:
interes 0 curiosidad prisa
resistencia 0 rechazo indiferencia
sabemos que muchas personas son tardas para hablar, otras
hablan con mayor velocidad y sin parar, algunas se mantienen
calladas la mayor parte del tiempo y otras interrumpen
constantemente con un alto grado de ansiedad. el emisor es la persona que habla, la que
transmite ei mensaje.
a continuacion, te invito a reaiizar una reflexi6n para que
puedas identificar que tipo de conversador y de oyente eres y
para que en 10 adelante pienses un poco mas en las estrategias
y las palabras que son realmente convenientes antes de
involucrarte en una conversaci6n con las demas personas.
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mayra holguin
"i." '.. 11111 ultima conversaci6n que sostuviste y se sincero ,,1.111110 .1.11' (,i cjercicio
siguiente:
utoevaluacion de la
conversacion
iraslc de antemano para esa
ill'?
,il' la conversaci6n previa ai encuentro 0
ie cl momento adecuado?

si no

ie y utilizaste frases de cortes fa?


'aste el tipo de oyente y en
la, adaptaste tu discurso?
ie arumentos validos y convincentes?
: cl to no conversacional y el lenuaie?
,uchas interrupciones durante la
m?
. que tu conversaci6n fue valorada?
uviste control de tu lenguaje corporal
ide manes )
,te por momentos que se te fue "el hilo"
crsaci6n?
dicaste a escuchar y aceptar los
ntos del otro 0 interviniste de manera
tuviste el control de la conversaci6n?
llbiese gustado postergar la conversaci6n
momento?
ustarfa volver a conversar con ese
lor?
sideras que la conversaci6n fue exitosa?
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29
30
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mayra holguin
conversador as! que de
cias tu plan de mejora!

capitulo iii
i'illnhras con "sal" y palabras con "miel"
i /i,,,,do (ii hablar puedas combinar la sal y la miel
iwbras encontrado el balance perfecto"
palabras con "sabor"
, .. . ""
\ i t i d ,iii ill'ncs la libertad de utilizar la "sal" para dar sabor
1'1 ",i ,iiii.,!'.. pa ra pactar, ponerte de acuerdo en algun tema a
,,"'" 1',11,\ hahlar con entusiasmo y la "miel", para ser suti
1i001:-.amo", y desbloquear a tu interlocutor. en
" .j, \i
tiempc
," ii, 1111' romrr de la sal de otro era una promesa solemne c
" '" i iii
i,
," iii

ii ,ukmas de ser considerada buena y util para dar sabl


111.\ para sazonar, conservar los alimentos y para

sam
illiholo dc la gracia en el corazon, por 10 que podem
,ii iih 1,lil'\ verso que dice: "buena es la sal, mas si la sal
'ii .ii,/till, l.con que la sazonareis? tened sal en vosolr
! , \' (t'/led paz los unos con los olros".1
/, ii,n 35,
31
acomunicando con gracia
tienes la oportunidad de ser un mejor inmediato realiza tus anotaciones e ini
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9._
10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.
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